Yhteensä Minimi Alakvartiili Q1

Samankaltaiset tiedostot
Yhteensä Minimi Alakvartiili Q1

Henkilöstötilinpäätöksen tunnusluvut viraston sisällä 2015 Tarkastelujoukko: Varastokirjasto Viraston org. rakenne

Yhteensä Minimi Alakvartiili Q1

Yhteensä Minimi Alakvartiili Q1

0,0 4,5 4,8 0,0 5,0 Muiden esimiesasemassa olevien henkilöiden %-osuus henkilöstöstä vuoden lopussa

4,2-23,6-3,0 Henkilötyövuosien määrä vuoden aikana 24,4 801, ,6 Henkilötyövuosien määrän %-muutos edellisestä vuodesta

-4,8-2,2-0,9 Henkilötyövuosien määrä vuoden aikana 18,3 804, ,0 Henkilötyövuosien määrän %-muutos edellisestä vuodesta

Yhteensä Minimi Alakvartiili Q1

Yhteensä Minimi Alakvartiili Q1

-15,0-3,9 0,3 Henkilötyövuosien määrä vuoden aikana 17,9 771, ,2 Henkilötyövuosien määrän %-muutos edellisestä vuodesta

Yhteensä Minimi Alakvartiili Q1

Yhteensä Minimi Alakvartiili Q1

Yhteensä Minimi Alakvartiili Q1

Henkilöstötilinpäätöksen tunnusluvut vuodelta 2004

VARASTOKIRJASTO HTP:N TUNNUSLUVUT NYKYISET HENKILÖSTÖPANOKSET

Henkilötyövuodet

ULKOASIAINHALLINNON HENKILÖSTÖTILINPÄÄTÖSRAPORTTI

Koulutusaste Koulutuspohja

ULKOASIAINHALLINNON HENKILÖSTÖTILINPÄÄTÖSRAPORTTI

Tahtin käyttö ja hyödyntäminen GTK:ssa Tahti-käyttäjäpäivä

ULKOASIAINHALLINNON HENKILÖSTÖTILINPÄÄTÖSRAPORTTI

HENKILÖSTÖTILINPÄÄTÖS 2008

ULKOASIAINHALLINNON HENKILÖSTÖTILINPÄÄTÖSRAPORTTI

TURVATEKNIIKAN KESKUS HENKILÖSTÖTILINPÄÄTÖS 2006

HENKILÖSTÖTILINPÄÄTÖS Osaamisen ja sivistyksen asialla

Valtion henkilöstökertomus Henkilöstö- ja hallintopolitiikkaosasto Juho-Pekka Jortama. Valtio työnantajana

Henkilöstöyksikkö ULKOASIAINHALLINNON HENKILÖSTÖTILINPÄÄTÖSRAPORTTI

Kiekun tuottaman henkilöstötiedon hyödyntäminen johtamisessa

Valtion henkilöstötilinpäätös 2011

HENKILÖSTÖTILINPÄÄTÖS 2012

HENKILÖSTÖTILINPÄÄTÖS 2013

HENKILÖSTÖTILINPÄÄTÖS 2010

HENKILÖSTÖTILINPÄÄTÖS 2009

HENKILÖSTÖTILINPÄÄTÖS 2011

HENKILÖSTÖTILINPÄÄTÖS 2012

HALLINTOYKSIKKÖ HALLINTOVIRASTON HENKILÖSTÖTILINPÄÄTÖS 2004

Sisällysluettelo. Henkilöstötilinpäätös /19

SUOMEN AKATEMIA Hallintoyksikkö SUOMEN AKATEMIAN HALLINTOVIRASTON HENKILÖSTÖTILINPÄÄTÖS 2010

Siilinjärven kunnan HENKILÖSTÖKERTOMUS vuodelta 2015

Henkilö stökertomus 2001

Valtion henkilöstökertomus Mikko Lintamo Valtion työmarkkinalaitos

HENKILÖSTÖTILINPÄÄTÖS 2013

HENKILÖSTÖRAPORTTI 2011

TAHTIN VUODEN 2009 WEB-LOMAKKEIDEN VAS- TAUSOHJEET

TURVATEKNIIKAN KESKUS HENKILÖSTÖTILINPÄÄTÖS 2007

TURVATEKNIIKAN KESKUS

2 (19) Sisältö. Tullin vuoden 2012 henkilöstökertomuksen kokosi: Pia Pesu Tullin hallintopalvelut, Lappeenranta puh

