Kuvateksti Arial Bold 10/10 Aurora borealis in Lapland Vientikelpoisuuden kriteerit Teemakohtaiset tuotesuositukset 15.11.2010, Kuortane, Liisa Renfors, Tuoteasiantuntija Matkailun edistämiskeskus
Vientikelpoisuuden kriteerit Teemakohtaiset tuotesuositukset OF-vaellus ja sauvakävely OF-pyöräily OF-melonta OF-wildlife OF-kalastus OF-hevosmatkailu Kulttuurimatkailu Hyvinvointimatkailu
Vientikelpoisuuden kriteerit Laatu vientikelpoisuuskriteerit Kilpailukykyisyys kansainvälisille markkinoille tähdätyt tuotteet riittävän hyvälaatuisia MEKin yhteismarkkinointi
1. Laadun kehittäminen Yritys on aktiivisesti mukana Laatutonnissa tai muussa tunnetussa laadunkehitysjärjestelmässä (Palvelua sydämellä, Malo, ISO jne.) Yrityksellä on ollut asiakastyytyväisyyden seurantajärjestelmä käytössä vähintään vuoden ja palvelun ja tuotteiden laatua on kehitetty asiakaspalautteen edellyttämällä tavalla Yritys on mukana merkittävän ulkomaisen matkanjärjestäjän ohjelmassa
2. Riittävä kielitaito Kansainvälisen yrityksen perusedellytys Yritys pystyy palvelemaan asiakkaitaan ja sillä on kotisivut joko englanniksi ja/tai kohderyhmän kielellä English Deutsch Svenska Français Italiano
3. Markkinatestaus Tuote on testattu soveltuvaksi ulkomaan markkinoille testiryhmän tai asiakkaiden kanssa Was zum Kuckuck?
MEKin suosituksia ulkomaanmarkkinoille suunnatuille tuotteille ASIAKASLÄHTÖISYYS Tuotteille on määritelty kohderyhmät ja niiden tarpeet on huomioitu tarjonnassa, esim. indikset/ryhmät, opastettu/omatoiminen, teema, alue, erityistarpeet (esim. ruokavalio) KESTÄVÄ KEHITYS yritys ottaa käyttöönsä yhteiskuntavastuun mittareita TURVALLISUUS yritys noudattaa alakohtaisia turvallisuussuosituksia ja -ohjeita VERKOSTOITUMINEN Riittävän kapasiteetin ja kattavan palvelukokonaisuuden muodostamiseksi yritys on verkostoitunut alueen/teeman muuhun tarjontaan TUOTEKUVAUS SISÄLTÄÄ: saatavuus (ajankohta) saavutettavuus (kulkuyhteydet) myyvä ja elämystä korostava kuvaus selkeä hinnoittelu varauskanava
Teemakohtaiset tuotesuositukset Outdoors Finland Outdoors Finland on valtakunnallinen kesäaktiviteettien kehittämisohjelma, jonka päätavoitteena on koota pienten ohjelmapalveluyritysten kenttä yhteen kehittämään lisää ja entistä parempia ohjelmapalveluita. Nämä tuotesuositukset palvelevat matkailuyrittäjää tuotekehityksen apuvälineenä kansainvälisille markkinoille tähdättäessä. Suositukset on luotu kalastus-, vaellus-, pyöräily-, melonta-, wildlife- ja hevosmatkailutuotteille ja jaoteltu opastettuihin ja omatoimisille suunnattuihin tuotteisiin. Reittisuosituksissa on määritelty ulkomaisen matkailijan kannalta huomioitavat asiat reitistön valinnassa. Näiden lisäksi pätevät MEKin vientikelpoisuuden kriteerit.
Vaellus / Opastettu vaellus 1.Tuotteesta on ilmoitettu kirjallisessa englanninkielisessä (tai kohdemarkkinan kieli) tuotekuvauksessa 2. Tuotteesta on reittikartta: yleisluontoinen, englanniksi. 3. Ohjaajalla on eräopaskoulutus tai vastaavat tiedot useamman vuoden kokemuksen kautta. 4. Tuote toteutetaan reittisuositukset täyttävällä reitillä.
