PALVELUKUVAUS
PALVELUKUVAUS Sisällysluettelo 1 LUOTTAMUKSELLISUUS... 1 2 Palvelun tarkoitus... 1 3 Palvelun kuvaus Peruspalvelut... 1 3.1 Hallintatyökalu... 2 3.2 Mobiilivaihteen käyttäjät... 2 3.3 Mobiilivaiheen kutsunumero... 2 3.4 Mobiilivaihteen muut ominaisuudet... 8 4 PALVELUN KUVAUS LISÄPALVELUT... 10 4.1 AinaComin mobiililiittymät... 10 4.2 AinaComin lisäpalvelut... 10 5 Palvelutasokuvaus (SLA)... 10 6 Tilaus ja toimitus... 10 7 Laskutus... 10 8 Palvelun ylläpito ja asiakaspalvelu... 11 9 Palvelun, palvelukuvauksen ja hintojen muutokset... 11
PALVELUKUVAUS 1/3 1 LUOTTAMUKSELLISUUS Tämän palvelukuvauksen tiedot sekä palvelusopimukseen liittyvät asiakirjat, kaaviot, tekniset kuvaukset ja selvitykset ovat luottamuksellisia. Asiakkaalla ei ole oikeutta luovuttaa näitä tietoja kolmannelle osapuolelle ilman AinaCom Oy:n kirjallista lupaa. Palvelusopimukseen liittyvät tarjoukset ovat esittelyn ja hintojen osilta julkisia. Tässä palvelukuvauksessa mainittuihin palveluihin sovelletaan AinaCom Oy:n palveluiden yleisiä toimitusehtoja yrityksille ja yhteisöille. 2 PALVELUN TARKOITUS -palvelu (jäljempänä Mobiilivaihde) on yrityksille suunniteltu matkapuhelimilla käytettävä vaihdepalvelu. Palvelussa on kiinnitetty erityistä huomiota ominaisuuksien helppoon käytettävyyteen ja hallintaan. Palvelun käyttöönotto ja Mobiilivaihteeseen liittyvät muutokset on helppo ja nopea tehdä asiakkaalle tarjottavalla selainpohjaisella hallintatyökalulla. Sen käyttö on mahdollista työasemilla ja mobiililaitteilla. Palvelun tuottajana on AinaCom, mutta Mobiilivaihdetta voi käyttää minkä tahansa suomalaisen operaattorin matkapuhelinliittymillä. Myös AinaComin omia mobiililiittymiä voidaan kytkeä Mobiilivaihteeseen. Mobiilivaihde tukee vain tässä palvelukuvauksessa esitettyjä ominaisuuksia. Muut mahdolliset asiakaskohtaiset konfiguroinnit ja ominaisuuksien räätälöinnit Mobiilivaihteeseen sovitaan tapauskohtaisesti ja erikseen hinnoiteltuina. 3 PALVELUN KUVAUS PERUSPALVELUT Peruspalvelu koostuu yrityksen käyttöön varatusta kutsunumerosta. Kutsunumeroon määritellään ominaisuudet sille, miten palveluun kytketyt käyttäjät voivat vastata yrityksen saapuviin puheluihin. Yrityksellä voi olla määriteltynä yksi tai useampi kutsunumero. Kutsunumero voi olla suomalainen mobiilinumero, telealuenumero (lukuun ottamatta 018- telealuetta) tai yritysnumero 1. Kutsunumero voidaan valita AinaComin numeroavaruudesta, mutta mahdollista on myös ottaa käyttöön asiakkaan nykyinen numerointi siirtämällä se AinaComille. Peruspalveluun kuuluu lisäksi yksi käyttäjätunnus, jolla asiakas voi kirjautua hallintatyökaluun muuttaakseen kutsunumeron määrityksiä. 1 Yritysnumeroa käyttävän yrityksen vastuulla on ilmoittaa kyseiseen yritysnumeroon soittamisen hinta kuluttajalle kaikessa markkinoinnissaan. Viestintäviraston sivuilta voit tarkistaa käytössäsi olevan yritysnumeroon soittamisen hinnan: https://www.viestintavirasto.fi/tilastotjatutkimukset/tilastot/2013/yritysnumeroihinsoittaminen.html. Markkinointia ja hintamerkintöjä valvova viranomainen (kuluttaja-asiamies) katsoo, että markkinointia on lehti- ja televisiomainonnan lisäksi numeron esiin tuominen esim. yrityksen kotisivuilla tai puhelinluettelossa.
