Arvioijan kokemuksia ja miten arvioijaksi pääsee? Markus Kosola Hankintapäällikkö, toimittajayhteistyö Lindorff Oy

Arvioijan kokemuksia ja miten arvioijaksi pääsee? Markus Kosola Hankintapäällikkö, toimittajayhteistyö Lindorff Oy

Yhteystiedot Markus Kosola Hankintapäällikkö, toimittajayhteistyö Lindorff Oy Mail: markus.kosola@lindorff.com Puh: +358 40 4184 100 Tausta Koulutus: DI, tuotantotalous Perhe: vaimo ja kolme tytärtä Työkokemus 2001 2010 Teollisuus; Process Excellence 2010 2016 Taloushallinto; Quality Management 2016 Taloushallinto; Supplier Relationship Management 2

Lindorff Oy

Lyhyesti Lindorffista 4400 työntekijää Nordic Capital enemmistöomistaja 1898 Perustettu Norjassa Eynar Lindorff 12 maassa Norja, Ruotsi, Tanska, Suomi, Viro, Latvia, Liettua, Hollanti, Saksa, Espanja, Italia ja Puola. Pääkonttori Oslossa. Kotipaikka Ruotsi. 647 milj. Liikevaihto (2016) 500 asiakaspalvelun, IT:n, myynnin, asiakasprojektien, juridiikan ja talouden ammattilaista 1898 Suomessa vuodesta 1966 3kaupungissa Turku, Lahti, Helsinki. Pääkonttori Kupittaalla Turussa 27 mrd Hallinnassa oleva varallisuus Markkinajohtaja 252 milj. EBITDA Johtava luotonhallinnan palvelukumppani 81 milj. Liikevaihto (2015) Maksutapojen tarjoaja ja kehittäjä

Hoidamme luotonannon prosesseja Luottopäätöspalvelut Luottotiedot Analyysit Datankäsittely ja mallinnukset Saatavien osto Saatavakantojen osto Myös jatkuvana kauppana Maksutapapalvelut Lasku- ja erämaksutapa, myös rahoitus Asiakaspalvelu Avaimet käteen -ratkaisuna Laskutuspalvelut Laskutus ja reskontranhoito Asiakaspalvelu laskuasioissa Maksumuistutukset Perintäpalvelut Kirje- ja puhelinperintä Oikeudellinen perintä Saatavien valvonta

Recognised for Excellence arviointi 6

Arviointipalvelut ja tunnustukset Ulkoinen arviointi Recognised for Excellence Committed to Excellence Itsearviointi

Recognised for Excellence arviointi, mitä tarkoittaa? Asiantunteva riippumaton arviointiryhmä luo ulkopuolisen näkemyksen organisaation suorituskyvystä Miten hyvin strategian käytäntöön vienti on onnistunut. Mitkä ovat toiminnan keskeiset vahvuus- ja parantamisalueet. Millä tasolla organisaatio on suhteessa muihin. Arvioinnin lopputuloksena arvioijat laativat arviointiraportin Raportti on analyysi organisaation kilpailukyvystä. Pisteet kertovat suorituskykytasosta. Edellytys Suomen laatupalkinto ja/tai Recognised for Excellence erinomaisuustunnustusten saavuttamiseen. 8

Recognised for Excellence arviointi, kenelle? Huipulle tähtääville yrityksille, muille organisaatioille tai niiden yksiköille sekä verkostoille. Organisaatioille, jotka haluavat ulkoisen arvioinnin ja/tai Recognised for Excellencetunnustuksen. Kaikille sektoreille, kaikille toimialoille. Kaiken kokoisille organisaatioille. 9

Recognised for Excellence arvioinnin kulku Arviointi työpaja käynti Aloituspalaveri Konsensuskokous Palautteen raportointi Valmistautuminen Hakemukseen tai muuhun kirjalliseen aineistoon tutustuminen Yksilötyö ja arviointisuunnitelma Aloituspalaveri 1 pv Yhteinen kokous Arvioijien alustava konsensuskokous Valmistautuminen Arviointisuunnitelman viimeistely ja arviointikäynnin aiheet Arviointityöpaja 1 pv (optio) Arviointikäynti yht. 2 5 pv Yksilö- ja ryhmähaastattelut Valmistautuminen Havaintojen jakaminen ja tiivistäminen Arvioijien konsensuskokous 1 pv Ryhmän yhteinen näkemys arviointihavainnoista ja pisteistä Palauteraportti Palauteyhteenveto Arviointihavainnot arviointialueittain Pisteet arviointikohdittain Kokonaispisteet ja vertailut Palautekäynti 0,5 pv 10

Arvioijan kokemuksia ja miten arvioijaksi pääsee? 11

Miten arvioijaksi pääsee? Minun polkuni 1) EFQM arvioijatutkinnon suorittaminen. 2) Mallin käytön harjoittelu omassa organisaatiossa esim. itsearviointeja toteuttamalla. 3) Aktiivinen osallistuminen Laatukeskuksen EFQM aiheisiin tilaisuuksiin Tietoiskut Tutustu voittajaan GetToGether. 4) Halu ja motivaatio toimia ulkoisena arvioijana, asenne ratkaisee! Perustuu vapaaehtoistoimintaan. 5) Luottamus Arvioitava organisaatio suorittaa lopullisen hyväksynnän arvioijana toimimisesta. 12

Arvioijan osaamisalueet Antaa hyödyllistä palautetta. Ymmärtää organisaation toimintaa. EFQM-mallin tuntemus. Ryhmätyötaidot. Sitoutuminen. 13

Mitä EFQM prosessista opin? EFQM on holistinen, systemaattinen ja looginen malli Logiikkaa käyttämällä kuka tahansa pystyy suorittamaan arviointeja ja hahmottamaan vahvuus- & parantamisalueita. EFQM mallissa toimintaa lähestytään usealta eri näkökannalta ja kokonaiskuva muodostuu pienistä paloista. Palat suorastaan loksahtaa paikoilleen ja syntyy ahaa elämyksiä. Menestyminen arvioinnissa edellyttää, että arvioitavalla organisaatiolla on tahtoa, ymmärrystä ja sitoutumista EFQM mallin toteuttamiseen. Strategia Toiminta Tulokset Oppiminen Menestyminen ei ole tuuripeliä. 14

Kokemuksia arvioijana toimimisesta Ryhmähenki Arviointi on todellista tiimityötä, jossa pyritään hyödyntämään kaikkien arvioitsijoiden tietotaitoa ja vahvuusalueita. Oppiminen Opettava, mutta paljon aikaa vievä kokemus. Arviointimateriaaliin tutustuminen on itsessään oppimisprosessi. Miten osaan esittää oikeat kysymykset, mistä haen tietoa? Luottamus Arvioitava organisaatio kertoo luottamuksellisesti menestysreseptistään. Arvioijana toimiminen tarjoaa mahdollisuuden päästä tutustumaan organisaatioon jossa on tahtoa ja sitoutumista toiminnan systemaattiseen kehittämiseen. Arvostus Omassa arviointikohteessa arvioitsijoita arvostettiin hieno fiilis. 15

Kysymyksiä ja keskustelua arvioijana toimimisesta 16