MAAKUNTAUUDISTUS YMPÄRISTÖTERVEYDENHUOLTO ASIAKASKYSELY 2.3. 31.3.2017
Ympäristöterveydenhuollon -alatyöryhmä ASIAKASKYSELY 2.3. 31.3.2017 Mitä kehittäisit nykyisissä palveluissa? Mitkä palvelut ovat olleet hankalasti saatavissa? Millaisia hyöty- tai haittatekijöitä koet valvonnan tuovan toimintaasi? Mitä tukea toivot meiltä? Minkä viranomaistehtävien yhdistäminen toisi mielestäsi eniten hyötyä oman toimintasi kannalta? Kysely lähetetty sähköpostin kautta n. 230 ympäristöterveydenhuollon asiakkaalle tai sidosryhmälle. Kyselyssä on käytetty video real työkalua.
asiakaskyselyn yhteenveto Kysely lähetetty 2.3. ja uusittu 16.3.2017. Vastauksia on saatu 16 kpl. Nykyiseen toimintaa on oltu suhteellisen tyytyväisiä. Toiminnan pitää olla avointa, neuvottelevaa ja ohjaavaa. Yrityksissä oleva elintarviketuvallisuusjärjestelmät tulisi ottaa huomioon enemmän valvontakäyntien määrässä ja sisällössä. Yrityksessä, jossa asiat kunnossa tarkastuskertoja tulisi harventaa. Muuttuneista käytännöistä ja erilaisista ohjeistuksista jaettava tietoa etukäteen. Ympäristöterveydenhuollon viranomaisia tulisi olla eri puolilla maakuntaa. Eläinlääkintähuolto, lähipalvelut turvattava, eläinlääkäripalveluiden yhtiöittäminen. Sähköiset palvelut, mm luvat. Tarvittavien lomakkeiden löytymistä nettisivuilta helpotettava. Kalastajarekisteritiedot vapaaseen käyttöön. (Ympäristöterv.huoltoryhmän huom 11.4.2017.: kalastajarekisteritietojen ylläpito ei ole ympterv.huollon toimintaa) Pohjavesiasiantuntemus yhdessä ympäristöterveydenhuollon kanssa. Kuntien välisen yhteistyön parantaminen, ei vaan maakunnassa, vaan koko Suomessa. Ei toiveita viranomaisten toiminnan yhdistämisessä.
Myönteisiä havaintoja Saan tarvittavaa tukea jo nyt, toivon sen säilyvän ennallaan - Viranomaisyhteistyö on pelannut mielestäni kohtuu hyvin, vaikka terveysvalvonnan tehtäviä onkin hoidettu toisesta kunnasta käsin jo useamman vuoden ajan Yhteistyö vanhuspalveluiden ja ympäristöterveydenhuollon kesken on toiminut hyvin Yhteistyö viranomaisten kanssa on toiminut vuosi vuodelta paremmin Olemme tyytyväisiä nykyisiin palveluihin terveydensuojelun nykyiset palvelut ovat järjestetty niin, että yhteistyö etenkin vesiasioissa (pohjavesi/talousvesi; pintavesi/uimavesi; kiinteistökohtaiset vesihuollon järjestelyt) ja meluasioissa (ulko-/sisämelu) on ollut saumatonta. Tämän kaltaisen yhteistyön soisi jatkuvan. Mielestäni yhteistyö on toiminut pääsääntöisesti hyvin. Kysymällä on saanut myös neuvoja Nykyinen toimintamalli asuntotarkastuksissa on pääosin hyvä. Tarkastuskäynnit ovat olleet hyvin järjestetyt ja yhteistyö viranomaisen kanssa on ollut hyvässä yhteishengessä asiantuntevasti. Ympäristöterveydenhuoltopalvelut ovat toimineet alueellamme hyvin ja hyvässä yhteishengessä.
Kriittisiä havaintoja hankalasti saatavissa? -> vanhojen lupien, jotka ovat entisen toimijan peruja hakeminen arkistosta päätökset, luvat ym. voisivat olla haettavissa sähköisesti järjestelmästä omilla tunnuksilla, Kuopion kaupungin sivut ovat hankalat, kankeat, monimutkaiset :-( -eläinlääkärit ovat olleet huolissaan, että pieneläinten hoito siirtyisi yksityisille toimijoille; kun pieneläinten vastaanottotoiminta on 40 % kunnaneläinlääkäreiden liikevaihdosta, merkitsisi tämä myös tulojen menetystä Elintarvikevalvonnan pitää tulla lähemmäs asiakkaita - oppia hyviltä, sparrata keskitason toimijoita ja neuvoa/valvoa tarkemmin heikommin suoriutuvia Välillä tuntuu, että resursseja hukataan turhaan yrityksiin, joiden toiminassa ei ole huomautettavaa. Ulkopuolisten konsulttien elättäminen pitäisi lopettaa Nykyinen toimintamalli asuntotarkastuksissa on pääosin hyvä. Tarkastajakohtaisia eroja on liikaa.
