Teknokkaan asiakastyytyväisyys- ja kehittämistutkimus yhteenveto 11/06-12/07 Elina Korkiakoski Tammikuu 2008
SISÄLLYSLUETTELO Tiivistelmä... 2 1. Vastaajien taustatiedot... 3 2. Ensivierailu Teknokkaassa... 4 3. Paras kohde ja kehittämistarpeet... 5 4. Työpajat... 7 5. Toistokäynti... 8 6. Uudet aihepiirit ja Teknokas käynnin hyödyntäminen... 9 7. Muut kommentit... 10 1
Tiivistelmä Asiakastyytyväisyys- ja kehittämistutkimukseen osallistuivat Teknokkaassa oppilaidensa kanssa vierailleet opettajat ja kouluavustajat ajalla 1.11.2006-31.12.2007. Tutkimukseen osallistui sekä ensimmäistä kertaa Teknokkaassa vierailevia, että useamman kerran käyneitä opettajia. Vastaajille annettiin kysely vierailun aikana, joka heitä pyydettiin täyttämään. Vastauksia saatiin yhteensä 159kpl. Osa vastaajista ehti täyttämään kyselyn vain osittain, koska he osallistuivat niin aktiivisesti vierailuun oppilaidensa kanssa, ja kysely piti täyttää vierailun aikana. Tästä johtuen vastauksissa on joiltain osin paljon tyhjiä kohtia. Tämä seikka täytyy ottaa huomioon tehtäessä johtopäätöksiä tutkimuksen tuloksista. Luotettavampi tulos saataisiin, jos opettajat saisivat täyttää kyselyn käynnin jälkeen rauhassa miettien, mutta tämä ei ole niin helposti toteutettavissa, ja vastauksia saataisiin huomattavasti vähemmän. Tämän tutkimuksen tuloksista saadaan kuitenkin melko luotettava arvio asiakastyytyväisyydestä, sekä kokonaiskuva toiminnan kehittämiseksi. Teknokas -vierailuun kuuluu yleensä työpajassa tapahtuva teknologia-askartelu, sekä näyttelyyn tutustuminen. Vierailun kesto on keskimäärin 2,5h. Ryhmien koossa on aika laajaa hajontaa, kerrallaan Teknokkaassa on vieraillut ryhmiä joissa on ollut n.10-40 oppilasta. 2
1. Vastaajien taustatiedot Vastauksia saatiin yhteensä 159. Vastaajat ovat koulujen henkilökuntaa, pääasiassa opettajia ja kouluavustajia. Vastaajista naisia on 112 ja miehiä 47. Paikkakuntajakauma on seuraava: ylivieska 50 sievi 16 kalajoki 13 merijärvi 4 oulainen 18 nivala 16 haapajärvi 18 pyhäjärvi 8 haapavesi 5 kokkola 5 oulunsalo 3 vihanti 3 Vierailijoita ei ole käynyt seuraavilta Oulun Eteläisen paikkakunnilta: Alavieska, Kärsämäki, Reisjärvi, Pulkkila, Piippola, Kestilä, Pyhäntä ja Rantsila. Vastaajat luokiteltiin luokka-asteittain, eli millä luokalla toimivat opettajina: 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0 Sarja1 0-1-2lk 3-4lk 5-6lk 7lkavustaja/sijainen lukio Vastauksia on kerätty yli vuoden ajalta, joten jotkin opettajat ovat vastanneet 2 kertaa. Toistokäyntejä varten kyselyä on muokattu hiukan. Toistokäyntikyselyyn vastanneita on 159 vastauksesta 20kpl. 3
2. Ensivierailu Teknokkaassa Vastaajilta (139) kysyttiin, kuinka hyvin käynti Teknokkaassa vastasi odotuksia. Vastaukset jakautuivat seuraavasti: 70 60 50 40 30 Sarja1 20 10 0 erittäin hyvin hyvin en osaa sanoa huonosti erittäin huonosti tyhjä Opettajat ovat siis olleet todella tyytyväisiä Teknokas vierailuun, moni oli yllättynyt miten mielenkiintoista toimintaa täällä on. Muutama olikin maininnut palautteessa, että oli paljon odotuksia parempi paikka. Mistä sait tiedon Teknokkaasta? 