OMAVALVONTASUUNNITELMA (päivitetty 8.6.2017)
PALVELUNTUOTTAJAA KOSKEVAT TIEDOT Palveluntuottajan nimi: Marjo Vento, sosionomi(amk), muistikoordinaattori, TunteVa-hoitaja Y-tunnus: 2331306-9 Puh: 040 5910987 Sähköposti: Osoite: marjo.vento@elamannalka.fi Ojurinkatu 3, 53420 Lappeenranta Kunnan päätös ilmoituksen vastaanottamisesta: 14.8.2012 Vastuuvakuutus voimassa: 3.5.2012 alkaen Sosiaalipalvelujen tukipalveluina tarjottavat palvelut: Veteraanikuntoutus muistikuntoutuksena muistisairaille henkilöille, pääasiassa muistisairaiden henkilöiden omaishoitajien sijaistaminen ja koko perheen ohjaus sekä neuvonta, muistisairaiden henkilöiden elämänlaatua parantava virikkeellinen ja arjen toimintakykyä tukeva toiminta sekä hoiva ja hoito omatoimisuutta tukevalla työotteella. TOIMINTA-AJATUS, ARVOT JA TOIMINTAPERIAATTEET Tmi Elämännälkä tuottaa pääasiassa sosiaalialan palveluita. Yrittäjän erikoisosaamista on muistisairaiden henkilöiden kuntoutus, kokonaisvaltainen elämänhallinnan tukeminen ja omaisten ohjaus sekä tukeminen. Tmi Elämännälkä haluaa tuottaa ensisijaisesti virkistävää, kuntouttavaa ja ennaltaehkäisevää palvelua muistisairaille henkilöille. Palveluihin kuuluu myös hoiva, hoito ja saattoapu. Kuntouttava toiminta pitää sisällään kognitiivista kuntoutusta erilaisten muistisairaille soveltuvien pelien ja aivojumppatehtävien kautta, psyykkisen toimintakyvyn tukemista mm. TunteVa-menetelmän avulla, sosiaalisen toimintakyvyn ylläpitämistä tarjoamalla mahdollisuuksia elämänsisältöä rikastuttaviin kodin ulkopuolisiin kontakteihin ja hengellisten tarpeiden huomiointia asiakkaan vakaumuksen ja tarpeen mukaisesti. Arkiliikunta, tavanomaiset
liikuntamuodot sekä ohjaaminen asiantuntijoiden laatimiin jumppaohjelmiin on osa Elämännälän toteuttamaa fyysistä kuntoutusta. Arjen toimintakyvyn tukeminen tapahtuu monin eri menetelmin asiakkaasta riippuen. Apuvälineiden, muistintukien, yhdessä tekemisen jne. avulla asiakkaan itsenäistä selviytymistä tuetaan ja siihen kannustetaan. Kokonaisvaltaisuudella tarkoitetaan asiakkaan ja hänen perheensä koko elämäntilanteen huomiointia ja siinä tukemista räätälöidysti asiakkaiden tarpeen mukaan. Yrittäjällä on valmiuksia tukea koko perhettä etuisuuksien ja tukien hakemisessa, antaa ravitsemusneuvontaa viimeisimpien valtion ravitsemusneuvottelukunnan suositusten mukaisesti sekä ohjata oikeille asiantuntijoille mm. apuvälineasioissa. Yrittäjällä on myös kokemusta ja koulutusta muistisairaiden lääkehoidosta ja hän voi olla terveydenhuoltohenkilöstön apuna asiakkaan lääkehoidon seurannassa. Yrityksellä ei ole vastuulääkäriä eikä siten lupaa vastata asiakkaiden lääkehoidosta eikä lupaa antaa tai jakaa lääkkeitä. Elämännälän perusarvoja ovat asiakkaan yksityisyyden ja yksilöllisyyden kunnioittaminen sekä tasavertaisena asiakkaan kanssa yhdessä toimiminen. Toiminta tähtää elämänlaadun ja hallinnan tukemiseen asiakkaalle mielihyvää tuottavien asioiden kautta toimien. ASIAKASPALAUTE Asiakkaat voivat antaa halutessaan kirjallista palautetta yrittäjän työstä. Mikäli työssä on moitittavaa, pyytää yrittäjä aina palautteen kirjallisena sekä antaa vastineen ja ehdotuksen toimintatapojen muutoksesta kirjallisena. Erimielisyydet neuvotellaan aina yhdessä asiakkaan kanssa ja sovitut toimenpiteet kirjataan ylös sekä tallennetaan asiakaspapereihin. Mikäli yrittäjä huomaa tehneensä virheen, ilmoittaa hän siitä viipymättä asiakkaalle virheen suuruudesta riippuen joko suullisesti tai kirjallisesti.
