Oma Yritys-Suomi syventävä koulutus Lapin ELY Suvi Liljavuori, Deloitte Oy 5.3.2014
Koulutuksen tavoitteet Antaa päivitetty näkemys, syventää osaamista ja luoda varmuutta Yrityksen Oma Yritys- Suomi palvelun käyttöön Tutustuttaa Asiakaspalvelun OYS-työtilan tilanteeseen
Agenda Kesto Sisältö 10 min OYS kehitys 60 min OYS sisältöjen kertaus 100 min (sis. tauko) Palvelun käyttöharjoitukset 10 min Asiakaspalvelun työtila mitä, miksi ja milloin? Koulutuksen kokonaiskesto: 3 h Koulutusmateriaali pohjautuu Oma Yritys-Suomi palvelun sisältöihin, Oma Yritys-Suomi Dreambroker videoihin sekä kevään 2013 Oma Yritys-Suomi koulutusmateriaaliin. Palvelun kehityksen sisällöistä haastateltiin Tuija Vartiaista 02/2014.
OYS kehitys
OYS tavoitteet - Asiakaslähtöinen ja monikanavainen palvelukokonaisuus Yrityksille Selkeät ja helppokäyttöiset palvelut yhdeltä luukulta Neuvojille Työkalu tukea asiakkaita Organisaatioille Vähemmän päällekkäisyyttä yksityiseen ja julkiseen palvelutarjontaan sekä joustavuutta ja tuottavuutta lisäävät työkalut
OYS rakentamisessa on käyttäjätestauksen ja arvioinnin kautta pyritty helppoon ja toimivaan palveluun Asiakkaan ohjaus palveluihin Ohjauksen helppous Ohjeistuksen riittävyys Neuvojan käyttökokemus Pääsy asiakkaan palveluun Joustavuus Neuvonnan syvyys Työkalujen hyödyt Ohjeistukset Jokainen osio erikseen LTS, yrittäjätesti ym. Asiakkaan käyttökokemus Tiedon etsiminen OYS-palvelun käyttö Asiakas itse/ asiakkaan kanssa Työkalut
OYS tällä hetkellä Yli 3000 käyttäjää 02/2014 100 uutta käyttäjää per viikko Yrityksen perustajan liiketoimintasuunnitelmia 1200 kpl Toimivan yrittäjän liiketoimintasuunnitelmia 200 kpl Kuinka monta yhteydenottoa teille? Jatkuva kehitys OYS kehitystyötä jatketaan SADe-ohjelman tukemana vuoden 2015 loppuun Palvelun kehittymisestä tiedotetaan OYS palvelun omissa palvelutiedotteissa* ja Yritys-Suomen verkkopalvelusivustolla (yrityssuomi.fi) *Oma Yritys-Suomi uutiskirjeen voit tilata: riikka.astala@tem.fi
OYS viimeisimmät muutokset 21.1.2014 tekninen versio: käytettävyyden parantaminen, virheenkorjaukset OYS v2.0 syksy 2013 Laajemmat toiminnallisuudet mm. kehittämiskartoitus, vuosikello Päivitetyt ohjevideot Yrityksen perustaminen helpolla suomen kielellä www.yrityssuomi.fi/fi/selkosisalto Väliaikainen kokeilutyötila
OYS tuleva kehitys Tekninen versio OYS tutustumisympäristön >3kk työtila Yrittäjyysopetusta antaville oppilaitoksille (& yritysneuvojille) Työtilan käyttökoodi tilataan palaute@yrityssuomi.fi -postilaatikosta LTS uusi versio (kevään 2014 pääpaino) Yksinkertaisempi ja selkeämpi perustajan LTS tietosisältö Tietojen parempi linkittäminen LTS sisällä Uusi päivitetty käyttöliittymä Muut tavoitteet 2014 Starttirahan ja Finnveran rahoituksen sähköinen hakeminen OYS:ssa Toimiala Online vapaampi haku Muu pienkehitys
OYS-palvelun sisältöjen kertaus
Kertauksen osa-alueet 1. Kirjautuminen 2. Työtilan luominen ja profilointi 3. OYS rakenne, perustajan vs. toimivan yrityksen OYS 4. Toimialatieto ja muita palvelusisältöjä 5. LTS ja kommentointi 6. Käyttöoikeudet ja luottamuksellisuus 7. Uloskirjautuminen ja tietoturva 8. Käyttötuki
