ARENA INTERACTIVE OY MOBIILISTRATEGIA Kaikki irti AIMO-järjestelmästä sanomalehtitalossa
2 SISÄLTÖ Sisältö... 2 Yleistä... 3 Peruspalvelut... 3 Mielipiteet... 3 Lukijoiden kuvat... 4 Asiointipalvelut... 4 Näköislehden tilaus... 5 Kanavat... 5 Mobiilivideot... 5 Mobiilikampanjat... 7 Kuvakonseptit... 7 Kilpailut ja äänestykset... 8 Tilauskampanjat... 8 Kanavakonseptit... 8 Kuponkikampanjat... 9 Klubit... 9 Mobiilisuora... 11 Paluuviestit... 11 Levikkikampanjat... 11 Ilmoitusmyyntikampanjat... 12 Mobiilimarkkinointi... 13 Integraatiot... 14 Tuotot ja hyödyt?... 14
3 YLEISTÄ AIMO-järjestelmän kokonaisvaltaiseen ja mahdollisimman tehokkaaseen hyödyntämiseen tarvitaan selkeä ja toimiva mobiilistrategia. Strategian avulla mobiili voidaan liittää kiinteäksi osaksi mediayhtiön liiketoimintaa sekä saavuttaa mobiilikanavien tarjoama maksimaalinen hyöty. Yleinen käytäntö on, että mobiilistrategia liitetään osaksi sähköisen liiketoiminnan strategiaa. Mobiililiiketoiminnassa onnistutaan silloin kun tästä osa-alueesta vastaa henkilö tai henkilöt. Lisäksi työkalu, eli AIMO, täytyy osata ja tuntea hyvin. Tämän dokumentin tarkoituksena on toimia ikään kuin mobiilistrategian tarkistuslistana ja antaa ideoita median oman mobiililiiketoiminnan rakentamiseen. Olemme jakaneet mobiilin viiteen pääosaan, nämä ovat peruspalvelut, mobiilikampanjat, mobiilisuora, mobiilimarkkinointi ja integraatiot. Nämä osat muodostavat kokonaisuuden, jotka varmistavat mobiilin tehokkaan hyödyntämisen sekä mahdollistavat sen, että AIMO-järjestelmästä saadaan kaikki mahdollinen irti. PERUSPALVELUT Peruspalvelut ovat jatkuvia mobiilipalveluja, joita lehdet tarjoavat lukijoilleen. Peruspalvelujen määrä voi olla lähes rajaton ja siinä voidaan ottaa huomioon jokaisen lehden omat erityispiirteet. Tähän osioon on pyritty listaamaan sellaiset perusmobiilipalvelut, joita jokaisen lehden kannattaisi toteuttaa. Tällaisia peruspalveluja ovat mielipiteet, lukijoiden kuvat, asiointipalvelut, näköislehden tilaus, kanavapalvelut ja mobiilivideot. Peruspalvelut voidaan luoda tukemaan vahvasti lehden printti- ja verkkopalveluja. Peruspalveluiden hallintaa voidaan automatisoida melko pitkälle, mutta joidenkin palveluiden hallinta edellyttää ylläpitäjiltä myös päivittäisiä tai viikoittaisia toimenpiteitä. Mielipiteet Päivän kysymys, Lukijoiden mielipiteet, Pääuutisen kommentointi.
4 Mielipide-palvelut ja ohje palveluihin osallistumiseen voidaan julkaista lehden printti- tai verkkosivuilla. Lukijat kommentoivat tekstiviestillä joko yleisiä asioita tai tiettyä lehden osoittamaa aihetta, palvelutyypistä riippuen. mforum-työkalulla voidaan toteuttaa mielipidetyyppiset palvelut, ja Vote&Poll työkalulla voidaan toteuttaa kysymystyyppiset palvelut. Lukijoiden kuvat Uutiskuvat, Lukijoiden omat kuvat. Lukijat voivat lähettää multimediaviesteinä uutiskuvia, joita julkaistaan lehden verkkosivuilla tai printissä julkaistavan uutisen yhteydessä. Lukijoiden multimediaviesteinä lähettämiä kuvia voidaan myös julkaista lehden Henkilökohtaista / Onnittelut / Perheuutiset palstoilla. Lukijoiden kuvapalveluita voidaan toteuttaa MoBlog-työkalulla. Asiointipalvelut Lehden tilaus, Osoitteenmuutokset, Palautekanava, Uutisvinkit, Riviilmoitukset ja muut vastaavat asiointipalvelut. Lukijat voivat hoitaa perusasiointipalveluja lehden kanssa lähettämällä tekstiviestin lehden printissä tai verkossa ilmoittamiin palveluihin. Lukijoiden viestit voidaan ohjata suoraan tietylle lehden osastolle, valittuun sähköpostiin, josta ne käsitellään eteenpäin. Perusasiointipalvelut voidaan toteuttaa mforum-työkalulla.
