<<Organisation>> <<Verksamhet>> <<Område>> <<Resultatenhet>> <<Undergrupp>> KUINKA TYYTYVÄINEN OLET MEIHIN? Göteborgin kaupunki toteuttaa tämän tutkimuksen voidakseen kehittää eri toimintojaan. Tutkimus toteutetaan yhteistyössä Scandinfon kanssa. Kysymyksiin vastaaminen on vapaaehtoista, mutta olemme erittäin kiitollisia, jos haluat osallistua. Vastaukset käsitellään anonyymisti. Huomioi seuraava ennen kyselyyn vastaamista: Yritä vastata kyselyyn mahdollisimman pian. Kun olet täyttänyt kyselylomakkeen, laita se oheiseen vastauskuoreen ja lähetä vastauskuori Scandinfolle. Postimerkkiä ei tarvita. Kyselylomake on lähetettävä Scandinfolle viimeistään sunnuntaihin 2.11. mennessä. Jos sinulla on tiedonkeruuta koskevia kysymyksiä, ota yhteyttä Scandinfoon soittamalla puhelinnumeroon: 01-9. Muissa tutkimukseen liittyvissä kysymyksissä ota yhteyttä seuraavaan henkilöön: <<Namn som trycks på enkät>>, <<Telefon>>, Göteborgin kaupunki Vastauksesi ovat erittäin tärkeitä toimintamme kehittämistä varten. Tutkimustulokset esitellään tammikuussa 201 Göteborgin kaupungin internetsivuilla osoitteessa www.goteborg.se/kvalitet. Kiitos osallistumisestasi! <<Förvaltning-/bolagschef>> <<Titel>> <<Förvaltning/bolag>> Göteborgin kaupunki Josefine Björnsson Tutkimuspäällikkö Scandinfo Marketing Research AB
Merkitse rasti ruutuun sen numeron alle, joka vastaa parhaiten näkemystäsi. Jos rastitat väärän ruudun, yliviivaa rasti ja merkitse rasti oikeaan ruutuun. Vastaatko edustajana jonkun toisen henkilön puolesta? Kyllä, olen edunvalvoja ja vastaan edustamani henkilön puolesta Kyllä, olen huoltaja ja vastaan alaikäisen lapseni puolesta TAVOITETTAVUUS Kuinka olet... mahdollisuuteen saada yhteys henkilökuntaan?... lainkaan avun saamisen nopeuteen?... tilojen saavutettavuuteen?... TEHOKKUUS Kuinka olet... siihen, kuinka hyvin henkilökunta noudattaa sopimianne aikoja?... lainkaan tiedon saamisen nopeuteen?... siihen, miten henkilökunta tekee yhteistyötä sinun auttamiseksi?... tuen tai avun saamisen nopeuteen?... TIEDOTTAMINEN Kuinka olet... kirjallisten ilmoitusten ymmärrettävyyteen?... lainkaan suullisten ilmoitusten ymmärrettävyyteen?... siihen, kuinka sinua tiedotetaan saatavilla olevasta avusta?... 2 <<IP>>
KOHTAAMINEN Kuinka olet... siihen, kuinka hyvin henkilökunta ottaa sinut vastaan?... henkilökunnan sinua kohtaan osoittamaan kunnioitukseen?... lainkaan siihen, kuinka henkilökunta kuuntelee sinua?... YKSITYISYYS Kuinka olet... mahdollisuuteen voida keskustella henkilökunnan kanssa rauhassa?... lainkaan siihen, kuinka henkilökunta huomioi yksityiselämäsi?... siihen, kuinka henkilökunta noudattaa vaitiolovelvollisuutta?... OIKEUSTURVA Kuinka olet... saamasi kohtelun oikeudenmukaisuuteen?... lainkaan siihen, kuinka hyvin voit luottaa henkilökunnan sanaan?. valitusmahdollisuuksiisi