Mistä löydän Oma Yritys-Suomen oma.yrityssuomi.fi yrityssuomi.fi Linkit muilta sivuilta Hakukoneet
Oma Yritys-Suomi.fi Palveluun kirjautuminen Palveluun tutustuminen Kuvaus, mihin palvelua voi hyödyntää
Kirjaudu palveluun osoitteessa https://oma.yrityssuomi.fi Kirjaudu verkkopankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella 1 Valitse pankkitunnistus 2 Valitse verkkopankkisi 3 Anna käyttäjätunnus ja tunnusluku 4 Jatka palveluun Vaihtoehtona mobiilivarmenne, joka otetaan käyttöön omalta operaattorilta. Varmenne toimii tunnusluvulla, jonka vain käyttäjä itse tietää. Tutustu lisää: http://www.mobiilivarmenne.fi/fi/
Jatka kirjautumista Ensimmäistä kertaa kirjautuessasi prosessi on pidempi 1 1. kerralla syötä sähköposti 2 Vahvista linkki sähköpostista 3 Hyväksy palvelun käyttöehdot Huom. Älä sulje selainta kesken kirjautumisprosessin. Varmista, että sähköpostiisi tullut vahvistuslinkki avautuu samassa selaimessa kuin missä aloitit kirjautumisen (eli että ei esim. vaihdu kesken prosessin Firefoxista IE:hen)
Luo uusi työtila Vaihtoehtona perustettava yritys tai jo toimiva yritys 1 Luo perustettavan tai toimivan yrityksen työtila 2 Määritä yrityksen perustiedot Huom. Toimivan yrityksen Y-tunnus (käyttäjä/hallinnoija/virre:ssä nimenkirjoitusoikeudellisiksi nimetyt tai KATSO:ssa työtilan käyttöön valtuutetut henkilöt)
Laadi yrityksesi (työtilasi) profiili 1 Valitse yritystä kiinnostavat tiedot 2 Voit muokata profiilia myöhemmin Profilointi-osiossa Valitse hiirellä aihealue ja valittavat aiheet (Poista valinta painamalla hiirellä haluamaasi kohtaa). Vain oikean laidan laatikkoon siirtyneet ovat valitsemiasi aiheita
Tietoa yrityksellesi / Profilointi 1 Profilointia voit jatkaa työtilan etusivun vasemmasta laidasta löytyvän Muokkaa yrityksen profiilia valinnan kautta 2 Profiloinnin alta näet profiilisi mukaiset yrityspalvelut tai vaihtoehtoisesti kaikki seudun palvelut
1 Tietoa yrityksellesi / Profiilin mukaiset luvat Tarkastele profiilisi lupia 2 Lisää lupia tehtäviisi 3 Tarkastele ja muokkaa tehtäviäsi
OYS perusrakenteen kuvaus Oma työtila ja yritys Sama toimivalle ja perustettavalle Työtilaa ja yritystä koskevat sisällöt Luodun työtilan käyttö tai uuden työtilan luominen Tehtävälistaus, dokumenttiarkisto, käyttäjähallinta Uusien käyttäjien kutsuminen Profiilin muokkaus Tietoa yritykselle: Profiilin mukaiset luvat, yrityspalvelut, toimialan tietopaketit Toimivalle: vuosikellotoiminnallisuus Tutki ja suunnittele Sisältö eri perustajalle ja toimivalle Perustamisen työkalut ja sisällöt Yrittäjäksi osio: Toimialatiedot, yrittäjätestit, valtakunnallisten yrityspalvelujen ja lupien haku, linkit Y-S tietosisältöön Suunnittele liiketoimintaasi: LTStyökalu ja laskelmat, Linkki starttirahoitushakuun Yrityksen perustaminen: Linkki YTJ-asiointiin, Y-tunnuksen päivittäminen Toimivan yrityksen Kehitä liiketoimintaa: Sisällöt ja työkalut mm. toimialatieto, valtakunnallinen lupa- ja palveluhakemisto, toimivan yrityksen LTS, kehittämiskartoitustyökalu Kansainvälistyminen: kansainvälistymistesti Linkit Y-S sisältöihin Työnantajuus: Linkki palkka.fi -palveluun Ajankohtaista Tiedotteet ja uutiset Lähde: Dreambroker video: Mistä toiminnot löytyvät uudella OYS-etusivulla?
