Lindströmin vastuuraportti 2007

Transkriptio

1 VASTUURAPORTTI 27

2 Lindströmin vastuuraportti 27 SISÄLTÖ Lukijalle...3 Lindströmin vastuuraportti...4 Luotettavaa palvelua vuodesta Lindström-konsernin keskeiset tunnusluvut...5 Perustietoa Lindströmistä...6 Lindströmin organisaatio...7 Toimitusjohtajan katsaus...8 Yhtiön visio, arvot ja brändi...1 Johtaminen Lindströmillä...12 Sidosryhmäyhteistyö...14 C-orbit -hanke...17 Taloudellinen vastuu...18 Ympäristövastuu...22 Sosiaalinen vastuu...32 UNICEF ja Lindström: Puhtaan veden puolesta...38 Yhteystiedot...39 Lindströmin vastuuraportin laadintaan osallistunut työryhmä vuonna 27 ja 28 oli: toimitusjohtaja Jukka Roiha ( asti), varatoimitusjohtaja Juha Laurio (toimitusjohtaja alkaen), talousjohtaja Minna Kahri, investointijohtaja Harri Puputti, henkilöstöjohtaja Kirsti Leisio, ympäristöpäällikkö Marjo Mäntylä, viestintäpäällikkö Kati Myllärniemi ja suunnittelupäällikkö Johanna Kärkkäinen. Lindström oy, Lautatarhankatu 6; PL 29, 581 Helsinki; p LINDSTRÖMIN VASTUURAPORTTI 27

3 Lukijalle Kehitämme prosesseja siten, että pystymme palvelemaan asiakasta mahdollisimman hyvin. Kuvassa Lindströmin toimitusjohtaja Juha Laurio, ostojohtaja Ismo Nastamo sekä Suomen operatiivisen liiketoiminnan johtaja Jari Vihervuori sunnittelupalaverissa. Lindströmin yhdeksättä vastuuraporttia laadittaessa yhtiö on monella tavalla historiallisessa tilanteessa. Yritys täyttää vuonna 28 täydet 16 vuotta. Pitkä ikä ei ole itseisarvo sinänsä, vaan se kertoo siitä luottamuksesta, jota asiakkaamme ovat tunteneet meitä kohtaan ja siitä kumppanuudesta, jonka vallitessa olemme saaneet yhdessä kehittää palveluamme. Pitkän iän salaisuus on tasapaino harkinnan ja hallitun riskinottokyvyn välillä. Se on niin ikään oppimista ympäröivästä maailmasta ja sen heijastamista yrityksen sisäisten prosessien kehittämiseen. Pitkän iän on taannut myös sukupolvelta toiselle jatkuva omistajuus, joka antaa mahdollisuuden pitkäjänteiseen kehittämistyöhön. Olemme kiinnittäneet viime vuosina huomiota erityisesti siihen, että olemme organisoituneet asiakkaan näkökulmasta sopivalla tavalla: sisäiset prosessimme ja työkalumme ovat sellaisia, että ne tukevat kykyämme palvella asiakasta mahdollisimman tehokkaasti ja joustavasti. Yrityksen, jossa on näin paljon asiantuntemusta, kokemusta, tietoa ja taitoa kuin Lindströmillä on, tulee myös huolehtia kyvystään jakaa näitä ominaisuuksia nopeasti, joustavasti ja vastuuntuntoisesti ilman työskentelyn raja-aitoja. Minulla on ollut ilo toimia nyt hallituksen puheenjohtajaksi siirtyvän Jukka Roihan kanssa yrityksen johdossa lähes kaksi vuotta. Ottaessani maaliskuussa 28 vastaan toimitusjohtajan tehtävät yhteistyötämme leimaa syvä luottamus ja usko siihen, että yhtiön johtaminen jatkuu edelleen sen perinteitä kunnioittaen: yritteliäässä ja eteenpäin menevässä ilmapiirissä. Lindströmille on aina ollut leimallista toiminnan jatkuvuus niin taloudellisen, sosiaalisen kuin ympäristövastuunkin kannalta. Kaikki vastuun osa-alueet ovat myös riippuvaisia toisistaan: vakaa talous mahdollistaa meille kyvyn huolehtia tuotantomme jatkuvasta kehittämisestä ympäristön näkökulmasta sekä tarjoaa hyvät olosuhteet henkilöstölle kehittyä omalla urallaan sekä kokea työn iloa tehtävissään. Uusien toimintamaiden aloittaessa Euroopassa ja Aasiassa olen voinut käytännössä todeta sen innostuksen ja oppimisen ilon, joka liittyy henkilöstön haluun auttaa muiden maiden toiminnan käynnistymistä. Konseptoidussa kansainvälisessä kasvussa keskeistä onkin verkostoituminen yli maarajojen. Tämä vaatii uuden ajan keinoja ja välineitä, mutta myös perinteistä vastuuntuntoa ja -kantoa. Tätä kaikkea ja paljon vankkaa asiaa vastuullisuudestamme olemme pyrkineet tuomaan käsissänne olevaan vuoden 27 vastuuraporttiin. Helsingissä Juha Laurio LINDSTRÖMIN VASTUURAPORTTI 27 3

4 Lindströmin vastuuraportti 27 Lindström raportoi yhteiskuntavastuustaan vuosittain ja raportointikausi on kalenterivuosi. Lindströmin ensimmäinen vastuuraportti julkaistiin vuonna Lindströmin edellinen Yhteiskuntavastuuraportti vuodelta 26 sai kunniamaininnan Helsingin Kauppakorkeakoulun HSE Executive Education Oy:n järjestämässä Ympäristö & Yhteiskuntavastuu 27 -raportointikatsauksessa Perheyritysten sarjassa. Vuoden 27 raportti kattaa Lindström-konsernin toiminnan ja se noudattaa pääpiirteissään GRI 22 -raportointiohjeen henkeä. Konsernitilinpäätös on laadittu suomalaisen kirjanpitolainsäädännön mukaisesti. Tunnuslukujen laskentaan käytetyt kaavat on julkaistu taloudellisen raportoinnin osioissa. Talouden tunnusluvut ovat tilintarkastettuja. Veden ja energian kulutusta seurataan sekä absoluuttisina että suhteutettuina lukuina, jotka mahdollistavat vertailut toimialan yleisiin viitearvoihin. Henkilöstötilastointi kattaa koko Lindström-konsernin toiminnan. Henkilöstöosion luvut ovat vertailukelpoisia vuodesta 24. Luotettavaa palvelua vuodesta 1848 Lindström on historiansa aikana kasvanut värjäämöstä pesulaksi ja siitä tekstiilivuokrauksen ammattilaiseksi. 16-vuotias perheyritys on alansa edelläkävijöitä. Vuonna 1848 perustettu Lindström toimi aluksi Helsingissä nykyisen eduskuntatalon mäellä, 188- luvulla värjäämön rinnalle tuli Vanhassa kaupungissa pesula, jonka uutuutena oli kemiallinen pesu. Liikkeen nimeksi tuli C.A Lindström & Son. Vuonna 191 Lindström hankki Helsingistä osoitteesta Lautatarhankatu 6 tontin, jossa pääkonttori edelleen sijaitsee luku AB W.E. Lindströmin osakekannan ostaa Uusi Pesula Oy, jonka pääosakas on yli-insinööri Johan Roiha. Yritys oli pohjoismaisessa mittakaavassa alansa suurimpia. Yhtiön toiminta perustui värjäystoimintaan ja laitospesuun. Heti sodanjälkeisinä vuosina ja varsinkin 195-luvulla laitospesun osuus kääntyi laskuun. Yksityistalouksille tarjotaan edullisia erikoispalveluja, joiden käyttö alkaa vähentyä 197- luvun alkupuolella automaattisten kotipesukoneiden yleistyessä. 4 LINDSTRÖMIN VASTUURAPORTTI 27

