Sisällys. Vastuuraportti 2010...4. Perustietoa Lindströmistä...6. Toimitusjohtajan katsaus...8. Missio, visio ja strategia...10

VASTUURAPORTTI 2010

2

Sisällys Vastuuraportti 2010...4 Perustietoa Lindströmistä...6 Toimitusjohtajan katsaus...8 Missio, visio ja strategia...10 Johtaminen Lindström-konsernissa...12 Sidosryhmäyhteistyö...16 Taloudellinen vastuu...20 Ympäristövastuu...27 Sosiaalinen vastuu...37 GRI-taulukko...46 Yhteystiedot...47 Lindströmin vastuuraportin laadintaan osallistunut työryhmä oli: toimitusjohtaja Juha Laurio, talousjohtaja Minna Kahri, investointi-, menetelmä- ja ympäristöasioiden johtaja Harri Puputti, henkilöstö- ja laatujohtaja Kirsti Leisio, ympäristö- ja menetelmäpäällikkö Marjo Mäntylä, viestintäpäällikkö Kati Myllärniemi ja tiedottaja Tarja Hämäläinen. Lindström Oy, Hermannin rantatie 8, PL 29, FI-00581 Helsinki, P. 020 111 600, www.lindstrom.fi

Lindström VASTUURAPORTTI 2010 Vastuuraportti 2010 Vastuuraportti 2010 Raportointiperiaatteet Vastuuraportti 2010 kattaa toiminnan ajalta 1.1. 31.12.2010. Lindströmin vastuuraportti julkaistaan joka vuosi suomeksi ja englanniksi. Edellinen vastuuraportti ilmestyi 19.3.2010. Taloudellisen raportoinnin luvut ovat tilintarkastettuja ja käytetyt kaavat on julkaistu taloudellisen vastuun osioissa. Raporttia ei ole verifioitu ulkopuolisen tahon toimesta. Kaikki raportoidut luvut koskevat Lindström-konsernia eli emoyhtiötä, ulkomaisia Lindström-tytäryhtiöitä ja Comforta Oy:tä sekä sen ulkomaisia tytäryhtiöitä, jollei raportissa muuta täsmennystä erikseen mainita. Lindström on raportoinut ympäristövastuusta jo vuodesta 1991 alkaen. Lindström on perheyhtiö, jonka omistaa Roihan suku. Lindströmin johtamista ohjaavat yhtiön arvot, joissa taloudellinen, sosiaalinen ja ympäristövastuu ovat keskeisiä tekijöitä. Lindström on allekirjoittanut kestävän kehityksen peruskirjan ja toteuttaa sen periaatteita kaikessa toiminnassaan. Lindströmin pitkäjänteinen ympäristövastuun raportointihistoria ulottuu aina vuoteen 1991, jolloin ensimmäinen ympäristöesite ilmestyi. Lindström on asettanut tavoitteita ympäristötoiminnalleen ja seurannut niiden toteutumista vuosittain julkaistuilla selonteoilla aina vuodesta 1996 alkaen. Myöhemmin ovat mukaan tulleet myös sosiaalisen vastuun tunnusluvut sekä GRI-muotoinen raportointi. Vuoden 2010 aikana Lindströmin vastuullisuuden parissa ovat työskennelleet paitsi konsernijohtoryhmä ja yhteiskuntavastuuviestinnän projektiryhmä, myös koko henkilöstö. Työn arjessa huolehditaan lukuisista vastuullisuuteen liittyvistä käytännön asioista kuten työturvallisuudesta, hyvästä esimiestyöstä, työmenetelmien kehittämisestä sekä muista työn etiikkaan ja ympäristöön liittyvistä arjen pienistäkin valinnoista. Työ vastuullisessa yrityksessä on jatkuvaa ja koskettaa kaikkia. Työn raportointi on vain pieni osa kokonaiskehittämistä. Kokonaistavoitteena on rakentaa Lindströmin hyvää yrityskansalaisuutta kohti niitä oleellisia seikkoja, jotka Lindströmin konsernijohtoryhmä määritteli vuonna 2009 ohjaamaan vastuullisuuden kehittämistä ja johtamista. Oleellista Lindströmin toiminnassa yritysvastuun kannalta on: toiminnan pitkäjänteisyys toimitusketjun vastuullisuus ylivertaisen palvelukokemuksen luominen asiakkaille oppiminen ja jatkuva kehittyminen. Lindström on alle kirjoittanut kestävän kehityksen peruskirjan ja toteuttaa sen peri aatteita kaikessa toiminnassaan. Näitä eri osa-alueita reflektoidaan tässä raportissa esimerkiksi asiakastyytyväisyyden, tuoteturvallisuuden, palvelukulttuurin kehittämisen sekä koulutuksesta raportoinnin yhteydessä. Vuoden aikana yhtiön sisäinen Code of Conduct -työ on ollut käynnissä. Ohjeistus tullaan julkaisemaan sisäisenä ohjeena henkilöstölle vuoden 2011 aikana. Raportoinnin rajaukset Lindström julkaisee taloudellisen toiminnan segmentteinä: konserni, emoyhtiö ja ulkomaan tytäryhtiöt. Raportin lopussa sijaitseva taulukko sisältää toteamuksen myös niistä seikoista, joita ei ole raportoitu. GRI-yhteensopivuus Taatakseen avoimuuden ja vertailtavuuden Lindström pyrkii noudattamaan mahdollisimman tarkkaan Global Reporting Initiativen eli GRI:n mukaisia raportointiohjeita. Yhtiö on itse arvioinut soveltavansa GRIraportoinnin G3-standardin C-tasoa. 4

5

Lindström VASTUURAPORTTI 2010 I Perustietoa Lindstömistä Perustietoa Lindströmistä Lindström-konserniin kuuluvat emoyhtiö Lindström Oy, sen suomalainen tytäryhtiö Comforta Oy sekä tytäryhtiöt Bulgariassa, Isossa-Britanniassa, Intiassa, Kiinassa, Latviassa, Liettuassa, Puolassa, Romaniassa, Ruotsissa, Saksassa, Slovakiassa, Sloveniassa, Tšekeissä, Turkissa, Ukrainassa, Unkarissa, Valko- Venäjällä, Venäjällä ja Virossa. Lisäksi Comfortalla on tytäryhtiö Ahvenanmaalla Suomessa sekä Ruotsissa. Organisaatio Lindströmin organisaatio on muodostettu siten, että hallinnon osaamiskeskukset, palvelut ja suunnitteluosasto tukevat Suomen, Euroopan ja Aasian sekä Comfortan operatiivista liiketoimintaa. Hallinnon osaamiskeskusten tehtävänä on tuoda erityiskompetenssinsa liiketoiminnan alueille koko konsernissa ja tehdä oman erityisalueensa operatiivisia tehtäviä itsenäisesti, liiketoiminnan, toimintaympäristön ja lainsäädännön muutoksia jatkuvasti seuraten ja osaamiskeskuksen toimintaa kehittäen. Hallinnon osaamiskeskuksia on kuusi, ja ne palvelevat koko konsernia: Talous ja raportointi (FR) Henkilöstö ja laatu (HRQ) Investoinnit, menetelmäkehitys ja ympäristö (INV) Konserniostot ja logistiikka (PURL) Tietojärjestelmät (IT) Konserniviestintä (COM) Palveluiden osaamiskeskukset Lindströmin palveluita on seitsemän, ja ne ovat työvaate-, matto-, hygienia-, ravintolatekstiili-, henkilönsuojain-, teollisuuspyyhe- ja yrityslahjapalvelut. Työvaate-, henkilönsuojain-, yrityslahja- ja mattopalvelut toimivat kansainvälisesti, muita palveluita on toistaiseksi tarjolla vain Suomessa. Design & Brand Management Lindströmillä toimii Design & Brand Management -yksikkö, johon on keskitetty konsernin muotoiluosaaminen. Yksikön tehtäväkenttään kuuluvat työvaatteiden ja yrityslahjojen suunnittelu sekä yhtiön visuaalisen identiteetin suunnittelu. 6