Aloittava yrittäjä etusivu Keskeiset erot toimivan yrityksen etusivuun Yrittäjyys & toimintamuodot Yritys 2 Rahoituksen haku Yrityksen perustaminen
Toimiva yritys etusivu Keskeiset erot perustettavan yrityksen etusivuun Liiketoiminnan kehittäminen Yritys 2 Kansainvälistyminen Työnantajuus & palkka.fi Viranomaistiedot ja -asiointi
OYS palvelu ohjaa OYS:n ja ulkoisiin palvelusisältöihin Esimerkki palvelun sisäisistä sisällöistä o Yritys 2 Esimerkki ulkoisisiin palveluihin ohjaavista sisällöistä
Perustettavan yrityksen työtila muuttuu toimivan yrityksen työtilaksi lisäämällä Y- tunnuksen 1 Yrityksen perustaminen -osio 3 Lisää Y-tunnus työtilaasi 2 Siirry YTJ tai valitse perustamislomake
Tietoa toiminnan tueksi: Toimialatieto Toimialatietoa yrityksen perustamisen ja toiminnan tueksi Palvelu hakee viimeisimmän toimialatiedon Työ- ja elinkeinoministeriön Toimiala Online -palvelusta Tietoa voi hyödyntää toiminnan kannattavuuden arviointiin paikkakunnalla Toimialaluokan valintaa voi vaihtaa valikosta Toimipaikkatieto (esim. yritysten lkm) Jos paikkakunnalla vain vähän toimivia, ei anna yksittäisten yritysten tietoja Valtakunnallinen tieto, esim. käyttökate, liiketulos, nettotulos Linkki Toimiala Onlineen, jossa voi tehdä monimutkaisempia hakuja
Velvoitteiden vuosikello Muistutuspalvelu valituille viranomaisvelvoitteille (ja tehtäville) Tutki ja suunnittele / Lupahakemistosta voidaan valita yritystoimintaa koskevia velvoitteita, lisätä niitä kalenteriin ja valita niille muistutusajat Aluksi sisältää työnantajuuden velvoitteet, kattavuutta kehitetään Yrityksen vastuulla on ottaa selvää velvoitteista Velvoite voidaan lisätä vuosikellon tehtäväksi velvoitteen kuvauksesta ylälaidan painikkeella Sähköpostimuistutusten tilaus Vuosikelloon pääsee lupakuvausten yläkulmasta ja työtilan etusivulta Vuosikellonäkymä pv, kk tai vuositasolla. Käyttäjän määrittämät velvoitteet näkyvät tummempana päivämääränä
OYS testit tarjoavat työkaluja kehittämiskeskusteluihin Yrittäjätesti (perustaja) Yrittäjävalmiuksien arviointi (8 osiota) Raporttia voi käyttää keskusteluissa yritysneuvojan kanssa Toimivan yrityksen kehittämiskartoitustyökalu Kuva yrityksen kokonaiskehittämistarpeista Kuvaa yrityksen taustatietoja, nykyja tavoitetilaa, henkilöstötietoja sekä kehittämistarpeita (3 osiota) Raportoi vastaukset, lisätiedot ja ohjeet kehittämiseen Palvelussa voi jättää yhteydenottopyynnön alueen ELYkeskukseen (yhteydenotto viikon kuluessa) Kansainvälistymistesti (toimiva) Suuntaa antava kartoitus yrityksen lähtötilanteesta sekä ehdotus keskeisistä kehittämissuosituksista Arviot ja taloudelliset taustatiedot (8 osiota) Yhteenvedon ja vastaukset voi lähettää sähköpostilla palvelun kautta valituille tahoille. Vastaanottaja saa tiedon yrityksen ja lähettäjän nimestä ja sähköpostiosoitteesta, jotta hän voi antaa palautetta suoraan
Liiketoimintasuunnitelma (LTS) Liiketoiminnan ja liikeidean kirjallinen kuvaus ja taloudelliset laskelmat, joilla arvioidaan kannattavuutta LTS-työkalun laskelmat: käynnistämisvaiheen ja ensimmäisten toimintavuosien kustannukset, rahoitus ja myynnistä saatavat tuotot Toimivalle muutoin sama, lisäksi täsmällisempi kassavirtalaskelma 6kk Osin automaattinen laskenta annettujen tietojen pohjalta Automaattinen tallennus, manuaalista tallennusta voi käyttää halutessaan Etenemisjärjestys vapaa välilehtien välillä Vain olennaisten kenttien täyttö Lisäinfo kentän täyttämiseen: i Tulostettavissa suppea tai laaja pdf