PALVELUKUVAUS 2/3 3.1 Hallintatyökalu Palveluun kuuluu hallintatyökalu, jolla voidaan hallinnoida kutsunumeroon liittyviä ominaisuuksia. Hallintatyökalua käytetään selainpohjaisesti. Hallintatyökaluun kirjaudutaan osoitteessa https://mobiilivaihde.aina.fi. Käyttäjätunnus hallintatyökaluun toimitetaan yrityksen erikseen määrittämälle Mobiilivaihteen käyttäjälle. Hallintatyökalulla hallinnoidaan vaihteen kutsunumeroita. Mikäli yritys haluaa hallintatyökaluun useampia käyttöoikeuksia, sovitaan niistä tapauskohtaisesti erikseen. Tunnus ja salasana hallintatyökaluun lähetetään Mobiilivaihteen käyttäjälle tekstiviestillä. Tunnus on käyttäjän mobiilinumero. Jos yrityksellä on useita kutsunumeroita, hallintatyökalusta pitää valita, minkä kutsunumeron asetuksia kulloinkin muokataan. Yritys vastaa Mobiilivaihteen käyttäjätunnusten huolellisesta säilyttämisestä ja kaikista käyttäjätunnuksella vaihteeseen tehdyistä muutoksista. 3.2 Mobiilivaihteen käyttäjät Yritykselle voidaan määritellä yksi tai useampi käyttäjä, joita voi liittää hallintatyökalulla agenteiksi kutsunumeroihin. Tässä palvelukuvauksessa käyttäjä ja agentti tarkoittavat samaa asiaa. Käyttäjällä voi olla ainoastaan yksi numero määriteltynä. Käyttäjän numero voi olla suomalainen mobiilinumero tai telealuenumero (lukuun ottamatta 018-telealuetta). Mobiilivaihteen käyttäjän matkapuhelinliittymän mobiilinumeroon suoraan soitetut puhelut ja matkapuhelinliittymästä ulospäin soitetut puhelut noudattavat käytetyn mobiilioperaattorin ominaisuuksia. Oletuksena käyttäjän soittamissa puheluissa oletuksena on aina, että vastaanottajalle näkyy soittajan mobiilinumero. 3.3 Mobiilivaiheen kutsunumero Asiakas määrittelee Mobiilivaihteessa käytettävät kutsunumerot palvelun hallintatyökalussa. Erikseen sovittaessa ja erillishinnoiteltuna AinaCom voi määritellä Mobiilivaihteessa käytettävät kutsunumerot palvelua käyttöönotettaessa. Kuva 1. Yrityksen perustiedot
PALVELUKUVAUS 3/3 Kun vaihde otetaan käyttöön, yrityksen kutsunumero on oletuksena Kiinni -tilassa ja kutsunumerossa käytetään oletuksena tekstistä ääneksi (text-to-speech) Yritys kiinni -tiedotetta. Text-to-speech on tiedotemuoto, jossa vaihdepalvelu lukee tekstin ääneksi (Äänitiedotteet: Automaattinen generointi). Oletuksena Yritys kiinni -tiedote on muotoa Soitit <yrityksen nimi>. Ole hyvä ja soita myöhemmin uudelleen. Yritys kiinni -tiedotteen voi muuttaa myös ylivuodoksi, jolloin kutsunumeroon saapunut puhelu ohjataan haluttuun kohteeseen. Kohde voi olla yrityksen toinen kutsunumero tai vapaavalintainen numero. Vapaavalintainen numero tulee syöttää +358-muodossa ja numeroiksi sallitaan vain suomalaiset mobiilinumerot (esim. +358401234567) ja suomalaiset telealuenumerot (esim. +358922334455). Kuva 2. Tiedotteiden tyyppi Tiedotteiden muotoa voi vaihtaa Asetukset-linkistä valitsemalla Äänitiedotteiden tyyppi. Muut mahdolliset tiedotemuodot ovat äänitiedotteiden nauhoittaminen ja äänitiedotteiden lataaminen. Voit tallentaa työaseman mikrofonin kautta nauhoitetun tiedotteen tai ladata työasemalla sijaitsevan äänitiedoston tiedotteeksi. Tuetut tiedostotyypit ovat mp3 ja wav. Tiedoston maksimikoko on 3MB. Kummassakin tapauksessa tiedotteita voi käyttää tervehdysviestissä, Yritys kiinni -tiedotteessa, Ei agentteja -tiedotteessa tai äänivalikoissa. Tiedotteiden tyyppi on kutsunumerokohtainen eli kaikki kutsunumerossa käytetyt tiedotteet ovat samantyyppisiä. Kun tiedotetyyppi muutetaan takaisin text-to-speech-tyyppiseksi, poistetaan mahdolliset aiemmin äänitetyt tai ladatut tiedotteet. Asiakkaan muuttaessa mitä tahansa Mobiilivaihteen oletustiedotteita omiksi tiedotteiksi joko textto-speechiä, nauhoitusta tai lataamista käyttäen, asiakkaalla on vastuu tiedotteen sisällöstä ja tekijänoikeuksista kulloinkin voimassa olevien määräysten ja lakien mukaisesti. AinaCom ei vastaa miltään osin asiakkaan puhelutapauksista ja tiedotteista, jotka asiakas on itse muuttanut.
