Tiedolla johtaminen Turun kaupungin hyvinvointitoimialalla Terveydenhuollon atk-päivät 12.5.2015 18.5.2015 Marjaana Siirala 1
18.5.2015 Esittäjän nimi 2
Hyvinvointitoimialan tunnuslukuja Hyvinvointitoimialalla on työntekijöitä 5414 (mukaan on laskettu harjoittelijat ja työllistetyt), joista vakituisia on 3552. (31.12.2014) Toimipisteitä on 140 Koko henkilöstön keski-ikä (31.12.2014) oli 43,6 vuotta ja vakinaisen henkilöstön 47,7 vuotta. Vakinaisesta henkilöstöstä naisia oli 3263 ja miehiä 289. Tilinpäätös 2014: 579,33 M (netto) Talousarvio vuodelle 2015: 580,81 M
Hyvinvointitoimialan arvot Olemme helposti lähestyttäviä. Turkulaisten hyvinvointi on hyvinvointitoimialalla tärkeintä. Olemme rohkeita ammattilaisia. Asiakas hyötyy monipuolisesta ammattitaidostamme. Kannamme vastuumme tulevaisuudesta. Palvelumme edistävät kaupunkilaisten terveyttä, sosiaalista hyvinvointia ja turvallisuutta. Toimintamme perustuu oikeudenmukaisuuteen ja tasaarvoisuuteen. Toimintamme on perusteltua, avointa ja läpinäkyvää. Toimimme kumppanuudessa turkulaisten hyväksi. Pidämme lupauksemme asiakkaillemme ja kumppaneillemme.
18.5.2015 Esittäjän nimi 5
Tiedolla johtamisen taustaa Turussa: Hyto tienraivaajana Ohjain-hanke 2006-2007 SoTe-tieto -hanke 2007-2009 Lähtökohtana yhteisen kielen hakeminen ja käsitteiden määrittely. Näiden pohjalta tietovaraston toteutus, kun kaupunkitason linjauksia ei tullut Yhteensopivuuden varmistaminen kaupunkitasolle Tavoitteena tukea sopimusohjauksen tietotarpeita HyTon tietopalvelumalli Tietojohtamisen jalkauttamismalli SoTe tietojohtamishanke Turku pilottina, case kotihoito 18.5.2015 Marjaana Siirala 6
Tietojohtamisesta Vaan: Yhtenäisten toimintatapojen ja määritellyn prosessin puuttuessa jokainen organisaatiossa hankkii tarpeidensa mukaisesti tietoa omista lähteistään ja analysoi sen omasta näkökulmastaan omaan käyttöönsä. Tietojohtamisen tehtävänä kokonaiskuva organisaation hallussa olevasta tiedosta ja valjastaa se palvelemaan liiketoimintaa Tiedolla johtamisen kulttuuri: toiminta on läpinäkyvää ja avointa Tavoitteena: päällekkäisten työtehtävien poistaminen tietotulvan parempi hallinta kokonaisvaltainen ymmärrys toiminnan tavoitteista ja merkityksestä Tietojohtamisesta koko organisaation läpäisevä toimintamalli Kehittäminen-yksikkö 18.5.2015 7
Hanke-/projektiaihio Tavoite Hyton tavoitteiden saavuttamista tukevat tietotyön toimenpiteet on visioitu ja ryhmitelty teemoihin ja hankeaihioiksi. Kehitysvisio SoTeohjauksen tehostaminen Strategian jalkauttaminen ja operatiivisten päätösten tukeminen Tietotyön optimointi Kestävän ratkaisun varmistaminen Johtamismallia tukeva ratkaisu Strategisen ja operatiivisen johtamisen tuki Toimintamallin yksinkertaistamin en, tehtävien automatisointi SoTe tietopalvelun ja IT-toiminnan yhteistyö SoTe - raportoinnin kehittäminen Johdon raportoinnin kehittäminen Toimintojen uudelleen organisointi Uuden toimintamallin jalkauttaminen Suunnittelun ja seurannan kehittäminen ja yhtenäistäminen Alueellinen yhteistyö Strategisen johtamisen tiedollinen tuki Johdon tuki Tietotyön roolin korostaminen Kestävät ratkaisut Teema 18.5.2015 Marjaana Siirala 8
