Vertaiskauppa verkossa

Vertaiskauppa verkossa - Marginaali-ilmiöstä ilmiöksi 1

Sisällys Tausta ja käytetyt määritelmät 3 Vertaiskauppa ilmiönä 8 Tavaroiden vertaisverkkokauppa 2014-2015 Kuluttajan pääasiallisesti käyttämä vertaisverkkokauppa 32 Kokemuksia vertaisverkosta käyttäjien omin sanoin 46 Tuoteostokset yrityksiltä ostokset verkkokaupoista ja tyytyväisyys niihin 49 2

Tausta ja käytetyt määritelmät 3

Taustaa: tutkimusyhteistyö Tampereen yliopiston kanssa Vertaisverkkokauppa tutkimusaiheena on lähtenyt kaupan yritysten tarpeista tietää enemmän internetissä käytävästä kuluttajien välisestä kaupasta. Yritykset pyrkivät hakemaan liiketoimintamahdollisuuksia myös kuluttajien välisestä kaupasta. Selvitys vertaisverkkokaupasta on osa Tampereen yliopiston ja Kaupan liiton tutkimusyhteistyötä: Kaupan liiton yritysrajapinnasta nousee yrityksiä askarruttavia aiheita, joita lähdetään selvittämään ja tutkimaan. Professori Hannu Saarijärvi osallistuu tutkimusasetelmien ja selvityksissä mahdollisesti tarvittavien kyselyiden suunnitteluun. Kaupan liitto tekee kerätyn aineiston pohjalta ensimmäisen selvityksen aiheesta ja luovuttaa selvityksen sekä kerätyn aineiston akateemiseen tutkimukseen ja opetukseen prof. Saarijärvelle. Kaupan liiton jäsenyritykset saavat jäsentietona käyttöönsä Kaupan liiton tekemän selvityksen sekä myöhemmin prof. Saarijärven ja hänen tutkimusyksikkönsä asiasta tekemiä tutkimusartikkeleita ja muita julkaisuja. 4

Taustaa: Kuluttajakysely vertaisverkkokaupasta TNS Gallup on kerännyt kuluttajakyselyn aineiston lokakuussa 2015 internet-avusteisesta GallupForum-vastaajapaneelista. Otos on 4568 henkilöä ja edustaa 15-79-vuotiaita mannersuomalaisia verkon käyttäjiä. Otoksesta 2888 henkilöä läpäisi filtterikysymyksen, eli on käynyt joskus vertaisverkkokauppaa. Vertaisverkkokauppaa käyneiden määrän ja kaupan suuruuden arvioinneissa vertailulukuna on käytetty verkon käyttäjien määrää, 3.851.000 henkilöä. Luku on saatu TNS Gallupin NetTrack 2015 selvityksestä, jossa puhelinhaastatteluin on selvitetty verkkoa kuukausittain käyttävien lukumäärää. Kyselylomake on laadittu yhdessä professori Hannu Saarijärven (Tampereen yliopisto), tutkimuspäällikkö Nina Frosteruksen (TNS Gallup) ja pääekonomisti n (Kaupan liitto) kanssa. 5

Käytetyt määritelmät Vertaiskauppa: yksityishenkilöiden keskenään käymää kauppaa, josta ei peritä arvonlisäveroa. Vertaisverkkokauppa: vertaiskauppaa, jota käydään internetissä. Vertaiskaupan kauppapaikat verkossa: yksityishenkilöiden väliseen kaupankäyntiin tehdyt alustat, jotka eivät itse toimi tavaran tai palvelun myyjinä. Vertaiskauppa some-palveluissa: sosiaalisen median kautta käytävää vertaiskauppaa, esim. nettikirpputorit Facebookissa. Ostanut vertaisverkkokaupasta: ostanut tai vuokrannut yksityishenkilönä tavaroita tai palveluita muilta yksityishenkilöiltä. Myynyt vertaisverkkokaupassa: myynyt tai antanut vuokralle yksityishenkilönä tavaroita tai palveluita muille yksityishenkilöille. 6

Tutkitut tuotteet ja palvelut Kirjat ja koulukirjat. Vaatteet ja kengät (ei lasten), asusteet ja laukut. Lastenvaatteet ja -kengät, lelut ja lastentarvikkeet (myös vaunut, turvaistuimet, pienten lasten kalusteet yms.). Viihde-elektroniikka, tietotekniikka, puhelimet, isot ja pienet kodinkoneet. Huonekalut, matot, lamput, taide, tekstiilit ja muut sisustustavarat. Keittiötarvikkeet, astiat, lasit, mukit yms. Piha- ja puutarhatavarat (ulkokalusteet, paljut, koneet, kasvit jne.). Rakentamiseen ja remontointiin liittyvät tuotteet ja työkalut. Urheilu (myös pyöräily, golf, ulkoilu, retkeily jne.) Harrastuksiin liittyvät tuotteet (esim. soittimet, käsityöt, kalastus, metsästys, valokuvaus, keräily). Pääsyliput (konsertti, urheilutapahtuma jne.). Autot, moottoriajoneuvot, veneet, veneily ja niiden tarvikkeet. Asunto, loma-asunto, mökki, tontti, autotalli, varasto (myös näiden vuokraus). Ostetut tai myydyt palvelut: esim. muutto- tai huoltoapu, joulupukkipalvelu, kuljetuspalvelu, lastenhoito. 7