Lindströmin palvelut Lindström tarjoaa kaikissa toimintamaissaan työvaatepalveluita. Lisäksi Lindström tarjoaa mattopalveluita Latviassa, Liettuassa, Puolassa, Romaniassa, Slovakiassa, Sloveniassa, Tšekissä, Bulgariassa, Unkarissa, Virossa ja Venäjällä. Suomessa palveluvalikoimaan kuuluvat lisäksi hygienia-, teollisuus pyyhe-, ravintolatekstiili-, henkilönsuojain- ja yrityslahjapalvelut. Lindströmin tytäryhtiö Comforta Oy tarjoaa Suomessa tekstiilipalveluita hotelli-, majoitus- ja terveydenhoidon aloille. Ruotsissa Comforta AB tarjoaa hotellitekstiilipalveluita. Virossa ja Venäjällä Pietarin alueella Comforta tarjoaa hotellitekstiileitä paikallisten Lindström-tytäryhtiöiden kautta. Lindström-konserniin kuuluvat emoyhtiö Lindström Oy, sen suomalainen tytäryhtiö Comforta Oy, Lindströmin tytäryhtiöt Euroopassa ja Aasiassa sekä Comfortan tytäryhtiöt Euroopassa. 7

Lindström VASTUURAPORTTI 2010 Toimitusjohtajan katsaus Toimitusjohtajan katsaus Katsausvuoden aikana koko Lindströmkonsernin liikevaihto lähti jälleen nousuun talouden yleisen elpymisen myötä. Myös investointeja jatkettiin kapasiteetin varmistamiseksi kasvualueilla ja emoyhtiössä. Konsernin maksuvalmius säilyi koko vuoden hyvänä. Lindström-konsernin liikevaihto kasvoi 2,9 prosenttia vuonna 2010 ja oli 249 miljoonaa euroa (242 miljoonaa euroa vuonna 2009). Emoyhtiön liikevaihto oli 139 miljoonaa euroa (134 miljoonaa euroa vuonna 2009). Ulkomaisten tytäryhtiöiden liikevaihto kääntyi tilikaudella nousuun. Eri toimintamaissa myönteisen kehityksen nopeus riippui kyseisen markkinan yleisestä taloudellisesta tilanteesta ja asiakasyritysten liiketoimintojen kehityksestä. Ulkomaisten tytäryhtiöiden osuus konsernin liikevaihdosta oli 85 miljoonaa euroa eli 34 prosenttia (80 miljoonaa euroa eli 33 prosenttia vuonna 2009). Konsernin voitto ennen veroja oli 30,8 miljoonaa euroa (36 miljoonaa euroa vuonna 2009). Emoyhtiön tulos ennen satunnaiseriä, tilinpäätössiirtoja ja veroja oli 28,7 miljoonaa euroa (26,8 miljoonaa euroa vuonna 2009). Vertailuvuonna 2009 konsernin tulosta paransivat poikkeuksellisen pienet tekstiilihankinnat. Vuonna 2010 tekstiilihankinnat nousivat takaisin liikevaihdon kasvun edellyttämälle tasolle. Konsernin nettoinvestoinnit olivat 21,2 miljoonaa euroa vuonna 2010 (9,3 miljoonaa euroa vuonna 2009). Emoyhtiössä jatkettiin tietojärjestelmähanketta, jonka puitteissa suurin osa konsernin tietojärjestelmistä on korvattu uudella modulaarisella järjestelmällä. Muita merkittäviä emoyhtiön investointeja olivat Lempäälän palvelukeskuksen ja Vantaan Koivuhaan palvelukeskuksen rakennustyöt sekä muutto uuteen pääkonttoriin Kalasataman alueella. Vuonna 2010 investoinnit painottuivat ulkomailla olemassa olevien palvelukeskusten kapasiteetin lisäyksiin Intiassa, Romaniassa, Tšekissä, Ukrainassa ja Unkarissa. Kokonaan uusia palvelukeskuksia rakennettiin Venäjälle, Intiaan ja Bulgariaan. Lisäksi perustettiin tytäryhtiö Valko-Venäjälle. Lindström-konsernin maksuvalmius säilyi hyvänä koko tilivuoden ajan. Konsernissa olevat pankkilainat ovat ulkomaisille tytäryrityksille kohdennetusti emoyhtiön kautta neuvoteltuja luottoja. Yhtiön kehitystoiminta kohdistuu pääosin palvelukonseptien ja -prosessien mallintamiseen ja kehittämiseen. Lisäksi kehitystyötä tehdään tuotesuunnittelun ja hankintatoiminnan saralla. Kehitystoimintaan liittyvät panostukset kirjataan liiketoiminnan kuluiksi. Lindström-konsernin vuoden 2011 liikevaihdon kasvun arvioidaan olevan 8

voimakkaampaa kuin vuonna 2010 ja erityisesti ulkomaisten tytäryhtiöiden liiketoiminnan kasvun arvioidaan nopeutuvan. Panostukset kasvun kiihdyttämiseksi lisäävät kuluja, mutta kannattavuuden arvioidaan pysyvän hyvällä tasolla. Vuoden 2011 merkittävimmät investoinnit emoyhtiössä tulevat olemaan panostukset IT-järjestelmiin ja alueellisiin palvelukeskuksiin. Suomen ulkopuolella toimivissa tytäryhtiöissä tullaan investoimaan uusien palvelukeskusten perustamiseen Intiaan, Kiinaan, Venäjälle, Valko-Venäjälle, Ruotsiin ja Sloveniaan. Lisäksi investoidaan olemassa olevan palvelukeskuksen kapasiteetin nostamiseen Ukrainassa. Tulorahoituksen arvioidaan riittävän suunniteltuihin investointeihin. Kilpailu on kiristymässä kaikilla markkina-alueilla. Vahvan palvelukonseptin turvin sekä tuottavuutta ja kustannustehokkuutta parantamalla Lindströmin uskotaan säilyttävän vahvan markkina-asemansa kaikissa toimintamaissa ja pystyvän tarvittaessa aloittamaan nopeasti toiminnan uusissa kohdemaissa. Yhtiön toiminnan jatkuvuus on varmistettu tarkoituksenmukaisella vakuutusturvalla. Näköpiirissä ei ole liiketoimintaan tai rahoitukseen liittyviä merkittäviä riskejä. Valuuttojen arvon vaihteluiden vuoksi riskejä kuitenkin kohdistuu euroalueen ulkopuolisten tytäryhtiöiden euromääräiseen liikevaihtoon ja kannattavuuteen. Juha Laurio 9

Lindström VASTUURAPORTTI 2010 I Missio, visio ja strategia Missio, visio ja strategia Visiota kohti uusi strategia Lindströmin toiminta ja kaikki päätöksenteko perustuvat yhtiön arvoihin. Lindström-konsernin arvot ovat: kannattava kasvu pitkäaikainen asiakassuhde vastuullisuus innostus ja oppimisen ilo Arvoista kumpuaa myös yhtiön missio, jota päivitettiin vuoden 2011 alussa. Samaan aikaan lanseerattu uusi visio kuvailee Lindströmin tilannetta vuoden 2016 lopulla. Yhtiön johtoryhmä on työskennellyt vuoden 2010 aikana vision määrittelemiseksi pohtien myös niitä strategisia keinoja, joiden avulla visio voidaan saavuttaa. Yhtiö on muodostanut strategiakseen syy-seurausketjun, jonka avulla on helppo askel askeleelta seurata niitä eri tekijöitä, jotka käynnistävät ja toisaalta mahdollistavat vision toteutumisen. Lindströmin tavoite on tuottaa sekä asiakkailleen että omistajilleen lisäarvoa, ja sen muodostusta on myös määritelty yhtiön uudessa strategiassa, joka on jalkautettu henkilöstölle sisäisen Fresh Start -kampanjan muodossa tammikuusta 2011 alkaen. Samalla uudistui Lindströmin sisäinen intranet-palvelu, joka tukee sisäisenä mediana kansainvälistä ja aikaisempaa vuorovaikutteisempaa tiedonkulkua. Lindströmin brändi Lindström-brändin tehtävänä on viedä yhtiön strategiset viestit markkinoille, asiakkaille, henkilöstölle ja kaikille sen sidosryhmille. Lindström lanseerasi brändinsä visuaalisen identiteetin uudistuksen vuoden 2011 Kasvamme hallittujen konseptien avulla. Lopputuloksena on kannattava, vakavarainen ja hyvin johdettu Lindström, jolla on tyytyväiset asiakkaat ja henkilöstö. alussa. Suunnittelutyötä tehtiin koko vuoden 2010 ajan Design & Brand Management -yksikön vetämän projektiryhmän avulla. Lindströmin tutuksi tullut logo ja sen lupaus Cares for Your Image eivät tässä yhteydessä kuitenkaan muuttuneet, mutta yrityksen väri- ja kuvamaailma sekä typografia kävivät läpi raikkaan tuoreutuksen kautta linjan. Myös Comfortan logo ja slogan Cares for Your Customers Comfort säilyivät entisellään raikkaiden muutosten tuulien ulottuessa myös tytäryhtiöihin. Lindströmin brändin kulmakivet ovat: kokemus palvelu innostus Lindströmin brändi kertoo koko naisuudessaan siitä, miten Lindström huolehtii asiakkaistaan palveluidensa avulla helpottaen asiakkaan arkea. Pitkä historia ja toimialaosaaminen ovat sitä kokemusta, joka tuo yhteistyöhön näkemystä. Uutta voimaa ammennetaan innostuksesta. Innostus vie eteenpäin tuotteita ja palveluita sekä kumppanuuksia. Missio Tekstiilipalveluyritys Lindström vahvistaa asiakkaidensa yrityskuvaa. Palvelumme helpottaa asiakkaan arkea ja on kokonaiskustannuksiltaan markkinoiden edullisin. Toimimme vastuullisesti ja olemme arvostettu työn antaja. 10