5 28, 26, ,3 14,6 Lindström-konsernin keskeiset tunnusluvut henkilosto keskimäärin liikevaihdon kehitys Liikevaihdon kehitys 171,2 157,4 149,2 157,4 149,2 139,2 22,3 171,2 227,5 22, Henkilöstömäärän kehitys 25 79, 2 73, 75, ,2 78,5 5 18,2 % 18,2 7,2 1,% 5,57,2 % 5 8,7 %,5 8,7 12,4 % Suomi Ulkomaat Veden kulutus/pesty kilo Veden kulutus pestyä tekstiilikiloa kohden l/kg nettovoitto 1,8 1,6 1, 2,9 9,4 9,4 8,8 16,6 14,9 8,4 6, Tavoite ENERGIAN kulutus/pesty kilo Energian kulutus pestyä tekstiilikiloa kohden kwh/kg 2, 1, , ,2 1, , ,24 1, ,19,8,4, target Tavoite goal , 78, luku 73, 75,1 76, luku 2-luku 6 1 Lindström laajentaa toimintansa siivousalalle. 4 Siivouksen 8 75 liittäminen 6 Lindström-yhtiöiden toimintaan 2 4 vahvistaa toimintaajatusta täyden palvelun 2 puhtaustalona. 3, 2,5 2, 1,5 1,,5 omavaraisuusaste Veden KOKONAISkulutus quick ratio 1, ,2 2, ,7 192 Yritys luopuu siivousja jätehuoltoliiketoiminnoista sekä pesulamyymälöistä. Lindströmin kansainvälinen kasvu alkaa. 2, Lindströmin moduulipesula saa patentin. Moduulipesula ENERGIAN koknaiskulutus mahdollistaa toiminnan laajentamisen ulkomailla pienin askelin ja edullisin kustannuksin sekä takaa saman korkeatasoisen palvelun kaikkialla Euroopassa. Lindströmin hotellipalvelut yhtiöitetään Comforta Oy:ksi ja Lindström ostaa yritystekstiileihin ja PR-tuotteisiin erikoistuneen Vision Design Clothing Oy:n goal Tänään Lindström on tekstiilipalveluiden ammattilainen, joka vahvistaa asiakkaidensa yrityskuvaa tekstiilien ja puhtauden keinoin. Se harjoittaa tekstiilipalvelua 18 maassa Euroopassa ja Aasiassa target , LINDSTRÖMIN VASTUURAPORTTI 27 5

6 Perustietoa Lindströmistä Lindström-konserniin kuuluvat emoyhtiö Lindström Oy, tytäryhtiöt Comforta Oy, Vision Design Clothing Oy Suomessa ja tytäryhtiöt Intiassa, Isossa-Britanniassa, Kiinassa, Latviassa, Liettuassa, Puolassa, Romaniassa, Ruotsissa, Saksassa, Slovakiassa, Sloveniassa, Tšekissä, Turkissa, Ukrainassa, Unkarissa, Venäjällä ja Virossa. Lisäksi Comfortalla on tytäryhtiöt Ahvenanmaalla ja Ruotsissa. Emoyhtiöllä on lisäksi kaupallinen edustusto Kiinassa. Lindströmiläisiä oli vuodenvaihteessa 27 yli 23 henkeä ja konsernin liikevaihto oli 227 miljoonaa euroa. Lindström-konsernin palvelut Lindström tarjoaa työvaate-, matto-, hygienia-, teollisuuspyyhe-, ravintolatekstiili- ja henkilönsuojainpalveluja Suomessa. Lindströmin ulkomaiset tytäryhtiöt tarjoavat työvaatepalveluita kaikissa maissa, joissa sillä on toimintaa. Lisäksi mattopalveluita tarjotaan Latviassa, Liettuassa, Puolassa, Romaniassa, Slovakiassa, Sloveniassa, Tšekissä, Unkarissa, Virossa ja Venäjällä. Comforta tarjoaa hotelli- ja sairaalatekstiilipalvelua Suomessa, hotellitekstiilipalvelua Ruotsissa sekä Lindströmin Viron ja Pietarin tytäryhtiöiden kautta hotellitekstiilipalvelua Virossa ja Venäjällä. Vision Design tarjoaa ratkaisuja yritysten brändin mukaan räätälöityihin työasuihin, PR- ja yritystekstiileihin sekä -tuotteisiin. Missionsa mukaan Lindström on yritysten globaali kumppani, joka vahvistaa asiakkaidensa yrityskuvaa tekstiilien ja puhtauden keinoin. 6 LINDSTRÖMIN VASTUURAPORTTI 27

7 Lindströmin organisaatio Lindström-konsernin operatiivinen liiketoiminta on organisoitunut maantieteellisesti Suomen, Euroopan ja Aasian liiketoiminta-alueisiin sekä Comforta ja Vision Design-tytäryhtiöihin. Lindströmin osaamiskeskukset toimivat matriisissa liiketoiminnan tukena kukin oman alueensa asiantuntijoina. Tavoitteena on jatkuva ja tarkoituksenmukainen tuki sekä osaamisen laaja hallinta kautta linjan. Lindström-konsernin organisaatiorakenne on esitetty organisaatiokaaviossa. Lindström-konsernin organisaatiorakenne Osaamiskeskukset Vision Design Clothing Oy Maija-Liisa Kaijala Comforta Oy Santtu Jokinen Lindström Asia Juha Laurio Lindström Europe Mika Hartikainen Työvaatepalvelut Tatu Purme Mattopalvelut Sirpa Laine Hygienia- ja ravintolatekstiilipalvelut Sari Leskinen Henkilönsuojain- ja teollisuuspyyhepalvelut Markku Halme Talous ja raportointi Minna Kahri Investoinnit, menetelmät ja ympäristö Harri Puputti Henkilöstö ja laatu Kirsti Leisio IT Kari Harmanen Lindström Finland Jari Vihervuori Konsernimyynti ja asiakkuuksien hallinta Sari Mannonen Konserniosto ja -logistiikka Ismo Nastamo Viestintä Kati Myllärniemi CEO Juha Laurio LINDSTRÖMIN VASTUURAPORTTI 27 7