Vertaisverkkokauppa ilmiönä 8

Netin käyttäjistä 67 % on joskus käynyt vertaisverkkokauppaa %, N = 4568 Ostanut netissä toimivilta käytetyn tavaran kauppapaikoilta Laittanut myyntiin netissä toimiville käytetyn tavaran kauppapaikoille Laittanut tavaroita myyntiin Facebookin tai muun some-palvelun kautta Ostanut tavaroita Facebookin tai muun some-palvelun kautta Vuokrannut netin kautta yksityishenkilöltä Ostanut netin kautta palvelun yksityishenkilöltä Antanut vuokralle netin kautta yksityishenkilölle asunnon, loma- Myynyt itse omia palveluitani netin kautta 3 3 4 9 17 16 48 48 En mitään näistä 33 0 10 20 30 40 50 60 9

Huuto.net ja Tori.fi ovat olleet käytetyimmät vertaisverkkokaupat % vertaisverkkokauppaa joskus käyneistä, N = 2888 Huuto.net Tori.fi Facebook-ryhmä Nettiauto.com / Nettimoto.com Keltainenporssi.fi Booky.fi / Omakauppa Oikotie.fi Koulun/työpaikan/urheiluseu Autotalli.com Etuovi.com Nettimarkkina.com Nettivene.com MyyJaOsta.com Kirjakirpputori.fi Muu Ei mikään näistä 2 4 3 4 3 3 5 3 4 3 3 2 1 2 1 3 4 9 10 14 16 18 19 21 22 38 45 Ostanut 0 10 20 30 40 50 60 50 50 Pannut myyntiin 10

Airbnb ja Uber ovat vielä harvinaisia palveluja Suomessa % vertaiskauppaa joskus käyneistä, N = 2888 Airbnb (kohde ulkomailla) Airbnb (kohde kotimaassa) Uber* (ostanut tai myynyt palvelua) 4 1 3 1 1 Ostanut palvelun/ vuokrannut Tarjonut palvelua/ antanut vuokralle Ei mikään näistä 92 97 *Huom! Pienestä vastaajamäärästä johtuva epävarmuus. 0 20 40 60 80 100 120 Uberin käyttäjistä noin 80 prosenttia ja Aibnb:n käyttäjistä noin 70 prosenttia on alle 35-vuotiaita. 11

Arviot vertaisverkkokauppaa joskus käyneiden määristä Noin 2 582 000 suomalaista on joskus käynyt tavaroiden tai palveluiden vertaisverkkokauppaa, eli ostanut tai vuokrannut toisilta kuluttajilta tai myynyt tai antanut vuokralle toisille kuluttajille. Noin 2 066 000 on joskus ostanut tai vuokrannut toisilta kuluttajilta. Noin 2 044 000 on joskus myynyt tai antanut vuokralle toisille kuluttajille. Noin 2 364 000 suomalaista on joskus käynyt tavaroiden vertaiskauppaa verkon kauppapaikoilla. Noin 811 000 on ostanut tai myynyt tavaroita some-palveluiden kautta muilta kuluttajilta. 12

Arviot palveluiden vertaisverkkokauppaa joskus käyneiden määristä Noin 434 000 on joskus vuokrannut tai antanut vuokralle muille kuluttajille. Airbnb:tä koti- tai ulkomailla on käyttänyt noin 158 000 kuluttajaa, neljä prosenttia verkon käyttäjistä. Airbnb:n kautta on vuokrannut Suomessa 70 000 ja ulkomailla 102 000 suomalaista. Airbnb:n kautta on antanut vuokralle Suomessa 25 000 ja ulkomailla 20.000 suomalaista. Noin 8 000 on joskus myynyt tai ostanut palveluja muilta kuluttajilta. Uberia koti- tai ulkomailla on käyttänyt, eli ostanut tai myynyt sen kautta palveluja, noin 38 000 kuluttajaa. Huom! Koska vastaajamäärä Uberin kohdalla on pieni, sen pohjalta tehty käyttäjäarvio on epävarma. 13

Alle 50-vuotiaat käyvät vertaiskauppaa ahkerasti Verkon käyttäjistä vertaisverkkokauppaa käyneet iän ja sukupuolen mukaan, % Kaikki, N = 4568 67 15-24 v. 25-34 v. 35-49 v. 50-64 v. 65 - v. 43 51 71 84 85 Mies Nainen 68 66 Alle 35 v. mies 35-55 v. mies Yli 55 v. mies 49 70 83 Alle 35 v. nainen 35-55 v. nainen Yli 55 v. nainen 41 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 67 86 14

Lapsiperheet käyvät vertaiskauppaa Vertaisverkkokauppaa käyneet asuinpaikan ja perhemuodon mukaan, % Lapsiperhe 72 Aikuistalous Yksinäistalous 56 58 Asuu vanhempien luona 77 Pääkaupunkiseutu 71 Kaupunkimaiset kunnat 68 Taajaan asutut kunnat 64 Maaseutumaiset kunnat 60 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 15

Kaupunkilaiset ovat suurin käyttäjäryhmä Vertaisverkkokauppaa käyneiden profiili, yht. 100 % 65 - v. 50-64 v. 35-49 v. 25-34 v. 15-24 v. Ikä 9 19 28 22 0 % 100 % Maaseutumaiset kunnat Kaupunkimaiset kunnat Taajaan asutut kunnat Pääkaupunkiseutu Asuinpaikka 10 12 56 22 0 % 100 % Oulu+Lappi Itä-Suomi Länsi-Suomi Muu Etelä-Suomi Uusimaa Asuinpaikka 11 11 35 12 31 0 % 100 % 16