Henkilöstötilinpäätös /20 HENKILÖSTÖTILINPÄÄTÖS 2015

Työaika, palkat ja työvoimakustannukset

HENKILÖSTÖKERTOMUS 2017

Henkilöstön uudistuminen ja työkyky Strateginen päämäärä Kehittää henkilöstön osaamista ja luoda vetovoimainen työnantajakuva Tavoite

HENKILÖSTÖTILINPÄÄTÖS 2009

Sisällysluettelo. Henkilöstötilinpäätös /21

VALTION ASUNTORAHASTON HENKILÖSTÖKERTOMUS 2004

SUOMEN AKATEMIAN HENKILÖSTÖTILINPÄÄTÖS 2016

Henkilöstökertomus 2006

Yhtymävaltuuston perehdytysseminaari Sairaanhoitopiirin henkilöstöresurssit. Timo Tammilehto Henkilöstöjohtaja

HENKILÖSTÖTILINPÄÄTÖS 2014

HENKILÖSTÖTILINPÄÄTÖS 2010

Hallintoyksikkö SUOMEN AKATEMIAN HALLINTOVIRASTON HENKILÖSTÖTILINPÄÄTÖS 2012

liite HENKILÖSTÖTILINPÄÄTÖS 2014

Henkilöstötilinpäätös

Yhtymävaltuusto

Henkilöstötilinpäätös Henkilöstöstrategian toteutumisen arviointia

Maaliskuu 2012 Ville-Valtteri Handolin Valtion työmarkkinalaitos Valtiovarainministeriö. Valtion henkilöstökertomus 2011

Hallintoyksikkö SUOMEN AKATEMIAN HALLINTOVIRASTON HENKILÖSTÖTILINPÄÄTÖS 2011

SUOMEN AKATEMIAN HENKILÖSTÖTILINPÄÄTÖS 2017

Henkilöstötilinpäätös

KESKI-POHJANMAAN LIITTO HENKILÖSTÖRAPORTTI VUODELTA 2018

SUOMEN AKATEMIAN HENKILÖSTÖTILINPÄÄTÖS 2018

LIITE 2 HENKILÖSTÖTILINPÄÄTÖS 2013

HENKILÖSTÖTILINPÄÄTÖS 2015

VALTION ASUNTORAHASTON HENKILÖSTÖKERTOMUS 2005

VUOSITIEDON TOIMITUKSEN SISÄLTÖOHJE 2010

Valtion henkilöstön työtyytyväisyys vuonna 2018 VMBaro

1. Johdanto. 2. Henkilöstörakenne Henkilöstön määrä. 2 S i v u

ULKOASIAINHALLINNON HENKILÖSTÖTILINPÄÄTÖSRAPORTTI

VALTION ASUNTORAHASTON HENKILÖSTÖKERTOMUS 2003

HENKILÖSTÖTILINPÄÄTÖS SUOMEN PANKKI

HENKILÖSTÖTILINPÄÄTÖS 2015

VALTIOKONTTORIN JULK AISUJA TIEDOLLA JO HTAMINEN 1/2019. Valtion henkilöstö- kertomus Valtiokonttori ja valtiovarainministeriö

Henkilöstövoimavarojen. arviointi 2015 ASIKKALAN KUNTA. Henkilöstötilinpäätös

Henkilöstökertomus 2016

Henkilöstökertomus 2017

Tehokkaampaa käyttöä. Henkkariklubi Perttu Seppänen

HENKILÖSTÖTILINPÄÄTÖS Osaamisen ja sivistyksen asialla

Henkilöstökertomus 2014

Rapor'pake*t. Työhyvinvoinnin seuraaminen ja mittaaminen. Henkilöstön tunnusluvut. Tasaarvosuunnitelma. Hälytysraportit

Johdatko työhyvinvointia vai jahtaatko tulosta?

