Näin onnistut sähköpostimarkkinoinnissa Tarja Soininen Director, Business Development Sanoma Digital Finland 25.5.2011 tarja.soininen@sanoma.fi
Miksi digitaalinen suora? 1. Kustannustekijät 2. Kuluttajakäyttäytyminen 3. Nopeus 4. Kohdennettavuus (Lähde: Digibarometri-tutkimus 2009) Tärkein verkkokauppaan ohjaava tekijä on sähköpostisuora. Lähde: TNS Gallup / Online Shopping 2010
Taustaa Yli 700 000 kontaktin markkinointilupakanta Viestiympäristönä Suomen parhaat verkkobrändit 500 sähköpostikampanjaa 100 asiakasta, joista monet tekevät usean kampanjan vuodessa + Omat kampanjat
Suoramarkkinoinnin lyhyt oppimäärä 1. Ihmiset ovat AHNEITA LAISKOJA Laumaeläimiä 2. 90 % of kampanjatehosta tulee: Kohderyhmästä Tarjouksesta Ajoituksesta.oli se sitten digitaalinen tai paperinen
Digitaalinen suoramarkkinointi 1. Kohdenna Älä spämmää. Mieti ketä haluat puhutella. 2. Herätä kiinnostus, aktivoi vastaanottaja tekemään jotain Etu, tarjous tai kilpailu 3. Ymmärrä aihekentän merkitys Aihekenttä ja lähettäjä määräävät pitkälti sen, avataanko viesti vai ei 4. Selkeä sisältö, vain oleelliset asiat viestiin Sähköinen suora ei ole sama kuin uutiskirje tai printtimainos 5. Testaa Aihekenttää, tarjousta, hintaa, kohderyhmää, ajoitusta, visua, jne.
Kampanjatavoitteet Mitä haluat saada aikaan? Myyntiä? Brändin tunnettuutta? Liidejä? Klikkejä? Uutiskirjetilaajia? Mitä mittaat ja miten? Avaus-% CTR-% Kävijämääriä Kaverisuositteluja jne
Kohderyhmän valinta Ketä haluat tavoittaa? Demografiat Kiinnostusalueet Ketä ET halua tavoittaa? Haluatko erilaisen lähestymistavan eri kohderyhmille? Kohderyhmän koko? Omat kontaktit vai ostokontaktit?
Onnistuneita kohderyhmävalintoja Ikä 55+, valitut kaupungit Kiinnostunut sisustamisesta ja designista
Sanoma Uniikki kohdennusmahdollisuudet Omasta tietokannasta Alueellinen kohdennus Sukupuoli Ikä Kiinnostusalueet: Autot, moottoripyörät, moottorikelkat, mönkijät Kirjat ja lehdet Kulttuuri, teatteri ja taide Muoti ja kauneus Perhe ja lapset Sisustaminen ja design Urheilu, liikunta ja terveys ICT, viihde-elektroniikka, tietokoneet ja pelit Koti ja puutarha / parveke Matkailu Musiikki ja elokuvat Ruoka ja juoma Talous ja sijoittaminen Veneily Ulkoisista tietokannoista (lisämaksulliset) Lisää demografioita Esim: asumismuoto, perheen koko, lasten lukumäärä, ammattiryhmä Ajoneuvotiedot Esim. Ajoneuvon merkki ja malli, rekisteröintivuosi Coming up: Behavioral targeting
Ajoitus B2B kampanjat: Aamu mieluummin kuin ilta Alkuviikko mieluummin kuin perjantai Huomioi loma-ajat B2C kampanjat: Vain testaamalla saat tietää, mikä on paras ajoitus brändillesi, tuotteellesi, kohderyhmällesi Milloin sinun asiakkaasi ovat verkon äärellä? Huom! Ajoitus ei ikinä ole tarkka, koska isojen lähetysten läpimeno vie aikaa
Content Sinulla on sekunnin murto-osa aikaa saada vastaanottaja kiinnostumaan. Sormi on koko ajan delete-näppäimellä! Copy Mene suoraan asiaan Lyhyt Tarjoa useampi klikkauskohta Visu Pelkistä Visualisoi tarjous Tarjoa sekä html & text only Tarkista: Miltä viesti näyttää mobiililaitteessa?
Uutiskirje vs. kampanja
Miten parannat avausprosenttia Aihekenttä Lähettäjän nimi
Lähettäjänä brändinimi Jos oma brändisi on tunnettu ja luotettu, käytä sitä lähettäjänä Tai vuokraa tunnettu brändi viestin perilleviejäksi
Aihekenttä Sinulla on sekunnin murto-osa aikaa saada vastaanottaja kiinnostumaan. Sormi on koko ajan delete-näppäimellä! Muista: Lyhyempi on parempi Lataa tähän vahvin argumenttisi Laita tarjous alkuun Varo sanoja, jotka jumiutuvat spam-filttereihin Testaa kampanjasi spam-arvo Ole totuudemukainen, älä lupaile liikoja Tarjous Ilmainen -50 % Kaupanpäälle Voita
Testaa spam-score Me käytämme http://www.emailonacid.com/ Ilmainen spam-testi http://www.contactology.com/check_mqs.php
Testaa! Perinteiseen suoramarkkinointiin verrattuna testaus on helppoa, nopeaa ja edullista Esimerkkejä Tarjous: - 50 % vs puoleen hintaan Alennus vs kaupanpäällinen Aihekenttä Värit Otsikot etc etc Jos voit parantaa kampanjasi tehoa 20-100 %:lla, miksi et käyttäisä parin tunnin työpanosta testaukseen?
Retargeting Riittikö yksi yritys? Entä jos yrittäisit uudelleen? 4 % Klikattu Avattu Kampanja vaihe 1 20 % Ei klikattu 16 % Uusi tarjous? Ei avattu Uusi kampanja Ajoitus? 80 % Aihekenttä? Uusi tarjous?
Follow-up Suunnittele etukäteen mitä teet kampanjan jälkeen saamallesi palautteelle Kiitokset sähköpostilla? SMS-viestit? Kiitos kun osallistuit arvontaan.
Kampanjatehokkuus Lähetetyt Perille menneet Avatut % Klikatut % Mitä linkkejä klikattiin? Kuka avasi? Kuka klikkasi? Kuka klikkasi mitä?
Kampanjatehokkuus
Landing page Konversio
Kysymys on luottamuksesta ja lupauksista Lähettäjän nimi Aihekenttä Sähköpostin sisältö Tarjous Landing page Tavaran/palvelun toimitus