11 % 2 7 % lehdestä tuttavalta kollegalta internetistä muualta, mistä? tyhjä 50 % Muualta, mistä? koululta, omilta lapsilta, tiedotus koululle, käynyt viime vuonna, Arto Karsikkaan kurssilta, Päivärinnan koulun opettajilta, koululta joka oli käynyt tutustumassa, Educa-messuilta, koululla LUMA-viikko, koulun teemaviikko, olen ollut kurssilla Teknokkaassa, esittelystä, sähköposti, vierailu, muilta koululaisilta, aviomieheltä, aiempi tutustumiskäynti, rehtorilta, luokanopettajapäivät Oulussa, opettajien koulutus, koulun tiedotteista. Puolet opettajista oli saanut tiedon kollegalta, eli voidaan päätellä, että paras markkinointikeino kouluille on suoramarkkinointi, ja informaatio leviää kouluilla opettajien kautta eteenpäin. Yllättävää on, miten pieni prosenttiosuus oli saanut tiedon internetistä. Nykyään tietoa haetaan netistä kuitenkin niin paljon, että olisi odottanut tämän tiedotuskanavan olevan suositumpi. 4
3. Paras kohde ja kehittämistarpeet Mikä oli paras kohde Teknokkaassa? (ensimmäinen kerta, 139 vastausta) 1 % 61 % 8 % 0 % 17 % 0 % 1 % 2 % 1 % 1 % 0 % kaivuri energiapyörä moottoripyöräkisa kaivos meijeri radio-ohjattavat autot talo vessanpönttö kullanhuuhdonta metallinpaljastus työpaja joku muu, mikä? tyhjä Työpaja oli ylivoimaisesti suosituin kohde, tämä olikin arvattavissa jo etukäteen. Näyttelyn puolella tykättiin kovasti energiapyörästä, siinä oli vastaajien mielestä konkreettisesti esitetty energian tuottamista, ja oppilaat saivat itse testata sitä. Vastaajat tykkäsivät myös meijeristä, mikä oli aika yllätys minulle, koska oppilaat eivät juuri jaksa meijeri peliin keskittyä. Opettajien mielestä siinä oli kuitenkin opetuksellisesti hyödyllisiä tehtäviä. Ensimmäistä kertaa vastanneilta kysyttiin myös, mikä näyttelyssä/työpajoissa oli heidän mielestään opetuksellisesti antoisaa. Vastauksista kävi ilmi, että työpajassa erityisesti oppilaiden itse tekeminen ja ajatteleminen oli opettajien mieleen. Oppilaat joutuivat itse suunnittelemaan ja tekemään, ja sitä kautta oppivat uusia asioita. Oli hyvä, että ei ollut valmiita malleja, vaan sai käyttää luovuutta askartelun tekemisessä. Kärsivällisyyden opetteleminen oli myös monessa vastauksessa tuotu esille. Askartelun tekemisessä opittiin erilaisten laitteiden toimintaperiaatteita, sähköoppia, virtapiirit, juottamista, moottorin toimintaa, jne. kun oppilaat askartelivat samankaltaisia askarteluja. Oli hyvä, että kaikki saivat tehdä oman, ja saivat sen vielä mukaan! Opettajat pitivät myös hyvänä asiana, että Teknokkaassa pääsee tekemään vähän erikoisempia juttuja, mitä ei ole mahdollista koululla toteuttaa kun ei ole koneita ja materiaaleja. Ryhmätyöskentelyn merkitys korostui myös vastauksissa. 20 vastaajaa oli jättänyt tämän kohdan tyhjäksi. Muutama poiminta vastauksista: (Suluissa vastaaja) Suunnittelu ja kärsivällisyys. Sähköopilliset perusteet (virtapiiri). (4-luokan opettaja, mies) Seiskaluokan väki tuntui innostuneelta tekemään itse niin tytöt kuin pojatkin. Oppilaat viihtyivät hienosti. (Yläasteen opettaja, nainen) Oppilaat uskaltavat kokeilla kaikkea, joten varmasti jotain jää myös mieleen. (Yläasteen opettaja, nainen) 5