PALVELUKUVAUS 4/3 Kuva 3. Kutsunumeron äänitiedotteet text-to-speech-muodossa Hallintatyökalun kautta voi muuttaa kaikkia text-to-speech-tiedotteiden tekstimuotoja (Tervehdysviesti, Yritys kiinni ja Ei agentteja). Määritykset tehdään hallintatyökalun kautta ja kutsunumeron määritys aloitetaan laittamalla yritys Auki -tilaan ja määrittämällä kutsunumerolle aukioloajat. Kutsunumerolle voidaan määrittää tervehdysviesti, jolloin puhelinnumerosarjan ollessa Auki - tilassa soittajalle annetaan ennen agenttien hakua tervehdysviesti. Oletuksena tervehdysviesti on Soitit yritykseen <yrityksen nimi>. Kuva 4. Kutsunumeron aukioloaikojen määritys Aukioloajat voi määrittää viikonpäiväkohtaisesti alasvetovalikosta 15 minuutin tarkkuudella välillä 00:00 24:00. Eri viikonpäiville voi määritellä eri kellonajat. Kuvan 4 esimerkissä on määritelty kutsunumeron aukioloajaksi klo 8:30 17:00 maanantaista perjantaihin ja viikonloppuisin klo 10:00 16:00. Asetetun aukioloajan voi muuttaa ja poistaa hallintatyökalun kautta. Jos aukioloaika ei ole voimassa tai Pyhäpäiväkalenteri-toiminto on asetettu päälle (pyhäpäivän aikana), puhelun saapuessa kutsunumeroon puhelua käsitellään kuten Yritys kiinni -tilassa. Palveluun määritellyt pyhäpäivät näet hallintatyökalun näkymästä viemällä hiiren kysymysmerkki -kuvakkeen päälle.
PALVELUKUVAUS 5/3 Kutsunumerossa voi olla käytössä äänivalikko (IVR-valikko), ja tämä valitaan palvelua luotaessa. Äänivalikon poistaminen tai lisääminen palvelun käyttöönoton jälkeen sovitaan erikseen yhdessä AinaComin kanssa. Kuva 5. Kutsunumeron äänivalikkomääritys Äänivalikon ollessa käytössä Mobiilivaihde antaa soittajalle valinnan, mihin kohteeseen puhelu halutaan ohjata. Vasta tämän valinnan jälkeen puhelu ohjataan ryhmään, joka on määritelty kyseisen äänivalikon alle. Kuvan 5 esimerkissä on käytössä kaksi valikkoa 1=Sarja yksi ja 2=Sarja kaksi, joissa kummassakin on yksi käyttäjä. Kohteen äänivalikon tekstiä (oletuksena Sarja yksi ) voi muuttaa ryhmäkohtaisesti. Äänivalikoita voi olla maksimissaan yhdeksän kappaletta. Äänivalikoita voi lisätä hallintatyökalussa Lisää uusi ryhmä -painikkeesta. Äänivalikkoon voi lisätä agentteja tai vaihtoehtoisesti toisen äänivalikon. Painamalla ratas - kuvaketta avautuu Asetukset-ikkuna, josta kyseiselle sarjalle voi määrittää toisen äänivalikon valinnan taakse. Valitsemalla Kyllä voit lisätä sarjalle yrityksesi toisen kutsunumeron. Tällöin muodostuu uusi äänivalikkotaso. Kutsunumero, joka lisätään uudeksi äänivalikkotasoksi, ei saa olla jo käytössä muussa yrityksen äänivalikkorakenteessa ja pitää olla määritettynä yritykselle etukäteen AinaComin toimesta.