Toiveita rekisteröityneitä kalastajia ei toimija pysty katsomaan rekisteristä kun taas kylmäainerekisteri on sen sijaan vapaassa käytössä -> tähän järkeistystä Toivomme, että uudessa organisaatiossa saamme edelleen asiantuntevaa opastusta esim. elintarvikevalvontaan ja pakkausmerkintöihin liittyen. Ylä-Savon kuntien tulisi selvittää eläinlääkäripalvelujen yhtiöittäminen; toimenpiteellä turvattaisi 1) palvelun jatkuvuus kuntien / yhtiön omistajien omassa päätöksenteossa ja 2) pieneläinten vastaanottotoiminta (eläinlääkärit itse eivät ole torjuneet yhtiöittämisajatusta) vaikka maakunta järjestää, tuotannon täytyy olla hajautettu ja lähellä asiakkaita Kuka ottaa, missä tutkitaan, mitä maksaa? Koska palvelut siirtyvät entistä kauemmas, tulisi netissä olla selkeät ohjeet, miten yksittäisten vesinäytteiden kanssa menetellään Tarvittavien lomakkeiden löytymistä nettisivuilta voisi helpottaa. yrittäjien toive olisi että viranomaistarkastuksia pitäisi yhdistää. suunniteltuja muutoksia tulisi voida tarkastella/arvioida yhdessä., ei vaan maakunnissa, vaan koko Suomessa. asuntotarkastuksella huomioitaisiin myös asumisesta johtuvat vaikutteet sisäilmaan Pohjavesiasiantuntemus voisi olla samassa ympäristöterveydenhuollon kanssa ympäristöterveydenhuollossa ei ole päivystystä, mikä saattaisi olla esim. vesikriisitilanteessa tarpeen
Tehtävämme on tuottaa talousvesi Ylä-Savon alueelle. Ympäristöterveydenhuoltopalvelut ovat toimineet alueellamme hyvin ja hyvässä yhteishengessä. Nykyiset ympäristöterveydenhuollonviranomaiset tuntevat hyvin toimintamme ja toimintaympäristömme, jolloin on joustavaa keskustella asioista ja löytää yhteisymmärrys mahdollisista kysymyksistä sekä kehittää asioita yhdessä. Olisikin tärkeää, että maakuntauudistuksen jälkeenkin ympäristöterveydenhuollonviranomaisia olisi eri puolilla maakuntaa. Joskus on tullut esille, että ympäristöterveydenhuollossa ei ole päivystystä, mikä saattaisi olla esim. vesikriisitilanteessa tarpeen. Muuten tarpeelliset palvelut ovat olleet hyvin saatavissa. Ympäristöterveysviranomaisen valvonnasta ei ole mitään haittaa - päinvastoin se tukee vesilaitoksen toimintaa ja vesilaitos voi keskittyä enemmän teknisiin asioihin. Pohjavesiasiantuntemus voisi olla samassa ympäristöterveydenhuollon kanssa, jolloin vesiturvallisuuden asiantuntemus pohjavesialueelta kuluttajan hanaan olisi samassa. Pohjavesiasiantuntijaresursseja pitää olla maakuntatasolla riittävästi, että niitä riittäisi vesiturvallisuuden edistämisen lisäksi myös maakunnan vedenhankinnan kehittämiseen, lähinnä kehittämisen koordinointiin. Nykyinen toimintamalli on toiminut yrityksessämme hyvin. Tarkastuskäynnit ovat olleet hyvin järjestetyt ja yhteistyö viranomaisen kanssa on ollut hyvässä yhteishengessä asiantuntevasti.