Tietojohtaminen koostuu tiedon tuottamisesta ja tiedon hyödyntämisestä Tiedonhallinta TIETOTUOTANNON OHJAAMINEN JA TIEDON TUOTTAMINEN Tietojohtaminen Tiedolla johtaminen TIEDON HYÖDYNTÄMINEN Tietojohtaminen kattaa tiedonhallinnan ja tiedolla johtamisen. Tiedonhallinnalla luodaan edellytykset tiedolla johtamiselle. Tiedolla johtaminen on tiedonhallinnalla tuotetun tiedon hyödyntämisestä strategisessa ja operatiivisessa johtamisessa. LUONNOS Siimar 2015 9
Kokemus, ymmärrys Osaaminen Tietojohtaminen on toimintaa, jolla ohjataan ja toteutetaan tiedon muodostumista Strateginen ja operatiivinen johtaminen Strateginen ja operatiivinen suunnittelu Tiedon hyödyntäminen Analysointi Raportointi ja visualisointi Tiedon integrointi Tiedon tuottaminen Käsite- ja tietomallit Tietovarannot LUONNOS Siimar 2015 10
Tietojohtamisen viitekehys kuvaa peruskäsitteet ja niiden väliset suhteet Tiedolla johtaminen - tiedon hyödyntäminen Tietojohtaminen Strateginen ohjaus Strategian seuranta ja arviointi Sopimusohjaus Palvelujen järjestäminen Palvelujen ohjaus Asiakkuuksien hallinta Palvelujen tuottaminen Kehittämisen ohjaus Toiminnan ja toimintaympäristön kehittäminen Tiedonhallinta - Tietotuotannon ohjaaminen ja tietojen tuottaminen Toiminta- ja tietoarkkitehtuuri* Raportoinnin ja analytiikan ratkaisut (BI) Toiminnan ohjaustietojen hallinta Tietovarastointi Tiedon ohjaus Tietohallinto ja tietotekniikka Ydintietojen hallinta Tiedonsiirto Tiedon avaamista koskevat periaatteet Taustajärjestelmät *Prosessit, käsitteet, tietovarannot, tietovirrat Osaamisen hallinta LUONNOS Siimar 2015 11
Tietojohtaminen strategisen johtamisen mallissa KV Tiedon kumuloituminen KH Lautakunta Kaupungin strategia Strateginen sopimus Hyvinvoinnin ja kilpailukyvyn muutosta kuvaavat strategiset indikaattorit Strategisten ohjelmien toteutumista kuvaavat toimialakohtaiset mittarit Perustoiminnan tunnusluvut Toimiala Palvelualue Operatiivinen sopimus Strategisista sopimuksista johdetut palvelualuekohtaiset mittarit Palvelualuekohtaiset tunnusluvut Tulosyksikkö LUONNOS Siimar 2015 12
Tietojohtamisen evoluutio Turun kaupungissa Konsernitasolla johdettu kehittäminen Tietoisuuden kasvaminen Toimialakohtainen kehittäminen Tietojohtamisen vision toteuttaminen strategisena hankkeena Strategiaan pohjautuva kaupunkitason tietojohtamisen visio Tietojohtaminen strategiseksi tavoitteeksi Turku 2029 - strategiassa Kokonaisarkkitehtuuriajattelu tietojohtamisen suunnitteluun Tietojohtaminen mukaan kaupungin ITstrategiaan. Sote-tietojohtamisen mallin soveltaminen muille toimialoille Valtakunnallisten tietomääritysten ja mittarien soveltaminen Sote-toimialan sisäisen tiedon käytön tehostaminen johtamisessa 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 Siimar 2015 13
18.5.2015 Marjaana Siirala 14 Pe gas os Effi ca Per son ec SA P Tila sto kes kus SoTeDW T i e t o j e n l a t a u s a l u e Hyvinvointitoimialan raportointiportaali R a p o r t t i e n j a k e l u
Turun tiedonhallinnan arkkitehtuuri (Siimar) Julkaisu SAP Portal SharePoint Raportointiportaali Analytiikka Integraatio SAP BI Business Objects BW RS/AS DW PowerView/ Powerpivot A D Tietolähde SAP ERP, MM/SRM, HR Pegasos, Effica, Personec, vtj, tilastokeskus, vero, Interaktio Täällä asioi 182 tuhatta turkulaista käyttäen kirjastoja, busseja, sairaaloita, kassakoneita, nettiä ja muita palveluita. 18.5.2015 Marjaana Siirala Siimar 2015 15