PALVELUKUVAUS 6/3 Kuva 6. Kutsunumeron määritys ilman äänivalikkoa Jos kutsunumero määritellään ilman äänivalikkoa, puhelu ohjataan kohderyhmään ilman soittajalta pyydettävää valintaa. Kohderyhmässä voi olla määriteltynä yksi tai useampi Mobiilivaihteen käyttäjä. Käyttäjiä lisätään hallintatyökalusta Lisää vastaanottaja -linkistä ja luodaan agenttilista kyseiselle kutsunumerolle. Hallintakäyttöliittymästä voidaan valita ja poistaa ryhmästä vain niitä käyttäjiä, jotka yritykselle on palvelun käyttöönoton yhteydessä määritelty. Agentteja voidaan hakea kolmella eri hakutavalla: - satunnaisesti: agentteja haetaan satunnaisesti 20s välein, - valitussa järjestyksessä: haku alkaa aina ylimmästä agentista ja agentteja haetaan sen jälkeen listan mukaisessa järjestyksessä 20s tai - samanaikaishaulla: listan kaikkia agentteja haetaan samanaikaisesti 20s kerrallaan. Kun yksi agentti vastaa puheluun, muiden agenttien haku lopetetaan. Kaikissa edellä mainituissa hakutavoissa hakuja tehdään kuusi kertaa riippumatta siitä, kuinka monta agenttia sarjassa palvelee. Haettaessa agentteja soittaja kuulee odotusmusiikkia. Järjestelmän odotusmusiikkia ei voi vaihtaa. Riippuen hakutavasta ja agenttien määrästä listalla, agentilla voi näkyä yhdestä kutsunumeron kautta tulleesta puhelusta useampi hälytys puhelimessaan. Yhtä agenttia haetaan maksimissaan kuusi kertaa yhden kutsunumeroon soitetun puhelun osalta.
PALVELUKUVAUS 7/3 Kuva 7. Näytetyn soittajan numeron, Ei agentteja -siirron ja viivesiirron määritys Sarjalle voi määrittää ylivuotokohteen, johon saapunut puhelu ohjataan sarjalle määritellyn viiveen jälkeen. Saapunut puhelu voidaan ohjata ylivuotokohteeseen myös Ei agentteja -tilanteessa. Kutsunumeron ylivuotoja voi hallinnoida ratas -kuvakkeen kautta Ei agentteja -siirto tai Viivesiirto -kohdasta. Kummassakin tapauksessa kohde voi olla yrityksen toinen kutsunumero tai vapaavalintainen numero. Vapaavalintainen numero tulee syöttää +358-muodossa ja numeroiksi sallitaan vain suomalaiset mobiilinumerot (esim. +358401234567) ja suomalaiset telealuenumerot (esim. +358922334455). Oletuksena agenteille näkyy alkuperäisen soittajan numero, kun puhelua hälytetään agentilla. Vaihtoehtoisesti agentille näytettävän numeron voi muuttaa kutsunumeroksi ratas -kuvakkeen kautta. Tämän voi vaihtaa Valitse Näytetty soittajan numero -kohdasta Kutsunumero, jolloin agentit näkevät sarjan kautta tulleissa puheluissa kyseisen kutsunumeron. Tällöin puhelussa ei ole tietoa alkuperäisestä soittajan numerosta, eikä vastaamattomaan puheluun voi tällöin soittaa takaisin. Kuva 8. Takaisinsoiton määritys
PALVELUKUVAUS 8/3 Jos kukaan agentti ei vastaa puheluun, soittaja kuulee Ei agentteja -tiedotteen. Kutsunumerolle voidaan määrittää yksi agentti, joka hoitaa takaisinsoitot. Kun tämä ominaisuus on määritelty, soittajalle annetaan Ei agentteja -tiedotteen lisäksi mahdollisuus jättää takaisinsoittopyyntö. Tällöin takaisinsoitto ilmoitetaan valitulle agentille tekstiviestillä. Kutsunumeron kautta vastattu puhelu määrittelee agentin varatuksi seuraavan kutsunumeroon soitetun puhelun osalta, eikä tätä varattua agenttia haeta jälkimmäisen puhelun osalta. Jos agentilla on matkapuhelinliittymässään koputus päällä, kutsunumeron kautta tullutta puhelua haetaan, vaikka hän on varattuna henkilökohtaisen