SIIVOUSTYÖNOHJAAJAN ERIKOISAMMATTITUTKINTO Valmistavan koulutuksen koulutussuunnitelma Ylivieskan ammattiopisto
2
3 Sisällys 1. SIIVOUSTYÖNOHJAAJAN ERIKOISAMMATTITUTKINTO... 4 1.1 NÄYTTÖTUTKINTOON VALMISTAVA KOULUTUS... 4 1.2 VALMISTAVAN KOULUTUKSEN TAVOITTEET... 4 1.3 VALMISTAVAN KOULUTUKSEN KOHDERYHMÄ/ERI RAHOITUSMAHDOLLISUUDET KOULUTUKSESSA... 4 1.4 TUTKINTOKOHTAISET TERVEYDENTILAVAATIMUKSET... 4 1.5 HENKILÖKOHTAISTAMINEN NÄYTTÖTUTKINNOSSA... 5 1.6 AMMATTITAIDON KUVAUS... 5 1.7 AMMATTIALAN KUVAUS... 5 1.8 TOIMINTAYMPÄRISTÖN KUVAUS... 5 1.9 SIIVOUSTYÖNOHJAAJAN ERIKOISAMMATTITUTKINNOSSA OSOITETTAVA OSAAMINEN... 6 2. TUTKINNON RAKENNE JA VALMISTAVAN KOULUTUKSEN OSAT... 7 3. VALMISTAVAN KOULUTUKSEN SUUNNITELMA TUTKINNON OSITTAIN... 8 SIIVOUSTYÖN OHJAAMINEN... 8 SIIVOUSPALVELUJEN ORGANISOINTI... 10 KIELITAITO OHJAUSTILANTEISSA... 13 MONIKULTTUURISUUS SIIVOUSTYÖN OHJAAMISESSA... 14 YMPÄRISTÖNHUOLTOPALVELUJEN OHJAAMINEN JA NEUVONTA... 15 Liite 1. OPPIMISEN ARVIOINTI JA KRITEERIT VALMISTAVASSA KOULUTUKSESSA... 16
4 1. SIIVOUSTYÖNOHJAAJAN ERIKOISAMMATTITUTKINTO 1.1 NÄYTTÖTUTKINTOON VALMISTAVA KOULUTUS Tämä koulutussuunnitelma on laadittu käyttäen suunnittelun perustana Siivoustyönohjaajan erikoisammattitutkinnon perusteita, OPH:n määräys pvm 1.11.2005, Dno 36/011/2005 ja Jokilaaksojen koulutuskuntayhtymän pedagogista toimintaohjetta 2012. Valmistavan koulutuksen koulutussuunnitelma on hyväksytty 20.5.2014. Tämä koulutussuunnitelma on ohjeellinen ja sitä tarkennetaan tutkinnon suorittajan/opiskelijan henkilökohtaistamissuunnitelman tai asiakkaan/rahoittajan tarpeiden mukaisesti. Näyttötutkintoihin osallistumiselle ei voida asettaa koulutukseen osallistumista koskevia ennakkoehtoja. Näyttötutkintojärjestelmä tarjoaa aikuisväestölle joustavan tavan osoittaa, uudistaa ja ylläpitää ammatillista osaamistaan tai työtehtävien vaihtuessa pätevöityä myös uuteen ammattiin. Järjestelmän etuna on erityisesti se, että henkilön ammatillinen osaaminen voidaan sen avulla kansallisesti ja laadullisesti tunnustaa riippumatta siitä, onko osaaminen kertynyt työkokemuksen, opintojen tai muun toiminnan kautta. Näyttötutkintojärjestelmässä tunnustetaan eri tavoilla hankittu osaaminen Pääsääntöisesti tutkinnot suoritetaan kuitenkin valmistavan koulutuksen yhteydessä. Valmistava koulutus ja tutkintotilaisuudet on jäsennetty tutkinnon osien mukaisesti. Näyttötutkintoon valmistavaan koulutukseen osallistuvalla on osana koulutusta mahdollisuus osallistua tutkintotilaisuuksiin ja suorittaa näyttötutkinto. 1.2 VALMISTAVAN KOULUTUKSEN TAVOITTEET Valmistavan koulutuksen tavoitteena on että opiskelija saavuttaa siivoustyönohjaajan erikoisammattitutkinnossa/tutkinnon osassa vaadittavan osaamisen. Tavoitteena saavuttaa siivouksen, työhön perehdyttämisen ja ohjaamisen asiantuntijan osaaminen. Ohjaamiseen, työn organisointiin ja kehittämiseen liittyvien tehtävien sekä siivous- ja muiden palvelutöiden hallinta itsenäisesti, asiakaslähtöisesti ja laadukkaasti. Siivoustyönohjaajan työ edellyttää monipuolista osaamista. Tulee hallita siivouksen keskeiset periaatteet ja käytännön siivoustyön, työntekijöiden perehdyttämisestä ja työn ohjaamisesta sekä työmenetelmien, koneiden, välineiden ja aineiden käytön ohjaamisesta. Työntekijöiden kannustaminen jatkuvaan työssä oppimiseen ja oman työn kehittämiseen sekä työyhteisön hyvinvoinnista huolehtimiseen. Asiakaskohteen siivous- ja muiden palvelutöiden organisointi sekä sijaisjärjestelyistä, laadunvalvonnasta ja tarvikehankinnoista huolehtiminen. Asiakaskohteessa tiedottamisesta huolehtiminen, työhön liittyvistä asioista neuvotteleminen ja palvelusta ja sen kehittämisestä vastaaminen. 1.3 VALMISTAVAN KOULUTUKSEN KOHDERYHMÄ/ERI RAHOITUSMAHDOLLISUUDET KOULUTUKSESSA Valmistavan koulutuksen kohderyhmä on puhdistuspalvelualalla siivoustyönohjaajina, palveluohjaajina, tiimivastaavina tai laitoshuoltajina työskentelevät henkilöt. Tutkintoon valmistava koulutus ja tutkintosuoritukset rahoitetaan ammatillisen lisäkoulutuksen- tai oppisopimuskoulutuksen rahoituksella (maksullinen palvelutoiminta). Tutkinnon suorittajalle/opiskelijalle etsitään sopiva koulutuksen rahoitusmuoto osana hakeutumisvaiheen henkilökohtaistamista. 1.4 TUTKINTOKOHTAISET TERVEYDENTILAVAATIMUKSET Tutkintokohtaisten terveydentilavaatimusten tavoitteena on edistää turvallisuutta näyttötutkintona suoritettavissa perus-, ammatti- ja erikoisammattitutkinnoissa ja myöhemmin työelämässä. Valtioneuvoston asetuksessa (1033/2011) määriteltyihin perus-, ammatti- ja erikoisammattitutkintoihin valmistaviin opintoihin sovelletaan opiskeluoikeuden peruuttamisessa ammatillisesta aikuiskoulutuksesta annetun lain (952/2011) 11 :n 9 kohtaa. Näyttötutkintoon valmistavassa koulutuksessa tulee ottaa huomioon myös em. lain 13, 13 a ja 16 :n säännökset. Valmistavassa koulutuksessa noudatetaan tutkinnon perusteiden mukaisia terveydentilavaatimuksia.
