Yleiset toimitusehdot
TOIMITUSEHDOT 3 TYÖN SUORITTAMISTAPA 3 SOPIMUKSET 3 MATKAKULUT 3 HINNASTO 3 LISÄKORVAUKSET 4 TYÖAIKA 4 ARKISEN TYÖAJAN ULKOPUOLELLA TAPAHTUVA TYÖ 4 LASKUTUS 4 TAKUU 4 PERUUTUKSET 5 YLIVOIMAINEN ESTE 5 TYYTYMÄTTÖMYYS PALVELUUN 5 SOPIMUKSEN IRTISANOMINEN 5 PÄIVYSTYS 5 Y-TUNNUS 5 YHTEYTIEDOT 6 PALVELUIDEN SISÄLTÖ 7 ASUNTO OSAKEYHTIÖT / KIINTEISTÖ OSAKEYHTIÖT 7 YRITYKSET 7 KOTITALOUDET 7 SOSIAALIPALVELU 7 SIIVOUS VÄLINEET JA AINEET 7 SIIVOUSMENETELMÄ 8 IKKUNANPESUT 8 KOTIAPUPALVELUT 8 ASIAKKAALTA LASKUTETTAVAT VÄLINEET JA AINEET 8 TALONMIES PALVELUT 9 LAHJAKORTTISIIVOUKSET 9 LAITTEDEN VUOKRAUS 9 VARASTOHOTELLI 10 KULJETTAJAVUOKRAUS 10 LIITE 1 Hinnasto 10 Puh 020 7856 521 Sivu 2 / 10
TOIMITUSEHDOT Yleiset Toimitusehdot TYÖN SUORITTAMISTAPA Sovitaan tilatessa tai sopimuksessa Tilatut työtehtävät tehdään kokonaisuudessaan ja kaikki siihen kuuluneet työtunnit veloitetaan, joko tuntikorvauksena tai urakkana sopimuksen mukaan SOPIMUKSET Räätälöidään asiakkaan toivomuksien mukaan Mikäli sopimuksen tavoitetta tai aikataulua muutetaan, tarkistetaan vastaavasti kustannusarvio ja maksuosien suuruus Kun uusi sopimuskausi alkaa, siivottavan kohteen kaikkien tilojen puhtaustason tulee olla tasolla, joka on tarjouspyynnössä määritelty. Mikäli puhtaustasot ovat määriteltyjä tasoja alhaisempia, on kyse hoitovelasta. Ennen sopimuskauden alkua tehdään aloituskatselmus, ja jos hoitovelkaa on, teemme perussiivouksen erillisveloituksena tilojen puhtaustason saattamiseksi sovitulle tasolle MATKAKULUT Työaikaan sisältyy 15 minuutin matka-aika sekä 5 kilometrin matka asemapaikalta työkohteeseen. 15 minuutin tai 5 kilometrin ylittävistä matkoista veloitamme hinnastomme mukaisen matkakorvauksen tai / ja matka-ajan HINNASTO Hinnasto liitteellä 1 olevat hinnat ovat voimassa toistaiseksi. Pidätämme oikeuden hinta- ja toimitusehtojen muutoksiin yhden (1) kuukauden ennakkovaroituksella. Palvelu hinnat ovat voimassa arkisin (ma pe) klo: 06.00 18.00 sekä arki lauantaisin klo: 08.00 16.00.. Muina aikoina palvelu hintoihin lisätään lisäkorvaus prosenttimäärän suuruinen korotus. Lisäkorvaus on kerrottu kohdassa ARKISEN TYÖAJAN ULKOPUOLELLA TAPAHTUVA TYÖ. Puh 020 7856 521 Sivu 3 / 10
LISÄKORVAUKSET Lisäkorvauksena raskaasta, vaarallisesta ja poikkeuksellisen likaisesta kiinteistönhoidon- taikka siivouksen työstä esim. ulosteiden ja oksennusten siivoaminen, laskutetaan tehty työtunti +150 %. TYÖAIKA Siivous ja kiinteistönhoitotyöt Arkisin (ma pe) klo: 06.00 18.00 Arkisin (la) klo: 08.00 16.00 Minimityöaika on 30 minuuttia Kuljettajavuokraus Minimityöaika on 2 tuntia ARKISEN TYÖAJAN ULKOPUOLELLA TAPAHTUVA TYÖ Siivous ja kiinteistönhoitotyöt Arkisin (ma la) klo: 18.00 22.00 + 10 % Arkisin (ma la) klo: 22.00 06.00 + 20 % Sunnuntai tai arkipyhä + 100 % LASKUTUS Sopimus siivoukset sekä muut sopimus palvelut laskutetaan kerran kuukaudessa sopimuksen mukaan Kertaluonteiset palvelut laskutetaan välittömästi palvelun suorittamisen jälkeen Maksuehto 10 pv netto, huomautus aika 7 pv Viivästyskorkojen osalta korko peritään korkolain mukaan Maksumuistutusmaksut T & T Palveluavun yleisien toimitusehtojen liite 1 hinnaston mukaan TAKUU Mikäli siivoukseen tai muihin palveluihin liittyviä töitä ei ole suoritettu sopimus liitteenä olevan työlistan mukaan, tehdään se tekemättä jääneeltä tai muuten moitteen alaiselta osalta uudelleen ilman lisäveloitusta asiallista reklamointia vastaan. Huomautus tulee tehdä YHDEN vuorokauden sisällä työn suorittamispäivästä lähtien. Puh 020 7856 521 Sivu 4 / 10
PERUUTUKSET Asiakkaalla on oikeus peruuttaa tilapäisesti palvelutilaus ilman kuluja viimeistään (3) kolme päivää ennen sovittua palvelun tapahtumapäivää. Ilmoittamispäivä ja tapahtumapäivä lasketaan mukaan. Myöhemmin tehdyistä peruutuksista veloitamme palvelumaksuna 50 % sovittuna työpäivänä tehdystä sopimuksesta YLIVOIMAINEN ESTE Ylivoimaisena esteenä pidetään ennakoimatonta tapahtumaa, joka estää tai tekee kohtuuttoman vaikeaksi tähän sopimukseen sisältyvien palvelutehtävien suorittamisen määräajassa. Tällaisia tapahtumia ovat sota, kapina, luonnonmullistus, yleinen energianjakelun keskeytyminen, tulipalo, lakko, saarto tai muu yhtä merkittävä ja epätavallinen tämän sopimuksen sopijaosapuolista riippumaton syy. TYYTYMÄTTÖMYYS PALVELUUN Jos asiakkaalla on palvelusta huomauttamista tai hän on tyytymätön saamaansa kohteluun, tulee hänen ensin ottaa yhteyttä T & T Palveluapuun ja antaa tilaisuus korjata asia Riitatapauksissa asiakas voi ottaa yhteyttä oman alueen kuluttajaneuvontaan. Tiedustelut puh. 071 873 1901. Poikkeuksena palvelusetelillä tuotetusta palvelusta asiakas voi tehdä muistutuksen sosiaalihuollon vastuuhenkilölle tai kantelun toimintaa valvoville viranomaisille esim. sosiaali- tai perusturvalautakunnalle tai aluehallintovirastoon (AVI) SOPIMUKSEN IRTISANOMINEN Sopimuksen irtisanominen 1 kuukausi kirjallisen irtisanomisilmoituksen lähettämisestä sähköpostitse, tekstiviestillä taikka kirjeitse Ilmoituksen voi lähettää sähköpostilla, tekstiviestillä sekä postitse PÄIVYSTYS Päivystys yhteyden otto 24 tuntia numerosta 020 7856 521 Päivystys lähtöraha hinnaston mukaan Y-TUNNUS 2393082-5 Puh 020 7856 521 Sivu 5 / 10
YHTEYTIEDOT Arkisin klo: 07.00 17.00 Kiinteistönhoito: Jopila Timo Puhelin: 020 7856 523 Sähköposti: timo.jopila@ttpalveluapu.fi Siivous: Jopila Tiina Puhelin: 020 7856 522 Sähköposti: tiina.jopila@ttpalveluapu.fi Muina aikoina: Päivystys numeroon: 020 7856 521 Sähköposti: timo.jopila@ttpalveluapu.fi Sähköposti: tiina.jopila@ttpalveluapu.fi KOTISIVUOSOITE FACEBOOK OSOITE www.facebook.com/ttpalveluapu KÄYNTIOSOITE Haltonintie 5 FI-47400 KAUSALA Puh 020 7856 521 Sivu 6 / 10
