Perustason laitepalvelut kuluttajille Järjestelmäsi. Tämän sopimuksen puitteissa järjestelmä määritellään Dell-järjestelmäksi, joka koostuu seuraavista komponenteista: näyttö; suoritin (CPU); syöttölaite (kuten näppäimistö); tiedon tallennuslaite (kuten kiintolevy); ja kaikki muut komponentit, jotka on erityisesti mainittu laskussa tai jotka ovat vakiokomponentteja (hankintahetkellä) hankkimassasi Dell-järjestelmämallissa. Dell, valtuutettu Dell-jälleenmyyjä tai valtuutettu Dell-palveluntarjoaja 1 tarjoaa mielellään perustason laitepalvelua kuluttajille ("palvelu(t)") tietyille palvelin-, tallennus-, pöytätietokone- ja matkatietokonejärjestelmille, mobiilituotteille, projektoreille, näytöille ja tulostimille ("tuetut tuotteet"), jotka määritellään alla, tämän laskussa kuvatun palvelun kuvauksen ("palvelun kuvaus ) mukaisesti. Jäljempänä kuvattujen ominaisuuksien lisäksi tämä palvelu sisältää teknisiä tukivaihtoehtoja sekä huolto-osia ja niihin liittyviä työpalveluita valmistusvirheiden korjausta tai viallisten osien vaihtamista varten laitteiston palveluaikana, joka koskee asiakkaan tuettuja tuotteita ("Hyväksytyt korjaukset"), kun tuettu tuote sijaitsee maassa, jossa Dell alun perin myi järjestelmän, mikä näkyy Dellin tiedoista ("Palvelualue"). Mikään tässä palvelun kuvauksessa ei vaikuta kuluttajien laillisiin oikeuksiin tai pienennä niitä. Palvelun käyttö 1. Itsepalveluratkaisu: Jos tarvitset apua esimerkiksi ohjainten päivityksessä, voit käyttää yhä lisääntyviä itsepalvelu- ja diagnoosityökaluja osoitteessa www.support.dell.com. 2. Soita Dellille puhelintukea varten. Jos tarvitset huoltotukea, soita maakohtaiseen tekniseen tukinumeroon, joka on osoitteessa www.dell.com/contactdell. Etäpuhelintuki on käytettävissä työpäivinä mainittuina kellonaikoina, mutta ei paikallisina julkisina vapaapäivinä. 3. Valmistaudu soittoon. Autat Dell-laitteistohuoltoteknikkoa ("Dell-teknikko) palvelemaan sinua paremmin, jos sinulla on valmiina seuraavat tiedot ja materiaalit, kun soitat: järjestelmän sarjanumerot; huoltomerkin numero; käyttämäsi käyttöjärjestelmän nykyversio; sekä käyttämiesi oheislaitteiden (kuten modeemin) merkki ja malli. 1 Valtuutettu Dell-palveluntarjoaja (Dell ASP) on takuuhuoltoa toimittava valtuutettu Dell-palveluntarjoaja.
4. Selitä ongelma puhelinteknikolle. Nyt olet valmis kuvailemaan ongelman, joka sinulla on järjestelmäsi kanssa. Kerro Dell-teknikolle, mitä virheilmoituksia järjestelmäsi antaa ja milloin ne ilmenevät, mitä teit virheen tapahtuessa ja miten olet tähän mennessä yrittänyt ratkaista ongelmaa. 5. Työskentele yhteistyössä Dell-teknikon kanssa ongelman ratkaisemiseksi. Kokemuksen perusteella suurin osa järjestelmien ongelmista voidaan ratkaista puhelimitse asiakkaan ja Dell-teknikon yhteistyöllä. Kuuntele huolella Dell-teknikkoa ja noudata hänen ehdotuksiaan. 6. Etädiagnoosi. Termi "etädiagnoosi" tarkoittaa ongelman syyn selvittämistä online-diagnoosityökaluilla tai puhelinteknikon toimesta ja saattaa sisältää järjestelmän avaamisen ja useita tai pitkällisiä istuntoja. Etädiagnoosi on suoritettava, jotta voidaan määrittää seuraavat korjausvaiheet. 