SIIVOUSTEKNIKON ERIKOISAMMATTITUTKINTO. Valmistavan koulutuksen koulutussuunnitelma Ylivieskan ammattiopisto

Transkriptio

1 SIIVOUSTEKNIKON ERIKOISAMMATTITUTKINTO Valmistavan koulutuksen koulutussuunnitelma Ylivieskan ammattiopisto

2 2

3 3 Sisällys 1. SIIVOUSTEKNIKON ERIKOISAMMATTITUTKINTO NÄYTTÖTUTKINTOON VALMISTAVA KOULUTUS VALMISTAVAN KOULUTUKSEN TAVOITTEET VALMISTAVAN KOULUTUKSEN KOHDERYHMÄ/ERI RAHOITUSMAHDOLLISUUDET KOULUTUKSESSA TUTKINTOKOHTAISET TERVEYDENTILAVAATIMUKSET HENKILÖKOHTAISTAMINEN NÄYTTÖTUTKINNOSSA AMMATTITAIDON KUVAUS AMMATTIALAN KUVAUS TOIMINTAYMPÄRISTÖN KUVAUS SIIVOUSTEKNIKON ERIKOISAMMATTITUTKINNOSSA OSOITETTAVA OSAAMINEN TUTKINNON RAKENNE JA VALMISTAVAN KOULUTUKSEN OSAT VALMISTAVAN KOULUTUKSEN SUUNNITELMA TUTKINNON OSITTAIN... 8 TOIMITILAPALVELUJEN JOHTAMINEN... 8 TOIMITILAPALVELUJEN SUUNNITTELU JA KEHITTÄMINEN KIELITAITO ESIMIESTEHTÄVISSÄ TOIMITILAPALVELUJEN MARKKINOIMINEN YMPÄRISTÖNHUOLTOPALVELUJEN JOHTAMINEN JA KEHITTÄMINEN YRITTÄJYYS PUHDISTUSPALVELUALALLA Liite 1. OPPIMISEN ARVIOINTI JA KRITEERIT VALMISTAVASSA KOULUTUKSESSA... 17

4 4 1. SIIVOUSTEKNIKON ERIKOISAMMATTITUTKINTO 1.1 NÄYTTÖTUTKINTOON VALMISTAVA KOULUTUS Tämä koulutussuunnitelma on laadittu käyttäen suunnittelun perustana Siivousteknikon erikoisammattitutkinnon perusteita, OPH:n määräys pvm , Dno 37/011/2005 ja Jokilaaksojen koulutuskuntayhtymän pedagogista toimintaohjetta Valmistavan koulutuksen koulutussuunnitelma on hyväksytty Tämä koulutussuunnitelma on ohjeellinen ja sitä tarkennetaan tutkinnon suorittajan/opiskelijan henkilökohtaistamissuunnitelman tai asiakkaan/rahoittajan tarpeiden mukaisesti. Näyttötutkintoihin osallistumiselle ei voida asettaa koulutukseen osallistumista koskevia ennakkoehtoja. Näyttötutkintojärjestelmä tarjoaa aikuisväestölle joustavan tavan osoittaa, uudistaa ja ylläpitää ammatillista osaamistaan tai työtehtävien vaihtuessa pätevöityä myös uuteen ammattiin. Järjestelmän etuna on erityisesti se, että henkilön ammatillinen osaaminen voidaan sen avulla kansallisesti ja laadullisesti tunnustaa riippumatta siitä, onko osaaminen kertynyt työkokemuksen, opintojen tai muun toiminnan kautta. Näyttötutkintojärjestelmässä tunnustetaan eri tavoilla hankittu osaaminen. Pääsääntöisesti tutkinnot suoritetaan kuitenkin valmistavan koulutuksen yhteydessä. Valmistava koulutus ja tutkintotilaisuudet on jäsennetty tutkinnon osien mukaisesti. Näyttötutkintoon valmistavaan koulutukseen osallistuvalla on osana koulutusta mahdollisuus osallistua tutkintotilaisuuksiin ja suorittaa näyttötutkinto. 1.2 VALMISTAVAN KOULUTUKSEN TAVOITTEET Valmistavan koulutuksen tavoitteena on että opiskelija saavuttaa Siivousteknikon erikoisammattitutkinnossa/tutkinnon osassa vaadittavan osaamisen. Tavoitteena puhdistuspalvelualan johtamisen asiantuntijuuden saavuttaminen. Siivouksen keskeisten periaatteiden, käytännön siivoustyön, perehdyttämisen ja työn ohjaamisen sekä henkilöstön ja palvelutoiminnan johtaminen hallinta. Organisaation markkinointi-, asiantuntija- ja konsultointitehtävien hallinta. Viestintä-, vuorovaikutus- ja asiakaspalvelutaitojen sekä suunnittelu-, organisointi- ja päätöksentekotaitojen hallinta. 1.3 VALMISTAVAN KOULUTUKSEN KOHDERYHMÄ/ERI RAHOITUSMAHDOLLISUUDET KOULUTUKSESSA Valmistavan koulutuksen kohderyhmä on puhdistuspalvelualalla siivoustyönjohtaja ja/tai siivoustyönohjaajina, palveluohjaajina, työskentelevät henkilöt, joilla on koulutuksen aikana mahdollisuus omaan työnjohtoalueeseen. Tutkintoon valmistava koulutus ja tutkintosuoritukset rahoitetaan ammatillisen lisäkoulutuksen- tai oppisopimuskoulutuksen rahoituksella (maksullinen palvelutoiminta). Tutkinnon suorittajalle/opiskelijalle etsitään sopiva koulutuksen rahoitusmuoto osana hakeutumisvaiheen henkilökohtaistamista. 1.4 TUTKINTOKOHTAISET TERVEYDENTILAVAATIMUKSET Tutkintokohtaisten terveydentilavaatimusten tavoitteena on edistää turvallisuutta näyttötutkintona suoritettavissa perus-, ammatti- ja erikoisammattitutkinnoissa ja myöhemmin työelämässä. Valtioneuvoston asetuksessa (1033/2011) määriteltyihin perus-, ammatti- ja erikoisammattitutkintoihin valmistaviin opintoihin sovelletaan opiskeluoikeuden peruuttamisessa ammatillisesta aikuiskoulutuksesta annetun lain (952/2011) 11 :n 9 kohtaa. Näyttötutkintoon valmistavassa koulutuksessa tulee ottaa huomioon myös em. lain 13, 13 a ja 16 :n säännökset. Valmistavassa koulutuksessa noudatetaan tutkinnon perusteiden mukaisia terveydentilavaatimuksia. 1.5 HENKILÖKOHTAISTAMINEN NÄYTTÖTUTKINNOSSA Näyttötutkintojärjestelmän tavoitteena on tarjota aikuisille joustavat järjestelyt ja parhaat mahdolliset olosuhteet osoittaa osaamisensa näyttötutkinnoissa sekä kehittää ja uudistaa työelämässä tarvitsemaansa ammattitaitoa. Henkilökohtaistaminen tarkoittaa näyttötutkinnon suorittajan ja näyttötutkintoon valmistavassa koulutuksessa olevan opiskelijan ohjaus-, neuvonta- ja tukitoimien asiakaslähtöistä suunnittelua ja toteutusta. Henkilökohtaistaminen on jaettu kolmeen vaiheeseen:

