Kauppakamareiden jäsentyytyväisyyskysely 2013

Kauppakamareiden jäsentyytyväisyyskysely 2013

Jäsentyytyväisyyskyselyn toteutus 2013 Kohderyhmän muodostivat kauppakamareiden luottamushenkilöt sekä jäsenyhteisöiden yhteyshenkilöt. Kyselyyn osallistui 18 kauppakamaria. Tutkimus toteutettiin sähköposti-informoituna web-kyselynä viikoilla 38-40. Kysely toteutettiin kaksikielisenä. Kysely sisälsi 14 yhteistä kysymystä. Lisäksi kauppakamarilla oli mahdollisuus lisätä kyselylomakkeeseen kauppakamarikohtaisia kysymyksiä. Tutkimukseen vastasi 2599 kohderyhmään kuuluvaa henkilöä. Vastausprosentti oli 14%.

Vastausprosentit kauppakamareittain 2013

Vastausprosentit kauppakamareittain 2013 ja 2012 2013 N= 2599 ja 2012 N=2681 *Lappi ei osallistunut 2012

Vastaajien taustatiedot 2013 ja 2012 2013 2012 Mikä on yrityksenne pääasiallinen toimiala? N=2586 N=2674 Teollisuus 21% 22% Rakentaminen 7% 6% Kauppa 14% 13% Yksityiset palvelut 33% 33% Julkiset palvelut 9% 10% Jokin muu 16% 16 % Mikä on yrityksenne/toimitpaikkanne henkilömäärä? N=2575 N=2671 Alle 10 40% 40% 10-49 30% 31% 50-249 17% 17% 250 tai enemmän 13% 12% Oletteko tällä hetkellä mukana kauppakamarinne toiminnassa luottamushenkilönä? N=2578 N=2664 Kyllä 31% 30% Ei 68% 69% En osaa sanoa 1% 1%

Arvosana vaikuttamista ja edunvalvontaa koskevissa asioissa 2013 45 42% Kaikki vastaajat (N=2581) 40 35 35% 30 % 25 20 15 10 5 5% 10% 2% 5% 0

Kauppakamarin vaikuttaminen ja edunvalvonta keskiarvot 2013 Todella erinomainen (5) Erittäin hyvä (4) Hyvä (3) Kohtalainen (2) Heikko (1)

Kauppakamarin vaikuttaminen ja edunvalvonta keskiarvot 2013 ja 2012 Todella erinomainen (5) Erittäin hyvä (4) Hyvä (3) Kohtalainen (2) Heikko (1) 2012 N=2681 2013 N=2581 *Lappi ei osallistunut 2012

Onko yrityksenne käyttänyt kauppakamarin palveluita (esim. koulutus, neuvonta, tilaisuudet) viimeisen vuoden aikana N=2557

Onko yrityksenne käyttänyt kauppakamarin palveluita (esim. koulutus, neuvonta, tilaisuudet) viimeisen vuoden aikana 100 90 80 70 60 55% 72% 63% 61% 76% 66% 66% 75% 56% 79% 72% 59% 61% 74% 73% 78% 66% 78% 67% 50 40 30 20 45% 28% 38% 39% 24% 34% 34% 25% 44% 21% 28% 41% 39% 26% 27% 22% 34% 22% 33% Kyllä Ei 10 0

Valitse, mitä kauppakamarin palveluita yrityksenne on käyttänyt viimeisen vuoden aikana Huom! Sama vastaaja on voinut käyttää eri palveluita

Arvosana kauppakamarin palveluista 2013 60 50 53% Kaikki vastaajat (N=1713) % 40 30 20 33% *vastaajina henkilöt, joiden yritykset ovat käyttäneet palveluita viimeisen vuoden aikana 10 0 9% 4% 0% 1%

Kauppakamarin palvelut keskiarvot 2013 Todella erinomainen (5) Erittäin hyvä (4) Hyvä (3) Kohtalainen (2) Heikko (1) *vastaajina henkilöt, joiden yritykset ovat käyttäneet palveluita viimeisen vuoden aikana

Kauppakamarin palvelut 2013 ja 2012 Todella erinomainen (5) Erittäin hyvä (4) Hyvä (3) Kohtalainen (2) Heikko (1) 2012 N=2681 *2013 N=1698 vastaajina henkilöt, joiden yritykset ovat käyttäneet palveluita viimeisen vuoden aikana