TASA-ARVOSUUNNITELMA OSAKSI TYÖPAIKAN YHTEISTOIMINTAA P R O S E. Selvitys. Käynnistys. Seuranta. Suunnittelu. Toteutus

Henkilöstövoimavarojen arviointi. suositus henkilöstöraportoinnin kehittämiseen

TASA-ARVON EDISTÄMINEN JA PALKKAKARTOITUS

Henkilöstökertomus 2018

HENKILÖSTÖTILINPÄÄTÖS 2005

Henkilöstötilinpäätös

HENKILÖSTÖRAPORTTI 2013

E/223/111/ Espoo. Henkilöstökertomus 2007

Henkilöstöraportoinnin vertailutietopankki

HENKILÖSTÖTILINPÄÄTÖS Osaamisen ja sivistyksen asialla

Työkyky- tulokset näkyvät sekä yksilön elämänlaadussa että viraston kuluissa. Valtion työmarkkinajohtaja Juha Sarkio

Transkriptio:

Taso 3 HENKILÖSTÖRESURSSIT Henkilöstömäärä Henkilöstön lukumäärä 237 123219 1,0 8,0 33,5 108,0 7390,0 123219 Henkilöstön lukumäärän %-muutos edellisen vuoden lopusta Henkilötyövuosien määrä vuoden aikana 227,8 119194,6 0,9 10,5 34,3 103,1 6925,8 119194,6 Henkilötyövuosien määrän %-muutos edellisestä vuodesta Henkilöstörakenne Johtoon kuuluvien henkilöiden %-osuus henkilöstöstä Muiden esimiesasemassa olevien henkilöiden %- osuus henkilöstöstä Asiantuntijatehtävissä toimivien henkilöiden %- osuus henkilöstöstä 5,3 2,1 0,0 0,0 1,8 4,5 100,0 2,1 1,6 4,9 0,0 0,0 0,7 7,4 61,9 4,9 54,8 28,0 0,0 0,0 16,5 50,0 100,0 28,0 Naisten %-osuus johdosta 20,0 29,1 0,0 0,0 0,0 33,3 100,0 29,1 Naisten %-osuus muista esimiehistä vuoden lopussa Naisten %-osuus asiantuntijatehtävissä toimivista Kokoaikaisten henkilöiden %-osuus henkilöstöstä Osa-aikaisten henkilöiden %-osuus henkilöstöstä Määräaikaisten, pois lukien tukityöllistetyt, opiskelijat, harjoittelijat ja lain tai asetuksen perusteella määräaikaista virkaa hoitavat, %- osuus henkilöstöstä Määräaikaisten naisten, pois lukien tukityöllistetyt, opiskelijat, harjoittelijat ja lain tai asetuksen perusteella määräaikaista virkaa hoitavat, %-osuus naisten yhteismäärästä Kaikkien määräaikaisissa viroissa tai tehtävissä toimivien %-osuus henkilöstöstä Tukityöllistettyjen %-osuus henkilöstöstä Virkasuhteisten %-osuus henkilöstöstä vuoden lopussa 100,0 23,6 0,0 0,0 20,0 42,3 100,0 23,6 64,1 44,1 0,0 16,7 47,8 75,0 100,0 44,1 86,9 91,6 0,0 90,3 96,0 100,0 100,0 91,6 13,1 8,4 0,0 0,0 4,0 9,7 100,0 8,4 13,5 18,2 0,0 2,5 10,6 20,4 100,0 18,2 9,0 21,6 0,0 0,0 11,9 22,2 100,0 21,6 16,9 25,3 0,0 5,9 14,3 25,0 100,0 25,3 2,5 1,2 0,0 0,0 0,0 0,8 50,0 1,2 94,9 83,4 0,0 99,4 100,0 100,0 100,0 83,4 Miesten %-osuus henkilöstöstä 38,8 50,9 0,0 21,9 37,9 56,0 100,0 50,9 Naisten %-osuus henkilöstöstä 61,2 49,1 0,0 44,0 62,1 78,1 100,0 49,1 Keski-ikä, vuotta 47,8 43,4 26,0 43,2 46,1 48,8 62,0 43,4 Vähintään 45-vuotiaiden %-osuus henkilöstöstä 65,4 48,4 0,0 46,8 57,9 69,7 100,0 48,4 Koulutustasoindeksi 5,3 5,2 2,0 4,5 5,1 5,7 7,2 5,2 Korkeakoulu- ja yliopistotason tutkinnon suorittaneiden %-osuus henkilöstöstä vuoden lopussa Ylemmän korkeakoulu- ja yliopistotason tutkinnon suorittaneiden %-osuus henkilöstöstä 25.11.2010-1/6-47,3 44,2 0,0 12,0 36,2 57,9 100,0 44,2 39,2 35,2 0,0 4,6 23,1 50,0 100,0 35,2