7. Toimituspalvelu (CIS) a. Dell-Branded Carry-In Service (Dell-merkkinen toimituspalvelu). Toimituspalvelu aloitetaan soittamalla Dell-laitteiston tekniseen tukeen edellä kuvatulla tavalla. Dell-teknikko selvittää puhelinvianmäärityksessä, onko kyse laiteviasta: Mikäli on, asiakasta pyydetään toimittamaan tuettu tuote Dellin nimeämään huoltoon tai toimituspaikkaan (asiakas vastaa kuluista). Palvelun vakioajat ovat paikalliset työajat viisi (5) paikallista työpäivää viikossa, lukuun ottamatta paikallisia kansallisia juhlapäiviä. Kun tuettu tuote on korjattu, Dell tai valtuutettu Dell-palveluntarjoaja ottaa yhteyttä asiakkaaseen tuotteen noudon järjestämiseksi. Korjauspalvelutasosopimukset voivat vaihdella maittain ja kaupungeittain. b. Partner Led Carry-In Service (Liikekumppanin hoitama toimituspalvelu). Toimituspalvelu aloitetaan tuomalla tuettu tuote Dellin nimeämään huoltoon tai lähetyspisteeseen (asiakkaan kustannuksella). Palvelun vakioajat ovat paikalliset työajat viisi (5) paikallista työpäivää viikossa, lukuun ottamatta paikallisia kansallisia juhlapäiviä. Kun tuettu tuote on korjattu, valtuutettu Dell-palveluntarjoaja ottaa yhteyttä asiakkaaseen ja pyytää häntä järjestämään tuotteen nouto. Korjauspalvelutasosopimukset voivat vaihdella maittain ja kaupungeittain. Linkissä annetaan yhteystiedot maittain. www.dell.com/contactdell 8. Consumer Collect & Return Service (Kuluttajan nouto- ja palautuspalvelu). Nouto- ja palautuspalvelu aloitetaan soittamalla Dell-teknikolle yllä kuvatun mukaisesti. Jos tuetusta tuotteesta löydetään korjausta edellyttävä vika, jota ei voida ratkaista puhelinpohjaisessa vianmäärityksessä Dellin teknikon kanssa, Dellin edustaja noutaa tuetun tuotteen ja toimittaa sen Dellin määrittämään korjauskeskukseen. Tämä palvelumenetelmä sisältää työn sekä pääyksikön (mukaan luettuna näyttö, näppäimistö ja hiiri, jos niitä ei ole tilattu erikseen) osien korjauksen tai vaihdon. Tyypillinen kiertoaika on kymmenen (10) työpäivää, kattaen toimituksen huoltoon ja sieltä takaisin. 9. Mail-in Service (Postituspalvelu): Postituspalvelun asiakas hankkii laatikon, Dell maksaa rahdin. Jos takuu sisältää Dellin ennalta maksaman rahdin, joka kattaa rahdin molempiin suuntiin, tai jos Dell määrittää, että tuote on lähetettävä huoltoon korjausta tai vaihtoa varten, määritämme RMA (Return Material Authorization) -numeron, joka sinun tarvitsee ilmoittaa palautuksen mukana. Tuotteet on palautettava Dellille alkuperäisessä tai alkuperäistä pakkausta vastaavassa pakkauksessa. Huolto kestää tavallisesti Tuetun tuotteen lähetyspäivästä alkaen 7 12 työpäivää, mukaan lukien toimitus huoltoon ja sieltä takaisin. Palautamme korjatun tuotteen tai vaihtotuotteen sinulle ja maksamme sen toimituksen sinulle, jos osoitteesi sijaitsee Palvelualueella. Muutoin tuotelähetyksen rahti maksetaan perillä.