Visio 2016 Vuonna 2016 kasvamme voimakkaasti ja liiketoimintamme on kannattavaa. Olemme omavarainen yritys, jonka liikevaihto on 400 miljoonaa euroa. Palvelemme globaalisti ja toimimme 25 maassa Euroopassa ja Aasiassa. Olemme markkinajohtaja 20 maassa. Yritysmielikuva Lindströmistä perustuu sen pitkään kokemukseen, tuoreeseen näkemykseen ja innostukseen viedä asioita eteenpäin. Palvelumme helpottavat asiakkaan arkea. Lindströmin tuote- ja palveluratkaisut ovat edelläkävijöitä kaikilla liiketoiminta-alueilla. Takaamme asiakkaalle hallitun ja laadukkaan palvelukokemuksen, tuotimme palvelun sitten itse tai yhteistyökumppanin kanssa. Lindströmillä on toimialan nopeimmat ja luotettavimmat prosessit. Lindströmin järjestelmällinen johtaminen ohjaa kansainvälisyyteen ja konseptiohjattuun toimintaan. Johtaminen on kansainvälistä huipputasoa ja se tukee palvelukulttuuria. Lindströmille halutaan tulla töihin ja sen henkilöstö on tunnettu ylivertaisesta palvelustaan. 11

Lindström VASTUURAPORTTI 2010 I Johtaminen Lindström-konsernissa Johtaminen Lindström-konsernissa Hallitus Emoyhtiön hallituksessa ovat toimineet puheenjohtajana Jukka Roiha sekä varsinaisina jäseninä Heikki Ahdekivi, Kim Hanslin, Petteri Kousa, Leena Lampén, Niina Kousa ja Anssi Soila. Toimitusjohtaja Yhtiön toimitusjohtaja on Juha Laurio. Konsernijohtoryhmä Lindströmin konsernijohtoryhmään kuuluvat seuraavat henkilöt: Lindström Oy, toimitusjohtaja (CEO) Juha Laurio (pj.) Suomen operatiivinen toiminta, johtaja Jari Vihervuori Euroopan ja Aasian tytäryhtiöiden operatiivinen toiminta, johtaja Mika Hartikainen Comforta Oy, toimitusjohtaja Santtu Jokinen Talousjohtaja Minna Kahri Henkilöstö- ja laatujohtaja Kirsti Leisio Investointi, ympäristö- ja menetelmäkehitysjohtaja Harri Puputti. Tilintarkastus KHT-tilintarkastusyhteisö Deloitte & Touche Oy, vastuullisena tilintarkastajana KHT Merja Itäniemi. Ympäristöjohtamista ohjaa ISO 14001 -standardi ja työn mikrobiologista puhtautta EN-SFS 14065 -hygieniastandardi. Lindströmin kaikki tytäryhtiöt noudattavat samaa toimintakäsikirjan mukaista mallia. Lindström-emoyhtiö Suomessa ja sen tytäryhtiöt ulkomailla ovat laajalti ISO-sertifikaatin piirissä. Kehitystyö ja laadunvalvonta ovat jatkuvaa työtä: ISO-sertifikaatti uusittiin vuonna 2010, ja se kattaa koko konsernin toiminnan aloittavia maita lukuun ottamatta. Sertifikaatin piirissä on myös Comforta, jolla oli aiemmin erillinen sertifikaatti toiminnalleen. Turvallisuus ja eettiset ohjeet Turvallisuusohjeet ovat osa toiminnanohjausta. Yhtiössä on nimetty työ-, tieto-, kulku- ja ympäristöturvallisuudesta vastaavat henkilöt. Turvallisuusohjeiden noudattamatta jättäminen on vakava ongelma, joka pyritään hoitamaan aikaisella puuttumisella saattamalla ohjeiden noudattaminen ajan tasalle mahdollisimman nopeasti. Lindströmillä on viestitty selkeästi, että sen henkilöstö sitoutuu toimimaan vastuullisin periaattein. Toiminnan puitteissa ei sallita minkäänlaista korruptiota tai lahjontaa. Lindströmillä on toimintakäsikirjassaan ohjeet esimerkiksi lahjojen vastaanottamista ja matkustamista koskien. Juha Laurio, toimitusjohtaja CEO, Lindström Jari Vihervuori, Suomen operatiivinen toiminta, johtaja, Lindström Kirsti Leisio, henkilöstö- ja laatujohtaja, Lindström Santtu Jokinen, toimitusjohtaja, Comforta Minna Kahri, talousjohtaja, Lindström Johtaminen Lindströmillä Lindströmin johtamisjärjestelmä on suunnitelmallinen kokonaisuus, joka on kuvattu yksityiskohtaisesti yhtiön toimintakäsikirjassa. Johdon kokouskäytännöistä on julkaistu selkeät ohjeet ja kokoukset on kalenteroitu vuositasolla etukäteen. Johto seuraa Business Situation Overview -kokousten avulla eri tulosyksiköiden, palveluiden ja toimintamaiden kehitystä. Johtaminen ja sen jatkuvaa kehitystyö perustuvat ISO 9001 -laatustandardiin. 12 Viestinnän etiikka Lindströmillä on toimintaohjeet lehdistösuhteiden hoidosta, ja yhtiössä noudatetaan Ateenan koodiin perustuvaa viestinnän eettistä ohjeistusta. Lindströmin tytäryhtiöihin on perustettu kansainvälinen COMNetworkviestintäverkosto, jonka toimintaa ohjataan vuosisuunnittelun ja seurannan avulla sekä aktiivisella yhteydenpidolla. Lindströmin kansainvälinen viestintäverkosto kehittää suunnitelmallisesti konserniviestinnän ohjauksessa paikallista sisäistä ja Mika Hartikainen, Euroopan ja Aasian tytäryhtiöiden operatiivinen toiminta, johtaja, Lindström Harri Puputti, investointi, ympäristöja menetelmäkehitysjohtaja, Lindström

1 2 3 4 5 1. Mika Hartikainen (vas.), Harri Puputti, Santtu Jokinen, Jari Vihervuori 2. Jukka Roiha, Leena Lampén 3. Jukka Roiha (vas.), Leena Lampén, Kim Hanslin, Heikki Ahdekivi 4. Niina Kousa, Anssi Soila 5. Petteri Kousa 13

