Evtek - Teknillinen ammattikorkeakoulu Asko Ikävalko Työharjoittelu Decasys Oy:ssä 1.1. - 31.8.2005 Harjoittelukertomus 2.10.2005 Tietotekniikka, TP02S Koulutusohjelman johtaja: Markku Karhu
1(5) 1 TYÖNANTAJA 1.1 Toimiala Decasys Oy tarjoaa asiakkailleen ulkoistettua IT-palvelua. Asiakkaillamme ei aina ole omaa IT-tukea lainkaan, jolloin Decasys huolehtii kaikesta tietojärjestelmän infrastruktuurista, tietoverkon suunnittelusta, hankinnoista ja rakentamisesta sekä palvelinten sovellusasennuksista ja ylläpidosta. Oleellisena osana palveluumme kuuluu myös helpdeskpalvelut loppukäyttäjille. Helpdeskistämme saa tukea mm. ohjelmien asentamiseen ja käyttöön liittyvissä ongelmissa. Helpdesk välittää myös vikailmoitukset asiakkaan puolesta esim. internetkatkoista operaattorille, laiterikkotapauksissa takuuvaihdosta vastaavalle toimittajalle, jne. Asiakkaan ei siis tarvitse tehdä kuin yksi vikailmoitus ja Decasys hoitaa ongelman korjaamisen loppuun asti. Decasys tarjoaa myös www-, email-, yms räätälöityjä hostingpalveluja asiakkailleen. 1.2 Sijainti Decasys sijaitsee Espoon Viherlaaksossa ja asiakkaita meillä on ympäri pääkaupunkiseutua. Asiakkailla on sivutoimipisteitä kauempanakin, joiden IT-tuki pystytään pääosin hoitamaan edistyksellisillä etätyökaluilla. 1.3 Tunnusluvut Decasys työllistää lähes 20 henkilöä ja henkilöstömäärä on ollut jatkuvassa kasvussa yhtiön perustamisvuodesta 2001 lähtien. Tilikauden 2004 liikevaihto oli 753 606 euroa. Tulos ennen veroja oli 20 531 euroa, joka on 2,7 % liikevaihdosta. 1.4 Organisaatio Yhtiön omistaa sen toimiva johto. Henkilöstö koostuu toimitusjohtajan ja talouspäällikön lisäksi palvelupäälliköistä sekä kenttätasolla toimivista järjestelmä- ja sovellusasiantuntijoista.
2(5) 1.5 Toimintaprosessi 1.6 Asiakkaat 2 OMA TYÖ 2.1 Perehdytys Liikeideana on tarjota kokonaisvaltaista palvelua asiakkaalle, jolloin asiakkaamme voivat keskittyä omaan ydinosaamiseensa, eikä heidän tarvitse tuhlata aikaansa tietoteknisten ongelmien ratkomiseen. Olemme nimenneet kullekin asiakkaalle oman palvelupäällikön, joten asiakkaan yhteyshenkilön on aina helppo asioida tutun henkilön kanssa. Palvelupäällikön lisäksi asiakasta palvelee erikois-, sovellus- ja järjestelmäasiantuntijoista koostuva tiimi. Kunkin asiakastiimin kaikki jäsenet ovat hyvin perehtyneet asiakkaan toimintatapoihin ja osaavat valita asiakkaan ympäristöön soveltuvimmat ratkaisut kuhunkin tarpeeseen. Asiakkaita Decasysillä on noin 30, joiden henkilöstömäärä vaihtelee 2-50 välillä, eli kohderyhmämme on pk-sektorin yritykset. Asiakkaamme edustavat useampaa eri toimialaa ja heidän odotuksensa tietojärjestelmän tarjoamista palveluista ovat hyvinkin erilaiset. Olemme silti onnistuneet luomaan vakioituja palvelukonsepteja, jotka skaalautuvat kustannustehokkaasti monenlaisiin tarpeisiin. Parina ensimmäisenä päivänä pidettiin perehdytysluentoja uusille harjoittelijoille. Luennoilla esiteltiin firman toimintatapaa ja neuvottiin kuinka asiakkaiden kanssa tulee kommunikoida ja kuka vastaa ensisijaisesti millaisestakin kommunikaatiosta. Lisäksi kerrottiin käytännön järjestelyistä, kuten matkakorvauksista, palkan maksusta, yms. Varsinaisiin työtehtäviin perehdyttiin käytännön tekemisen kautta. Alussa töitä tehtiin kokeneemman kollegan kanssa, jotta aina oli joku vierellä jolta kysellä asioita. Varsin nopeasti pääsin kuitenkin hoitamaan asiakaskäyntejä täysin itsenäisesti.