Liiketoimintasuunnitelman lähettäminen kommentoitavaksi Kommenttien pyytäminen lähettämällä kommentointi-kutsu halutuille henkilöille (henkilön nimi ja sähköposti) Saateteksti kaikille kutsuttaville sama Kutsutut voivat nähdä ja kommentoida LTS 14 vrk, eivät muokata alkuperäistä suunnitelmaa tai nähdä muuta Sähköpostin kutsulinkissä näkyy kenen ja mihin saakka LTS on kommentoitavissa Kommentoijan hyväksyttävä käyttöehdot Kommentit kohdistetaan osioittain LTS laatija näkee kommentit reaaliajassa työtilassaan, kommentoija näkee tehdyt version muutokset, ei muiden kommentteja Hallinnoija näkee kaikkien kommentit, muut näkevät hänen kommenttinsa Käyttäjä näkee hallinnoijan ja omat kommentit Kommentteja ei voi poistaa
OYS testit ja muita yrityksen dokumentteja voi tallentaa palveluun
Työtilan ja käyttöoikeuksien hallinta Muokkaa yrityksen profiilia Muokattavissa: Työtilan nimi, profiili tai profiilin voi poistaa kokonaan Perustajan työtilasta toimivan yrityksen työtilaksi lisäämällä y-tunnuksen Profiilia voi muokata mm. kiinnostavat sisällöt Käyttäjien hallinta Käyttäjien ja roolien listaus Aloittavan yrityksen tilaan pääsee vain käyttäjä itse Toimiva yritys: esim. hallituksen jäsenet ja toimitusjohtaja saavat automaattisesti käyttöoikeuden palveluun Käyttäjän poistaminen Muokkaa-valikosta Uusien henkilöiden lisääminen Kutsu käyttäjä toiminnolla Toimivan yrityksen käyttäjä ja hallinnoija rooleja voi muokata, lisätä, poistaa Katso-palvelussa Hallinnoija: Kaikkien toimintojen käyttö Samat oikeudet kuin työtilan perustaneella henkilöllä Kirjautuminen pankkitunnuksilla Käyttäjä: Työtilan tarkastelu Pystyy muokkaamaan vain tehtävälistaa, dokumentteja ja velvoitteiden vuosikelloa Kirjautuminen pankkitunnuksilla Vierailija Työtilan tarkastelu, ei muokkausta Pääsy henkilökohtaisella linkillä, voimassa 30 vrk. Saman henkilön voi kutsua uudestaan vierailijaksi Kommentoija Näkee ainoastaan liiketoimintasuunnitelman ja laskelmat ja pääsee kommentoimaan niitä Pääsy henkilökohtaisella linkillä, voimassa 14 vrk
Tietojen luottamuksellisuus OYS:ssa? Yrityksen toimitilaan pääsyoikeus Tietoja pääsevät katsomaan vain perustaja, hänen valtuuttamansa henkilöt, lakimääräiset edustajat (hallitus ja tj) sekä henkilöt, joilla on nimenkirjoitusoikeus Toimivan yrityksen käyttäjä/hallinnoija määritetään ulkopuolisen käyttö- ja valtuuspalvelun avulla (KATSO ja VIRRE). Näistä oikeus siirtyy automaattisesti OYS:iin Viranomainen kutsutaan yrityksen työtilaan rajoitetulle alueelle ja rajoitetun ajan Vahva kirjautuminen Palvelun VETUMA-kirjautuminen* on yrittäjien ja yrittäjiksi aikovien tietosuojaksi Käyttäjä voi kirjautua 1) verkkopankkitunnuksilla 2) operaattoreiden mobiilivarmenteella Palvelun sisältämät tiedot Palvelu sisältää käyttäjän luottamuksellisia tietoja viranomaisasioinnista sekä tietoja liikeideasta/laskelmista Tietoturva Tiedot ovat AHTI:n palvelimilla LTS:n kommentointi Oma Yritys-Suomi -palvelun sisällä on tietoturvallinen tapa saada kommentteja esimerkiksi yrittäjäkollegalta tai yritysneuvojalta *VETUMA=kansalaisen verkkotunnistautuminen ja maksaminen