Hienoa oli, että lapset pääsivät itse kokeilemaan ja tekemään! (1-2-luokan opettaja, nainen) Pörriäisen teossa suunnittelu ennen työn aloittamista oli erittäin tärkeää, tämän moni oppilas huomasi työskentelyvaiheessa. (5-6-luokan avustaja, nainen) Askartelupaja: pneumatiikan käytön soveltaminen johonkin arkipäiväiseen/hauskaan leluun tms. (1-2-luokan opettaja, nainen) Moottorin käytön soveltaminen, luovien ratkaisujen etsiminen, teknologiaan tutustuminen. (5-6- luokan opettaja, mies) Vastaajilta (139) kysyttiin seuraavaksi, miten he kehittäisivät työpajojen/näyttelyn opetuksellista antia. Kehittämistarpeita esitti 62 vastaajaa, 59 jätti tämän tyhjäksi, ja loput vastaukset olivat positiivista palautetta, eli eivät muuttaisi mitään. Kehittämistarpeet, työpajat: Pienemmät ryhmäkoot (suurin osa vastaajista) Enemmän ohjaajia Enemmän valmiita malleja Vähemmän valmiita malleja Opastusta jatkotyöskentelyyn koulussa Materiaalin lainaaminen kouluille Enemmän askartelua Enemmän aikaa vierailuun (vastaajan ryhmä oli 2h) Työpajoihin enemmän valinnaisuutta Enemmän ongelmanratkaisua OPS:n vaatimusten mukaista työpajatoimintaa Teoriaa työpajoihin Yhteenveto työpajasta Pedagogiikkaa Kehittämistarpeet, näyttely: Enemmän opasteita Opastettu kierros Enemmän ohjaajia näyttelyyn Joka pisteeseen ohjaaja Enemmän demoja, vähemmän luettavaa Tehtävärastit Näyttelyn uudistaminen joka vuosi Vesi-aiheita Pienillekin oppilaille tekemistä Osa kehittämistarpeista oli sellaisia, joihin on jo tehtykin parannuksia, esim. laiteympäristöjen/oppimateriaalin lainaaminen kouluille, näyttelyopasteiden lisääminen ja ryhmäkokojen pienentäminen. 6
Vastaajilta (139) kysyttiin myös, miten voisimme lisätä opetuksellista antia. Kehittämistarpeita oli 47 opettajalla, 85 opettajaa jätti tämän kohdan tyhjäksi, ja loput olivat positiivista palautetta. Kehittämistarpeet olivat suoraan verrattavissa edelliseen kysymykseen, eli opetuksellisen annin lisäämiseksi toivottiin samoja asioita kuin työpajojen ja näyttelyn kehittämiseenkin. Muutamia poimintoja; enemmän työpajaa, ei enempää opetuksellista ettei oppilaat ahdistu, ryhmätyön ja parityöskentelyn korostusta, yhteenveto työpajasta, enemmän opastusta näyttelyyn, OPS:n mukaiset työpajat, integrointia koulun oppiaineisiin, kiertävät paketit kouluille, lisää käyntejä, Teknokkaan ohjaajien jalkautuminen kouluihin, koska ei ole kuljetusmäärärahoja, mainostusta, ilmoittelua, aiheet fysiikan ja kemian kirjoihin liittyen, teknologian historiasta näyttely, syventäviä lisätehtäviä askarteluihin. 4. Työpajat Oliko työpajaan varattu aika mielestäsi sopiva, liian lyhyt vai liian pitkä? Tässä mukana myös toistokäynti vastaukset, yht. 159. 160 140 120 100 80 60 40 20 0 sopiva liian lyhyt liian pitkä tyhjä Valtaosa vastaajista piti siis työpajaan varattua aikaa sopivana omille oppilailleen. Liian pitkä aika oli joillekin oppilaille sen takia, koska heille opetetut asiat olivat jo ennestään tuttuja, ja he pitkästyivät kun toisille opetettiin asiat ensimmäistä kertaa, esim. tinajuotosten tekeminen, elektroniikka-askartelussa kytkentöjen tekeminen jne. Tällaiset oppilaat ovat juuri niitä teknologian harrastajia, jotka käyvät Teknokkaassa vapaa-ajallaankin askartelemassa. Olivatko työpajan tehtävät oppilaillesi sopivia, haastavia, liian helppoja vai liian vaikeita? Tässä mukana myös toistokäynti vastaukset. 140 120 100 80 60 40 20 0 sopivia haastavia liian helppoja liian vaikeita tyhjä 7