Nykyinen toimintamalli asuntotarkastuksissa on pääosin hyvä. Tarkastajakohtaisia eroja on liikaa. Ulkopuolisten konsulttien elättäminen pitäisi lopettaa tiivistämällä kiinteistönomistajan ja viranomaisen välistä yhteistyötä. Sisäilma-asiantuntijan käyttäminen selvissä tapauksissa on ihan turhaa ja rahojen haaskausta, kohdistaisin varat mielummin palvelun parantamiseen. Muuttuneista käytännöistä ja erilaista ohjeistuksista haluaisimme tietoja etukäteen. Itse näkisin, että asuntotarkastuksella huomioitaisiin myös asumisesta johtuvat vaikutteet sisäilmaan. Yhdessä nämä ongelmat ratkeaa. Mielestäni yhteistyö on toiminut pääsääntöisesti hyvin. Kysymällä on saanut myös neuvoja. Jos viranomainen havaitsee, että yritys on hoitanut asian mallikkaasti, käynti/tarkastuskertoja voisi harventaa. Välillä tuntuu, että resursseja hukataan turhaan yrityksiin, joiden toiminnassa ei ole huomautettavaa.
Siilinjärven kunnan ympäristönsuojeluviranomaisen toiminnan kannalta terveydensuojelun nykyiset palvelut ovat järjestetty niin, että yhteistyö etenkin vesiasioissa (pohjavesi/talousvesi; pintavesi/uimavesi; kiinteistökohtaiset vesihuollon järjestelyt) ja meluasioissa (ulko-/sisämelu) on ollut saumatonta. Tämän kaltaisen yhteistyön soisi jatkuvan. terveydensuojelun palvelut ovat olleet kohtuullisen hyvin saatavissa. terveydensuojelun toteuttama valvonta tukee osaltaan kunnan ympäristönsuojeluviranomaisen toimintaa. suunniteltuja muutoksia tulisi voida tarkastella/arvioida yhdessä. en näe viranomaistehtävien yhdistämisen tuovan olennaista hyötyä. 1. Olemme tyytyväisiä nykyisiin palveluihin 2. Asuntotarkastukset on toimineet todella hyvin ja asiantuntevasti. 3. Valvonta ei ole haitannut mitenkään toimintaamme vaan päinvastoin tukenut ja antanut uskottavuutta asukkaisiin päin 4. Jos teillä on mahdollista järjestää koulutusta tai info-tilaisuuksia toiminnastanne, niin olisimme kiinnostuneita 5. Meillä ei ole toiveita yhdistämiselle, mutta uskoisin että yrittäjien toive olisi että viranomaistarkastuksia pitäisi yhdistää.
Mitä kehittäisit nykyisissä palveluissa? Kuntien välisen yhteistyön paraneminen, ei vaan maakunnissa, vaan koko Suomessa. Elintarvikevalvonnan pitää tulla lähemmäs asiakkaita - oppia hyviltä, sparrata keskitason toimijoita ja neuvoa/valvoa tarkemmin heikommin suoriutuvia. Toiminnan pitää olla avointa, neuvottelevaa ja ohjaavaa. Kuitenkin selkeät ja toistuvat virheet tulee karsia pois kovallakin kädellä. Kaikkien ei tarvitse osata/tehdä kaikkea, vaan roolittaa toimintaa tarpeiden mukaan. Meidän kaikkien elintarvikealalla toimivien etu kuitenkin on jos nyt ja tulevaisuudessa tuotamme Suomen parasta ruokaa täällä Pohjois-Savossa! Yhteistyö vanhuspalveluiden ja ympäristöterveydenhuollon kesken on toiminut hyvin. Ohjeistuksia ja apua on löytynyt työtilojen sisäilmahaasteisiin (asumispalvelut ja toimistotilat) sekä kotona asuvien asiakkaiden asumisterveyteen. Tähän asti kaikki tarvitsemamme palvelut ovat olleet helposti saatavissa. Hyötynä näen siis tavoitettavuuden helppouden ja palvelumyönteisyyden. On vaikea ennustaa, miten maakuntatasolla edellä mainitut asiat muuttuisivat ja mitkä muut asiat vaikuttaisivat palveluiden saatavuuten ja yhteistyön sujuvuuteen, kuin mahdollinen resurssien väheneminen.