5 5 1) näyttötutkintoon ja siihen valmistavaan koulutukseen hakeutuminen, 2) tutkinnon suorittaminen ja 3) tarvittavan ammattitaidon hankkiminen. Henkilökohtaistaminen dokumentoidaan henkilökohtaistamista koskevaan asiakirjaan. Ammattiopisto tekee yhteistyötä koulutuksen tai tutkinnon hankkijan, työelämän edustajien ja tarvittaessa muiden asiantuntijoiden kanssa. Henkilökohtaistamisessa noudatetaan aina tutkintojen perusteita. Henkilökohtaistamisessa otetaan huomioon ammatillisesta aikuiskoulutuksesta annetun lain (L 952/2011) 11 :n säännökset opiskelijan oikeuksista ja velvollisuuksista sekä 13 :n nojalla Opetushallituksen määräämät tutkintokohtaiset terveydentilavaatimukset. Opetushallitus on antanut henkilökohtaistamista koskevan erillisen määräyksen (43/011/2006). Tarvittavan ammattitaidon hankkimisen henkilökohtaistamisessa ja oppimisen suunnittelussa ja toteutuksessa otetaan huomioon henkilön elämäntilanne, osaaminen, todetut oppimistarpeet ja työssä oppimisen mahdollisuudet. Lisäksi henkilökohtaistamisessa selvitetään ja sovitaan yhteisesti opiskelijalle soveltuvat koulutuksen järjestämismuodot ja oppimisympäristöt, sekä opetus- ja arviointimenetelmät ja ohjaustoimet. Koulutussuunnitelmaa ja sen toteuttamista kehitetään työelämästä ja tutkinnon suorittajilta/ opiskelijoilta saadun palautteen perusteella. Erityistä tukea tarvitsevien tutkinnon suorittajien kohdalla oppimisvaikeuksien ja muun erityisen tuen tarpeen tunnistaminen sekä tarvittavan tuen, ohjauksen ja erityisjärjestelyjen huomioon ottaminen valmistavan koulutuksen aikana ovat oleellisia, jotta tutkinnon suorittaja voi valmistautua riittävän hyvin osoittamaan ammattitaitonsa näyttötutkinnossa. 1.6 AMMATTITAIDON KUVAUS Siivousteknikko on puhdistuspalvelualan johtamisen asiantuntija. Hän toimii esimiehenä, suunnittelee ja kehittää asiakkaiden tarvitsemia palveluja sekä osallistuu organisaationsa markkinointi-, asiantuntija- ja konsultointitehtäviin. Hän vastaa, että asiakkaat saavat sopimuksen mukaista palvelua kattavasti ja tehokkaasti. 1.7 AMMATTIALAN KUVAUS Puhdistuspalvelualan esimies- ja asiantuntijatehtävissä toimiminen edellyttää laaja-alaista osaamista. Siivousteknikko hallitsee siivouksen keskeiset periaatteet, käytännön siivoustyön, perehdyttämisen ja työn ohjaamisen sekä henkilöstön ja palvelutuotannon johtamisen. Hän hankkii asiakaskohteisiin ammattitaitoisen henkilöstön ja hoitaa henkilöstöasiat vastuullisesti. Hän suunnittelee vastuualueensa budjetoinnin ja vastaa toteutuneista kustannuksista sekä tarvikehankinnoista. Siivousteknikko kehittää vastuualueensa henkilöstöä ja toimintaa sekä suunnittelee ja organisoi asiakaskohteiden palvelut asiakaslähtöisesti ja laadukkaasti. Hän on aktiivisesti yhteydessä asiakkaisiin ja henkilöstöönsä ja huolehtii tiedottamisesta ja palautteen keräämisestä. Hän tukee ja kannustaa työntekijöitä yhteistoimintaan, työn kehittämiseen ja huomioimaan asiakkaan tarpeet. Hän seuraa alansa kehitystä ja kehittää itseään, työtään sekä työyhteisöään. Siivousteknikko toimii yhteistyössä asiakkaiden, työyhteisön jäsenten ja muiden ammatti- ja sidosryhmien kanssa. Siksi työssä edellytetään aktiivisuutta, oma-aloitteisuutta, vastuuntuntoa sekä ihmissuhde-, viestintä-, vuorovaikutus- ja asiakaspalvelutaitoja. Työssä tarvitaan myös suunnittelu-, organisointi- ja päätöksentekotaitoja. 1.8 TOIMINTAYMPÄRISTÖN KUVAUS Siivousteknikko työskentelee puhdistuspalvelualan ammattilaisena esimerkiksi seuraavilla ammattinimikkeillä: palveluesimies, siivoustyönjohtaja, palvelupäällikkö, siivouspäällikkö, tuotepäällikkö tai yhteyspäällikkö. Hän voi toimia alan suunnittelu-, tuotekehitys- tai asiantuntijatehtävissä sekä myyntineuvottelijana. Hän voi toimia myös yrittäjänä tai itsenäisenä ammatinharjoittajana.

