Itä-Uudenmaan Osuuspankki Menestystä vuodesta toiseen I 2012
Itä-Uudenmaan Osuuspankki I 2 Itä-Uudenmaan Osuuspankki on asiakkaidensa omistama OP-Pohjola-ryhmään kuuluva paikallinen pankki. Pankin toiminta perustuu asiakasläheisyyteen, vastuullisuuteen ja yhdessä menestymiseen. Itä-Uudenmaan Osuuspankki tarjoaa monipuolisia pankki- ja vakuutuspalveluja neljässä eri konttorissa Porvoon, Sipoon ja Loviisan alueella. Vuonna 1912 pankinjohtajan ja apteekkarin unelma toteutui ja Rihkamatorin laitaan nousi uusi moderni liike- ja asuintalo. Oikea helmi. Nyt on Itä-Uudenmaan Osuuspankin vuoro pitää huolta tästä 100-vuotisesta kulttuuriaarteesta. Kuva: Kristoffer Åberg
Itä-Uudenmaan Osuuspankki I 3 Vuosi 2012 Toimitusjohtajan vuosikatsaus Historiallisen alhainen korkotaso suosi lainanottajia. Huolimatta pankkien marginaalien yleisestä noususta, asuntolainojen kysyntä kasvoi edellisvuodesta. Talouden uhkapilvetkään eivät vaimentaneet luottojen kysyntää, vaan asuntolainoja otettiin rohkeasti. Asiakkaat näyttivät myös selviytyneen hyvin luottojensa hoidosta, sillä järjestämättömien asuntoluottojen osuus pysyi hyvin alhaisella tasolla. Keskeiset tunnusluvut 2012 2011 Muutos (miljoonaa ) % Korkokate 4,9 4,2 15,4 Muut tuotot 2,2 2,3-0,5 Tuotot yhteensä 7,1 6,5 9,9 Kulut yhteensä 5,6 5,5 1,8 Luotto- ja takaustappiot 0,1 0,1 2,5 Liikevoitto 1,4 0,8 65,3 Pankkimme on vuosien saatossa kehittynyt monipuoliseksi finanssitaloksi. Palvelemme pankki- ja vakuutusasioissa, ja pankkimme jäsenet saavat merkittävän edun palvelujen keskittämisellä. Olemme myös voineet kehittää sekä sijoitus- että yrityspalvelujamme niin että ko. palveluja voi saada kaikissa konttoreissamme. Tämän lisäksi voimme tarjota laadukasta OP-Private-palvelua sijoittajille Itä-Uudellamaalla. Motivoitunut henkilöstö, pitkäaikainen koulutus ja kehittämistyö ovat mahdollistaneet tämän myönteisen kehityksen. Vuoden 2012 aikana suoritetussa asiakastyytyväisyystutkimuksessa on henkilökuntamme saanut hyvät arvosanat, ja asiakkaamme ovat tyytyväisiä asiakastapaamisiin sekä konttoreissa, puhelimen että verkon välityksellä saatuun informaatioon. Eurokriisin vaikutus jatkui koko toimintavuoden ajan; EKP:n korkopolitiikka laski euriborkorot historian matalimmalle tasolle. Alhaisen korkotason vaikutus on merkittävä pankin tulok sen muodostumisessa, mutta me pystyimme kuitenkin kasvattamaan omaa korkokatettamme 15.4 % onnistuneiden sijoitusten johdosta. Vuoden 2012 liikevoitto oli 1,4 miljoonaa euroa, eli parempi kuin edellisenä vuotena (0,8 milj.). Tämän lisäksi maksoimme asiakkaillemme bonuksia yhteensä 1,0 miljoonaa euroa. Pankin koko antolainaus oli vuoden vaihteessa 333,6 miljoonaa euroa ja koko varainhankinta 253,2 miljoonaa euroa. Olemme iloisia, että olemme viime vuosien aikana pystyneet vastaamaan myönteisesti asiakkaidemme luottokysyntään. Tulevaisuuden haasteemme ovat uudet vakavaraisuussäännöt ja pankkisääntely sekä näiden mahdollinen vaikutus luottojen laatuvaatimuksiin. Kiitän asiakkaitamme ja koko henkilöstöä jälleen kerran yhteistyöstä vuonna 2012. Asiakasvarat yhteensä 253,2 254,2-0,4 Luotot yleisölle 333,6 302,5 10,3 Omistajajäsenet 7 442 7 088 Asiakkaat 22 055 21 372 Henkilökunta 49 49 Toimitusjohtaja Arto Nurmi-Aro