5 1.5 HENKILÖKOHTAISTAMINEN NÄYTTÖTUTKINNOSSA Näyttötutkintojärjestelmän tavoitteena on tarjota aikuisille joustavat järjestelyt ja parhaat mahdolliset olosuhteet osoittaa osaamisensa näyttötutkinnoissa sekä kehittää ja uudistaa työelämässä tarvitsemaansa ammattitaitoa. Henkilökohtaistaminen tarkoittaa näyttötutkinnon suorittajan ja näyttötutkintoon valmistavassa koulutuksessa olevan opiskelijan ohjaus-, neuvonta- ja tukitoimien asiakaslähtöistä suunnittelua ja toteutusta. Henkilökohtaistaminen on jaettu kolmeen vaiheeseen: 1) näyttötutkintoon ja siihen valmistavaan koulutukseen hakeutuminen, 2) tutkinnon suorittaminen ja 3) tarvittavan ammattitaidon hankkiminen. Henkilökohtaistaminen dokumentoidaan henkilökohtaistamista koskevaan asiakirjaan. Ammattiopisto tekee yhteistyötä koulutuksen tai tutkinnon hankkijan, työelämän edustajien ja tarvittaessa muiden asiantuntijoiden kanssa. Henkilökohtaistamisessa noudatetaan aina tutkintojen perusteita. Henkilökohtaistamisessa otetaan huomioon ammatillisesta aikuiskoulutuksesta annetun lain (L 952/2011) 11 :n säännökset opiskelijan oikeuksista ja velvollisuuksista sekä 13 :n nojalla Opetushallituksen määräämät tutkintokohtaiset terveydentilavaatimukset. Opetushallitus on antanut henkilökohtaistamista koskevan erillisen määräyksen (43/011/2006). Tarvittavan ammattitaidon hankkimisen henkilökohtaistamisessa ja oppimisen suunnittelussa ja toteutuksessa otetaan huomioon henkilön elämäntilanne, osaaminen, todetut oppimistarpeet ja työssä oppimisen mahdollisuudet. Lisäksi henkilökohtaistamisessa selvitetään ja sovitaan yhteisesti opiskelijalle soveltuvat koulutuksen järjestämismuodot ja oppimisympäristöt, sekä opetus- ja arviointimenetelmät ja ohjaustoimet. Koulutussuunnitelmaa ja sen toteuttamista kehitetään työelämästä ja tutkinnon suorittajilta/ opiskelijoilta saadun palautteen perusteella. Erityistä tukea tarvitsevien tutkinnon suorittajien kohdalla oppimisvaikeuksien ja muun erityisen tuen tarpeen tunnistaminen sekä tarvittavan tuen, ohjauksen ja erityisjärjestelyjen huomioon ottaminen valmistavan koulutuksen aikana ovat oleellisia, jotta tutkinnon suorittaja voi valmistautua riittävän hyvin osoittamaan ammattitaitonsa näyttötutkinnossa. 1.6 AMMATTITAIDON KUVAUS Siivoustyönohjaaja on siivouksen, työhön perehdyttämisen ja ohjaamisen asiantuntija. Hän tekee ohjaamiseen, työn organisointiin ja kehittämiseen liittyvät tehtävät sekä siivous- ja muut palvelutyöt itsenäisesti, asiakaslähtöisesti ja laadukkaasti. 1.7 AMMATTIALAN KUVAUS Siivoustyönohjaajan työ edellyttää monipuolista osaamista. Hän hallitsee siivouksen keskeiset periaatteet ja käytännön siivoustyön. Hän vastaa työntekijöiden perehdyttämisestä ja työn ohjaamisesta sekä työmenetelmien, koneiden, välineiden ja aineiden käytön ohjaamisesta. Hän kannustaa työntekijöitä jatkuvaan työssä oppimiseen ja oman työn kehittämiseen sekä huolehtii omalta osaltaan työyhteisön hyvinvoinnista. Hän organisoi asiakaskohteen siivous- ja muut palvelutyöt sekä huolehtii sijaisjärjestelyistä, laadunvalvonnasta ja tarvikehankinnoista. Siivoustyönohjaaja huolehtii asiakaskohteessa tiedottamisesta, on aktiivisesti yhteydessä asiakkaaseen, neuvottelee työhön liittyvistä asioista ja vastaa omalta osaltaan palvelusta ja sen kehittämisestä. 1.8 TOIMINTAYMPÄRISTÖN KUVAUS Siivoustyönohjaaja työskentelee yhteistyössä asiakkaan, työyhteisön jäsenten ja muiden ammattiryhmien kanssa. Siksi työssä edellytetään aktiivisuutta sekä viestintä-, vuorovaikutus-, asiakaspalvelu- ja yhteistyötaitoja. Työtekijöiden perehdyttäminen ja ohjaaminen sekä palvelujen organisoiminen edellyttävät häneltä myös ihmissuhde-, suunnittelu- ja päätöksentekotaitoja. Siivoustyönohjaaja työskentelee puhdistuspalvelualan ammattilaisena esimerkiksi seuraavilla ammattinimikkeillä: palveluohjaaja, siivoustyönohjaaja, ryhmän vetäjä, ryhmänvanhin tai tiimivastaava. Hän voi toimia myös yrittäjänä tai itsenäisenä ammatinharjoittajana.