8 Toimitusjohtajan katsaus 27 Konsernin liiketoiminnan kehitys jatkui hyvänä. Liikevaihto kasvoi 12,4 prosenttia edellisestä vuodesta ja oli 227 miljoonaa euroa. Kannattavuus parani selvästi ja konsernin voitto ennen veroja oli 26,8 miljoonaa euroa, kun se edellisenä vuonna oli 15,8 miljoonaa euroa. Emoyhtiön liikevaihto kasvoi 8,2 prosenttia ja oli 123 miljoonaa euroa. Tulos ennen satunnaiseriä, tilinpäätössiirtoja ja veroja oli 28,1 miljoonaa euroa (18,3 miljoonaa euroa vuonna 26). Emoyhtiön ohella ulkomaisten tytäryhtiöiden liiketoiminta kehittyi hyvin. Niiden kannattavuus parani ja yhteenlaskettu liikevaihto kasvoi 2 prosenttia. Kansainvälisten toimintojen osuus konsernin liikevaihdosta nousi 34 prosenttiin, kun se edellisenä vuonna oli 31,5 prosenttia. Konserniin kuuluvien Comforta Oy:n ja Vision Design Clothing Oy:n liikevaihto kasvoi, mutta molempien tulos painui selvästi tappiolliseksi. Comfortan tulosta rasitti Laitospesula Oy:ltä ostetun liiketoiminnan uudelleenjärjestelyihin liittyvät suuret kulut, Vision Designin liikevaihdon kasvu ei riittänyt kattamaan yhtiön tulevaisuuteen suunnattuja panostuksia ja kulurakenne oli yhtiön liikevaihtoon nähden liian raskas. Konsernin nettoinvestoinnit olivat 12,7 miljoonaa euroa vuonna 27, kun ne edellisenä vuonna olivat 2,2 miljoonaa euroa. Emoyhtiön investoinnit olivat 5,8 miljoonaa euroa, kun ne vuotta aikaisemmin olivat 3, miljoonaa euroa. Emoyhtiössä aloitettiin mittava, koko konsernin toimintaan vaikuttava tietojärjestelmähanke. Tekniseksi ratkaisuksi valittiin useista erillisistä järjestelmistä integroitu modulaarinen ratkaisukokonaisuus. Muita merkittäviä emoyhtiön investointeja olivat Hämeenlinnan teollisuuspyyhepesulan jätevesijärjestelmän uusiminen sekä Turun vaihtomattopesulan laajennus. Lindström Oy osti tontin Jyväskylän maalaiskunnasta, jonne valmistuu vuoden 28 keväällä palvelukeskus. Rauman palvelukeskuksen vuokrasopimuksen umpeutumisen myötä työvaatepesulatoiminnot siirretään Ouluun rakenteilla olevaan uuteen työvaatepesulaan ja uuteen Jyväskylän palvelukeskukseen. Konalan erikoistekstiilipesulatoiminta myytiin joulukuun alussa SOL Palvelut Oy:lle ja Konalan palvelukeskuskiinteistö myytiin vuoden 28 alussa Lindström Invest Oy:lle. Lindström Oy:n työvaatepesula jatkaa kyseisessä kiinteistössä vuokralaisena. Helmikuussa 27 Comforta Oy:lle siirtyi Puolustusvoimien Pohjoisen Maanpuolustusalueen tekstiilipalvelutoiminnot Sodankylässä. Samaan aikaan Tampereen hotellipesula saneerattiin laajempaa toimintaa varten ja sinne siirrettiin Laitospesula Oy:ltä vuotta aikaisemmin ostettu liiketoiminta. Pietariin rakennettu uusi palvelukeskus otettiin käyttöön vuoden 27 alussa. Liettuassa aloitettiin uuden palvelukeskuksen rakentaminen Klaipedaan. Viron laajentumista varten hankittiin tontti Tartosta. Vuonna 27 työvaatepalvelutoiminta aloitettiin Turkissa ja Intiassa. Konsernin maksuvalmius oli erittäin hyvä koko raportointivuoden ajan. Vuoden alussa emoyhtiö maksoi pois pankkilainansa. Siten konsernissa olevat pankkilainat ovat ulkomaisille tytäryrityksille kohdennetusti emoyhtiön kautta neuvoteltuja pankkilainoja. Konsernissa oli työsuhteessa vuoden lopussa 2311 henkilöä (2177 henkilöä vuonna 26), joista 42,6 prosenttia oli ulkomaisten tytäryhtiöiden palveluksessa. Keskimäärin konsernissa työskenteli vuoden aikana 271 henkilöä (1839 henkilöä vuonna 26). Konsernin yhdeksi henkilöstöstrategian kulmakiveksi valittiin pitkäaikaiset vakituiset työsuhteet. Vuonna 27 kehitys oli kuitenkin vielä väärän suuntainen, sillä henkilöstön vaihtuvuus nousi edellisvuoteen verrattuna. Henkilöstön työtyytyväisyys pysyi kuitenkin edellisen vuoden hyvällä tasolla. Konsernin henkilöstökulut vuonna 27 olivat 62,3 miljoonaa euroa (54,1 miljoonaa euroa vuonna 26). Vuoden 27 alussa siirryttiin uuden strategian mukaiseen asiakaslähtöiseen organisaatioon. Muutos sujui erittäin hyvin ja uusi organisaatiorakenne on jo ehtinyt osoittaa vahvuutensa. Pitkäaikainen asiakassuhde on yksi Lindströmin neljästä arvosta. Konsernissa seurataan säännöllisesti sekä asiakaspysyvyyttä että asiakastyytyväisyyttä. Molemmat mittarit ovat pysyneet hyvällä tasolla. Vuoden 28 alussa valmistui toista kertaa tehty Brand Audit -tutkimus. Saatujen tulosten mukaan Lindström-brändi perustuu edelleen luottamukseen, kumppanuuteen ja hyvään vastineeseen rahalle. 8 LINDSTRÖMIN VASTUURAPORTTI 27

9 Lindström Oy on allekirjoittanut Kestävän kehityksen peruskirjan ja toteuttaa sen periaatteita kaikessa toiminnassaan. Suomen toimintojen ympäristösertifikaatti ISO 141 uusittiin helmikuussa 26 uuden standardin mukaiseksi. Ulkomaan tytäryhtiöt noudattavat samaa laatu- ja ympäristöjärjestelmää ja niiden sertifiointi on aloitettu vuoden 28 alussa. Vuodelle 27 asetetut ympäristötavoitteet eivät kaikilta osin toteutuneet. Pesukemikaalien suhteellinen kulutus pieneni viisi prosenttia. Vedenkulutus ja CO 2 -päästöt säilyivät edellisvuoden tasolla. Pesuloiden keskimääräinen energiatehokkuus heikkeni kuitenkin 1 prosenttia. Suomen palvelukeskusten kokonaisjätemäärä väheni. Näkymät vuodelle 28 ovat varsin hyvät. Lindströmkonsernin liikevaihdon kasvun ja kannattavuuden arvioidaan pysyvän vuoden 27 hyvällä tasolla. Tappiollisten yritysten kannattavuuden odotetaan paranevan selkeästi. Emoyhtiön liikevaihdon kasvun ja kannattavuuden odotetaan pysyvän edellisvuoden tasolla. Vuoden 28 investointien arvioidaan olevan selvästi vuoden 27 investointeja suuremmat. Merkittävimmät investoinnit emoyhtiössä vuonna 28 ovat edelleen jatkuva tietojärjestelmien uudistushanke, uusi palvelukeskus Jyväskylässä ja työvaatepesula Oulussa. Tytäryhtiöissä merkittävimmät investoinnit toteutetaan Liettuassa, Pietarissa, Slovakiassa, Tšekissä ja Virossa. Tulorahoituksen arvioidaan riittävän suunniteltuihin investointeihin. Näköpiirissä ei ole liiketoimintaan, kannattavuuteen tai rahoitukseen liittyviä merkittäviä riskejä. Kilpailu on kuitenkin kiristymässä kaikilla markkina-alueilla. Vahvan konseptin turvin sekä tuottavuutta ja kustannustehokkuutta parantamalla Lindströmin uskotaan säilyttävän vahvan markkina-asemansa kaikissa toimintamaissa ja pystyvän tarvittaessa aloittamaan nopeasti toimintansa uudessa kohdemaassa. Lindström säilyttää tulevaisuudessa hyvän markkinaasemansa vahvan konseptin turvin. Jukka Roiha toimitusjohtaja LINDSTRÖMIN VASTUURAPORTTI 27 9

10 Visio, arvot ja brändi Lindströmin visio Lindströmin visio ja sen mukainen liiketoimintastrategia kiteytyvät lauseessa: Kannattavaa kasvua kustannustehokkaalla, konseptoidulla toiminnalla. Vuonna 212 lopussa Lindströmin liikevaihto on 42 miljoonaa euroa ja sen sijoitetun pääoman tuotto on 2 prosenttia. Se on markkinoiden paras tekstiilipalveluyritys, jonka asiakassuhde perustuu luotettavuuteen, kumppanuuteen ja hyvään vastineeseen rahalle. Lindström on vuonna 212 globaali palvelun tarjoaja, jolla on omaa toimintaa Euroopassa ja Aasiassa. Sillä on huippuluokan johtamisjärjestelmä kansainväliseen konseptiohjattuun toimintaan ja toimialan paras hankinta- ja toimitusprosessi, joka perustuu eettisesti kestävään toimintaan. Visionsa mukaisesti Lindström on haluttu työnantaja, jonka henkilöstöresursseja kehitetään ja hyödynnetään kansainvälisesti. Lindströmin arvot Arvojen näkymistä jokaisen työpanoksessa käsitellään säännöllisesti osana kehityskeskusteluita. Lindströmin toimintaa ohjaavat arvot ovat: kannattava kasvu pitkäaikainen asiakassuhde vastuullisuus sekä innostus ja oppimisen ilo. Kannattava kasvu Lindströmin toiminta on kustannustietoista ja -tehokasta tämä takaa kannattavan kasvun. Johtamisen keinoin erilaiset hankkeet asetetaan tärkeysjärjestykseen yrityksen kokonaisedun kannalta tarkasteltuina. Kaikkien hankkeiden tulee tukea Lindströmin visiota. Päätöksiä tehdään kauaskantoisesti ja resurssit ohjataan tukemaan kasvua. Pitkäaikainen asiakassuhde Aito kumppanuus edellyttää keskinäistä luottamusta, jatkuvaa toiminnan kehittämistä ja molemminpuolista liiketaloudellista hyötyä. Lindström kuuntelee asiakkaitaan, ennakoi asiakkaiden tarpeita ja tarjoaa kilpailukykyisiä palveluita. Asiakkaiden pyyntöihin reagoidaan viipymättä, muttei hätiköiden. Vastuullisuus Lindström ottaa huomioon toimintansa taloudelliset, sosiaaliset ja ympäristövaikutukset. Lindström toimii oikeudenmukaisesti, lakeja ja säädöksiä noudattaen sekä paikallisia kulttuureja kunnioittaen. Työnantajana Lindström on oikeudenmukainen ja vastuullinen. Edellytämme myös alihankkijoidemme ja yhteistyökumppaneidemme noudattavan näitä samoja periaatteita. Innostus ja oppimisen ilo Hyvä johtaminen, kannustava palaute ja koulutus varmistavat Lindströmin ja sen henkilöstön jatkuvan kehittymisen. Avoin, keskusteleva ilmapiiri rohkaisee uudistuksiin ja on edellytys niissä onnistumiselle. Lindström-brändi Lindström-brändin kulmakivet määritellään Brand Audit -tutkimuksen avulla, jolla määritellään ne keskeiset tekijät, jotka muodostavat Lindströmin kilpailuedun markkinoilla. Lindström-brändi perustuu luottamukseen, kumppanuuteen ja hyvään vastineeseen rahalle. 1 LINDSTRÖMIN VASTUURAPORTTI 27