Aikuistaloudet ovat suurin käyttäjäryhmä Vertaisverkkokauppaa käyneiden profiili, yht. 100 % Naiset Miehet Sukupuoli 49 51 0 % 100 % Yli 55 v. nainen Alle 35 v. nainen 35-55 v. nainen Yli 55 v. mies 35-55 v. mies Alle 35 v. mies Ikä ja 9 18 22 11 18 22 sukupuoli 0 % 100 % Asuu vanhempien luona Yksinäistalous Aikuistalous Lapsiperhe Perhemuoto 7 30 39 25 0 % 100 % 17

Yli kolmasosa ostaa tai myy tavaroita useamman kerran vuodessa vertaisverkkokaupoissa % joskus vertaisverkossa ostaneista tai myyneistä, N = 2888 Kuinka usein ostat vuodessa? Kuinka usein myyt vuodessa? Olen vain kokeillut 19% 35% Yli 5 kertaa Olen vain kokeillut 36% 19% Yli 5 kertaa 18% 3-5 kertaa 17% 3-5 kertaa 29% 28% 1-2 kertaa 1-2 kertaa 18

Usein vertaisverkkokaupasta ostavat kokevat taloudellisen tilanteensa vaikeimpana Ostouseuden jakauma taloudellisen tilanteen mukaan, yht. 100 % Joutuu ajoittain tai lähes aina tinkimään ostoksista Pärjää, kun harkitsee Tulee melko mukavasti tai erinomaisesti toimeen Väh. 3 krt vuodessa 28% 36% 36% 0 % 100 % 1-2 krt. vuodessa 25% 35% 39% 0 % 100 % Vain kokeillut 25% 34% 41% 0 % 100 % 19

Myös usein vertaisverkkokaupassa myyvillä on eniten taloudellisia huolia Myyntiuseuden jakauma taloudellisen tilanteen mukaan, yht. 100 % Joutuu ajoittain tai lähes aina tinkimään ostoksista Pärjää, kun harkitsee Tulee melko mukavasti tai erinomaisesti toimeen Väh. 3 krt vuodessa 29% 35% 37% 0 % 100 % 1-2 krt. vuodessa 24% 36% 40% 0 % 100 % Vain kokeillut % 35% 42% 0 % 100 % 20

Vertaisverkkokauppa koetaan edulliseksi Vastausjakauma eri vertaisverkkokauppaa koskevissa väitteissä, % Säästän rahaa Saan tuotteet ja/tai palvelut edullisesti Saan hyötyä alhaisemmalla hinnalla myytävistä Saan tarvitsemani tuotteet nopeasti Saan tarvitsemani tuotteet vaivattomasti Tulen hyvälle tuulelle Löydän oikeat tuotteet helposti Tunnen viihtyväni Saan mielihyvää Voin antaa itsestäni muille myönteisen vaikutelman Nautin olostani Saan hakemani tuotteet kerralla Löytämäni tuotteet antavat minusta myönteisen kuvan Ostospaikan valinta herättää muissa hyväksyntää 5 19 Täysin samaa mieltä En samaa enkä eri mieltä Täysin eri mieltä 5 Skaala 5-1 1 11 10 11 10 8 9 9 8 6 9 27 34 22 30 24 26 29 29 38 38 32 34 52 46 44 33 44 42 50 47 35 53 33 32 42 57 Osittain samaa mieltä Osittain eri mieltä 17 19 22 20 15 17 17 9 11 12 9 11 10 11 32 4,1 42 3,9 33 3,9 7 3 4 6 7 8 8 8 7 9 8 KA 3,4 3,3 3,3 3,3 3,2 3,2 3,2 3,1 3,1 3,1 3,0 21

Aikomukset ostaa vertaisverkkokaupasta tulevaisuudessa ovat vaihtelevat Ostoaikeiden jakauma tuoteryhmittäin, % Huonekalut, matot, lamput, taide, tekstiilit, 8 Harrastuksiin liittyvät tuotteet Kirjat, koulukirjat Viihde-elektroniikka, tietotekniikka, puhelin, kodinkoneet Auto, moottoriajoneuvot, tarvikkeet, veneet ja veneily Urheilu, pyöräily, golf, ulkoilu ja retkeily Vaatteet ja kengät (ei lasten), asusteet, laukut Asunto, loma-asunto, mökki, tontti, autotalli, varasto 7 Piha- ja puutarhatavarat Keittiötarvikkeet, astiat, lasit, mukit yms. Pääsylippu (konsertti, urheilutapahtuma, muu) Rakentamiseen ja remontointiin liittyvät tuotteet ja 4 Lastenvaatteet ja -kengät, lelut ja lastentarvikkeet 9 10 6 5 6 5 4 5 9 6 37 33 36 34 32 31 30 29 25 32 46 45 37 22 19 27 25 28 26 21 24 24 27 21 36 41 26 30 34 35 34 37 43 40 40 43 Tulen käyttämään vertaiskauppaa ensisijaisena vaihtoehtona Tulen käyttämään vertaiskauppaa perinteisen kaupan rinnalla En osaa sanoa En tule käyttämään vertaiskauppaa 22

