Miten uudet maakunnat palvelevat asiakkaitaan Pekka Häkkinen

Transkriptio

1 Miten uudet maakunnat palvelevat asiakkaitaan Pekka Häkkinen

2 Maakunnan asiakaspalvelun järjestäminen Maakuntavisio MaakuntadigiVisio Maakunnan asiakkaat ja Palveluiden digiloikka Toimiva esimerkki Kansallinen palveluarkkitehtuuri Miten maakunta palvelee asiakkaitaan

3 Etunimi Sukunimi

4 MAAKUNTAUUDISTUS MaakuntadigiVisio 2025 Asiakasvisio Kattavat ja sopivat Palvelut tarjotaan tilanteeni mukaan ja monet asiani hoituvat automaattisesti ja asioimatta. Digitaaliset ovat aina saatavilla kaikille, kaikkialla ja kaikilla laitteilla Ajantasaiset ja käytettävissä olevat tiedot Pystyn hallitsemaan omia tietojani ja niiden käyttöä Vain puuttuva tieto kysytään Virkamiesvisio Hyvät ja joustavat välineet Työvälineet toimivat ja ovat helppokäyttöisiä Tieto on avointa ja yhteistä myös yrityksille ja kansalaisille Osaamiseni on ajan tasalla ja kehittymistäni tuetaan Vapaus toimia Työkulttuuri mahdollistaa ajasta ja paikasta riippumattoman työskentelyn Voin keskittyä olennaiseen ja sisäinen byrokratia on minimoitu

5 Maakuntien ja Luovan palvelukokonaisuudet Yritykset Kansalaiset Viranomaiset & kumppanit Kasvu Sosiaalihuollon Pelastus ja turvallisuus Alueidenkehittämisen Maatalous ja elintarviketuotannon Terveydenhuollon Alueidenkäytön Liikenne Maaseudun kehittämis Ympäristöterveydenhuollon Vesien ja merenhoidon Luonnonsuojelun Kotoutumis Ympäristösuojelun Vesitalouden YVA Työolojen ja työterveyden Työsuojelun Markkinavalvonnan Opetustoimen Luovan palvelu Maakunnan palvelu Luovan ja maakunnan palvelu Liikunta ja kirjastotoimen Nuoriso ja varhaiskasvatuksen

6 Palveluketjuja asiakkaiden tarpeisiin Yritykset Uusi teollisuuslaitos (alueidenkäyttö, liikenne, YVA, ympäristönsuojelu, kasvu, rakennusvalvonta, ) Maatila (maaseudun kehittäminen, maatalous ja elintarviketuotanto, ympäristöterveys, ympäristönsuojelu, rakennusvalvonta, ) Maahanmuutto (kotoutuminen, kasvu, sosiaali ja terveydenhuolto, ) Kansalaiset Vesistön kunnostus (vesi ja kalatalous, vesien ja merenhoito, ympäristönsuojelu, ) Viranomaiset & kumppanit Matkailualueen kehittäminen (alueiden kehittäminen, maaseudun kehittäminen, alueidenkäyttö, kasvu, ) Kaavahanke (alueidenkäyttö, liikenne, luonnonsuojelu, vesien ja merenhoito, ympäristönsuojelu, ) Pekka Häkkinen 6

7 Palveluiden digiloikka Sähköinen palvelu Asiakasneuvonta Käyntiasiointi Asiakasta kannustetaan käyttämään verkkopalveluita ja sähköistä asiointia. Asiakasneuvonta tukee verkkopalveluiden käyttöä ja sähköistä asiointia. Toimipaikkojen ja yhteisten asiakaspalvelupisteiden palvelu on kasvokkain tai etäyhteydellä tapahtuvaa asiantuntijapalvelua sekä yhteistyötä kumppaneiden ja sidosryhmien kanssa.

8 Kattavat ja sopivat Palvelut tarjotaan tilanteeni mukaan ja monet asiani hoituvat automaattisesti ja asioimatta. Digitaaliset ovat aina saatavilla kaikille, kaikkialla ja kaikilla laitteilla Ajantasaiset ja käytettävissä olevat tiedot Pystyn hallitsemaan omia tietojani ja niiden käyttöä Vain puuttuva tieto kysytään

9

10 Kansallinen palveluarkkitehtuuri 2020 Valtion Maakuntien Kuntien Yritysten Käyntiasiointi Palvelutietovaranto Asiakasneuvonta Sähköinen palvelu Palveluväylä Hallinnon karttapalvelu Palveluväylän hallinta Tietoturva, raportointi, lokipalvelu Rooli ja valtuuspalvelu Palvelunäkymät Yritys Tunnistus Kansalainen Julkishallinto