6 1.9 SIIVOUSTYÖNOHJAAJAN ERIKOISAMMATTITUTKINNOSSA OSOITETTAVA OSAA- MINEN Siivoustyön ohjaaminen -osan ammattitaitovaatimusten hallinta näytetään käytännön työtehtävissä asiakaskohteessa, osan suorittamisessa on keskeistä työntekijöiden perehdyttäminen ja ohjaaminen asiakaskohteessa. Tutkinnon suorittaja osoittaa hallitsevansa myös siivoustyön joko näytöllä tai laitoshuoltajan ammattitutkintotodistuksella ja käytännön siivoustyökokemuksella. Laitoshuoltajan ammattitutkinnosta tulee olla suoritettuna vähintään joko Siivouspalvelujen tuottaminen -osa sekä Perussiivouspalvelut -osa (perustemääräys 35/011/2005) tai Siivouspalvelujen tuottaminen -osa (perustemääräys 66/011/2000) tai Siivous- ja tekstiilienhoitopalvelut -osa (perustemääräys 27/011/99). Siivouspalvelujen organisointi -osan ammattitaitovaatimusten hallinta näytetään käytännön työtehtävissä asiakaskohteessa, tutkinnon osan suorittamisessa on keskeistä asiakaskohteen siivous- ja muiden palvelujen suunnitteleminen ja organisoiminen. Kielitaito ohjaustilanteissa -osan ammattitaitovaatimusten hallinta näytetään aidoissa käytännön työtehtävissä asiakaskohteessa, jossa kommunikointi valitulla vieraalla kielellä on päivittäistä. Osan suorittamisessa on keskeistä vuorovaikutus-, perehdytys- ja ohjaustilanteessa toimiminen jollakin muulla kielellä kuin tutkinnonsuorittajan omalla äidinkielellä. Monikulttuurisuus siivoustyön ohjaamisessa -osan ammattitaitovaatimusten hallinta näytetään aidoissa työtilanteissa (vuorovaikutus-, asiakaspalvelu-, perehdytys- ja ohjaustilanne) asiakaskohteessa, osan suorittamisessa on keskeistä erikulttuurien toimintatapojen tunteminen ja eri kulttuurista tulleiden asiakkaiden ja työntekijöiden kohtaaminen sekä työntekijöiden perehdyttäminen ja ohjaaminen. Ympäristönhuoltopalvelujen ohjaaminen ja neuvonta -osan ammattitaitovaatimusten hallinta näytetään aidoissa käytännön työtehtävissä asiakaskohteessa, jossa tutkinnon suorittaja voi perehdyttää ja ohjata työntekijöitä sekä neuvoa asiakasta ympäristöasioissa. Osan suorittamisessa on keskeistä asiakaskohteen ympäristöasioiden hoitaminen sekä asiakkaan neuvominen ja työntekijöiden perehdyttäminen ja ohjaaminen ympäristöasioissa. Yrittäjyys puhdistuspalvelualalla -osan suorittamisessa on keskeistä yrittäjyys ja yritystoiminnan ymmärtäminen sekä omien yrittäjävalmiuksien arvioiminen
7 2. TUTKINNON RAKENNE JA VALMISTAVAN KOULUTUKSEN OSAT Tarkemmat tiedot t tutkinnon perusteista osoitteesta: http://oph.fi/download/111107_siivoustyonohjaaja_erikoisammattitutkinto.pdf SIIVOUSTYÖNOHJAAJAN ERIKOISAMMATTITUTKINTO VALMISTAVAN KOULUTUKSEN OSAT JA OHJEELLINEN LAAJUUS (60 OV) PAKOLLISET TUTKINNON OSAT Siivoustyön ohjaaminen Siivoustyön ohjaaminen 25 ov Orientoivat opinnot 2 ov Siivoustyönhallinta 8 ov Työyhteisössä toimiminen 1 ov Perehdyttäminen 4 ov Ohjaaminen 10 ov Siivouspalvelujen organisointi Siivouspalvelujen organisointi 30 ov Orientoivat opinnot 2 ov Mitoitusjärjestelmän tunteminen 4 ov Käytännön siivoustyön suunnittelu ja organisointi 8 ov Asiakastilanteiden hoitaminen 4 ov Siivouspalvelun laadunvalvonta 8 ov Siivouskustannusten seuraaminen 8 ov VALINNAISET TUTKINNON OSAT, JOISTA VALITAAN 1 TUTKINNON OSAA Kielitaito ohjaustilanteissa Kielitaito ohjaustilanteissa 5 ov Monikulttuurisuus siivoustyön ohjaamisessa Monikulttuurisuus siivoustyön ohjaamisessa 5 ov Ympäristönhuoltopalvelujen ohjaaminen ja neuvonta Ympäristönhuoltopalvelujen ohjaaminen ja neuvonta 5 ov
8 3. VALMISTAVAN KOULUTUKSEN SUUNNITELMA TUTKINNON OSITTAIN SIIVOUSTYÖN OHJAAMINEN 25 ov AMMATTITAITOVAATIMUKSET Tutkinnon suorittaja Hallitsee monipuolisesti käytännön siivoustyön ja siivouksen ammattitekniikan. Tekee siivoustyötä ammattimaisesti ja asiakaslähtöisesti. Toimii yhteistyössä työyhteisönsä jäsenten ja asiakkaan kanssa. Toimii vuorovaikutustilanteissa luontevasti ja luo omalta osaltaan työyhteisöönsä hyvän työilmapiirin. Perehdyttää työntekijöitä organisaation tai yrityksen ja asiakaskohteen uusiin tai muuttuneisiin tehtäviin. Suunnittelee ja toteuttaa asiakaskohteen tehtäväkohtaisen opastuksen. Ohjaa työntekijöitä työskentelemään asiakaslähtöisesti, eri puhtaustasovaatimusten mukaisesti, hygieenisesti, ergonomisesti, tehokkaasti