Tavaroiden vertaisverkkokauppa 2014-2015

Sisustustavaroita laitetaan useimmin myyntiin % vertaisverkkokauppaa joskus käyneistä laittoi tavaroita myyntiin 2014-2015, N = 2888 Huonekalut, matot, lamput, taide, 27 Vaatteet ja kengät (ei lasten), asusteet, 22 Viihde-elektroniikka, tietotekniikka, 21 Kirjat, koulukirjat 14 Auto, moottoriajoneuvot, tarvikkeet, 14 Harrastuksiin liittyvät tuotteet 12 Lastenvaatteet ja -kengät, lelut ja 11 Urheilu, pyöräily, golf, ulkoilu ja retkeily 10 Keittiötarvikkeet, astiat, lasit, mukit yms. 10 Rakentamiseen ja remontointiin liittyvät 6 Pääsylippu (konsertti, urheilutapahtuma, 4 Piha- ja puutarhatavarat 4 *Asunto, loma-asunto, mökki, tontti, 3 * Myös asunnon yms. vuokraus. Muuta 3 En ole laittanut myyntiin mitään 28 0 5 10 15 20 25 30 24

Autojen hinnasta tingitään eniten, pääsylippujen ja kirjojen hinnoista vähiten Myyntitapahtumien jakauma sen mukaan, saiko tuotteen myytyä 2014-2015, % Rivi voi ylittää 100 %, koska myyjällä useampi myyntikokemus tuoteluokassa Pääsylippu (konsertti, urheilutapahtuma, muu) 15 66 22 7 Lastenvaatteet ja -kengät, lelut ja lastentarvikkeet 7 70 28 19 Kirjat, koulukirjat 5 64 22 21 Keittiötarvikkeet, astiat, lasit, mukit yms. 5 61 25 20 Viihde-elektroniikka, tietotekniikka, puhelin, kodinkoneet 8 58 30 12 Piha- ja puutarhatavarat 4 60 27 12 Urheilu, pyöräily, golf, ulkoilu ja retkeily 4 60 30 14 Harrastuksiin liittyvät tuotteet 7 56 24 21 Huonekalut, matot, lamput, taide, tekstiilit, 3 57 29 20 Vaatteet ja kengät (ei lasten), asusteet, laukut 4 56 32 26 Rakentamiseen ja remontointiin liittyvät tuotteet ja 5 47 32 20 Asunto, loma-asunto, mökki, tontti, autotalli, varasto 3 40 25 32 Auto, moottoriajoneuvot, tarvikkeet, veneet ja veneily Myin korkeammalla hinnalla Myin alemmalla hinnalla 4 33 45 22 Myin alun perin pyytämälläni hinnalla En saanut myytyä 25

Vertaisverkkokauppaa joskus käyneistä 74 % on ostanut tavaroita myös 2014-2015 %, N = 2888 Viihde-elektroniikka, tietotekniikka, Huonekalut, matot, lamput, taide, Vaatteet ja kengät (ei lasten), asusteet, Kirjat, koulukirjat Harrastuksiin liittyvät tuotteet Auto, moottoriajoneuvot, tarvikkeet, Lastenvaatteet ja -kengät, lelut ja Pääsylippu (konsertti, Urheilu, pyöräily, golf, ulkoilu ja retkeily Keittiötarvikkeet, astiat, lasit, mukit yms. *Asunto, loma-asunto, mökki, tontti, Rakentamiseen ja remontointiin Piha- ja puutarhatavarat Muuta En ole ostanut mitään 5 5 5 4 21 18 16 12 11 10 10 9 * Myös asunnon yms. vuokraus. 26 0 10 20 30 26

Asunnon ja loma-asunnon ostajat ja vuokraajat pärjäävät taloudellisesti Jakauma taloudellisen tilanteen mukaan tuoteryhmittäin 2014-2015, % Huonekalut, matot, lamput, 31 36 33 Harrastuksiin liittyvät tuotteet 30 30 40 Viihde-elektroniikka, 30 33 37 Vaatteet ja kengät (ei lasten), 30 38 33 Keittiötarvikkeet, astiat, lasit, 29 31 40 Lastenvaatteet ja -kengät, lelut 28 35 37 Urheilu, pyöräily, golf, ulkoilu ja 27 33 40 Auto, moottoriajoneuvot, 25 37 38 Piha- ja puutarhatavarat 25 37 38 Kirjat, koulukirjat 24 38 38 Rakentamiseen ja remontointiin 33 43 Pääsylippu (konsertti, 37 40 Asunto, loma-asunto, mökki, 31 46 Joutuu tinkimään Pärjää Tulee hyvin toimeen 27

Autoista maksettiin eniten, kirjoista vähiten Ostajien jakauma 2014-2015 keskimäärin käytetyn rahamäärän mukaan, % KA, Auto, moottoriajoneuvot, tarvikkeet, 3 5 8 5 12 16 27 17 7 2872 Rakentamiseen ja remontointiin 9 20 22 17 9 5 7 11 372 Viihde-elektroniikka, tietotekniikka, 14 21 15 11 7 1 8 184 Harrastuksiin liittyvät tuotteet 18 26 16 13 13 3 1 9 164 Piha- ja puutarhatavarat 25 22 21 13 6 4 1 6 151 Keittiötarvikkeet, astiat, lasit, mukit yms. 28 30 14 12 5 1 9 140 Lastenvaatteet ja -kengät, lelut ja 26 19 14 9 2 7 139 Urheilu, pyöräily, golf, ulkoilu ja retkeily 16 27 28 13 5 3 1 7 129 Vaatteet ja kengät (ei lasten), 27 31 16 11 5 21 8 112 Huonekalut, matot, lamput, taide, 20 32 20 13 6 2 7 97 Pääsylippu 11 30 30 16 5 1 6 95 Kirjat, koulukirjat 45 28 14 4 3 6 44 Muu 19 24 13 10 3 2 6 180 Asunto, loma-asunto, mökki, tontti, 1 6 11 20 26 10 13 Alle 20 euroa 21-50 euroa 51-100 euroa 101-200 euroa 201-500 euroa 501-1000 euroa 1001-5000 euroa Yli 5000 euroa 13 EOS 28