6 6 1.9 SIIVOUSTEKNIKON ERIKOISAMMATTITUTKINNOSSA OSOITETTAVA OSAAMINEN Toimitilapalvelujen tutkinnon osan suorittamisessa tutkinnon suorittaja voi osoittaa hallitsevansa siivoustyön joko näytöllä tai laitoshuoltajan ammattitutkintotodistuksella ja käytännön siivoustyökokemuksella. Laitoshuoltajan ammattitutkinnosta tulee olla suoritettuna vähintään joko Siivouspalvelujen tuottaminen -osa sekä Perussiivouspalvelut -osa (perustemääräys 35/011/2005) tai Siivouspalvelujen tuottaminen -osa (perustemääräys 66/011/2000) tai Siivous- ja tekstiilienhoitopalvelut -osa (perustemääräys 27/011/99). Tutkinnon suorittaja voi osoittaa hallitsevansa perehdyttämisen ja ohjaamisen joko näytöllä tai siivoustyönohjaajan erikoisammattitutkintotodistuksella ja käytännön siivoustyönohjaajan työkokemuksella. Siivoustyönohjaajan erikoisammattitutkinnosta tulee olla vähintään suoritettuna Siivoustyön ohjaaminen -osa (perustemääräys 80/011/2000). Toimitilapalvelujen johtaminen -osan ammattitaitovaatimusten hallinta näytetään aidoissa työ-, esimies- ja johtamistilanteissa näyttöympäristöksi soveltuvassa organisaatiossa tai yrityksessä, jossa tutkinnon suorittaja voi toimia esimiestehtävissä ja vastata vastuualueensa henkilöstöstä, asiakassuhteista, taloudesta ja hankinnoista. Tutkinnon osan suorittamisessa on keskeistä asiakas- ja yhteistyösuhteiden ylläpitäminen, henkilöstön ja talouden johtaminen sekä hankintojen suunnittelu ja toteuttaminen. Toimitilapalvelujen suunnittelu ja kehittäminen -osan suorittamisessa on keskeistä siivous- ja toimitila- tai muiden palvelujen suunnittelu ja kehittäminen sekä palvelujen laadun ja henkilöstön kehittäminen. Kielitaito esimiestehtävissä -osan suorittamisessa on keskeistä asiakas-, palvelu- ja perehdytystilanteissa toimiminen jollakin muulla kielellä kuin tutkinnon suorittajan omalla äidinkielellä. Tällöin on hallittava vieraan kielen puhuminen asiakas- ja perehdyttämistilanteissa, kirjallisen asiakas- ja perehdytysmateriaalin laatiminen vieraalla kielellä sekä vieraskielisen kirjallisen materiaalin kääntäminen omalle äidinkielelle. Toimitilapalvelujen markkinoiminen -osan suorittamisessa on keskeistä asiakas- ja markkinointitilaisuuksien suunnittelu ja toteuttaminen, asiakasviestintä sekä palvelujen ja tuotteiden myyminen. Ympäristönhuoltopalvelujen johtaminen ja kehittäminen -osan suorittamisessa on keskeistä ympäristöasioiden kehittäminen sekä työntekijöiden perehdyttäminen ja asiakkaan neuvominen ympäristöasioissa.

7 7 2. TUTKINNON RAKENNE JA VALMISTAVAN KOULUTUKSEN OSAT Tarkemmat tiedot t tutkinnon perusteista osoitteesta: SIIVOUSTEKNIKON ERIKOISAMMATTITUTKINTO VALMISTAVAN KOULUTUKSEN OSAT JA OHJEELLINEN LAAJUUS (60 OV) PAKOLLISET TUTKINNON OSAT Toimitilapalvelujen johtaminen Toimitilapalvelujen johtaminen 35 ov Orientoivat opinnot 2 ov Siivoustyön hallinta 5 ov Perehdyttäminen ja ohjaaminen 8 ov Henkilöstöjohtaminen 10 ov Talouden johtaminen 10 ov Toimitilapalvelujen suunnittelu ja kehittäminen Toimitilapalvelujen suunnittelu ja kehittäminen 20 ov Orientoivat opinnot 2 ov Siivous- ja toimitilapalvelujen suunnittelu ja kehittäminen 6 ov Henkilöstön kehittäminen 4 ov Palvelun laadunvalvonta ja laadun kehittäminen 4 ov VALINNAISET TUTKINNON OSAT TAI OSAAMISALA, JOISTA VALITAAN YKSI TUTKINNON OSAA Kielitaito esimiestehtävissä Kielitaito esimiestehtävissä 5 ov Toimitilapalvelujen markkinoiminen Toimitilapalvelujen markkinoiminen 5 ov Ympäristönhuoltopalvelujen johtaminen ja kehittäminen Ympäristönhuoltopalvelujen johtaminen ja kehittäminen 5 ov Yrittäjyys puhdistuspalvelualalla Yrittäjyys puhdistuspalvelualalla 5 ov

8 8 3. VALMISTAVAN KOULUTUKSEN SUUNNITELMA TUTKINNON OSITTAIN TOIMITILAPALVELUJEN JOHTAMINEN 35 ov AMMATTITAITOVAATIMUKSET Tutkinnon suorittaja Hallitsee monipuolisesti käytännön siivoustyön ja siivouksen ammattitekniikan. Tekee siivoustyötä ammattimaisesti ja asiakaslähtöisesti. Perehdyttää työntekijöitä organisaation tai yrityksen ja asiakaskohteen uusiin tai muuttuneisiin tehtäviin. Suunnittelee ja toteuttaa asiakaskohteen tehtäväkohtaisen opastuksen. Ohjaa työntekijöitä työskentelemään asiakaslähtöisesti, eri puhtaustasovaatimusten mukaisesti, hygieenisesti, ergonomisesti, tehokkaasti ja taloudellisesti. Kannustaa ohjattaviaan oppimaan uutta ja kehittämään työtään. Suunnittelee ja toteuttaa vastuualueensa henkilöstöhankinnan ja työhönoton. Toimii esimiestehtävissä vastuualueellaan. On perehtynyt nykyisiin johtamisjärjestelmiin, johtamistyyleihin ja johtamistapoihin ja soveltaa niitä työssään. Tietää keskeisen työlainsäädännön ja noudattaa sitä työssään. Toimii yhteistyössä asiakkaiden kanssa ja hoitaa palvelutilanteet joustavasti ja oma-aloitteisesti. Vastaa omalta osaltaan ulkoisesta ja sisäisestä tiedottamisesta ja viestinnästä eri sidosryhmille. Hallitsee neuvottelu-, palaveri- ja kokouskäytännöt. Seuraa oman vastuualueensa, organisaationsa tai yrityksensä toiminnan kannattavuutta ja tuloksellisuutta. Käyttää organisaationsa tai yrityksensä tuottamia talouden tunnuslukuja oman vastuualueensa toiminnan suunnittelussa, arvioinnissa ja kehittämisessä. Raportoi kannattavuudesta ja kustannuksista sovitulla tavalla. Laatii omalle vastuualueelleen talousarvion tai budjetin ja seuraa ja raportoi sen toteutumista. Vastaa vastuualueensa tarvike- ja palveluhankinnoista Arvioi omia johtamistaitojaan ja työtään esimiehenä. Seuraa ja arvioi oman vastuualueensa kannattavuutta ja kustannuksia sekä laatimansa budjetin tai talousarvion toteutumista sekä hankintojen toteuttamista. TUTKINNON OSAN KESKEISET SISÄLLÖT(ARVIOINNIN KOHTEET) Siivoustyön hallinta Perehdyttäminen ja ohjaaminen Henkilöstöhankinta Henkilöstön johtaminen Asiakas- ja yhteistyösuhteiden hoitaminen Kustannusten ja kannattavuuden seuraaminen, vertaileminen ja raportoiminen Budjetin tai talousarvion laatiminen, seuraaminen ja vertaileminen Hankintojen toteuttaminen Oman toiminnan arvioiminen Opintojaksot: Orientoivat opinnot 2 ov Siivoustyön hallinta 5 ov Perehdyttäminen ja ohjaaminen 8 ov Henkilöstöjohtaminen 10 ov Talouden johtaminen 10 ov