Lindström VASTUURAPORTTI 2010 I Johtaminen Lindström-konsernissa ulkoista viestintää taaten henkilöstölle ja asiakkaille laadukkaan tiedonsaannin. Aiheesta valmistui opinnäytetyö vuonna 2010. Lindströmin toimipisteet Emoyhtiö Lindström Oy:llä on Suomessa 19 toimipistettä. Näistä suurin osa muodostuu kokonaisuuksista, palvelukeskuksista, joissa on tulosyksikön myynti, asiakaspalvelu ja pesula. Lindströmin tytäryhtiöllä Comforta Oy:llä on Suomessa kuusi toimipistettä sekä toimintaa ulkomailla Ruotsissa, Virossa ja Pietarissa. Lisäksi Comforta omistaa Quicky Tvättcentralenin Ahvenanmaalla. Suomen ulkopuolella Lindströmillä on yhteensä 34 toimipistettä 19 eri maassa. Toimipisteet ovat Lindströmin patentoituun moduuliratkaisuun perustuvia kokonaisuuksia, joissa on integroitu myynti, pesu ja logistiikka eli varastot ja jakelupalvelu. Moduulikonseptin toimintaa ja siihen liittyviä työmenetelmiä kehitetään keskitetysti Software- ja Hardwaremoduulien avulla. Keskitetty toimintamalli mahdollistaa vertailun ja sitä kautta auttaa kehittämään sekä myynnin, asiakashuollon että pesuja huoltomenetelmien tehokkuutta ja vastuullisuutta. Tytäryhtiöiden johto Lindström-konsernin tytäryhtiöiden johto on esitetty alla. Lindströmin Aasian tytäryhtiöt Kiina, toimitusjohtaja Frank ZhouLi Chennai, Intia, yksikön päällikkö Ajai Bhaskar Mumbai, Intia, yksikön päällikkö Anupam Chakrabarty New Delhi, Intia, yksikön päällikkö Manas Kumar Hyderabad, Intia, yksikön päällikkö Yogendra Bhadoria Lindströmin Euroopan tytäryhtiöt Bulgaria, toimitusjohtaja Ventzislav Boyadjiev Latvia, toimitusjohtaja Varis Smilga Liettua, toimitusjohtaja Edvinas Gradauskas Ruotsi, yksikön päällikkö Mikael Nielsen Saksa, toimitusjohtaja Lars Kraemer Tšekki, toimitusjohtaja Tomas Frimmel Unkari, vt. toimitusjohtaja Béla Keresztesi Puola, toimitusjohtaja Renatas Stopas Romania, toimitusjohtaja Dan Stere Slovakia, toimitusjohtaja Július Kalisky Slovenia, toimitusjohtaja Gregor Silec Turkki, toimitusjohtaja Kerem Aksaray UK, yksikön päällikkö Soresh Meeda Ukraina, toimitusjohtaja Konstantin Dovzhenko Pietari, Venäjä, toimitusjohtaja Andrey Zhavoronkov Moskova, Venäjä, toimitusjohtaja Svetlana Katsan Viro, toimitusjohtaja Rain Vääna Valko-Venäjä, toimitusjohtaja Edvinas Gradauskas Comforta Comforta Oy, toimitusjohtaja Santtu Jokinen Quicky Tvättcentralen Ab, Ahvenan maa, toimitusjohtaja Karl Gustaf Pietilä Comforta AB, Ruotsi, toimitusjohtaja Anders Bonnevier Comforta, Pietari/Lindström Oü, Business Unit Manager Ivan Keyvomyagi 14

15

Lindström VASTUURAPORTTI 2010 I Sidosryhmäyhteistyö Sidosryhmäyhteistyö Lindströmin yhteiskuntavastuu kattaa kaikki sidosryhmät: asiakkaat, omistajat, henkilöstön, alihankkijat, yhteistyökumppanit, viranomaiset, oman toimialan ja sen järjestöt, median sekä yhteistyön yleishyödyllisten järjestöjen kanssa. Lindström noudattaa lakeja, sääntöjä ja paikallisten viranomaisten ohjeita kaikissa niissä maissa, joissa sillä on toimintaa. Lindström huolehtii veroistaan ja maksuistaan hoitaakseen osuutensa yhteiskunnan yhteisistä palveluista ja infrastruktuurista. Lindström työllistää lähes 2400 henkeä, ja se on sitoutunut maksamaan sopimusten mukaiset palkat ja työnantajamaksut sekä huolehtimaan henkilöstöstään. Yhteistyössä henkilöstön kanssa Lindström on henkilöstönsä hyvinvoinnista huolehtiva työnantaja. Lindströmin henkilöstö osallistuu työn suunnitteluun ja kehittämiseen yhteistoiminnan sekä yhteistyö- ja ohjausryhmien kautta. Suomessa kaikille työntekijöille tarjotaan mahdollisuus ennakoivaan terveydenhuoltoon tarjoamalla hyvinvointikyselyyn vastanneille terveyteen liittyvää neuvontaa ja lisätutkimuksia. Poissaoloja seurataan, ja yli kahden viikon vuosittaisiin poissaoloihin reagoidaan keskitetyn puuttumismallin mukaisesti. Esimiehille on tarjottu aiheeseen liittyvää koulutusta. Työturvallisuuteen ja siitä kertomiseen on panostettu suunnitelmallisesti vuoden 2010 aikana sekä Suomessa että kansainvälisesti. Henkilöstön osaamista kehitetään sisäisen tehtäväkierron ja oppisopimuskoulutuksen sekä vuonna 2009 alkaneiden mentorointi- ja traineeohjelmien avulla. Näistä hankkeista sekä henkilöstön työtyytyväisyyskyselystä on lisää tietoa sosiaalisen vastuun osiossa. Henkilöstö antaa palautetta myös konsernin eri osaamiskeskuksille ja palveluille. Kyselyissä esiin tulleet kehityskohteet määritellään, ja niiden kehitystä seurataan myös tuloskorttien kautta. Kehityskeskustelukäytäntöä ylläpidetään ja päivitetään säännöllisesti. Työn tavoitteiden selkiyttämiseksi ja tuloksellisuuden parantamiseksi Lindströmin toimihenkilöille laaditaan vuosittain tuloskortti, jonka avulla ohjataan tärkeiden tavoitteiden toteutumista. Hyvä suoritus palkitaan. Lindström pyrkii toiminnassaan aitoon dialogiin työntekijäjärjestöjen kanssa. Emme rajoita henkilöstömme mahdollisuutta järjestäytymiseen. Vastuullista omistajuutta Perheyhtiönä Lindströmin omistajilla on keskeinen rooli ja pitkät perinteet yhtiön kehittämisessä. Yhtiön omistaa jo kolmannessa ja neljännessä polvessa Roihan suku. Osakkaat edellyttävät yhtiöltä sen arvojen mukaista, vastuullista toimintaa. Lindström on ollut Perheyritysten liitto ry:n jäsen sen perustamisesta asti. Perheyritysten liitto edistää suomalaisten perheyritysten toimintaedellytyksiä ja vastuullista omistajuutta. Lindström on mukana UNICEFin työssä Intiassa. 16

Asiakastyytyväisyys on keskeinen mittari Lindström palvelee yli 200 000 asiakastoimipistettä Euroopassa ja Aasiassa. Lindströmin toiminta on organisoitu asiakaslähtöisesti siten, että paikalliset tytäryhtiöt ja tulosyksiköt ovat ensisijaisessa asiakasvastuussa. Lindströmin arvoihin on kirjattu pyrkimys pitkäaikaiseen asiakassuhteeseen. Laatujärjestelmän viitekehys pyrkii ennaltaehkäisemään ongelmatilanteita ja korjaamaan sekä kehittämään jatkuvasti asiakaspalvelua. Asiakaspysyvyys on tärkeä mittari, ja se on säilynyt hyvällä tasolla. Asiakastyytyväisyyttä ja asiakaspysyvyyttä seurataan koko konsernissa säännöllisesti. Asiakastyytyväisyyttä seurataan osana laatua kaikissa toimintamaissa. Vuoden 2010 asiakastyytyväisyystutkimusten tulokset olivat erityisen hyviä sekä Lindströmin sisäisessä vertailussa että verrattaessa toimialan yleiseen kansainväliseen tasoon. Lindströmin asiakastyytyväisyys on pysynyt jo vuosien ajan erittäin hyvällä tasolla. Yhteistyökumppaneihin panostetaan Lindströmin yhteistyökumppaneita ovat lukuisat palvelun- ja tavarantoimittajat. Lindström panostaa yhteistyöhön ja edellyttää alihankkijoiltaan luotettavuutta, ammattitaitoa sekä vastuullisuutta. Lindströmin ohjeet ja edellytykset alihankkijoille on käsitelty tarkemmin sosiaalisen vastuun kappaleessa. Lindström pyrkii kustannustehokkuuteen ja toimituslähteiden jatkuvaan haastamiseen kustannustehokkuuden takaamiseksi. Toimialan kehittäjä Lindström on Yleisen Teollisuusliiton ja Elinkeinoelämän keskusliiton jäsen. Lindström on merkittävä kehittäjä omalla toimialallaan: vuonna 1995 toiminnan kansainvälistyessä yhtiö oli mukana perustamassa European Textile Service Associationia (ETSA). Lindströmillä on edustajia ETSAn hallituksessa ja sen lukuisissa työryhmissä. 17

