DIGITAALINEN KAUPUNKI 4.10.2012 Asiakirjahallinnasta tietojen hallintaan seminaari Mikkelin ammattikorkeakoulu Soile Kuitunen, Mikkelin kaupunki
MIKKELI TÄHTÄÄ SUOMEN ENSIMMÄISEKSI DIGITAALISEKSI KAUPUNGIKSI Mikkeli tähtää ensimmäiseksi digitaalisten palveluiden kaupungiksi Suomessa. Lupaus annettiin turva- ja materiaaliteknologian osaamis- ja innovaatiokeskittymän TUMAn avajaisissa elinkeinoministeri Jyri Häkämiehelle. Mikkelin tavoitteena on 1) uudistaa hallintorakenteensa ja 2) palvelujen tuottamisprosessit. Uudistamistyössä hyödynnetään uusia sähköisiä palveluja siten, että Mikkelistä kehittyy ensimmäinen digitaalisten palvelujen kaupunki Suomessa.
NYKYTILANNE MEILLÄ JA MUUALLA 1) hallintorakenne 2) palvelujen tuottamisprosessit. DigitalMikkeli Juha Ropponen
MIKKELIN TAVOITE 1) hallintorakenne 2) palvelujen tuottamisprosessit. DigitalMikkeli Juha Ropponen
DIGITAALISEN KAUPUNGIN PALVELUVISIO? (Kauppalehti ti 18.9.2012)
YMPÄRISTÖ- TURVALLISUUS BIOENERGIA DIGITAALISUUS MATKAILU PALVELUT AKTIIVINEN ELINKEINOPOLITIIKKA Visio Modernin palvelun kasvukeskus Saimaan rannalla Osaamisen kärjet Kehittämisohjelmat YM BM DM MM PM Tapa toimia Ohjelmat Avoin tiedottaminen Hankintapolitiikan kehittäminen Lausuntopyynnöt Yhteistyö yrittäjäjärjestöjen kanssa Osallisuus isoissa hankkeissa ja strategioissa Strategiset linjaukset Moderneimmat yrityspalvelut Kärkialoistaan tunnettu Kiinnostava keskusta Notkea kaavoitus Palvelut ja luonto
MIKKELI HALUAA TARJOTA SÄHKÖISIÄ PALVELUITA ITSE JA YHDESSÄ TEKEMISEEN.
MIKKELI HALUAA TARJOTA LISÄÄ SÄHKÖISIÄ PALVELUITA KUNTALAISILLE. Sähköiset palvelut helpottavat arjen pyörittämistä - Palvellaan ajasta ja paikasta riippumatta hallinnollisen taakan väheneminen - Siirrytään kokonaisprosesseihin: asiakkaan työpöydältä arkistoon - Maksimoidaan tekniikan hyödyt
SÄHKÖISIÄ PALVELUJA YHDESSÄ TEKIEN - Verkkoalustoja joilla kehitetään ja parannetaan palveluja. FILLARIKANAVA Verkkopalvelu, johon pyöräilijät voivat jättää palautetta huonokuntoisista pyöräteistä. http://ominvoimin.com/ HTTP://KUINOMA.FI Tavaroiden lainauspalvelu internetissä. HTTP://WWW.PHOTORAW.ORG Valokuvauksen erikoislehti, joka tehdään talkoovoimin.
DIGITAALINEN KAUPUNKI Avoin ja läpinäkyvä Voimavaroja tukeva Mahdollistava Verkottava Vuorovaikuttava
LOPPUTULOS (visio) Mikkeli on pystynyt uudistamaan asiakaspalvelunsa niin, että iso osa asiakaspalveluista on viety tietoverkkoon ja asiakkaat suorittavat ne itsepalveluna Palvelut pystytään tuottamaan nykyistä selvästi paremmin, tehokkaammin ja pienemmillä henkilöresursseilla Mikkelistä on tullut modernien digitaalisten kuntapalveluiden mallikaupunki DigitalMikkeli
Digitaalisen kaupungin kehittämisohjelma avoin data, ohjelmoitu tiedon elinkaari Digitaalinen kaupunki kehittämisohjelma Ohjelmajohtaja Hankejohtajat asiakastietojärjestelmät, asiakkuudenhallintajärjestelmät Prosessien uudistaminen ja sähköiset asiakasratkaisut kansalliset asiakirjastandardit, tekniset määrittelyt Digitaalinen rakennettu ympäristö terminologia, toimialojen ontologia osana asianhallintaa, semantiikka
HALLINTO MAHDOLLISTAJANA ASIAKAS (Kuntalainen) sähköinen asiointi puhelin käynti palvelupisteissä PALVELUKANAVAT -Keskistetyt ja yhtenevät palvelukanat ASPA toimintaa palveleva tekniikka & toimialariippumattomat järjestelmät & kuntalaistili & asiakkuudenhallinta & keskitetty viestintä ASIAKASPALVELUPROSESSIT - Palveluohjaus ja neuvonta keskitetty mahdollisuuksien mukaan - Prosessit on optimoitu - Teknologiat ovat yhteisiä yhteinen tietämyspääoma asiakastietojärjestelmät TEKNINEN: prosessi n SIVISTYS: prosessi n SOTE: prosessi n KONSERNI: prosessi n asianhallinta sähköinen arkisto Mikkeli-tieto etäasiointi prosessit Kela, Verotoimisto, Poliisi, Maistraatti jne. YRITYS JÄRJESTÖ PALVELUNTUOTTAJA palvelujen linkitys palveluntuottajien prosessit elinkeinoelämän, järjestöjen jne. mahd. prosessit kansallinen tilastotieto
KIITOS MIELENKIINNOSTA! Rakennetaan yhdessä Digitaalista kaupunkia!