9 9 OPINTOJAKSOT Orientoivat opinnot 2 ov henkilökohtaistaminen, oppimaan oppiminen, moodlen oppimisalusta näyttötutkinnon toteuttamisvaiheensuunnitelman laadinta Opetusmenetelmät: Lähiopetus, pari- ja ryhmätyöt Siivoustyön hallinta 5 ov siivouksen ammattitekniikka; menetelmät ja -aineet, välineet ja koneet ylläpito- ja perussiivous Opetusmenetelmät: Lähiopetus, pari- ja ryhmätyöt Perehdyttäminen ja ohjaaminen 8 ov yrityksen / organisaation liikeidea, toiminta-ajatus perehdyttämisen säädökset, työsuojelulainsäädäntö prosessi ja sisältö, yrityksen perehdyttämissuunnitelma työnopastusmalli, ohjausmenetelmät palvelusuhdeasiat asiakaskohteen ylläpito- ja perussiivouksen ohjaaminen ensiaputaidot (EA1) Opetusmenetelmät: Lähiopetus, pari- ja ryhmätyöt Henkilöstöjohtaminen 10 ov johtamisjärjestelmät, johtamistyylit, johtamistavat organisaation liikeidea, toiminta-ajatus, arvot, visio henkilöstötarpeen ennakointi, henkilöstöhankinta, rekrytointi työlainsäädäntö (työsopimuslaki, työturvallisuuslaki, vuosilomalaki, laki nuorista työtekijöistä, laki yksityisyyden suojasta, laki yhteistoiminnasta yrityksissä, yhteistoimintasopimus) työehtosopimusten keskeiset sisällöt kehityskeskustelut; suunnittelu ja toteutus kokoustekniikka ja kokousasiakirjat asiakassuhteiden hoitaminen, neuvottelu käytännöt, Opetusmenetelmät: Lähiopetus, pari- ja ryhmätyöt

10 10 Talouden johtaminen 10 ov keskeiset talouden tunnusluvut, kannattavuus, tuloslaskelma, tase alan kustannusrakenne talouden suunnittelu, budjetin/ talousarvion laadinta hankintalaki tarjouspyyntö, tarjousten käsittely sekä vertailu käyttökokeilut hankintojen varastoinnin suunnittelu, toteutus kalustoluettelo Opetusmenetelmät: Lähiopetus, pari- ja ryhmätyöt AMMATTITAIDON OSOITTAMISTAVAT TUTKINTOSUORITUKSESSA Näyttötutkintoihin osallistumiselle ei voida asettaa koulutukseen osallistumista koskevia ennakkoehtoja. Pääsääntöisesti tutkinnot suoritetaan kuitenkin valmistavan koulutuksen yhteydessä. Näyttötutkintoon valmistavaan koulutukseen osallistuvalle tulee osana koulutusta järjestää mahdollisuus osallistua tutkintotilaisuuksiin ja suorittaa näyttötutkinto. Näyttötutkintotilaisuuden sisältö on kuvattu tarkemmin näyttötutkinnon järjestämissuunnitelmassa. Näyttötutkinto suoritetaan osoittamalla hyväksytysti tutkinnon perusteissa vaadittu osaaminen tutkintotilaisuuksissa käytännön työssä ja toiminnassa. Jokainen tutkinnon osa on arvioitava erikseen. Arvioinnin tekevät työnantajien, työntekijöiden ja opetusalan edustajat yhdessä. Lopullisen päätöksen arvioinnista tekee tutkintotoimikunta. Tutkintotodistus voidaan antaa, kun kaikki tutkinnon suorittamiseksi määrätyt tutkinnon osat on suoritettu hyväksytysti.

