HappyOrNot asiakaspalaute vuonna 2012 Tampereen kaikilla terveysasemilla on kerätty vuoden 2012 ajan asiakaspalautetta HappyOrNot laitteilla. Palautetta annettiin yhteensä 51 285 kpl Kysymyksiä oli seitsemän, mutta palautteen keruuaika vaihteli kysymystyypeittäin. Kysymyksiin vastattiin neljästä eri vaihtoehdosta. 15.2.2013 1
Asiakkaille esitetyt kysymykset ja väittämät Tyytyväisyytesi asiakaspalveluumme tänään? Saitko tänään sen avun, jota tulit hakemaan? Saitko riittävästi ohjeita ja neuvontaa? Tyytyväisyytesi aikataulujen pitävyyteen tänään? Sain tänään asiantuntevaa palvelua. Tyytyväisyytesi terveyspalveluihimme kesän aikana? Suosittelisitko tätä yksikköä ystävällesi? 15.2.2013 2
Asiakaspalautteen tulokset Asiakkaat olivat keskimäärin tyytyväisiä terveysasemilta saamaansa palveluun. Kaikkien terveysasemien yhteenlaskettu keskiarvo oli 81,9 % Kokonaisvertailussa parhaat pisteet saivat o Pihlajalinna 87,4 % o Atala 87,1 % o Lielahti 85,1 % 15.2.2013 3
Terveysasemat paremmuusjärjestyksessä 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. KA (p) σ Pihlajalinna 90,7 89,9 90,0 84,2 83,4 84,0 89,8 87,4 3,35 Atala 84,7 87,9 85,9 87,1 87,4 87,3 89,6 87,1 1,54 Lielahti 87,8 85,6 88,5 86,2 84,5 78,3 84,9 85,1 3,34 Kämmenniemi 83,4 89,2 87,6 79,9 88,9 83,0 80,9 84,7 3,84 Tammelakeskus 3 85,0 86,8 87,4 82,9 85,6 80,4 82,6 84,4 2,52 Hatanpää 85,1 84,5 84,9 81,4 85,3 84,0 83,9 84,2 1,33 Attendo Hervanta 84,6 83,2 81,2 75,8 85,1 82,0 83,1 82,1 3,11 Tesoma 80,1 83,8 76,9 81,5 85,3 76,8 81,0 80,8 3,20 Tammelakeskus 2 83,6 80,5 82,9 80,0 83,7 76,4 77,0 80,6 3,02 Pyynikki 82,3 77,8 81,3 75,5 80,5 77,6 81,4 79,5 2,52 Kaukajärvi 83,6 80,4 79,2 77,5 80,8 72,2 80,6 79,2 3,59 Linnainmaa 76,7 79,3 78,1 76,9 78,9 76,8 82,4 78,4 2,03 Rahola-Pispala 82,1 78,4 80,0 77,0 83,2 70,3 65,0 76,6 6,62 Hervanta 78,5 75,1 74,2 72,0 80,1 72,8 77,4 75,7 3,02 N 7876 10126 8748 8201 5613 6613 3945 1. Tyytyväisyytesi asiakaspalveluumme tänään? 2 Saitko tänään sen avun, jota tulit hakemaan? 3. Saitko riittävästi ohjeita ja neuvontaa? 4. Tyytyväisyytesi aikataulujen pitävyyteen tänään? 5. Sain tänään asiantuntevaa palvelua. 6. Tyytyväisyytesi terveyspalveluihimme kesän aikana? 7. Suosittelisitko tätä yksikköä ystävällesi? 15.2.2013 4
Terveysasemat paremmuusjärjestyksessä 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 15.2.2013 5
Vastausten määrä terveysasemittain ja kysymyksittäin 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. N Yht. Atala 271 383 351 350 215 165 179 1914 Attendo Hervanta 440 499 466 367 229 170 217 2388 Hatanpää 1256 1729 1268 1391 959 1449 605 8657 Hervanta 547 758 607 499 360 695 239 3705 Kaukajärvi 550 667 600 569 368 252 248 3254 Kämmenniemi 268 232 316 260 141 120 161 1498 Lielahti 545 526 664 522 338 220 265 3080 Linnainmaa 563 624 534 470 361 224 288 3064 Pihlajalinna 772 928 851 633 480 601 292 4557 Pyynikki 459 465 447 345 188 134 183 2221 Rahola-Pispala 289 573 309 289 175 145 123 1903 Tammelakeskus 2 371 750 644 519 337 626 308 3555 Tammelakeskus 3 725 1205 993 913 597 874 441 5748 Tesoma 820 950 698 1074 865 938 396 5741 N Yhteensä 7876 10289 8748 8201 5613 6613 3945 51285 15.2.2013 6
Vastausten keskihajonta 15.2.2013 7
Terveysasemien kysymyksittäisten vastausten keskiarvot 15.2.2013 8
Vuoden 2012 tulosten vertailu alkuvuoteen Loppuvuoden nousijat: Tesoma, Linnainmaa ja Kaukajärvi 1-6/2012 1-12/2012 muutos % Atala 86,3 87,1 0,9 Pihlajalinna 85,8 87,4 1,8 Kämmenniemi 85,1 84,7-0,5 Lielahti 84,3 85,1 0,9 Tammelakeskus 3 84,1 84,4 0,3 Hatanpää 82,8 84,2 1,7 Tammelakeskus 2 81,6 80,6-1,3 Attendo Hervanta 80,2 82,1 2,3 Rahola-Pispala 79,8 76,6-4,0 Pyynikki 77,8 79,5 2,1 Hervanta 77,1 75,7-1,8 Tesoma 76,6 80,8 5,5 Kaukajärvi 76,4 79,2 3,7 Linnainmaa 75,4 78,4 3,9 15.2.2013 9