Vaellus / Omatoiminen vaellus Edellisten suositusten lisäksi 1. Tuotteen soveltuvuus on määritelty 2. Paketoidussa omatoimisessa vaelluksessa (majoitus + kartta omatoimisena vaelluksena): reitti- ja vaellusohjeistus annetaan asiakkaalle ennen lähtöä
Vaellus / Reittisuositukset SAAVUTETTAVUUS VETOVOIMAISUUS REITIN VAATIVUUSTASO JA KULJETTAVUUS Suomen Ladun valtakunnallinen ulkoilureittien luokitus- ja kuvausohje: Helppo reitti (sininen ympyrä) Keskivaativa reitti (punainen neliö) Vaativa reitti (musta kolmio)
Vaellus/ Esteettömän reitin suositukset Jos tuotetta markkinoidaan esteettömänä, tulee se olla luokiteltu seuraavasti: PYÖRÄTUOLIREITTI reitti kovapintainen, reitillä ei saa olla esteitä eikä kuoppia pyörätuolireitin pituuskaltevuus enintään1:20, eli 5 % sivuttaiskaltevuus enintään 2 % reitin leveys vähintään 2 m reitillä on mahdollista liikkua itsenäisesti pyörätuolilla kelaten VAATIVA PYÖRÄTUOLIREITTI reitillä vaikeakulkuisia osia tai suurempia kaltevuuksia kuin normaalilla pyörätuolireitillä tasaisella osuudella voi olla pienehköjä kuoppia tai pehmeähköjä osia jonossa kuljettava polku vähintään 1,5 metrin levyinen - näillä kapeilla poluilla voi olla ohitus- tai kääntöpaikkoja rinnakkain kuljettavien polkujen leveys on 2-4 metriä sivuttaiskaltevuus saa olla enintään 2 % reitillä varaudutaan liikkumaan avustajan kanssa tai sähköpyörätuolilla itsenäisesti liikkuville näkövammaisille tarkoitetuilla reiteillä tulee polkujen reunoilla olla kaiteet, reunapuut tai vastaavia näkövammaisten orientoitumista helpottavia rakennelmia.
Sauvakävely 1. Reitin, jota markkinoidaan sauvakävelyyn soveltuvana, tulee olla joko merkitty virallinen jalankulkuväylä tai tasoitettu leveä tie/polku tai Nordic Fitness Sports Parkissa tai Nature Fitness Parkissa sijaitseva väylä. 2. Reitistä tulee olla kartta tai opastetaulu reitin alussa. 3. Jos tuote on opastettu, ohjaaja on asiantuntija ja neuvoo oikean sauvakävelytekniikan: sauvojen pituus, askellus jne. 4. Tuotteesta ilmoitettu kirjallisessa englanninkielisessä (tai kohdemarkkinan kieli) tuotekuvauksessa
Pyöräily/Opastettu pyöräily TUOTEKOHTAISET 1. Tuotteesta on ilmoitettu kirjallisessa englanninkielisessä (tai kohdemarkkinan kieli) tuotekuvauksessa 2. Tuotteesta on reittikartta matkailijan saatavilla: vähintään englanninkielinen - suositeltava myös profiilikartta johon nähtävyydet ja palvelut on merkitty 3. Tuotteeseen sisältyvät varusteet ovat kunnossa ja säännöllisesti huollettu. 4. Yritys tarjoaa/välittää pyörävuokrauksen ja satulalaukut, jos ne eivät sisälly pakettiin. 5. Matkatavaroiden kuljetuspalvelu on suositeltava. YRITYSKOHTAISET 1.Majoituskohteessa: lukittava tai katettu pyöräsäilytys ja polkupyörän huoltoon tarvittava välineistö: ketjuöljy, paikkausvälineet, kuusiokoloavaimia, jakoavain, ruuvimeisseleitä sekä vaatteiden kuivatus- ja pesumahdollisuus 2. Asiakas saa reitin majoituskohteelta tai tuotteen myyjältä tiedon lähimmästä pyörän huoltopaikasta ja apua huollon saamiseen sekä sääennusteen
Pyöräily / Omatoiminen pyöräily TUOTEKOHTAISET Kohdat 1 ja 2 kuten edellä. Lisäksi 3. Reittikuvaus noudattaa tienumerointia tai reitti on mitoitettu. 4. Matkatavaroiden kuljetuspalvelu on suositeltava. YRITYSKOHTAISET 1. Majoituskohteessa: lukittava tai katettu pyöräsäilytys ja polkupyörän huoltoon tarvittava välineistö: ketjuöljy, paikkausvälineet, kuusiokoloavaimia, jakoavain, ruuvimeisseleitä. Lisäksi vaatteiden kuivatus- ja pesumahdollisuus, tieto lähimmästä pyörän huoltopaikasta ja sääennuste
Pyöräily / Reittisuositukset SAAVUTETTAVUUS VETOVOIMAISUUS AJETTAVUUS
Melonta / Opastettu melonta 1. Tuotteesta on ilmoitettu kirjallisessa englanninkielisessä (tai kohdemarkkinan kieli) tuotekuvauksessa 2. Tuotteesta on reittikartta (väh. englanniksi). 3. Tuotteeseen sisältyvät varusteet ovat kunnossa ja säännöllisesti huollettu. 4. Yritys tarjoaa/välittää kanootti- ja pelastusliivivuokrauksen, jos ne eivät sisälly pakettiin. 5. Ohjaajalla on melontaohjaajakoulutus. 6. Tuote täyttää Melontaturvallisuuden neuvottelukunnan turvallisuusohjeet. 7. Ennen retkelle lähtöä on turvallisuus ja varustetiedon esittely.