11 Missio Lindström on globaali B-to-B -partneri, joka vahvistaa asiakkaidensa näkyvää ilmettä ja imagoa tekstiilien ja puhtauden keinoin. Palvelumme on vaivaton käyttää ja kokonaiskustannuksiltaan markkinoiden edullisin. Kannamme vastuuta toimintaympäristöstämme ja meitä arvostetaan työnantajana. LINDSTRÖMIN VASTUURAPORTTI 27 11

12 Johtaminen Lindströmillä Konsernin johtoryhmä ylhäältä ja vasemmalta: Jari Vihervuori, Mika Hartikainen, Harri Puputti ja Santtu Jokinen. Alarivissä Minna Kahri, Juha Laurio, Jukka Roiha, Kirsti Leisio ja Sari Mannonen. Hallitus Lindström Oy:n eli emoyhtiön hallituksessa toimi puheenjohtajana Heikki Marttinen ja varsinaisina jäseninä Heikki Ahdekivi, Kim Hanslin, Leena Lampén, Jukka Roiha, Mira Rimpinen ja Anssi Soila. Hallituksen riippumattomia jäseniä eli jäseniä, joilla ei ole työ- tai omistussuhdetta Lindströmiin ovat sen puheenjohtaja Heikki Marttinen ja jäsenet Heikki Ahdekivi, Kim Hanslin, Leena Lampén ja Anssi Soila. Tilintarkastajat Vuonna 27 tilintarkastajana toimi KHT-yhteisö Tuokko Tilintarkastus Oy. Konsernin johto Toimitusjohtaja: Jukka Roiha ( asti) Lindströmin johtoryhmään kuuluivat vuonna 27: Jukka Roiha (pj.) Juha Laurio varatoimitusjohtaja (toimitusjohtaja alkaen) Mika Hartikainen johtaja, Euroopan tytäryhtiöt Jari Vihervuori johtaja, Suomen operatiivinen toiminta Sari Mannonen johtaja, konsernimyynti ja asiakkuudenhallinta Harri Puputti johtaja, investoinnit, menetelmäkehitys ja ympäristö Minna Kahri talousjohtaja Kirsti Leisio johtaja, henkilöstö- ja laatu Santtu Jokinen toimitusjohtaja, Comforta Oy 12 LINDSTRÖMIN VASTUURAPORTTI 27

13 Lindström ulkomailla Tytäryhtiöiden johto Tytäryhtiöiden toimitusjohtajat olivat Comforta Suomi, Santtu Jokinen Comforta Ruotsi, Anders Bonnevier Quickly Tvättcentral, Bert Hellman Lindström Intia, Ajai Bhaskar (Chennain tulosyksikön vetäjä) Lindström Iso-Britannia, Renatas Stopas ( alkaen) Lindström Kiina, Katariina Virkkala Lindström Latvia, Varis Smilga Lindström Liettua, Edvinas Gradauskas Lindström Puola, Edvinas Gradauskas Lindström Romania, Dan Stere Lindström Ruotsi, Fredrik Håkansson (Mika Hartikainen alkaen) Lindström Saksa, Melanie Tups ( alkaen Lars-Witja Krämer) Lindström Slovakia, Julius Kalisky Lindström Slovenia, Zvone Volk Lindström Tšekki, Tomas Frimmel Lindström Turkki, Kerem Aksaray Lindström Unkari, Peter Pesthy Lindström Ukraina, Konstantin Dovzhenko Lindström Venäjä/Pietari, Andrey Zhavoronkov Lindström Venäjä/Moskova, Sergey Saharov ( alkaen Svetlana Katsan) Lindström Viro, Inri Rästa Vision Design Suomi, Maija-Liisa Kaijala Turvallisuusohjeet osana riskienhallintaa Lindströmin yleiset turvallisuusohjeet ovat osa toiminnanohjausta ja yhtiön riskien hallintaa. Yhtiössä on nimetty henkilöt vastaamaan työ-, tieto-, ympäristö-, raha- ja lukitusturvallisuudesta ja omaisuuden merkinnän sekä rahaliikenteen turvallisuudesta. Yrityksen toiminnan altistaminen toiminnan riskeille ja turvallisuusohjeiden noudattamatta jättäminen on aina vakava ongelma, joka pyritään hoitamaan aikaisella puuttumisella asioiden kulkuun sekä saattamalla toiminta ajan tasalle mahdollisimman nopeasti. Lindströmillä on viestitty hyvin selkeästi, että sen henkilöstö sitoutuu toimimaan vastuullisin periaattein ja toiminnan puitteissa ei sallita minkäänlaista lahjontaa tai korruptiota. Lindströmillä on toimintaohjeet sekä liikelahjoja että matkustamista koskien. LINDSTRÖMIN VASTUURAPORTTI 27 13