5. Toistokäynti Toistokäynti kyselyyn vastanneilta (20) kysyttiin myös, montako kertaa he ovat vierailleet oppilaidensa kanssa Teknokkaassa. Vastaukset jakautuivat seuraavasti: 1-2 kertaa 8 3-4 kertaa 9 5-6 kertaa 1 enemmän 2 Vastaajilta kysyttiin myös, mikä työpajasisältö on ollut oppilaille mieluisin. Suurin osa vastaajista oli sitä mieltä, että kaikki ovat olleet yhtä mieluisia, kaikista on tykätty. Viime vuoden suosikkiaskartelu pörriäinen oli myös todella tykätty. Kysyttäessä opetuksellisesti antoisinta askartelua, vastaukset olivat samankaltaisia kuin edellisessäkin; suuri osa vastasi että kaikki. Hajaääniä saivat myös pörriäinen ja rallirulla, potkurihärveliskaba, kampikone, rakenteet, hauskat kytkimet, kalvokytkin, pneumatiikka ja kuularadat. Kaksi vastaajaa oli jättänyt tämän kohdan tyhjäksi. Useamman kerran käyneitä pyydettiin myös nimeämään näyttelyn paras kohde. Vastaukset jakautuivat seuraavasti: 0 % 9 % 0 % 9 % 13 % Kukakumma Muumaassa -peli 13 % 36 % Energiapyörä Talo Kullanhuuhdonta Vedenpuhdistus (wc-pönttö) Meijeri Kaivos Metallinpaljastus Moottoripyöräkisa Kaivuri Radio-ohjattavat autot Joku muu, mikä? 2 vastaajaa oli jättänyt tämän kohdan tyhjäksi, ja 2 vastaajaa oli nimennyt useamman kohteen. Energiapyörä sai myös näiltä vastaajilta eniten ääniä. Kullanhuuhdonta oli toiseksi suosituin. Tätä kohdetta ei ollut ensimmäistä kertaa kyselyyn vastanneilla, koska kohde on melko uusi Teknokkaassa. Kaivurista tykättiin myös, tämä on ainakin pienempien oppilaiden suosiossa. Vedenpuhdistus systeemissä on myös opetuksellisesti ajatellen hyödyllistä havainnollistamista. Joku muu, mikä vaihtoehtoon vastanneista suurin osa oli sellaisia, jotka eivät osanneet eritellä parasta kohdetta, kaikissa on jotain hyvää. 8
6. Uudet aihepiirit ja Teknokas käynnin hyödyntäminen Kaikilta vastaajilta (159) kysyttiin, mitä uusia aihepiirejä he toivoisivat näyttelyihin/työpajoihin liittyen. 127 vastaajaa oli jättänyt tämän kohdan tyhjäksi. Tästä voidaan päätellä, että heillä ei ole erityisiä toivomuksia, eli he ovat suurimmalta osalta tyytyväisiä nykyisiin. Loput olivat toivoneet seuraavia: Avattu radio, kännykkä Ympäristö, kestävä kehitys Käsityöhön liittyviä Ohjelmoitava robotti Radioteknologia, tietoliikennetekniikka Automaatiolinjat Sähköaskarteluja enemmän Liikenne ja ympäristönsuojelu Langattoman viestinnän sovelluksia Kasvihuoneilmiö Robotiikkapaja Sähkömagneetin valmistaminen Bioenergia, kaasu Auton polttoaineet, aurinkoenergia, lasin kierrätys Vuosiluokittain haastavammat tehtävät Mediapaja/Studio, puusta paperiksi demo Työpajoihin esim. aurinkopaneeliauto Tuntoaistiin perustuvia seovelluksia Nousuvesi laskuvesi ilmiö Kaikilta vastaajilta (159) kysyttiin myös, ovatko he voineet/voivatko he hyödyntää Teknokas käyntiä omassa opetuksessaan. Suurin osa, eli 113 