Kirjaudu palvelusta ulos ja tyhjennä selaimen muisti Tyhjennä selaustiedot, välimuisti ja salasanat 1. Valitse asetukset 2. Valitse Safety 3. Valitse Delete Browsing history 1 1. Valitse kaikki ja valitse Delete 2. HUOM. Palvelu on hyvin suojattu 3. Tunnistautuminen VETUMAlla 4. Lupa vain käyttäjille, joita itse kutsuu 3 2
Tiiviit ohjevideot sinun ja asiakkaidesi tueksi https://www.dreambroker.com/channel/gzzc89r1/ 1,5min-5,5min videot julkisesti saatavilla Mistä toiminnot löytyvät uudella OYS-etusivulla? Kirjautuminen palveluun Työtilan perustaminen Yrittäjätestin tekeminen Toimialatiedon hakeminen Liiketoimintasuunnitelman tekeminen Liiketoimintasuunnitelman laskelmien tekeminen Liiketoimintasuunnitelman lähettäminen kommentoitavaksi Liiketoimintasuunnitelman kommentointi Yrityksen palvelut Yrityksen luvat Profiilin mukaiset sisällöt Tehtävät ja dokumentit Työtilan hallinta Käyttäjien hallinta Yrityksen perustaminen Toimivan yrityksen kehittämiskartoitustyökalu Kansainvälistymistestin tekeminen Velvoitteiden vuosikello
OYS käytön tuki ja palautteet Käytön tuki: Yleisimmät kysymykset Oma Yritys-Suomi sivujen alalaidassa OYS Videot https://www.dreambroker.com/channel/gzzc89r1/ Palvelun käytön neuvonta (yritykset): Yritys-Suomi Puhelinpalvelu 0295 020 500 Tekninen tuki & kehitysehdotukset / palautteet palaute@yrityssuomi.fi. Yleiset kysymykset OYS kehittämisestä Työ- ja Elinkeinoministeriöön Benita Troberg Benita.troberg@tem.fi
Selaimen päivittäminen Jos käyttöjärjestelmä on Windows Vista tai Windows 7, voit asentaa Windows Internet Explorer 9:n korvaamaan aiemman Internet Explorer version http://windows.microsoft.com/fi-fi/windows-vista/update-internet-explorer Järjestelmävaatimukset IE9:lle: http://windows.microsoft.com/fi-fi/internet - explorer/products/ie-9/system-requirements
OYS käyttöharjoitukset
Huomioita Oma Yritys-Suomen tutustumisversiossa ei ole kaikkia niitä toiminnallisuuksia, joita on varsinaisessa OYS-palvelussa toimivalle yritykselle Yrityksen kehittämiskartoitus Kansainvälistymistesti
Case-harjoituksen kulku Ohjattu pari-harjoitus Käydään toimivan yrityksen näkökulmasta OYS:n erilaisia käyttötapauksia läpi pyritään käyttämään yhteisiä perusparametreja (esim. toimiala) Parit tarkentavat casea oman tulkintansa pohjalta tämä voi tuottaa erilaisia haasteita yhteiseen keskusteluun
Case harjoitus: Ohjelmistoalan pienyritys Ohjelmistoalan 2 hengen yrityksen tj Mikko ottaa sinuun yhteyttä. Yritys on ollut toiminnassa 3 vuotta. Yritys tarjoaa omaa CRM-ohjelmistoaan yrityksille SaaS-palveluna* Mikko ja Heikki ovat törmänneet seinään toiminnan laajentamisessaan, sillä asiakkaat luottavat olemassa oleviin pariin vakiintuneeseen ohjelmistoon. Toiminta ei tuota riittävästi tuloja molemmille ja pojat haluavatkin kasvattaa toimintaansa Mikolla on kolme ajatusta tulevaisuuden varalle: 1. Aloittaa agressiivisempi myynti palkkaamalla 1-2 opiskelijaa myymään palveluitaan 2. Laajentaa ohjelmistoa PK-asiakkaiden tarpeisiin sopivaksi lisäämällä projektinhallinnan, laskutuksen ja kirjanpidon toiminnallisuudet, mikä vaatisi arviolta 2 htv kehittämispanostusta 3. Hylätä oma tuotekehitys ja alkaa myymään vakiintuneita ohjelmistoja ja CRMkonsultointia *Palvelu on pilvipalvelu. Asiakas maksaa vain palvelun käytöstä, ei lisenssimaksuja.