5 Näköislehden tilaus Verkkosivuilla olevan näköislehden tilaus, Arkistojen lukuoikeuden tilaus. Lukijat voivat tilata verkon kautta luettavaksi kyseisen päivän lehden. Lehden lukuoikeuden voi tilata myös pidemmäksi aikaa, ja lukijat voivat tilata lukuoikeuden tietyksi ajaksi myös lehden arkistoihin eli aiemmin julkaistuihin näköislehtiin. Suora lukuoikeus päivän näköislehteen voidaan toteuttaa PayDirecttyökalulla. Pidemmät lukuoikeudet näköislehtiin ja arkistoihin voidaan toteuttaa PayTime-työkalulla. Kanavat Paikalliset uutisotsikot, Urheilutulokset, Menovinkit. Lukijat voivat tilata käyttöönsä kanavan, jonka kautta he saavat säännöllisesti kanavan aihepiiriin kuuluvia tekstiviestejä tai multimediaviestejä. Paikalliset uutisotsikot ja menovinkit voidaan lähettää lukijoille päivittäin, ja lähetettävä tieto voidaan hakea suoraan lehden verkkosivuilta. Urheilutulokset voivat sisältää paikallisten liigajoukkueiden otteluiden tulokset (jääkiekko, jalkapallo, pesäpallo), ja ne voidaan lähettää ottelun jälkeen. Paikalliset uutisotsikot, Urheilutulokset ja Menovinkit voidaan toteuttaa joko jatkuvana kanavapalveluna Channel-työkalulla, tai tietyksi ajaksi tilattavana kanavana, joka voidaan toteuttaa Push-työkalulla. Mobiilivideot Uutiset, Urheilu, Viihde.
6 Lukijat voivat tilata puhelimeensa esimerkiksi lehden verkkosivuilla olevaan uutisjuttuun liittyvän mobiilivideon. Lehti voi myös toteuttaa tilattavia kanavapalveluita kuten urheilu- tai viihdekanavia, joiden sisältö koostuu osittain mobiilivideoista. Mobiilivideopalvelut voidaan toteuttaa tilattavina palveluina mforumtyökalun avulla, tai mobiilivideoita voidaan julkaista Push- tai Channeltyökalulla tehdyissä kanavapalveluissa.
7 MOBIILIKAMPANJAT Mobiilikampanjat ovat tiettyyn asiaan tai tietylle ryhmälle suunnattuja kampanjaluonteisia mobiilipalveluja. Mobiilikampanjat voivat olla yksittäiseen ajankohtaan tai tapahtumaan liittyviä, tai ne voivat toistua säännöllisesti esimerkiksi tietyin väliajoin. Mobiilikampanjoiden kirjo on vielä suurempi kuin peruspalveluiden. Tähän osioon on pyritty listaamaan sellaiset mobiilikampanjat, jotka ovat monipuolisia ja helposti toteutettavissa jokaiselle lehdelle. Tällaisia mobiilikampanjoita ovat kuvakonseptit, kilpailut ja äänestykset, tilauskampanjat, kanavakonseptit, kuponkikampanjat ja klubit. Peruspalveluiden lisäksi myös mobiilikampanjat kannattaa luoda monikanavaisiksi kokonaisuuksiksi toimimaan sekä printissä, verkossa että mobiilissa. Kuvakonseptit Kuvakilpailut, Päivän Kuva. Lukijat voivat lähettää ottamiaan kuvia eri aihepiirien mukaan. Osastot voivat esimerkiksi toteuttaa erilaisia kuvakilpailuja, joihin lukijat lähettävät kuvia multimediaviestinä. Kuvakilpailuihin voidaan yhdistää myös äänestys tai erilaisia arvontoja. Kuvakampanjan yhteydessä voidaan ilmoittaja-asiakkaalle tarjota näkyvyyttä kampanjan verkkosivulla, printti-ilmoituksessa ja paluuviestissä. Lehdessä voi olla myös jatkuva Päivän Kuva osio, johon valitaan joka päivälle yksi lukijoiden MMS-viestinä lähettämä kuva, joista voidaan valita tai arpoa esimerkiksi palkittava Kuukauden kuva tai Vuoden kuva. Kuvakonseptit voidaan toteuttaa MoBlog-työkalun avulla.