14 Sidosryhmäyhteistyö Lindström noudattaa lakeja ja sääntöjä toimien paikallisten viranomaisten ohjeiden mukaisesti kaikissa niissä maissa, joissa sillä on toimintaa. Lindström huolehtii veroistaan ja maksuistaan maksaakseen osuutensa yhteiskunnan yhteisistä palveluista ja infrastruktuurista. Lindström työllistää yli 23 henkeä ja se on sitoutunut maksamaan sopimusten mukaiset palkat ja työnantajamaksut sekä huolehtimaan henkilöstöstään. Sosiaalisesta vastuusta on raportoitu sivulta 32 alkaen. Yhteistyössä henkilöstön kanssa Lindström on työhyvinvoinnista aidosti huolehtiva työnantaja. Lindströmin henkilöstö osallistuu työn suunnitteluun ja kehittämiseen yhteistoiminnan sekä yhteistyö- ja ohjausryhmien kautta. Työturvallisuuteen on panostettu lukuisten hankkeiden, kuten nollatapaturmafoorumin jäsenenä Suomessa. Henkilöstön osaamista kehitetään sisäisen tehtäväkierron ja erilaisten valmennusohjelmien avulla. Työstä poissaolojen luonnetta seurataan ja poikkeamiin reagoidaan. Henkilöstön työtyytyväisyystutkimus järjestetään kerran vuodessa. Lisäksi henkilöstö antaa palautetta sisäisen palvelun kyselyn kautta konsernin eri osaamiskeskuksille. Kyselyissä esiin tulleet kehityskohteet määritellään ja niiden kehitystä seurataan. Kehityskeskustelut on ohjeistettu pidettäväksi vähintään kerran vuodessa ja sisäisen palvelun tyytyväisyystutkimus tehdään myös kerran vuodessa. Työn tavoitteiden selkiyttämiseksi ja tuloksellisuuden parantamiseksi Lindströmin toimihenkilöille laaditaan vuosittain tuloskortti, jonka avulla ohjataan tärkeiden tavoitteiden toteutumista. Hyvä suoriutuminen palkitaan. Vastuullista omistajuutta Perheyhtiönä Lindströmin omistajilla on keskeinen rooli ja pitkät perinteet yhtiön kehittämisessä. Yhtiön omistaa kolmannessa ja neljännessä polvessa Roihan suku. Osakkaat edellyttävät yhtiöltä sen arvojen mukaista toimintaa sekä taloudellisten, hallinnollisten, sosiaalisten ja ympäristöriskien hyvää hallintaa. Lindström on ollut Perheyritysten liitto ry:n jäsen sen perustamisesta lähtien. Perheyritysten liitto edistää suomalaisten perheyritysten toimintaedellytyksiä sekä vastuullista ja kasvollista omistajuutta. Yhteistyökumppanit Lindströmin yhteistyökumppaneita ovat lukuisat palvelun- ja tavarantoimittajat sekä materiaalien, laitteiden ja tuotteiden toimittajat. Lindström panostaa pitkäjänteiseen yhteistyöhön ja edellyttää alihankkijoiltaan luotettavuutta, ammattitaitoa sekä hyvää henkilöstö-, talous- ja ympäristöasioiden hoitoa. Kumppanuudessa Lindström pyrkii kustannustehokkuuteen samalla kun se kehittää syvenevää yhteistyötä. Asiakkaat Paikallisen palvelun toteuttaminen, alueellinen läsnäolo ja sijainti lähellä asiakasta ovat keskeisiä tekijöitä Lindströmin palvelussa. Lindströmin toimintaa on muokattu asiakaslähtöiseksi luomalla erityyppisille toimialoille palvelu- tai hoitomalleja. Näin osaamista ja kokemuksia voidaan hyödyntää myös keskitetysti. Lindström toimii B-to-B -markkinoilla tekstiilipalveluiden toimittajana. Se palvelee yli 2 asiakastoimipistettä Euroopassa ja Aasiassa. Lindströmin toiminta on organisoitu asiakaslähtöisesti siten, että paikalliset tytär- ja tulosyksiköt ovat ensisijaisessa asiakasvastuussa. Tehokas ja joustava, asiakkaan toiminnan mukaan elävä palvelu edellyttää Lindströmin sisällä jatkuvaa vuoropuhelua paikallisen ja konsernimyynnin, asiakaspalvelun ja tuotannon eli pesuloiden sekä jakelupalvelun ja muun logistiikan kanssa. Toimiva kokonaisuus muodostaa jatkuvan palvelun prosessin, josta ensisijaisesti hyötyy asiakas. Lindströmin arvoihin on kirjattu pyrkimys pitkäaikaiseen, sitoutuneeseen asiakassuhteeseen. Laatujärjestelmän viitekehys pyrkii ennaltaehkäisemään ongelmatilanteita ja korjaamaan sekä kehittämään jatkuvasti asiakaspalvelua. Asiakaspysyvyys on tärkeä mittari ja se on säilynyt hyvällä tasolla. Osana laatua seurataan myös asiakastyytyväisyyttä, joka sekin on pysynyt hyvällä tasolla. Asiakastyytyväisyyden mittaustavan uudistamisella pyritään vuonna 28 kehittämään asiakaskohtaamisten analysointia. Työntekijäjärjestöt Pyrimme toiminnassamme dialogiin myös työntekijäjärjestöjen kanssa. Emme rajoita henkilöstömme mahdollisuutta järjestäytymiseen. 14 LINDSTRÖMIN VASTUURAPORTTI 27

15 Lindströmin sidosryhmäyhteistyö on laajaa asiakkaiden, henkilöstön, korkeakoulujen, urheilun sekä järjestöjen kanssa toteutettavaa kumppanuutta. Rautaruukki rakentaa kansainvälistä Ruukkibrändiään myös työpukeutumisen keinoin. Lindström Award on maailman ainoa työvaatteiden suunnittelukilpailu, jossa opiskelijaryhmät suunnittelevat malliston case-yrityksille. Lindström sponsoroi Suomen ja Euroopan Tennisliittoja sekä tekee yhteistyötä UNICEFin kanssa. Sponsorointi ja hyväntekeväisyys Lindström haluaa lahjoituksillaan ja sponsoroinnillaan tukea pitkäjänteisesti innostusta ja oppimisen iloa. Vuonna 27 Lindström teki sopimuksen Euroopan tennisliiton kanssa siitä, että se on European Tennis Trophyn nimikkosponsori. Trophy myönnetään kansallisena kunnianosoituksena sille maalle, joka on menestynyt parhaiten junior-, senior-, ammattilais- sekä pyörätuolitenniksen yhteenlasketuissa sarjoissa. Lindström tukee myös Suomen tennisliiton kautta naisten tennismaajoukkuetta sekä Team Finlandin junior-lupauksia. Lindström on solminut nelivuotisen yhteistyösopimuksen UNICEFin kanssa Puhtaan veden puolesta. Nimikkohanke tähtää maailman kuivimpien ja vähävaraisimpien alueiden hygieniakoulukseen sekä vesivarojen LINDSTRÖMIN VASTUURAPORTTI 27 15

16 oikeaoppiseen hyödyntämiseen ja säilyttämiseen. Se on kohdistettu Intian Biharin ja Vaishalin osavaltioiden 25 koulun toimintaan ja hanke vaikuttaa sitä kautta yli 6 lapsen elämään. Lindström aktiivinen toimialan kehittämisessä Lindström on Yleisen Teollisuusliiton ja Elinkeinoelämän keskusliiton jäsen. Lindströmistä on kasvanut merkittävä kehittäjä alallaan: vuonna 1995 toiminnan kansainvälistyessä Lindström oli mukana perustamassa European Textile Service Associationia, jonka hallituksen jäsen se edelleen on. Lindström käynnisti 2-luvun alussa kansainvälisen yritysvaatesuunnittelukilpailun, Lindström Awardin, jonka tavoitteena on tuoda uusia näkökulmia yritysvaatetukseen. Kilpailun tavoitteena on herättää tulevien ammattisuunnittelijoiden kiinnostus työvaatesuunnittelua kohtaan ja pyrkiä lisäämään tietoisuutta työvaatteen roolista yrityskuvan rakentajana. Lindström Award on kutsukilpailu, jossa opiskelijaryhmät työskentelevät ohjaajan ja Lindströmin kilpailusihteerin tukemina. Case-yrityksinä ovat olleet Kelpo Kuljetus, Ahlstrom ja Sodexho, vuoden 28 kilpailun casenä on Toyota Auto Finland Oy, jolle kansainväliset opiskelijaryhmät eri Euroopan maista Britanniasta, Unkarista, Virosta ja Suomesta suunnittelivat huollon asiakaspalvelun työvaatemalliston aina myyntisihteerien univormuista mekaanikkojen haalareihin. Lindströmin Design-matoista on tehty tanssimatto, jonka eri versiot haastavat kokeilemaan rumban, valssin ja tangon askelia. Matot ovat käytössä Pietarissa Pulkovon lentokentällä. 16 LINDSTRÖMIN VASTUURAPORTTI 27

17 C-OBRIT -kiertoradalla toimeksiannot kiertävät integroidusti Varastojärjestelmä Jakelujärjestelmä Lindström ottaa C-Orbit -hankkeen avulla ison askeleen lähemmäksi visio-tavoitettaan, jonka mukaan se on vuonna 212 globaali, konseptiohjattu palvelun tarjoaja, jonka prosessit ovat virtaviivaisia ja standardoituja. Client asiakas CRM-järjestelmä Integraatioalusta Tuotantojärjestelmä C-Orbit -hanke on Lindströmin historian suurimpia järjestelmäinvestointeja ja sen vaikutukset kansainväliseen operatiiviseen toimintaan ovat merkittävät. Hankkeen päätavoitteena on mahdollistaa asiakkaiden palveluun liittyvän tiedon välittäminen organisaation sisällä nopeasti, tehokkaasti ja oikea-aikaisesti. Hankkeeseen liittyy myös henkilöstöhallinnan järjestelmän käyttöönotto. Teknisenä ratkaisuna Lindström on valinnut yhden toiminnanohjausjärjestelmän sijaan modulaarisen, eri järjestelmistä koostuvan ratkaisukokonaisuuden. Näin saavutetaan liiketoiminnan kannalta paras, joustava kokonaisuus. Moduuleista rakennettu järjestelmä on rakennettu integraatioalustalle, jonka kautta järjestelmät ovat yhteydessä toisiinsa. Paitsi IT-projekti hanke on myös laaja muutosprojekti, jonka läpivientiin koko henkilöstö on sitoutunut. Ajurina kansainvälinen kasvu Globalisaatiokehityksen myötä yritysten haasteena on hallita aikaisempaa paremmin kansainvälisiä kokonaisuuksia. C-Orbit tuo Lindströmin käyttöön välineitä, joiden avulla yhtiön on mahdollista nostaa asiakkuudenhallinnan tasoa merkittävästi tulevaisuudessa. Paitsi että uusi järjestelmä tukee asiakaskonsernien käsittelyä yli maarajojen, se antaa myös mahdollisuuden tuottaa entistä korkealaatuisempia raportteja asiakkaille heidän kumppanuudestaan Lindströmin kanssa. Hankkeen tavoitteet ja tarpeet määrittyvät vision lisäksi myös arkipäivän kehitystavoitteista. Ajankohtaisin IT-järjestelmien modernisointitarve on emoyhtiössä. Hankkeen tavoitteena onkin saattaa kerralla kuntoon laaja kokonaisuus myynnistä jatkuvaan asiakaspalveluun sekä tuotannosta varastointiin ja jakeluun ulottuva ketju. Toiminnan poikkeamat vähenevät, kun tuotettu informaatio on vertailukelpoista ja siten laajasti hyödynnettävissä edelleen asiakaspalvelun ja sisäiseen laadun kehittämiseen. Lindström-konsernin ulkomaan tytäryhtiöihin hanke tuo tervetulleita lisätyökaluja, esimerkiksi CRM- ja HR-järjestelmän. Kokonaisuutena hanke on kolmen vuoden projekti, jonka 1 osaprojektia työllistävät kokeneita lindströmiläisiä ja IT-asiantuntijoita. Viimeisten osaprojektien on suunniteltu valmistuvan vuoteen 21 mennessä. LINDSTRÖMIN VASTUURAPORTTI 27 17