ja taloudellisesti. Kannustaa ohjattaviaan oppimaan uutta ja kehittämään työtään Arvioi onnistumistaan asiakaspalvelussa sekä työntekijöiden perehdyttämisessä ja ohjaamisessa. TUTKINNON OSAN KESKEISET SISÄLLÖT(ARVIOINNIN KOHTEET) Siivoustyön hallinta Työyhteisössä toimiminen Perehdyttäminen Ohjaaminen Opintojaksot: Orientoivat opinnot 2 ov Siivoustyönhallinta 8 ov Työyhteisössä toimiminen 1 ov Perehdyttäminen 4 ov Ohjaaminen 10 ov OPINTOJAKSOT Orientoivat opinnot 2 ov henkilökohtaistaminen, oppimaan oppiminen, Moodlen oppimisalusta näyttötutkinnon toteuttamisvaiheensuunnitelman laadinta Opetusmenetelmät: Lähiopetus, pari- ja ryhmätyöt Siivoustyön hallinta 8 ov siivouksen ammattitekniikka; menetelmät ja -aineet, välineet ja koneet ylläpito- ja perussiivous Opetusmenetelmät: Lähiopetus, pari- ja ryhmätyöt
9 Työyhteisössä toimiminen 1 ov yrityksen toiminta-ajatus vuorovaikutus- ja asiakaspalvelutaidot hyvä työilmapiiri vaitiolovelvollisuus Opetusmenetelmät: Lähiopetus, pari- ja ryhmätyöt, Perehdyttäminen 4 ov yrityksen / organisaation liikeidea, toiminta-ajatus perehdyttämisen säädöksiä perehdyttämisen sisältö työsuojelulainsäädäntö työturvallisuus perehdyttämisen prosessi yrityksen perehdyttämissuunnitelma Opetusmenetelmät: Lähiopetus, pari- ja ryhmätyöt, Ohjaaminen 10 ov ohjausmenetelmät työnopastusmalli palvelusuhdeasiat työn tavoitteet ja laatu ylläpitosiivoukseen ohjaaminen perussiivoukseen ohjaaminen elpymisliikunta, vastaliikkeet Ensiaputaidot (EA1) Opetusmenetelmät: Lähiopetus, pari- ja ryhmätyöt, AMMATTITAIDON OSOITTAMISTAVAT TUTKINTOSUORITUKSESSA Näyttötutkintoihin osallistumiselle ei voida asettaa koulutukseen osallistumista koskevia ennakkoehtoja. Pääsääntöisesti tutkinnot suoritetaan kuitenkin valmistavan koulutuksen yhteydessä. Näyttötutkintoon valmistavaan koulutukseen osallistuvalle tulee osana koulutusta järjestää mahdollisuus osallistua tutkintotilaisuuksiin ja suorittaa näyttötutkinto. Näyttötutkintotilaisuuden sisältö on kuvattu tarkemmin näyttötutkinnon järjestämissuunnitelmassa. Näyttötutkinto suoritetaan osoittamalla hyväksytysti tutkinnon perusteissa vaadittu osaaminen tutkintotilaisuuksissa käytännön työssä ja toiminnassa. Jokainen tutkinnon osa on arvioitava erikseen. Arvioinnin tekevät työnantajien, työntekijöiden ja opetusalan edustajat yhdessä. Lopullisen päätöksen arvioinnista tekee tutkintotoimikunta. Tutkintotodistus voidaan antaa, kun kaikki tutkinnon suorittamiseksi määrätyt tutkinnon osat on suoritettu hyväksytysti. http://www.oph.fi/download/111107_siivoustyonohjaaja_erikoisammattitutkinto.pdf
10 SIIVOUSPALVELUJEN ORGANISOINTI 30 ov AMMATTITAITOVAATIMUKSET Tutkinnon suorittaja Suunnittelee ja organisoi asiakaskohteen käytännön siivous- ja muut palvelutyöt asiakaslähtöisesti ja laadukkaasti itse työhön osallistuen. Toimii yhteistyössä asiakkaan kanssa ja hoitaa palvelutilanteet joustavasti, oma-aloitteisesti, vastuuntuntoisesti ja ystävällisesti. Seuraa tai mittaa vastuualueensa palvelun laatua. On perehtynyt organisaationsa tai yrityksensä laatujärjestelmään ja huolehtii omalta osaltaan sen toteutumisesta vastuualueellaan. Tietää organisaationsa tai yrityksensä kustannusten seurantajärjestelmän ja seuraa oman vastuualueensa kustannuksia. Tekee vastuualueensa tarviketilaukset ja huolehtii tarvikkeiden varastoinnista. Tietää työn mitoituksen perusteet ja merkityksen palvelujen suunnittelun ja käytännön työn kannalta. Suunnittelee ja organisoi mitoitetun kohteen työalueet ja palvelutehtävät valmiiden työmäärälaskelmien, palvelukuvauksen tai työohjeiden perusteella. Arvioi toimintaansa ja onnistumistaan työn suunnittelussa ja organisoinnissa. Arvioi tuottamansa palvelun laatua ja asiakastyytyväisyyttä. TUTKINNON OSAN KESKEISET SISÄLLÖT(ARVIOINNIN KOHTEET) Käytännön siivoustyön suunnittelu ja organisointi Asiakastilanteiden hoitaminen Siivouspalvelun laadunvalvonta Siivouskustannusten seuraaminen Mitoitusjärjestelmän tunteminen Opintojaksot: Orientoivat opinnot 2 ov Mitoitusjärjestelmän tunteminen 4 ov Käytännön siivoustyön suunnittelu ja organisointi 8 ov Asiakastilanteiden hoitaminen 4 ov Siivouspalvelun laadunvalvonta 8 ov Siivouskustannusten seuraaminen 8 ov OPINTOJAKSOT Orientoivat opinnot 2 ov näyttötutkinnon toteuttamisvaiheensuunnitelman laadinta Opetusmenetelmät: Lähiopetus, pari- ja ryhmätyöt,