ollessasi tyytymätön?... OSALLISUUS Kuinka olet... siihen, kuinka henkilökunta tekee yhteistyötä sinun kanssasi?... siihen, kuinka henkilökunta keskustelee eri mahdollisuuksista kanssasi?... lainkaan siihen, kuinka voit vaikuttaa saamaasi tukeen?... Jos ajankohtaista: siihen, kuinka voit vaikuttaa toteutussuunnitelmaan?... MIELIPITEET Kuinka olet... siihen, kuinka henkilökunta kohtelee sinua esittäessäsi mielipiteitä?... siihen, kuinka asia, josta olet esittänyt mielipiteesi, on yritetty hoitaa?... lainkaan
AMMATTITAITO Kuinka olet... henkilökunnan ammattitaitoon?... lainkaan siihen, kuinka hyvin henkilökunta ymmärtää tilanteesi?.. siihen, kuinka hyvin henkilökunta ymmärtää avuntarpeesi?... mahdollisuuteen nostaa esiin arkaluonteisia asioita?... henkilökunnan kykyyn antaa sinulle muita yhteiskuntaa koskevia tietoja (esim. tietoa yhteiskunnan tapahtumista tai siitä, kenen puoleen voit kääntyä eri asioissa)? TURVALLISUUS Kuinka olet... siihen, missä määrin saat tukea samalta henkilöltä?... siihen, kuinka hyvin tunnet voivasi luottaa henkilökuntaan?... lainkaan mahdollisuuksiin ottaa yhteyttä henkilökuntaan, jos tarvitset apua tai lisätietoja?... LUOTTAMUS Luotatko toimintaan?... lainkaan Luotatko kohtaamaasi henkilökuntaan?... KOKONAISUUS Kuinka olet tukeen kokonaisuudessaan?... lainkaan 1 2 9 10 Kuinka hyvin saamasi tuki on täyttänyt odotuksesi?... lainkaan 1 2 9 hyvin 10 Kuvittele kaikin tavoin mahdollisimman hyvä tukipalvelu. Kuinka hyvin tai huonosti saamasi tuki vastaa tällaista ihannetta?... huonosti 1 2 9 hyvin 10
TILANTEEN MUUTTUMINEN Kuinka tilanteesi on muuttunut saatuasi meiltä tukea? Parantunut paljon Parantunut hieman parantunut tai heikentynyt Heikentynyt hieman Heikentynyt paljon En osaa sanoa LOUKKAAVA/HÄIRITSEVÄ KÄYTTÄYTYMINEN Onko henkilökunta käyttäytynyt / kohdellut sinua viimeisten 12 kuukauden aikana niin, että olet tuntenut itsesi loukatuksi? Kyllä, muutaman kerran Kyllä, useita kertoja Jos vastasit kyllä edellä olevaan kysymykseen. Onko loukkaava käytös/kohtelu mielestäsi liittynyt johonkin seuraavista seikoista? Etninen tausta Sukupuoli Ikä Seksuaalinen suuntautuminen Uskonto Ihonväri Sukupuoli-identiteetti ja/tai sukupuolen ilmaisu Muu asia Alentunut toimintakyky TAUSTAKYSYMYKSET Ikäsi? Enintään 1-vuotias 1-1 -vuotias 1-19 -vuotias 2-0 -vuotias 1 - -vuotias -vuotias tai sitä vanhempi 20-2 -vuotias Sukupuolesi? Mies Nainen Missä olet syntynyt? Ruotsissa, molemmat vanhemmat ovat syntyneet Ruotsissa Ruotsissa, jompikumpi tai molemmat vanhemmat ovat syntyneet muualla kuin Ruotsissa Muualla kuin Ruotsissa Kuinka kauan olet asunut Ruotsissa? vuotta tai sitä vähemmän Yli vuotta Kiitos osallistumisestasi! Muista postittaa lomake valmiiksi maksetussa vastauskuoressa. Voit jättää vastauskuoren myös henkilökunnalle.