OPH Opintopolku, ammatillisen koulutuksen haku

Samankaltaiset tiedostot
Suomi.fi: Asiointi ja lomakkeet osion käyttöliittymämallien käyttäjätestaus. Testaustulosten esittely

Opintopolku löydä, vertaa, hae! Verkkopäätoimittaja Satu Meriluoto, OPH

Ohje hakulomakkeen täyttämiseen opintopolku.fi -palvelussa

Opintopolku-info vastuukäyttäjille Opintopolku.fi

Opintopolku-info vastuukäyttäjille

Uusi korkeakouluhaku syksyllä Joni Penkari, Opetushallitus Opintopolku.fi

Korkeakoulujen yhteishaku kevät 2015

ALPE. Erityisoppilaitosten haku Muu perusopetuksen jälkeisen koulutuksen haku

Katariina Männikkö. Ammattistartit sähköiseen hakuun Ammattistarttipäivät

Opintopolku avoin korkeakoulutus

haetaan verkossa osoitteessa

Kuinka suuri osa opiskelupaikoista varataan ensimmäistä korkeakoulupaikkaansa hakeville syksyn 2014 haussa?

Opiskelijavalinnan vuosikello

YHTEISHAKU S Ä H K Ö I S E N Y H T E I S H A U N O H J E I S T U S

Opintopolku löydä, vertaa, hae!

Demotilaisuus Hakulomake. - Eli hakulomakkeen luonti, hakeminen ja hakemusten käsittely uudessa palvelussa

Perusopetuksen jälkeisen valmistavan koulutuksen haku - työpaja

Yhteishaku keväällä Linnainmaan koulu

Opintopolku-aamu vastuukäyttäjille Opintopolku.fi

Lemminkäisen Urapolun käyttöohje

Opintopolku-info opintoohjaajille

LIITE 1. KÄYTETTÄVYYSONGELMAT JA KÄYTTÄJIEN TOIVEET, NIIDEN MÄÄRÄ, LUOKITTELU JA PARANNUSEHDOTUKSET

Opintopolku löydä, vertaa, hae! Verkkopäätoimittaja Satu Meriluoto OPH

TERVETULOA MEILAHDEN YLÄASTEEN KOULUN 9.-LUOKKIEN VANHEMPAINILTAAN!

Vianova Systems Finland Oy:n Novapoint käytön tuki

ProCountorin asiakastyytyväisyyskysely 2009

Käyttötapauksen nimi Lukija: pääsivu

Käyttötapauksen nimi Lukija: pääsivu

Osaamisen ja sivistyksen parhaaksi

Hakijan haku- ja valintaprosessi

TERVETULOA MEILAHDEN YLÄASTEEN KOULUN 9.-LUOKKIEN VANHEMPAINILTAAN!

Perusopetuksen jälkeisen valmistavan koulutuksen hakupalvelujen keskeiset uudistukset

Oppiminen, osaaminen, kestävä hyvinvointi ja johtaminen. Anneli Rautiainen Esi- ja perusopetuksen yksikön päällikkö

RAPORTTI SUORITETUISTA KÄYTETTÄVYYSTESTEISTÄ Luuppi-projekti

Kangasniemen yrityshakemisto KÄYTTÖOHJE YRITTÄJÄLLE. KANGASNIEMEN KUNTA yrityshakemisto.kangasniemi.fi

Valintojen toteutus Ammatillinen koulutus ja lukiokoulutus, muu perusopetuksen jälkeinen koulutus Katariina Männikkö

Sensen perusraportit ratsastusseuroille. Jäsenten tiedot ja kilpailuluvat

Ennen ensimmäistä kirjautumista käyttäjän tulee saada kutsu Sporttisaitin jäseneksi.

