OHJE TILAUKSEN TEKEMISEEN, SERVEA OY Tilausjärjestelmämme sijaitsee Internet osoitteessa www.kauppapalvelu.fi -> osoita Espoo Ikkunaan avautuu kirjautumissivu. Kirjautukaa Käyttäjänimellänne ja salasanallanne järjestelmään. käyttäjänimi 653000 salasana ****** Painakaa painiketta OK kun olette kirjoittaneet käyttäjänimen ja salasanan. Nyt olette kirjautuneet Espoon tilausjärjestelmäämme. Jos kirjautumisesi ei onnistunut, tarkista että näppäimistösi Caps Lock painike ei ole päällä ja kokeile kirjautumista uudelleen. Jos kirjautuminen ei vieläkään onnistu, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Tämän jälkeen avautuu näkymä jossa valitaan asiakas jolle tilaus tehdään alas vetovalikosta. Kun asiakas on valittu painetaan KIRJAUDU nappulaa. Nyt olette kirjautuneet asiaakkaan tilille ja tiluksen tekeminen voi alkaa. Jos kirjautumisesi ei onnistunut, tarkista että näppäimistösi Caps Lock painike ei ole päällä ja kokeile kirjautumista uudelleen. Jos kirjautuminen ei vieläkään onnistu, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
NOPEIN TAPA TILATA Avautuvassa ikkunassa oikealla yläreunassa on teksti Oma tilini. Klikatkaa kerran Oma tilini tekstiä. Asiakkaan tilitiedot eli jo aikaisemmin tilattujen tilauksien lista avautuu näytölle. Valitkaa tehty tilaus painamalla tilauksen rivin lopussa olevaa nappulaa.
Näytölle avautuu aikaisempi tilaus. Mene tilauksen alareunaan ja paina nappulaa Toista tilaus. Tuotteet ovat nyt siirtyneet tämän kerran ostoskoriin eli tilaukseen. Ostoskorissa voi vielä poistaa tai lisätä tuotteita tai muuttaa tilattavia määriä. Menkää tilauksen alareunaan ja painakaan nappulaa.
Seuraavassa näkymässä aloitetaan tilauksen vahvistaminen. Ensin valitaan valikosta viikonpäivä jolloin tilaus halutaan toimitettavan asiakkaalle esim. tiistai. Viestejä kauppapalvelulle tai kuljetukseen voi kirjata laatikkoon Lisää vapaamuotoinen viesti tilaukseesi. Tilauksen vahvistamista jatketaan painamalla nappulaa JATKA.
Seuraavaksi avautuvassa sivussa voi lisätä vapaamuotoista viestiä tilaukseen. Viestin kirjoittamisen jälkeen painakaa nappulaa JATKA. Tämän jälkeen avautuu sivu jossa tilaaja voi määritellä keräilylle tietoa yksittäisten tuotteiden korvattavuudesta. Klikkaamalla tuotteen kohdalla punaiseen palkkiin pisteen, keräilymme tietää että asiakas nimenomaan haluaa tämän tuotteen ja keräily ei kerää ja me emme toimita muuta tuotetta tilalle kyseisen tuotteen ollessa loppu. Vapaamuotoisia viestejä voi kirjata myös tässä kohdassa lisää. Tilauksen vahvistamista jatketaan sivun alareunassa olevalla nappulalla VAHVISTA TILAUS. Kiitoksia Tilauksestanne, tilauksenne on lähtenyt kauppapalveluun ja sähköpostiinne saapuu tilausvahvistus!
TILAUSJÄRJESTELMÄN TOIMINTOJA Tuotteiden hakeminen Tilattavia tuotteita voidaan hakea seuraavilla tavoilla: Tuoteryhmästä haku Tuotteiden selaus vasemmalla olevasta tuoteryhmät valikosta. Tuotteet on järjestetty valikkoihin tuoteryhmien mukaan. Klikkaa kerran valitsemaasi tuoteryhmän nimeä. Tuoteryhmään kuuluvien tuotteiden tuotevalikoima aukeaa. Kun olette löytäneet haluamanne tuotteen, voitte tarkastella tuotteen ominaisuuksia klikkaamalla tuotenimeä. Tuotteen saatte ostoskoriinne eli tilaukseenne siirtymään klikkaamalla kerran nappulaa. Tällöin tuote on siirtynyt ostoskoriin ja teille aukeaa näkymä ostoskoriinne ja sen sisältöön.