Vertaisverkkokauppa ei ole marginaali-ilmiö Keskimäärin 2014 9/2015 Arvo yht. Piha- ja puutarhatavarat (ulkokalusteet, palju, koneet, kasvit jne.) 151 18 595 000 Kirjat, koulukirjat 44 20 438 000 Keittiötarvikkeet, astiat, lasit, mukit yms. 140 31 492 000 Urheilu, pyöräily, golf, ulkoilu ja retkeily 129 32 154 000 Lastenvaatteet ja -kengät, lelut ja lastentarvikkeet 139 37 885 000 Rakentamiseen ja remontointiin liittyvät tuotteet ja työkalut 372 48 450 000 Huonekalut, matot, lamput, taide, tekstiilit, muut sisustustavarat 97 57 868 000 Vaatteet ja kengät (ei lasten), asusteet, laukut 112 61 626 000 Harrastuksiin liittyvät tuotteet (esim. soittimet, käsityöt, kalastus, metsästys, valokuvaus, keräily) 164 65 805 000 Viihde-elektroniikka, tietotekniikka, puhelin, kodinkoneet 184 111 241 000 Yhteensä (pois lukien autot yms., asunnot ja pääsyliput) 485 554 000 Muut tavarat 180 20 224 000 Yhteensä (pois lukien autot yms., asunnot ja pääsyliput) 505 778 000 Pääsylippu (konsertti, urheilutapahtuma, muu) 95 24 767 000 Autot, moottoriajoneuvot, tarvikkeet, veneet ja veneily 2872 917 378 000 Huom! Asuntojen, mökkien, tonttien, varastojen ym. arvoa ei ole arvioitu, koska tuoteryhmä poikkeaa merkittävästi muista, eikä käytetty hintaskaala sovi siihen. Ostohinnat sisältävät sekä varastokoppien kuukausivuokrat että kymmenien ja satojentuhansien eurojen asunto- ja kiinteistökaupat. 29

Vertaisverkkokauppa ei ole marginaali-ilmiö se on kooltaan jo merkittävää Suomalaiset kuluttajat ostivat toisilta kuluttajilta tässä tutkimuksessa tarkasteltuja tavaroita verkon välityksellä 1.1.2014-30.9.2015 noin 500 miljoonalla eurolla (pl. pääsyliput, autot, veneet, asunnot, tontit yms.) Autoja, moottoriajoneuvoja, veneitä ja tarvikkeita ostettiin 1.1.2014-30.9.2015 yli 900 miljoonalla eurolla. Samalla aikavälillä noin 1 846 000 henkilöä on yrittänyt myydä tavaraa vertaisverkossa. Noin 1 904 000 henkilöä on ostanut vertaisverkosta 1.1.2014-30.9.2015. 30

Vertaisverkkokauppa ei ole marginaali-ilmiö se on kooltaan jo merkittävää Tässä tarkastellun vertaisverkkokaupan mittaluokkaa voi verrata seuraaviin tietoihin: Suomalaiset kuluttajat kuluttivat Virossa sekä tuotteisiin että palveluihin yhteensä 477 milj. euroa vuonna 2014. Vuonna 2014 suomalaiset kuluttajat ostivat 1 480 milj. eurolla suomalaisista b to c verkkokaupoista vähittäiskaupan tuotteita, jotka vastaavat tämän vertaisverkkokauppaselvityksen tuotteita, pl. autot, veneet yms. Vuonna 2014 suomalaiset kuluttajat ostivat 1 420 milj. eurolla ulkomaisista b to c verkkokaupoista vähittäiskaupan tuotteita, jotka vastaavat tämän vertaisverkkokauppaselvityksen tuotteita, pl. autot, veneet yms. Lähteet: Asiakkuusmarkkinointiliitto, Kaupan liitto ja TNS Gallup (2014): Verkkokauppatilasto 2014. Kaupan liitto (2015): Vähittäiskauppa verkossa 2014 Kuluttajien ostokset ulkomailta. Visit Finland: Matkailutilastot. 31

Kuluttajan pääasiallisesti käyttämä vertaisverkkokauppa 32

Useimmat pitävät Tori.fi:tä pääasiallisena vertaisverkon ostospaikkanaan Pääasiallinen ostospaikka % vertaisverkkokauppaa joskus käyneistä, N = 2888 Tori.fi Huuto.net Facebook-ryhmä Nettiauto.com / Nettimoto.com 3 Keltainenporssi.fi 1 Oikotie.fi 1 Nettimarkkina.com 0 Booky.fi / Omakauppa 0 Etuovi.com 0 Autotalli.com 0 Koulun/työpaikan/urheiluseuran 0 Kirjakirpputori.fi 0 MyyJaOsta.com 0 Nettivene.com 0 Muu 2 Ei mikään / En osaa sanoa 13 14 0 10 20 30 40 50 40 33