vastaajaa koki käynnistä olevan hyötyä omassa työssä, 12 vastaajaa ei pitänyt käyntiä siinä mielessä merkittävänä, ja 32 vastaajaa oli jättänyt vastaamatta tähän kysymykseen. Jotkut olivat myös hieman tarkentaneet, miten ovat hyödyntäneet/aikovat hyödyntää käyntiä koulutyössä. Osalla opettajista kynnys aloittaa teknologiakasvatus oman luokan opetuksessa oli madaltunut Teknokkaassa käynnin seurauksena. Täydennyskoulutuksessa olleet opettajat olivat teettäneet omalla luokallaan koulutuksessa opittuja teknologia-askarteluja. Kiertävistä laiteympäristöistä/materiaalipaketeista oli ollut myös todella paljon hyötyä. Fysiikan ja kemian opettajat olivat saaneet käynnistä vinkkejä kouluopetukseen, osa opettajista aikoi keskustella käynnin jälkeen oppilaiden kanssa opituista asioista, ja koululla tutkittaisiin tarkemmin jokaisen tekemää askartelua. Eräs opettaja aikoi kirjoituttaa oppilaillaan sadun askarteluun liittyen. Opettajat, jotka eivät olleet kokeneet Teknokas käyntiä hyödyllisenä, olivat pääasiassa aineenopettajia; kielten, kotitalouden, terveystiedon tai oppilaanohjauksen opettajia yläasteella. 9
7. Muut kommentit Lopuksi vastaajilta (159) kysyttiin, olisiko heillä ehdotusta Teknokkaan tilojen tehokkaampaan käyttöön, esim. kerhotoiminta tai nettikahvila, tai yleisesti muuta kommentoitavaa. Kerhotoimintaa oli toivonut 36 vastaajaa, ja nettikahvilaa 8 vastaajaa. Hiukan yli puolet, eli 89 vastaajaa oli jättänyt tämän kohdan tyhjäksi. Muita toivomuksia: Tehokkaampaa markkinointia laajemmalle alueelle Teemapäiviä, koko perheelle, myös viikonloppuisin Kouluille, päiväkodeille, kerhoryhmille vierailuja Toimintaa myös vanhemmalle väestölle Yhteistyö vanhempainyhdistysten kanssa Teknologiakerho joka arki-iltapäivä Tietomaan tyyliin, perhekohteeksi Yhdistysten kokouspaikkana Kesällä 2-3 päivän neropattikursseja Isommat kyltit/mainosvalot ulkopuolelle Kaikille opettajille aineryhmästä riippumatta vierailu Teknokkaaseeen ja askartelun tekeminen Näyttelyn uusiminen joiltain osin Kesällä tiedotus leireille, joissa lapsia koolla, leirin yhteydessä käynti Teknokkaassa Kouluille tietty jakso lukujärjestykseen, käynti joka viikko Teknokkaassa, mahdollisuus toteuttaa pitempiä projekteja Luokkaretket, leirikoulut Lisäksi palautteissa oli paljon positiivista palautetta, muutamia poimintoja: Kiitos, mukavaa vaihtelua koulutyöhön Ohjaajille kiitos! Jokainen oppilas saa osallistua Ohjaus on tehostunut viime vuosista, arat ja aloitekyvyttömätkin oppilaat tulee huomioitua Mielenkiintoisia tehtäviä Ohjaajat saavat oppilaat innostumaan tehtävistä ja saavat motivaation pysymään askartelussa Hyvät aihepiirit Pätevät ja asiantuntevat ohjaajat jotka osaavat käsitellä lapsia Tarttis käydä useammin, lapsilla mukavaa ja luovuus kukoistaa Yhteenvetona voidaan todeta, että opettajat ja oppilaat ovat erittäin tyytyväisiä Teknokas keskuksen toimintaan ja oppilasvierailuihin. Parannettavaa ja kehitettävää on aina, ja on hyvä että saamme opetusalan ammattilaisilta asiantuntevaa palautetta, jotta voisimme kehittää toimintaamme vastaamaan vieläkin paremmin koulujen teknologiakasvatusopetuksen tarpeita. 10