Pikahaku Tuotenumerohaku: kirjoita kenttään tuotteen tuotenumero. Jos olette tilanneet aikaisemmin tuotetta, tuotenumero löytyy toimituksen lähetyslistasta tai asiakkaalle toimitetusta tuotekansiosta tuotteen kohdalla. Nimihaku: kirjoita pikahaun kenttään osa tuotteen nimestä, esim sana maito. Hakutulokseksi saat kaikki tuotteet joiden tuotenimessä on sana maito.
Tilaa numeroilla Tässä kohdassa tuotteen voi nopeasti siirtää ostokoriin näppäilemällä tuotteen tuotenumeron, pilkun ja sen jälkeen tilattavan tuotteen määrän. Paina ENTER näppäimistöltäsi. Tarjouspyynnön ostoskorin tuotteiden tuotenumeroiden listaus on ohjeen viimeisillä sivuilla. Valmistajan perusteella haku Sivun vasemmassa reunassa sijaitsee haku valmistajien perusteella. Klikkaamalla Ole hyvä valitse tekstin oikean puoleisesta nuolesta, aukeaa tuotevalikoimamme tuotteiden valmistajien / toimittajien lista. Voit siirtyä listaa ylös tai alan liikuttamalla hiirennuolta listassa tai oikeanpuoleista palkissa, harmaata kuutiota hiirellä vetämällä ylös ja alas. Tai palkin nuolista painamalla ylös tai alas. Valitsemalla valmistajan avautuu lista kaikista kyseisen valmistajan tuotteista jotka sisältyvät tuotevalikoimaamme.
Tilaushistoria listalta Jos olette tilanneet aikaisemmin tilausjärjestelmämme kautta, tilatut tuotteet näkyvät sivun oikeassa laidassa Tilaushistoria otsikon alla. Jos haluat tilata tässä näkyvää tuotetta, siirrä hiiren osoitin tuotenimen päälle ja klikkaa. Tämän jälkeen avautuu tuotenimi ja sivulla näkyy nappula. Painamalla tätä nappulaa saatte tuotteen nykyiseen tilaukseenne / ostoskoriin. Tuotteiden tilaus/ostaminen Kun olette löytäneet tuotteen jonka haluatte tilata, voitte lisätä tuotteen ostoskoriinne painamalla tuotteen nimen perässä olevaa osta nyt nappia. Tuote siirtyy tällöin tilaukseenne. Tästä voitte jatkaa tilattavien tuotteiden hakua, ostoksia klikkaamalla.
Ostoskori = tilaus Ostoskori on asiakasnumeronne mukaisen käyttäjän tilaus. Tilausta ei tarvitse lähettää välittömästi. Ostoskoriin voi kerätä ostoksia ja kirjautua ulos ja vaikkapa jatkaa tilauksen tekoa seuraavana päivänä. Ostoskoriin kerätyt tuotteet säilyvät siellä tilaukseen vahvistamiseen asti. Kun tilaus on vahvistettu, tuotteet ja tilaus siirtyy asiakkaan oma tilini nappulasta aukeavaan asiakastilin tilaushistoriaan. Tuotteen poisto Tilauksesta/Ostoslistasta Jos haluatte poistaa tuotteen tai tuotteita ostoslistalta klikatkaa tuotteen vasemmalla puolella olevaan ruutuun ruksi ja tämän jälkeen tuotteiden alla olevaan nappulaan. Tällöin ostoskorinne sisältö päivittyy ja poistettavaksi valitut tuotteet ovat poistuneet ostoskoristanne. Tilattavan tuotteen määrän muuttaminen Tilauksesta/Ostoslistasta Jos haluatte lisätä ostoskorissa olevan tuotteen tilattujen pakkausten määrää, klikatkaa ruutuun Lkm ja kirjoittakaa siihen uusi lukumäärä numeroin ja tämän jälkeen tuotteiden alla olevaan nappulaan. Tällöin tilaamanne tuotteen tilausmäärä päivittyy. Tilauksen vahvistaminen eli tilauksen toimittaminen kauppapalveluun
