Eri yhteistyöviranomaisten kokemus hätäkeskuspalveluista 2009, , 2014 ja 2016

Transkriptio

1 Eri yhteistyöviranomaisten kokemus hätäkeskuspalveluista 2009, , 2014 ja ,43 3,44 3,30 3,33 3,40 3,47 3, ,81 3,76 3,72 3 3,36 3,45 3,84 4,10 4,15 3,84 3,91 4,13 4,21 6 Pelastustoimi 2009 n= n= n= n= n=399 Poliisi 2009 n= n= n= n= n=145 Terveystoimi 2009 n= n= n= n= n=343 Sosiaalitoimi 2012 n= n= n=41 Rajavartiolaitos 2009 n= n= n= n= n=36

2 Eri yhteistyöviranomaisten kokemus hätäkeskuspalveluista 2009, , 2014 ja 2016 Palvelutoiminnan näkökulma 3,27 3,27 5 3,12 2 3,21 3,16 3,28 3,6 3,44 3,36 3,40 3,48 3,81 3,88 4,13 4,16 3,82 3,87 3,93 4,25 4,15 Palo- ja pelastustoimi 2009 n= n= n= n= n=223 Ensihoito* 2009 n= n= n= n= n=529 Poliisitoimi 2009 n= n= n= n= n=149 Sosiaalitoimi 2012 n= n= n=43 Meripelastus 2009 n= n= n= n= n=20 *) v Sairaankuljetus

3 Eri yhteistyöviranomaisten kokemus hätäkeskuspalveluista 2014 ja 2016 Yleisarvio hätäkeskuksittain 3 3,91 3,95 3,34 3, ,25 3,44 4 3,29 Vaasa Oulu Kaikki Kerava Kuopio Turku Pori

4 Yhteistyöviranomaisten tyytyväisyys 2009, , 2014 ja ,41 3,34 3,29 3,33 8 3,30 3,19 3,11 3,16 3,38 4 3,37 3,24 3,44 3,71 3,43 3,32 3,22 3,34 3,64 Hätäpuhelun käsittely ja tehtävän välittäminen Operatiivisen toiminnan tukipalvelut Hätäkeskuksen ja viranomaisten välinen yhteistyö

5 Eri yhteistyöviranomaisten kokemus hätäkeskuspalveluista ,44 3, ,14 3,16 3,45 2 3,92 3,99 0 3,91 3,78 4,18 4 Hätäpuhelun käsittely ja tehtävän välittäminen Operatiivisen toiminnan tukipalvelut Hätäkeskuksen ja viranomaisten välinen yhteistyö Pelastustoimi Poliisi Terveystoimi Sosiaalitoimi Rajavartiolaitos

6 Yhteistyöviranomaisten tyytyväisyys 2009, , 2014 ja 2016 Hätäpuhelun käsittely ja tehtävän välittäminen 3,42 3,33 3,19 3,27 3,46 3,46 3,43 3,45 3 3,80 3,18 2,99 2,76 2,71 2,98 3,75 3,84 8 3,60 9 3,41 3,34 3,29 3,33 8 Tehtävän luonteen arvioinnin osuvuus Hälytystoiminnan nopeus (käsittelyajan pituus) Hälytysinformaatiossa olevan oleellisen tiedon riittävyys Hätäkeskuksen vastaamisnopeus radiokutsuihin

7 Yhteistyöviranomaisten tyytyväisyys 2009, , 2014 ja 2016 Operatiivisen toiminnan tukipalvelut 3,46 3,29 3,14 3,19 3,45 3,32 3, ,30 3,11 3,18 3,20 3,28 3,39 3,30 3,19 3,11 3,16 3,38 Operatiivisten tukipalvelujen laatu Operatiivisten tukipalvelujen riittävyys Dokumentoinnin kattavuus

8 Yhteistyöviranomaisten tyytyväisyys 2009, , 2014 ja 2016 Hätäkeskuksen ja viranomaisten välinen yhteistyö 4,12 3,91 3,83 3,84 3,61 3,92 3,83 3,68 3,70 0 3,71 6 3,48 4 3,40 3,27 3,177 3,18 3,30 3,44 3,37 3,28 3,17 3,19 3,20 3, Päivittäisen yhteistyön sujumiseen Viranomaisen ohjeiden noudattamiseen Yhteisten tilaisuuksien tuomaan hyötyyn Tiedonkulun sujuvuuteen Yhteistyönäkymiin tulevaisuudessa

9 Tyytyväisyys verkottuneen toimintamallin osa-alueisiin ,83 2,84 3 2,89 Oman organisaationne kautta saamaanne informaatioon verkottuneen toimintamallin tuomista muutoksista Oman organisaationne vaikutusmahdollisuuksiin verkottuneen toimintamallin ja ERICA:n käyttöönoton suunnittelussa Yhteistyö- ja kehitysryhmien ohjaukseen viranomaisen toimintatapojen yhtenäistämiseksi

10 Tyytyväisyys verkottuneen toimintamallin osa-alueisiin ,72 2,88 2,81 Pelastustoimi Poliisi Terveystoimi Sosiaalitoimi Rajavartiolaitos 3,73 3, ,26 3,27 2,99 4 2,89 2,93 2,82 2,85 2,76 2, Oman organisaationne kautta saamaanne informaatioon verkottuneen toimintamallin tuomista muutoksista Oman organisaationne vaikutusmahdollisuuksiin verkottuneen toimintamallin ja ERICA:n käyttöönoton suunnittelussa Yhteistyö- ja kehitysryhmien ohjaukseen viranomaisen toimintatapojen yhtenäistämiseksi