VAIKUTTAVA PALVELUKOKONAISUUS Terveys ja talouspäivät, Pori 22.8.2019 Minna Ervast, projektisuunnittelija VSSHP kehittämispalvelut
VIRTUAALISAIRAALA2.0 HANKE 14.8.2019 Terveyskylän palvelut 2
E-PALVELUIDEN UUDISTAMISEN HANKE 2016-18 Pohjois-Pohjanmaan sairaanhoitopiiri (PPSHP) Pohjois-Savon sairaanhoitopiiri (PSSHP) Oulu Varsinais-Suomen sairaanhoitopiiri (VSSHP) Kuopio Pirkanmaan sairaanhoitopiiri (PSHP) Turku Tampere Helsingin ja Uudenmaan sairaanhoitopiiri (HUS) Helsinki 14.8.2019 Terveyskylän palvelut 3
VS2 E-PALVELUKEHITTÄMISEN PERIAATTEET 14.8.2019 Terveyskylän palvelut 4
2016 2009 Mielenterveys Painonhallinta Harvinaissairaudet Nais Kivunhallinta Kuntoutuminen Helsingin Biopankki Ihotaudit Diabetes Terveyskylä alusta Nuoret Aivo Allergia & astma Nivel Reuma Sydän Verisuoni Syöpä Vertais Leikkaukseen 2018 Infektio Lääke Mies 2017 Lapset Munuais Vatsa Keuhko Palliatiivinen Päivystys Silmä Tutkimukseen Ikä Elinsiirto Kuulo 2019 Haavatalo 14.8.2019 Terveyskylän palvelut 5
VS2 PALVELUTEHDAS 14.8.2019 Terveyskylän palvelut 6
PALVELUKONSEPTI 14.8.2019 Terveyskylän palvelut 7
TERVEYSKYLÄN PALVELULUPAUKSET Terveyskylä.fi * Omapolku - Digihoitopolut * TerveyskyläPRO
TUOTERYHMÄT KANSALAISILLE AVOIMET PALVELUT DIGITAALISET HOITOPOLUT TERVEYSKYLÄPRO
32 taloa 90 eri potilasryhmälle Omahoito-ohjelmia, Chatteja, Chatbotteja Käyntejä 5.8 Milj (2019) 92 % suosittelee 91 % positiivinen arvosana 70 % terveydenhuollon ammattilaisista käyttää työssään Tietojen haku Potilasohjaus 14.8.2019 Terveyskylän palvelut 10
Terveyskylä. fi Kansalaisille avoimet palvelut 14.8.2019 Terveyskylän palvelut 11
14.8.2019 Terveyskylän palvelut 12
14.8.2019 Terveyskylän palvelut 13
REACT & SHEER 7/2019 HYÖDYLLISTÄ TIETOA 14.8.2019 Terveyskylän palvelut 14
Terveyskylän käyttö potilaan ohjauksessa Käytän Terveyskylän lasten diabeteksen alkuohjausmateriaalia vastaanotolla esiin nousevien teemojen mukaan. Olemme siirtäneet diabeteksen alkuohjauksen kokonaan Terveyskylän sisällön läpikäyntiin. Jaettavat kansiot lappuineen ovat poistuneet. Käytössämme on tablettitietokoneet, joilta materiaali käydään läpi Antti Saari lastentautien erikoislääkäri Lasten ja nuorten klinikka, KYS
Yli 100 polkua, yli 15 000 potilaalle, yli 1000 ammattilaiselle Valmennuksia Sisällön tuottajan ja tutkijan työkalut Potilaan, ammattilaisen ja tutkijan käyttöliittymä Analytiikka 14.8.2019 Terveyskylän palvelut 16
Omapolku Digihoitopolut Digitaalisilla kanavilla ja teknologian tukemana näyttöön perustuvaa terveydenhuollon palvelua, johon liittyy terveydenhuollon ammattilaisen työ- ja osaamispanostusta Yhdessä perinteisten vastaanottojen, tutkimusten, operaatioiden ja hoitotapahtumien kanssa muodostavat palvelupolun tai verkkovälitteisesti toteutettavan hoito-ohjelman Teknologia suorittaa osan terveydenhuollon osaamista vaativasta työstä chat, videovastaanotto, oirearvio, chatbot, algoritmit, päätöksenteon tuki 14.8.2019 Terveyskylän palvelut 17
14.8.2019 Terveyskylän palvelut 18
Esiselvitys ja kartoitus Palvelun suunnittelu ja määrittely Tuotanto Käyttöönottovaihe Ylläpito Digihoitopolkujen kehittämisen malli
