Näin onnistut sähköpostimarkkinoinnissa Tuija Vesanen Tuotepäällikkö Sanoma Digital Finland 28.9.2011 tuija.vesanen@sanoma.fi
Miksi digitaalinen suora?
Taustaa Yli 700 000 kontaktin markkinointilupakanta Viestiympäristönä Suomen parhaat verkkobrändit 500 sähköpostikampanjaa 100 asiakasta, joista monet tekevät usean kampanjan vuodessa + Omat kampanjat
Suoramarkkinoinnin lyhyt oppimäärä 1. Ihmiset ovat LAISKOJA AHNEITA LAUMAELÄIMIÄ 2. 90 % kampanjatehosta tulee: Kohderyhmästä Tarjouksesta Ajoituksesta.oli se sitten digitaalinen tai paperinen
Onnistunut kampanja voi olla hyvin monennäköinen
Kampanjatavoitteet Mitä haluat saada aikaan? Mitä mittaat ja miten? Myyntiä? Brändin tunnettuutta? Liidejä? Klikkejä? Uutiskirjetilaajia? Avaus-% CTR-% Kävijämääriä Kaverisuositteluja jne
Kohderyhmän valinta Ketä haluat tavoittaa? Demografiat Kiinnostusalueet Ketä ET halua tavoittaa? Haluatko erilaisen lähestymistavan eri kohderyhmille? Kohderyhmän koko? Omat kontaktit vai ostokontaktit?
Onnistuneita kohderyhmävalintoja Ikä 55+, valitut kaupungit Kiinnostunut sisustamisesta ja designista
Sanoma Uniikin kohdennusmahdollisuudet (B2C) OMASTA TIETOKANNASTA 1. Asuinpaikka (postinumerotarkkuudelle asti) 2. Sukupuoli 3. Ikä 4. Kiinnostusalueet: Autot, moottoripyörät, moottorikelkat, mönkijät Kirjat ja lehdet Kulttuuri, teatteri ja taide Muoti ja kauneus Perhe ja lapset Sisustaminen ja design Urheilu, liikunta ja terveys ICT, viihde-elektroniikka, tietokoneet ja pelit Koti ja puutarha / parveke Matkailu Musiikki ja elokuvat Ruoka ja juoma Talous ja sijoittaminen Veneily ULKOISISTA TIETOKANNOISTA (lisämaksullinen) Lisää demografioita Esim. asumismuoto, perheen koko, lasten lukumäärä ja iät, ammattiryhmä jne. Ajoneuvotiedot Esim. Ajoneuvon merkki ja malli, rekisteröintivuosi.
Ajoitus B2B kampanjat: Aamu mieluummin kuin ilta Alkuviikko mieluummin kuin perjantai Huomioi loma-ajat B2C kampanjat: Vain testaamalla saat tietää mikä on paras ajoitus brändillesi, tuotteellesi & kohderyhmällesi Milloin sinun asiakkaasi ovat verkon äärellä?
Ajoitus Huom! Ajoitus ei ikinä ole tarkka, koska isojen lähetysten läpimeno vie aikaa
Miten parannat avausprosenttia Aihekenttä Lähettäjän nimi
Lähettäjänä brändinimi Jos oma brändisi on tunnettu ja luotettu, käytä sitä lähettäjänä Tai vuokraa tunnettu brändi viestin perilleviejäksi
Lähettäjänä henkilönimi Erityisesti pienet B2B toimijat Tulee helpommin spam-filttereiden läpi Miten erottaa markkinointiviesti oikeasta viestistä? Jos käytät henkilöä lähettäjänä, viestin pitää olla ko. henkilöltä
Lähettäjänä henkilönimi
Aihekenttä Muista: Sinulla on sekunnin murto-osa aikaa saada vastaanottaja kiinnostumaan. Sormi on koko ajan delete-näppäimellä! Lyhyempi on parempi Lataa tähän vahvin argumenttisi Laita tarjous alkuun Varo sanoja, jotka jumiutuvat spam-filttereihin Testaa kampanjasi spam-arvo Ole totuudemukainen, älä lupaile liikoja
Testaa spam-score Me käytämme http://www.emailonacid.com/ Ilmainen spam-testi http://www.contactology.com/check_mqs.php
Sisältö Copy Mene suoraan asiaan Lyhyt Tarjoa useampi klikkauskohta Visu Pelkistä Visualisoi tarjous Tarjoa sekä html & plain text only Tarkista: Miltä viesti näyttää mobiililaitteessa?