11

12 Sähköisen palvelun työnjako Suomi.fi Sähköisten asiointipalveluiden pääportaali. Sisältää pääsyn kaikkiin julkisiin asiointipalveluihin. Keskittyy sähköiseen asiointiin. Tukeutuu informaatiokanavana organisaatioiden ja substanssikohtaisiin verkkopalveluihin. Sisältää asiakkaiden omat tiedot (pl. sote) Sisältää tunnistamisen, valtuutukset sekä toimii virallisena viestikanavana Toimii valinnanvapauden tietopalveluna Kanta.fi Keskittyy sotepalveluihin ja hyvinvoinnin ja terveyden edistämiseen. Sisältää asiakkaiden omat terveys ja reseptitiedot. Sisältää asiakkaiden omat potilastiedot. Soteasiointipalveluiden portaali. Muut verkkosivut Organisaatioiden ja substanssien omat portaalit. Keskittyvät organisaation tai substanssitehtäväalueen palveluihin. Voivat painottaa palvelunäkökulmaa tai voivat painottaa organisaation tai substanssin näkökulmaa. Linkittyvät Suomi.fi ja Kanta.fi portaaleihin. vero.fi, kela.fi, ymparisto.fi, kainuu.fi,

13 Kasvupalveluiden digiloikka kansallisessa palveluarkkitehtuurissa

14

15 Asiakkaan palvelupolku Asiakas kirjautuu Suomi.fi palveluun Suomi.fi tunnistaa asiakkaan sekä tarkistaa asiakkaan tiedot, roolit ja valtuutukset Suomi.fi toimittaa asiakkaalle palveluntuottajien viestit ja automaattiset Asiakas siirtyy valitsemaansa sähköiseen palveluun Asiakas on tarvittaessa yhteydessä asiakasneuvontaan Asiakas saa sähköiseen asiointiin liittyvät ilmoitukset, päätökset jne Suomi.fi asiointitililleen Asiakas ylläpitää asiointitilillään aktiivisten palveluiden työpöytää

16 Palvelutuotannon järjestämisvastuut Maakunnat ja valtio järjestävät yhdessä julkisen palveluarkkitehtuurin sähköiset ja asiakasneuvonnan Maakunnat järjestävät maakunnan toimipaikkojen, sotekeskusten ja yhteisten asiakaspalvelupisteiden (= käyntiasioinnin)

17 Maakunta palveluiden järjestäjänä Maakunnan tehtävät lueteltu maakuntalakiluonnoksen 6 :ssä Maakunnat järjestävät maakunnan toimipaikkojen, sotekeskusten ja yhteisten asiakaspalvelupisteiden (= käyntiasioinnin) Tehtävät voidaan ryhmitellä palvelukokonaisuuksiin (maakunnan tiekartta) Sähköisen palvelun ja asiakasneuvonnan valmius ja laajuus vaihtelevat eri palvelukokonaisuuksissa Esimerkiksi rahoitustuissa sähköinen palvelu on lähes poikkeuksetta käytössä, kun taas alueidenkäytön edistämisessä palvelu tapahtuu kasvokkain viranomaisneuvotteluissa Maakunta muodostaa asiakkaiden tarpeisiin vastaavia palveluketjuja Maakunnan uotanto kannattaa ensin suunnitella palvelukokonaisuuksittain ja organisoida sen jälkeen maakunnan ja asiakkaiden lähtökohdista tarkoituksenmukaisella tavalla

18 Kohti valtion, maakuntien ja kuntien yhteistä julkista palveluarkkitehtuuria Yhtenäisten ja asiakaslähtöisten palveluiden tarjoaminen edellyttää kansallisen palveluarkkitehtuurin tehokasta käyttö ja sen kehittämisen jatkamista. Kansallisen palveluarkkitehtuuri muodostaa yhdessä sote ja maakuntauudistuksen kanssa uuden julkisen palveluarkkitehtuurin. Maakunta ja Luova valmistelua varten on laadittava yleispiirteinen kuvaus siitä, miten asiakkaiden (sähköiset ) jaetaan ja tarjotaan palveluarkkitehtuurin eri palvelukanavissa Kansallisen palveluarkkitehtuurin rakennetta ja sisältöjen kehittämistä on täydennettävä tästä näkökulmasta ja asetettava uusi tavoitetila 2025