DIGIHOITOPOLKUSOVELLUS Geneerinen digihoitopolun ranka Yleiskäyttöiset kehittyvät elementit Integraatioille standardirajapinnat Palvelumuotoiluun ja lean-menetelmään perustuvat valmennukset toiminnan muutoksen edistämiseksi Mallit ja ohjeet sote-toimijalle asiakasryhmäkohtaisen, monikanavaisen digitaalisen palvelun suunnittelemiseksi, sisällön tuottamiseksi ja viemiseksi, tutkimuksen toteuttamiseksi sekä tiedolla johtamisen raporttien tuottamiseksi Potilaan, ammattilaisen, sisällön tuottajan ja tutkijan käyttöliittymät sekä tiedolla johtamisen analytiikkatyökalut 14.8.2019 Terveyskylän palvelut 20
ESIM. TYKS SYÖPÄPOTILAAN DIGIHOITOPOLKU Perinteinen palvelu Digihoitopolulla Polikliininen vo: Hoitoryhmiä eri syöpää sairastaville potilaille Pot. Puheluja: Hoitoajat, lääkehoidon haittavaikutusten ja voinnin seurantaa Verkossa tietoa ja ohjeistusta syövästä (UKK) 4 oirepäiväkirjaa voinnin seurantaan Viesteihin vastataan 3 vrk Potilasohjausta ja tietoa syöpäpotilaille Eri syöpäpotilaita samalla polulla koodattuna Tutkimusasetelma 14.8.2019 Terveyskylän palvelut 21
ESIM. TYKS LANNERANKAPOTILAAN DIGIHOITOPOLKU Perinteinen palvelu Digihoitopolulla Leikkauspäätös käynnistää oper valmistelun Hoidonvaraajan ja preppihoitajan kontaktit Potilaalle tietoa oper. puh/postitse Tulossa! Leikkauspäätöksen sitominen e- lähetteeseen Verkossa tietoa (UKK) ja ohjeistusta oper ja hoidosta Viesteihin vastataan 3 vrk Pilotissa! Hoitoaikojen varaaminen verkossa Postoperatiivinen hoito Postoperatiivinen hoito Jatkokehitystä! Jälkitarkistus etävo Laaturekisteri-integr. 14.8.2019 Terveyskylän palvelut 22
Virtuaalikeskuksia E-osaamisen valmennuksia Yli 30 opasta E-työkaluja Käytetään: osaamisen tueksi, hoito- ja läheteohjeistukseen, valmentautumiseen Toivotaan lisää: epalveluiden käyttöönottoa tukevaa materiaalia, hoitosuosituksia, lähettämiskriteerejä, virtuaalikeskuksia, tutkimuspalvelua Kehitettävää: Kirjautuminen palveluun, opiskelijat mukaan 14.8.2019 Terveyskylän palvelut 23
TerveyskyläPRO Ammattilaisten palvelut 14.8.2019 Terveyskylän palvelut 24
KANSALLISESTI HYÖDYTTÄVÄT OPAS- JA VALMENNUSPALVELUT SEKÄ VIRTUAALIKESKUKSET 14.8.2019 Terveyskylän palvelut 25
PRO HYÖDYT Työelämännäköinen palvelu. Ammattilaiset määrittelevät sisällöt itse Tutkimusnäyttöä ammattilaiselta ammattilaiselle Testattuja ja toimiviksi havaittuja asioita Kansallista verkosto- ja tutkimusyhteistyötä Hyöty potilaille, kun PRO -tiedon käyttö keskitettyä vahvistaa maata yhdistäviä työkäytänteitä Yhtenäistää osaamista Yksi selkeä ja tunnistettu eosaamisen oppimisympäristö
PRO TAVOITTEITA 1. Vaikuttavuus 2. Edistykselliset palvelut 3. Tuotantotehokkuus Asiakaspalaute ka 3,53 (tav. yli 4) Suosittelu 88% (tav. yli 90 %) Ammattilaisten työkaluja lisää Uutta sisältöä julkaistaan Terveyskylän julkaisuaikataulun mukaan Hyväksyttyjä virtuaalikeskuksia 7 kpl
TERVEYSKYLÄ - VAIKUTTAVA PALVELU 14.8.2019 Terveyskylän palvelut 28
TERVEYSKYLÄN PALVELUT TUOTTAVAT ARVOA Ajasta ja paikasta riippumatonta tukea ja tietoa Yksilöllinen hoitosuunnitelma näkyväksi Kotoa kotiin Selkeä info ja potilasohjeet Omahoito-ohjeet visuaalisiksi ja motivoiviksi Motivaatio oman terveyden huoltoon Kommunikaatioväylä ammattilaisen tavoittamiseksi YHTEINEN ARVONTUOTANTO Potilaan voimaantuminen ja motivaatio Puhelimet soivat vähemmän Uusia etätyön mahdollisuuksia Automatisoidaan se mikä voidaan Oman osaamisen hyötykäyttö Tutkimuksen potentiaali
