SOSIAALIASIAMIES- TOIMINTA Huhtikuu 2014 / ms
1. Palvelun asiakkaat Palvelun ostaja: Sopimuskunnat: Hyvinkää, Lohja, Siuntio sekä perusturvakuntayhtymä Karviainen (Vihti ja Karkkila) ja Mustijoen (Mäntsälä ja Pornainen) sosiaali- ja terveydenhuollon yhteistoiminta-alue Kuntalaiset: yksityishenkilöt järjestöt/kolmas sektori, kunnan sosiaali- ja terveydenhuollon viranomaiset
2. Asiakkaiden palvelutarpeet Sosiaalihuollon asiakkaan oikeuksien selvittäminen Asiakkaan kohtelun asianmukaisuus Sosiaalihuollon lainsäädännön tulkinta- ja soveltamiskysymykset Päätösten/sopimusten lainmukaisuus Viranomaispäätösten läpikäyminen Avustaminen oikeusturvakeinojen käyttämisessä
3. Palvelua koskeva lainsäädäntö Laki sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista (myöh. asiakaslaki) 812/2000, 24 Sosiaaliasiamiehelle on määritelty tehtäviksi: 1) neuvoa asiakkaita tämän lain soveltamiseen liittyvissä asioissa; 2) avustaa asiakasta 23 :n 1 momentissa tarkoitetussa asiassa; 3) tiedottaa asiakkaan oikeuksista; 4) toimia muutenkin asiakkaan oikeuksien edistämiseksi ja toteuttamiseksi; sekä 5) seurata asiakkaiden oikeuksien ja aseman kehitystä kunnassa ja antaa siitä selvitys vuosittain kunnanhallitukselle. Laki sosiaalihuollon ammatillisen henkilöstön kelpoisuusvaatimuksista 272/2005, 4 Kelpoisuutena sosiaaliasiamiehen tehtävään on sosiaalityöntekijän kelpoisuus tai tehtävään soveltuva muu ylempi korkeakoulututkinto ja alan hyvä tuntemus. Laki yksityisistä sosiaalipalveluista 922/2011, 4, 5,6 Toimintaedellytysten turvaaminen ja vastuu palvelun laadusta Omavalvontasuunnitelma
4. Palvelun tehtävät Neuvontatehtävä: Asiakaslain soveltamiseen liittyvä neuvonta Muuhun sosiaalihuollon lainsäädännön soveltamiseen liittyvä neuvonta Hallintotoimintaan ja viranomaisessa asioimiseen liittyvä neuvonta Avustamistehtävä: Avustaminen muistutuksen tekemisessä ja muu kirjallinen avustaminen, esim. muutoksenhaku Välittäjänä/sovittelijana toimiminen asiakkaan ja viranomaisen välillä Tiedottamis- ja vaikuttamistehtävä: Tiedottaminen asiakaslain velvoitteisiin liittyen palvelujen käyttäjille, palvelun järjestäjille ja muille sidosryhmille Vaikuttamistoiminta tietoon tulleista epäkohdista
5. Työajan jakautuminen Asiakastyö (55 %): Asiakkaiden yhteydenotot: puhelin, sähköposti tai kirjallinen, neuvonta, asiakastapaamiset, selvittämistyö, konsultointi, kirjallinen avustaminen, sovittelu asiakasasiassa, asiakas- /viranomaisneuvottelu Viranomaistyö (15 %): Yhteistyö viranomaisten kanssa asiakkaan aseman kehittämiseen liittyen Selvitystyö (10 %): Tilastointi ja vuosiselvityksen laatiminen Tiedottaminen (5 %): Asiamiestoiminnasta ja asiakkaan asemasta ja oikeuksista tiedottaminen eri viestintäkanavien kautta sekä kuntien omissa ja esim. järjestöjen tilaisuuksissa Verkostoituminen (5 %): Yhteistyö muiden asiamiesten sekä yhteistyötahojen kanssa Koulutus (5 %): Oman osaamisen kehittäminen ja kouluttautuminen Hallinto (5 %): Muut tehtävät
6. Palveluun liittyvät vastuut Sosiaalitaito vastaa sosiaaliasiamiestoiminnan asianmukaisesta vakuuttamisesta Vahingonkorvaustilanteessa se kunta, jonka lakisääteisestä tai muusta tehtävästä on kysymys tai jonka lukuun vahingon aiheuttanut on toiminut, vastaa kyseisestä vahingosta suhteessa vahingon kärsijään, mikäli kunta katsotaan korvausvelvolliseksi
7. Palvelun tuottamiseen käytettävät resurssit Henkilöstö Yksi päätoiminen ja kokoaikainen sosiaaliasiamies Asiamies täyttää sosiaalihuollon ammatillisen henkilöstön kelpoisuusvaatimuksista annetussa laissa tehtävään vaadittavan kelpoisuuden Sosiaalitaito järjestää vuosilomien ja muiden yli kolmen vuorokauden mittaisten poissaolojen aikaisen sijaistamisen yhteistyössä Pikassoksessa toimivan sosiaaliasiamiehen kanssa (yhteistyösopimus)
7. Palvelun tuottamiseen käytettävät resurssit (jatkuu) Toimitilat Sosiaaliasiamiehen pääasiallinen toimipaikka sijaitsee Sosiaalitaidon toimitiloissa, Seutulantie 3-5 A, 04410 Järvenpää Asiakastapaamiset järjestetään tarvittaessa pääsääntöisesti asiakkaan kotikunnassa kunnan kanssa sovitussa tiloissa tai asiakkaan kotona. Sosiaalitaidon tiloissa asiakas tavataan vain poikkeustapauksissa Tietoturvallinen viestinvälitys
8. Prosessikuvaus
9.Sosiaalitaito asiamiespalvelun tuottajana Sosiaalitaito on tuottanut sosiaaliasiamiespalveluja Länsi- ja Keski-Uudellamaalla vuodesta 2009 Sosiaalitaito on riippumaton palveluntuottaja. Riippumattomuus tukee asiamiestoiminnan puolueettomuusvaatimusta Sosiaalitaidon henkilöstö antaa asiantuntija-apua ja muu kehittämisorganisaatio tukee asiamiestyötä Muiden sosiaalialan osaamiskeskusten sekä osaamiskeskusten sosiaaliasiamiesten verkosto apuna työssä Asiakastilastoinnissa käytössä valtakunnallinen, yhtenäinen tilastointimalli
10. Hinnoittelu Kuntien rahoitusosuus on väestöperusteinen