Kuluttajakäyttäytymisen muutos vauhdittaa brändiä digitalisoimaan liiketoimintaansa @kati_sulin @FazerSuomi 5.2.2014
Mediakanavien viikoittainen seuraaminen (vähintään muutaman kerran viikossa) Ilmaisjakelulehdet (paperiversio) Kirjat (paperiversio Iltapäivälehdet (paperiversio) Sanomalehtien verkkosivut Sanomalehtien mobiilisovellukset (kyseisen median käyttöön) Aikakauslehtien verkkosivut Televisio (suorana tai digiboksille tallennettuna) Televisio (avoimesta netti-tv:stä kuten Areena, Katsomo, Televisio (muuten internetin kautta) Radiolähetykset (podcastina tai tallenteena netin kautta) Kaikki 15-69-vuotiaat Keskustelupalstat 7 4 14 12 11 22 21 21 21 23 19 32 30 32 35 42 45 % 0 20 40 60 80 100 48 Lähde: Digitaalisen median tutkimus, Dagmar, syys-joulukuu 2013 n. 2000 vastaajan kokonaisotos (4 kk) edustaa 15-69 vuotiaita Manner-Suomessa 54 58 68 77 Copyright Dagmar Oy
Samanaikaisesti seuratut mediat Mitä medioita on tapana seurata samanaikaisesti / yhtä aikaa? (Tekee viikoittain) Katson televisiota ja käytän nettiä (tietokoneella, tabletilla tai puhelimella) 61 Katson televisiota ja lueskelen lehtiä (voin tehdä toista aktiivisemmin kuin toista) 40 Kuuntelen radiota ja käytän nettiä (tietokoneella, tabletilla tai puhelimella) 44 Kuuntelen radiota ja lueskelen lehtiä (voin tehdä toista aktiivisemmin kuin toista) 32 Lueskelen lehtiä ja käytän nettiä (toisesta toiseen vaihdellen) 15 % 0 20 40 60 80 100 Lähde: Digitaalisen median tutkimus, Dagmar, syys-joulukuu 2013 n. 2000 vastaajan kokonaisotos (4 kk) edustaa 15-69 vuotiaita Manner-Suomessa Copyright Dagmar Oy
Sosiaalisen median käyttötilanteet Aamulla kotona Käyttää tilanteessa viikoittain 14 Matkalla paikasta toiseen (esim. liikennevälineessä töihin tai sieltä pois) Päivällä tietyssä paikassa (esim. työpaikalla, opiskelupaikalla tai kotona) 15 36 Päivällä tai illalla kodin, työpaikan tms. ulkopuolella 30 Illalla kotona 49 Juuri ennen nukkumaanmenoa 23 Viikonloppuisin 53 % 0 20 40 60 80 100 Lähde: Digitaalisen median tutkimus, Dagmar, heinä-lokakuu 2013 n. 2000 vastaajan kokonaisotos (4 kk) edustaa 15-69 vuotiaita Manner-Suomessa Copyright Dagmar Oy
Mediaympäristön lisäksi liiketoimintaympäristö muuttuu monikanavaiseksi ONLINE RETAIL TRADITIONAL RETAIL C2C e.g. ebay Pop up stores Self-service shopping Showrooming Vending machines In-store online kiosks Drive-thru Pick ups/ Dropboxing Mobile retail services MULTI- CHANNEL Social media retail platforms Online virtual goods Online services e.g. Spotify Outlets 3rd party co-operation / situational selling Hotels, gyms etc Retailers providing Services e.g. insurances SERVICE PROVIDERS USING RETAIL TACTICS e.g. Banking, Hospitability industry Source: adapted from Retailomania
Source: Retailomania
Business model elements Adapt Re-imagine Customer segments How we can leverage digital to win within our existing customer segments? Are there new customer segments we can reach digitally with our existing products and services? Channels Products & Services Operating model Can we use existing digital channels for selling and marketing our products and services more effectively? Can we use existing digital channels for serving our customers more effectively? Can we differentiate ourselves from the competition by adding digital components to our existing products and services? What changes are needed in the organisational design, processes, and systems based on choices made for adapting what you do? Can we sell and market our products and services more effectively via new digital channels? Can we serve our customers more effectively via new digital channels? Are there new digital products or services we could sell to our existing customer segments? Are there new digital products or services we could sell to new customer segments? What changes are needed in the organisational design, processes, and systems based on choices made for reimagining what you do? Source: Magenta, Strategic Online Advisory
Parhaiten pärjäsivät toimialat joilla kuluttajien käyttäytyminen on muuttunut nopeimmin ja joihin kansainvälinen kilpailu on kohdistunut voimakkaimmin 8
Parhaiten suomalaiset suuryritykset pärjäsivät tuotekokemuksessa ja heikoiten sähköisessä vuorovaikutuksessa 10 9 8 7 6 5 4 Digitaalinen markkinointi Sähköinen tuotekokemus Verkkokauppa Sähköinen asiakkuus Sosiaalinen media Mobiili Suomen paras yritys Suomen B2C keskiarvo Suomen B2B keskiarvo 9
Services Dialogue Brand journalism Entertainment