Case harjoitus: Ohjelmistoalan pienyritys Mikko on tullut tapaamaan sinua ja opastat häntä käyttämään OYS:a toimintansa suunnitteluun Kirjaudu OYS-palvelun tutustumisversioon ja luo hänelle suunnittelua varten toimivan yrityksen työtila
Valitse CRM-veikoille heidän haasteidensa mukaisia aiheita profiiliin
Auta Mikkoa käyttämään OYS:a toimintansa kehittämiseen Esittele Mikolle OYS:ssa seuraavia, jos Mikko palkkaa 1-2 opiskelijaa: Mistä hän löytää OYS:sta palkkaukseen liittyvää tietoa? 1 2 4 3
Auta Mikkoa selvittämään tekijänoikeuksien hyödyntämistä Mikko haluaa tietää, miten hän löytää lisätietoa, voiko hän patentoida tuotteen, mikäli hän rakentaa laajennetun CRM-ohjelmistotuotteen Esittele Mikolle OYS:n tarjoamia keinoja hankkia tietoa patentoinnista Sovitte Mikon kanssa, että hän tutustuu itsenäisesti patentteihin. Lisätkää tämä hänen vuosikelloonsa seuraavan kuun loppuun Mikko pyytää sinua lisäämään saman muistutuksen myös toukokuulle Huomioi patentoinnin tilanne/mahdollisuudet Mikon liiketoimintasuunnitelmassa
1 Selvitä ja kuvaa Mikon patentointimahdollisuuksia 3 2 4
Auta Mikkoa kuvaamaan ohjelmistoalan markkinaa Mikä on Rovaniemen alan yritysten liikevaihto? Auta Mikkoa löytämään tieto Hyödyntäkää tietoa markkinapotentiaalin ja/tai kilpailun kuvaamiseen 2 Kopioi tiedot esim. Exceliin tai suoraan LTS:aan 1 Etsi paikkakunnan toimialatieto Kehitä liiketoimintaasi osiosta / Toimiala Online:sta 3 Siirry LTS:aan ja hyödynnä saamaasi tietoa
Auta Mikkoa suunnittelemaan yrityksen taloutta Mikko on antanut sinulle alla olevat pohjatiedot CRM-veikkojen taloudesta. Hyödynnä näitä CRM-veikkojen taloussuunnittelussa, täydennä myös muulla tiedolla Mitä kysymyksiä / haasteita LTS laskelmien täyttäminen tuotti? Miten toimiala vertautuu Mikon myyntitarpeeseen vuodessa? Pojat pyörittävät toimintaa kotitoimistolta Tulot 3300 /kk (Asiakas A: luxus-crm á 2000 /kk, Asiakas B: perus-crm á 1000 /kk, konsultointi 300 /kk) Kustannukset Palvelimien ylläpito 500 /kk Omat palkat 1000 /hlö (pojat ovat tyytyneet vähään), sivukulut 500 /kk Puhelin, internet 100 /kk Entä jos pojat toteuttaisivat CRM-kehityksen? Mikko hallitsee koodaamisen, mutta työ vaatisi 2 htv kehittämispanostusta. Pojat haluavat kasvattaa liiketoimintaansa ja tuplata tulonsa vuoden sisällä ja tarvitsevat rahoitusta myyntiin ja kehittämisen rahoitukseen. Mikolla ja Heikillä on mahdollisuus sijoittaa omaa pääomaa kumpikin 2000 He harkitsevat 24 000 Finnvera-lainaa viideksi vuodeksi Entä jos pojat palkkaavat opiskelijan 4kk kuluttua tekemään myyntiä 1pv/vko (15 h)?