Uutiskirje vs. kampanja
Testaa! Perinteiseen suoramarkkinointiin verrattuna testaus on helppoa, nopeaa ja edullista Esimerkkejä Tarjous: - 50 % vs puoleen hintaan Alennus vs kaupanpäällinen Aihekenttä Värit Otsikot etc. Jos voit parantaa kampanjasi tehoa 20 100 %:lla, miksi et käyttäisi parin tunnin työpanosta testaukseen?
Esimerkki testauksesta: Otsikointi Lähetetty maanantaina 14.3.2011 Aika: 13:17 Kohdistus: Oikotie.fi Pääkaupunkiseutu Aihekenttä: Voita elämyksiä pienessä tilassa CTR puolet parempi! Lähetetty maanantaina 14.3.2011 Aika: 13:17 Kohdistus: Oikotie.fi Pääkaupunkiseutu Aihekenttä: Voita elämyksiä pienessä tilassa %
Landing page Tee transaktiosta helppo asiakkaallesi Vähemmän klikkauksia, paremmat tulokset Ohjaa klikki suoraan tilaus- ym. sivulle Älä piilota sitä, mitä haluat asiakkaan tekevän Toista sähköpostin perusasiat: mitä haluat asiakkaan tekevän ja miksi Pidä lupauksesi!
Landing page Eväät epäonnistumiseen: - Ohjaa klikkaus etusivulle - Laita asiakas etsimään tilaamista/osallistumista - Piilota asiasi monen klikin taakse - Näytä sivulla eri hinta/tarjous kuin emailissa
Retargeting Riittikö yksi yritys? Entä jos yrittäisit uudelleen? 4 % Klikattu Avattu Kampanja vaihe 1 20 % Ei klikattu 16 % Uusi tarjous? Ei avattu Uusi kampanja Ajoitus? 80 % Aihekenttä? Uusi tarjous?
Kampanjatehokkuus Lähetetyt Perille menneet Avatut % Klikatut % Mitä linkkejä klikattiin? Kuka avasi? Kuka klikkasi? Kuka klikkasi mitä?
Kampanjatehokkuus
Konversion tehokkuus Lähetetyt viestit Perille menneet viestit Avatut viestit % Klikkaukset sivuillesi % Ostot/osallistumiset jne % $$$$$, Example of conversion pipeline Sales Leads Proposition On the table Onko konversioprosessissasi pullonkauloja? About to close Current works
Follow-up Suunnittele etukäteen mitä teet kampanjan jälkeen saamallesi palautteelle Kiitokset sähköpostilla? SMS-viestit? Kiitos kun osallistuit arvontaan.
Kysymys on luottamuksesta ja lupauksista Lähettäjän nimi Aihekenttä Sähköpostin sisältö Tarjous Landing page Tavaran/palvelun toimitus
Digitaalisen suoramarkkinoinnin huoneentaulu 1. Kohdenna Älä spämmää. Mieti ketä haluat puhutella. 2. Herätä kiinnostus, aktivoi vastaanottaja tekemään jotain Etu, tarjous tai kilpailu 3. Ymmärrä aihekentän merkitys 4. Selkeä sisältö, vain oleelliset asiat viestiin Aihekenttä ja lähettäjä määräävät pitkälti sen, avataanko viesti vai ei. Sähköinen suora ei ole sama kuin uutiskirje tai printtimainos. 5. Testaa Aihekenttää, tarjousta, hintaa, kohderyhmää, ajoitusta, visua, jne.