Yleisarvosana kauppakamarin toiminnasta (4-10) 2013

Yleisarvosanat paremmuusjärjestyksessä (4-10) 2013

Luottamushenkilöiden yleisarvosana oman kauppakamarin toiminnasta (4-10) 2013

Yleisarvosana kauppakamarin toiminnasta (4-10) vuosina 2013 N=2579 ja 2012 N=2681 *Lappi ei osallistunut 2012

Jäsenyyden suositteleminen 2013 N=2582 2012 N=2681 2011 N=3226 Aivan varmasti (5) 32 % 30 % 27% Todennäköisesti (4) 37 % 40 % 37% Melko todennäköisesti (3) 22 % 22 % 25% Todennäköisesti en (2) 4 % 4 % 5% En suosittelisi (1) 1 % 1 % 1% En osaa sanoa 3 % 3 % 5% Keskiarvo 3,99 3,96 3,89

Jäsenyyden suositteleminen keskiarvo kauppakamareittain 2013 Aivan varmasti (5) Todennäköisesti (4) Melko todennäköisesti (3) Todennäköisesti en (2) En suosittelisi (1)

Mielikuva kauppakamarin toiminnasta 2013

Kauppakamarin merkityksellisyys 2013 täysin samaa mieltä jokseenkin samaa mieltä jokseenkin eri mieltä täysin eri mieltä Kauppakamari nostaa yrityksille tärkeitä asioita julkiseen keskusteluun 42% 52% 5% 1% Kauppakamari tarjoaa onnistuneesti verkostoitumismahdollisuuksia 34% 54% 11% 1% Kauppakamari on mielestäni tärkein yritysten ja viranomaisten yhteistyökumppani alueeni kehittämisessä Pidän Keskuskauppakamaria tärkeänä yritysten toimintaedellytyksiin vaikuttavana valtakunnallisena toimijana 20% 54% 22% 3% 32% 53% 12% 1% 0 20 40 60 80 100 %

Kauppakamarin viestinnän määrä ja laatu 2013

Lisämateriaali 2013 taustamateriaalia kauppakamareiden sisäiseen käyttöön

Onko yrityksenne käyttänyt kauppakamarin palveluita (esim. koulutus, neuvonta, tilaisuudet) viimeisen vuoden aikana (toimialoittain) 80 70 60 50 74% 74% Teollisuus (N=536) Rakentaminen (N=165) 68% 66% Kauppa (N=366) Yksityiset palvelut (N=844) 55% Julkiset palvelut (N=236) 50% 50% Jokin muu, mikä (N=401) 45% % 40 30 32% 26% 26% 34% 20 10 0 Kyllä Ei

Onko yrityksenne käyttänyt kauppakamarin palveluita (esim. koulutus, neuvonta, tilaisuudet) viimeisen vuoden aikana (yritysten henkilömäärä) 80 70 60 50 74% 73% 65% 64% Alle 10 (N=1016) 10-49 (N=763) 50-249 (N=442) 250 tai enemmän (N=317) % 40 35% 36% 30 20 10 26% 27% 0 Kyllä Ei

N 400 350 300 250 200 150 100 50 0 Viimeisen vuoden aikana palveluita käyttäneet toimialoittain Teollisuus (N=363) Rakentaminen (N=83) 358 Kauppa (N=200) Yksityiset palvelut (N=620) Julkiset palvelut (N=175) 288 271 Jokin muu, mikä (N=266) 253 196 164 109 145 137 136 138 111 101 91 91 74 75 81 89 101 45 52 51 50 54 38 46 22 24 27 13 13 2 9 2 5 3 2 5 6 1 6 Huom! Sama vastaaja on voinut käyttää useita eri palveluita

Viimeisen vuoden aikana palveluita käyttäneet (yritysten henkilömäärä) N 400 350 300 250 200 150 100 50 0 371 306 212 130 131127 39 34 149 87 69 69 267 266 237 218 171 182 140 114 Alle 10 (N=656) 10-49 (N=491) 50-249 (N=326) 250 tai enemmän (N=230) 44 28 40 21 10 6 3 2 Huom! Sama vastaaja on voinut käyttää useita eri

563 Vastaajien arviot palveluista Vastaajien antama arvosana ristiintaulukoituna palveluihin, joita vastaaja on ilmoittanut käyttäneensä viimeisen vuoden aikana. Huom! vastaaja on voinut käyttää useita eri palveluita. 600 500 502 Todella erinomainen (5) Erittäin hyvä (4) Hyvä (3) Kohtalainen (2) Heikko (1) En osaa sanoa 400 398 N 300 318 284 200 200 218 212 100 0 90 40 112 80 80 63 67 44 33 25 23 28 34 10 10 9 15 2 5 6 2 1 1 6 1