Taso 3 Tutkijakoulutuksen (lisensiaatin tai tohtorin tutkinnon) suorittaneiden %-osuus henkilöstöstä Työajan käyttö vuoden aikana Tehdyn vuosityöajan %-osuus säännöllisestä 6,8 9,3 0,0 0,0 0,0 1,6 68,6 9,3 76,8 82,7 54,8 77,9 80,6 83,4 99,8 82,7 Säännöllinen vuosityöaika / tehty vuosityöaika 1,3 1,2 1,0 1,2 1,2 1,3 1,8 1,2 Henkilöstökoulutukseen käytetyn työajan %- osuus säännöllisestä Vuosiloma-ajan %-osuus säännöllisestä Sairauspoissaoloajan %-osuus säännöllisestä Tapaturmapoissaoloajan %-osuus säännöllisestä Rahana korvatun ylityöajan %-osuus säännöllisestä Muun kuin rahana tai ylityövapaana korvatun säännöllisen työajan ylittävän ylimääräisen työajan %-osuus säännöllisestä Työvoimakustannukset vuoden aikana Kokonaistyövoimakustannusten %-muutos edellisestä vuodesta käyvin hinnoin Kokonaistyövoimakustannusten %-muutos edellisestä vuodesta tutkimusvuoden kiintein hinnoin Välillisten työvoimakustannusten %-osuus tehdyn työajan palkoista Kokonaistyövoimakustannusten %-osuus palkkasummasta Tehdyn työajan palkkojen %-osuus Välillisten työvoimakustannusten %-osuus Välillisten palkkojen %-osuus Sosiaaliturvakustannusten %-osuus Muiden välillisten työvoimakustannusten %- osuus Ostettujen henkilöstöpanosten (ulkoistettujen henkilöstöpalvelujen ja muiden henkilöstöpalvelujen ml. konsulttipalvelut) kustannusten %-osuus HENKILÖSTÖTARVE Henkilöstön kysyntä ja tarjonta Henkilöstön kysyntä (uusien tai korvaavien henkilöiden rekrytointitarve) seuraavan 5 vuoden aikana, %-osuus vuoden lopun henkilöstöstä Ylemmän korkeakoulu- ja yliopistotason tutkinnon suorittaneiden henkilöiden kysyntä 25.11.2010-2/6-1,4 0,9 0,0 0,4 1,3 2,2 6,6 0,9 15,1 11,7 0,0 11,5 13,2 14,3 23,4 11,7 4,9 3,6 0,0 2,1 3,5 5,0 32,6 3,6 0,0 0,1 0,0 0,0 0,0 0,1 4,1 0,1 0,3 1,1 0,0 0,0 0,0 0,7 14,0 1,1 0,2 0,3 0,0 0,0 0,0 0,1 5,0 0,3 68,6 53,2-1867,3 45,4 57,9 66,4 255,2 53,2 125,7 123,1 102,1 121,7 122,5 124,5 237,6 123,1 59,3 65,3-5,7 60,1 63,3 68,7 86,3 65,3 40,7 34,7 13,7 31,3 36,7 39,9 105,7 34,7 20,2 15,9 5,0 15,2 18,0 20,4 87,0 15,9 18,1 17,0 1,4 16,0 16,6 17,4 28,2 17,0 2,3 1,8 0,0 1,1 1,6 2,4 49,3 1,8 12,2 2,2 0,0 0,1 1,1 2,0 20,0 2,2 14,5 16,5 1,0 8,6 14,3 21,2 63,3 16,5 13,6 8,7 1,0 3,3 6,1 11,8 50,0 8,7