Yhteishaun ulkopuolinen muu perusopetuksen jälkeinen koulutus mukaan uuteen kansalliseen hakupalveluun ALPE 2 työpaja

Anita Johansson. Käyttöönotto. Koulutukset ja koulutuskalenteri, Info-päivä , Anita Johansson

TOISEN ASTEEN YHTEISHAKU 2015

Ajankohtaista korkeakoulujen yhteis- ja erillishauista

Korkeakoulujen sähköisen hakujärjestelmän KSHJ:n ja Opintopolku.fi palvelun käyttö ja kehittäminen

Miten kirjoittaa koulutusten kuvailevat sisällöt Opintopolkuun? Verkkopäätoimittaja Satu Meriluoto, OPH

Opintopolku-info vastuukäyttäjille Opintopolku.fi

Opintopolku-info vastuukäyttäjille

TERVETULOA MEILAHDEN YLÄASTEEN KOULUN 9.-LUOKKIEN VANHEMPAINILTAAN!

Opintopolku-info vastuukäyttäjille ja opintoohjaajille

Tik Tietojenkäsittelyopin ohjelmatyö Tietotekniikan osasto Teknillinen korkeakoulu KÄYTTÖOHJE. LiKe Liiketoiminnan kehityksen tukiprojekti

Tervetuloa käyttämään ehopsia

TYÖKALUT HAKUKONEOPTIMOINTIIN

Opintopolun esteettömyyshaasteet

KURSSIVALINNAT. Vanhempainilta Opinto-ohjaaja Minna Kattelus

Katariina Männikkö. Haku perusopetuksen jälkeiseen koulutukseen uudistuu Kotitalousopetuksen järjestäjien tilaisuus

KOULUTUKSEN YHTEYTTÄ ALAN AMMATTIEN TYÖNKUVIIN ON VAIKEA NÄHDÄ

Opintopolku.fi palvelun käyttö ja kehittäminen

Opiskelijavalinnoissa uudistuksia aikana

Uudistuvat Oppijan verkkopalvelut Opintopolku.fi

KÄYTETTÄVYYSTESTAUS OSANA KETTERÄÄ KEHITYSTÄ

Kohti ammatillisen koulutuksen ja lukiokoulutuksen kevään 2016 yhteishakua

Nuoret mukana! - demokratiatapahtuma

ALVin käyttöohjeet. Kuvaus, rajaus ja tallennus puhelimella ALVin -mobiilisovelluksen avulla dokumentit kuvataan, rajataan ja tallennetaan palveluun.

Ryhmäilmiö: yhteisöllisyyden teoria. ja käytäntö

Erityisopetuksena järjestettävän ammatillisen koulutuksen haku - Haku- ja valintaprosessi

10. ASIAKASHALLINTA CRM; Osoitetarrat, ryhmäsähköposti ja export

Avoinamk.fi -portaalin sähköinen asiointi Opiskelijan ohje

Katariina Männikkö. Haku perusopetuksen jälkeiseen koulutukseen uudistuu Oppijan seminaari, Finlandia-talo

Korkeakoulujen ja ammatillisen koulutuksen yhteishaut 2017

Opintopolun uudistuksia

Drupal-sivuston hallintaopas

1 Luo haku, koulutus tai hakukohde Luo haku Luo koulutus Luo hakukohde... 5

Hakujärjestelmät - opiskelijavalinta 2014 ja valmistautuminen vuoteen

Korkeakoulujen yhteishaku 2014 Mikä muuttuu ja millä aikataululla?

Järjestelmän kriittisimmille toiminnallisuuksille (listattu alla), toteutetaan 1

Oma Opintopolku. Millaisia oppijan henkilökohtaisia palveluita on tarjolla Opintopolussa? Riku Hanhinen Opintopolku.fi

Kiipulan ammattiopisto. Liiketalous ja tietojenkäsittely. Erja Saarinen

Webforum. Version 15.1 uudet ominaisuudet. Päivitetty:

Q1 Olen. Koulutuskysely kevät / 47. Answered: 2,264 Skipped: 0. Mies. Nainen 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 15.55% 352.