18 Taloudellinen vastuu Yrityksen on oltava taloudellisesti kannattava, jotta se pystyy huolehtimaan henkilöstöstään, hoitamaan maksunsa yhteiskunnalle ja yhteistyökumppaneilleen sopimusten mukaisesti sekä kehittämään edelleen toimintaansa. Yrityksen tulee myös kantaa vastuunsa osakkeenomistajien sijoituksista maksamalla niistä korvausta osinkojen muodossa. Talouden perusmittarit Lindström-konsernissa seuranta keskittyy: toiminnan laajuuden ja kasvun kannattavuuden vakavaraisuuden ja maksuvalmiuden seurantaan. Onnistumista mitataan kuudella tunnusluvulla, joista on esitetty viereisen sivun taulukossa viiden vuoden aikasarjat. Toiminnan laajuus ja kasvu Lindströmin liiketoiminnan laajuutta mitataan liikevaihdon kehittymisellä. Toiminnalle määritellään pidemmän aikatähtäimen kasvutavoitteet sekä vuosittaiset tavoiteliikevaihdot. Yhtiö kasvaa pääosin orgaanisen kasvun voimin laajentamalla omaa toimintaa olemassa olevilla markkinoilla ja perustamalla tytäryhtiöitä uusiin maihin. Yritys- ja liiketoimintaostoja tehdään silloin, kun ne tukevat olemassa olevaa toimintaa. Vuonna 27 konsernin liikevaihto oli 227 miljoonaa euroa kasvaen 12,4 prosenttia edellisvuodesta. Konserniliikevaihdosta 66 prosenttia syntyi Suomen yrityksissä, kun vuotta aikaisemmin osuus oli 69 prosenttia. Ulkomaan toimintojen voimakas vuotuinen kasvu on muuntamassa Lindström-konsernia yhä kansainvälisemmäksi. Usein Lindström on etabloitunut maihin, joissa ei ole ennestään ollut tekstiilipalveluja laajemmin saatavilla. Siten Lindström on omalta osaltaan ollut myös kehittämässä kohdemaan yritysrakennetta. Vuoden 27 lopussa emoyhtiö Lindström Oy:llä on välittömässä omistuksessa 2 tytäryhtiötä ja välillisessä omistuksessa tytäryhtiö Comforta Oy:n kautta kaksi tytäryhtiötä. Liiketoimintaa harjoitetaan 18 maassa; Suomessa, Isossa-Britanniassa, Kiinassa, Latviassa, Liettuassa, Puolassa, Romaniassa, Ruotsissa, Saksassa, Slovakiassa, Sloveniassa, Tšekissä, Unkarissa, Venäjällä, Virossa ja Ukrainassa sekä vuodesta 27 alkaen myös Intiassa ja Turkissa. Lisäksi emoyhtiöllä on edustusto Kiinassa. Kunkin ulkomaisen yhtiön vetovastuuseen on rekrytoitu ensisijaisesti paikallinen johto, jota tuetaan erillisen alueorganisaation ja pääkonttorin osaamiskeskusten kautta. Kannattavuus Kannattavuutta mitataan nettovoitolla sekä sijoitetun pääoman tuotolla. Pidemmän aikatähtäimen tavoitteena on ylläpitää 2 prosentin tuotto sijoitetulle pääomalle. Toiminnan kannattavuus edistää yhtiön mahdollisuuksia tarjota asiakkaan kannalta kustannustehokasta ja kilpailukykyistä palvelua. Lisäksi se mahdollistaa työntekijöille mielekkään työpaikan myös pidemmällä tähtäimellä. Kannattava yritys kehittää maksamiensa verojen ja muiden viranomaismaksujen myötä omalta osaltaan toimintaympäristöään. Optimaalinen kannattavuustaso saadaan kehittämällä jatkuvasti omia toimintaprosesseja sekä edellyttämällä samaa kehityslähtöisyyttä myös omilta toimittajaketjuilta. Vuonna 27 saavutetun hyvän kasvun lisäksi konsernin toimintavuosi oli kokonaisuutena kannattavaa. Nettotulos oli 16,6 miljoonaa euroa ja kaksinkertaistui edellisvuodesta. Sijoitetun pääoman tuotto oli 26,7 prosenttia saavuttaen tavoitetason. Emoyhtiö Lindström Oy:n kannattavuusnäkymät ovat valoisat. Comforta Oy:n ja Vision Design Clothing Oy:n tilikaudet sen sijaan päättyivät tappiollisina: molemmissa yhtiöissä vuoteen 27 kohdistuneet kasvuodotukset ja sitä kautta kustannusrakenteet olivat ylimitoitettuja. Toisaalta tehdyt toimenpiteet ovat pitkällä aikavälillä välttämättömiä panostuksia tulevaisuuden kasvuun ja kannattavuuden odotetaan elpyvän jo vuoden 28 aikana. Vakavaraisuus Korkea omavaraisuusaste tarjoaa puskurin kehittää pitkäjännitteisesti toimintaa ilman välitöntä vaatimusta voittojen kotiuttamisesta. Lisäksi yhtiöllä on päätösvalta omissa käsissään rakentaa tehokkaita rahoitusratkaisuja. Toisaalta korkea omavaraisuusaste edellyttää yritysjohdolta kykyä pitää kannattavuutta niin hyvänä, että osakkeenomistajat saavat sijoitukselleen tyydyttävän kompensaation. Lindström-konsernin vakavaraisuuden pitkän tähtäimen tavoite on yli 6 prosentin omavaraisuus. Tavoitteena on, että toiminnan ylläpitäminen ja laajeneminen rahoitetaan tulorahoituksella. Viime vuosina omavaraisuus on pysynyt vakaasti 75 prosentin yläpuolella ja lainarahoituksen määrä on pysynyt rajallisena. Vuonna 27 lopulla emoyhtiö oli täysin velaton ja rahoitti konsernin 18 LINDSTRÖMIN VASTUURAPORTTI 27

