Yrityksen palvelukokonaisuus SADe-ohjelma JULKISEN HALLINNON TIETOHALLINNON NEUVOTTELUKUNTA (JUHTA) 11.12.2014 Esittelijät: teollisuusneuvos Sirpa Alitalo, TEM, hankepäällikkö Benita Troberg, TEM erityisasiantuntija Jarmo Kovero, Aluehallinnon tietohallintopalveluyksikkö AHTi
Yritys-Suomi visio video https://www.youtube.com/watch?v=cam5shoolq0 3 11.12.2014
4
Tarvitsen enemmän aikaa liiketoiminnan kehittämiseen Profiloi yrityksesi työtilaan juuri sinun tarpeitasi vastaavat palvelut En halua murehtia viranomaisvelvoitteita käytännön arjen keskellä Tilaa muistutus veroilmoituksen viimeisestä jättöpäivästä Onkohan viranomainen puoltanut hakemustani 5. Seuraa käsittelyn etenemistä / lataa päätös tästä Tarvitsen syventävää tietoa yritykseeni liittyvissä asioissa Ota yhteyttä Yritys-Suomen puhelinpalveluun / varaa aika henkilökohtaiseen palveluun Tavoitetila / Toimiva yrittäjä
?????????? Hajanaisuudesta yhtenäisyyteen Kvintetti Muut TEM toimijat Tulli, Vero Muut valtion toimijat Kuntaliitto 6 Kunnat Seudulliset yrityspalvelutoimijat
Hajanaisuudesta yhtenäisyyteen. Kvintetti Muut TEM toimijat Tulli, Vero 7 Muut valtion toimijat Kuntaliitto Kunnat Seudulliset yrityspalvelutoimijat
Toimiva verkkopalvelu, puhelinpalvelu ja palvelupisteiden verkosto: Asiakaspalvelun uudistuminen asiakaspalvelun Oma Yritys-Suomi - työtila Osaamisen varmistaminen: sähköinen oppimisympäristö CRM ja asiakastietojen hallinta, Asiointitili Rooli ja valtuuspalvelu Yhteiskäyttöiset palvelut ja komponentit Toimijakohtainen sähköistäminen esim. eprh, etukes, eely Palvelut tarjolla monikanavaisesti ja ennakoiden yhdeltä luukulta Verkkopalvelut vaivattomasti kertakirjautumisella Kerran annettuja tietoja hyödynnetään asioinneissa aktiivisesti Asian käsittelyn eteneminen ja ennustettu ratkaisun valmistuminen on seurattavissa Yritys voi valtuuttaa eri rooleja, joilla on eri valtuudet niin palvelujen, suostumusten kuin yritysasiakastietojen suhteen. 8
Yritysasiakkaan Oma Yritys-Suomi palvelun ja Asiakaspalvelun Oma Yritys-Suomi työtilan demo
Kansallisen palveluarkkitehtuurin toimenpideohjelma Palvelunäkymätyö
Kansallinen palveluarkkitehtuuri: Palvelunäkymät Yritys-Suomi palvelukokonaisuus Yrityksen palvelunäkymänä Luonteva jatkumo SADe ohjelmassa aloitetulle kehittämiselle Tiiviissä yhteistyössä VM:n, VRK ja Valtiokonttorin Suomi.fi toimituksen kanssa Tavoitteena yhteinen konsepti, tietoelementit ja tietomalli = Yhteinen käyttökokemus Alustoihin liittyvä yhteistyö Neuvojan Asiakaspalvelun Oma Yritys-Suomi palvelu Virkamiehen näkymän ensimmäisenä kokeiluna 11.12.2014
Palvelunäkymien kehityksen alla oleva kokonaisuus TEM:n osuus Yhteinen konkreettinen osuus + yhteensopiva tietomalli + yhteiset tietoelementit + yhteinen konsepti VRK:n osuus YS.fi Personointi V e t u m a YrityskäKansala yttäjän isen Oma Oma Näkymä Näkymä V e t u m a Personointi Suomi.fi Neuvojan AOYS Palvelunäkymä konseptin alla olevaa kehitystä OYS kokonaisuus Verkostot kokonaisuus Tilitoimistoverkosto Asioi ntipostil. Yrityksen Yrityksen työtila (ytunnus) (y- työtila tunnus) Yrityksen perustajan työtila (ei y- tunnus) Venäjän vientiverkosto Metallin alihankkijaverkos to Muu verkosto
Kansallinen palveluarkkitehtuuri: Yritys-Suomi yrityksen palvelunäkymänä Perustietovarannot Julkisen hallinnon kohdealue- ja toimialakohtaiset palvelut Valtion yhteiset palvelut Kuntien yhteiset palvelut Yrityssektorin palvelut Palveluväylä Yrityksen palvelunäkymä Omien tietojen katselu Tiedot, työkalut, Asiointi palveluhaku + karttanäkymä Yksityiset palvelut Sähköiset palvelut (federointi, koonti) Personoitu palvelunäkymä Palvelutietovaranto PTV Tunnistuspalvelut Rooli/ valtuushallinta Palveluväylän hallinta Tietoturva, raportointi. lokipalvelu Portaalialusta sisällöntuotantoon, hakumoottori välttämättömiä heti keskeiset palvelut liitettävä alkuvaiheessa, muut myöhemmässä vaiheessa
Asiakkaan näkökulma https://www.youtube.com/watch?v=qwho2qjt6j4 11.12.2014
Kiitos 11.12.2014