11 11 TOIMITILAPALVELUJEN SUUNNITTELU JA KEHITTÄMINEN 20 ov AMMATTITAITOVAATIMUKSET Tutkinnon suorittaja Osallistuu alansa asiantuntijana organisaationsa tai yrityksensä kehittämistoimintoihin. Suunnittelee ja kehittää yhteistyössä asiakkaan ja henkilöstönsä kanssa siivous- ja toimitila- tai muita palveluja asiakkaiden tarpeisiin. Seuraa alansa kehitystä. Tuo uutta tietoa, omaa asiantuntemustaan ja kokemustaan organisaationsa tai yrityksensä käyttöön. Vastaa omalta osaltaan henkilöstönsä kehittämisestä. On perehtynyt organisaationsa tai yrityksensä laatujärjestelmään ja huolehtii omalta osaltaan sen toteuttamisesta ja kehittämisestä. Seuraa ja kehittää palvelun laatua yhteistyössä asiakkaan ja henkilöstönsä kanssa. Suunnittelee ja toteuttaa asiakaskohteen siivous- ja toimitila- sekä muiden palvelujen mitoituksen. Arvioi rakennuksen tai tilojen puhdistettavuuteen, siivottavuuteen ja hoitokustannuksiin vaikuttavia tekijöitä. Suunnittelee yhteistyössä asiakkaan tai tilojen käyttäjien tai rakentajan kanssa siivouksen kannalta mahdollisimman toimivia ratkaisuja. Toimii siivouksen asiantuntijana rakennushankkeessa. Arvioi omaa toimintaansa palvelujen ja henkilöstön kehittämisessä, mitoittamisessa sekä rakennus- ja tilasuunnittelussa. TUTKINNON OSAN KESKEISET SISÄLLÖT(ARVIOINNIN KOHTEET) Palvelujen suunnittelu ja kehittäminen Henkilöstön kehittäminen Palvelun laadunvalvonta ja laadun kehittäminen Palvelujen mitoittaminen Rakennus- ja tilasuunnitteluun osallistuminen Oman toiminnan arvioiminen Opintojaksot: Orientoivat opinnot 2 ov Siivous- ja toimitilapalvelujen suunnittelu ja kehittäminen 6 ov Henkilöstön kehittäminen 4 ov Palvelun laadunvalvonta ja laadun kehittäminen 4 ov OPINTOJAKSOT Orientoivat opinnot 2 ov näyttötutkinnon toteuttamisvaiheensuunnitelman laadinta Opetusmenetelmät: Lähiopetus, pari- ja ryhmätyöt, Siivous- ja toimitilapalvelujen suunnittelu ja kehittäminen 6 ov Palvelujen mitoittaminen Rakennus- ja tilasuunnittelu Opetusmenetelmät: Lähiopetus, pari- ja ryhmätyöt

12 12 Siivous- ja toimitilapalvelujen suunnittelu ja kehittäminen 6 ov palvelujen mitoittaminen; mitoituksen perusteet, mitoitusprosessi, mitoittaminen hinnoittelu, lisäpalvelut, lisämyynti siivous- ja toimitilapalvelujen suunnittelu kehittämishankkeet Rakennus- ja tilasuunnittelu Opetusmenetelmät: Lähiopetus, pari- ja ryhmätyöt Henkilöstön kehittäminen 4 ov alan kehitys suunnat osaamiskartoitukset henkilöstökoulutuksen suunnittelu tyky-toiminta Opetusmenetelmät: Lähiopetus, pari- ja ryhmätyöt Palvelun laadunvalvonta ja laadun kehittäminen 4 ov laatujärjestelmät asiakaskyselyt, laatuselvitykset laadunarviointimenetelmät; acp, luminometri, pölynmittaus Opetusmenetelmät: Lähiopetus, pari- ja ryhmätyöt AMMATTITAIDON OSOITTAMISTAVAT TUTKINTOSUORITUKSESSA Näyttötutkintoihin osallistumiselle ei voida asettaa koulutukseen osallistumista koskevia ennakkoehtoja. Pääsääntöisesti tutkinnot suoritetaan kuitenkin valmistavan koulutuksen yhteydessä. Näyttötutkintoon valmistavaan koulutukseen osallistuvalle tulee osana koulutusta järjestää mahdollisuus osallistua tutkintotilaisuuksiin ja suorittaa näyttötutkinto. Näyttötutkintotilaisuuden sisältö on kuvattu tarkemmin näyttötutkinnon järjestämissuunnitelmassa. Näyttötutkinto suoritetaan osoittamalla hyväksytysti tutkinnon perusteissa vaadittu osaaminen tutkintotilaisuuksissa käytännön työssä ja toiminnassa. Jokainen tutkinnon osa on arvioitava erikseen. Arvioinnin tekevät työnantajien, työntekijöiden ja opetusalan edustajat yhdessä. Lopullisen päätöksen arvioinnista tekee tutkintotoimikunta. Tutkintotodistus voidaan antaa, kun kaikki tutkinnon suorittamiseksi määrätyt tutkinnon osat on suoritettu hyväksytysti.

13 13 KIELITAITO ESIMIESTEHTÄVISSÄ 5 ov AMMATTITAITOVAATIMUKSET Tutkinnon suorittaja Tietää oman persoonansa ja vuorovaikutuksen merkityksen osana oman organisaationsa tai yrityksensä ja asiakaskohteensa yrityskuvaa. Viestii suullisesti ja kirjallisesti jollakin muulla kielellä kuin omalla äidinkielellään erilaisissa asiakaspalvelutilanteissa. Kääntää vieraskielisiä asiakirjoja omalle äidinkielelleen. Perehdyttää työntekijöitä jollakin muulla kielellä kuin omalla äidinkielellään organisaation tai yrityksen ja asiakaskohteen uusiin tai muuttuneisiin tehtäviin. Arvioi suullista ja kirjallista kielitaitoaan asiakas-, palvelu- ja perehdyttämistilanteissa. TUTKINNON OSAN KESKEISET SISÄLLÖT(ARVIOINNIN KOHTEET) Arvioinnin kohteet: Asiakaslähtöisyys palvelutilanteissa Kielitaito asiakaspalvelutilanteissa Kielitaito perehdytystilanteissa Oman toiminnan arviointi asiakas-, palvelu- ja perehdytystilanteet asiakaskirjeiden, käyttöohjeiden kääntäminen small-talk Oppimisympäristöt ja opetusmenetelmät: Lähiopetus, verkko-opetus, sosiaalinen media, videoneuvottelut AMMATTITAIDON OSOITTAMISTAVAT TUTKINTOSUORITUKSESSA Näyttötutkintoihin osallistumiselle ei voida asettaa koulutukseen osallistumista koskevia ennakkoehtoja. Pääsääntöisesti tutkinnot suoritetaan kuitenkin valmistavan koulutuksen yhteydessä. Näyttötutkintoon valmistavaan koulutukseen osallistuvalle tulee osana koulutusta järjestää mahdollisuus osallistua tutkintotilaisuuksiin ja suorittaa näyttötutkinto. Näyttötutkintotilaisuuden sisältö on kuvattu tarkemmin näyttötutkinnon järjestämissuunnitelmassa. Näyttötutkinto suoritetaan osoittamalla hyväksytysti tutkinnon perusteissa vaadittu osaaminen tutkintotilaisuuksissa käytännön työssä ja toiminnassa. Jokainen tutkinnon osa on arvioitava erikseen. Arvioinnin tekevät työnantajien, työntekijöiden ja opetusalan edustajat yhdessä. Lopullisen päätöksen arvioinnista tekee tutkintotoimikunta. Tutkintotodistus voidaan antaa, kun kaikki tutkinnon suorittamiseksi määrätyt tutkinnon osat on suoritettu hyväksytysti.

