Tervehdys Kainuusta!
Intensiivinen palveluohjaus kuntouttavassa työtoiminnassa Aikuissosiaalityön päivät 2013 Toisin ajattelu toisin tekeminen * Kainuun sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymä / Maarit Nurmii
Tietojärjestelmät ja sähköiset palvelut
Asiakasymmärrys? monta tietojärjestelmää, monta suunnitelmaa päivittyvätkö tiedot vai leimaako asiakkaan historia miten onnistuu asiakaslähtöisyys ja asiakkaan hyvä kohtaaminen toteutuuko kokonaisvaltainen työote korostuvatko asiakkaan ongelmat Kainuussa kuntouttava työtoiminta haastaa vallitsevat järjestelmät ja rakenteet vahvistamalla asiakkaan ääntä ja osallisuutta.
Maslow
kustannustehokkuuteen pyritään luomalla kaavamaisia asiakastyyppejä asiakkaan tarpeet sovitetaan rajallisiin resursseihin ja toimenpiteisiin kuinka kohdata erilaisuutta kuinka sovittaa toimenpiteet asiakkaiden tarpeisiin
Kuntouttava työtoiminta Sosiaalipolitiikkaa Sosiaalipalvelu Työllisyyspolitiikkaa Työvoimapoliittinen toimenpide
Kuntouttava työtoiminta = sosiaalipalvelu = sosiaalista kuntoutusta Mutta rinnastetaanko käytännössä työvoimapoliittiseen toimenpiteeseen ohjaako toimintaa (asiakasta) kunnan työmarkkinatukimaksut Kelalle paikataanko toiminnalla myös puuttuvaa työvoimaa
Työ-ja toimintakyvyn arvioinnit Perusterveydenhuolto Yhdistykset ja järjestöt Kela koulut päihdepalvelut TYP Ryhmätoiminnot PALVELUVIIDAKKO mielenterveyspalvelut Ulosottovirasto/ Velkaneuvonta Perhepalvelut Sosiaalityö TEtoimisto Srk Etsivä nuorisotyö Maistraatti Tukihenkilö Tulkkipalvelut Rikosseuraamuslaitos Asumispalvelut
Onko palveluiden välissä elämää? sektoroituneisuus jokaisella toimijalla/organisaatiolla on oma toiminnan tavoite mahdollisesti asiakas kohdataan omalta kapealta sektorilta käsin Miten onnistuu palvelujen ketjuttaminen? Jos palveluihin ohjausta vielä tehostetaan, miten säilyy asiakasymmärrys? Kuka ja miten kurkottaa asiakkaan arjessa selviytymiseen?
Intensiivinen palveluohjaus Kainuun kuntouttavan työtoiminnan kehittämishankkeessa Palveluohjausta tarvitaan, koska julkiset palvelut eivät pysty riittävästi vastaamaan lähityön tarpeeseen. asenteet, rakenteet ja resurssit ratkaisevat Palveluohjauksen onnistumiseksi tarvitaan luottamusta, dialogisuutta ja aikaa. Työ määräytyy asiakkaan senhetkisten voimavarojen ja tavoitteiden mukaan. Tavoitteena asiakkaan selviäminen itsenäisesti ilman palveluohjausta. Usein itse prosessi tärkeämpi kuin saavutettu toimiva palveluverkosto!
Intensiivinen palveluohjaus ja jalkautuva sosiaalipalvelutyö asiakkaat tarvitsevat aitoa kohtaamista, hänen arjessaan kotikäynnit, asumisen ohjaus, lähiverkostotyö palveluohjaukselle ei ole käsikirjoitusta, suunnitelmat ovat tarkistuslistoja palveluohjauksessa on alku-, työ- ja lopetusvaihe Kainuun kuntouttavassa työtoiminnassa ohjaajat toteuttavat varsinaista, perinteistä, intensiivistä ja radikaalia palveluohjausta
Verkostotyö Kainuun kuntouttavan työtoiminnan kehittämishankkeessa = asiakaslähtöistä, ei systeemilähtöistä asiakas aina läsnä ja keskiössä suunnitelmallista merkityksellistä erityisesti asiakkaalle mukautuvaa (vähennetään ja lisätään, jopa lopetetaan tarpeen mukaan) kehittyvää kaikki asiakkaat eivät hyödy moniammatillisista verkostopalavereista (ahdistus, ammatti-ihmisten kapulakieli jne.)