Lindström VASTUURAPORTTI 2010 I Sidosryhmäyhteistyö Lindström Award on kutsukilpailu alan kansainvälisille opiskelijoille. Vuoden 2010 kilpailun case-yrityksenä oli KONE Oyj, jolle opiskelijat suunnittelivat asentajan työvaatteet. Lindström Award avaa uusia näkökulmia Lindström käynnisti vuonna 2000 kansainvälisen vaatesuunnittelukilpailun, Lindström Awardin, jonka tehtävänä on tuoda uusia näkökulmia yritysvaatetukseen. Kilpailun tavoitteena on myös herättää tulevien vaatesuunnittelijoiden kiinnostus työvaatesuunnittelua kohtaan ja lisätä tietoisuutta työvaatteen roolista yrityskuvan rakentajana. Lindström Award on kutsukilpailu alan kansainvälisille opiskelijoille. Vuoden 2010 kilpailun case-yrityksenä oli KONE Oyj, jolle opiskelijat suunnittelivat asentajan työvaatteet. Kilpailun voitti Kati Joki Lahden muotoiluinstituutista. Seuraavan kerran kilpailu järjestetään vuonna 2012. Mediapalvelua ja -osaamista Lindström palvelee mediaa tiedottamalla säännöllisesti konsernin uutisista suoraan medialle kohdistetuilla lehdistötiedotteilla, jotka se julkaisee myös internet-sivuillaan. Lindströmillä on erillinen viestintäosasto, joka vastaa sisäisestä ja ulkoisesta tiedottamisesta sekä mediasuhteista ja huolehtii yhtiön immateriaalioikeuksista globaalisti. Raportointivuonna 2010 uudistettiin yhtiön sisäinen intranet-palvelu. Viestintä ohjeistaa ja kouluttaa henkilöstöä esimerkiksi kriisiviestintää koskevissa valmiuksissa. 18

Lindströmin UNICEF-yhteistyö Lindström on tehnyt jo lähes kymmenen vuotta työtä Intian ja Nepalin tyttöjen lukutaidon parantamiseksi. Jo neljän vuoden ajan on ollut käynnissä hanke Intian Biharissa, joka tähtää erään maailman vähävaraisimman alueen vesivarojen hallinnan itsenäiseen säilyttämiseen ja hygieniatietouden kehittämiseen etenkin koululaisten parissa. Avun kohteena ovat erityisesti Vaishalin ja Gayan alueilla sijaitsevien koulujen oppilaat. WASHhankkeen tavoitteena oli saada piiriinsä 250 koulua ja 60 000 oppilasta, mutta ohjelma on ollut hyvin menestyksekäs ja se on ylittänyt monet tulostavoitteensa, kuten esimerkiksi saada hankkeen piiriin 250 koulua. Koulujen parantuneilla saniteettitiloilla ja hyvällä hygieniatietoudella on myös laajempi yhteiskunnallinen merkitys: niiden myötä erityisesti tyttöjen poissaolot ja aikaiset koulunkäynnin lopettamiset ovat vähentyneet, saniteettitilojen käyttö on lisääntynyt ja niiden ylläpitoon kiinnitetään huomiota. Lisäksi lapset välittävät hygieniatietoutta ja tietoa viisaasta veden käytöstä vanhemmilleen ja yhteisöilleen. UNICEFin WASH-hankkeen tuloksia Biharissa, Intiassa 908 kouluun asennettiin käsienpesupaikat ja kaikille oppilaille jaettiin hygieniapakkaukset. 726 kouluun rakennettiin erilli set saniteettitilat tytöille ja pojille. 144 koulun saniteettitilat korjattiin fyysisesti rajoittuneiden lasten tarpeet huomioiden. Hanke on laajentunut koskemaan myös 202 esikoulua. Hanke on tavoittanut 908 koulua alkuperäisen 250 koulun tavoitteen sijaan. Koska UNICEFin tehtävänä on katastrofitilanteissa huolehtia puhtaan veden saatavuudesta, vesilähteiden paikallistuntemus on sille myös erittäin tärkeätä normaaliolosuhteissa. 19

Lindström VASTUURAPORTTI 2010 I Taloudellinen vastuu Taloudellinen vastuu Maltillinen kasvu on alkanut Lindströmillä. Aikaisempina vuosina hankittu varma taloudellinen pohja antaa yritykselle hyvät toimintaedellytykset vastata uuden kasvun tarjoamiin haasteisiin. 20

Taloudellinen katsaus vuoteen 2010 Taloudelliset tavoitteet Lindströmin taloudelliset tavoitteet perustuvat kasvun ja riittävän tuottotason ylläpitämiseen. Yhtiön kasvu on orgaanista, jolloin voidaan parhaiten varmistua siitä, että valittua konseptia käytetään tehokkaasti. Yritys- ja liiketoimintaostoja tehdään silloin, kun ne tukevat olemassa olevaa toimintaa. Pitkän tähtäimen tavoitteena on, että sijoitetun pääoman tuotto yltää 20 prosenttiin. Rahoituksellisesti Lindström ei halua ottaa merkittäviä riskejä. Kasvu rahoitetaan pääosin tulorahoituksen turvin ja ulkopuolista rahoitusta hankitaan lähinnä merkittävien investointien tuomiin rahoituspiikkeihin hyvän maksuvalmiuden ylläpitämiseksi. Kun omavaraisuusaste pysyy yli 60 prosentissa, varmistetaan riittävä puskuri mahdollisten likviditeettivaihteluiden kustannustehokkaaseen hallintaan. Hyvä maksuvalmius mahdollistaa häiriöttömän maksuvelvoitteiden hoitamisen yrityksen sidosryhmille. Se luo joustavuutta tehdä hankintoja tarvittaessa nopeassakin aikataulussa, jos toiminta niin vaatii. Lindströmkonsernin maksuvalmiutta mitataan Quick ratiolla, jonka pitkän tähtäimen tavoite on 1,2. Yhtiön kasvu on orgaanista, jolloin voidaan parhaiten varmistua siitä, että valittua konseptia käytetään tehokkaasti. Tulevaisuuden palveluedellytykset on turvattu Lindström-konserniin kuuluu 24 yritystä 20 eri maassa. Vuoden 2010 aikana perustettiin uusi tytäryritys Valko-Venäjälle. Lisäksi konsernin kasvu- ja palveluedellytyksiä kehitettiin rakentamalla useita uusia pesuloita sekä Euroopassa että Aasiassa. Suomessa ostettiin alkuvuonna Initial Oy:n mattoliiketoiminta. Tekstiilipalvelu on paikallista toimintaa. Siksi myös hallinto on lähtökohtaisesti organisoitu paikallisen organisaation kautta. Lindströmin yrityksistä 79 prosentilla on paikallinen yhtiön johto, jota tuetaan erillisen alueorganisaation ja Suomessa sijaitsevan pääkonttorin osaamiskeskusten kautta. Lindströmin yrityksistä 21 prosenttia johtaa toistaiseksi joko pääkonttori tai naapurimaan johto. Lindström palasi kasvu-uralle Markkinat piristyivät useimmissa toimintamaissamme vuoden 2009 alavireen jälkeen. Vaikka kaikissa toimintamaissa liikevaihto ei ole vielä elpynyt vuoden 2008 tasolle, odotukset tulevaisuuden osalta ovat positiivisia. Liikevaihto (milj. euro/vuotuinen kasvuprosentti) 300 250 202,3 200 150 100 50 0 50 2006 227,5 18,2 12,5 10,4 2007 251,1 242,4 249,4 2008 2009 3,5 2,9 2010 Nettovoitto, (milj. euro) 30 25 20 15 10 5 0 8,4 2006 16,6 2007 10,0 2008 26,3 2009 22,4 2010 Liikevaihdon muutos % = tilikauden liikevaihto edellisen tilikauden liikevaihto x 100 edellisen tilikauden liikevaihto Nettovoitto = tilikauden voitto +/ edellisen tilikauden verot +/ satunnaiset erät Sijoitetun pääoman tuotto % = nettotulos + verot + rahoituskulut +/ kurssierot oma pääoma + korollinen vieras pääoma (kahden viimeisen tilikauden keskiarvo) Omavaraisuusaste = oma pääoma taseen loppusumma Quick ratio = rahoitusomaisuus lyhytaikainen vieras pääoma saadut ennakot % % Vuosien 2009 ja 2010 tunnusluvuissa on huomioitu laskennallisen veron käsittelytavan muutos. Sijoitetun pääoman tuotto (%) Omavaraisuusaste (%) Quick ratio 30 25 20 15 10 5 tavoite 20 14,6 26,7 22,5 28,3 20,1 100 80 60 40 20 76,2 tavoite 60 78,5 77,2 79,6 81,5 3,5 3,0 2,5 2,0 1,5 1,0 0,5 1,7 tavoite 1,2 2,0 1,6 2,6 3,1 0 2006 2007 2008 2009 2010 0 2006 2007 2008 2009 2010 0,0 2006 2007 2008 2009 2010 21