14 14 TOIMITILAPALVELUJEN MARKKINOIMINEN 5 ov AMMATTITAITOVAATIMUKSET Tutkinnon suorittaja Markkinoi organisaationsa tai yrityksensä palveluja ja tuotteita asiakaslähtöisesti. Suunnittelee ja toteuttaa organisaationsa tai yrityksensä tarpeiden mukaisia asiakastilaisuuksia. Suunnittelee ja toteuttaa organisaationsa tai yrityksensä tarpeiden mukaisia markkinointitilaisuuksia. Osallistuu omalta osaltaan yrityksensä tai organisaationsa myyntityöhön. Arvioi omaa toimintaansa asiakas- ja markkinointi tilaisuuksien suunnittelussa ja toteuttamisessa sekä palvelujen tai tuotteiden myynnissä. TUTKINNON OSAN KESKEISET SISÄLLÖT(ARVIOINNIN KOHTEET) Arvioinnin kohteet: Palvelujen markkinoiminen Asiakastilaisuuksien toteuttaminen Markkinointitilaisuuksien toteuttaminen Oman toiminnan arvioiminen asiakassegmentit, asiakasviestintä asiakas- ja markkinointitilaisuuksien suunnittelu ja toteuttaminen palvelujen hinnoittelu Oppimisympäristöt ja opetusmenetelmät: Lähiopetus, verkko-opetus, sosiaalinen media, videoneuvottelut AMMATTITAIDON OSOITTAMISTAVAT TUTKINTOSUORITUKSESSA Näyttötutkintoihin osallistumiselle ei voida asettaa koulutukseen osallistumista koskevia ennakkoehtoja. Pääsääntöisesti tutkinnot suoritetaan kuitenkin valmistavan koulutuksen yhteydessä. Näyttötutkintoon valmistavaan koulutukseen osallistuvalle tulee osana koulutusta järjestää mahdollisuus osallistua tutkintotilaisuuksiin ja suorittaa näyttötutkinto. Näyttötutkintotilaisuuden sisältö on kuvattu tarkemmin näyttötutkinnon järjestämissuunnitelmassa. Näyttötutkinto suoritetaan osoittamalla hyväksytysti tutkinnon perusteissa vaadittu osaaminen tutkintotilaisuuksissa käytännön työssä ja toiminnassa. Jokainen tutkinnon osa on arvioitava erikseen. Arvioinnin tekevät työnantajien, työntekijöiden ja opetusalan edustajat yhdessä. Lopullisen päätöksen arvioinnista tekee tutkintotoimikunta. Tutkintotodistus voidaan antaa, kun kaikki tutkinnon suorittamiseksi määrätyt tutkinnon osat on suoritettu hyväksytysti.

15 15 YMPÄRISTÖNHUOLTOPALVELUJEN JOHTAMINEN JA KEHITTÄMINEN 5 ov AMMATTITAITOVAATIMUKSET Tutkinnon suorittaja Tietää yleisimmät puhdistuspalvelualalla käytettävät sekä oman organisaationsa ympäristöjärjestelmät. Noudattaa työssään organisaationsa tai yrityksensä ympäristöjärjestelmän periaatteita. Tuntee keskeisen jätehuoltoon liittyvän lainsäädännön ja paikalliset ohjeet ja arvioi, suunnittelee ja kehittää asiakaskohteen jätehuoltoa niiden pohjalta. Perehdyttää ja neuvoo ympäristönhuoltoon liittyvissä asioissa työntekijöitä ja asiakasta. Arvioi asiakaskohteen ympäristönhuoltopalvelujen kehittämisessä. TUTKINNON OSAN KESKEISET SISÄLLÖT(ARVIOINNIN KOHTEET) Arvioinnin kohteet: Ympäristöjärjestelmien tunteminen Ympäristöasioiden perehdyttäminen ja kehittäminen Oman toiminnan arvioiminen ympäristöjärjestelmät elinkaariajattelu jätelainsäädäntö jätehuolto- ja kierrätysohjeet Oppimisympäristöt ja opetusmenetelmät: Lähiopetus, verkko-opetus, sosiaalinen media, videoneuvottelut AMMATTITAIDON OSOITTAMISTAVAT TUTKINTOSUORITUKSESSA Näyttötutkintoihin osallistumiselle ei voida asettaa koulutukseen osallistumista koskevia ennakkoehtoja. Pääsääntöisesti tutkinnot suoritetaan kuitenkin valmistavan koulutuksen yhteydessä. Näyttötutkintoon valmistavaan koulutukseen osallistuvalle tulee osana koulutusta järjestää mahdollisuus osallistua tutkintotilaisuuksiin ja suorittaa näyttötutkinto. Näyttötutkintotilaisuuden sisältö on kuvattu tarkemmin näyttötutkinnon järjestämissuunnitelmassa. Näyttötutkinto suoritetaan osoittamalla hyväksytysti tutkinnon perusteissa vaadittu osaaminen tutkintotilaisuuksissa käytännön työssä ja toiminnassa. Jokainen tutkinnon osa on arvioitava erikseen. Arvioinnin tekevät työnantajien, työntekijöiden ja opetusalan edustajat yhdessä. Lopullisen päätöksen arvioinnista tekee tutkintotoimikunta. Tutkintotodistus voidaan antaa, kun kaikki tutkinnon suorittamiseksi määrätyt tutkinnon osat on suoritettu hyväksytysti.