Taso 3 seuraavan 5 vuoden aikana, %-osuus vuoden lopun henkilöstöstä Ulkoiset henkilöstörekrytoinnit vuoden aikana, lukumäärä Hakeneiden lkm/rekrytoitujen lkm ulkoisessa rekrytoinnissa vuoden aikana Organisaatiolla on voimassaoleva henkilöstösuunnitelma (1=on; 0=ei ole) TASA-ARVO Organisaatiossa on tehty tasa-arvosuunnitelma (1=kyllä; 0=ei) Organisaation tasa-arvosuunnitelma on tehty tiedusteluvuoden aikana (1=kyllä; 0=ei) Organisaation tasa-arvosuunnitelmaan sisältyvä tasa-arvoselvitys on tehty tiedusteluvuoden aikana (1=kyllä; 0=ei) HENKILÖSTÖN MOTIVAATIO, OSAAMINEN JA TYÖKUNTO Työtyytyväisyysindeksi tutkimusvuonna 34,0 4362,0 0,0 1,0 4,0 15,5 278,0 4362,0 40,2 0,0 0,0 12,0 27,0 1170,0 40,2 0,0 0,5 0,5 0,0 0,5 0,5 0,0 0,3 0,3 0,0 0,3 0,3 Kokonaistyötyytyväisyys 3,3 2,8 3,2 3,3 3,4 4,0 3,3 Tyytyväisyys johtamiseen 3,3 2,2 3,1 3,3 3,4 4,3 3,3 Tyytyväisyys työn sisältöön ja haasteellisuuteen 3,7 3,0 3,6 3,7 3,8 4,4 3,7 Tyytyväisyys palkkaukseen 2,8 1,9 2,6 2,8 2,9 4,3 2,8 Tyytyväisyys kehittymisen tukeen 3,2 2,3 3,1 3,3 3,4 4,3 3,2 Tyytyväisyys työilmapiiriin ja yhteistyöhön 3,5 2,7 3,4 3,5 3,7 4,5 3,5 Tyytyväisyys työoloihin 3,6 2,9 3,4 3,5 3,7 4,4 3,6 Tyytyväisyys tiedon kulkuun 3,1 2,0 2,9 3,0 3,2 4,5 3,1 Tyytyväisyys työnantajakuvaan 3,3 2,6 3,1 3,3 3,4 4,6 3,3 Työtyytyväisyystiedustelun vastausprosentti 67,0 3,0 59,3 67,9 75,3 100,0 67,0 Sairastavuus ja tapaturmat vuoden aikana Sairauspoissaolot, työpäivää/henkilötyövuosi 12,3 8,6 0,0 4,9 8,3 11,8 81,9 8,6 Sairauspoissaolojen pituus, työpäivää/tapaus 5,4 5,0 0,0 3,4 4,6 6,4 95,5 5,0 Tapaturmapoissaolot, työpäivää/henkilötyövuosi Tapaturmapoissaolojen pituus, työpäivää/tapaus Sairaustapausten yleisyys vuoden aikana 1-3 sairauspäivän tapausten osuus kaikista sairaustapauksista Terveysprosentti, ilman sairauspoissaoloja olleiden henkilöiden lukumäärän %-osuus Sairauksista johtuvat työterveyshuollossa käynnit, lukumäärä/henkilötyövuosi Vaihtuvuus Lähtövaihtuvuus, vuoden aikana toisen työnantajan palvelukseen siirtyneiden henkilöiden lukumäärän %-osuus edellisen 0,1 0,3 0,0 0,0 0,0 0,2 10,4 0,3 5,0 13,4 1,0 4,5 9,0 15,3 79,0 13,4 76,0 72,4 0,0 62,4 70,9 78,5 100,0 72,4 44,3 44,2 0,0 30,0 38,8 52,4 100,0 44,2 3,6 0,4 2,3 3,3 4,8 10,0 3,6 Sisäinen vaihtuvuus, vuoden aikana oman 3,3 0,0 0,0 1,5 4,2 25,0 3,3 25.11.2010-3/6 -