19 ,1 28, 26,7 liikevaihdon kehitys , ,2 157,4 149,2 157,4 149,2 139, Liikevaihto, 1, MEUR ja 18,2 % 18,2 liikevaihdon 7,2 % 5,5 kehitys 7,2 % 5 8,7 %,5 8,7 12,4 % vuotuinen kasvuprosentti nettovoitto 22,3 171,2 171,2 157,4 149,2 157,4 149,2 139,2 2,9 14,9 18,2 % 7,2 1,% 5,57,2 % 5 8,7 %,5 8,7 14,6 227,5 22,3 22,3 171,2 227,5 22,3 16,6 18,2 12,4 % ,4 27 6,5 sij. nettovoitto po tuotto-% Sijoitetun 23 pääoman tuottoprosentti ,1 omavaraisuusaste 2, , 26, ,6 2 79, 14,9 78, , 75,1 76, ,3 14,6 8,4 16 6, HANKINNAT, % omavaraisuusaste liikevaihdon kehitys Quick 79, 78,5 quick 73, ratio ratio 75,1 76, , ,5 2 2,56 22,3 4 22,378,5 5 2,4 15 2, 2,2 171,2 171,2 157, ,2 157,4 149,2 2, 2 139,2 1,9 1,5 1,7 13 1,2 5 1,5 23 1, ,2 26 % 27 18,2 7,2 % 5,57,2 % 5 8,7 %,5 8,7 12,4 %, quick 23 23ratio , Liikevaihto Vuotuinen kasvuprosentti , liikevaihdon kehitys liikevaihdon kehitys 149,2 139,2 149,2 139,2 18,2 % 7,2 1,% 5,57,2 % 5 8,7 %,5 8,7 18,2 % 18,2 23 7,2 1,% 24 5,57,2 % 5 8,7 25 %,5 26 8,7 12,4 27 % 6, , 157,4 149,2 Nettovoitto, nettovoitto MEUR 14,9 75,1 171,2 157,4 2,9 79, 171,2 22,3 2,5 3, Käytetyt laskentakaavat 2,4 Tunnusluvut lasketaan 2, 2,5 lakisääteisestä, 2,2 tarkastetusta tilinpäätösaineistosta seuraavien 2, laskentakaavojen mukaan. 1,9 2,4 1,5 2, 2,2 1,7 tilikauden liikevaihto - edellisen tilikauden 2, liikevaihto Liikevaihdon muutos % 1,9 = x 1 1, 1,5 edellisen tilikauden 1,7 liikevaihto nettotulos + verot + rahoituskulut +/- kurssierot Sijoitetun pääoman tuotto % =,5 1, % oma pääoma + korollinen vieras pääoma (kahden viimeisen tilikauden keskiarvo),,5 Omavaraisuusaste 23 = oma 24 pääoma 25 taseen loppusumma, % Quick ratio 23 = Rahoitusomaisuus Lyhytaikainen vieras pääoma - saadut ennakot Nettovoitto = Tilikauden voitto +/- edellisen tilikauden verot +/- satunnaiset erät 22,3 76,2 18,2 12,4 % 16,6 78, ,4 227,5 22,3 227, nettovoitto 6, omavaraisuusaste 73, 157,4 149,2 14,9 Omavaraisuusaste omavaraisuusaste 75,1 171,2 157,4 2,9 79, 171,2 76,2 16,6 78,5 quick 23ratio quick ratio 8,4 22, ,5 nettovoitto HANKINNAT, TEUR 2, 24 2,2 2,4 2, 21 Hankinnat, 1,9 TEUR 1,5 1,7 2, , ,6 12,5 14,9 1 9, , , omavaraisuusaste , 78,5 73, 75,1 76,2 6 Investoinnit Muut tavarat ja palvelut Energia Alihankintapalvelut Tuoteostot HANKINNAT, % Hankinnat, % liikevaihdosta , LINDSTRÖMIN VASTUURAPORTTI HANKINNAT, TEUR

20 sisäisillä lainoilla tytäryritystensä toimintaa. Yksittäisten tytäryritysten osalta rahoitus on hoidettu emoyhtiön neuvottelemien pankkilainojen avulla. Maksuvalmius Hyvän maksuvalmiuden avulla yritys voi maksaa häiriöttömästi velvoitteensa työntekijöille, viranomaisille, rahoittajille ja toimittajille. Se luo joustavuutta tehdä hankintoja tarvittaessa nopeassakin aikataulussa, jos toiminta niin vaatii. Lindström-konsernin maksuvalmiutta mitataan Quick ratiolla, jonka pitkän tähtäimen tavoite on 1,2. Lindström haluaa varmistua siitä, että se suorittaa kaikki maksuvelvoitteensa sovittujen maksuehtojen mukaisesti ilman viivytyksiä. Toisaalta samaa täsmällisyyttä odotetaan myös asiakkaiden maksusuorituksilta. Yhtiön maksuvalmius on erittäin hyvällä tasolla. Siten palkanmaksujen ja viranomaismaksujen lisäksi yhtiön investoinnit ja muut hankinnat voidaan toteuttaa alkuperäisten suunniteltujen aikataulujen puitteissa. Vastuu asiakkaille Lindström haluaa toimia asiakkaan pitkäaikaisena yhteistyökumppanina. Palvelu toteutetaan kustannustehokkaasti, oikea-aikaisesti ja laadukkaasti sopimuksen edellyttämällä tavalla. Lindström haluaa kehittää jatkuvasti palveluitaan asiakkaan toiveet huomioiden. Halutessaan asiakas voi sopia myös palveluun liitettävästä raportoinnista, jonka avulla asiakas pystyy myös itsenäisesti arvioimaan palvelun eri osa-alueita ja laajuutta. Lindström toimii myös edelläkävijänä uusien toimintamallien hyödyntämisessä. Viime vuosina Lindström on Suomessa pyrkinyt omalta osaltaan nostamaan laskutuksen sähköistysastetta. Nykyään emoyhtiön laskuista 3 prosenttia välittyy asiakkaalle paperittomassa muodossa. Kansainvälisissä toiminnoissa asiakasta rohkaistaan useassa maassa suoraveloituspalveluiden hyödyntämiseen. Vastuu työntekijöille Lindström työllistää ihmisiä useassa maassa kantaen vastuuta työpaikkojen säilyttämisestä myös pitkällä tähtäimellä. Lindström suosii oman työvoiman palkkaamista tilapäistyövoiman sijaan, jos työmarkkinat antavat siihen mahdollisuuden. Siten konsernin kokonaistyövoimakustannuksista 95 prosenttia ovat palkkoja sosiaalikuluineen omalle henkilöstölle. Henkilöstön hyvistä suorituksista palkitaan. Onnistumista yrityksen kannalta tärkeiden strategisten tavoitteiden osalta seurataan Balanced Scorecard -ideologiaan perustuvalla tasapainotetulla mittaristolla. Seuranta koskee merkittävää osaa konsernin henkilöstöryhmiä. Vastuu viranomaisille Lindströmin ja sen henkilöstön tulee kaikissa maissa ja olosuhteissa noudattaa maan lakeja ja määräyksiä. Yhtiö maksaa velvoitteensa viranomaisille täsmällisesti voimassa olevien säädösten mukaisesti. Se huolehtii säntillisesti myös työntekijöidensä viranomaismaksuvelvoitteista työnantajana sekä viranomaisille tehtävästä raportoinnista ja tilastoinnista. Vuonna 27 Lindström-konsernin suomalaiset yhtiöt maksoivat arvonlisäveroa, tuloveroa, operatiivisia veroja ja palkkojen ennakonpidätyksiä yhteensä 28 miljoonaa euroa, yhtä paljon edellisvuoteen nähden. Konsernissa vastaavia eriä maksettiin yhteensä 41 milj. euroa (38 miljoonaa euroa vuonna 26). Pakollisia sosiaalikulu- ja eläkemaksuja maksettiin valtiolle Lindströmkonsernin Suomen yhtiöissä vuonna 27 yhteensä 1,2 miljoonaa euroa (9,5 miljoonaa euroa vuonna 26). Konsernissa vastaavasti eläke- ja sosiaalikulumaksut olivat 13,2 miljoonaa euroa (12, miljoonaa euroa vuonna 26). Vastuu toimittajille ja yhteistyökumppaneille Lindström ostaa tuotteita, palveluita ja energiaa tekstiilivuokrausta ja -huoltoa varten sekä tuotannollisia alihankintapalveluita, kuten jakelu- ja pesupalvelua. Lisäksi Lindström hankkii hallinnon ja toiminnan ylläpitämiseen tarvittavia tuotteita ja palveluita. Myös pitkäaikaiset investointihyödykkeet ovat merkittävä osa toimittajille suuntautuvaa rahavirtaa. Toimittajien suhteen noudatetaan sopimusehtoja ja laskut maksetaan maksuehtojen mukaisesti. Toimimalla vastuullisesti maksujen suhteen autetaan myös yhteistyökumppaneita pitämään omat kassavirtansa kunnossa. Kaikki toimittajille suoritettavat maksut perustuvat sopimuksiin ja laskuihin.yrityksessä ei sallita lahjontaa. Konsernissa tehtiin vuonna 27 hankintoja 134 miljoonalla eurolla, mikä on noin 3,5 miljoonaa euroa vähemmän edellisvuoteen nähden. Hankinnoista vajaat 1 prosenttia muodostui 12,7 miljoonan euron nettoinvestoinneista. Konsernissa investoinnit vähenivät 7,5 miljoonalla eurolla edellisvuoteen nähden. Emoyhtiössä investoinnit sen sijaan kasvoivat edellisvuoteen nähden yltäen 5,8 miljoonaan euroon (3, miljoonaa euroa vuonna 26). Yksi merkittävimmistä investoinneista on ollut järjestelmähanke, jonka puitteissa suuri osa konsernin tietojärjestelmistä korvataan uusilla modulaarisilla järjestelmillä. Ensi vaiheessa investointi koskee lähinnä emoyhtiötä, mutta vuosien aikana hanke koskettaa myös laajemmin konserniyhtiöitä. Muita merkittäviä konsernin investointeja olivat Puolustusvoimien Pohjoisen Maanpuolustusalueen tekstiili- 2 LINDSTRÖMIN VASTUURAPORTTI 27

