Asiakkaan osallisuus, kokemusasiantuntijatoiminta ja Voimaa-arkeen -kurssitoiminta Pohjanmaa-hanke 2005 2014 Juhlaseminaari Seinäjoella 25 26.3.2015 yh, TtT, YTM Minna Laitila Etelä-Pohjanmaan sairaanhoitopiiri
Mistä puhutaan, kun puhutaan asiakkaan osallisuudesta? Palveluiden käyttäjät asiakkaina ja kuluttajina Empowerment ja kansalaisuus Yksilöllinen, yhteiskunnallinen ja palvelujärjestelmän näkökulma Osallisuus ja osallistuminen Asiakkaan osallisuus mielenterveys- ja päihdetyössä tarkoitti palveluiden käyttäjien asiantuntijuuden hyväksymistä, huomioimista ja hyödyntämistä (Laitila 2010) Osallisuus toteutui kolmella eri tavalla: 1) osallisuutena omaan hoitoon ja kuntoutukseen, 2) osallisuutena palveluiden kehittämiseen 3) osallisuutena palveluiden järjestämiseen
Kokemusasiantuntijakoulutus Kokemuksesta oppia - vertaisuudesta voimaa Koulutuksen tavoitteena oli vahvistaa mielenterveys- ja päihdeasiakkaiden sekä heidän omaistensa asemaa ja osallisuutta mielenterveys- ja päihdetyössä, jotta palvelujärjestelmä voi paremmin vastata heidän tarpeisiinsa. Tavoitteena oli myös kouluttaa kokemusasiantuntijoita ja vertaistoimijoita ja ottaa heidät mukaan käytännön työhön ammattilaisten rinnalla. Koulutettiin noin 60 kokemusasiantuntijaa Etelä- Pohjanmaan alueella vuosina 2010-2013.
Koulutuksen sisältö ihmisen psyykkinen kehitys ja elämänkaari psyykkiset häiriöt ja psykiatriset sairaudet psykoterapiat ja psykoterapeuttisuus mielenterveystyö ja psykiatrinen hoito päihteet pedagogiset perusvalmiudet ja vertaisryhmän ohjaus atk-valmiudet ilmaisu- ja vuorovaikutustaidot sekä omien materiaalien työstö mediataidot tunne- ja kirjallisuusryhmät sisäinen koulutus ja suunnittelu henkilökohtaiset ohjauskeskustelut tilaisuuksien ja seminaarien järjestäminen
Kokemusasiantuntijoita alettiin kouluttaa ajatellen lähinnä palveluiden kehittämistä ja sitä hyötyä, mitä he tuottavat palvelujärjestelmälle. Opiskelulla on ollut toipumista edistävää ja voimaannuttava vaikutus opiskelijoiden elämässä. Tuke-hanke, joka sai EPSHP:n laatupalkinnon vuonna 2013
Voimaa arkeen -kurssitoiminta Tuke-hanke Kurssimuotoisen toiminta, jonka tavoitteena on tukea mielenterveys- ja/tai päihdekuntoutujien ja omaisten voimavaroja ja arjessa selviytymistä Tarjoaa uuden oppimisen mahdollisuuden myös mielenterveys- ja päihdetyötä tekeville ammattilaisille ja alan opiskelijoille. Kouluttajina jokaisella kurssilla toimivat kokemusasiantuntija ja ammattilainen yhdessä. Kokemusasiantuntijakoulutus on rakennettu kurssitoiminnan sisälle http://www.epshp.fi/1/etusivu/ajankohtaista/voimaa_arkeen_ -kurssitoiminta
Terapeuttisen ja opetuksellisen lähestymistavan vertailua Terapeuttinen lähestymistapa fokus ongelmissa, vajavuuksissa ja toimintakyvyn puutteissa laajenee koskettamaan muutakin toimintaa kuin varsinaisia terapiaistuntoja aikaansaa kaiken toiminnan muuttumisen terapiaksi ammattilainen, ekspertti määrittelee ongelmat ja valitsee terapian ylläpitää vallan epätasapainoa ja vahvistaa uskoa ammattilaisten asiantuntemukseen Opetuksellinen lähestymistapa auttaa ihmisiä tunnistamaan ja hyödyntämään kykyjään ja resurssejaan auttaa ihmisiä löytämään mahdollisuutensa ja kehittämään kykyjään tukee päämäärien ja tavoitteiden saavuttamisessa henkilökunnasta tulee valmentajia, jotka auttavat ihmisiä löytämään omat ratkaisunsa opiskelijat valitsevat omat opintonsa, löytävät merkityksen tapahtumista ja saavuttavat oman elämänhallintansa