Melonta / Omatoiminen melonta 1. Tuotteesta on ilmoitettu kirjallisessa englanninkielisessä (tai kohdemarkkinan kieli) tuotekuvauksessa: kuten edellä 2. Tuotteesta on reittikartta (väh. englanniksi), johon palvelut on merkitty: hätänumerot, yöpymismahdollisuudet, rantautumispaikat, ravintolat, kahvilat, elintarvikekioskit ja niiden aukioloajat, matkapuhelimen kuuluvuus ja tärkeät GPSkoordinaatit. Reittiohjeistus annetaan asiakkaalle ennen lähtöä. 3. Tuotteeseen sisältyvät varusteet ovat kunnossa ja säännöllisesti huollettu. 4. Yritys tarjoaa/välittää kanootti- ja pelastusliivivuokrauksen, jos ne eivät sisälly pakettiin. 5. Tuote täyttää Melontaturvallisuuden neuvottelukunnan turvallisuusohjeet. 6. Ennen retkelle lähtöä turvallisuus- ja varustetiedon esittely. 7. Asiakas saa sääennusteen.
Melonta / Reittisuositukset SAAVUTETTAVUUS VETOVOIMAISUUS PALVELUVARUSTELU VAATIVUUSTASO JA MELOTTAVUUS
Wildlife / Opastettu eläinten ja lintujen katselu ja kuvaus 1. Tuotteesta on ilmoitettu kirjallisessa englanninkielisessä (tai kohdemarkkinan kieli) tuotekuvauksessa: 2. Asiakkaalle annetaan ennen lähtöä ohjeistus suullisesti ja kirjallisesti ohjelman sisällöstä, turvallisuudesta, salamavalojen käytöstä, oleskelusta kojussa/katselupaikalla, liikkumisesta metsässä ja luonnon huomioimisesta. 3. Tuotteeseen sisältyvät varusteet ovat kunnossa, siisteys ensiluokkainen (auto, vaatteet, ruokailuvälineet), ruokaeväät korkealuokkaiset ja yksittäispakatut. 4. Kojujen ja kojun ympäristön siisteys ja kohteen saavutettavuus kunnossa:
Wildlife / Opastettu eläinten ja lintujen katselu ja kuvaus 5. Yritys tarjoaa erikoisolosuhteisiin vaadittavan vaatetuksen, kuten kumisaappaat. 6. Oppaalla on eräopaskoulutus tai vastaavat tiedot useamman vuoden kokemuksen kautta. 7. Tuote täyttää turvallisuusohjeistuksen 8. Lintujen katselutuotteen osalta on huomioitava: vältä pelottamasta tai häiritsemästä lintuja, tarkkaile riittävän etäältä, ole erityisen varovainen pesimäaikana - rantaudu vain alueille, missä ei pesi lintuja. Ohjeista asiakkaat tähän.
Kalastus / Opastettu kalastusretki 1. Tuotteesta ilmoitettu kirjallisessa englanninkielisessä (tai kohdemarkkinan kieli) tuotekuvauksessa: 2. Ohjaaja on Kalastusoppaan ammattitutkinnon suorittanut tai hänellä on vastaavat tiedot useamman vuoden kokemuksen kautta (vähintään vuokraveneenkuljettajan tutkinto, ensiapukoulutus, hygieniapassi). 3. Tuotteeseen sisältyvät varusteet ovat kunnossa ja korkealuokkaiset: katsastettu vene, kalastusvälineet, kelluntapukineet, suojavaatetus, mahdolliset retkieväät korkealuokkaiset. 4. Kalastusluvat kunnossa. 5. Turvallisuuteen vaikuttavat seikat selvitetty ja ohjeistettu: turvavarustus, turvallisuussuunnitelma. Ennen retkelle lähtöä turvallisuus- ja varustetiedon (kelluntapukineet) esittely.