TERVEYSKYLÄ KEHITTYVÄ PALVELU Digipalveluiden käyttöönotossa selvitettävä muuttuuko Omahoidon tuen tarve? Potilaiden käytös terveytensä/sairautensa hoidossa? Toiminta ja prosessit? Aiheutettua muutosta arvioitava (arviointikehikko) Taloudellinen kannattavuus Asiakashyöty Terveyshyödyn vaikuttavuus Yhteentoimivuus Toteutettavuus 14.8.2019 Terveyskylän palvelut 30
TERVEYSKYLÄN TALOUDELLINEN KANNATTAVUUS - ENNUSTEMALLI (SOINI 2019) 14.8.2019 Terveyskylän palvelut 31
KOHTI DIGITAALISTA TALOUDELLISUUTTA (SOINI 2019) 14.8.2019 Terveyskylän palvelut 32
ESIM. HUS TERVEYSLAIHDUTUSVALMENNUS (SOINI 2019) 14.8.2019 Terveyskylän palvelut 33
ESIM. KYS INSULIINIPUUTOSDIABEETIKON DIGIHOITOPOLKU (SOINI 2019) 14.8.2019 Terveyskylän palvelut 34
ESIM. TYKS ENDOMETRIOOSIPOTILAAN DIGIHOITOPOLKU (SOINI 2019) 14.8.2019 Terveyskylän palvelut 35
TERVEYSKYLÄN LAADULLINEN VAIKUTTAVUUS Asiakashyöty asiakastyytyväisyys, asiakaskokemus, suosittelu sekä asiakasmäärä Terveyshyödyn vaikuttavuus lääke- ja hoitotieteellinen tutkimus substanssialakohtaisesti Yhteentoimivuus ja toteutettavuus teknologian toimivuus ja toteutettavuus yhden kirjautumisen mahdollisuus kansallisissa asiointipalveluissa tiedon liikkumisen mahdollistaminen integraatioiden avulla (hyvinvointitieto OTV, tietoaltaat) käytettävyys asiakasnäkökulmasta eterveystutkimukseen kytkeytyvä laadullinen tutkimus tärkeää jatkokehittämisen oikein suuntaamiseksi Kansalaisten ja potilaiden käyttäytymisen sekä eterveyspalveluita koskevan yleisen mielipiteen vaikutuksia seurattava kuluttajatutkimuksella 14.8.2019 Terveyskylän palvelut 36
AMMATTILAISTEN ASENNE TERVEYSKYLÄÄN Rosenlund, Kivekäs, Mikkonen, Arvonen, Reponen & Saranto (2019) Health Professionals Perceptions of Information Quality in the Health Village Portal Terveydenhuollon ammattilaiset tyytyväisiä Terveyskylän tiedon laatuun Yli 99 % tieto ajantasaista 87 % tieto virheetöntä Tiedon laatu vaikuttaa palvelun käytettävyyteen ja käyttäjätyytyväisyyteen. Saranto & työryhmä (2018) VS2 ulkoinen auditointi: Hanketyöntekijöiden näkemyksiä epalveluiden vaikutuksesta työhön (kysely- ja haastattelututkimus hanketoimijoille) Arvioinnin kohteena järjestelmän toimivuus, tiedon laatu, palvelujen toteutettavuus ja osallistujien aikomus käyttää epalveluja tulevaisuudessa (tyytyväisyys). Terveyskylä.fi-palvelut lisäävät potilaskeskeisyyttä ja mahdollisuutta ottaa enemmän vastuuta hyvinvoinnistaan. Palvelujen laatua ja ideaa pidettiin hyvänä. Potilaat hyötyvät palveluista. Haasteena: Tiedottaminen ja Terveyskylä.fipalvelujen laajentuessa yhteistyön vahvistaminen pth-esh välillä sekä kansallisiin toimintamalleihin sitoutuminen. 14.8.2019 Terveyskylän palvelut 37
TERVEYSKYLÄN HYÖDYN JA VAIKUTTAVUUDEN ARVIOINTIA (ARVIOINTIKEHIKKO) Kansallinen taso Organisaatio/ järjestäjätaso 14.8.2019 Terveyskylän palvelut 38
TERVEYSKYLÄN HYÖDYN JA VAIKUTTAVUUDEN ARVIOINTIA (ARVIOINTIKEHIKKO) Tuottaja/ yksikkötaso 14.8.2019 Terveyskylän palvelut 39
TERVEYSKYLÄN HYÖDYN JA VAIKUTTAVUUDEN ARVIOINTIA (ARVIOINTIKEHIKKO) Asiakas / käyttäjätaso 14.8.2019 Terveyskylän palvelut 40
TERVEYSKYLÄN PALVELUKEHITYS JATKUU 14.8.2019 Terveyskylän palvelut 41
TEKEMISEN MEININKI VIRTUAALISAIRAALA2.0 HANKKEEN YHTEENVETO https://www.virtuaalisairaala2.fi/fi/ajankoht aista/tekemisen-meininki-virtuaalisairaala-2-0-n-yhteenveto-on-julkaistu