Kaikki vastaajat (N=2599) Etelä-Karjala (N=90) Etelä-Pohjanmaa (N=127) Etelä-Savo (N=80) Helsingin seutu (N=511) Häme (N=210) Keski-Suomi (N=159) Kuopio (N=93) Kymenlaakso (N=97) Lappi (N=88) Länsi-Uusimaa (N=43) Oulu (N=186) Pohjanmaa (N=238) Pohjois-Karjala (N=96) Rauma (N=110) Riihimäki-Hyvinkää (N=108) Satakunta (N=70) Tampere (N=160) Åland (N=133) Kauppakamari on tuloksellinen järjestö 2013 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % 21 % 19 % 15 % 16 % 19 % 18 % 15 % 13 % 25 % 19 % 28 % 23 % 19 % 14 % 24 % 21 % 21 % 37 % 33 % 67 % 67 % 72 % 70 % 67 % 65 % 69 % 77 % 67 % 64 % 51 % 67 % 71 % 74 % 65 % 68 % 63 % 54 % 60 % täysin samaa mieltä jokseenkin samaa mieltä jokseenkin eri mieltä täysin eri mieltä

Kaikki vastaajat (N=2599) Etelä-Karjala (N=90) Etelä-Pohjanmaa (N=127) Etelä-Savo (N=80) Helsingin seutu (N=511) Häme (N=210) Keski-Suomi (N=159) Kuopio (N=93) Kymenlaakso (N=97) Lappi (N=88) Länsi-Uusimaa (N=43) Oulu (N=186) Pohjanmaa (N=238) Pohjois-Karjala (N=96) Rauma (N=110) Riihimäki-Hyvinkää (N=108) Satakunta (N=70) Tampere (N=160) Åland (N=133) Kauppakamarin toiminta on luotettavaa 2013 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % 54 % 63 % 63 % 61 % 57 % 57 % 56 % 55 % 59 % 71 % 68 % 65 % 66 % 66 % 69 % 69 % 65 % 63 % 79 % 35 % 30 % 44 % 37 % 41 % 42 % 42 % 43 % 39 % 32 % täysin samaa mieltä jokseenkin samaa mieltä jokseenkin eri mieltä täysin eri mieltä 26 % 31 % 35 % 33 % 33 % 30 % 29 % 35 % 21 %

Kauppakamari on avoin ja yhteistyöhakuinen organisaatio 2013 Kaikki vastaajat (N=2599) Etelä-Karjala (N=90) Etelä-Pohjanmaa (N=127) Etelä-Savo (N=80) Helsingin seutu (N=511) Häme (N=210) Keski-Suomi (N=159) Kuopio (N=93) Kymenlaakso (N=97) Lappi (N=88) Länsi-Uusimaa (N=43) Oulu (N=186) Pohjanmaa (N=238) Pohjois-Karjala (N=96) Rauma (N=110) Riihimäki-Hyvinkää (N=108) Satakunta (N=70) Tampere (N=160) Åland (N=133) 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % 49 % 44 % 44 % 43 % 50 % 43 % 35 % 54 % 46 % 45 % 53 % 41 % 46 % 47 % 40 % 51 % 43 % 51 % 34 % 53 % 51 % 42 % 48 % 46 % 53 % 40 % 51 % 40 % 61 % 39 % 61 % 35 % 46 % 47 % 47 % 41 % 58 % 34 % täysin samaa mieltä jokseenkin samaa mieltä jokseenkin eri mieltä täysin eri mieltä

Kauppakamari nostaa yrityksille tärkeitä asioita julkiseen keskusteluun 2013 Kaikki vastaajat (N=2599) Etelä-Karjala (N=90) Etelä-Pohjanmaa (N=127) Etelä-Savo (N=80) Helsingin seutu (N=511) Häme (N=210) Keski-Suomi (N=159) Kuopio (N=93) Kymenlaakso (N=97) Lappi (N=88) Länsi-Uusimaa (N=43) Oulu (N=186) Pohjanmaa (N=238) Pohjois-Karjala (N=96) Rauma (N=110) Riihimäki-Hyvinkää (N=108) Satakunta (N=70) Tampere (N=160) Åland (N=133) 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % 42 % 52 % 30 % 61 % 35 % 56 % 39 % 56 % 41 % 52 % 46 % 48 % 34 % 61 % 29 % 63 % 31 % 64 % 43 % 49 % 47 % 51 % 46 % 50 % 46 % 51 % 45 % 48 % 68 % 32 % 56 % 39 % 37 % 59 % 46 % 51 % 39 % 55 % täysin samaa mieltä jokseenkin samaa mieltä jokseenkin eri mieltä täysin eri mieltä