Itä-Uudenmaan Osuuspankki I 4 Pankki- ja vakuutuspalvelut kaikki kätevästi samasta paikasta Itä-Uudenmaan Osuuspankki tarjoaa vakuutuspalveluita kaikissa konttoreissaan.vakuutusmyynti Itä-Uudenmaan Osuuspankissa vuonna 2012 oli vilkasta ja yhä useampi pankkiasiakas siirsi myös vakuutuksensa saman katon alle. Pankki- ja vakuutusasiakkaiden määrä oli vuoden 2012 lopulla 7 407. Edellisvuoteen verraten määrä kasvoi yhteensä 1 253 asiakkaalla. Keskittämällä pankkiasioinnin Itä-Uudenmaan Osuuspankkiin ja vakuutukset Pohjolaan saa parhaat edut. Keskittämällä asioinnin yhteen paikkaan saa rahanarvoisten keskittämisetujen lisäksi helpotusta myös jokapäiväisten asioiden hoitoon, sillä OP-verkkopalvelun kautta voi hoitaa sekä pankki- että vakuutusasiat kaikki samoilla tunnuksilla! Markkinatilanteeseen sopivat varallisuudenhoitopalvelut Maailmantalouden yleinen epävarmuus oli nähtävissä varallisuuspalvelujen kysynnässä vuonna 2012. Alhaisen korkotason johdosta asiakkaiden kiinnostus kohdistui perinteisten tilivaihtoehtojen sijaan myös muihin tuotteisiin. Vuosi 2012 oli matalan korkotason johdosta varallisuudenhoitopuolella haasteellinen vuosi, mutta tulevaisuuden näkymät vaikuttavat kuitenkin hyviltä yleismaailmallisen tilanteen nyt jokseenkin vakauduttua. Ilahduttavaa on, että yhä useampi asiakas on löytänyt OP- Private-palvelun ja tämän kautta itselleen myös nykyiseen markkinatilanteeseen sopivat ratkaisut.
Itä-Uudenmaan Osuuspankki I 5 Keskittäjän rahanarvoiset edut Itä-Uudenmaan Osuuspankin omistajajäsenillä on mahdollisuus vaikuttaa pankin toimintaan ja saada rahanarvoisia keskittämisetuja. Itä-Uudenmaan Osuuspankki palkitsi asiakkaitaan OP-bonuksilla* 1,0 miljoonan euron arvosta vuonna 2012. Määrä kasvoi 7 prosentilla edellisvuodesta. Koncentrera hela familjens bonus till ett och samma konto. * ) OP-bonuksia kertyy Osuuspankin omistajajäsenelle ja Helsingin OP Pankin asiakkaalle, jonka oma tai perheen yhteinen pankki- ja/tai vakuutusasiointi on vähintään 5 000 euroa kuukaudessa. Asiointiin lasketaan esimerkiksi lainat, säästöt ja sijoitukset sekä OP-Visan Credit -ominaisuudella maksetut ostokset yhteensä. Asioinnin määrään lasketaan mukaan myös vakuutusmaksut siltä kuukaudelta, kun vakuutuslasku on maksettu. Kertyneillä bonuksilla maksetaan automaattisesti pankkipalvelumaksuja ja mm. Pohjolan kodin, perheen ja ajoneuvojen vakuutusmaksuja. Bonusjärjestelmän parannuksia Perhekokonaisuus tuo enemmän OP-bonuksia Samaan talouteen kuuluvista perheenjäsenistä voidaan pankissa muodostaa niin kutsuttu perhekokonaisuus. Kun kaikkien perheenjäsenten pankkija vakuutusasiointi lasketaan yhteen, kertyy OPbonuk siakin enemmän. Jotta perhekokonaisuus voidaan muodostaa, tarvitaan kaikkien perheenjäsenten suostumus. Perhekokonaisuudessa kaikki bonukset kertyvät yhden omistajajäsenen bonustilille. Tämä henkilö on perhekokonaisuuden ja bonustilin omistaja. Kaikki perheenjäsenet omistajajäseniksi! Vuoden 2012 loppupuolella Itä-Uudenmaan Osuuspankki kertoi aktiivisesti asiakkailleen bonusmuutoksesta, jonka mukaan OP-bonuksia käytetään aina perhekokonaisuuden osallisen hyväksi, mikäli tämä on omistajajäsen. Tämä omistajajäsenyyden tärkeyttä korostava muutos astui voimaan vuoden 2013 alusta.