Lindström VASTUURAPORTTI 2010 I Taloudellinen vastuu Vuonna 2010 konsernin liikevaihto oli 249,4 miljoonaa euroa kasvaen 2,9 prosenttia edellisvuodesta. Liiketoiminnan orastavan kasvun lisäksi liikevaihdon kehitystä on tukenut myös toimintamaiden valuuttojen vahvistuminen euroon nähden. Emoyhtiössä konsernin ulkopuolisten asiakkuuksien liikevaihto jatkoi kasvuaan (2,2 prosentin kasvu edellisvuoteen verrattuna). Comforta Oy:n liikevaihto taas kasvoi yhdellä (1) prosentilla. Lindströmin Euroopan toiminnot pääsivät takaisin kasvu-uralle. Euroopan toimintojen liikevaihto kasvoi 4,8 prosenttia edellisvuodesta. Aasiassa kasvu jatkui vakaana liikevaihdon päätyessä kahteen (2) miljoonaan euroon vuoden 2010 lopulla. Vuoden 2010 Suomen yhtiöiden osuus Lindströmin kokonaisliikevaihdosta oli 66 prosenttia (67 prosenttia vuonna 2009). Jos talouden kehitys jatkuu vakaana, kansainvälisten toimintojen osuuden odotetaan edelleen nousevan nykyisestä tasosta. Orastava kasvu näkyy kulurakenteen kehityksessä Toiminnan kannattavuus edistää yhtiön mahdollisuuksia tarjota asiakkaille kustannustehokasta palvelua ja turvata työntekijöille mielekkään työpaikan. Kannattava yritys pystyy maksamiensa verojen ja muiden viranomaismaksujen myötä omalta osaltaan kehittämään toimintaympä- ristöään ja tekemään pitkälle kantavia investointeja. Kasvun tyrehtyminen vuonna 2009 merkitsi monien kasvuun tarvittavien tuotannontekijöiden hankinnan pienenemistä, jolloin yhtiössä päädyttiin epätavanomaisen korkeaan kannattavuustasoon. Vuonna 2010 orastavan kasvun myötä syntyi myös edellisvuotta enemmän kustannuksia, kun muun muassa tekstiili- ja tuotehankintoja tehtiin kasvun edellyttämällä tasolla. Kustannuskehitys on ollut tiedostettua panostusta tulevaisuuden toimintaedellytysten turvaamiseksi. Energiakustannukset vaikuttavat omalta osaltaan Lindströmin toiminnan kannattavuuteen. Vaikka yhtiössä panostetaan energiatehokkaisiin prosesseihin, energiahyödykkeiden yksikköhintakehitys vaikuttaa myös toiminnan kannattavuuteen sekä välittömästi että välillisesti toimittajien kustannuskehityksen kautta. Vuoden 2010 aikana kyseiset yksikköhinnat nousivat yli 20 prosentilla. Lindströmillä on käytössään kaikkiaan 17 eri valuuttaa. Tällöin valuuttakurssimuutosten aiheuttamista kurssieroista ei voida täysin välttyä. Vuoden 2010 aikana useat valuutat, erityisesti Ruotsin kruunu, vahvistuivat euroon nähden, jolloin konsernissa kirjattiin kurssivoittoa 2,6 miljoonalla eurolla. Konsernin kannattavuus on edelleen hyvä sekä nettovoitolla että sijoitetun pääoman tuotolla mitattuna. Vuoden 2010 nettotulos, 22,4 miljoonaa euroa, antaa hyvät puitteet varautua etukäteen tulevien kasvuvuosien vaatimiin investointeihin ja hankintoihin. Myös sijoitetun pääoman tuotto on pysynyt tavoitetasolla 20,1 prosentissa, vaikka pudotus edellisvuoden huipputuloksesta on ollut selvä. Velkaantuminen pysyi kurissa Vuonna 2010 tavoitteessa ylläpitää ja laajentaa toimintaa tulorahoituksella pysyttiin varsin hyvin. Konsernissa rahoitusyhtiöiltä kohdennetusti Kiinan ja Intian tytäryrityksiin hankitut lainat kasvoivat maltillisesti päätyen 5,9 miljoonaan euroon. Muiden konsernin yhtiöiden osalta ulkopuolista rahoitusta ei tarvittu, vaikka konsernissa tehtiin investointeja edellisvuoteen nähden euromääräisesti yli kaksinkertaisesti miltei 21 miljoonalla eurolla. Konsernin omavaraisuusaste pysyi hyvän tuloksen, maltillisen velkaantumisen ja tasapainoisen osingon jakopolitiikan myötä hyvänä päätyen 81,5 prosenttiin. Vuodesta 2011 odotetaan tulevan edellisvuoden tapaan vilkas investointivuosi, ja uusiin palvelukeskuksiin investoidaan useissa toimintamaissa. Ajankohtaiset investoinnit voitaneen toteuttaa tulorahoituksen voimin ilman merkittävää lisälainoitusta. Hankinnat (TEUR) Hankinnat liikevaihdosta (%) 200 000 150 000 100 000 50 000 0 2006 2007 2008 2009 2010 80 70 60 50 40 30 20 10 0 2006 2007 2008 2009 2010 Investoinnit Muut tavarat ja palvelut Energia Alihankinnat Tuoteostot 22

Maksuvalmius hyvällä tasolla Lindström haluaa varmistua siitä, että se suorittaa kaikki maksuvelvoitteensa sovittujen maksuehtojen mukaisesti ilman viivytyksiä. Samaa täsmällisyyttä odotetaan myös asiakassuoritusten osalta. Hyvän maksuvalmiuden ylläpitämisessä olennaisessa asemassa ovat tehokas saatavien hallinta ja perintä yhdessä rahavirtojen ennustamisen kanssa. Yhtiön maksuvalmius on pysynyt hyvällä tasolla. Quick ratio ylsi kertomusvuoden lopussa 3,1:een. Palkanmaksujen ja viranomaismaksujen lisäksi myös yhtiön investoinnit ja muut hankinnat on kyetty toteuttamaan alkuperäisten suunniteltujen aikataulujen puitteissa pääosin tulorahoituksella. Varmistamalla hyvä maksuvalmius ja rahoituksellinen vakaus vuonna 2010 Lindström-konsernissa on valmistauduttu kasvun mukanaan tuomiin lisääntyviin hankintoihin ja investointeihin vuonna 2011. VASTUUT SIDOSRYHMILLE Vastuut asiakkaille Lindström haluaa parantaa palvelullaan asiakkaansa arkea. Palvelu toteutetaan oikea-aikaisesti ja laadukkaasti sopimuksen edellyttämällä tavalla. Lindström haluaa kehittää palveluitaan asiakkaan toiveet huomioiden. Asiakkaan kanssa voidaan sopia tiettyjen Lindströmin palvelumallien laajentamisesta kansainvälisiksi palveluiksi, jotta asiakas pystyy saamaan kattavan palvelun samalta toimittajalta eri toimintamaissaan. Kustannustehokkuus syntyy prosesseja kehittämällä. Lindström on jo useiden vuosien ajan suosinut paperittomia sähköisiä laskupalveluita toiminnassaan. Emoyhtiön laskuista 40 prosenttia välittyy asiakkaalle paperittomassa muodossa. Myös osassa Euroopan tytäryrityksiä on tarjottu sähköistä laskutusta asiakkaille. Kuten vuosi 2009, myös vuosi 2010 on ollut käyttöpääoman hallinnan kannalta monelle yritykselle haasteellista aikaa. Asiakkaiden viivästyttäessä normaalia enemmän maksusuorituksiaan, saatavien hallintaan on jouduttu kiinnittämään erityistä huomiota. Lindström noudattaa toiminnassaan tiukkaa ja johdonmukaista perintäpolitiikkaa. Vain siten voidaan torjua merkittävät luottotappioriskit ja takaamaan kaikille maksaville asiakkaille mahdollisimman kustannustehokas palvelu, jossa jokaista asiakasta kohdellaan tasavertaisesti ja kohtuullisten maksuehtojen puitteissa. Lindström Oy:ssä ja Comforta Oy:ssä tehostettiin tilaajavastuulain mukaista raportointia liittymällä Vastuullinen yritys -verkkopalveluun. Palvelun avulla asiakkaat voivat tarkastaa, että palveluntarjoaja täyttää omat velvollisuutensa yhteiskuntaa kohtaan. Markkinat piristyivät useissa toimintamaissamme, ja odotukset tulevaisuuden osalta ovat positiivisia. Konsernin liikevaihtojakauma (TEUR) 2006 2007 2008 2009 2010 Suomi 138 882 150 192 161 732 161 973 164 629 Muu EU-alue 45 302 55 260 63 621 58 717 60 301 Muut maat 18 159 22 041 25 717 21 709 24 517 Henkilöstölle kirjatut palkat, sosiaalikulut ja muut edut (TEUR) 2006 2007 2008 2009 2010 Palkat 42 765 49 278 54 291 53 978 55 387 Sosiaalikulut 11 310 13 005 13 859 13 809 13 674 Muut edut 2 508 2 834 3 053 2 570 2 839 YHTEENSÄ 56 583 65 117 71 203 70 357 71 900 23