8 Kilpailut ja äänestykset Lehden sisältöön liittyvät äänestykset, Lukijoiden lähettämään aineistoon liittyvät kilpailut, Arvonnat. Lehti voi toteuttaa eri tyyppisiä äänestyksiä, kilpailuja ja arvontoja, jotka liittyvät esimerkiksi lehden omaan sisältöön tai joihinkin toisiin toteutettuihin kampanjoihin (esim. kuvakonseptit). Kilpailut ja arvonnat voivat myös liittyä printissä tai verkkosivuilla julkaistuihin ilmoituksiin. Äänestykset, kilpailut ja arvonnat voidaan tehdä Vote&Poll-työkalulla. Tilauskampanjat Lyhytkestoiset määräaikaisjaksojen tilauskampanjat (lahjaksi), Tietylle kohderyhmälle suunnatut tilauskampanjat. Lukijat voivat tilata lehden lahjaksi lyhyenä tilausjaksona, joka maksetaan puhelinlaskun yhteydessä. Tilauskampanjoita voidaan myös kohdistaa tietyille kohderyhmille, esimerkiksi opiskelijoille. Määräaikaiset tilauskampanjat voidaan toteuttaa mforum-työkalulla, luomalla palveluita kalliimman hintaryhmän hakusanoilla, jolloin tilaukset maksetaan suoraan puhelinlaskussa. Tietyille kohderyhmille suunnatut tilauskampanjat voidaan toteuttaa tavallisilla mforumtyökalulla luoduilla palveluilla. Kanavakonseptit Loma-aikojen menovinkit, Paikallisen tapahtuman tiedotuskanava, Mobiilijoulukalenteri.
9 Lukijat voivat tilata kanavapalvelun saadakseen tietoa esimerkiksi jostakin tietystä paikallisesta tapahtumasta, tai saadakseen esimerkiksi jonkin loma-ajan (pääsiäinen, syysloma, joulu) menovinkkejä tai ajankohtaan liittyviä tiedotuksia ja tarjouksia. Kanavien kautta voidaan lähettää lukijoille tekstiviestien ja multimediaviestien lisäksi myös mobiilivideoita. Kanavapalvelukampanjat voidaan toteuttaa pääasiassa tietyn ajan mittaisina palveluina Push-työkalun avulla. Kuponkikampanjat Tapahtumien pääsyliput ja alennukset sisäänpääsymaksusta, Tuoteedut, Palvelualennukset. Lukijat voivat tilata printti- tai verkkosivuilla mainostetun kupongin tekstiviestinä puhelimeensa. Kuponkia näyttämällä lukija saa vapaan sisäänpääsyn lehden (ilmoitusasiakkaan) tarjoamaan tapahtumaan, tai alennuksen sisäänpääsystä. Kuponkia näyttämällä lukija voi saada myös alennuksen lehden printti- tai verkkosivulla mainostavan ilmoitusasiakkaan markkinoimasta tuotteesta tai palvelusta. Pääsyliput tapahtumiin sekä Tuote- ja palvelu-edut voidaan toteuttaa Coupon-työkalun avulla. Klubit Etuuksia sisältävät asiakasklubit tiettyyn kohderyhmään kuuluville (Opiskelijaklubit, Sporttiklubit, Vauvaklubit). Lehti markkinoi printissä ja verkkosivuillaan klubeja, joiden jäseniksi lukijat voivat liittyä lähettämällä klubiin tekstiviestin. Klubiin liittyneille
10 lähetetään aiheeseen liittyviä tiedotteita ja tarjouksia esimerkiksi lehden ilmoitusasiakkailta. Lupa markkinointiin saadaan samalla kun asiakas liittyy klubiin (ilmoitettu liittymisehdoissa) Lukijat voivat liittyä asiakasklubeihin mforum-palvelun kautta, ja viestit asiakasklubin jäsenille voidaan lähettää Send-työkalun avulla. Myös Channel-työkalua voidaan käyttää asiakasklubin hallinnassa.