11 Mitoitusjärjestelmän tunteminen 2 ov tietotekniikka; Excel siivoustyön mitoituksen perusteet työmäärälaskelmat palvelukuvaukset, työohjeet Opetusmenetelmät: Lähiopetus, pari- ja ryhmätyöt, Käytännön siivoustyön suunnittelu ja organisointi 8 ov mitoitus työsuunnittelu; työntoteutus, työalueet, työvuoro suunnittelu lakinuorista työntekijöistä Opetusmenetelmät: Lähiopetus, pari- ja ryhmätyöt, Asiakastilanteiden hoitaminen 4 ov asiakassuhteiden hoitaminen, asiakaspalvelu reklamaatiot Opetusmenetelmät: Lähiopetus, pari- ja ryhmätyöt Siivouspalvelun laadunvalvonta 8 ov kustannusten muodostuminen ja seuranta menetelmä vertailut tarviketilaukset, varastointi Opetusmenetelmät: Lähiopetus, pari- ja ryhmätyöt Siivouskustannusten seuraaminen 8 ov siivouspalveluorganisaatioiden laatujärjestelmät omavalvonta siivouksessa laatuselvitykset tekninen ja toiminnallinen laatu Opetusmenetelmät: Lähiopetus, pari- ja ryhmätyöt
12 AMMATTITAIDON OSOITTAMISTAVAT TUTKINTOSUORITUKSESSA Näyttötutkintoihin osallistumiselle ei voida asettaa koulutukseen osallistumista koskevia ennakkoehtoja. Pääsääntöisesti tutkinnot suoritetaan kuitenkin valmistavan koulutuksen yhteydessä. Näyttötutkintoon valmistavaan koulutukseen osallistuvalle tulee osana koulutusta järjestää mahdollisuus osallistua tutkintotilaisuuksiin ja suorittaa näyttötutkinto. Näyttötutkintotilaisuuden sisältö on kuvattu tarkemmin näyttötutkinnon järjestämissuunnitelmassa. Näyttötutkinto suoritetaan osoittamalla hyväksytysti tutkinnon perusteissa vaadittu osaaminen tutkintotilaisuuksissa käytännön työssä ja toiminnassa. Jokainen tutkinnon osa on arvioitava erikseen. Arvioinnin tekevät työnantajien, työntekijöiden ja opetusalan edustajat yhdessä. Lopullisen päätöksen arvioinnista tekee tutkintotoimikunta. Tutkintotodistus voidaan antaa, kun kaikki tutkinnon suorittamiseksi määrätyt tutkinnon osat on suoritettu hyväksytysti. http://www.oph.fi/download/111107_siivoustyonohjaaja_erikoisammattitutkinto.pdf
13 KIELITAITO OHJAUSTILANTEISSA 5 ov AMMATTITAITOVAATIMUKSET Tutkinnon suorittaja Tietää oman persoonansa ja vuorovaikutuksen merkityksen osana oman organisaationsa tai yrityksensä ja asiakaskohteen yrityskuvaa. Selviytyy jollakin muulla kielellä kuin omalla äidinkielellään erilaisista asiakaspalvelutilanteista ja ohjaa omalta osaltaan asiakkaita palveluketjussa. Perehdyttää ja ohjaa työntekijöitä jollakin muulla kielellä kuin omalla äidinkielellään organisaation tai yrityksen ja asiakaskohteen uusiin tai muuttuneisiin tehtäviin. Arvioi omaa kielitaitoaan asiakaspalvelu-, perehdyttämis- ja ohjaustilanteissa. TUTKINNON OSAN KESKEISET SISÄLLÖT(ARVIOINNIN KOHTEET) Arvioinnin kohteet: Asiakaslähtöisyys palvelutilanteissa Kielitaito asiakaspalvelutilanteissa Kielitaito tekijän perehdyttämis- ja ohjaustilanteissa perehdyttäminen ja ohjaaminen, muulla kuin tutkinnonsuorittajan äidinkielellä, siivous- ja palvelutehtävien uusiin tai muuttuneisiin tilanteisiin asiakaslähtöisyys; small-talk, kohteliaisuudet tyypilliset vuorovaikutustilanteet; tervehtiminen, neuvonta asiakaan ohjaaminen palveluketjussa vieraalla kielellä laatii vieraskielisten kirjallisten viestien ja ohjeiden laatiminen Opetusmenetelmät: Lähiopetus, pari- ja ryhmätyöt AMMATTITAIDON OSOITTAMISTAVAT TUTKINTOSUORITUKSESSA Näyttötutkintoihin osallistumiselle ei voida asettaa koulutukseen osallistumista koskevia ennakkoehtoja. Pääsääntöisesti tutkinnot suoritetaan kuitenkin valmistavan koulutuksen yhteydessä. Näyttötutkintoon valmistavaan koulutukseen osallistuvalle tulee osana koulutusta järjestää mahdollisuus osallistua tutkintotilaisuuksiin ja suorittaa näyttötutkinto. Näyttötutkintotilaisuuden sisältö on kuvattu tarkemmin näyttötutkinnon järjestämissuunnitelmassa. Näyttötutkinto suoritetaan osoittamalla hyväksytysti tutkinnon perusteissa vaadittu osaaminen tutkintotilaisuuksissa käytännön työssä ja toiminnassa. Jokainen tutkinnon osa on arvioitava erikseen. Arvioinnin tekevät työnantajien, työntekijöiden ja opetusalan edustajat yhdessä. Lopullisen päätöksen arvioinnista tekee tutkintotoimikunta. Tutkintotodistus voidaan antaa, kun kaikki tutkinnon suorittamiseksi määrätyt tutkinnon osat on suoritettu hyväksytysti. http://www.oph.fi/download/111107_siivoustyonohjaaja_erikoisammattitutkinto.pdf
