Hätäkeskuslaitos Avun ja turvan ensimmäinen viranomaislenkki auttamisen ketjussa Ari Ekstrand laatupäällikkö
Esityksen sisältö Auttamisen ketju Hätäkeskuslaitos uudistuu Hätäkeskuslaitos lukujen valossa Laatutyö Hätäkeskuslaitoksessa Taustaa hätänumerosta Tutustuminen Helsingin sekä Itä- ja Keski-Uudenmaan hätäkeskuksiin
Suomalainen toimintamalli: Auttamisen ketju EU:n yhteinen hätänumero 112 auttaa kiireellisissä hätätilanteissa Viranomaisten yhteinen hätäkeskus Yhteisen radioverkon avulla tavoitetaan kaikki auttavat viranomaiset Hätäkeskus hälyttää kaikki tarvittavat viranomaiset samanaikaisesti
Uudet hätäkeskusalueet ja sijoituspaikat Oulun hätäkeskus Ensisijainen toiminta-alue Pohjois-Suomi ja Lapin lääni Vaasan hätäkeskus Ensisijainen toiminta-alue Pohjanmaa ja Keski-Suomi Porin hätäkeskus Ensisijainen toiminta-alue Pirkanmaa ja Satakunta Turun hätäkeskus Ensisijainen toiminta-alue Varsinais-Suomi ja Häme Keravan hätäkeskus Ensisijainen toiminta-alue Uusimaa Kuopion hätäkeskus Ensisijainen toiminta-alue Itä- ja Kaakkois-Suomi Vaasa Pori Turku Oulu Kerava Kuopio
Strategiset päämäärät Turvallisuus ja yhteiskunnallinen vaikuttavuus Kansalaisten ja poliittisen päätöksentekijän näkökulma Tehostetaan auttamisen ketjua Prosessit ja rakenteet Organisaation suorituskyvyn ja toimivuuden näkökulma Keskitytään ydintehtäviin Talous ja resurssit Resurssien hallinnan ja talouden näkökulma Varmistetaan riittävät resurssit Henkilöstövoimavarojen kehittäminen Työyhteisön ja henkilöstön näkökulma Edistetään työhyvinvointia
Hätäkeskusuudistuksen tarkoituksena on yhdenmukaistaa ja tehostaa hätäkeskustoimintaa.
Hätäkeskuslaitos lukujen valossa Vuoden 2011 tilastot
Hätäkeskuslaitos vuonna 2011 Henkilötyövuodet 750 Toiminnan kustannukset 56,5 miljoonaa euroa 12,10 euroa / asukas 15,40 euroa / hätäilmoitus Investoinnit 2,88 miljoonaa euroa Maksullinen palvelutoiminta, tuloja 4,4 miljoonaa euroa rikosilmoitinlaitteiden kuukausimaksut paloilmoittimien testausmaksut
Tunnuslukuja 2011 Vastaanotetut ilmoitukset yhteensä: 4 260 000 Hätäpuheluja: 3 050 000 Ilmoitinlaitehälytyksiä: 37 000 Muita ilmoituksia: 1 173 000* Ilmoituksista 1 670 000 johti tehtävän välittämiseen viranomaisille *Mm. Poliisin oma-aloitteisia tehtäviä, hoitolaitossiirtoja ja automaattisten paloilmoittimien testausta.
1 600 000 4,2 miljoonaa vastaanotettua ilmoitusta v. 2011 1 400 000 1 200 000 1 300 000 muiden viranomaisten kiireetön neuvonta yhteensä 1 390 000 1 000 000 800 000 900 000 turhat puhelut yhteensä n. 980 000 600 000 550 000 400 000 200 000 0 50 000 8 000 Poliisi Terveystoimi Pelastus Muut Sosiaalitoimi Hätäkeskus asiaton tai ilkivaltainen soitto 190 000 virhe tai tahaton soitto 790 000 paloilmoitinlaitteen testaus 410 000 muut ei välitetyt 247 000 92 000 432 000 20 000 neuvonta/opastus 178 000 53 000 9 000 28 000 2 000 välitetyt tehtävät 875 000 755 000 109 000 2 000 6 000
Laatutyö Yhtenäiset prosessit Asiakastyytyväisyys Kansalaiset Viranomaiset Hälytysaika Jonotusaika
Yhtenäiset prosessit POLIISI Missä? SOSIAALITOIMI RISKINARVIO Mitä? Tietojärjestelmä VASTE TERVEYDENHUOLTO Hätäkeskustietojärjestelmä tarjoaa ennalta määritetyt vaihtoehdot hälytettäviksi yksiköiksi PELASTUSTOIMI Toimialakohtaiset kysymykset
Yhtenäiset prosessit Vanhat hätäkeskusalueet Uudet yhteistoiminta-alueet Virka-alueena on koko maa Ahvenanmaan maakuntaa lukuun ottamatta. Toimialat ohjeistavat Hätäkeskuslaitosta. Toimialojen toimintatavat alueellisia. 24 poliisilaitosta 22 pelastuslaitosta 20 sairaanhoitopiiriä 5 sairaanhoidon erityisvastuualuetta Haasteena prosessien yhtenäistäminen valtakunnallisessa hätäkeskustoiminnassa.
