Muutoksen nopeudesta New York 1903 New York 1913
Perusedellytys uskaltamaan kannustava työilmapiiri
Mitä tavoittelemme? Kuntalaisen kokema Digitaalinen Vantaa 2025
Millä keinoin? 1 2 3 WOW-asenne: Innostumme ideoista ja näemme mahdollisuudet WOW-vauhti: Olemme rohkeita ja etenemme ketterästi WOW-fiilis: Olemme ylpeitä ja tiedämme tekevämme jotain merkittävää Onnistumista ruokkiva toimintatapa!
IT-konteksti Vantaalla SmartLab Vantaa ihmisestä käsin Ketterä palvelukehitys Itsepalvelut Pilviagentit Jatkuvat palvelut SMO ICT-projektipalvelut Toimittajaohjausmalli ICT-arkkitehtuuripalvelut
Käytännön Caseja uskaltavan ihmisen paikka Digitalisaatio Ketterä palvelukehitys Palvelunhallinta - SMO Koulujen digitalisaatio Koulurepun uusi sisältö Pilvi osaksi arkea - Pilviagentit SmartLab intohimo idealoikkaan
CASE 1 Digitalisaatio Ketterä palvelukehitys
Sähköisten palveluiden kehittämismalli I Tuotteenomistaja aina asiakkaalta Tietohallinto vastaa ekosysteemistä Muutosjohtaja tietohallinnolta Päätuotteen-omistaja tietohallinnolta Kehitystyö Vantaan tiloissa Etuna: ei enää kilpailutuksia + asiakkaan sitoutuminen!
Ekosysteemi Asiakas - tuotteenomistajuus Tietohallinto päätuotteenomistaja Käyttöliittymä- ja palvelusuunnittelu Kehittäjät Muutosjohtajuus Kapasiteetti ja käyttöpalvelut Alustapalvelut ja ylläpito Menetelmäohjaus Tietoturva Arkkitehtuuri Testaus Integraattori
Sähköisten palveluiden kehittämismalli II DigiToimisto ylläpitää vauhtia! Asiakkaan digipäivät Kuntalaisillat Palvelumuotoilu 1 3 kk Ketterä kehitys 2 3 vko sprintit Julkaisut
SUUNNITTELE EKOSYSTEEMI ROOLITA OIKEIN JA VAPAUTA VALTUUTA KETTERÄ OHJAUS ÄLÄ DELEGOI PÄÄTÖKSENTEKOA VASTUUTA TUOTTEENOMISTAJUUS
CASE 2 Palvelunhallinta - SMO Lopullista vastuuta ei voi ulkoistaa
Palveluiden ulkoistus Kun ulkoistimme perustietotekniikan vuonna 2014 meni "lapsi pesuveden mukana". Tietohallinto ajatteli, että vastuun voi ulkoistaa, ASIAKKAAT EIVÄT
Taustaa Loppukäyttäjillä liikaa käyttökatkoja. Sanktiot eivät korvaa menetettyä luottamusta ja työaikaa. Usko palveluiden toimivuuteen alhainen, kuitenkin SD tyytyväisyys erittäin korkea. Vantaa ulkoistanut suuren osan IT-palveluista. Suuri osa IT-henkilöstöä ajattelee, että on täysin toimittajan vastuulla tuottaa palvelut. Loppukäyttäjät eivät miellä asiaa näin. Vantaan monitoimittajaympäristössä pitkät palveluketjut Paljon jaettua vastuu ja jakamatonta vastuuta Ihmisistä välittäminen on hukkunut matkan varrella
Palvelunhallintatoimiston tavoitteet ja tehtävät PALVELUHALLINTA JA -INTEGRAATIO INNOVOINTI KEHITYS TUOTANTO ALASAJO Idea vaihe Suunnittelu vaihe Toteutus vaihe palveluluettelonhallinta Suorituskyvyn ja jatkuvuuden hallinta Jatkuva palvelun parantaminen Alasajo Palvelunhallintatoimiston päätavoitteet ja -tehtävät: Liiketoiminnan jatkuvuuden ja häiriöttömän palvelutuotannon varmistaminen ohjaamalla ja valvomalla tuotannossa olevia IT-palveluita ja niiden toimittajia Tuotannossa olevien palveluiden mittaaminen ja raportointi, sekä jatkuva parantaminen Tuotannossa olevien palveluiden tilannekuvan ylläpitäminen Palveluiden hallittu siirto tuotantoon sekä alasajo Palveluintegraation hallinta ja omistajuus Palveluille asetettujen liiketaloudellisten tavoitteiden seuranta