14 MONIKULTTUURISUUS SIIVOUSTYÖN OHJAAMISESSA 5 ov AMMATTITAITOVAATIMUKSET Tutkinnon suorittaja toimii luontevasti eri kulttuureista tulleiden ihmisten kanssa. ottaa huomioon erilaiset kulttuurit ja niistä johtuvat erot viestinnässä ja vuorovaikutustilanteissa. pyrkii aktiivisesti poistamaan ennakkoluuloja eri kulttuureista tulleita kohtaan. perehdyttää ja ohjaa eri kulttuureista tulleita heidän työ- ja kielitaitonsa edellyttämällä tavalla. huolehtii omalta osaltaan hyvän työilmapiirin kehittymisestä työyhteisössä. arvioi toimintaansa vuorovaikutus-, perehdytys- ja ohjaustilanteissa. TUTKINNON OSAN KESKEISET SISÄLLÖT (ARVIOINNIN KOHTEET) Arvioinnin kohteet: Vuorovaikutus eri kulttuureista tulleiden kanssa Vuorovaikutus työntekijöiden perehdyttämisessä ja ohjaamisessa Oman toiminnan arviointi vuorovaikutustaidot monikulttuurisessa työyhteisössä kulttuuriset käyttäytymissäännöt, sovinnaisuussäännöt kulttuurisidonnaiset tavat eri uskonnoissa, kulttuurisidonnaisuus ruokailussa, pukeutumisessa suomalainen työkulttuuri perehdyttämine ja ohjaaminen Opetusmenetelmät: Lähiopetus, pari- ja ryhmätyöt, AMMATTITAIDON OSOITTAMISTAVAT TUTKINTOSUORITUKSESSA Näyttötutkintoihin osallistumiselle ei voida asettaa koulutukseen osallistumista koskevia ennakkoehtoja. Pääsääntöisesti tutkinnot suoritetaan kuitenkin valmistavan koulutuksen yhteydessä. Näyttötutkintoon valmistavaan koulutukseen osallistuvalle tulee osana koulutusta järjestää mahdollisuus osallistua tutkintotilaisuuksiin ja suorittaa näyttötutkinto. Näyttötutkintotilaisuuden sisältö on kuvattu tarkemmin näyttötutkinnon järjestämissuunnitelmassa. Näyttötutkinto suoritetaan osoittamalla hyväksytysti tutkinnon perusteissa vaadittu osaaminen tutkintotilaisuuksissa käytännön työssä ja toiminnassa. Jokainen tutkinnon osa on arvioitava erikseen. Arvioinnin tekevät työnantajien, työntekijöiden ja opetusalan edustajat yhdessä. Lopullisen päätöksen arvioinnista tekee tutkintotoimikunta. Tutkintotodistus voidaan antaa, kun kaikki tutkinnon suorittamiseksi määrätyt tutkinnon osat on suoritettu hyväksytysti. http://www.oph.fi/download/111107_siivoustyonohjaaja_erikoisammattitutkinto.pdf
15 YMPÄRISTÖNHUOLTOPALVELUJEN OHJAAMINEN JA NEUVONTA 5 ov AMMATTITAITOVAATIMUKSET Tutkinnon suorittaja tietää organisaationsa tai yrityksensä ja työkohteensa ympäristöjärjestelmän periaatteet ja noudattaa niitä työssään. tuntee keskeiset jätehuoltoon liittyvät lait ja säädökset ja arvioi asiakaskohteen jätehuoltoon liittyviä asioita niiden pohjalta. ohjaa ja neuvoo ympäristönhuoltoon liittyvissä asioissa työntekijöitä ja asiakasta. arvioi toimintaansa ja tuottamansa palvelun onnistumista. TUTKINNON OSAN KESKEISET SISÄLLÖT(ARVIOINNIN KOHTEET) Arvioinnin kohteet: Ympäristöjärjestelmien tunteminen Ympäristöasioiden ohjaaminen ja neuvonta Oman työn arviointi ympäristöjärjestelmien periaatteet elinkaariajattelu jätehuolto- ja kierrätysohjeita tietosuoja, riskijäte ja työturvallisuus haittaeläimet Opetusmenetelmät: Lähiopetus, pari- ja ryhmätyöt, AMMATTITAIDON OSOITTAMISTAVAT TUTKINTOSUORITUKSESSA Näyttötutkintoihin osallistumiselle ei voida asettaa koulutukseen osallistumista koskevia ennakkoehtoja. Pääsääntöisesti tutkinnot suoritetaan kuitenkin valmistavan koulutuksen yhteydessä. Näyttötutkintoon valmistavaan koulutukseen osallistuvalle tulee osana koulutusta järjestää mahdollisuus osallistua tutkintotilaisuuksiin ja suorittaa näyttötutkinto. Näyttötutkintotilaisuuden sisältö on kuvattu tarkemmin näyttötutkinnon järjestämissuunnitelmassa. Näyttötutkinto suoritetaan osoittamalla hyväksytysti tutkinnon perusteissa vaadittu osaaminen tutkintotilaisuuksissa käytännön työssä ja toiminnassa. Jokainen tutkinnon osa on arvioitava erikseen. Arvioinnin tekevät työnantajien, työntekijöiden ja opetusalan edustajat yhdessä. Lopullisen päätöksen arvioinnista tekee tutkintotoimikunta. Tutkintotodistus voidaan antaa, kun kaikki tutkinnon suorittamiseksi määrätyt tutkinnon osat on suoritettu hyväksytysti. http://www.oph.fi/download/111107_siivoustyonohjaaja_erikoisammattitutkinto.pdf