11 MOBIILISUORA Mobiilisuora on se mobiilin alue, joka oikein ja suunnitelmallisesti toteutettuna tarjoaa erittäin tehokkaan markkinointikanavan levikkiin ja ilmoitusmyyntiin. Kun markkinointia halutaan kohdentaa on tähän mobiili kaikkein helpoin ja tehokkain tapa. Jo nyt entistä useammat ilmoitusasiakkaat vaativat mahdollisuutta kohdentaa omaa mainontaansa entistä tarkemmin. Tämän mahdollistaa tulevaisuudessa se, että medialla on profiloitua tietoa omasta asiakaskannastaan sekä mahdollisimman kattavasti markkinointilupia. Lisäksi mobiilisuora tarjoaa monia hyviä keinoja median levikkimainontaan. Yksi mobiilisuoran vahvoista puolista on esimerkiksi se, että asiakkaalla on mahdollisuus reakoida saatuun mainosviestiin välittömästi. Paluuviestit Paluuviestejä voidaan hyödyntää lehden kaikissa mobiilipalveluissa. Lehti voi markkinoida omia palvelujaan (esimerkiksi verkkosivujaan tai lehden tulevia liitteitä) paluuviestien vastaanottajille, palvelun sisällön ja kohderyhmän mukaan. Lisäksi mforum ja Coupon-palveluissa voidaan hyödyntää myös mainosviestiä, joka on mahdollista lähettää paluuviestin lisäksi palvelun tilaajille. Kaikki AIMOn paluuviestejä sisältävät työkalut. Levikkikampanjat Kaikki tilauksiin liittyvät levikkikampanjat. Levikkikampanjoina voidaan toteuttaa päättyvien tilausten jatkamiskampanjoita, kestotilauskampanjoita määräaikaistilaajille, määräaikaisten tilausten kampanjoita sekä kestotilaajaetuja. Etuja voidaan tarjota esimerkiksi mobiiliklubien tai mobiiliwebin kautta. Lisäksi kilpailut ja äänestykset ovat edelleen erittäin tehokkaita.
12 Levikkikampanjoita voidaan toteuttaa AIMOn mforum, Channel, Coupon, Vote&Poll, Send ja MobiSite-työkalulla. Ilmoitusmyyntikampanjat Kuluttajille suunnatut ilmoitusmyyntikampanjat, yrityksille suunnatut ilmoitusmyyntikampanjat. Ilmoittajille voidaan tarjota kontakteja asiakkaisiin, jotka ovat antaneet suostumuksensa vastaanottaa markkinointia lehdeltä ja lehden ilmoitusasiakkailta. Kontakteja voidaan profiloida tiettyjen kriteerien mukaisesti ja tällöin kohdentaa mainontaa hyvinkin tarkasti. Lisäksi lehti voi toteuttaa suoramarkkinointikampanjoita ilmoitusasiakkailleen, esimerkiksi lähettämällä viestin ajankohtaisesta ilmoitustilakampanjasta tai tarjouksesta. Ilmoitusmyyntikampanjoita voidaan toteuttaa AIMOn mforum, Channel, Coupon, Vote&Poll, Send ja MobiSite-työkalulla.
13 MOBIILIMARKKINOINTI Mobiilimarkkinointi on kaupallista viestintää, jonka välineenä käytetään matkapuhelinta. Viesti voi olla tekstiviesti tai multimediaviesti. Myös mobiilivideot ovat mahdollisia tätä nykyä. Mobiilimarkkinoinnin vahvuutena on sen henkilökohtaisuus ja nopeus. Lähes jokaisella ihmisellä on puhelin, johon tulleisiin viesteihin reagoidaan usein välittömästi. Asiakastiedot: Luvat: Mainos- ja markkinointikampanjat, profiloitujen kohderyhmien tarjoaminen mainostajille. Asiakkuusmarkkinointi. Asiakkaan mobiilimarkkinointiin luovuttamat tiedot tulee tallentaa huolellisesti. Mobiilimarkkinointia varten voi kerätä käsittelyn kannalta vain olennaisia ja asianmukaisia henkilötietoja. Rekistereihin kerättyjä henkilötietoja varten tulee olla määrittely ja tarkka suunnitelma henkilötietojen käyttötarkoituksesta ja laajuudesta. Kun lehden tiedossa ovat mobiilistrategiaan kuuluvat palvelut, voidaan suunnitella markkinointilupien kerääminen näistä palveluista. Mobiilimarkkinointilupaa voidaan kysyä asiakkaalta muun mobiiliviestinnän yhteydessä. Mobiilimarkkinointia ei saa lähettää asiakkaalle ilman hänen suostumustaan. Luvan kysymisen yhteydessä tulee mainita selvästi mihin lupaa käytetään. Asiakkaalla tulee myös olla mahdollisuus asettaa kielto mobiilimarkkinoinnin vastaanottamiseen. Mobiilimarkkinointia voidaan pääasiassa suorittaa AIMOn Sendtyökalulla. Myös mforum, Channel ja Push työkaluja voidaan käyttää mainosviestien lähettämiseen, mutta näiden käyttö rajoittuu asiakkuusmarkkinointiin.