Lindström VASTUURAPORTTI 2010 I Taloudellinen vastuu Lisäarvon jalostuminen Lindström konsernissa (TEUR) 2010 osuus lv:sta 2009 osuus lv:sta Liikevaihto asiakkailta 249 447 242 399 Rahoitustuotot 1 313 306 Saadut avustukset ja tuet 0 0 Muut tuotot 600 659 Liiketoiminnan tulovirta 251 360 243 364 Raaka-aineet ja tuotteet 45 123 18,1 40 145 16,6 Energiahankinnat 11 835 4,7 10 446 4,3 Alihankkijatyö 39 927 16,0 37 162 15,3 Muut hankinnat toimittajilta 40 043 16,1 37 064 15,3 Liiketoiminnan lisärvo toimittajasuoritusten jälkeen 114 432 45,9 118 547 48,9 Palkat ja korvaukset henkilöstölle 57 356 23,0 55 871 23,0 Verot ja sosiaalikulut viranomaisille 22 542 9,0 23 209 9,6 Liiketoiminnan lisäarvo rahoittajille 34 534 13,8 39 467 16,3 Korot rahoittajille 399 0,2 679 0,3 Osingot osakkeenomistajille 7 310 2,9 8 385 3,5 Liiketoiminnan lisäarvo investointeihin ja toiminnan kehittämiseen 26 825 10,8 30 403 12,5 Vastuut työntekijöille Lindström työllistää ihmisiä useassa maassa kantaen vastuuta työpaikkojen säilyttämisestä myös pitkällä tähtäimellä. Lindström suosii oman työvoiman palkkaamista tilapäistyövoiman sijaan, jos työmarkkinat antavat siihen mahdollisuuden. Konsernin kokonaistyövoimakustannuksista 98 prosenttia on palkkoja sosiaalikuluineen (98 prosenttia vuonna 2009) ja kaksi prosenttia työvoimavälityksen palvelumaksuja. Henkilöstön palkkakulut, sosiaalikulut ja muut edut viimeisen viiden vuoden ajalta on kuvattu oheisessa kaaviossa. Henkilöstöä palkitaan hyvistä suorituksista. Onnistumista yrityksen kannalta tärkeiden strategisten tavoitteiden osalta seurataan Balanced Scorecard -ideologiaan perustuvalla tasapainotetulla mittaristolla. Seuranta koskettaa yhtiön kaikkia henkilöstöryhmiä. Epävakaasta taloudellisesta tilanteesta huolimatta yhtiössä on voitu palkita henkilökohtaisista onnistumisista. Toisaalta epävakaat ajat ovat myös pakottaneet sopeuttamaan henkilöstöresursseja tarjolla oleviin töihin. Vastuut viranomaisille Lindströmin ja sen henkilöstön tulee kaikissa maissa ja olosuhteissa noudattaa maan lakeja ja määräyksiä. Yhtiö maksaa velvoitteensa viranomaisille voimassa olevien säädösten mukaisesti. Se huolehtii myös työntekijöidensä viranomaismaksuvelvoitteista työnantajana. Lisäksi yhtiö huolehtii viranomaisille tehtävästä raportoinnista ja tilastoinnista. Vuonna 2009 emoyhtiö eli Lindström Oy maksoi arvonlisäveroa, tuloveroa, operatiivisia veroja ja palkkojen ennakonpidätyksiä yhteensä 28,2 miljoonaa euroa (26,6 miljoonaa euroa vuonna 2009). Konsernitasolla näitä eriä maksettiin yhteensä 49,1 miljoonaa euroa (46,6 miljoonaa euroa vuonna 2009). Pakollisia sosiaalikulu- ja eläkemaksuja maksettiin valtiolle yhteensä 8,7 miljoonaa euroa (8,5 miljoonaa euroa vuonna 2009). Konsernissa vastaavasti eläke- ja sosiaalikulumaksut olivat 15,7 mil- 24

Kannattava toiminta luo hyvät puitteet varautua kasvun edellyttämiin investointeihin ja hankintoihin. joonaa euroa (14,9 miljoonaa euroa vuonna 2009). Vuoden 2010 aikana Lindström konserni ei saanut toimintaansa ulkopuolista tukea. Vuoden 2009 lopulla suoritetusta verotarkastuksen tuloksista ei saatu vielä vuoden 2010 aikana lopullista raporttia. Vastuut toimittajille ja yhteistyökumppaneille Lindström ostaa tuotteita, palveluita ja energiaa tekstiilivuokrausliiketoimintaa ja -huoltoa varten sekä tuotannollisia alihankintapalveluita kuten jakelu- ja pesupalvelua. Lisäksi Lindström hankkii hallinnon ja toiminnan ylläpitämiseen tarvittavia tuotteita ja palveluita. Myös pitkäaikaiset investointihyödykkeet ovat merkittävä osa toimittajille suuntautuvaa rahavirtaa. Kaikkien toimittajien suhteen noudatetaan sopimusehtoja ja maksetaan laskut maksuehdon mukaisesti. Toimimalla vastuullisesti maksujen suhteen autetaan osaltaan yhteistyökumppaneita pitämään omat kassavirtansa kunnossa. Kaikki toimittajille maksettavat maksut perustuvat sopimuksiin ja laskuihin. Toimittajille tai muille tahoille suunnattu lahjonta sekä niin sanotun harmaan työvoiman käyttö on konsernissa ehdottomasti kielletty. Hyvän sopimuskäytännön noudattamista seurataan konsernin sisäisissä tarkastuksissa. Lindström-konsernin Suomessa toimivien yritystentuotantoon liittyvät hankinnat tehtiin 68-prosenttisesti EU-alueella (79 prosenttia vuonna 2009) - pois lukien energiaostot. Hankinnoista 38 prosenttia tehtiin Toiminnan välilliset vaikutukset Lindströmin toiminta on työvoimaintensiivistä. Etenkin pienemmillä paikkakunnilla Lindström on merkittävä työnantaja ja sillä on vahva rooli alueellisen kehittymisen ja toimeentulon turvaajana. Lindström toimii monien yrittäjien pääasiallisena toimeksiantajana. Siten Lindström vaikuttaa myös alihankkijoidensa työntekijöiden taloudelliseen hyvinvointiin. Usein Lindström on etabloitunut maihin, joissa ei ennestään ole ollut tekstiilipalveluja saatavilla. Siten Lindström on omalta osaltaan ollut kehittämässä myös kohdemaan yritysrakennetta ja kysyntää. Samalla Lindström vie ympäristötietoisuutta uusiin toimintamaihin. Lindström voi vaikuttaa tarjoamiensa palveluiden kautta asiakkaidensa toimitilojen viihtyisyyteen ja työturvallisuuteen. Lindströmin toiminta lisää hygieniatietoisuutta markkinoilla, mikä osaltaan lisää kysyntää myös muille puhtautta ja hygieenisyyttä korostaville tuotteille. Asianmukaiset tekstiilit ja työturvallisuustuotteet parantavat asiakkaiden työntekijöiden työn tuottavuutta ja vähentävät työtapaturmia. Sen lisäksi, että tekstiilipalvelut vahvistavat asiakkaan imagoa, ne kehittävät asiakkaan työntekijöiden työtyytyväisyyttä. 25