puhelun perusteella. Henkilökohtaisella puhelulla tarkoitetaan tapausta, jossa agentti on itse soittanut puhelun tai hän on vastannut puheluun, joka on soitettu hänen henkilökohtaiseen matkapuhelinnumeroonsa. Vain yksi puhelu voi koputtaa matkapuhelinliittymässä kerrallaan ja koputtavasta puhelusta jää vastaamaton puhelu -merkintä puhelimeen. Sarjoihin sisään- ja uloskirjaudutaan seuraavasti: 1) Painamalla Vihreää käyttäjä -kuvaketta ( ) käyttäjän nimen vieressä sarjan hallintanäkymässä, kuvake muuttuu punaiseksi ja tällöin käyttäjä uloskirjataan sarjasta. Painamalla Punainen käyttäjä -kuvaketta ( ), muuttuu käyttäjä jälleen vihreäksi ja hänet kirjataan sarjaan mukaan. 2) Agentin soittaessa numeroon +358404555000 soitetaan äänitiedote, jossa annetaan ohjeet sisään- ja uloskirjautumiseen kaikista sarjoista samanaikaisesti, joiden jäsenenä agentti on kyseisenä hetkenä. Käyttäjän henkilökohtaiset soitonsiirrot varattu siirto (CFB), välitön siirto (CFU), ei vastaa siirto (CFNA) tai ei verkossa siirto (CFNR) eivät päde, jos puhelua haetaan kutsunumeron kautta. 3.4 Mobiilivaihteen muut ominaisuudet Hallintatyökalun kautta pääsee näkemään yrityksen puhelustatistiikan, jossa on mukana kaikki yrityksen kutsunumeroon saapuneet puhelut. Asiakkaan käyttäessä Mobiilivaihteen puhelustatistiikkaa, asiakas sitoutuu noudattamaan puhelu- ja välitystietojen käsittelyyn soveltuvaa lainsäädäntöä ja määräyksiä. Yrityksen tilastot -linkin ( ) kautta pääsee seuraamaan kutsunumeroihin soitettuja puheluita sekä seuraamaan vastattujen ja ei-vastattujen puheluiden määrää agenteittain.
PALVELUKUVAUS 9/3 Kuva 9. Yrityksen tilastot Puheluhistoria -linkin ( saapuneet puhelut. ) kautta pääsee näkemään kaikki yrityksen kutsunumeroihin Kuva 10. Puheluhistoria Puheluhistoria -näkymässä kutsunumeroon soitetut puhelut, joihin puhelinnumerosarjassa palvellut agentti on vastannut, merkitään vihreällä. Punaisella merkitään vastaamattomat puhelut eli kutsunumeroon saapuneet puhelut, joihin kukaan sarjan agentti ei ole vastannut.
PALVELUKUVAUS 10/3 4 PALVELUN KUVAUS LISÄPALVELUT Palveluun voidaan liittää AinaComin lisäpalveluita ja optioita, jotka ovat erillishinnoiteltuja. 4.1 AinaComin mobiililiittymät Mobiilivaihteen käyttäjille voidaan lisätä AinaComin matkapuhelinliittymiä ja -palveluita. AinaComin matkapuhelinliittymiin on mahdollisuus valita kulloinkin voimassaolevia erilaisia yritystai liittymäkohtaisia hinnoitteluvaihtoehtoja. 4.2 AinaComin lisäpalvelut Mobiilivaihteen käyttäjille voidaan lisätä lankanumeropalvelu käytettäessä AinaComin mobiililiittymiä. Tällä lisämaksullisella palvelulla käyttäjälle voidaan lisätä lanka- tai yritysnumero. Saapunut puhelu käyttäjän henkilökohtaiseen lanka/yritysnumeroon ohjataan aina käyttäjän matkapuhelinnumeroon eli puhelu käyttäytyy samoin, kun jos se olisi soitettu suoraan käyttäjän matkapuhelinnumeroon. Lankanumeropalveluun sisältyy myös ulospäin näytettävän numeron vaihtaminen manuaalisesti. Vaihtoehtoina kohteelle on näyttää henkilökohtaista lanka/yritysnumeroa tai jotain yrityksen kutsunumeroa. 5 PALVELUTASOKUVAUS (SLA) Palvelu toteutetaan keskitetyllä 24/7-valvotulla ja ylläpidetyllä operaattoritason järjestelmällä. Häiriötilanteet ratkaistaan AinaUCX Palvelutasosopimus yritysasiakkaille -dokumentissa kuvatun mukaisesti. 