10. Onsite/In-Home Hardware Service (Laitteiston kotihuolto). Tämän palvelun puitteissa valtuutettu Dell-huoltoteknikko ("huoltoteknikko") ja/tai järjestelmän pääyksikön (mukaan lukien näyttö, näppäimistö ja hiiri, jos niitä ei ole tilattu erikseen) varaosat lähetetään osoitteeseesi tuetun tuotteen rajoitetun takuun kattamien vikojen korjaamiseksi puhelin- ja/tai online-etädiagnoosin jälkeen, kun ongelmaa ei voi ratkaista etäpalveluna. Kerro Dell-teknikolle järjestelmän sijainnin koko osoite. Jos noudatat näitä menettelyjä, huoltoteknikko ja/tai osa(t) lähetetään tavallisesti siten, että ne saapuvat Consumer Onsite/In-Home Hardware Service (Kuluttajan laitteiston kotihuolto) -osoitteeseen etädiagnoosin jälkeen seuraavana työpäivänä klo 9.00 18.00 paikallista aikaa paikallisina työpäivinä, poislukien tavalliset lomapäivät. Jos huoltoteknikko lähetetään hoitamaan Consumer In-Home Hardware Service (Kuluttajan laitteiston kotihuolto) -korjausta klo 17.00 jälkeen paikallista aikaa, huoltoteknikon saapumiseen annettuun osoitteeseen voi kulua ylimääräinen työpäivä. a. Kotona on oltava aikuinen. Jos palvelu toimitetaan asunnossa, paikalla on oltava aikuinen koko huoltoteknikon vierailun ajan. b. Apu, joka sinun on tarjottava. Huoltoteknikolle on taattava täysi pääsy järjestelmään, ja (siitä koitumatta teknikolle kuluja) hänellä on oltava työtilaa, sähköt ja paikallinen puhelinlinja. Jos näitä vaatimuksia ei täytetä, teknikko ei ole velvoitettu suorittamaan palvelua. c. Jos et ole paikalla huoltokäynnin aikaan. Jos sinä tai valtuuttamasi edustaja ette ole paikalla huoltoteknikon saapuessa, huoltoteknikko ei valitettavasti pysty huoltamaan järjestelmää. Tällaisessa tapauksessa sinulta voidaan periä lisämaksu ylimääräisestä huoltokäynnistä. 11. Asiakkaan vaihdettavissa olevat yksiköt. Jos Dell-teknikko määrittää, että viallinen yksikkö voidaan helposti irrottaa ja kytkeä takaisin, kuten näppäimistö, näyttö, matkatietokoneen kiintolevy tai muu komponentti, joka on suunniteltu asiakkaan vaihdettavaksi komponentiksi, voit saada kyseisen komponentin asennettavaksi ilman huoltoteknikkoa. 12. Akkurajoitukset. Tietyt akut ovat toimitussäädösten alaisia, mikä saattaa viivästyttää huollon toimitusta (esimerkiksi vaihtoakkua ei voida toimittaa lentokoneessa). Saat akkujen odotettavissa olevat toimitusajat Dell-teknikolta. 13. Takuuosat. Jos Dell-teknikko määrittää, että järjestelmä tarvitsee varaosia, valtuutat huoltoteknikon toimimaan huoltoedustajanasi, joka käsittelee takuuosien toimituksen ja palautuksen, jotta korjaus voidaan tehdä paikan päällä. Jos et anna Dell-teknikon palauttaa toimimatonta/käyttämätöntä vakuutusosaa Dellille, voit joutua maksamaan vastaavasti. Jos et palauta toimimatonta/käyttämätöntä takuuosaa Dellille kymmenen (10) päivän kuluessa, sinulta laskutetaan osan kohtuullinen markkinahinta. Varaosat voivat olla kunnostettuja, jos laki niin sallii, ja ne vaihdetaan teknisten tietojen perusteella eikä merkin tai mallin mukaan. 14. Huollon poikkeukset. Seuraavat asiat eivät kuulu huollon piiriin: Dellin tehdasasenteisten ohjelmistojen yleinen käyttö ja sitä koskevat kysymykset asetusten määrittäminen ja diagnostiikka, joka koskee Dellin tehdasasenteisen käyttöjärjestelmän ja tehdasasenteisten sovellusten käyttöä asiakkaan asentamien sovellusten ja laitteiden kanssa käyttöjärjestelmien, ohjelmistojen, sovellusten ja ohjainten/korjausten (muiden kuin laitteen valmistajan toimittamien) kokoonpanon määrittäminen, asennus ja validointi