Kalastus / Omatoiminen kalastus* 1. Kalastusluvat ovat asiakkaan saapuessa kunnossa: mistä asiakas saa luvan ja milloin. 2. Lupa-alue on määriteltävissä. 3. Lupa-alueesta on laminoitu syvyyskartta. 4. Kalasto on selvillä ja ottipaikkoja tiedossa (tarvittaessa etukäteisinformaatio asiakkaalle kalastukseen liittyvistä asioista kuten sesongeista ja suositeltavista kalastusvälineistä) 5. Kohteessa on peruskalastusvälineitä ja haavi. 6. Onkimatojen saaminen on turvattu, jos kohteessa harrastetaan ongintaa. 7. Vene on kohteen kalastukseen sopiva ja hyväksytty: vuokrattavissa vesistön mukaan riittävän tehokas ja turvallinen perämoottorivene.
Kalastus / Omatoiminen kalastus * 8. Veneessä on tarvittavat veneilyvarusteet. 9. Veneen ja moottorin käyttöohjeet ovat englanniksi tai asiakkaan kielellä. Asiakkaalle annetaan henkilökohtainen käyttö- ja turvaopastus. 10. Kohteessa on välineet ja paikka saaliinkäsittelyyn. 11. Kohteessa on saaliin kylmäsäilytysmahdollisuus. 12. Kohteen saaliskirjanpito on hoidettu. 13. Kalastuspalvelut ovat selkeästi hinnoiteltuja. 14. Opaspalveluja on saatavissa. 15. Yrittäjän ja henkilökunnan asenne on kalastajaystävällinen. *Tuote on KalaMökki-tuote: Kriteereitä täydennetty erityisesti ulkomaisia matkailijoita ajatellen. KalaMökki-tuotteilta vaaditaan MALOluokitus. Lisätietoa KalaMökki-kriteereistä: www.ahven.net/suomi/tietoa_yrittajille.php
Hevosmatkailu/MoNo ja FinnHorse Tours 1.Tuotteesta on ilmoitettu kirjallisessa englanninkielisessä (tai kohdemarkkinan kieli) tuotekuvauksessa: 2. Tuotteesta on suuntaa antava reitti-kartta 3. Tuotteeseen sisältyvät varusteet ovat vuodenajan ja sään mukaan, kunnossa ja säännöllisesti huollettu huomioiden ympäristön siisteys 4. Käytetään tehtävään soveltuvia ja koulutettuja, liikennevarmoja hevosia 5. Hevosen rotu (suomenhevonen, islanninhevonen) ja tyyppi (opetus, vaellus-hevonen) määritelty 6. Ohjaaja on hevosmatkailun ammattilainen; Hänellä on ammattitutkinto tai vastaavat tiedot useamman vuoden kokemukseen kautta (sisältäen myös ensiaputaidot)
Hevosmatkailu 7. Suomen Ratsastusliiton tai Suomen Vaellustallien liiton jäsenyritys 8. Turvallisuussuunnitelma ajan tasalla 9. Vähintään 3 pistekiinnityksellä varustettu ja turvallisuushyväksytty kypärä 10. Reitti-, toiminta-, ja turvallisuusohjeistuksen läpikäynti ennen ratsastusta *SOVELTUVUUS/HAASTEELLISUUS: Helppo: ei edellytä aikaisempaa kokemusta/ kokeillut ratsastamista + helppo maasto Normaali: pystyy ratsastamaan varmalla hevosella kaikkia askellajeja + normaali maasto Vaativa: osaa ratsastaa erilaisia hevosia maastossa kaikissa askellajeissa + vaativa maasto Erittäin vaativa: osaa ratsastaa itsenäisesti erilaisia hevosia + vaikeakulkuisessa maastossa
Kulttuurimatkailu tuote on kohteensa tai kulttuuriteemaan kannalta merkittävä (riittävä kapasiteetti) tai tuotteistamistavaltaan soveltuva eri matkailumuodoille (kiertomatkailu, lyhytlomailu) tuote on verkottunut kyseisen keskittymän muuhun tuotteessa tarvittavaan tarjontaan (majoitus, ravitsemus jne.) tuote on asiakaslähtöinen ja testattu soveltuvaksi ulkomaan markkinoille; tuotteen kohderyhmät on määritelty tuote on asiakkaan ostettavissa ja saavutettavissa sekä varauskanavat ja ajankohta määritelty (myös paikan saavutettavuus määritelty) teemakohtaiset tuotekriteerit tulee ottaa huomioon tuotteen hinnoittelu on selkeä sekä ryhmä- että yksittäismatkailijalle (selkeästi ilmoitettu mitä hinta sisältää, alennukset, osallistujamäärät ja sekä kuluttaja- että matkanjärjestäjähinnat provisioineen).