6 TILAUS JA TOIMITUS Mobiilivaihteen tilaus käynnistyy, kun AinaCom on hyväksynyt asiakkaan toimittaman allekirjoitetun sopimuksen. Tarkempi toimitusaika sovitaan tilauksen jälkeen toimituksen yhteydessä AinaComin ja asiakkaan välillä. Mobiilivaihteen aktivointi tapahtuu AinaComin toimesta ja toimituksen yhteydessä kytketään sovitut palvelut sopimuksen mukaisesti. Asiakas on velvollinen sovitun aikataulun puitteissa toimittamaan nimi-, numero- ja muut tiedot, jotka ovat oleellisia palvelun toimittamisen ja käyttöönoton kannalta. Toimituksen yhteydessä tehdyt mahdolliset sopimukseen kuulumattomat lisätyöt sekä erikseen tilatut lisäpalvelut ja lisäpalveluiden kytkennät veloitetaan kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukaisesti. Lisätöillä tarkoitetaan töitä, joita ei ole sopimuksella sovittu tehtäväksi AinaComin tai tämän alihankkijan toimesta. Mahdollisten lisätöiden tekemisestä sovitaan erikseen AinaComin ja asiakkaan välillä. 7 LASKUTUS Laskutuskausi on kalenterikuukausi, jolloin AinaCom laskuttaa yritystä edellisen kuukauden Mobiilivaihde-palvelun käytön perusteella. Mahdollisten palveluoptioiden ja lisätilausten osalta
PALVELUKUVAUS 11/3 käyttöönottokuukaudelta laskutetaan ne päivät, jolloin asiakkaalla on ollut mahdollisuus käyttöönottopäivän jälkeen aloittaa Mobiilivaihteen käyttö. Mahdolliset lisätyöt, lisäpalvelut ja lisäpalveluiden kytkennät veloitetaan sopimuksen tai kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukaisesti. Käytettäessä AinaComin mobiililiittymiä liikenne (puhelut, tekstiviestit ja mobiilidata) veloitetaan palvelusopimuksen ja kulloinkin voimassa olevien hinnastojen mukaisesti. 8 PALVELUN YLLÄPITO JA ASIAKASPALVELU Palveluun kuuluu ylläpito ja asiakaspalvelu sopimuksen mukaisesti. Perustöillä ja -muutoksilla on kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukainen työ/kytkentäveloitus. Palvelua koskevat häiriöt korjataan kulloinkin voimassa olevan palvelutasokuvauksen mukaisesti. AinaComin asiakaspalvelu palvelee arkisin klo 08:00 16:00 puhelimitse ja sähköpostilla. Vikailmoituksia voi tehdä ympäri vuorokauden (24/7). Asiakaspalvelun yhteystiedot löytyvät osoitteesta: www.ainacom.fi/asiakastuki. Palvelua koskevat huoltokatkot ja käytännöt on määritelty kulloinkin voimassa olevassa palvelutasokuvauksessa. 9 PALVELUN, PALVELUKUVAUKSEN JA HINTOJEN MUUTOKSET Asiakas voi lisätä milloin tahansa sopimuskauden aikana palvelukuvauksessa mainittuja yksittäisiä palvelukomponentteja palvelusopimukseen. Toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen palvelukomponentteja voidaan irtisanoa kolmenkymmenen (30) päivän irtisanomisaikaa noudattaen. Määräaikaisen sopimuksen palvelukomponenttien irtisanominen edellyttää aina AinaComin kussakin tapauksessa erikseen antamaa hyväksyntää palvelukomponentin irtisanomiselle kesken sopimuskauden. Irtisanominen tehdään kirjallisesti. AinaComilla on oikeus tehdä muutoksia Mobiilivaihde-palveluun ja muuttaa tätä palvelukuvausta. Kun palvelu tai palvelukuvaus muuttuu olennaisesti, asiakkaalle tiedotetaan palvelukuvauksen muutoksesta vähintään kuukautta ennen muutoksen voimaantuloa. Palvelun hinnastossa ja palvelusopimuksessa määritellyt hinnat ovat voimassa toistaiseksi. AinaComilla on oikeus muuttaa hintoja AinaCom Oy:n palveluiden yleisten toimitusehtojen mukaisesti.