Haku korkeakouluihin Opintopolussa

RockID-varastonhallintajärjestelmän käyttöohje. v. 1.0

Pika-aloitusopas. Sisältö: Projektin luominen Projektin muokkaaminen ja hallinnointi Projektin/arvioinnin tulosten tarkastelu

Opintopolku löydä, vertaa, hae!

Opintopolku-info vastuukäyttäjille Opintopolku.fi

Ammattiin opiskelevat määrätietoisia tekijöitä

TIEDONHAKU INTERNETISTÄ

Hakijan opas englanninkieliseen liiketoiminnan perustutkintoon

Henkilötietojen siirtotiedoston muodostusohje Excel-ohjelman avulla

Osoite. Kansalaisuus Äidinkieli. Vanhempien / huoltajan luona Jos vain toisen huoltajan luona, kumman? Yksin omassa asunnossa Muuten, miten?

YHTEISHAKUINFO

Suvi Junes/Pauliina Munter Tampereen yliopisto / tietohallinto 2014

SADe Oppijan verkkopalvelut -hankkeen koulutustarjontatiedon ja hakupalveluiden yhteinen kehittämisjaos

SÄHKÖINEN YHTEISHAKU 2017 JA TOISELLE ASTEELLE SIIRTYMINEN. Annaleena Vuorinen Oppilaanohjaaja Karakallion koulu

KSHJ asiakaspalvelu syksyllä Opetushallituksen rooli

Opintopolku.fi. Mikä on uusi Opintopolku ja miten korkeakouluun hakeutuminen uudistuu? Joni Penkari, Opetushallitus Opintopolku.

Yhteishaun ja erillishakujen kokonaisuuden kehittäminen. Ilmari Hyvönen

Haku korkeakouluihin Opintopolku.fi

KOULUTUSKYSELY 2015 Studentum.fi-koulutussivuston tutkimus koulutukseen hakeutumisesta keväällä 2015

Jatkokoulutukseen hakeutuminen. Paimion lukion vanhempainilta ke

BtoB-markkinoinnin tutkimus

Transkriptio:

OPH Opintopolku, ammatillisen koulutuksen haku Käytettävyystestitulokset Anne Kaikkonen 29.08.2013

Projektin yhteenveto Asiakas Opetushallitus www.cresense.com Projektin kesto Yhteyshenkilöt Arvioitu palvelu Projektin tavoitteet 20.08.2013 28.08.2013 Opetushallitus Satu Meriluoto, verkkopäätoimittaja Satu.Meriluoto@oph.fi Cresense Anne Kaikkonen, Senior UX Strategy Consultant anne.kaikkonen@cresense.com Opintopolku.fi palvelu, ammatilliseen koulutukseen haku prosessi. Arvioida opintoihin haun käytön helppoutta ja käytettävyyttä, sekä testata sitä nuorilla kohdekäyttäjillä Cresense Oy Vilhonkatu 6A 00100 Helsinki, Finland info@cresense.com Luottamuksellinen 2

Tiivistelmä Tässä raportissa esitellään Opetushallituksen kehittämän Opintopolku.fi palvelun käytettävyystestauksen tulokset. Testin teki Cresense Oy:n vanhempi asiantuntija. Käytettävyystesteihin osallistui 12 teini ikäistä nuorta, joilla oli vähintään yksi kokemus yhteishausta. Tämän dokumentin sisältönä ovat arvioinnin tärkeimmät löydökset. Tarkempi, priorisoitu löydöslistaus toimitetaan Excel-muodossa. Keskeisimmät löydökset ovat: Palvelun tarjoama hakuprosessi koetaan pääsääntöisesti selkeäksi ja koulutuskuvaukset informatiivisiksi. Hakukone ei ole visuaalisesti eikä toiminnallisesti täysin selvä kaikille käyttäjille. Palvelun etusivu ei ohjaa käyttäjää tarpeeksi siihen tehtävänkulkuun, jota palvelu ensisijaisesti tukee, eikä tee tätä polkua läpinäkyväksi käyttäjälle Optimaalinen prosessi tuntuu olevan Haku-muistilista-hakulomake Hakulomakkeen prosessi on käyttäjälle selkeä, mutta lomakkeessa on termejä joita käyttäjät eivät ymmärrä ja kohtia, joissa riski virheelliseen hakuun on suuri Luottamuksellinen 3