16 LIITE 1. OPPIMISEN ARVIOINTI JA KRITEERIT VALMISTAVASSA KOULUTUKSESSA Opintosuoritusotteeseen tuleva opintosuorituksien arvosana päätetään oppimisen arvioinnin perusteella käyttäen asteikko kiitettävä (3), hyvä (2) ja tyydyttävä (1) (L 631/1998, 16 ). Mikäli oppimista arvioivia opettajia on ollut useita, päätös tehdään arviointikeskustelussa. Oppisopimuskoulutus Tietopuolisten opintojen arvioinnista päättää opettaja, tai jos opettajia on useita, opettajat yhdessä ja työpaikalla tapahtuvassa koulutuksessa työnantajan nimeämä henkilö. Koulutuksen järjestäjä päättää tietopuolisten opintojen ja työpaikalla tapahtuvan koulutuksen yhdistelmästä. Oppisopimuskoulutuksessa opiskelijan opintosuoritukset ja osaaminen arvioidaan työpaikalla tapahtuvan koulutuksen osalta ja tietopuolisissa opinnoissa käyttäen asteikko kiitettävä (3), hyvä (2) ja tyydyttävä (1) Valmistavassa koulutuksessa oppimisen arvioinnissa käytetään soveltaen tutkinnon perusteiden kriteerejä tai alla olevia yleiskriteereitä. Valmistavan koulutuksen vastuuhenkilöt perehdyttävät opiskelijat tutkinnon osan valmistavan koulutuksen arviointiin. OPPIMISEN ARVIOINTIKRITEERIT YLEISELLÄ TASOLLA Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 Opiskelija suunnittelee työtään, mutta uusissa tilanteissa tai työympäristön muuttuessa tarvitsee ohjausta arvioi työnsä onnistumista toimii tutuissa työtehtävissä työskentelee siten, että työn lopputulos on hyväksyttävissä työn suunnitelman tai laatutavoitteiden mukaisesti tarvitsee työvaiheissa etenemisessä ajoittaista ohjausta noudattaa työohjeita, työaikoja, sopimuksia sekä neuvottelee poikkeamista käyttää työhönsä liittyviä keskeisimpiä työmenetelmiä, työvälineitä ja materiaaleja toistuvissa työtilanteissa, mutta tarvitsee joidenkin osalta ohjausta käyttää tavallisimpien menetelmien, välineiden ja materiaalien käytön perustana olevaa tietoa toistuvissa työtilanteissa, mutta tarvitsee ohjausta tiedon hankinnassa ja soveltamisessa suunnittelee oman työnsä arvioi työnsä onnistumista työn kuluessa ja selviytyy uusista ja muuttuvista tilanteista oma-aloitteisesti ottaa huomioon työskentelyssään työnsä kokonaisuuden (esim. mistä alkaa, mihin päättää ja mitä välineitä ym. työssä tarvitaan) työskentelee siten, että työn lopputulos sisältää työtehtävän erityisvaatimuksia suunnittelee itsenäisesti vastuullaan olevia töitä ja tehtäviä arvioi työnsä onnistumista, perustelee arviotaan ja arvioi sekä kehittää työskentelytapojaan ja työympäristöään ottaa huomioon työnsä kokonaisuuden toimintaympäristönsä ja oman työnsä osana sitä työskentelee työpaikan erityisvaatimusten mukaisesti siten, että työn lopputulos on tavoitteiden mukainen etenee sujuvasti työvaiheesta toiseen etenee työssään järjestelmällisesti ja sujuvasti sovittaen työnsä työympäristön muuhun toimintaan tekee annetut tehtävät omatoimisesti ja huolehtii työtehtävistään alusta loppuun ja vastaa omasta työosuudestaan käyttää työhönsä liittyviä työmenetelmiä, työvälineitä ja materiaaleja omatoimisesti työtilanteissa hankkii ja käyttää työssä tarvittavaa tietoa omatoimisesti tekee omalla vastuualueellaan omatoimisesti muitakin kuin annettuja työtehtäviä valitsee työhönsä sopivimmat työmenetelmät, työvälineet ja materiaalit ja käyttää niitä sujuvasti vaihtelevissa työtilanteissa hankkii ja käyttää itsenäisesti tietoa työssään vaihtelevissa työtilanteissa ja perustelee työhön liittyviä ratkaisujaan hankkimansa tiedon pohjalta hakee ohjattuna tietoa hakee tietoa ohjeiden mukaan hakee itsenäisesti tietoa suunnittelee työtään, mutta uusissa tilanteissa tai työympäristön muuttuessa tarvitsee ohjausta suunnittelee oman työnsä ja arvioi työnsä onnistumista työn kuluessa suunnittelee itsenäisesti vastuullaan olevia tehtäviä ja arvioi osaamistaan ja työnsä onnistumista sekä perustelee arviotaan arvioi ja kehittää työskentelytapojaan ja työympäristöään arvioi työnsä onnistumista ottaa vastaan palautetta ja toimii kehittää toimintaansa saamansa pa-