Lindström VASTUURAPORTTI 2010 I Taloudellinen vastuu Suomesta (49 prosenttia vuonna 2009). Muutokset hankintalähteissä selittyvät erityisesti Aasian hankintalähteistä tehtävien tekstiilihankintojen lisääntymisenä emoyhtiössä. Koko konsernissa omista toimintamaista tehdyt hankinnat käsittivät 56 prosenttia kokonaishankinnoista (47 prosenttia vuonna 2009). Sen lisäksi EU-maiden välistä yhteisöhankintaa oli 27 prosenttia (34 prosenttia vuonna 2009) tuotannon tavaraostoista. Lindströmin tavoitteena on rahoittaa toimintaansa tulorahoituksella. Vastuut rahoituslaitoksille Lindströmin tavoitteena on rahoittaa toimintaansa tulorahoituksella. Pankkilainoitusta käytetään tasoittamaan kassavirtaa sekä varmistamaan aloittavien tytäryritysten toiminnan sujuva käynnistyminen. Vuonna 2010 lainaa nostettiin vain Aasian toimintojen tukemiseen. Vuoden 2009 lopussa konsernissa oli pankkilainoja yhteensä 5,9 miljoonaa euroa (3,0 miljoonaa euroa vuonna 2009). Ilmastonmuutoksen taloudelliset vaikutukset Keskustelu ilmastonmuutoksesta ja sen aiheuttamista muutoksista elinympäristöömme kasvattaa tietoisuutta ympäristöriskeistä ja kiinnostusta ympäristömyönteisiä tuotteita ja palveluita kohtaan. Tällöin kertakäyttöisten ja ympäristöä rasittavien tuotteiden sijaan valitaan ratkaisuja, joiden elinkaari on mahdollisimman pitkä ja käyttöaikanaan ympäristörasituksilta kevyt. Lindströmin tuotevalikoima paitsi edesauttaa kiristyvien hygieniatasovaatimusten täyttämistä, myös mahdollistaa ympäristömyönteisten valintojen tekemisen. Ilmastonmuutoksella on näin positiivinen vaikutus Lindströmin liikevaihdon kehittymiseen. Toisaalta ilmastonmuutos tuo mukanaan säännellyt energia- ja vesimarkkinat. Vaikka teollinen pesulatoiminta on kustannustehokkuudeltaan selvästi yksityistaloutta parempi, on todennäköistä, että jatkossa energian- ja vedenkulutuksesta syntyy kalliimpi kuluerä yritykselle. Tällöin tuotteiden huoltamisen kulurakenne muuttuu jossain määrin. Uusia palvelukeskuksia rakennettaessa kiinnitetään erityishuomiota energian saatavuuteen ja ympäristöarvoihin. Palvelun logistiikkaan kohdistetaan huomiota jatkuvasti enemmän, jotta toiminta olisi kustannustehokasta, mutta samalla ympäristömyönteistä. Palvelukeskusten sijoittaminen lähelle asiakasta sekä jakelureittien ja tekstiilihankintojen jatkuva optimointi ovat merkittäviä keinoja, joilla palvelun kustannuksiin ja ympäristövaikutuksiin pyritään vaikuttamaan. Myös kevyt pesulamoduulirakenne myötäilee tätä kehityssuuntaa. Vuotuiset muutokset puuvillasadoissa vaikuttavat nopeasti useiden tuotteiden hankintahintaan. Erityisesti viime aikoina puuvillatuotteiden hinnat ovat nousseet merkittävästi. Ilmastonmuutos saattaa vaikuttaa perinteisten puuvillaviljelyalueiden toimintaedellytyksiin, mikä voi pakottaa yhtiötä rakentamaan vaihtoehtoisia logistisia järjestelyitä tuotteiden toimitusvarmuuden turvaamiseksi. 26

Ympäristövastuu Jatkuva toiminnan kehittäminen ja ympäristökuormituksen pienentäminen ovat osa Lindströmin toimintaa. Allekirjoittaessamme kansainvälisen kestävän kehityksen peruskirjan olemme sitoutuneet ottamaan huomioon suunnittelussa ja päätöksenteossa toimintamme ympäristövaikutukset sekä täyttämään lakien ja asetusten vaatimukset kaikessa toiminnassamme. 2727

Lindström VASTUURAPORTTI 2010 I Ympäristövastuu Jatkuva parantaminen ja ympäristökuormituksen pienentäminen ovat olennainen osa Lindströmin menestystä. Vuonna 2010 konsernin pesukemikaalien kulutus pestyä tekstiilikiloa kohti pieneni kymmenen prosenttia ja vedenkulutus yhdeksän prosenttia. Energiatehokkuutta onnistuttiin parantamaan tavoitteeksi asetetut kuusi prosenttia. Tuotteiden jakelu tehostui eniten Euroopan alueella, jossa toimitusmäärät kääntyivät jälleen kasvuun talouden elpyessä. Hiilidioksidipäästöjen määrä suhteessa pestyihin tekstiilikiloihin pysyi edellisvuoden tasolla. Kokonaisjätemäärä kasvoi tuotannon kasvun myötä, mutta jätteen hyötykäyttöaste pysyi korkeana. Vuoden 2011 ympäristötyön painopisteitä ovat kemikaaliturvallisuus, prosessinvalvonta ja koneiden ennakkohuollot. Vuonna 2010 konsernin pesukemikaalien kulutus pestyä tekstiilikiloa kohti pieneni 10 prosenttia ja veden kulutus 9 prosenttia. Tekstiilihuollon ympäristövaikutukset Vuokratuotteiden huollosta aiheutuvat merkittävimmät ympäristövaikutukset ovat: energiankulutus vedenkulutus jätevesi pesukemikaalit ja niiden kulutus jätteet jakelu ja sen aiheuttamat päästöt hiilidioksidipäästöt Tässä raportissa tarkastellaan näiden ympäristötekijöiden yhteenlaskettua kehitystä koko konsernin tasolla. Toiminnan kannalta olennaista on seurata kulutusta tuotettua yksikköä kohden, sillä toiminnan laajeneminen lisää raaka-aineiden ja hyödykkeiden kokonaiskulutusta. Pestyihin tekstiilikiloihin suhteutettu ominaiskulutus kertoo tuotannon ekologisesta tehokkuudesta pesulateollisuudelle tyypillisillä tunnusluvuilla. Tärkeimmiksi ja kuukausittain seurattaviksi ympäristövaikutuksiksi on valittu energian-, veden- ja pesuaineiden kulutukset sekä syntyvän jätteen määrä. Lindströmin ympäristöpolitiikka Lindström on allekirjoittanut kansainvälisen kestävän kehityksen peruskirjan, jonka myötä olemme sitoutuneet ottamaan huomioon suunnittelussa ja päätöksenteossa toimintamme ympäristövaikutukset sekä täyttämään lakien ja asetusten vaatimukset kaikessa toiminnassamme. Kukin toimintayksikkö laatii vuosittain oman ympäristöohjelmansa, jossa määritellään tavoitteet ja toimenpiteet kuormituksen pienentämiseksi. Tämä takaa, että ympäristönsuojelun taso nousee jatkuvasti koko konsernin tasolla. Koulutamme henkilökuntamme tuntemaan tehtäviinsä liittyvät ympäristövaikutukset ja toimimaan ympäristön kannalta vastuullisella tavalla. Kerromme ympäristönsuojeluun liittyvistä asioista alihankkijoillemme ja edellytämme heidän noudattavan ympäristömyötäisiä toimintatapoja. Lisäksi edellytämme merkittävimmiltä tavarantoimittajiltamme selvitystä ympäristöasioiden hoidosta. 28