3(5) 2.2 Työtehtävät 2.3 Työskentelytapa Aloitin oikeastaan Decasysin palveluksessa jo keväällä 2004. Kesän ja syksyn 2004 aikana työnkuvani koostui pääasiassa asiakaskäynneistä. Kävin suorittamassa rutiinihuoltotoimenpiteitä työasemille ja palvelimille sekä annoin käyttäjille mikrotukea mikäli heillä oli ongelmia koneidensa kanssa. Sain myös toteutettavakseni muutaman uushankinnan, eli ehdotin asiakkaille soveltuvia uusia laitteita sekä hankin ja asensin ne. Tammikuussa 2005 siirryin kenttätyöskentelystä pyörittämään helpdeskiä toimistollemme. Helpdesk-palvelu oli tuolloin meillä uutta ja minä olin helpdeskin ensimmäinen työntekijä, sain siis ottaa vastuuta myös toiminnan kehittämisestä. Helpdeskistä käsin tehdään osittain samoja töitä kuin kentälläkin. Palvelinten rutiiniylläpidon ja osan käyttäjätukitapauksista pystyy hyvin hoitamaan etänä, ilman turhaa matkustelua. Lisäksi helpdesk vastaanottaa asiakkailta tulevat puhelut ja välittää kenttähenkilöstölle sellaiset tapaukset joita ei etänä voida suorittaa. Nykyisin helpdesk työllistää yhden kokopäiväisen työntekijän sekä minut osapäiväisesti. Työskentelytapa on Decasysissä melko itsenäistä. Suurin osa asiakkaista on sen verran pieniä, että asiakaskäynnille lähtee meiltä vain yksi henkilö kerrallaan, lukuunottamatta muutamaa isompaa asiakasta. Myöskin toimintamenetelmät ovat melko vapaamuotoisia (pienen firman etu), vaikkakin osalla asiakkaista on kyllä tarkat ohjeet IT-ylläpidosta. Lisäksi on muistettava toimia Suomen lain puitteissa, jos joudutaan esim. avaamaan käyttäjän tietokoneella olevia tietoja tai tutkimaan tämän sähköpostissa olevaa vikaa.
4(5) 2.4 Työkalut 2.5 Harjoittelijan asema 2.6 Palkkaus 2.7 Työilmapiiri Helpdeskissä meillä on työkalut serverien ylläpitoon suojatun yhteyden ylitse. Lisäksi voimme ottaa käyttäjän ruudun näkyviin ja käyttää työasemaa etänä, mikäli käyttäjällä on vikaa koneessaan. Myös töiden hallintaan on oma järjestelmänsä, jossa töiden prioriteettia ja vastuuhenkilöitä voidaan määritellä. Olen ollut tyytyväinen asemaani Decasysin palveluksessa. Olen päässyt työskentelemään todellisten asiakastapausten kanssa siinä missä yrityksen vanhemmatkin työntekijät. En siis tunne saaneeni minkäänlaista harjoittelijan leimaa otsaani Decasysissä. Olen ollut palkkaukseeni varsin tyytyväinen, ottaen huomioon, että moni muu tietotekniikan opiskelija on suorittanut harjoittelunsa palkattomana. Decasysin henkilöstöstä reilusti yli puolet on alle 30-vuotiaita. Työilmapiiri on siis nuorekas ja pienehkössä firmassa myös mukavan rento. Decasys kannustaa henkilöstöään kouluttautumaan erilaisilla kursseilla. Myös vapaa-ajan tapahtumia on jonkin verran järjestetty yrityksen laskuun. 3 HARJOITTELUJAKSON KOKEMUKSET 3.1 Tehtävien laatu Olen ollut tyytyväinen siihen, että tehtävät ovat varsin monipuolisia pienehkössä yrityksessä. Myös saamaani vastuuseen esim. helpdesk-toiminnan käynnistämisestä ja kehittämisestä olen ollut tyytyväinen.
5(5) 3.2 Harjoittelu opintojen osana 3.3 Käsitykseni alasta Harjoittelun aikana olen huomannut, että koulussamme ei varsinaisesti tätä alaa tukevia kursseja ole kovinkaan montaa tarjolla. Tietoturvallisuuden kurssit ja Linux asennus ja ylläpito tulevat lähinnä mieleen, jotka voisivat suoraan tukea työskentelyä Decasysissä, mutta nekin ovat minulla edessä vasta nyt neljäntenä opiskeluvuonna. Työskentely todellisissa asiakasympäristöissä on antanut minulle näkemystä, josta on varmasti hyötyä esim. juuri Tietoturvallisuuden kursseilla. Etukäteen ajattelin, että minun täytyisi olla suuri guru tietotekniikassa ja omata knoppitietoa roppakaupalla. Käytännön työssä olen kuitenkin huomannut, että tärkeämpää on looginen ongelmanratkaisukyky ja taito etsiä tietoa eri lähteistä kulloisenkin ongelman ratkaisemiseksi. Myös esiintymistaidolla on todellisessa asiakasympäristössä varsin suuri merkitys.