17 selviytyy tutuista tilanteista, mutta muuttuvissa ja valintatilanteissa tarvitsee ohjausta ja tukea noudattaa vuorovaikutustilanteisiin annettuja ohjeita toimiessaan omassa oppimis- ja työyhteisössään tekee työyhteisössä vastuullaan olevat tehtävät, mutta tarvitsee ajoittain ohjausta toimii tutussa työyhteisössä ja ryhmässä ja pyytää tarvitessaan apua muilta noudattaa annettuja eettisiä ohjeita ja aikatauluja noudattaa työstä annettuja turvallisuusohjeita eikä aiheuta vaaraa itselleen tai muille varmistaa turvallisuuden ohjeiden mukaisesti käyttää turvallisesti ohjeiden mukaisia suojaimia, työvälineitä ja työmenetelmiä palautteen mukaisesti selviytyy muuttuvista ja valintatilanteista oma-aloitteisesti toimii tilanteen vaatimalla tavalla omassa oppimis- ja työyhteisössään erilaisissa vuorovaikutustilanteissa tekee omatoimisesti työyhteisössä vastuullaan olevat tehtävät toimii erilaisten ihmisten kanssa työyhteisössä ja ryhmässä noudattaa annettuja eettisiä ohjeita, sopimuksia ja säädöksiä sekä aikatauluja noudattaa työyhteisön ohjeita ja ottaa työssään huomioon työyhteisön jäsenten ja työympäristön turvallisuuden varmistaa turvallisuuden käyttää turvallisesti suojaimia, työvälineitä ja työmenetelmiä lautteen pohjalta toimii erilaisissa tilanteissa itsenäisesti, tilanteeseen sopivasti ja löytää toiminnalleen vaihtoehtoisia toimintatapoja ilmaisee selkeästi asiansa ja tuo rakentavasti esille erilaisia näkökantoja toimii vastuullisesti, yhteistyökykyisesti ja tasavertaisesti erilaisten ihmisten kanssa työyhteisön ja ryhmän jäsenenä tukee ja auttaa muita sekä ottaa työssään huomioon seuraavan työvaiheen ja työntekijän toimii työyhteisön arvojen, tavoitteiden, eettisten ohjeiden, sopimusten ja säädösten mukaisesti vaihtelevissa tilanteissa sekä noudattaa aikatauluja noudattaa työyhteisön ohjeita ja ottaa työssään huomioon työyhteisön jäsenten ja työympäristön turvallisuuden varmistaa turvallisuuden ja tiedottaa havaitsemistaan vaaroista ja riskeistä käyttää turvallisesti suojaimia, työvälineitä ja työmenetelmiä työskentelee pääsääntöisesti ergonomisesti oikein noudattaa ohjatusti alalla vaadittavia kestävän kehityksen mukaisia työ- ja toimintatapoja työskentelee ohjatusti alan esteettisten periaatteiden, työympäristön viihtyisyyden ja muiden työn lopputuloksen ulkonäköön vaikuttavien tekijöiden mukaisesti työskentelee ergonomisesti oikein noudattaa alalla vaadittavia kestävän kehityksen mukaisia työ- ja toimintatapoja työskentelee alan esteettisten periaatteiden, työympäristön viihtyisyyden ja muiden työn lopputuloksen ulkonäköön vaikuttavien tekijöiden mukaisesti käyttää turvallisia, sopivasti kuormittavia ja vaihtelevia työmenetelmiä ottaen huomioon ergonomian noudattaa itsenäisesti alalla vaadittavia kestävän kehityksen mukaisia työja toimintatapoja ja tuo esille kehittämistarpeita hyödyntää monipuolisesti työssään alan esteettisiä periaatteita toimii työympäristön viihtyisyyteen ja muiden työn lopputulokseen ulkonäköön vaikuttavien tekijöiden edistämiseksi Arvioinnin oikaisu näyttötutkintoon valmistavassa koulutuksessa Valmistavan koulutuksen arvioinnista ja arvioinnin oikaisemisesta on säännökset ammatillisesta aikuiskoulutuksesta annetun lain (631/1998) 16 :ssä. Arviointiin tyytymätön opiskelija voi pyytää siihen suullisesti tai kirjallisesti oikaisua rehtorilta tai arvioinnin suorittaneelta opettajalta taikka muulta arvioinnista päätöksen tehneeltä henkilöltä. Oikaisupyyntö on tehtävä 14 päivän kuluessa siitä ajankohdasta, jolloin opiskelijalla on ollut tilaisuus saada arvioinnin tulokset sekä arviointiperusteiden soveltaminen omalta kohdaltaan tietoonsa. Oppisopimuskoulutuksessa pyyntö tehdään työpaikalla tapahtuvan koulutuksen arvioinnista työnantajalle. Tietopuolisten opintojen arvioinnista ja arviointien yhdistelmästä opiskelija osoittaa oikaisupyynnön rehtorille tai arvioinnin suorittaneelle opettajalle taikka muulle arvioinnista päätöksen tehneelle henkilölle. Opiskelija, joka on tyytymätön tähän päätökseen, voi hakea siihen kirjallisesti oikaisua Jokilaaksojen kkyn arviointitoimikunnalta (toimielimeltä)14 päivän kuluessa siitä, kun hän on saanut päätöksestä tiedon. Toimielin voi, jos päätös on ilmeisesti virheellinen, velvoittaa toimittamaan uuden arvioinnin. Lisätietoja arvioinnin oikaisusta saa valmistavan koulutuksen vastuuhenkilöiltä.