14 INTEGRAATIOT AIMOn integroinnit muihin taustajärjestelmiin tekevät mobiilista entistäkin tehokkaampaa, koska useita maanuaalista työtä vaativia toimintoja voidaan automatisoida. Lisäksi esimerkiksi kestotilaajan tunnistaminen tuo tullessaan monia mielenkiintoisia mahdollisuuksia. Integraatioita voidaan tehdä räätälöidysti moniin eri taustajärjestelmiin ja tällöin ne sulautuvat osaksi asiakkaan järjestelmä kokonaisuutta. Integraatio kohteet ja integraation sisältö määräytyvät aina asiakaskohtaisesti. Lehden ja näköislehden tilaus, mobiilisuora, muistutusviesti tilauksen päättymisestä, osoitteenmuutos, kestotilaajan tunnistus, Riviilmoituksen jättäminen, kuvalliset ilmoitukset, ilmoitusten toisto, vedosilmoituksen vastaanotto ja muistutus ym. Ingraatiot toteutetaan erillisinä asiakasprojekteina, joissa aina ennen varsinaista toteutusta kartoitetaan tarkasti integraatiota vaativat toiminnot yhteistyössä asiakkaan kanssa. Integraatioita voidaan tehdä kaikkiin AIMO-työkaluihin. TUOTOT JA HYÖDYT? Hyvin ja suunnitelmallisesti toteutettuna mobiilin kautta saadaan sekä tuottoja että hyötyjä. Puhtaaksi mobiilituotoiksi voidaan laskea eri palveluiden viestiliikennetuotot sekä ilmoittajaasiakkailta tulevat mainostuotot mobiilimarkkinoinnin yhteydessä. Yksittäisen mobiilipalvelun viestiliikennetuotto ei yleensä ole kovinkaan suuri. Tulokselliseen mobiililiiketoimintaan vaaditaan mobiilipalvelukokonaisuus, josta pystytään helposti muodostamaan jo merkittävä tulonlähde. Varsinkin siinä vaiheessa kun mobiilimarkkinoinnin mahdollisuudet pystytään täysimittaisina
15 hyödyntämään ilmoitusmyynnissä voidaan puhua jo yhdestä isosta liiketoiminta-alueesta mediayhtiössä. Suurin yksittäinen hyöty mobiilista saadaan varmasti levikkimyynnin puolella, jossa mobiili tarjoaa monia erinomaisia mahdollisuuksia. Yksi mobiilin parhaista ominaisuuksista on se, että myyntikampanjoiden teho voidaan todentaa tehokkaasti, koska asiakkaalla on mahdollisuus reakoida hänelle lähetettyyn mainosviestiin välittömästi. Mobiili tuo siis myös levikkimyynnille suoran väylän kuluttajan taskuun. Lisäksi mobiili mahdollistaa muunmuassa asiakkaan tunnistamisen. Tunnistuksen avulla voidaan tarjota monenlaisia kanta-asiakasetuja levikin tueksi. Yleisellä tasolla mobiili tarjoaa oivan kanavan erilaisten asiakaspalveluun liittyvien asioiden hoitamiseen sekä organisaation sisäisiin toimintoihin, kuten vaikkapa jakelun seurantaan ja tiedottamiseen. Mobiilia voidaan hyödyntää oikeastaan kaikkialla, jossa on kysymys ihmisten välisestä dialogista, eli ihan kaikkialla!