Taso 3 organisaation sisällä tehtäviä vaihtaneiden henkilöiden lukumäärän %-osuus edellisen Vuoden aikana eläkkeelle siirtyneiden henkilöiden lukumäärän (kaikki eläkelajit) %- osuus edellisen Luonnollinen poistuma, vuoden aikana toisen työnantajan palvelukseen ja eläkkeelle siirtyneiden ja kuolleiden henkilöiden lukumäärän %-osuus edellisen vuoden lopun henkilöstöstä Tulovaihtuvuus, vuoden aikana palvelukseen otettujen uusien henkilöiden lukumäärän %- osuus edellisen Alle vuoden palveluksessa olleen vakinaisen henkilöstön %-osuus vakinaisesta henkilöstöstä Keskimääräinen työkokemus omassa organisaatiossa, vuotta Keskimääräinen eläkkeellesiirtymisikä vuoden aikana, vuotta Työkyvyttömyyseläköityminen vuoden aikana Työkyvyttömyyseläkkeelle siirtyneiden henkilöiden lukumäärän %-osuus edellisen Pätevyys ja sen kehittäminen 60,0 60,6 25,0 58,0 61,0 63,0 68,0 60,6 Osaamistasoindeksi 4,0 1,0 3,4 4,3 4,8 5,0 4,0 Koulutuksen laajuus, vuoden aikana henkilöstökoulutusta saaneiden henkilöiden lukumäärän %-osuus vuoden lopun henkilöstöstä 35,2 31,0 0,0 39,6 65,1 87,5 100,0 31,0 Koulutuksen pituus, työpäivää/koulutettu 5,2 5,9 0,3 3,0 4,7 7,0 143,5 5,9 Koulutuspanostus, työpäivää/henkilötyövuosi 3,5 2,2 0,0 0,9 3,4 5,6 23,3 2,2 Kehityskeskusteluja käyneiden henkilöiden %- osuus Henkilöiden, joille on tehty osaamiskartoitus, %- osuus Henkilöiden, joille on tehty kirjallinen kehittämis- ja/tai urasuuunnitelma, %-osuus Johto- ja esimiestehtävissä toimivien, jotka ovat olleet johtamis- ja/tai esimieskoulutuksessa vähintään 40 tuntia, %-osuus johto- ja esimiestehtävissä toimivista Innovatiivisuus ja uudistuminen Organisaation johtaminen tukee henkilöstön innovointia siten, että henkilöstöllä on myös mahdollisuus epäonnistua työssään (1=kyllä; 0=ei) Tiedusteluvuoden aikana organisaation henkilöstön tekemät aloitteet, lukumäärä/henkilötyövuosi HENKILÖSTÖINVESTOINNIT 25.11.2010-4/6-88,3 0,0 88,5 100,0 100,0 100,0 88,3 26,7 0,0 0,0 0,0 50,0 100,0 26,7 32,4 0,0 0,0 0,0 90,0 100,0 32,4 37,8 0,0 1,9 23,0 80,8 100,0 37,8 0,0 0,3 0,3 2,1 0,0 0,0 0,0 1,0 30,0 2,1