Sisältö 1 Johdanto Tavoitteet Kuinka löydöksiä luetaan 2 Tärkeimmät löydökset Etusivu Koulutuksen etsiminen Hakulomakkeen täyttö Vuorovaikutus 3 Johtopäätökset Liitteet: A) Käyttäjät Luottamuksellinen 4

Johdanto

Tavoitteet Projektin tavoitteena oli tutkia Opetushallituksen kehittämää Opintopolku.fi palvelua, ja havaita järjestelmän yleiset käytettävyysongelmat, sekä esittää niille parannusehdotuksia. Erityisesti tarkastelun kohteena olivat: Koulutuksen etsiminen palvelusta Löydetyn koulutuksen tallentaminen muistilistalle Hakulomakkeen täyttö ja hakeminen koulutukseen Tämä dokumentti kuvaa 21. -23. elokuuta tehdyn käytettävyystestin tärkeimpiä tuloksia. Yksityiskohtaiset löydökset on esitetty Testitulokset_OPH.xlsm Excel tiedostossa. Käytettävyystesti tehtiin Cresensen tiloissa, 12 nuorella testihenkilöllä. Testi alkoi alkuhaastattelulla, minkä jälkeen nuoret tekivät 3 tehtävää palvelussa. Tehtävien jälkeen suoritettiin loppuhaastattelu. 1. Olet nyt tekemässä opiskeluvalintaa. Valitset itsellesi sopivat 6 opiskelupaikkaa muistilistalle 2. Haluat siirtää muistilistan hakulomakkeelle. Miten saat tämän tehtyä? 3. Haluat vaihtaa ensimmäisen ja toisen valintasi järjestystä. Saatko tehtyä tämän ja jos saat, miten? Luottamuksellinen 6

Kuinka löydöksiä luetaan Käytettävyyslöydökset on jaoteltu sivuston osa-alueiden mukaan, kuten: Palautekirjaus Palaute-välilehti Seuraavia notaatioita on käytetty esittämään löydöksiä ja huomioita palvelusta: Idealampulla esitetään parannusehdotuksia raportoituihin ongelmiin. Puhekuplilla käyttäjien kommentit Löydökset on jaoteltu neljään eri ryhmään niiden vakavuuden mukaan: Kriittinen Tällä löydöksellä on suuri vaikutus käyttökokemukseen. Korjattava. Tärkeä Heikentää käyttökokemusta merkittävästi. Tulisi korjata. Vähemmän tärkeä Voi vaikuttaa käyttökokemukseen. Korjaamista tulisi harkita. Tämä on positiivinen kommentti. Käy.äjä ID Tämä on negatiivinen kommentti. Käy.äjä ID Positiivinen Tämä on neutraali kommentti. Käy.äjä ID Introduction 7