Pyytäkää kommentteja CRM-veikkojen LTS:ään toiselta yritysneuvojalta 1. Lähetä Mikon kanssa hänen työtilastaan LTS-kommentointipyyntö kollegallesi 2. Tarkistakaa annetut kommentit LTS kommentointipyyntö Pyyntö vastaanottajan sähköpostiin LTS yläosassa Näytä kommentit
Käydään perustettavan yrityksen työtilassa OYS-palvelussa https://oma.yrityssuomi.fi Kirjaudu verkkopankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella 1 Valitse pankkitunnistus 2 Valitse verkkopankkisi 3 Anna käyttäjätunnus ja tunnusluku 4 Jatka palveluun
Lisäharjoituksia 1. Etsi perustamisdokumentit 2. Tallenna tiedosto palveluun 3. Poista kommentoija 4. Poista työtila
Kysymyksiä / keskustelua Kysymyksiä / ajatuksia käytöstä? Onko muita osa-alueita, joita haluaisitte tarkastella lähemmin?
Asiakaspalvelun työtila - Oma Yritys-Suomesta Asiakaspalvelun työtilaan
Asiakaspalvelun Oma Yritys-Suomi työtila mahdollistaa asiakkaan sähköisen palvelemisen Yritys -Suomi asiakkaille on lanseerattu keväällä 2013 Oma Yritys-Suomi-palvelu, jonka pitkän aikavälin tavoitteena on, että asiakkaat voivat hoitaa yritystensä asioita sähköisesti Yritys-Suomi toimijoiden kanssa Jotta neuvonta voisi olla myös tulevaisuudessa sujuvaa, toteutetaan Yritys-Suomen asiakaspalvelun työtila yritysneuvojien käyttöön Asiakaspalvelun OYS -työtila on luonnollinen jatkumo Asiakkaan Oma Yritys-Suomen kehittämiselle Asiakkaalle: Oma Yritys Suomi-työtila / OYS Neuvojalle: Asiakaspalvelun OYS-työtila / AOYS Asiakas Yritysneuvoja
Kehittämiseen osallistui edustava joukko Yritys-Suomi -verkoston toimijoita Projektiryhmässä oli edustajia seuraavilta toimijoilta ELY-keskukset Uusyrityskeskukset VTT Vero Kehittämisyhtiöt TE-palvelut PRH TEM * Finpro Finnvera TEKES AHTi Alueelliset työpajat järjestettiin seuraavissa kaupungeissa: 1. Seinäjoki 2. Pori 3. Lahti Työpajoissa oli edustajia Kehittämisyhtiöistä, Uusyrityskeskuksista, ELYkeskuksista, TE-toimistoista, kunnista ja ProAgriasta. 2 1 3 * Lapin ELY-keskus osallistui hyötyjen tunnistamiseen osana Kustannus-hyötyanalyysiä
Asiakaspalvelun OYS-työtila on suunniteltu neuvonnan antamiseen sähköisessä kanavassa Työtila: Mahdollistaa asiakkaan palvelemisen sähköisesti Tehostaa neuvojien työtä ja mahdollistaa laadukkaan neuvontatyön tarjoamalla ajankohtaista tietoa ja työkaluja neuvonnan tueksi Tukee alla kuvattuja neuvontaprosessin vaiheita painottuen palvelutarpeen kartoituksesta, tiedon hakuun, neuvonnan antamiseen ja asiakkaan ohjaamiseen eteenpäin. Neuvontaprosessin kulku 1. Kontakti 2.Palvelutarpeen arviointi 3. Tiedon haku 4.Neuvonnan antaminen 5.Asiakkaan ohjaaminen eteenpäin 6. Asiakastietojen päivittämien 7. Päättäminen 8. Seuranta Liittyy asiakkuudenhallintaan* Asiakaspalvelun OYS-työtila Liittyy Asiakkuudenhallintaan* *Asiakaspalvelun OYS työtilassa ei ole asiakastietoa. Tarve asiakastiedon vaihtamiselle on tiedostettu, mutta yhteistä yritysasiakastietoa kehitetään toisissa projekteissa. Yritysneuvoja näkee vain niiden asiakkaiden OYS työtilassa olevia tietoja, joihin asiakkaat ovat antaneet neuvojalle oikeuksia.