Suomalainen hyvinvointi: Teemat Wellness 4-5 tähteä Finrelax Terveysja kuntoliikunta Hemmottelu PERUSTARJONTA KOHDENNETTU KOHDENNETTU Liisa Renfors
Hyvinvointimatkailu / Finrelax TUNNUSPIIRTEET Irtautuminen tiivistahtisesta arkirutiinista, luonnosta ja rauhasta nauttiminen, rentoutuminen, akkujen lataaminen Ulkoileminen, luontoon tutustuminen, suomalaiseen kulttuuriin liittyvät elämykset, hiljentymiskohteet Perinteiset suomalaiset saunamuodot Miellyttävä, esteettinen, autenttinen, hyvin hoidettu ympäristö (sisällä ja ulkona) Henkilökohtainen palvelu Terveellistä, mielellään paikallista ruokaa. Informaatio asiakkaalle ruoan alkuperästä ja ravintosisällöstä ympäristön ja kestävän kehityksen huomioiminen tarjontakokonaisuudessa ikääntyneen asiakaskunnan ja liikunta- yms. rajoitteisten huomioon ottaminen
Hyvinvointimatkailu / Finrelax TUOTESUOSITUKSET suomalaiset perinteiset ja yleiset saunomistavat osa kokonaistarjontaa (ei kilpasaunomista tms.) majoitus hyvätasoisessa hotellihuoneessa, loma-asunnossa tai -mökissä, maaseutuhotellissa, aamiaismajoituksessa, maatilalla tai muussa soveltuvassa, rauhallisessa ympäristössä (hotellien ulkopuolella tapahtuvassa majoituksessa kiinnitettävä erityisesti huomiota riittäviin saniteettitiloihin) Suomalaiset elementit, kuten rauha, hoidot, hoitoaineet, (tausta)musiikki, ympäröivä luonto jne käytössä mahdollisuuksien mukaan Ravinnossa huomio raaka-aineisiin (lähiruoka, luomuruoka,). Suomalainen osaaminen allergia- yms. erikoisruokavalioissa tuodaan selkeästi esille
Hyvinvointimatkailu / terveys- ja kuntoliikunta TUNNUSPIIRTEET Aktiviteetit (sauvakävely, patikointi, kävely, lumikenkäily, hiihto, uinti, avantouinti, golf jne.); erona aktiviteettilomiin on se, että päämotiivina lomalle ei ole aktiviteettien harrastaminen, vaan oman itsensä ja kuntonsa hoitaminen Koulutetut, ammattitaitoiset ohjaajat, kunto- ja muut testit, personal training, Hieronta ja muut palauttavat hoidot Hyvinvointiteemaan liittyvän suomalaisen teknologian hyödyntäminen ja sen käytön opastaminen
Hyvinvointimatkailu / terveys- ja kuntoliikunta riittävä tarjonta laadukkaista välineistä (etusija kotimaisilla välineillä) hyvin merkityt reitit ulkoilun harrastamiseen (myös helppokulkuisia kävely- tai muita reittejä) terveellinen ruoka on otettu erityisesti huomioon asianmukainen toimintaympäristö (tilat, välineet jne.) ammattimainen ohjaus
Hyvinvointimatkailu / hemmottelu TUNNUSPIIRTEET Korkeatasoinen toimintaympäristö (majoitus, allasosastot, hoitoosastot jne.) Erikoishuomio herkulliseen (gourmet) ruokaan Korkeatasoinen, henkilökohtainen palvelu korostuu Oheisohjelmat, kuten kulttuuri, shopping jne. "passiivista" lomailua, asiakas nauttii muiden suorittamasta työstä
Hyvinvointimatkailu / hemmottelu TUOTESUOSITUKSET Hyvä ammattitaito, korkeatasoiset hoidot, käsittelyt ja kauneudenhoitopalvelut. Nimetyt hoitotuotteet (mahdollisuuksien mukaan suomalaisten tuotteiden hyödyntäminen) Kylpyhuoneissa hoitosetit, kylpytossut ja takit Erillinen rauhoitettu rentoutumistila kylpyläosastolla Miellyttävä, esteettinen ympäristö korostuu
KIITOS!