Jos tilauksenne on valmis, voitte siirtyä vahvistamaan tilausta, klikkaamalla nappulaa. Tällöin avautuu ikkuna jossa oikeassa reunassa näkyy asiakasnumeronne ja kaupunki jonne tilaus toimitetaan. Tässä kohdassa teidän tulee valita viikonpäivä jolloin tilauksenne toimitetaan. Toimituspäivä valikossa on viikonpäivien nimet. Valitessanne avautuvasta valikosta esim. tiistai, tilaus toimitetaan seuraava tiistaina. Valitkaa vain toimituspäiviä jotka on kauppapalvelusta teille ilmoitettu. Lisää vapaamuotoinen viesti tilaukseesi laatikkoon voidaan kirjoittaa tilauksia toivetuotteista eli tuotteista jotka eivät kuulu tuotevalikoimamme mutta joita pyrimme toimittamaan mahdollisuuksien mukaan. Esim. mustat sukat kokoa 42. Tähän voi kirjoittaa myös muita viestejä kauppapalvelulle koskien asiointia. Tilaukset vahvistamista jatketaan klikkaamalla nappia Avautuvassa näkymässä tarkastetaan että valittu toimituspäivä
on juuri haluttu toimituspäivä. Maksutapaa ei tarvitse valita erikseen. Maksutavasta on erikseen kerrottu asiakaskansiossa. Tilaukset vahvistamista jatketaan klikkaamalla nappia Avautuvassa näkymässä voidaan valita tuotteet joita ei voida korvata ns. vastaavilla tuotteilla. Oletuksena on saa korvata vaihtoehto. Klikkaa ympyrä haluamaasi vaihtoehtoon. Korvaavista tuotteista on kerrottu lisää asiakaskansiossa. Tilauksen vahvistamista jatketaan klikkaamalla nappia
Tilauksesi on nyt vahvistunut ja tilaus on toimitettu kauppapalveluun. Ilmoittamaanne sähköpostiin saapuu tilausvahvistus. Tilausvahvistuksessa on eritelty tilaamanne tuotteet. Voitte kirjautua ulos tililtänne. Asiakaa tilaushistoria tarkasteleminen
Klikkaa oikeassa yläreunassa olevaa Oma tilini nappulaa. Tällöin aukeaa asiakkaan asiakastilin tiedot eli tilaushistoria. Tilaushistoriassa voi käydä tarkastelemassa aikaisempia tilauksia. Tilaukset on lueteltu tilauksen tekoajan mukaisessa järjestyksessä. Näkyvä päivämäärä kertoo milloin tilaus on tehty, ei milloin se on toimitettu. Tilausta voi katsoa klikkaamalla. Jolloin aukeaa tilaus jossa on lueteltu tilatut tuotteet. Kirjautuminen ulos tai tilauksenn tekeminen toiselle asiakkaalle Kun haluatte lopettaa tilauksen tekemisen tai kirjata käyttäjätunnuksenne ulos, klikatkaa oikeassa yläreunassa olevaa nappulaa Kirjaudu ulos. Tällöin aukeaa sivu jossa tulee vielä jatkaa uloskirjautumista klikkaamalla nappulaa Jatka. Jos haluatte lopettaa sivuston käytön klikatkaa vielä vasemmasta yläreunasta sanaa Ulos. Jos haluatte jatkaa tilaamista joillakin toisille käyttäjätunnuksilla voitte tehdä sen nyt kirjautumalla uusilla tunnuksilla sisään. Ongelmatilanteita tunnukset hukassa: ota yhteyttä puhelimitse 050 579 7511 tai sähköpostilla (asiakaspalvelu@kauppapalvelu.fi) asiakaspalveluun. salasana ei toimi: tarkista on näppäimistösi Caps Lock eli isojen kirjainten valintanäppäin päällä. Salasana kirjoitetaan pienillä kirjaimilla. tilaus ei vahvistu loppuun ( jumittuu) tai onnistu: ota yhteyttä asiakaspalveluun. Älä yritä vahvistaa tilausta uudelleen. tilausvahvistus ei saapunut sähköpostiini: ota yhteyttä asiakaspalveluun jolloin voidaan tarkistaa että tilaus on perillä ja sähköpostiosoitteesi on toimiva ja oikea. Asiakkaasta internetissä säilytettävät tiedot Asiakkaasta säilytetään internetissä sijaitsevassa tilausjärjestelmässämme vain sukunimi, toimituskaupunki, sähköpostiosoite ja asiakasnumero. Muut asiakaslomakkeessa ilmoitetut tiedot poistetaan asiakastunnusten luonnin yhteydessä.