Helsinki 14.10.2014 Etelä-Suomen KASTE Kotona kokonainen elämä: Osallisuus Sara Haimi-Liikkanen ( EKL) Tuula Ekholm ( LKU)
Osallistava kehittämistyö Suunnittelu ja toteutus limittyvät Osallistaa kaikkia toimijoita kehittämistyöhön sen jokaisessa vaiheessa suunnittelusta toteutukseen Arkitieto (kokemuksellinen tieto) liitetään tieteelliseen tietoon ja kaikki oppivat toinen toisiltaan. Yhdessä ja yhteisesti, samaan suuntaan
Omarahoitusosuuden laskutus Hallinnoinnin omarahoitusosuuden laskutus Hallinnoinnin omarahoitus-osuuden laskutus Valtionavustus Maksatushakemus, valionavustusselvitys Valtionavustus Hallinnoinnin omarahoitus- osuuden laskutus Valtionavustus Hyvinkää Hallinnoija Hallinnoinnin omarahoitus- osuuden laskutus Valtionavustus Kouvola Kotka Valtionavustus laskutus Hallinnoinnin omarahoitusosuuden laskutus Hallinnoinnin omarahoitus-osuuden Hyvinkää Eksote Sopimus asiantuntijapalvelun ostosta Omarahoitusosuuden laskutus Sosiaali -taito Oy Osallistuvat omarahoitusosuudella Etelä- Kymenlaakson osakokonaisuuteen Osallistuvat omarahoitusosuudella Länsi- ja Keski-Uudenmaan osakokonaisuuteen Miehikkälä/ Virolahti Karviainen Karkkila/Vihti Lohja Hanko Pyhtää Hamina Siuntio Järvenpää Inkoo
Osallisuuden liittyminen KKE - hankekokonaisuuteen Palvelutarpe en arviointi ja hyvinvoinnin edistäminen Muistisairaid en palvelujen kehittäminen Kotihoidon sisällön ja työprosessin kehittäminen Saattohoito» osana hyvää elämää Ikääntyneen osallisuuden vahvistaminen Yhdistetään parhaat voimavarat, osaaminen, sidosryhmäyhteistyö ja verkostoituminen Henkilöstö kehittää työtään yhdessä palveluketjun toimijoiden kanssa»
Osallisuuden kolme ulottuvuutta Osallisuus yksilötasolla: subjektiivinen kokemus Osallisuus yhteisötasolla: toimintaa, kansalaisuus Osallisuus yhteisön ja yhteiskunnan päätöksenteossa: toimintaa, mahdollistaminen Konkreettisia tekoja Palvelutarpeen arviointi ( toimintakyvyn ja palvelutarpeen) Vastuuhoitajuus Osallistava asiakaspalaute Hoito- ja palvelusuunnitelma, kuntoutumissuunnitelma Kotihoidon työprosessein kehittäminen huomioiden osallisuus
Osallisuuden lisääminen asiakkaiden haastattelut EKL toteutunut 620, LKU toteutunut 854 Keskeistä on kuulla ikääntyneen ihmisen omaa ääntä ja arvostaa kokemuksia Saada tietoa, näkemyksiä ja kokemuksia elämän sujuvuudesta ja kotihoidon palveluista Lisätä asiakkaan vaikutusmahdollisuutta ja osallisuutta omassa asiakasasiassaan tiedon hyödyntäminen kotihoidon prosesseissa Tiedonkeruun toteutustapa antaa mahdollisuuden vastuuhoitajan ja asiakkaan parempaan tutustumiseen Tuottaa tietoa kunnalle / alueelle kehittämistyön pohjaksi
Mittaustavan vahvuudet + Keskustelu mahdollistaa yksittäisen asiakkaan kuulemisen sekä korkeamman vastausprosentin + Keskustelutilanteesta on mahdollista luoda rento ja välitön, kun vastuuhoitaja on tuttu henkilö + Keskustelun aikana asiakkaalla ja hoitajalla mahdollisuus tutustua paremmin toisiinsa + Mahdollisuus toteuttaa keskustelu joustavasti ja ottaa huomioon asiakkaan tilanne (esim. muistisairaus) + Mahdollisuus saada laajasti tietoa palvelun eri osa-alueiden vahvuuksista ja haasteista + Keskustelujen avulla voidaan tehokkaasti kerätä laaja ja kattava aineisto
Mittaustavan heikkoudet ja haasteet - Vastuuhoitaja on osa rakennetta, josta palautetta annetaan ja jonka palveluista asiakas on riippuvainen - Vastuuhoitaja on tuttu kriittisen / negatiivisen palautteen antaminen saattaa olla vaikeampaa - Kysymysten ja teemojen laatiminen on haastava ja merkittävä työvaihe. Tässä onnistuminen vaikuttaa merkittävästi lopputulokseen ja siihen, kuinka asiakkaan ääni saadaan oikeasti kuuluviin - Kysymysten, sanojen ja lähestymistavan ymmärrettävyyteen tulee panostaa (henkilöstön ohjaus)
Kotona asuvien ikääntyneiden osallisuus hyvinvointipalveluiden suunniteluun Pro gradu: Kotona asuvien ikääntyneiden osallisuus hyvinvointipalveluiden suunnitteluun / Anna-Leena Kailio ( annaleena.kailio@pyhtaa.fi) Pro gradun osallisuuden kolme ulottuvuutta: Osallisuus päätöksenteossa informaation saaminen Toiveiden ja mielipiteiden huomioonottaminen Tieteellisen ja kokemuksellisen tiedon yhdistäminen Julkaistu artikkeli Socomin ja Itä-Suomen yliopiston julkaissarjassa
Osallisuus päätöksenteossa - itsetunnon vahvistava tekijä henkinen tyytyväisyys itsemääräämisoikeuden toteutuminen fyysisen kunnon ylläpitäminen Informaation saaminen - saa tietoa palveluista - tietämys omista palveluista ja niiden sisällöstä - asiakkaan arvostus - saatu tieto ymmärrettävää - yhteiset tapaamiset Toiveiden ja mielipiteiden huomioiminen - työntekijät tärkeitä - kuulluksi tuleminen - arvostus - kunnioitus - vaikuttaminen - aktiivinen toimija - vuorovaiktus - aito dialogi - yhteistyö Osallisuuden vahvistaminen palveluiden suunnittelussa - ikääntyneiden mukaanotto palveluiden suunnitteluun - yhteistyön toimivuus - tiedon saanti - tiedon ymmärrettävyys säännölliset tapaamiset ja palaverit vastuu omasta hoidosta - asennemuutos osattomuuden hyväksyminen Lähde: Kailio 2014 KUVIO 10. Osallisuuden toimintamalli.
Lisämateriaalia Asiakaspalautteeseen & muuhun hanketyöhön http://kotonakokonainenelama.wordpress.com Lisätietoja: Länsi- ja Keski-Uusimaa: tuula.ekholm@sosiaalitaito.fi Eksote: tarja.viitikko@eksote.fi Kouvola: sirkku.kallio@kouvola.fi Hallinto: katariina.valikangas@hyvinkaa.fi Etelä-Kymenlaakso: sara.haimi-liikkanen@kotka.fi, anna-leena.kailio@pyhtaa.fi