Työtoiminta Kainuun kuntouttavan työtoiminnan kehittämishankkeessa TYÖTOIMINTA INTENSIIVINEN PALVELUOHJAUS + TUKIPALVELUT
Asiakasprosessit Kainuun kuntouttavan työtoiminnan kehittämishankkeessa 1. Työ- ja toimintakykyä arvioiva asiakas jatkotutkimuksiin/ eläkemahdollisuuksien selvittelyyn 2. Työ- ja toimintakykyä lisäävä/ kuntouttava kuntouttavan työtoiminnan jakso 3. Työ- ja toimintakykyä vahvistava ja varmistava/ työelämään palaavat/ensi kertaa tulevat
Siirtymät asiakasprosesseissa (kts. edellinen dia) 1. Siirtymä eläkeselvittelyt, eläke, hoito/ tai muu tukipalvelu ensisijainen, kuntouttavan työtoiminnan mahdollinen päättyminen, ohjattuun päivätoimintaan siirtyminen. 2. Siirtymä Palkkatukityö, työkokeilu, omaehtoinen koulutus, oppisopimuskoulutus/ tuettu oppisopimuskoulutus, avoimet työmarkkinat 3. Siirtymä oman alan löytyminen/ kouluttautuminen, aktivointitoimenpiteiden käyttö mahdollistuu.
Ohjaaja Kainuun kuntouttavan työtoiminnan kehittämishankkeessa työskentelee yhteensä 14 kuntouttavan työtoiminnan ohjaajaa ymmärtää, että samassa tilanteessa olevat asiakkaat eivät tarvitse samoja palveluita löytöretkellä asiakkaan kanssa; tavoitteena poprosessi, jossa ohjaaja tekee itsensä tarpeettomaksi työ muodostuu mm.kuuntelusta, tukemisesta, saattoavusta, hakemusten täyttämisestä, kyyditsemisestä, neuvonnasta, keskustelusta, asiakkaan asianajosta Asiakkaan kanssa yhteisen kielen ja ymmärryksen etsiminen on tie dialogisuuteen! Ohjaajalla riippumaton asema suhteessa viranomaisiin.
Koordinaattori Kainuun kuntouttavan työtoiminnan kehittämishankkeessa Koordinaattori= kehittämishankkeen projektipäällikkö 8 kuntaa, joissa erilaiset toimintakulttuurit ja toimintaympäristöt tiimit (mm. kuty-ohjaajat, toimijat) verkostotyö (esim. välityömarkkinat, päihdetyö) ylisektorinen kehittämisyhteistyö, valtakunnallinen toiminnan maastouttaminen ja juurruttaminen asiakkaan äänen kuuluvuuden varmistaminen palvelujärjestelmässä palvelujärjestelmän kehittämiseen vaikuttaminen asiakastyön (ohjaajien) työnohjaus kuntouttavan työtoiminnan sisältöjen ja laadun kehittäminen ja soveltaminen käytäntöön ohjaajien lähiesimiestehtävät
Hyviä käytäntöjä Kainuun kuntouttavan työtoiminnan kehittämishankkeessa kuntouttavan työtoiminnan varhentaminen asiakkaan tavoitteet/tarpeet ratkaisevat Kainuun kuty-palveluohjausmalli soveltuu myös muille asiakasryhmille Intensiivinen palveluohjaus sopii nuorille työttömille Kuty-ohjaajien kehittämispalaverit (tiimi) kuukausittain ohjaajat toimivat verkostomaisesti ja tukevat toisiaan kollegiaalisesti; jalkautuva työ, ratkaisukeskeinen työote; ohjaajat eivät tee viranomaispäätöksiä!
Havaintoja Kainuun kuntouttavan työtoiminnan kehittämishankkeessa toimitaan matalalla profiililla asiakkaiden arjessa asiakkaat jopa itse soittavat ja tiedustelevat mahdollisuutta päästä kuntouttavaan työtoimintaan puskaradio toimii, positiivisesti ei kirjoittelua mediassa, ei yleisöosaston puheluureissa asiakkaat sitoutuvat hyvin (pl. ensisijaisesti hoitoa tarvitsevat)
Kiitos!
Yhteystiedot Projektipäällikkö Maarit Nurmi 044 797 0277 maarit.nurmi@kainuu.fi Kainuun kuntouttavan työtoiminnan kehittämishanke (2009-2012, 2013)