Kauppakamari tarjoaa onnistuneesti verkostoitumismahdollisuuksia 2013 Kaikki vastaajat (N=2599) Etelä-Karjala (N=90) Etelä-Pohjanmaa (N=127) Etelä-Savo (N=80) Helsingin seutu (N=511) Häme (N=210) Keski-Suomi (N=159) Kuopio (N=93) Kymenlaakso (N=97) Lappi (N=88) Länsi-Uusimaa (N=43) Oulu (N=186) Pohjanmaa (N=238) Pohjois-Karjala (N=96) Rauma (N=110) Riihimäki-Hyvinkää (N=108) Satakunta (N=70) Tampere (N=160) Åland (N=133) 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % 34 % 54 % 27 % 55 % 38 % 52 % 33 % 61 % 31 % 57 % 39 % 54 % 36 % 54 % 25 % 59 % 38 % 53 % 30 % 52 % 35 % 47 % 32 % 52 % 29 % 58 % 36 % 52 % 50 % 47 % 51 % 43 % 22 % 68 % 37 % 50 % 25 % 60 % täysin samaa mieltä jokseenkin samaa mieltä jokseenkin eri mieltä täysin eri mieltä

Kauppakamari on mielestäni tärkein elinkeinoelämän ja viranomaisten yhteistyökumppani alueeni kehittämisessä 2013 Kaikki vastaajat (N=2599) Etelä-Karjala (N=90) Etelä-Pohjanmaa (N=127) Etelä-Savo (N=80) Helsingin seutu (N=511) Häme (N=210) Keski-Suomi (N=159) Kuopio (N=93) Kymenlaakso (N=97) Lappi (N=88) Länsi-Uusimaa (N=43) Oulu (N=186) Pohjanmaa (N=238) Pohjois-Karjala (N=96) Rauma (N=110) Riihimäki-Hyvinkää (N=108) Satakunta (N=70) Tampere (N=160) Åland (N=133) 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % 20 % 54 % 18 % 57 % 18 % 52 % 28 % 47 % 16 % 57 % 16 % 64 % 15 % 57 % 12 % 60 % 21 % 46 % 18 % 48 % 33 % 47 % 17 % 58 % 26 % 52 % 18 % 52 % 40 % 54 % 28 % 52 % 9 % 63 % 27 % 46 % 29 % 46 % täysin samaa mieltä jokseenkin samaa mieltä jokseenkin eri mieltä täysin eri mieltä

Pidän Keskuskauppakamaria tärkeänä yritysten toimintaedellytyksiin vaikuttavana valtakunnallisena toimijana 2013 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % Kaikki vastaajat (N=2599) Etelä-Karjala (N=90) Etelä-Pohjanmaa (N=127) Etelä-Savo (N=80) Helsingin seutu (N=511) Häme (N=210) Keski-Suomi (N=159) Kuopio (N=93) Kymenlaakso (N=97) Lappi (N=88) Länsi-Uusimaa (N=43) Oulu (N=186) Pohjanmaa (N=238) Pohjois-Karjala (N=96) Rauma (N=110) Riihimäki-Hyvinkää (N=108) Satakunta (N=70) Tampere (N=160) Åland (N=133) 33 % 33 % 34 % 30 % 35 % 38 % 22 % 28 % 26 % 24 % 43 % 34 % 37 % 32 % 41 % 38 % 32 % 29 % 23 % 54 % 55 % 52 % 59 % 51 % 50 % 63 % 58 % 58 % 62 % 50 % 57 % 53 % 57 % 52 % 50 % 57 % 51 % 53 % täysin samaa mieltä jokseenkin samaa mieltä jokseenkin eri mieltä täysin eri mieltä