AOYS -työtilan tuottamat päähyödyt neuvontatyölle 1. Neuvojat voivat ohjata asiakkaita sähköiseen asiakaspalveluun ja Asiakkaan Oma Yritys-Suomi työtilan käyttäjiksi 2. Työtila tarjoaa tuen asiakkaan palvelutarpeen kartoitukselle 3. Neuvojat löytävät neuvontapalveluihin liittyviä tietoja kootusti palvelukokonaisuuksittain 4. Oman hiljaisen tiedon jakaminen neuvojien kesken mahdollistuu tietämyskannan ansiosta 5. Markkinatietoa kootaan yhteen ja tietoja voi hakea eri muuttujien avulla 6. Asiakkaan OYS -työtila tulee paremmin neuvojien hyödynnettäväksi neuvontatyössä 7. Neuvojat voivat etsiä toisia neuvojia ja keskustella välittömästi toisten neuvojien ja asiakkaiden kesken ohjata asiakkaita laadukkaammin eteenpäin kun löytyy asiakkaan tarpeisiin vastaava neuvoja 8. Yhteisten dokumenttien jakaminen on tietoturvallisempaa ja tehokkaampaa kun esim. projekteille on luotavissa ryhmätyötiloja HUOM. AOYS työtilan toiminnallisuuksien ja tietosisällön laajuus tarkentuu kevään 2014 aikana.
Asiakaspalvelun työtilan kehitys 1. vaiheen tekninen toteutus suunnitteilla Sähköinen integraatio OYS ja asiakaspalvelun työtilan välille Asiakaspalvelun työtilan seuraavat vaiheet karkealla tasolla Pilotit (Pirkanmaa, Uusimaa) Käyttöönotto syksy / loppuvuosi 2014 Tavoitetilan keskeiset toiminnallisuudet Asiakkaan OYS työtilan käyttö Asiakaspalvelun työtilaan kirjautuminen TE-toimistot ja ELY-keskukset kertakirjautuminen Hallinnon ulkoisten toimijoiden ratkaisu mietinnässä Tapahtumavirran nostot neuvojalle mm. seudun koulutukset Neuvontapalvelun tietokannat (sisällöntuotanto vielä avoin, tavoite koota sisältöjä yhden katon alle) Ulkoiset työkalut mm. markkinatieto (sisällöntuotanto vielä avoin)
Yhteenveto Asiakaspalvelun OYS-työtila on suunniteltu neuvojien tueksi neuvonnan antamiseksi sähköisessä kanavassa Haastaa neuvojia opettelemaan uusia tapoja antaa neuvontaa Painoarvo kasvaa tulevaisuudessa asioinnin sähköisten ratkaisujen kehittyessä Työtilan käytön oppiminen on suositeltua aloittaa heti Työtilan sisällöt ja toiminnalliset kokonaisuudet tukevat pääosin neljää neuvontaprosessin vaihetta: palvelutarpeen kartoitus, tiedon haku, neuvonnan antaminen ja asiakkaan ohjaamiseen eteenpäin Asiakaspalvelun työtilan käyttöönoton aikataulu tarkentuu vuoden 2014 alkupuolella.
Lisätietoja Työ- ja Elinkeinoministeriöstä Asiakaspalvelun työtilasta: Milla Mäntykorpi Työ- ja elinkeinoministeriö 050 302 7671 Milla.mantykorpi@tem.fi
KIITOS!