Ensimmäisen vuoden arviointia 29 erilaista ja eripituista kurssia + kokemusasiantuntijakoulutettavien ryhmätapaamiset osallistui 1190 henkilöä! kaikista kohderyhmistä osallistujia N % Kuntoutuja 412 44.7 Opiskelija 246 26.7 Läheinen 133 14.4 Työntekijä 130 14.1 Yhteensä 921 100 Vastaamattomat 50 Kaikki yhteensä 971
Ensimmäisen vuoden arviointi jatkuu... Palaute kursseista on ollut positiivista KESKIARVO Vastasiko koulutuksen sisältö ennakkotietoja Tukeeko mielestäsi tiedon saaminen/kurssille osallistuminen arjessa selviytymistä Tuotiinko kurssilla mielestäsi riittävästi esille kokemuksellista tietoa -arvosana Oliko koulutuksesta sinulla hyötyä - arvosana 8,9 8,6 8,9 8,8
Kuntoutuja Opiskelija Läheinen Työntekijä Vastasiko koulutuksen sisältö ennakkotietoja Tukeeko mielestäsi tiedon saaminen/kurssille osallistuminen arjessa selviytymistä Tuotiinko kurssilla mielestäsi riittävästi esille kokemuksellista tietoa Oliko koulutuksesta sinulla hyötyä 8.97 8,58 9,23 8,91 8,65 8,20 9,04 8,61 8,91 8,66 9,27 9,02 8,78 8,63 9,14 8,74
Kokemusasiantuntijatoiminta Juurtuminen on edennyt vähitellen. Etelä-Pohjanmaan psykiatrian toimintayksikön erilaisissa kehittämistyöryhmissä ja toiminta-alueen johtoryhmässä kokemusasiantuntijoita on jo mukana. Sairaalan ryhmätoiminnoissa ja psykiatrisilla osastoilla käytetään kokemusasiantuntijoita ohjaajina niin erilaisissa ryhmissä kuin vertaistukitehtävissäkin melko paljon. Yhteistyö alueen oppilaitosten kanssa
Kokemusasiantuntijatehtävien määrä Vuosi Työsopimusten määrä, kpl Työtehtävien määrä, kpl 2011 14 146 2012 25 205 2013 39 293 2014 34 524
Erilaisia ihmisiä, erilaisia tapoja olla mukana Oma hoito ja kuntoutus Palveluiden kehittäminen Palveluiden järjestäminen Informaatio Kysytään Annetaan tietoa Mukana esim. palavereissa Tiedotetaan esim. kehittämishankkeista Tutkimuksissa tiedonantajina Tiedotetaan palveluista Konsultaatio Näkemykset otetaan huomioon Mahdollisuus osallistua Asiakastyytyväisyyskyselyt, asiakasraadit Luennot, koulutukset yms. Palvelutarvekartoitukset Osallistuminen Tasavertainen kumppani hoidon suunnittelussa ja päätöksenteossa Osallistuminen toimintaan Yhteinen kehittäminen Järjestöt Vertaistuki Yhdessä toiminen Järjestöt Ryhmätoiminnat Voimaantuminen Päätöksentekijä Omahoito Palveluiden toimijalähtöinen kehittäminen Yhteisöhoito Mahdollisuus vaikuttaa päätöksentekoon, hallintoon, rekrytointiin Työllistyminen Kansalaisuus, edustuksellinen demokratia
Olkkari
Henkilökunnan positiivisia kokemuksia Antaa uskoa ja toivoa selviytymisestä Vertaistuella on valtava voima Puhe uppoaa potilaisiin ihan eri tavalla, kun puhuja puhuu omasta kokemuksesta Henkilökunnalle tietoa hoidon vaikuttavuudesta ja palautetta toiminnasta Kokemusasiantuntija tuo omasta kokemusmaailmastaan käsin palvelurakenteen ongelmakohdat hyvin konkreettisesti esille Luennoilla/ koulutuksissa tuovat syvyyttä ja vankkaa kokemuspohjaa oirekuvista
Koulutukseen valinta Haasteita kuntoutumisen vaihe, kokemukset palvelujärjestelmästä, toiminta ryhmässä? "epäonnistuneita rekrytointeja"? Jaksaminen työnohjauksen merkitys ammattilaisten/työntekijöiden rooli ja vastuu
Toiminnan koordinointi ehdoton edellytys riittävät resurssit Asenteet muutos on hidasta! jaettu asiantuntijuus, asiantuntijavallasta luopumista supermarkettiosallisuus, osallisuusmarionetit toiminnan kehittymisen ja pysyvyyden edellytys Johdon tuki onnistumisen avain!
Kiitos!