Vuoden 2012 tulosten vertailu alkuvuoteen 1-12/2012 tulokset 1-6/2012 tulokset 15.2.2013 10
HappyOrNot- asiakastyytyväisyyskyselyn tulokset kysymystyypeittäin
Tyytyväisyytesi asiakaspalveluumme tänään N= 7876 Atala Hatanpää Kaukajärvi Lielahti Pihlajalinna Rahola-Pispala Tammelakeskus 3 Attendo Hervanta Hervanta Kämmenniemi Linnainmaa Pyynikki Tammelakeskus 2 Tesoma 15.2.2013 12
Tyytyväisyytesi asiakaspalveluumme tänään N= 7876 Atala Hatanpää Kaukajärvi Lielahti Pihlajalinna Rahola-Pispala Tammelakeskus 3 Attendo Hervanta Hervanta Kämmenniemi Linnainmaa Pyynikki Tammelakeskus 2 Tesoma 15.2.2013 13
Saitko tänään sen avun, jota tulit hakemaan? N=10126 Atala Hatanpää Kaukajärvi Lielahti Pihlajalinna Rahola-Pispala Tammelakeskus 3 Attendo Hervanta Hervanta Kämmenniemi Linnainmaa Pyynikki Tammelakeskus 2 Tesoma 15.2.2013 14
Saitko tänään sen avun, jota tulit hakemaan? N= 10126 Atala Hatanpää Attendo Hervanta Hervanta Kaukajärvi Lielahti Pihlajalinna Rahola-Pispala Tammelakeskus 3 Kämmenniemi Linnainmaa Pyynikki Tammelakeskus 2 Tesoma 15.2.2013 15
Saitko riittävästi ohjeita ja neuvontaa? N= 8748 Atala Hatanpää Kaukajärvi Lielahti Attendo Hervanta Hervanta Kämmenniemi Linnainmaa Pihlajalinna Rahola-Pispala Tammelakeskus 3 Pyynikki Tammelakeskus 2 Tesoma 15.2.2013 16
Saitko riittävästi ohjeita ja neuvontaa? N= 8748 Atala Hatanpää Kaukajärvi Lielahti Pihlajalinna Rahola-Pispala Tammelakeskus 3 Attendo Hervanta Hervanta Kämmenniemi Linnainmaa Pyynikki Tammelakeskus 2 Tesoma 15.2.2013 17
Tyytyväisyytesi aikataulujen pitävyyteen tänään? N= 8201 Atala Hatanpää Kaukajärvi Lielahti Pihlajalinna Rahola-Pispala Tammelakeskus 3 Attendo Hervanta Hervanta Kämmenniemi Linnainmaa Pyynikki Tammelakeskus 2 Tesoma 15.2.2013 18
Tyytyväisyytesi aikataulujen pitävyyteen tänään? N= 8201 Atala Hatanpää Kaukajärvi Lielahti Pihlajalinna Rahola-Pispala Tammelakeskus 3 Attendo Hervanta Hervanta Kämmenniemi Linnainmaa Pyynikki Tammelakeskus 2 Tesoma 15.2.2013 19
Sain tänään asiantuntevaa palvelua? N= 5613 Atala Hatanpää Kaukajärvi Lielahti Pihlajalinna Rahola-Pispala Tammelakeskus 3 Attendo Hervanta Hervanta Kämmenniemi Linnainmaa Pyynikki Tammelakeskus 2 Tesoma 15.2.2013 20
Sain tänään asiantuntevaa palvelua? N= 5613 Atala Hatanpää Attendo Hervanta Hervanta Kaukajärvi Lielahti Pihlajalinna Kämmenniemi Linnainmaa Rahola-Pispala Tammelakeskus 3 Pyynikki Tammelakeskus 2 Tesoma 15.2.2013 21
Tyytyväisyytesi terveyspalveluihimme kesän aikana?n= 6613 Atala Hatanpää Attendo Hervanta Hervanta Kaukajärvi Lielahti Pihlajalinna Rahola-Pispala Tammelakeskus 3 Kämmenniemi Linnaimaa Pyynikki Tammelakeskus 2 Tesoma 15.2.2013 22
Tyytyväisyytesi terveyspalveluihimme kesän aikana? N= 6613 Atala Hatanpää Kaukajärvi Lielahti Pihlajalinna Rahola-Pispala Tammelakeskus 3 Attendo Hervanta Hervanta Kämmenniemi Linnainmaa Pyynikki Tammelakeskus 2 Tesoma 15.2.2013 23
Suosittelisitko tätä yksikköä ystävällesi? N= 3945 Atala Hatanpää Kaukajärvi Lielahti Pihlajalinna Rahola-Pispala Tammelakeskus 3 Attendo Hervanta Hervanta Kämmenniemi Linnainmaa Pyynikki Tammelakeskus 2 Tesoma 15.2.2013 24
Suosittelisitko tätä yksikköä ystävällesi?n= 3945 Atala Hatanpää Kaukajärvi Lielahti Pihlajalinna Rahola-Pispala Tammelakeskus 3 Attendo Hervanta Hervanta Kämmenniemi Linnainmaa Pyynikki Tammelakeskus 2 Tesoma 15.2.2013 25