Taso 3 Työtyytyväisyyden edistäminen ja ylläpito vuoden aikana Virkistystoimintaan liittyvät investoinnit, Työyhteisön kehittämiseen liittyvät investoinnit, Työkunnon edistäminen ja ylläpito vuoden aikana Liikunnan aktivointiin ja tukemiseen liittyvät investoinnit, Muut työkunnon ylläpitoon ja parantamiseen liittyvät kustannukset, Koulutus ja muu osaamisen kehittäminen vuoden aikana Koulutuskustannukset (henkilöstökoulutuksen ajan palkat ja muut koulutuskustannukset), Em. koulutuskustannusten %-osuus Työterveydenhoito vuoden aikana Työterveyspalvelujen kustannukset nettona, KANNUSTAVA PALKINTA Kannustavien palkkausjärjestelmien piirissä olevien %-osuus henkilöstöstä Henkilöiden, jotka saivat vuoden aikana henkilökohtaisen palkankorotuksen töiden vaativuuden tai vaativuusluokan noston seurauksena, %-osuus henkilöstöstä Henkilöiden, jotka saivat vuoden aikana henkilökohtaisen palkankorotuksen henkilökohtaisen työtuloksen, ammatinhallinnan ja muiden henkilökohtaisten ominaisuuksien perusteella, %-osuus henkilöstöstä Ryhmäkohtaista tulospalkkiopalkkaa saaneiden %-osuus Maksettujen ryhmäkohtaisten tulospalkkioiden (euroa) %-osuus organisaation palkkasummasta vuoden aikana Ryhmäkohtaisen tulospalkkiopalkan keskimääräinen suuruus vuoden aikana, euroa/saaja Ylityökorvausten %-osuus organisaation palkkasummasta vuoden aikana TULOKSET Taloudelliset ja muut toiminnan tunnusluvut Henkilötyövuoden hinta vuoden aikana (työvoimakustannukset ) Asiakastyytyväisyys tutkimusvuonna Organisaation sisäisten asiakkaiden, joiden asiakastyytyväisyyttä seurataan systemaattisesti, 161,2 83,7 0,0 34,5 69,1 121,1 7057,9 83,7 134,4 0,0 23,0 74,0 144,0 1000,0 134,4 57,0 75,7 0,0 20,0 43,0 95,0 960,0 75,7 47,0 61,7 0,0 0,0 25,0 64,8 739,0 61,7 838,0 708,5 0,0 384,6 855,1 1302,1 10615,4 708,5 2,3 1,7 0,0 1,0 2,1 3,2 24,7 1,7 443,7 274,9 0,0 153,7 241,1 376,0 6690,5 274,9 81,9 80,4 0,0 79,0 94,3 100,0 100,0 80,4 0,0 19,4 0,0 0,0 0,0 0,0 565,5 19,4 0,0 0,5 0,0 0,0 0,0 0,0 19,5 0,5 788,5 0,0 458,1 729,3 1230,0 6164,0 788,5 0,1 1,1 0,0 0,1 0,7 2,3 12,2 1,1 36410,2 42424,5 17572,5 35716,5 39193,6 45231,6 91515,2 42424,5 36,2 0,0 0,0 0,0 85,0 100,0 36,2 25.11.2010-5/6 -

Taso 3 %-osuus sisäisten asiakkaiden kokonaislukumäärästä vuoden aikana Organisaation ulkoisten asiakkaiden, joiden asiakastyytyväisyyttä seurataan systemaattisesti, %-osuus ulkoisten asiakkaiden kokonaislukumäärästä vuoden aikana Sisäisten asiakkaiden asiakastyytyväisyysindeksi tutkimusvuonna Ulkoisten asiakkaiden asiakastyytyväisyysindeksi tutkimusvuonna HENKILÖSTÖN ARVO 30,9 0,0 0,0 0,0 55,0 100,0 30,9 3,4 1,0 3,2 3,5 3,6 4,1 3,4 3,7 1,0 3,6 3,9 4,1 5,0 3,7 25.11.2010-6/6 -