PALVELUIDEN SISA LTO ASUNTO OSAKEYHTIÖT / KIINTEISTÖ OSAKEYHTIÖT Allekirjoitetun sopimuksen mukana ovat liitteet sopimuksen sisällöstä Tehdään tarkka palvelukuvaus sopimuksen sisällöstä Sopimus sisältö räätälöidään asiakkaan toiveiden mukaan yhteisin pelisäännöin YRITYKSET Tehtävät suoritetaan ennalta sovitusti asiakkaan toivomusten perusteella Allekirjoitetun sopimuksen mukana ovat liitteet sopimuksen sisällöstä Tehdään tarkka palvelukuvaus sopimuksen sisällöstä Sopimus sisältö räätälöidään asiakkaan toiveiden mukaan yhteisin pelisäännöin KOTITALOUDET Tehtävät suoritetaan ennalta sovitusti asiakkaan toivomusten perusteella Kotisiivouksessa kaksi työntekijää Allekirjoitetun sopimuksen mukana ovat liitteet sopimuksen sisällöstä Tehdään tarkka palvelukuvaus sopimuksen sisällöstä Sopimus sisältö räätälöidään asiakkaan toiveiden mukaan yhteisin pelisäännöin SOSIAALIPALVELU :ltä suoraan ostettava säännöllinen sosiaalipalvelu on arvonlisäverotonta, kun asiakkaalla on sairaudesta, vammasta ja/tai toimintakyvyn heikkenemisestä johtuva palvelun tarve Asiakkaan ja :n välillä on tehty kirjallinen palvelusopimus sekä palvelu- ja hoitosuunnitelma kuulu aluehallintoviraston yksityisten sosiaalipalvelujen tuottajien rekisteriin (Verohallinnon ohje 413/40/2006) Kertaluonteisesti tai muu ostettu sosiaalipalvelu on arvonlisäverollista SIIVOUS VÄLINEET JA AINEET Siivous hoidetaan :n välineillä ja siivousaineilla, ellei asiakkaan kanssa toisin sovita Puh 020 7856 521 Sivu 7 / 10
SIIVOUSMENETELMÄ Ylläpitosiivous Vapaat tasopinnat, jotka ovat alle 180 cm:n korkeudella Säännönmukainen siivous (= päivittäinen - viikoittainen lattioiden ja kalusteiden puhdistus) Mahdolliset tarkistussiivoukset (esim. kokoushuoneiden tarkistussiivous) Mahdolliset välisiivoukset (esim. eteistilojen välisiivous) Jaksoittaiset siivoukset (esim. yläpölyjen puhdistus, lattioiden hoitomenetelmät) Perussiivous On harvoin ja perusteellisesti suoritettava kertaluonteinen siivous, joka tehdään kun ylläpitosiivouksella ja hoitomenetelmillä ei enää saavuteta sovittua puhtaustasoa Lattioiden peruspesu, vahanpoisto, pinnan suojaus Ikkunoiden pesu Seinien peruspuhdistus Sisäkattojen puhdistus IKKUNANPESUT Lasipintojen pesu kaikilta avattavilta pinnoilta Ikkunalautojen ja syvennysten puhdistus Karmien ja pokien puhdistus KOTIAPUPALVELUT Asiointi- ja avustamispalvelut Astianpesu Kukkien hoito Pyykin pesu Silitys Juhla-apu ASIAKKAALTA LASKUTETTAVAT VÄLINEET JA AINEET Wc paperit Käsipyyhkeet Talouspaperit Käsisaippuat Käsidesinfiointi aineet Kangas pyyhkeet Puh 020 7856 521 Sivu 8 / 10