16 16 YRITTÄJYYS PUHDISTUSPALVELUALALLA 5 ov AMMATTITAITOVAATIMUKSET Tutkinnon suorittaja Tietää puhdistuspalvelualan tarjoamat mahdollisuudet yritystoiminnan käynnistämiseen. Tietää yritystoiminnan peruskäsitteet ja erilaiset yritysmuodot. Tietää mitä tekijöitä on huomioitava yritystoimintaa suunniteltaessa. Tietää yritystoiminnan merkityksen ja pystyy arvioimaan erilaisten yritysten toimintaa mahdollisena tulevana yrittäjänä. Pitää asiakaslähtöisyyttä, laatua, markkinointia ja kustannustietoisuutta tärkeinä kilpailukeinoina omassa yrityksessään. Arvioi omia edellytyksiään ja valmiuksiaan toimia yrittäjänä ja käynnistää yritystoiminta. TUTKINNON OSAN KESKEISET SISÄLLÖT(ARVIOINNIN KOHTEET) Arvioinnin kohteet: Asiakaslähtöinen yrittäjyys Yritystoiminnan peruskäsitteiden ymmärtäminen Yritystoiminnan peruskäsitteiden soveltaminen Oman toiminnan arvioiminen yritysmuodot yritystoiminnan peruskäsitteet; toiminta-ajatus, liikeidea, liiketoimintasuunnitelma asiakassegmentit markkinointi yritystoiminnan käynnistäminen Oppimisympäristöt ja opetusmenetelmät: Lähiopetus, verkko-opetus, sosiaalinen media, videoneuvottelut AMMATTITAIDON OSOITTAMISTAVAT TUTKINTOSUORITUKSESSA Näyttötutkintoihin osallistumiselle ei voida asettaa koulutukseen osallistumista koskevia ennakkoehtoja. Pääsääntöisesti tutkinnot suoritetaan kuitenkin valmistavan koulutuksen yhteydessä. Näyttötutkintoon valmistavaan koulutukseen osallistuvalle tulee osana koulutusta järjestää mahdollisuus osallistua tutkintotilaisuuksiin ja suorittaa näyttötutkinto. Näyttötutkintotilaisuuden sisältö on kuvattu tarkemmin näyttötutkinnon järjestämissuunnitelmassa. Näyttötutkinto suoritetaan osoittamalla hyväksytysti tutkinnon perusteissa vaadittu osaaminen tutkintotilaisuuksissa käytännön työssä ja toiminnassa. Jokainen tutkinnon osa on arvioitava erikseen. Arvioinnin tekevät työnantajien, työntekijöiden ja opetusalan edustajat yhdessä. Lopullisen päätöksen arvioinnista tekee tutkintotoimikunta. Tutkintotodistus voidaan antaa, kun kaikki tutkinnon suorittamiseksi määrätyt tutkinnon osat on suoritettu hyväksytysti.

17 17 LIITE 1. OPPIMISEN ARVIOINTI JA KRITEERIT VALMISTAVASSA KOULUTUKSESSA Opintosuoritusotteeseen tuleva opintosuorituksien arvosana päätetään oppimisen arvioinnin perusteella käyttäen asteikko kiitettävä (3), hyvä (2) ja tyydyttävä (1) (L 631/1998, 16 ). Mikäli oppimista arvioivia opettajia on ollut useita, päätös tehdään arviointikeskustelussa. Oppisopimuskoulutus Tietopuolisten opintojen arvioinnista päättää opettaja, tai jos opettajia on useita, opettajat yhdessä ja työpaikalla tapahtuvassa koulutuksessa työnantajan nimeämä henkilö. Koulutuksen järjestäjä päättää tietopuolisten opintojen ja työpaikalla tapahtuvan koulutuksen yhdistelmästä. Oppisopimuskoulutuksessa opiskelijan opintosuoritukset ja osaaminen arvioidaan työpaikalla tapahtuvan koulutuksen osalta ja tietopuolisissa opinnoissa käyttäen asteikko kiitettävä (3), hyvä (2) ja tyydyttävä (1) Valmistavassa koulutuksessa oppimisen arvioinnissa käytetään soveltaen tutkinnon perusteiden kriteerejä tai alla olevia yleiskriteereitä. Valmistavan koulutuksen vastuuhenkilöt perehdyttävät opiskelijat tutkinnon osan valmistavan koulutuksen arviointiin. OPPIMISEN ARVIOINTIKRITEERIT YLEISELLÄ TASOLLA Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 Opiskelija suunnittelee työtään, mutta uusissa tilanteissa tai työympäristön muuttuessa tarvitsee ohjausta arvioi työnsä onnistumista toimii tutuissa työtehtävissä työskentelee siten, että työn lopputulos on hyväksyttävissä työn suunnitelman tai laatutavoitteiden mukaisesti tarvitsee työvaiheissa etenemisessä ajoittaista ohjausta noudattaa työohjeita, työaikoja, sopimuksia sekä neuvottelee poikkeamista käyttää työhönsä liittyviä keskeisimpiä työmenetelmiä, työvälineitä ja materiaaleja toistuvissa työtilanteissa, mutta tarvitsee joidenkin osalta ohjausta käyttää tavallisimpien menetelmien, välineiden ja materiaalien käytön perustana olevaa tietoa toistuvissa työtilanteissa, mutta tarvitsee ohjausta tiedon hankinnassa ja soveltamisessa suunnittelee oman työnsä arvioi työnsä onnistumista työn kuluessa ja selviytyy uusista ja muuttuvista tilanteista oma-aloitteisesti ottaa huomioon työskentelyssään työnsä kokonaisuuden (esim. mistä alkaa, mihin päättää ja mitä välineitä ym. työssä tarvitaan) työskentelee siten, että työn lopputulos sisältää työtehtävän erityisvaatimuksia suunnittelee itsenäisesti vastuullaan olevia töitä ja tehtäviä arvioi työnsä onnistumista, perustelee arviotaan ja arvioi sekä kehittää työskentelytapojaan ja työympäristöään ottaa huomioon työnsä kokonaisuuden toimintaympäristönsä ja oman työnsä osana sitä työskentelee työpaikan erityisvaatimusten mukaisesti siten, että työn lopputulos on tavoitteiden mukainen etenee sujuvasti työvaiheesta toiseen etenee työssään järjestelmällisesti ja sujuvasti sovittaen työnsä työympäristön muuhun toimintaan tekee annetut tehtävät omatoimisesti ja huolehtii työtehtävistään alusta loppuun ja vastaa omasta työosuudestaan käyttää työhönsä liittyviä työmenetelmiä, työvälineitä ja materiaaleja omatoimisesti työtilanteissa hankkii ja käyttää työssä tarvittavaa tietoa omatoimisesti tekee omalla vastuualueellaan omatoimisesti muitakin kuin annettuja työtehtäviä valitsee työhönsä sopivimmat työmenetelmät, työvälineet ja materiaalit ja käyttää niitä sujuvasti vaihtelevissa työtilanteissa hankkii ja käyttää itsenäisesti tietoa työssään vaihtelevissa työtilanteissa ja perustelee työhön liittyviä ratkaisujaan hankkimansa tiedon pohjalta hakee ohjattuna tietoa hakee tietoa ohjeiden mukaan hakee itsenäisesti tietoa suunnittelee työtään, mutta uusissa tilanteissa tai työympäristön muuttuessa tarvitsee ohjausta suunnittelee oman työnsä ja arvioi työnsä onnistumista työn kuluessa suunnittelee itsenäisesti vastuullaan olevia tehtäviä ja arvioi osaamistaan ja työnsä onnistumista sekä perustelee arviotaan arvioi ja kehittää työskentelytapojaan ja työympäristöään