Tärkeimmät löydökset

Etusivu Etusivua pidettiin pääsääntöisesti miellyttävänä Kaikki käyttäjät eivät havainneet hakukonetta etusivulla Kolmannes käyttäjistä alkoi täyttää hakulomaketta. Nämä käyttäjät olisivat toivoneet että koulutuspaikkoja olisi päässyt lisäämään hakulomakkeelta käsin. Muutama käyttäjä lähti ohjeet ja vinkit osion kautta. Tämä osio ei antanut käyttäjille kaikkea sitä tietoa jota he olisivat toivoneet. (mitä koulutusmahdollisuuksia on) Hakualuetta tulisi korostaa, mutta ei liikaa, jotta muut palvelupolut eivät tulisi mahdottomiksi Palvelu tukee ensisijaisesti käyttäjiä, jotka jo tietävät mihin opintoihin hakevat. Käyttäjä joka ei vielä tiedä mitä lähtisi opiskelemaan ei saa palvelusta tukea Luottamuksellinen Opintopolku.fi kehitys suunnitelma on selkeästi esillä etusivulla. Tämä antaa tietoa esim. julkishallinnon edustajille, mutta ei ole koulutukseen hakevalle relevanttia tietoa. Sivulla voisi visualisoida sitä prosessia, jonka käyttäjä kulkee palvelua käyttäessään. 9

Koulutuksen etsiminen Suurella osalla käyttäjistä oli hankaluuksia koulutuspaikkojen etsimisessä. He eivät tienneet millä hakusanalla koulutusta tulisi etsiä. Palvelun olisi hyvä tarjota tukea koulutustarjonnan esittelyyn myös ilman hakukoneenkäyttöä. Nyt osa käyttäjistä koki että heidän täytyy ensin googlata tiedot muuten ja sitten käyttää tätä palvelua. Käyttäjät kokivat hakutoiminnon toimivan erilaisella logiikalla pääsivulta ja hakutulossivuilta. Käyttäjät eivät hahmottaneet miten hakurajaus toimii. He eivät havainneet että se jäi päälle kunnes käyttäjä kävi palvelun etusivulla. Osa käyttäjistä koki ettei haku löydä mitään jos ei tee hakua etusivulta. Hakurajausta ei voi nollata alasivuilta. Tämä hankaloittaa hakukoneen käyttöä ja ymmärtämistä. Käyttäjillä oli vaikeuksia hahmottaa pohjakoulutus-käsitettä ja sen valinnan vaikutuksia Luottamuksellinen 10

Löydetyn koulutuksen tallentaminen Käyttäjät eivät hahmottaneet muistilistatoiminnon olemassaoloa ennen kuin olivat nähneet keltaisen napin koulutuskuvaussivulla. Kun koulutus oli lisätty muistilistalle, kaikki käyttäjät löysivät muistilistan. Jos muistilistalla oli 5 vaihtoehtoa tai vähemmän, osasivat kaikki käyttäjät siirtää muistilistan hakulomakkeelle. Jos vaihtoehtoja oli enemmän kun 5, lähes kaikilla käyttäjillä oli vaikeuksia Ohjetta korkeintaan 5 hakuvaihtoehdosta ei havaittu Keltaisen napin inaktiivisuutta ei havaittu Suurella osaa käyttäjistä oli vaikeuksia hahmottaa hakulomakkeelle siirretyn muistilistan koulutusvalintojen järjestystä ja järjestyksen merkitystä koulutusvalinnan suhteen. Luottamuksellinen 11

Hakulomakkeen täyttö ja hakeminen Kaikki nuoret löysivät hakulomakkeen palvelusta Hakulomakkeen täyttö oli nuorille pääosin helppoa. Hakulomakkeessa oli täyttöä hankaloittavia yksityiskohtia, joista osa olisi aiheuttanut väärän haun Kaikki osallistujat eivät osanneet antaa henkilötunnusta oikeassa muodossa Kaikki käyttäjät eivät ymmärtäneet hakujärjestyksen merkitystä, eivätkä ainakaan heti osanneet vaihtaa järjestystä nuolinäppäimillä. Osa käytti tyhjennä nappia, joka oli selkeämmin ymmärrettävissä ja kirjoitti käsin haut uuteen järjestykseen. Harkinnanvaraisuus käsite ei ollut yhdellekään nuorelle tuttu ja muutama olisi epähuomiossa jättänyt sen myönteiseksi Vain muutama käyttäjä valitsi pohjakoulutuksen tietoisesti oikein. Osalla valinta vaikutti hakuammunnalta. Arvosanojen laittamista oikeisiin sarakkeisiin valinnaisuuden mukaan ei ymmärtänyt kuin yksi käyttäjä Luottamuksellinen 12

