D I G I T A L I S A A T I O N H Y Ö D Y N T Ä M I S E N N Y K Y T I L A N N E J A V A I K U T U S M E N E S T Y M I S E E N M A A S E U D U N M A T K A I L U Y R I T Y K S I S S Ä S Ä H K Ö I N E N L I I K E T O I M I N T A S U O M I O Y 2. 4. 2 0 1 9 K I R S I M I K K O L A
KIRSI MIKKOLA Kirsillä on takanaan 24 vuotta verkkoliiketoiminnan koulutusta ja asiantuntijatehtäviä kaupan ja palvelun, matkailun ja elämystuotannon pk-yrityksissä Hänelle on erittäin vahva asiantuntijuus ja ote matkailun digitaaliseen liiketoimintaan niin yrityksen tausta- kuin asiakasprosesseissa sekä kansainvälisissä jakelukanavissa Kirsi toimi liki 10 vuotta Laatutonni ja DQN ja elämystuotteistusvalmentajana ja on VisitFinland Akatemia digikouluttaja Digiluottohenkilö monelle pk-yritykselle Asiakaspalaute vähintään 4,6 (asteikolla 1-5) Kirsi käyttää ymmärrettävää kieltä ja on selkeäsanainen kouluttaja Kirsi on Business Finland innovaatioseteliasiantuntija Kirsi toimii Ely-keskuksen tuottavuus, talous ja digitalisaatio asiantuntijana Hangosta Nuorgamiin Kirsi on päivittänyt Visit Finlandin tilaaman kansainvälistymisopas matkailuyrityksille oppaan, 2019 2.4.2019 2
Globaali digitalisoituminen Jakelukanavien määrän kasvu Avoimuus hinnoittelussa Analytiikka ja KPI mittarit MATK AILUN MUUTOSA JURIT VAIKUTUKSET KOTIMA ASSA JA K ANSAINVÄLISILL Ä MARKKINOILL A Kestävä ja vastuullinen kehitys Arvokeskeinen liiketoiminta Alustatalous Sosiaalisuus ja yhteisöllisyys 2.4.2019 3
GLOBAALI DIGITALISOITUMINEN Kaikki tietoa on asiakkaan ulottuvilla paikasta, ajasta, laitteesta riippumatta Kautta lähtee usein Googlesta ja/tai suosittelupalvelusta ja/tai OTAsta eli Online Travel Agent varaussivustosta Online kaupankäynti on elinehto yrityksen iästä, paikasta tai koosta riippumatta Yritykset verkostoituvat Online saadakseen hyötyä yritykselleen 2.4.2019 4
JAKELUKANAVIEN MÄÄRÄN KASVU Asiakkaalla on tuhansia tapoja lähteä varaamaan matkaansa Jakelukanavia on näkyvyys- ja myyntikanavia Määrä kasvaa ja kanavat erikoistuvat 2.4.2019 5
AVOIMUUS HINNOITTELUSSA Hintatieto on pakollinen verkossa kuluttajalle Hinta on tärkeä vertailuperuste, mutta vertailuperuste voi olla muutakin Jakelukanavat kilpailevat hinnalla Mietittävä on, onko suora myynti vs. jakelukanava myynti yrityksellesi järkevämpää 2.4.2019 6
SUORAMYYNTI VS. JAKELUKANAVA Suoramyynti hinnoittelu omissa käsissä kaikki tulot yrityksellesi henkilökohtainen palvelu asiakastiedot yrityksellesi jatkokäyttöä varten matkapakettien myynti yrityksesi vastuulla (vakuudeton tai vakuudellinen toiminta) lisätuotteiden myynti ristiinmyynti muiden pk-yritysten kanssa vakioidut kustannukset saavutettavuus ja näkyvyys: panostettava digitaaliseen löydettävyyteen, erityisesti markkinointiin, hakukoneissa ja sosiaalisessa mediassa - markkinointikulut yrityksellesi kaupan hallinnointi vie aikaa asiakashallinta varaukset/tilaukset laskutus investointi teknologiaan ja sovelluksiin digitaalisen liiketoiminnan kehityksen seuraaminen Jakelukanavamyynti vahva hakukoneiden hyödyntäminen, sosiaalisen median käyttö ja suoramarkkinointi - markkinointikulut siirtyvät jakelukanavalle mahdollisuus sarjakauppaan asiakkaalle usein tuttu ja turvallinen toimiva maksuliikenne asiakaspalvelu asiakkaan kielellä suosittelupalvelut kiinteänä osana jakelukanavaa ei neuvotteluun varaa maineriski kanava voi määrätä hinnan kanavalle maksettava komissio asiakastiedon jatkohyödyntäminen 2.4.2019 7
ALUSTATALOUS 2.4.2019 8
SOSIAALISUUS JA YHTEISÖLLISYYS 2.4.2019 9
ARVOKESKEINEN LIIKETOIMINTA 2.4.2019 10
M I TAT TAV U U S J A A S I A K A S D ATA Asiakastieto talteen ja hyödynnettäväksi Tuotteiden muotoilussa Markkinoinnissa Myynnissä Asiakaspalvelussa Asiakasymmärryksen kasvattamisessa 2.4.2019 11
DIGITALISEN LIIKETOIMINNAN KEHITTÄMINEN ON KOKONAISVALTAISTA YRITYS KUMPPANIT 90 % STRATEGIAN KEHITTÄ- MINEN TOIMINTA- TAPOJEN KEHITTÄMI- NEN 10 % TIETOTEKNISTEN RATKAISUJEN KEHITTÄMINEN OSAAMISEN KEHITTÄMINEN Asenteet Käyttötaidot SIVU 12
Puhelin tai sähköposti Alihankkija, opas, aktiviteettitoimija, ravintola. jne Puhelin tai sähköposti C A S E : T Y Y P I L L I N E N N Y K Y T I L A N N E S U O M A L A I S E S S A M A T K A I L U N P K - J A M I K R O Y R I T Y K S E S S Ä 2.4.2019 SIVU 13
Tuote- ja varausjärjestelmä Pilvipalvelut / dokumentin hallinta Kotisivu ja markkinointi Tuote- ja varausjärjestelmä Tilausjärjestelmä Tuote- ja varausjärjestelmä C A S E : T A V O I T E L T A V A T I L A N N E S U O M A L A I S E S S A M A T K A I L U N P K - J A M I K R O Y R I T Y K S I S S Ä 2.4.2019 14
DIGITAALISEN LIIKETOIMINNAN KEHITTÄMINEN ON KOKONAISVALTAISTA Sisäisten digitaalisten ratkaisujen kehittäminen Ulkoisten digitaalisten ratkaisujen kehittäminen Osaamisen kehittäminen ja ylläpitäminen 2.4.2019 SIVU 15
KIITOS MIELENKIINNOSTANNE! Mukavaa tulevaa kesää ja mielenkiintoa digitaalisen liiketoiminnan konkreettiseen käyttöön! Kuva: Niittypirtti, Vaattunkilampi, Vikajärvi, Rovaniemi 2.4.2019 16