18 18 arvioi työnsä onnistumista selviytyy tutuista tilanteista, mutta muuttuvissa ja valintatilanteissa tarvitsee ohjausta ja tukea noudattaa vuorovaikutustilanteisiin annettuja ohjeita toimiessaan omassa oppimis- ja työyhteisössään tekee työyhteisössä vastuullaan olevat tehtävät, mutta tarvitsee ajoittain ohjausta toimii tutussa työyhteisössä ja ryhmässä ja pyytää tarvitessaan apua muilta noudattaa annettuja eettisiä ohjeita ja aikatauluja noudattaa työstä annettuja turvallisuusohjeita eikä aiheuta vaaraa itselleen tai muille varmistaa turvallisuuden ohjeiden mukaisesti käyttää turvallisesti ohjeiden mukaisia suojaimia, työvälineitä ja työmenetelmiä ottaa vastaan palautetta ja toimii palautteen mukaisesti selviytyy muuttuvista ja valintatilanteista oma-aloitteisesti toimii tilanteen vaatimalla tavalla omassa oppimis- ja työyhteisössään erilaisissa vuorovaikutustilanteissa tekee omatoimisesti työyhteisössä vastuullaan olevat tehtävät toimii erilaisten ihmisten kanssa työyhteisössä ja ryhmässä noudattaa annettuja eettisiä ohjeita, sopimuksia ja säädöksiä sekä aikatauluja noudattaa työyhteisön ohjeita ja ottaa työssään huomioon työyhteisön jäsenten ja työympäristön turvallisuuden varmistaa turvallisuuden käyttää turvallisesti suojaimia, työvälineitä ja työmenetelmiä kehittää toimintaansa saamansa palautteen pohjalta toimii erilaisissa tilanteissa itsenäisesti, tilanteeseen sopivasti ja löytää toiminnalleen vaihtoehtoisia toimintatapoja ilmaisee selkeästi asiansa ja tuo rakentavasti esille erilaisia näkökantoja toimii vastuullisesti, yhteistyökykyisesti ja tasavertaisesti erilaisten ihmisten kanssa työyhteisön ja ryhmän jäsenenä tukee ja auttaa muita sekä ottaa työssään huomioon seuraavan työvaiheen ja työntekijän toimii työyhteisön arvojen, tavoitteiden, eettisten ohjeiden, sopimusten ja säädösten mukaisesti vaihtelevissa tilanteissa sekä noudattaa aikatauluja noudattaa työyhteisön ohjeita ja ottaa työssään huomioon työyhteisön jäsenten ja työympäristön turvallisuuden varmistaa turvallisuuden ja tiedottaa havaitsemistaan vaaroista ja riskeistä käyttää turvallisesti suojaimia, työvälineitä ja työmenetelmiä työskentelee pääsääntöisesti ergonomisesti oikein noudattaa ohjatusti alalla vaadittavia kestävän kehityksen mukaisia työ- ja toimintatapoja työskentelee ohjatusti alan esteettisten periaatteiden, työympäristön viihtyisyyden ja muiden työn lopputuloksen ulkonäköön vaikuttavien tekijöiden mukaisesti työskentelee ergonomisesti oikein noudattaa alalla vaadittavia kestävän kehityksen mukaisia työ- ja toimintatapoja työskentelee alan esteettisten periaatteiden, työympäristön viihtyisyyden ja muiden työn lopputuloksen ulkonäköön vaikuttavien tekijöiden mukaisesti käyttää turvallisia, sopivasti kuormittavia ja vaihtelevia työmenetelmiä ottaen huomioon ergonomian noudattaa itsenäisesti alalla vaadittavia kestävän kehityksen mukaisia työja toimintatapoja ja tuo esille kehittämistarpeita hyödyntää monipuolisesti työssään alan esteettisiä periaatteita toimii työympäristön viihtyisyyteen ja muiden työn lopputulokseen ulkonäköön vaikuttavien tekijöiden edistämiseksi Arvioinnin oikaisu näyttötutkintoon valmistavassa koulutuksessa Valmistavan koulutuksen arvioinnista ja arvioinnin oikaisemisesta on säännökset ammatillisesta aikuiskoulutuksesta annetun lain (631/1998) 16 :ssä. Arviointiin tyytymätön opiskelija voi pyytää siihen suullisesti tai kirjallisesti oikaisua rehtorilta tai arvioinnin suorittaneelta opettajalta taikka muulta arvioinnista päätöksen tehneeltä henkilöltä. Oikaisupyyntö on tehtävä 14 päivän kuluessa siitä ajankohdasta, jolloin opiskelijalla on ollut tilaisuus saada arvioinnin tulokset sekä arviointiperusteiden soveltaminen omalta kohdaltaan tietoonsa. Oppisopimuskoulutuksessa pyyntö tehdään työpaikalla tapahtuvan koulutuksen arvioinnista työnantajalle. Tietopuolisten opintojen arvioinnista ja arviointien yhdistelmästä opiskelija osoittaa oikaisupyynnön rehtorille tai arvioinnin suorittaneelle opettajalle taikka muulle arvioinnista päätöksen tehneelle henkilölle. Opiskelija, joka on tyytymätön tähän päätökseen, voi hakea siihen kirjallisesti oikaisua Jokilaaksojen kkyn arviointitoimikunnalta (toimielimeltä)14 päivän kuluessa siitä, kun hän on saanut päätöksestä tiedon. Toimielin voi, jos päätös on ilmeisesti virheellinen, velvoittaa toimittamaan uuden arvioinnin. Lisätietoja arvioinnin oikaisusta saa valmistavan koulutuksen vastuuhenkilöiltä.