21 Lindström-konsernin tuottojen käyttö 27 Nettotulos 7,3 % Verot 4,5 % Rahoituserät,5 % Poistot 5,2 % Muut kulut 2,3 % Ostot 2, % Ulkopuoliset palvelut 14,9 % Henkilöstökulut 27,3 % Konsernin liikevaihtojakauma, TEUR Suomi Muu EU-alue * Muut maat *) Vuonna 24 EU:iin liittyneiden maiden liikevaihto on esitetty EU-sarakkeessa koko seurantakaudelta. Henkilöstölle kirjatut palkat, sosiaalikulut ja muut edut, TEUR Palkat Sosiaalikulut Muut edut YHTEENSÄ Pääomasijoituskorvaukset, TEUR Korot ulkopuolisille lainoille Maksetut osingot palvelutoimintojen haltuunotto Sodankylässä, pesulainvestoinnit Pietarissa ja Liettuan Klaipedassa, Hämeenlinnan teollisuuspyyhepesulan jätevesijärjestelmän uusiminen sekä maaostot Jyväskylässä ja Viron Tartossa, jonne rakennetaan vuonna 28 uudet palvelukeskukset. Lindströmin Suomen konserniyritysten tuotantoon liittyvät hankinnat tehtiin 73-prosenttisesti EU-alueelta, pois lukien energiaostot. Kyseisistä hankinnoista 56 prosenttia tehtiin kotimaasta. Koko konsernissa omista toimintamaista tehdyt hankinnat käsittivät 4 prosenttia kokonaishankinnoista. Sen lisäksi EU-maiden välistä yhteisöhankintaa oli 29 prosenttia tuotannon tavaraostoista. Vastuu rahoituslaitoksille Lindströmin tavoitteena on rahoittaa toimintaa tulorahoituksella. Siten pankkirahoituksen hyväksikäyttö on pienentynyt selvästi. Emoyhtiön päästyä velattomaksi pankkilainoja on hankittu kohdennetusti tiettyjen tytäryritysten osalta, jotka eivät paikallisten lakien rajoittaessa pysty ottamaan vastaan konsernilainoja tai joiden valuuttasuojaussyistä on järkevämpää hankkia laina paikallisessa valuutassaan. Konsernissa on pankkilainoja vuoden 27 lopulla yhteensä 3, miljoonaa euroa, kun vuotta aikaisemmin summa oli 7, miljoonaa euroa. Lainat hankitaan lähtökohtaisesti rahoittamaan yhtiöiden toiminnan aloitukseen liittyviä hankintoja. Lainarahoitukseen liittyvät korkokulut on esitetty oheisessa taulukossa. Vastuu osakkeenomistajille Omistajien pääomasijoitukselle maksetaan vuosittain osinkoa. Yrityksen johdon vastuulla on hoitaa yritystä sekä lyhyellä että pitkällä aikatähtäimellä siten, että yrityksen toimintaa voidaan kehittää kertyneillä voittovaroilla ja osakkeenomistajat saavat kohtuullisen korvauksen yrityksen tuloksesta. Vuonna 27 emoyhtiö maksoi osinkoja osakkeenomistajille yhteensä 5,4 miljoonaa euroa. LINDSTRÖMIN VASTUURAPORTTI 27 21

22 Ympäristövastuu Jatkuva parantaminen ja ympäristökuormituksen pienentäminen ovat olennainen osa Lindströmin tavoitteita ja kokonaisvaltaista kehittämistä. Huolimatta vuoden 27 tuotantokapasiteetin lisäyksestä ja ostettujen yritysten tuotannon sopeuttamisesta, pesukemikaalien suhteellinen kulutus väheni viisi prosenttia ja vedenkulutus sekä toiminnan CO 2 -päästöt pestyä tekstiilikiloa kohti pysyivät edellisvuoden tasolla. Pesuloiden keskimääräinen energiatehokkuus kuitenkin heikkeni 1 prosenttia. Suomen palvelukeskusten kokonaisjätemäärä väheni, mutta tehostetun jätevedenkäsittelyn vuoksi ongelmajätteen määrä ja hävityskustannukset kasvoivat merkittävästi. Vuodelle 28 asetettujen tavoitteiden saavuttamiseen panostetaan kuluvana vuonna paitsi hallinnossa, myös operatiivisessa toiminnassa. Energian tuotantomuodot, % Tekstiilihuollon ympäristövaikutukset Vuokratuotteiden huollosta aiheutuvat merkittävimmät ympäristövaikutukset ovat: energian kulutus veden kulutus jätevesi pesukemikaalit ja niiden kulutus jätteet jakelu ja sen aiheuttamat päästöt hiilidioksidipäästöt. Tässä raportissa tarkastellaan näiden ympäristötekijöiden yhteenlaskettua kehitystä koko konsernin tasolla. Toiminnan kannalta olennaista on seurata kulutusta tuotettua yksikköä kohden, sillä toiminnan laajeneminen lisää raaka-aineiden ja hyödykkeiden kokonaiskulutusta. Pestyihin kiloihin suhteutettu kulutus kertoo tuotannon ekologisesta tehokkuudesta pesulateollisuudelle tyypillisillä tunnusluvuilla. Tärkeimmiksi ja kuukausittain seurattaviksi ympäristövaikutuksiksi on valittu energian, veden ja pesuaineiden kulutukset. Sähkö 17 % Ostettu höyry 4 % Öljy 27 % Propaani 17 % Maakaasu 35 % Konsernin ekotase 27 SISÄÄN Uudet tekstiilit 2 65 ton Energia MWh Öljy MWh Maakaasu MWh Propaani MWh Ostettu höyry MWh Sähkö MWh Sähkö MWh Vesi m 3 Pesuaineet 1 83 ton k LINDSTRÖM Pestyt tekstiilikilot ton k ULOS Poistotekstiilit 86 ton CO 2 päästöt ilmaan 42 ton Päästöt viemäriverkostoon ton BOD7 472 ton COD ton Fosfori 5 ton Kiintoaine 256 ton Raskasmetallit 3,5 ton Rasvat ja öljyt 141 ton Kaatopaikkajäte 39 ton 22 LINDSTRÖMIN VASTUURAPORTTI 27

23 Lindströmin ympäristöpolitiikka Lindström on allekirjoittanut kansainvälisen Kestävän Kehityksen peruskirjan, jonka myötä olemme sitoutuneet ottamaan huomioon suunnittelussa ja päätöksenteossa toimintamme ympäristövaikutukset sekä täyttämään lakien ja asetusten vaatimukset kaikessa toiminnassamme. Kukin toimintayksikkö laatii vuosittain oman ympäristöohjelmansa, jossa määritellään tavoitteet ja toimenpiteet kuormituksen pienentämiseksi, mikä takaa koko konsernin tasolla ympäristönsuojelun tason jatkuvan parantamisen. Koulutamme henkilökuntamme tuntemaan tehtäviinsä liittyvät ympäristövaikutukset ja toimimaan ympäristön kannalta vastuullisella tavalla. Tiedotamme ympäristönsuojeluun liittyvistä asioista alihankkijoillemme ja edellytämme heidän noudattavan ympäristömyötäisiä toimintatapoja. Edellytämme myös merkittävimmiltä tavarantoimittajiltamme selvitystä ympäristöasioiden hoidosta. LINDSTRÖMIN VASTUURAPORTTI 27 23