Vuorovaikutus - hakulomake Käyttäjät hahmottivat hyvin sen, miten hakulomakkeessa liikutaan ja miten siellä valitaan asioita Käyttäjät olisivat toivoneet, että esikatselun jälkeen lomakkeen yhden sivun muokkauksen jälkeen pääsisi navigaatiopalkin avulla hyppäämään suoraan takaisin esikatseluun ilman että joutuu käymään kaikki välilehdet läpi Koulutushaun järjestyksen vaihto nuolien avulla ei ollut selkeää noin puolelle käyttäjistä. Tämä ei muuten olisi vakavaa, mutta saattaa johtaa joko väärään hakutoiveiden priorisointiin (joka saattaa vaikeuttaa opintoihin valintaa) tai aiheuttaa lisä työtä käyttäjälle, jos hän lähtee muokkaamaan järjestystä tyhjentämällä hakukenttiä Valintojen tekeminen ja sen ymmärtäminen mihin kenttiin kirjoitetaan hakulomakkeessa oli selkeää Joillekin käyttäjille ei ollut selkeää se, mitkä kentät olivat palkollisia kenttiä Virheilmoitus oli käyttäjille selkeä, jos pakollista kenttää ei oltu täytetty. Jotkut muut ohjeet eivät olleet aina ymmärrettäviä Luottamuksellinen 13

Johtopäätökset

Johtopäätökset Palvelussa on muutama kriittinen ongelma, joiden korjaaminen olisi tärkeää ennen palvelun julkistamista: Hakutoiminnon selkeyttäminen Visuaalisesti jotta hakukenttä on havaittavissa Toiminnallisesti, jotta käyttäjät ymmärtävät millaisilla hakusanoilla voidaan hakea, miten ja millä logiikalla hakurajaus toimii Kaikkien sellaisten osioiden selkeyttäminen, jotka saattavat aiheuttaa väärään haun. Termien pohjakoulutus, Harkinnanvaraisuus selkiyttäminen Hakujärjestyksen muuttaminen siten, että käyttäjä ei epähuomiossa tuhoa toiveita tai voi ainakin palauttaa tyhjennetyn kentän Käyttäjän ohjaaminen oikealle polulle pääsivulta. Nyt pääsivulla on vahvemmin tietoa palvelun kehityskaaresta kiinnostuneille kuin ohjeistusta koulutukseen hakeville Lisäksi palvelusta löytyi pienempiä käytettävyysongelmia, joiden parantamisella käytön sujuvuutta voidaan lisätä, mutta joita voidaan parantaa julkistamisen jälkeen Luottamuksellinen 15

Kiitos! ANNE KAIKKONEN, Senior UX Strategy Consultant anne.kaikkonen@cresense.com www.cresense.com

Liite A: Testikäyttäjät

Nuoret testikäyttäjät Sukupuoli Ty#ö Ty#ö Poika Poika Ty#ö Ty#ö Poika Poika Ty#ö Ty#ö Ty#ö Poika Ikä 17 18 17 16 18 16 18 17 17 16 16 16 Keskiarvo peruskoulun pää.ötodistuksessa 9-10 7-8 5-6 7-8 7-8 7-8 9-10 7-8 7-8 7-8 7-8 7-8 Harkinnut ammapllista koulutusta Pääsi yläasteen jälkeen lukioon tai ammarkouluun ei kyllä ei kyllä ei kyllä kyllä kyllä kyllä kyllä kyllä ei kyllä kyllä ei ei kyllä kyllä kyllä kyllä kyllä kyllä kyllä kyllä Luottamuksellinen 18