kaupalliset päivitykset, oli ne sitten hankittu Delliltä, valtuutetulta Dell-jälleenmyyjältä tai ei, esim. Microsoft -tuotteet viestintäohjelmistojen asetusten määrittäminen, paitsi jos tämä on välttämätöntä vianmäärityksen kannalta kaikki muut kuin laitteen valmistajan toimittamat laitteet ja oheislaitteet, niiden asentaminen ja yhteensopivuus Dellin laitteiden kanssa - tuesta vastaa laitteen alkuperäinen valmistaja muiden kuin laitteen valmistajan toimittamat ohjelmistot ja oheislaitteet, ellei toisin mainita muiden kuin Dellin järjestelmien BIOS- ja laiteohjelmistopäivitykset, paitsi jos ne liittyvät vikatilanteesta palauttamiseen virheelliset ohjelmisto- ja laitteistokokoonpanot asiakkaan tietojen varmuuskopiointi ja palauttaminen asiakkaan sovellukset ja tiedot Dellin, valtuutetun Dell-jälleenmyyjän tai valtuutetun Dell-palveluntarjoajan mukaan tarpeeton työ kulutustarvikkeiden sekä muovien ja levykkeiden kaltaisten tuotteiden kuluminen toiminnan kannalta ei-kriittiset viat, jotka ovat alan normien toleranssirajojen sisällä, esimerkiksi melu ja nestekidenäyttöjen yksittäiset pikselit pelit ja tuotteen hankinnan jälkeen lisätyt paketit (esimerkiksi koulutuspaketit) ennakoiva ylläpito järjestelmän korjaaminen virustartunnan jälkeen, lukuun ottamatta käyttöjärjestelmän Dellin tehdasasetusten mukaista asennusta mukautettuja tehtaalla integroituja kohteita ei tueta 30 päivää kauempaa, ellei valtuutetun Dell-jälleenmyyjän kanssa erityisesti sovita kirjallisesti toisin Palvelualueen ulkopuolella tehtävä huolto. 15. Maksuehdot. Jos palvelusta on maksettava, kaikki laskut on maksettava niiden saapuessa. 16. Maantieteelliset rajoitukset. Jos tarvitset järjestelmän huoltoa Palvelualueen ulkopuolella (esimerkiksi matkoilla tai jos järjestelmä on siirretty maasta toiseen), Dell saattaa tarjota muita huoltovaihtoehtoja lisämaksusta. Vaihtoehtoisesti voit käyttää itsepalveluratkaisuja osoitteessa www.support.dell.com. 17. Tämän sopimuksen tai järjestelmän siirtäminen. Voit siirtää tämän sopimuksen tässä sopimuksessa mainittujen rajoitusten puitteissa kenelle tahansa, joka ostaa koko järjestelmän ennen palveluajan umpeutumista (määritellään laskussa), edellyttäen että olet järjestelmän ja tämän sopimuksen alkuperäinen ostaja tai että olet ostanut tämän järjestelmän ja tämän sopimuksen sen alkuperäiseltä omistajalta (tai edelliseltä siirron vastaanottajalta) ja olet noudattanut tämän sopimuksen siirtosääntöjä. Lisäksi vastaat ilmoituksesta Dellille, jos järjestelmä siirretään toiseen osoitteeseen (esimerkiksi uuteen osoitteeseen Palvelualueella tai Palvelualueen ulkopuoliseen maahan). Jos järjestelmä siirretään Palvelualueen ulkopuolelle, huomioi, että osa 16 Maantieteelliset rajoitukset on voimassa. Täytä sekä omistajuuden että järjestelmän siirron yhteydessä siirtolomake osoitteessa http://www.dell.com/globaltagtransfer. 18. Uusiminen. Voit jatkaa palveluaikaa ennen palvelusopimuksen umpeutumista järjestelmää silloin koskevien vaihtoehtojen mukaisesti. Palvelun jatko voidaan hankkia soittamalla maan tekniseen tukeen. 19. Toimeksianto. Dell pidättää oikeuden siirtää tämän sopimuksen mukaiset oikeutensa ja velvollisuutensa pätevälle kolmannelle osapuolelle. Tässä tapauksessa hyväksyt, että vaadit ainoastaan kyseistä kolmatta osapuolta suorittamaan tämän sopimuksen mukaisia palveluita.
20. Kokonainen sopimus. TÄMÄ SOPIMUS MUODOSTAA KOKONAISEN JA POISSULKEVAN SOPIMUKSEN SINUN JA DELLIN VÄLILLÄ, JA SE KORVAA KAIKKI AIKAISEMMAT SUULLISET JA KIRJALLISET EHDOTUKSET JA KOMMUNIKAATIOT TÄSSÄ AIHEESSA. 