Laudeliinat Muut asiakkaan toivomat tuotteet Yleiset Toimitusehdot TALONMIES PALVELUT Nurmikon leikkuu Pensasaidan hoito Pihojen rakentaminen Ulkoalueiden roskien poisto Sadevesikaivojen hoito Lumityöt Hiekoitukset Raportoinnit rikkoontuneista kohteista Lämmityksen seuranta ja hoito Ilmastoinnin seuranta ja hoito Liputukset sisäasiaministeriön säätäminä virallisina ja vakiintuneina eli yleisinä liputuspäivinä Polttopuut LAHJAKORTTISIIVOUKSET Varaus- ja toimitusmaksu / lähetys hinnastomme mukaan ei korvaa kadonneita tai vaurioituneita lahjakortteja Varaukset ja laskut ovat voimassa vain annettuun määräpäivään. Mikäli laskua ei ole maksettu eräpäivään mennessä, tilaus raukeaa Kun lasku on maksettu, lahjakortti lähetetään 5 arkipäivän kuluessa postitse, tilaamaasi osoitteeseen Lahjakortti on voimassa 6 kuukautta kirjatusta päivämäärästä lähtien kohdan työaika mukaan. Ei pyhäpäivinä eikä iltaisin Lahjakortti oikeuttaa saamaan vain kortissa määrätyn työn ja tuntiajan Varaa kotisiivouksesi ajoissa, vähintään 7 vuorokautta aikaisemmin. Juhlapyhien edeltävät viikot ovat kiireisintä aikaa ja vapaita siivousaikoja on rajoitetusti Kotisiivous lahjakortti oikeuttaa kotitalousverovähennykseen sekä verottomaan sosiaalipalveluun LAITTEDEN VUOKRAUS Vuokra aika on yksi vuorokausi Vuokra-ajan pituus on myös erikseen sovittavissa Tarvittaessa voimme sopia koneen toimittamisesta / noudosta 1. Veloitus kohteen sijainnin mukaan Puh 020 7856 521 Sivu 9 / 10
Rikkoutuneiden / hävinneiden tarvikkeiden osalta katsomme asiaa tapauskohtaisesti Tarkastamme koneet aina palautuksen yhteydessä VARASTOHOTELLI Vuokra-ajan pituus sovittaan kirjallisesti Tarvittaessa voimme sopia tavaroiden toimittamisesta / noudosta 1. Veloitus kohteen sijainnin mukaan Rikkoutuneiden / hävinneiden tarvikkeiden osalta katsomme asiaa tapauskohtaisesti KULJETTAJAVUOKRAUS Asiakas vastaa ylimääräisistä kuluista. Jotka tulevat äkillisistä työpaikan muutoksista, kaluston rikkoutumisista tai muista vastaavanlaisista ylimääräisistä kuluista Sunnuntaisin ja juhlapäivinä suoritetusta työstä maksetaan 100 %:lla korotettu palkka 80 tunnin ylittävältä työajalta maksetaan 10 ensimmäiseltä ylityötunnilta 50 %:lla ja seuraavilta 100 %:lla korotettu palkka Kuljettajavuokrauksen minimityöaika on 2 tuntia Yöpymisestä vieraalla paikkakunnalla, maksetaan matkustajakotitasoisesta majoituksesta aiheutuneet kustannukset laskun mukaan Tunnit laskutetaan tehtyjen tuntien mukaan Työaikalain, ajo- ja lepoaika-asetuksen ja työaikadirektiivin mukaiset tauot kuuluvat työaikaan. Vuorokausilepo ja viikkolepo eivät kuulu työaikaan Kilometrit lasketaan yrityksen asemapaikasta takaisin asemapaikkaan Päivärahat hinnastomme mukaan LIITE 1 Hinnasto Puh 020 7856 521 Sivu 10 / 10