Palvelunhallintatoimisto Vaiheen 1 prosessit Ensimmäisessä vaiheessa palvelunhallintatoimiston vastuulle siirrettävät prosessit: Häiriönhallinta (sis. Laajavaikutteisen häiriönhallinnan) Palvelupyyntöjenhallinta Ongelmanhallinta Muutoksenhallinta Palvelunkehitys Palvelunhallintatoimisto (SMO) Tuotanto LAATU JATKUVA PARANTAMINEN MUUTOS Tuotantoonsiirron hallinta Palveluiden vaatimustenmukaisuus Palvelukatalogin ja palvelutasojen halliinta Ydinprosessien hallinta Tietoturvan varmistaminen Jatkuvuuden hallinta Muutosten hallinta Service Desk, palvelutuotanto Palvelutransition suunnittelu Projektinhallinta Jakelun- ja Käyttöönotonhallinta Muutoksen tavoitteiden toteuma Testauksen suunnittelu ja mallinnus Standardit ja arkkitehtuuri Palvelun ja toimituksen laatu Palvelutoimittajahallinta Palvelutoimittajayhteensopivuus Palvelukatalogin hallinta Palvelutasojen hallinta Taloushallinnon tuki Palvelutasojen suunnittelu ja katselmointi Häiriönhallinta (sisältää Laajavaikutteisen häiriönhallinnan) Palvelupyyntöjen hallinta Ongelmanhallinta Pääsynhallinta Häiriöiden ja tapahtumien valvonta Suojavalvonta Lainmukaisuuden analysointi Turvallisuuden varmistaminen Saatavuudenhallinta Kapasiteetinhallinta Jatkuvuudenhallinta Palvelutietämyksenhallinta Muutoksenhallinta Palveluomaisuus ja konfiguraatio Palvelun arviointi Service Desk Häiriöhallinta Herätteidenhallinta Palvelupyyntöjenhallinta Ongelmienhallinta Pääsynhallinta Palvelutietämyksen hallinta Testausympäristön hallinta
Käytännön arjen toimintaa palveluhallintatoimistossa 5 henkilön tiimi Ulkopuolinen vetävä Loput omia luottohenkilöitä Tehtävänä kokonaisvastuu: Muutoksenhallinnasta MIM-prosessi Rauhoittanut koko muun tietohallinnon toimintaa (ei enää tulipalojen sammuttamista)
CASE 3 Koulujen digitalisaatio koulurepun uusi sisältö
Peruslähtökohtia
Koulujen digitalisaatio Uusi pedagogiikka ja tuki sille - Tabletit - Älylattiat - Robotit - GuruOppilaat - Virtuaalinen yhteisopettajuus
CASE 4 Pilvi osaksi arkea - Pilviagentit
Taustaa Pilvitoimiston käyttöaste Perinteiset toimintatavat istuvat erittäin syvässä Luokkamuotoisessa koulutuksessa jopa 70% koulutuksista peruttu Miksi?? mm. vuoden 2018 kaikki sisäpuhelut soitetaan Skypen kautta
PilviAgentit
Onnistumisia! Määrä Määrä 400 300 200 100 0 Järjestetyt perehdytykset 4000 3000 2000 1000 0 Perehdytetyt käyttäjät Määrä Määrä 5 Asiakastyytyväisyys Asteikko (1-5) 4,4 10 Suosittelu kollegalle Asteikko (1-10) 9,2 3 5 1 Asiakastyytyväisyys Keskiarvo 0 NPS Keskiarvo
CASE 5 Vantaan SmartLabissa digipalveluiden suunnittelu on siirretty kokoushuoneista teatterin lavalle. SmartLab intohimo idealoikkaan
Etätulkkauspalvelut Video
MITÄ ON KÄYNNISSÄ? - Case: Ennakoivaa pelastustyötä tilannekuvaa parantamalla MyDatan, Open Datan ja IoT-Datan keinoin (SmartLab, Kupela) - Case: Muuntautuvat toimitilat (SmartLab, Tilakeskus) - Case: Tikkurilan kirjaston pelilaboratorio (Metropolian Palvelurobotiikkaopiskelijat) - Case: Joustava rakennuslupaprosessi lisätyn todellisuuden keinoin, Virtuaaliset asuntomessut Heurekassa syyslomaviikolla (SmartLab, Rakennuslupavalvonta) - Case: Etätulkkauspalveluiden suunnittelu luonnollisen asiakasvuorovaikutustilanteen parantaminen neuvolatyössä (SmartLab, Soster)