Itä-Uudenmaan Osuuspankki I 6 Tärkeitä tapahtumia vuonna 2012 Itä-Uudenmaan Osuuspankin toimintaan kuuluu aktiivinen yhteydenpito asiakkaiden ja eri sidosryhmien kanssa. Valtakunnalliset kampanjat ja aktiviteetit näkyvät arjessa ja erilaiset, tietyille asiakasryhmille suunnatut, paikalliset tilaisuudet tuovat vuoteen kohokohtansa. Pankin toiminnan pääpaino onkin paikallisen toiminnan tukemisessa. Maatalousasioita kuultiin maatalousillassa alkuvuonna 2012. Elohopeakerho teki ikimuistoisen matkan Islantiin syksyllä 2012. Lasten yleisurheilukilpailuihin osallistui sadoittain lapsia keväällä 2012.
Itä-Uudenmaan Osuuspankki I 7 OP-mobiili nykyaikainen tapa hoitaa pankkija vakuutusasioita Pankki- ja vakuutusasioita voi nykyisin hoitaa entistä sujuvammin OP-mobiilin avulla, sillä OP-mobiilipalvelu on saatavilla oman puhelimen kautta! Rahoitusneuvottelija Regina Lindqvist ja yritysasiantuntija Anders Broberg ovat OP-mobiilipalvelun aktiivikäyttäjiä. Yhä useampi asiakas on vuoden 2012 aikana ottanut käyttöönsä ilmaisen OP-mobiilin ja myös Itä-Uudenmaan Osuuspankin henkilökunnalla on myönteisiä kokemuksia OP-mobiilipalvelusta. OP-mobiilin kautta on mahdollista ottaa yhteyttä pankkiin, ilmoittaa kadonneesta kortista ja sulkea verkkopalvelu. Palvelun avulla voi myös helposti etsiä lähimmät osuuspankkien konttorit. Faktaa OP-mobiilipalvelusta OP-mobiili on sekä henkilö- että yritysasiakkaille suunnattu palvelu, jonka kautta voi hoitaa tavanomaisia pankkiasioita. OP-mobiilipalvelun käyttö edellyttää verkkopalvelusopimusta ja henkilökohtaisia verkkopalvelutunnuksia, yritysasiakkaana yrityksen OP-verkkopalvelusopimusta ja tarvittavia käyttöoikeuksia. iphone-sovellusta voi käyttää iphone-älypuhelimella (3GS tai sitä uudempi), jossa on käyttöjärjestelmänä ios 4.3 (tai uudempi), verkkoyhteys ja Tunes App Store -tili. Tiliä tarvitaan OP-mobiilin lataamiseen App Storesta. Android-sovellusta voi käyttää kosketusnäytöllisellä Android-älypuhelimella (näytön minimiresoluutio on 320x480), jossa on käyttöjärjestelmänä Android 2.2 (tai uudempi) ja verkkoyhteys sekä Google-tili. Tiliä tarvitaan OP-mobiilin lataamiseen Google Playsta. Windows Phone-sovellusta voi käyttää Windows-älypuhelimella, jossa on käyttöjärjestelmänä 7.1 (tai uudempi) ja verkkoyhteys sekä Windows Live-tili. Tiliä tarvitaan OP-mobiilin lataamiseen Marketplacesta. OP-mobiilin kautta voi muun muassa: tarkastella tilien ja luottokorttien saldoa ja käyttövaraa maksaa laskuja maksaa laskuja viivakoodin avulla hyväksyä tai muokata saapuneita e-laskuja tarkastella erääntyvien laskujen tilannetta siirtää rahaa korttiluotolta tilille tarkastella vakuutustietoja seurata osakekurssien kehitystä tarkastella valuuttakursseja
Itä-Uudenmaan Osuuspankki I 8 Uusi vaalikonsepti käyttöön äänestä suosikkiasi netissä! Kaikki omistajajäsenet ovat oikeutettuja äänestämään edustajiston vaaleissa, jotka vuonna 2013 järjestetään viikoilla 45 ja 46. Vaalit ovat ensimmäiset valtakunnallisesti samaan aikaan järjestettävät vaalit. Vaalit järjestetään neljän vuoden välein, joten seuraavat vaalit tulevat ajankohtaiseksi taas vuonna 2017. Edustajiston vaalit on perinteisesti järjestetty postivaaleilla, mutta vuonna 2012 tehdyn sääntömuutoksen mukaan järjestetään