VENÄLÄISTEN ASIAKKAIDEN TYYTYVÄISYYS PALVELUTASOON KYMENLAAKSOSSA Pasi Nurkka pasi.nurkka@tak.fi 040-5055 903 Tutkimus- ja Analysointikeskus 1 TAK Oy :: www.tak.fi
2 VASTAAJIEN PROFIILI 100 % 90 % 80 % 70 % 60 % 50 % 40 % yli 64; 55 64; 45 54; 1 35 44; 3 25 34; 2 mies 4 nainen 5 yli 2 henkilöä 7 muu ammattiryhmä kotiäiti / -isä 1 työtön eläkeläinen opiskelija yrittäjä 1 johtavassa asemassa toimihenkilö 3 muu kaupunki 1 Viipuri tai Viipurin alue 1 Moskova tai Moskovan alue Pietari tai Leningradin alue 6 20 % 0 % 15 24; 1 alle 15; 1-2 henkilöä 2 työväestö 1 ikä sukupuoli perheen koko ammattiryhmä asuinpaikka
3 VASTAAJIEN KOKONAISTYYTYVÄISYYS PALVELUTASOON Perustuen viimeisimpään asiointiisi, millaista mielestäsi asiakaspalvelu on? 0 % 20 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % Kaikki 4 4 Kouvola 4 4 Kotka / Hamina 4 40 % Majoitusliikkeet 5 3 Ravitsemusliikkeet 4 4 1 Kauppaliikkeet 4 4 1 0 % Nähtävyydet ja huvipuistot 5 3 huipputasoa hyvää keskitasoa huonoa surkeaa
4 VÄITTÄMÄT PALVELUTEKIJÖISTÄ Kuinka samaa mieltä olet seuraavien väittämien kanssa? 0 % 20 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % 7 2 70 % 2 0 % 6 2 6 2 6 2 6 3 0 % 6 2 5 2 1 Etsimäni tuotteet löytyivät helposti 5 1 50 % 3 1 4 1 1 1 4 3 1
5 EROT ASIAKASTYYTYVÄISYYDESSÄ VENÄLÄISTEN JA SUOMALAISTEN VÄLILLÄ Samaa mieltä - % asiakkaista 0 0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6 0,7 0,8 0,9 1 Etsimäni tuotteet löytyivät helposti 9 80 % 9 9 90 % 7 8 7 8 6 9 6 8 9 8 7 8 7 8 80 % 7 6 venäläiset suomalaiset (vaateliikkeet)
6 Kuinka samaa mieltä olet seuraavien väittämien kanssa? Kouvolan yritykset 0 % 20 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % 7 20 % 6 2 6 2 5 2 1 5 3 1 5 2 1 5 2 5 3 1 Etsimäni tuotteet löytyivät helposti 5 1 4 4 1 3 3 1 3 2 2 1
7 Kuinka samaa mieltä olet seuraavien väittämien kanssa? Kotkan-Haminan seudun yritykset 0 % 20 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % 7 1 0 % 7 2 70 % 2 6 2 6 2 6 2 6 0 % 5 0 % 5 3 1 5 1 1 1 4 3 1
8 Eri mieltä - % venäläisistä asiakkaita, Kouvola ja Kotkan Haminan seutu 0 % 1 20 % 2 3 40 % 4 50 % 1 1 1 2 Kouvolan seutu Kotkan-Haminan seutu
9 Kuinka samaa mieltä olet seuraavien väittämien kanssa? - Majoitusliikkeet 0 % 20 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % Huone oli rauhallinen 8 8 8 1 Hotelliin oli helppo tulla 8 Huone oli viihtyisä 7 1 Hotellin yleisilme oli siisti 7 1 Aamiainen vastasi hyvin tarpeitani 6 1 4 4 1 4 1 2 1
10 Kuinka samaa mieltä olet seuraavien väittämien kanssa? Ravitsemusliikkeet ja huoltoasemat 0 % 20 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % 70 % 2 6 2 6 2 5 3 5 2 5 3 5 3 4 3 1 3 4 1 3 20 % 2 2 1 2
11 Kuinka samaa mieltä olet seuraavien väittämien kanssa? - Kauppaliikkeet 0 % 20 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % 6 2 6 2 0 % 6 2 6 2 5 2 0 % 5 2 1 0 % 5 3 0 % 5 2 5 3 1 Etsimäni tuotteet löytyivät helposti 5 1 Liikkeessä oli hyviä tarjouksia 4 3 1 4 2 1 1
12 Kuinka samaa mieltä olet seuraavien väittämien kanssa? Nähtävyydet ja huvipuistot 0 % 20 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % 7 1 2% 7 1 0 % Viihtyisät tilat / alue 7 2 7 1 7 2 7 1 0 % 6 1 6 1 5 40 % 40 % 2 2