Vertaisverkkokaupat eroavat valikoimiltaan Pääkauppapaikastaan ensisijaisesti tuotetta ostaneita, % Huuto.net Keltainenporssi.fi Nettimoto.com Oikotie.fi Tori.fi Facebook- Nettiauto.com / ryhmä Kirjat, koulukirjat 11 5 0 0 4 7 Vaatteet ja kengät, asusteet, laukut 10 0 0 7 5 24 Lastenvaatteet ja -kengät, lelut ja lastentarvikkeet 5 12 1 4 7 20 Viihde-elektroniikka, tietotekniikka, puhelimet, kodinkoneet 21 29 0 11 12 4 Huonekalut, matot, lamput, taide, tekstiilit, muut sisustustavarat 6 0 0 0 21 18 Keittiötarvikkeet, astiat, lasit, mukit yms. 3 0 1 0 3 3 Piha- ja puutarhatavarat 1 0 2 0 2 1 Rakentamiseen ja remontointiin liittyvät tuotteet ja työkalut 1 3 1 0 3 0 Urheilu, pyöräily, golf, ulkoilu ja retkeily 4 9 2 5 6 2 Harrastuksiin liittyvät tuotteet (esim. soittimet, käsityöt, kalastus, metsästys, valokuvaus, keräily) 16 8 1 3 6 6 Pääsylippu (konsertti, urheilutapahtuma jne.) 3 3 0 11 2 1 Autot, moottoriajoneuvot, näiden tarvikkeet, veneet ja veneily 1 8 89 4 9 0 Asunto, loma-asunto, varasto yms. (myös vuokraus) 1 5 0 33 1 0 34

Keltainenporssi.fi:n asiakkaat kokevat pärjäävänsä taloudellisesti Jakauma taloudellisen tilanteen mukaan eri vertaisverkkokaupoissa, % Facebook-ryhmä 31 37 32 Tori.fi 25 34 41 Huuto.net 24 40 37 Oikotie.fi 38 38 Keltainenporssi.fi 17 60 Nettiauto.com / Nettimoto.com 34 43 Joutuu tinkimään Pärjää Tulee hyvin toimeen 35

Airbnb:tä ja Uberia käyttävät kokevat tulevansa keskimääräistä paremmin taloudellisesti toimeen Jakauma taloudellisen tilanteen mukaan eri vertaisverkkokaupoissa, % On kokemusta vertaisverkosta yht. 25 35 40 Antanut vuokralle tai vuokrannut Airbnb:n kautta 30 47 Myynyt palvelua tai ostanut Uberin kautta 54 Joutuu tinkimään Pärjää Tulee hyvin toimeen 36

Facebook-ryhmistä ostetaan useimmin Ostouseuden jakauma pääasiallisina pidetyissä vertaisverkkokaupoissa, % Facebook-ryhmä 57 22 21 Huuto.net 44 28 28 Nettiauto.com / Nettimoto.com 34 25 40 Oikotie.fi 32 32 36 Tori.fi 32 34 35 Keltainenporssi.fi 11 47 43 Väh. 3 krt. vuodessa 1-2 krt. vuodessa Vain kokeillut 37

Väite: säästän rahaa Vastausjakauma pääasiallisina pidetyissä vertaisverkkokaupoissa, % 5 Skaala 5-1 1 KA Facebook-ryhmä 48 42 8 2 4,35 Tori.fi 38 48 12 21 4,20 Huuto.net 40 42 14 21 4,18 Keltainenporssi.fi 32 49 20 4,12 Oikotie.fi 39 41 7 5 8 3,99 Nettiauto.com / Nettimoto.com 24 51 15 9 1 3,88 Täysin samaa mieltä En samaa enkä eri mieltä Täysin eri mieltä Osittain samaa mieltä Osittain eri mieltä 38

Väite: saan tarvitsemani tuotteet vaivattomasti Vastausjakauma pääasiallisina pidetyissä vertaisverkkokaupoissa, % 5 Skaala 5-1 1 KA Oikotie.fi 30 27 25 10 8 3,62 Facebook-ryhmä 14 44 26 14 1 3,56 Huuto.net 12 43 27 16 1 3,49 Tori.fi 11 41 29 16 2 3,45 Keltainenporssi.fi 6 46 31 17 3,41 Nettiauto.com / Nettimoto.com 10 32 41 14 3 3,33 Täysin samaa mieltä Osittain samaa mieltä En samaa enkä eri mieltä Osittain eri mieltä Täysin eri mieltä 39

Väite: löydän oikeat tuotteet helposti Vastausjakauma pääasiallisina pidetyissä vertaisverkkokaupoissa, % 5 Skaala 5-1 1 KA Oikotie.fi 44 12 14 8 3,60 Huuto.net 14 40 28 15 4 3,45 Nettiauto.com / Nettimoto.com 11 42 32 12 4 3,43 Keltainenporssi.fi 10 34 39 17 3,36 Tori.fi 11 37 30 18 4 3,34 Facebook-ryhmä 10 38 26 4 3,27 Täysin samaa mieltä Osittain samaa mieltä En samaa enkä eri mieltä Osittain eri mieltä Täysin eri mieltä 40