HENKILÖSTÖ Yrityksessä toimii yrittäjä yksin. Yrittäjän koulutus on sosionomi (AMK) v.1999, lisäkoulutuksina muistikoordinaattori(v.2012) sekä TunteVa-hoitaja koulutus(v.2009). Sijaisena toimii tarvittaessa asiakkaan suostumuksella yrittäjäkollegat. Yrittäjä perehdyttää sijaiset asiakkaan asioihin siinä määrin kuin sijaistamisaika antaa tarvetta. ASIAKKAAN ASEMA JA OIKEUDET Asiakkaalle laaditaan aina palvelusopimus ja palvelusuunnitelma. Kuntoutuksen tavoitteet ja menetelmät määritellään yhdessä asiakkaan kanssa. Sopimusten laadintaan osallistuvat asiakas, tarvittaessa hänen omaisensa sekä muut asiakkaan hoitoon osallistuvat tahot. Tapahtuneet palvelukäynnit sisältöineen kirjataan jokaisen käyntikerran jälkeen asiakasseurantakaavakkeeseen, joka liitetään laskuun itse maksavilla asiakkailla. Näin toiminnasta tehdään mahdollisimman avointa ja omainenkin saa tiedon palvelun sisällöstä, huomioiden kuitenkin salassa pidettävät asiat. Lisäksi yrittäjä dokumentoi erikseen tarkemmin käyntien sisällöt, esim. salassa pidettäviä tietoja, asiakaskansioon, jotka ovat asiakaskohtaisia. ASIAKKAAN KOHTELU JA ITSEMÄÄRÄÄMISOIKEUDEN KUNNIOITTAMINEN Toiminta asiakkaan luona on asiakaslähtöistä ja perustuu yrittäjän ammattiosaamisen ja asiakkaan itsemääräämisoikeuden yhtälöstä syntyvään yhteiseen sopimukseen tapahtuvasta palvelusta ja sen sisällöstä. Yrittäjä osaa ammattilaisen näkökulmasta ehdottaa asiakkaalle soveltuvia palveluja, mutta asiakas tekee itse lopullisen päätöksen palvelun sisällöstä. Eettisesti vaikeissa tilanteissa esim. jos asiakkaan ymmärrys ei ole riittävää tekemään päätöksiä oman edun ja terveyden hyväksi, keskustelee yrittäjä tilanteesta muiden asiakasta hoitavien kanssa. Vaikeissa tilanteissa päätöksiä tehdään yhteistyöryhmän kanssa.
OIKEUSTURVA Mikäli asiakas on tyytymätön palveluun, käsitellään asia ensisijaisesti palveluntuottajan ja asiakkaan kesken. Riitatapauksissa asiakkaalla on mahdollisuus ottaa yhteys oman kunnan kuluttajaneuvojaan. Veteraanikuntoutusasiakkaat voivat olla yhteydessä päätöksen tehneeseen virkamieheen ja omaishoidon tukiasiakkaat omaishoidon tukikeskukseen. HYGIENIAKÄYTÄNNÖT Yrittäjä kuljettaa mukanaan käsidesinfektiopulloa ja käyttää sitä aina ennen ja jälkeen asiakaskäynnin. ASIAKASTIETOJEN KÄSITTELY Asiakastiedot kerätään ja kirjataan manuaalisesti asiakaskohtaisiin kansioihin, joita säilytetään lukollisessa kaapissa ulkopuolisten ulottumattomissa. Asiakastietoja luovutetaan vain niille tahoille, joihin asiakas on antanut luvan palvelusuunnitelmassa. Miksi ja mitä tietoja annetaan, perustellaan aina erikseen ja siitä annetaan tieto myös asiakkaalle. Yrittäjää sitoo vaitiolovelvollisuus, joka jatkuu myös asiakassuhteen päätyttyä. Rekisteriseloste asiakasrekisteristä on laadittu 11.12.2013. TOIMIJOIDEN VÄLISEN TIEDONKULUN TURVAAMINEN Asiakkaan hoitoon osallistuville muille tahoille annetaan asiakasta koskevaa tietoa siltä osin kuin asiakas on antanut siihen palvelussuunnitelmassa luvan ja vain siltä osin kuin on todella tarvetta. OMAVALVONTASUUNNITELMAN PÄIVITTÄMINEN Päivitys tapahtuu kerran vuodessa tai mikäli toimintaan tai sen sisältöön tulee muutoksia. Lappeenrannassa 8 / 6 2017 Marjo Vento