21. PALVELUN RAJOITUKSET. TÄMÄN SOPIMUKSEN KESTO JA KATEALUE ON RAJOITETTU. Muiden tässä Sopimuksessa määritettyjen rajoitusten lisäksi Palvelua toimitetaan ainoastaan Palvelualueella, ja tämä Sopimus koskee ainoastaan laskussa näkyviä Järjestelmän alkuperäisiä ostajia sekä henkilöitä, jotka ostavat Järjestelmän ja tämän Sopimuksen alkuperäiseltä ostajalta tai myöhemmältä siirretyn järjestelmän vastaanottajalta, kunhan kaikki siirtotoimet on tehty. Tämä sopimus kattaa vain sellaiset käyttötarkoitukset, joihin järjestelmä on suunniteltu. Paitsi kuten alla mainitaan, palvelut joita Dell, valtuutettu Dell-jälleenmyyjä tai valtuutettu Dell-palveluntarjoaja sitoutuu toimittamaan tämän palvelun puitteissa, muodostuvat ainoastaan työstä, joka vaaditaan sen takia, että takuun kattamassa järjestelmässä tai järjestelmän komponentissa on tai ilmenee materiaali- tai valmistusvika. Se ei sisällä ennakoivaa huoltoa. Se ei sisällä asennus-, poisto- tai siirtopalveluita eikä käyttötarvikkeita. Ohjelmistoongelmien edellyttämät tai muutoksista, säädöistä tai jonkun muun kuin Dellin, valtuutetun Delljälleenmyyjän tai valtuutetun Dell-palveluntarjoajan (tai niiden edustajien) suorittamista korjauksista aiheutuvat korjaukset ja korjauspalvelut, jotka johtuvat siitä, että valmistaja kutsuu järjestelmät tai järjestelmän komponentit takaisin, eivät sisälly sopimukseen. Dellin, valtuutettujen Dell-jälleenmyyjien ja valtuutettujen Dell-palveluntarjoajien ei tarvitse korjata Järjestelmiä tai Järjestelmän osia seuraavissa tapauksissa: a. vaurio, joka johtuu onnettomuudesta, väärinkäytöstä, laiminlyönnistä, järjestelmän asianmukaisen käytön, hoidon tai puhdistuksen kattavien ohjeiden laiminlyönnistä (kuten mm. virheellisen jännitteen käyttö, väärien sulakkeiden käyttö, yhteensopimattomien laitteiden tai lisävarusteiden käyttö, epäasianmukaiset tarvikkeet) kenen tahansa muun kuin Dellin (tai sen edustajien) toimesta b. vaurio, joka johtuu luonnonvoimista, kuten mm. salamasta, tulvasta, tornadosta, maanjäristyksestä, tulva-aallosta tai hurrikaanista c. vaurio, joka johtuu ulkoisesta tekijästä (tulipalo, tulva, sähkökatkos tai ilmanvaihdon lakkaaminen tai niiden vaihtelut) d. liiallisesta käytöstä ja kulumisesta johtuvat korjaukset e. muun kuin Dellin toimittamien osien tai ohjelmistojen käyttö f. järjestelmän siirto yhdeltä maantieteelliseltä alueelta toiselle tai yhdestä paikasta toiseen tai g. kun huoltoteknikko määrittää, että vikaa ei löydy (kuten virhettä ei pystytä toistamaan). 22. Asiakkaan tiedot ja tietojen menettäminen. Dell suosittelee tietojen säännöllistä varmuuskopiointia. Jos kiintolevyn todetaan vioittuneen, se vaihdetaan. Viallisella kiintolevyllä olevat tiedot menetetään, jos kiintolevy vaihdetaan. Huoltoteknikko määrittää käyttöjärjestelmän asetukset alkuperäisten tehdasasetusten mukaisiksi vain silloin, jos annat alkuperäisen levyvedoksen tai käyttöjärjestelmän asennuslevyt huoltoteknikon käyttöön. Sinun on otettava yhteyttä Dell-teknikkoon, jos hän tarvitsee myös muiden alkuperäisellä levyvedoksella olleiden ohjelmistojen uudelleenasennukseen liittyvää apua.
Sinun vastuullasi on tehdä täysi varmuuskopio kaikista tiedoista, ohjelmistoista ja ohjelmista, ennen kuin valtuutettu Dell-palveluntarjoaja tekee huoltotoimia. DELL, VALTUUTETTU DELL-JÄLLEENMYYJÄ JA VALTUUTETTU DELL-PALVELUNTARJOAJA EIVÄT VASTAA TIETOJEN TAI OHJELMIEN MENETTÄMISESTÄ TAI PALAUTTAMISESTA TAI JÄRJESTELMÄN KÄYTTÖKELVOTTOMUUDESTA. Ymmärrät ja hyväksyt, että Dell, valtuutettu Dell-palveluntarjoaja tai valtuutettu Dell-jälleenmyyjä ei ole missään tapauksessa vastuussa minkään ohjelmiston, ohjelman tai tiedon menetyksestä, silloinkaan kun huoltoteknikot ovat yrittäneet auttaa sinua varmuuskopioimaan tai palauttamaan tiedot tai asentamaan ne uudelleen tai tarjonneet muita vastaavia palveluita. Tällainen apu ei kuulu minkään takuun eikä tämän palvelun piiriin. Apua tarjotaan Dellin, valtuutetun Dell-jälleenmyyjän tai valtuutetun Dell-palveluntarjoajan yksinomaisen päätöksen mukaan ja ilman minkäänlaista takuuta. Dell, valtuutettu Dell-jälleenmyyjä tai valtuutettu Dell-palveluntarjoaja ei myöskään tarjoa minkäänlaista takuuta koskien kolmansien osapuolien tuotteita, joita huoltoteknikko saattaa käyttää sinua auttaessaan.