Väite: saan mielihyvää Vastausjakauma pääasiallisina pidetyissä vertaisverkkokaupoissa, % 5 Skaala 5-1 1 KA Facebook-ryhmä 15 41 33 5 5 3,55 Keltainenporssi.fi 18 40 20 16 6 3,46 Oikotie.fi 22 21 39 7 11 3,36 Huuto.net 9 33 41 11 6 3,28 Tori.fi 9 30 42 13 6 3,22 Nettiauto.com / Nettimoto.com 12 17 45 17 8 3,07 Täysin samaa mieltä Osittain samaa mieltä En samaa enkä eri mieltä Osittain eri mieltä Täysin eri mieltä 41

Väite: löydän tuotteita, jotka antavat minusta myönteisen vaikutelman Vastausjakauma pääasiallisina pidetyissä vertaisverkkokaupoissa, % 5 Skaala 5-1 1 KA Keltainenporssi.fi 17 32 36 8 7 3,45 Facebook-ryhmä 8 25 55 6 6 3,21 Oikotie.fi 22 22 22 18 17 3,14 Huuto.net 6 54 8 8 3,13 Nettiauto.com / Nettimoto.com 10 17 54 15 5 3,12 Tori.fi 6 25 50 11 8 3,09 Täysin samaa mieltä Osittain samaa mieltä En samaa enkä eri mieltä Osittain eri mieltä Täysin eri mieltä 42

Vertaisverkkokauppoihin ollaan tyytyväisiä Arvosanajakauma pääasiallisina pidetyissä vertaisverkkokaupoissa, % 5 Skaala 5-1 1 KA Huuto.net 30 55 14 1 4,1 Facebook-ryhmä 25 61 13 2 4,1 Tori.fi 25 60 13 2 4,1 Nettiauto.com / Nettimoto.com 18 63 18 1 4,0 Oikotie.fi 49 28 3,9 Keltainenporssi.fi 6 60 6 5 3,6 Erittäin tyytyväinen Ei tyytyväinen eikä tyytymätön Erittäin tyytymätön Melko tyytyväinen Melko tyytymätön 43

Vertaisverkkokaupat vastaavat odotuksiin Arvosanajakauma, miten pääasiallisena pidetty vertaiskauppa vastaa odotuksiin, % 5 Skaala 5-1 1 KA Huuto.net 33 53 13 1 4,2 Oikotie.fi 69 9 4,1 Tori.fi 25 62 11 2 4,1 Facebook-ryhmä 26 58 12 4 4,1 Nettiauto.com / Nettimoto.com 22 59 15 4 4,0 Keltainenporssi.fi 11 51 24 13 3,6 Erittäin hyvin Melko hyvin Ei hyvin eikä huonosti Melko huonosti Erittäin huonosti 44

Hyvä kello kauas kuuluu Vastaaja kertoo todennäköisesti hyviä asioita pääasiallisesta vertaiskaupastaan, Arvosanajakauma, % 5 Skaala 5-1 1 KA Oikotie.fi 29 49 22 4,1 Facebook-ryhmä 27 55 17 1 4,1 Tori.fi 29 51 18 21 4,0 Huuto.net 27 49 20 22 4,0 Nettiauto.com / Nettimoto.com 25 48 4 3,9 Keltainenporssi.fi 39 28 11 3,7 Täysin samaa mieltä Osittain samaa mieltä En samaa enkä eri mieltä Osittain eri mieltä Täysin eri mieltä 45

Vertaiskauppoja suositellaan muille Suosittelee pääasiallista vertaiskauppaansa muille, Arvosanajakauma, % 5 Skaala 5-1 1 KA Facebook-ryhmä 31 48 19 21 4,1 Keltainenporssi.fi 34 39 21 6 4,0 Oikotie.fi 25 50 25 4,0 Tori.fi 30 47 18 3 2 4,0 Nettiauto.com / Nettimoto.com 27 43 27 3 3,9 Huuto.net 26 43 24 5 3 3,9 Täysin samaa mieltä Osittain samaa mieltä En samaa enkä eri mieltä Osittain eri mieltä Täysin eri mieltä 46

Kokemuksia vertaisverkosta käyttäjien omin sanoin 47

Miksi toisille kuluttajille myyvät pitävät vertaisverkosta? Pääsee tarpeettomista tavaroista eroon ja saa vielä rahaa. Pääsee tavaroista eroon nopeasti. Helppo myydä. Tavoittaa suuren määrän mahdollisia ostajia. Hinnan määrittely on vertailemalla helppoa. Kun ostaja noutaa, myynti on vaivatonta. Miksi myyntikokemukset vertaisverkossa ovat huonoja? Ei saa myytyä. Hinta putoaa liian alhaiseksi. Ilmoitukset hukkuvat suureen tarjontaan. Vertaisverkossa liikkuu huijareita. Ikävät, epäluotettavat tai hankalat ostajat. Pitkät myyntiajat. Myynti-ilmoitukseen saa outoja ja epämiellyttäviä yhteydenottoja. Kyselyihin vastaaminen vie aikaa. 48

Miksi toisilta kuluttajilta ostavat pitävät vertaisverkosta? Edullisuus, halvat hinnat, tinkimisen mahdollisuus. Laajat valikoimat. Voi löytää tavaroita, joita ei enää kaupasta saa. Hyvä hinta-laatusuhde. Ympäristöystävällisyys. Helppoa vertailla tuotteita ja hintoja. Kaupat voi tehdä nopeasti. Miksi ostokokemukset vertaisverkossa ovat huonoja? Laatu ei vastaa myyjän kuvausta tai omia odotuksia, huono hinta-laatusuhde. Kuvat tai tuotekuvaukset puutteellisia tai harhaanjohtavia. Kuljetuksessa, noudossa tai maksamisessa ongelmia, pitkät toimitusajat. Postituskustannukset. Vertaisverkossa liikkuu huijareita ja varastettua tavaraa. Ei palautusmahdollisuutta, takuuta tai kuluttajansuojaa. Valikoimat suppeat ja vaatteiden kokoja rajatusti. Vaatteita ei voi sovittaa. 49

