Elisa Oyj Tiedote 1 (5) WLAN ongelmat Zyxel modeemeissa 1 Yleistä Elisan ja Saunalahden laajakaistaliittymissä on toimitettu ADSL -modeemina Zyxelin P-661HNU-F1 ja VDSL-modeemina P-2812HNU-F1 mallia. Kuva 1: Zyxel P-661HNU-F1 Kuva 2: Zyxel P-2812HNU-F1 Malleissa on havaittu ongelmia langattomien yhteyksien muodostamisessa. Ongelmat ilmenevät niin, että kun modeemi on käynnistetty, modeemin langattomaan verkkoon ei voi yhdistää. Vaihtoehtoisesti yhteys muodostuu, mutta liikennettä ei kulje läpi. Samaan aikaan verkkokaapelilla kytketyt laitteet toimivat. Myös jotkin WLAN laitteet toimivat modeemin kanssa ongelmitta. Ongelma on tarkasti Elisan ja Zyxelin seurannassa ja sitä hoidetaan kiireellisenä vikana. Molemmat WLAN ongelmat ovat satunnaisia, eikä niitä ole pystytty toistamaan laboratorio-olosuhteissa Elisan tai Zyxelin toimesta. Laitteen vaihtaminen toiseen Zyxel-laitteeseen ei ole ratkaisu, koska ongelma on todennäköisesti kaikissa Elisan toimittamissa Zyxel modeemeissa. Tämän dokumentin tarkoitus on antaa yleistietoa ongelmasta ja kuvata tapa, jolla ongelman haitat voidaan minimoida. Ongelman ratkaisu jatkuu omana prosessinaan laitevalmistajan ja Elisan yhteistyönä. Tämä ohje on siis luonteeltaan väliaikainen ja lakkaa olemasta voimassa kun ongelmaan on löytynyt pysyvä ratkaisu.
Elisa Oyj Tiedote 2 (5) 1.1 Vianmäärityksessä kerättävät tiedot Langattomien yhteysongelmien ratkaisemiseksi on tärkeää rajata ympäristön muuttujia mahdollisimman paljon. Toivomme, että asiakkaamme auttaisivat meitä tämän ongelman ratkaisemisessa täyttämällä oheisen linkin takaa löytyvän lomakkeen jokaisen ongelmasta kärsivän laitteen osalta. http://www.elisa.fi/asiakaspalvelu/toimintahairio/hd-lomake.php?id=117&skipdialog=1 Lomakkeella kysytään seuraavia asioita: - Ongelman laatu mahdollisimman tarkasti (yhteys pätkii WLANissa, WLAN ei yhdisty ensimmäisellä kerralla tms.) - ADSL/VDSL modeemin sarjanumero (modeemin pohjassa tarra "Serial Number") - WLAN asiakaslaitteen merkki ja malli (esim. läppärin valmistaja, malli) - WLAN sovittimen malli (WLAN piirivalmistaja ja ajuriversio) - Näkyykö ongelman aikana langattomia verkkoja joiden nimi alkaa "RT"-kirjaimilla (viittaa vialliseen konfiguraatioon modeemissa) Elisan teknisessä tuessa ongelma on tiedossa, joten tämän takia ei erillistä häiriöilmoitusta tarvitse tehdä. Yhteystietonsa lomakkeelle jättäneille toimitetaan tieto siitä kun ongelmaan on saatu ratkaisu. 2 Toimenpiteet, joilla ongelma voidaan kiertää 2.1 WLAN on/off Useassa tapauksessa ongelma on poistunut joksikin aikaa (muutamasta tunnista muutamaan päivään), kun laitteen päällä olevasta WLAN/WPS on/off -painikkeesta (ks. kuvat 3a ja 3b) on otettu WLAN hetkeksi pois päältä (WLAN/WPS led sammuu) ja sen jälkeen kytketty se uudelleen päälle samasta painikkeesta (WLAN/WPS led syttyy).
Elisa Oyj Tiedote 3 (5) Kuva 3a: Zyxel P-661 ADSL modeemin merkkivalot ja liitännät. Kuva 3b: Zyxel P-2812 VDSL modeemin merkkivalot ja liitännät. Ongelman uusiutuessa saman "napitus" toimenpiteen toistaminen on jälleen ratkaissut asian hetkeksi. Jos ongelma uusiutuu usein, niin että käytettävyys alkaa olla huono, voidaan ongelmaa pyrkiä ratkaisemaan radiokanavan lukitsemisella ja WPSominaisuuden poiskytkennällä.
Elisa Oyj Tiedote 4 (5) 2.2 Radiokanavan lukitseminen ja WPS -ominaisuuden poiskytkentä 2.2.1 Modeemin web-hallintaliittymään kirjautuminen Kytke Ethernet kaapeli modeemin Ethernet liittimestä 1-4 tietokoneen Ethernet liitäntään. P-661HNU-F1 Syötä selaimeen IP-osoite 192.168.1.1 Username > admin Password > 1234 Kuva 4: ADSL/VDSL -modeemin web-admin salasanakysely P-2812HNU-F1 Syötä selaimeen IP-osoite 192.168.10.1 Username > admin Password > 1234 Ohita salasanan vaihto, valitsemalla "Skip" Kuva 5: Skipataan salasanan vaihto
Elisa Oyj Tiedote 5 (5) 2.2.2 Radiokanavan lukitseminen ja WPS poiskytkentä 1. Valitse, Network Settings > Wireless Kuva 6: Web-hallintakäyttöliittymän Network Settings -valikko 2. Katso minkä radiokanavan modeemi on hakenut, näet sen kohdasta "Operating Channel" 3. Lukitse taajuus käyttöön kohdasta "Channel Selection" 4. Tallenna asetus kohdasta "Apply" Kuva 7: Radiokanavan lukitseminen 5. Valitse välilehti WPS 6. Ota WPS pois käytössä valitsemalla "Disable" 7. Tallenna asetus kohdasta "Apply" Kuva 8: WPS välilehti 8. Asetukset ovat valmiit, voit kirjautua ulos