vaalit vuonna 2013 yhdistelmävaaleina; äänes täminen on mahdollista sekä netissä että postitse. Historiallisen muutoksen tavoitteena on siirtää paino piste OP-verkkopalvelun kautta äänestämiseen. Pankin verkkosivuille tulee lähempänä äänestysajankohtaa vaalisivu, jonka kautta äänestys on mahdollista toteuttaa. Itä-Uudenmaan Osuuspankin omistajajäsenet saavat myös postitse yksityiskohtaisempaa tietoa vaaleista ja äänestyskäytännöstä syksyllä 2013. Edustajisto tärkeä linkki pankin ja omistajajäsenten välillä Äänestä! EDUSTAJISTO- VAALIT 4. 17.11.2013 Edustajistolla on tärkeä tehtävä pankin ja omistajajäsenten välisen tiedon yhteen saattamisessa. Omistajajäsenten toiveet kulkevat edustajiston kautta pankkiin ja toisaalta pankki välittää tietoa omistajajäsenillensä juuri edustajiston kautta. Edustajistolla on mahdollisuus vaikuttaa pankin toimintaan, minkä vuoksi onkin ensiarvoisen tärkeää, että edustajisto ikä- ja sukupuolijakaumaltaan vastaa omistajajäsenistöä.
Itä-Uudenmaan Osuuspankki I 9 Faktaa osuuspankin hallintoelimistä Edustajisto Itä-Uudenmaan Osuuspankissa jäsenten päätösvaltaa käyttää jäsenten valitsema edustajisto, johon kuuluu 32 jäsentä. Sääntöjen mukaan edustajistoon voi kuulua yhteensä 24 36 jäsentä. Kokouskutsu edustajiston kokoukseen julkaistaan paikkakunnalla ilmestyvässä sanoma lehdessä ja kokouksista ilmoitetaan edustajiston jäsenille myös kirjeitse. Lisäksi kokous kutsu julkaistaan pankin verkkosivuilla. Markus Johansson on vuodesta 2007 toiminut Itä-Uudenmaan Osuuspankin hallintoneuvoston puheenjohtajana. Hallintoneuvosto Hallintoneuvoston, johon Itä-Uudenmaan Osuuspankissa kuuluu 13 henkilöä, tehtäviin kuuluu valvoa hallituksen ja toimitusjohtajan hoitamaa osuuspankin hallintoa. Kaiken kaikkiaan hallintoneuvostoon voi sääntöjen mukaan kuulua 10 15 jäsentä. Hallintoneuvoston keskeisiä tehtäviä ovat: valita hallituksen jäsenet ja toimitusjohtaja sekä vahvistaa toimitusjohtajan ja hallituksen välinen työnjako ohjeistaa pankin toimintaa laajakantoisissa ja periaatteellisesti tärkeissä asioissa vahvistaa pankin sisäistä valvontaa ja riskienhallintaa koskevat periaatteet antaa lausunto tilinpäätöksestä ja toimintakertomuksesta määrätä edustajistopankissa edustajiston jäsenten lukumäärä nimetä tarkastusvaliokunta ja keskusvaalilautakunta. Hallitus Itä-Uudenmaan Osuuspankin hallituksen muodostavat toimitusjohtaja ja viisi jäsentä. Itä-Uudenmaan Osuuspankin hallituksen puheenjohtajana toimii Rauno Fält ja varapuheenjohtajana Christer Weckström. Tämän lisäksi hallitukseen kuuluvat Maria Soini, Tea Svärd-Eriksson ja uusimpana jäsenenä Ralf Sjödahl. Hallituksen tehtävänä on osuuspankin toiminnan johtaminen kulloinkin voimassa olevan pankin toimintaa koskevan lainsäädännön, pankin sääntöjen ja ohjesäännön mukaan. Hallituksen keskeisiä tehtäviä ovat: vastata pankin strategisesta johtamisesta ohjata ja valvoa pankin toimivaa johtoa vahvistaa sisäistä valvontaa ja riskienhallintaa koskevat sisäiset menettelytavat ja toimintaohjeet vastata riskienhallintajärjestelmien riittävyydestä, vahvistaa liiketoiminnan tavoitteet sekä riskinkantokykyä ja eri riskilajeja koskevat riskirajat sekä valvoa ja seurata säännöllisesti pankin liiketoimintaa, riskinkantokykyä ja riskitilannetta.