Tuoteostokset yrityksiltä - Ostokset verkkokaupoista ja tyytyväisyys niihin 50

Vertaisverkkokauppaa käyneistä 79 % on ostanut vastaavia tavaroita yritysten verkkokaupoista 2014-2015 Yritysten verkkokaupoista ostaneet tuoteryhmittäin, %, N = 2888 Viihde-elektroniikka, tietotekniikka, Vaatteet ja kengät (ei lasten), asusteet, Pääsylippu (konsertti, urheilutapahtuma, Kirjat, koulukirjat Harrastuksiin liittyvät tuotteet Huonekalut, matot, lamput, taide, Urheilu, pyöräily, golf, ulkoilu ja retkeily Lastenvaatteet ja -kengät, lelut ja Keittiötarvikkeet, astiat, lasit, mukit yms. Auto, moottoriajoneuvot, tarvikkeet, Rakentamiseen ja remontointiin liittyvät Piha- ja puutarhatavarat *Asunto, loma-asunto, mökki, tontti, En mitään näistä 5 5 5 7 10 9 11 16 17 21 25 30 * Myös asunnon yms. vuokraus. 37 37 0 5 10 15 20 25 30 35 40 51

Vaatetusta kuluttajilta ostavat hankkivat sitä myös yrityksiltä, autoja kuluttajilta ostavat keskittyvät yritysten verkkokaupoissa elektroniikkaan 2014-2015 vertaisverkkokaupoista ja yritysten verkkokaupoista tavaroita ostaneet tuoteryhmittäin, % Yritysten verkkokaupoista ostaneet tuoteryhmittäin, % 6.10.2015 Kirjat Vaatetus Lasten tarvikkeet Vertaisverkkokaupoista ostaneet tuoteryhmittäin, % Sisustus Keittiö Piha Rakentaminen, remontointi Urheilu, ulkoilu Elektroniikka Harrastukset Moottoriajoneuvot Kirjat 56 31 26 26 25 22 18 28 36 18 Vaatetus 47 62 40 35 52 46 30 37 44 44 32 Lasten tarvikkeet 9 16 48 7 12 13 16 11 15 10 9 Elektroniikka 44 35 35 61 37 36 28 52 42 48 45 Sisustus 21 24 15 30 25 19 20 19 17 15 Keittiötarvikkeet 13 14 15 9 12 29 18 15 9 14 8 Piha- ja puutarha 5 5 8 4 8 9 18 7 9 8 Rakentaminen ja remontointi 6 6 8 8 7 9 21 35 9 10 13 Urheilu, ulkoilu 13 13 13 14 10 12 13 15 36 20 14 Harrastukset 17 18 24 17 17 20 17 22 47 Moottoriajoneuvot, veneet 7 7 9 13 6 6 16 20 7 11 38 52

Yritysten verkkokauppoihin ollaan tyytyväisiä Arvosanajakauma tuoteryhmittäin verkkokauppaostoksista yrityksiltä, % 5 Skaala 5-1 1 KA Kirjat, koulukirjat 53 43 4 1 4,5 Pääsylippu (konsertti, 54 38 5 2 4,5 Harrastuksiin liittyvät tuotteet 42 49 8 1 4,3 Lastenvaatteet ja -kengät, lelut 38 54 7 4,3 Huonekalut, matot, lamput, taide, 39 53 7 1 4,3 Asunto, loma-asunto, mökki, 35 59 6 4,3 Viihde-elektroniikka, 38 52 8 1 4,3 Urheilu, pyöräily, golf, ulkoilu ja 41 48 9 2 4,3 Keittiötarvikkeet, astiat, lasit, 41 46 11 2 4,3 Vaatteet ja kengät (ei lasten), 35 56 7 2 4,3 Rakentamiseen ja remontointiin 31 51 16 2 4,1 Piha- ja puutarhatavarat 28 56 12 31 4,1 Auto, moottoriajoneuvot, 28 Erittäin tyytyväinen Ei tyytyväinen eikä tyytymätön Erittäin tyytymätön 56 14 Melko tyytyväinen Melko tyytymätön 2 4,1 53

Yritysten verkkokaupoista ostaneet arvioivat taloudellisen tilanteensa vertaisverkon asiakkaita paremmaksi Jakauma taloudellisen tilanteen mukaan tuoteryhmittäin, % Vaatteet ja kengät (ei lasten), Harrastuksiin liittyvät tuotteet Viihde-elektroniikka, Piha- ja puutarhatavarat Huonekalut, matot, lamput, Keittiötarvikkeet, astiat, lasit, Auto, moottoriajoneuvot, näiden Lastenvaatteet ja -kengät, lelut Urheilu, pyöräily, golf, ulkoilu ja Kirjat, koulukirjat 28 27 27 26 25 25 24 22 36 35 35 36 39 34 38 38 31 37 36 38 38 38 36 41 38 39 46 42 Asunto, loma-asunto, mökki, Rakentamiseen ja remontointiin Pääsylippu (konsertti, 21 20 18 26 32 36 53 47 46 Joutuu tinkimään Pärjää Tulee hyvin toimeen 54