Saan kauppakamarista riittävästi minulle tärkeää tietoa 2013 Kaikki vastaajat (N=2599) Etelä-Karjala (N=90) Etelä-Pohjanmaa (N=127) Etelä-Savo (N=80) Helsingin seutu (N=511) Häme (N=210) Keski-Suomi (N=159) Kuopio (N=93) Kymenlaakso (N=97) Lappi (N=88) Länsi-Uusimaa (N=43) Oulu (N=186) Pohjanmaa (N=238) Pohjois-Karjala (N=96) Rauma (N=110) Riihimäki-Hyvinkää (N=108) Satakunta (N=70) Tampere (N=160) Åland (N=133) 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % 24 % 36 % 45 % 42 % 39 % 44 % 42 % 40 % 49 % 46 % 46 % 43 % 43 % 56 % 52 % 47 % 53 % 55 % 61 % 66 % 54 % 48 % 52 % 55 % 48 % 51 % 53 % 48 % 46 % 48 % 48 % 35 % 42 % 40 % 39 % 56 % 44 % täysin samaa mieltä jokseenkin samaa mieltä jokseenkin eri mieltä täysin eri mieltä 37 %

Kaikki vastaajat (N=2599) Etelä-Karjala (N=90) Etelä-Pohjanmaa (N=127) Etelä-Savo (N=80) Helsingin seutu (N=511) Häme (N=210) Keski-Suomi (N=159) Kuopio (N=93) Kymenlaakso (N=97) Lappi (N=88) Länsi-Uusimaa (N=43) Oulu (N=186) Pohjanmaa (N=238) Pohjois-Karjala (N=96) Rauma (N=110) Riihimäki-Hyvinkää (N=108) Satakunta (N=70) Tampere (N=160) Åland (N=133) Kauppakamarin viestintä on kiinnostavaa 2013 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % 23 % 26 % 21 % 16 % 13 % 23 % 25 % 22 % 19 % 23 % 19 % 21 % 27 % 24 % 24 % 21 % 29 % 40 % 37 % 66 % 49 % 70 % 62 % 67 % 61 % 62 % 63 % 65 % 65 % 69 % 58 % 63 % 62 % 72 % 67 % 60 % 49 % 49 % täysin samaa mieltä jokseenkin samaa mieltä jokseenkin eri mieltä täysin eri mieltä

Kaikki vastaajat (N=2599) Etelä-Karjala (N=90) Etelä-Pohjanmaa (N=127) Etelä-Savo (N=80) Helsingin seutu (N=511) Häme (N=210) Keski-Suomi (N=159) Kuopio (N=93) Kymenlaakso (N=97) Lappi (N=88) Länsi-Uusimaa (N=43) Oulu (N=186) Pohjanmaa (N=238) Pohjois-Karjala (N=96) Rauma (N=110) Riihimäki-Hyvinkää (N=108) Satakunta (N=70) Tampere (N=160) Åland (N=133) Kauppakamarin viestintä on ajankohtaista 2013 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % 32 % 41 % 38 % 33 % 41 % 36 % 33 % 32 % 42 % 42 % 37 % 48 % 44 % 40 % 51 % 48 % 44 % 44 % 51 % 58 % 59 % 54 % 57 % 53 % 59 % 61 % 61 % 56 % 51 % 54 % 54 % 50 % 52 % 48 % 53 % 50 % 44 % 49 % täysin samaa mieltä jokseenkin samaa mieltä jokseenkin eri mieltä täysin eri mieltä

Kauppakamarin yritysilme (logo, väri, kuvankäyttö) on onnistunut, erottuva ja nykyaikainen 2013 Kaikki vastaajat (N=2599) Etelä-Karjala (N=90) Etelä-Pohjanmaa (N=127) Etelä-Savo (N=80) Helsingin seutu (N=511) Häme (N=210) Keski-Suomi (N=159) Kuopio (N=93) Kymenlaakso (N=97) Lappi (N=88) Länsi-Uusimaa (N=43) Oulu (N=186) Pohjanmaa (N=238) Pohjois-Karjala (N=96) Rauma (N=110) Riihimäki-Hyvinkää (N=108) Satakunta (N=70) Tampere (N=160) Åland (N=133) 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % 23 % 64 % 15 % 63 % 26 % 62 % 14 % 69 % 18 % 69 % 27 % 64 % 19 % 66 % 18 % 68 % 26 % 58 % 13 % 75 % 21 % 58 % 22 % 67 % 23 % 62 % 26 % 58 % 28 % 63 % 39 % 53 % 13 % 68 % 25 % 59 % 37 % 56 % täysin samaa mieltä jokseenkin samaa mieltä jokseenkin eri mieltä täysin eri mieltä