Itä-Uudenmaan Osuuspankki I 10 Itä-Uudenmaan Osuuspankissa työskentelee yhteensä 49 pankki- ja vakuutusalan ammattilaista. Pankki tarjoaa henkilöstölleen jatkuvia kehitysmahdollisuuksia ja tätä myötä työkaluja onnistuneita asiakaskohtaamisia varten. Asiantuntevaa pankki- ja vakuutuspalvelua on saatavissa konttoreissa päivittäin ja pääsyn haluamalleen asiantuntijalle varmistaa parhaiten tekemällä ajanvarauksen. Ajanvarauksen konttoriin voi tehdä sekä puhelimitse 010 257 3501 että verkon kautta www.op.fi. PUHELINNUMERO 010 257 3501* FAX 010 257 3591 Henkilökunta Pääkonttori, Porvoo Rihkamatori 2 Toimitusjohtaja Arto Nurmi-Aro Pankinjohtaja Thomas Salomaa Varatuomari Timo Pajukoski Lakimies Leena Kivisalo Myyntipäällikkö Åsa Bymark Yrityspalvelupäällikkö Barbro Lindberg Yritysasiantuntija Anders Broberg Vakuutusasiantuntija Martin Lindroos Luottopäällikkö Yngve Fredriksson Rahoitusasiantuntija Zenita Blommendahl Rahoitusneuvottelija- Markkinointikoordinaattori Linda Gullans Rahoitusneuvottelija Lisbet Magnusson Rahoitusneuvottelija Daniela Nybondas Notariaattisihteeri Lisbeth Alhonen Notariaattiassistentti Nina Fridolfsson OP-Private sijoituspäällikkö Jouni Nousiainen OP-Private varainhoitaja Zacharias Wickholm OP-Private varainhoitaja Hans Wikberg OP-Private salkkuassistentti Anitta Blomfelt Sijoitusasiantuntija Irene Malmberg Sijoitusneuvoja Solveig Holmström Palveluasiantuntija Sara Karlsson** Heidi Johansson Lisbeth Lönnroth Riikka Puolakoski Ulla Rehnberg OP-yhteyshenkilö, sijoitusasiantuntija Birgitta Lindfors OP-yhteyshenkilö, asiakasneuvoja Camilla Björksten OP-yhteyshenkilö Nina Karlsson** Sisäinen tarkastaja Ingela Sjögård Loviisan konttori Aleksanterinkatu 8 Pankinjohtaja Rahoitusneuvottelija OP-yhteyshenkilö, sijoitusasiantuntija Olof Lassas Marcus Krogars Johanna Eriksson Susanne Jernmark Tanja Holm Nikkilän konttori Iso Kylätie 21 Myyntipäällikkö Rahoitusneuvottelija Rahoitusneuvottelija Sijoitusneuvoja Vakuutusmyyjä OP-yhteyshenkilö, sijoitusneuvoja OP-yhteyshenkilö Katja Kokkinen Regina Lindqvist Gun Wilenius Christina Ström Anne Lindholm Sabina Ehrstén Petra Mattsson Hannele Wickström Söderkullan konttori Terveystie 3 Yritysrahoituspäällikkö Rahoitusneuvottelija Rahoitusneuvottelija Sijoitusneuvoja OP-yhteyshenkilö Pohjola Pohjolan asiamies **) äitiyslomalla Tommy Högström Paulina Eklund Reija Lehtevä-Tuulari Jessica Majander Birgitta Lindén Susanna Hiekkanen** Minna Norrila** *) Lankapuhelimesta soitettaessa 0,0828 /puh. + 0,07 /min. Matkapuhelimesta soitettaessa 0,0828 /puh. + 0,17 /min. Sis.alv 24 %.
FPW Firmaservice 3/2013