-Viranomaisyhteistyö on pelannut mielestäni kohtuu hyvin, vaikka terveysvalvonnan tehtäviä onkin hoidettu toisesta kunnasta käsin jo useamman vuoden ajan -Yhteyttä on pidetty puhelimitse, sähköpostilla ja tehty myös yhteistarkastuksia -Tärkeä osa ympäristön- ja terveydensuojeluviranomaisen yhteistyötä on lausunnot vireillä olevista ympäristöluvista. Niitä tullaan jatkossakin pyytämään. Sähköinen asiointi tulee varmaan lisääntymään. Mutta edelleen joudutaan liikuttelemaan hakemusasiakirjanippuja, ellei kaikkia asiakirjoja saada sähköisessä muodossa. -Talousvesinäytteiden ottamisesta tiedustellaan usein ympäristönsuojeluviranomaiselta. Meillä on ollut kunnantalolla näytepulloja ja vesinäytelähetteitä, joita kuntalaiset ovat voineet itse noutaa ja ottaa näytteensä. Kuntalaisia on opastettu ottamaan yhteyttä terveystarkastajaan, joka antaa tarkemmat ohjeet näytteenotosta ja näytteen eteenpäin toimittamisesta. Koska palvelut siirtyvät entistä kauemmas, tulisi netissä olla selkeät ohjeet, miten yksittäisten vesinäytteiden kanssa menetellään. Kuka ottaa, missä tutkitaan, mitä maksaa?
Ympäristöterveydenhuolto -ympäristöterveydenhuolto on siirtymässä maakuntahallinnon järjestämisvastuulle 1.1.2019, mutta ympäristönsuojelu on jäämässä kunnille; miten menetellään ja järjestetään, on neuvoteltava seudullisesti -ympäristöterveydenhuoltoon kuuluu mm. elintarvikevalvonta, tuotantotilojen valvonta ja eläinlääkintähuolto; eläinlääkärit joutuvat työskentelemään missä maakuntahallinto ohjaa heidät työskentelemään; on siis riski, että Ylä-Savon palvelutaso kärsii -eläinlääkärit ovat olleet huolissaan, että pieneläinten hoito siirtyisi yksityisille toimijoille; kun pieneläinten vastaanottotoiminta on 40 % kunnaneläinlääkäreiden liikevaihdosta, merkitsisi tämä myös tulojen menetystä -lähipalvelut on ehdottomasti turvattava => vaikka maakunta järjestää, tuotannon täytyy olla hajautettu ja lähellä asiakkaita -Ylä-Savon kuntien tulisi selvittää eläinlääkäripalvelujen yhtiöittäminen; toimenpiteellä turvattaisi 1) palvelun jatkuvuus kuntien / yhtiön omistajien omassa päätöksenteossa ja 2) pieneläinten vastaanottotoiminta (eläinlääkärit itse eivät ole torjuneet yhtiöittämisajatusta)
minusta Kuopion ympäristöterveydenhuollon yhteyshenkilöt ovat toimineet aktiivisesti ja reilusti meihin toimijoihin päin. lisää resursseja ja aikaa kiertää kenttää ja hoitaa myös ohjeistuspuolta. valvonta on vain hyväksi, jotta koko ala kehittyy oikeaan suuntaan ja alisuorittajat saadaan kuriin. isoissa yrityksissä henkilötason tunnistus (esim. tupas) on monesti vaikeaa koska vaihdoksia tulee ja luvat on firman nimellä ei henkilöiden. Voisiko olla joku yhteiskäyttötunnus tms, jonka alta ne luvat löytyisi kaikki esim. y- tunnuksen mukaan jaoteltuna. Toivomme, että uudessa organisaatiossa saamme edelleen asiantuntevaa opastusta esim. elintarvikevalvontaan ja pakkausmerkintöihin liittyen.
Mitä kehittäisit nykyisissä palveluissa? -> päätökset, luvat ym. voisivat olla haettavissa sähköisesti järjestelmästä omilla tunnuksilla, kuopion kaupungin sivut ovat hankalat, kankeat, monimutkaiset :-( Mitkä palvelut ovat olleet hankalasti saatavissa? -> vanhojen lupien, jotka ovat entisen toimijan peruja hakeminen arkistosta Millaisia hyöty- tai haittatekijöitä koet valvonnan tuovan toimintaasi? -> laatusertifikaatit voisivat tuoda helpotusta valvontaan, jotka liittyvät tuoteturvallisuusteen esim. FSSC ja ISO 22 000, ympäristöön ISO 14001...äkkiseltään en näki haittatekijöitä Mitä tukea toivot meiltä? -< saan tarvittavaa tukea jo nyt, toivon sen säilyvän ennallaan Minkä viranomaistehtävien yhdistäminen toisi mielestäsi eniten hyötyä oman toimintasi kannalta? rekisteröityneitä kalastajia ei toimija pysty katsomaan rekisteristä kun taas kylmäainerekisteri on sen sijaan vapaassa käytössä -> tähän järkeistystä (tähän ei välttämättä P-S pysty vaikuttamaan)