Hätänumeroon soittaneiden tyytyväisyys 2008 2011
Tyytyväisyys asteikolla 1 5 // Vuonna 2010 kyselyä ei tehty
Hätäpuheluiden vastausaika säilyi hyvällä tasolla. Puheluista 91 prosenttiin vastattiin alle 10 sekunnissa ja 96 prosenttiin alle 30 sekunnissa.
Tavoiteajassa (10 s.) vastattujen hätäpuheluiden %-osuus 2006 2011
Tapaninpäivän myrsky nosti hätäkeskusten puheluiden määrää lähes koko Suomessa. Kiireisimmän tunnin aikana hätäkeskuksiin tuli 3 584 puhelua.
4000 Puhelumäärät 26.12.2011 3500 3000 2500 Puhelumäärä (kpl) 2000 1500 1000 500 0 6:00 7:00 8:00 9:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00
Koko vuoden julkisuuden yhteenlaskettu levikki oli noin 72,7 milijoonaa. Voidaan todeta, että noin joka neljäs medioiden kuluttajista huomasi median maininnat Hätäkeskuslaitoksesta.
Mediajulkisuus 2005 2011
Viestinnän mittaukset 2012 2015 Vuosi 2012 2013 2014 2015 Vuosineljännes 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1. Sisäinen viestintä Työtyytyväisyystutkimus, VMBaro Erillisiä kyselyitä sisäisestä viestinnästä, intranetin kautta 2. Viranomaisviestintä Asiakastyytyväisyystutkimus viranomaiset Hälärin lukijatutkimus, verkkoversio Tapahtumien palautemittaukset, mm. seminaarit 3. Kansalaisviestintä Asiakastyytyväisyystutkimus, väestö 112-päivän kampanjan vaikuttavuusanalyysi -sivuston käyttäjätutkimus, analyysi Sosiaalisen median analyysi Tapahtumien palautemittaukset, mm. messut 4. Mediaviestintä Mediabarometri Julkisuusanalyysi 2 x vuodessa, sekä jatkuva mediaseuranta 5. Työnantajamaine Mielikuvatutkimus, väestö Mainetutkimus Viestinnän mittarit voidaan jakaa tilannekohtaisesti tehtäviin seurantamittareihin, säännöllisesti (vuosittain) toistettaviin tai jatkuviin seurantamittareihin (mm. mediaseuranta) sekä harvemmin, 2-3 vuoden välein toistettaviin vaikuttavuusmittareihin. Suunnitelmassa ei ole mukana kaikkia tilannekohtaisia mittareita.
Käytä oikein hätänumeroa 112
Hätänumeron 112 tunnettuus Suomessa v. 2004 2010
Tietämys EU:n yhteisestä hätänumerosta 112, v. 2008 2011
Hätänumeroon kuulumattomat puhelut 2011 Hätäpuheluita kaikkiaan noin 3 miljoonaa Todelliset hätäpuhelut Virhe tai tahaton soitto Asiaton tai ilkivaltainen soitto Kuulumattomat puhelut yhteensä noin 980 000 33 % kaikista puheluista v. 2011 29 % kaikista puheluista v. 2010
Hätänumero 112 toimii kaikissa EU-maissa Hätänumero 112 toimii nykyisin koko Euroopan unionin alueella. Matkustaessasi EU-alueen ulkopuolelle, selvitä etukäteen paikalliset hätänumerot. Numeroon 112 voi soittaa ilmaiseksi niin matka- kuin lankapuhelimestakin. Hätänumeron tunnettuuden ja sen oikean käytön edistämiseksi helmikuun 11. päivä on julistettu 112-päiväksi kaikissa EU-maissa. Lisätietoa Euroopan yhteisestä hätänumerosta 112 osoitteista: www.ec.europa.eu/112 www.112day.eu
Aina ei kesämökin osoite ole tiedossa. Käy hakemassa oman kesämökkisi karttakoordinaatit ja tulosta mökin seinään ohjeet. Näin nopeutat avun tuloa. (vie vaikka tuliaisiksi kaverille) www.
Hätäkeskuslaitos PL 112, FI-28131 PORI Nödcentralsverket PB 112, FI-28131 BJÖRNEBORG