Käsitemallipohjainen ketterä tietovarasto ja raportointiportaali Toiminnan tunnuslukuja V. 2014 alusta mukaan henkilöstö- (ja talous-)tietoja Käsitemalli laajennettavissa Arkean tietovarastototeutus Käsitemallin vaikuttavuuden ja joustavuuden arviointi, Turun yliopisto Sivistystoimialan pilotti osana Kuntatieto ohjelmaa, tuotantosuunnittelu Työterveyshuollon käyttöönotto Raportointiportaali kehitetty hyton ja ITn yhteistyönä keväällä 2014, toimintamalli hyödynnettävissä myös muille toimialoille Käyttöönotettu Arkea, palautepalvelu 18.5.2015 Marjaana Siirala 16
Hyödyntäminen Kuukausiraportointi lautakunnalle Kansalliset raportit (Kuusikko, Tilastokeskus) Porautuvat raportit eri johdon tasoille Erillisselvitykset, esim. paljon palveluita käyttävät 18.5.2015 Marjaana Siirala 17
Visuaalinen raportointi, esimerkkejä 18.5.2015 Marjaana Siirala 18
18.5.2015 Marjaana Siirala 19
18.5.2015 Marjaana Siirala 20
Säännöllisen kotihoidon asiakasmäärät palveluluokittain (poikkileikkaus 28.) 100% 90% 3,8 % 3,4 % 4,2 % 16,21% 17,33% 17,49% 80% 70% 60% 24,9 % 26,0 % 25,2 % 50% 40% 23,5 % 21,4 % 20,7 % 30% 20% 10% 0% 31,6 % 31,9 % 32,4 % Joulu Joulu Joulu 2012 2013 2014 1 2 3 4 5
oma osto Ympärivuorokautisen pitkäaikaishoidon asiakkaat (sis. Kaskenlinnan palliatiivisen pitkäaikaisairaanhoidon) (poikkil. 28.pvä) Vanhainkoti Tehostettu palveluasuminen, palveluseteli 16 19 38 17 8 10 Tehostettu palveluasuminen 597 581 547 Pitkäaikaissairaanhoito 96 122 158 Vanhainkoti 480 518 546 Tehostettu palveluasuminen 253 238 299 Pitkäaikaissairaanhoito 414 432 416 0 100 200 300 400 500 600 700 2015 2014 2013 18.5.2015 Marjaana Siirala 22
Tehtyjä erillisselvityksiä PWC: potilasvirta-analyysi perustuen 2009-2011 aikana tapahtuneisiin julkisen terveydenhuollon kontakteihin Johtopäätökset: 1. Palvelujen käyttö painottuu voimakkaasti osalle turkulaisista neljänneksellä turkulaisista on ollut yli 20 kontaktia vuodessa 2. Potilasvirtoja ei pystytä tällä hetkellä ohjaamaan systemaattisesti, vaan ne muodostuvat vahvasti potilaan oman toiminnan perusteella 3. Terveyspalvelujen suurkuluttajilla on useita diagnooseja 4. Kevyemmät hoito- tai palvelumuodot eivät välttämättä ole lisänneet tuottavuutta tai kustannustehokkuutta 5. Potilasvirtoihin liittyvien reaaliaikaisten tietojen hyödyntäminen on toiminnan suunnittelussa ja ennakoinnissa tällä hetkellä haastavaa NHG: SoTe-yhdistymisen arviointi, case Kotihoidon selvitys ja ehdotus tuottavuuden parantamiseksi 18.5.2015 Marjaana Siirala 23
CASE: Paljon palveluita käyttävät Tietyillä kriteereillä asioivat paljon palveluja käyttävät ja heidän pääasialliset asiointiterveysasemansa tunnistettiin - KASTE-rahoituksella palvelumuotoiluhanke hakee uusia tapoja vastata palvelutarpeisiin 18.5.2015 Marjaana Siirala 24
Merkittäviä kehittämisiä pdrg käyttöönotto Pegasos tietovarasto Päivystystietojen tehokkaampi hyödyntäminen 18.5.2015 Marjaana Siirala 25
Mahdollisuuksia elinkaari/asiakaspolut asiakasryhmäkohtaisten kustannusten laskenta tuottavuusindikaattorit ennustemallit 18.5.2015 Marjaana Siirala 26
Kiitos! marjaana.siirala@turku.fi 18.5.2015 Marjaana Siirala 27