Pia Liljamo, projektipäällikkö

Transkriptio

1 Pia Liljamo, projektipäällikkö

2 Virtuaalisairaala 2.0 -kärkihanke Pohjois-Pohjanmaan sairaanhoitopiiri (PPSHP) Pohjois-Savon sairaanhoitopiiri (PSSHP) Oulu Varsinais-Suomen sairaanhoitopiiri (VSSHP) Kuopio Pirkanmaan sairaanhoitopiiri (PSHP) Turku Tampere Helsinki Helsingin ja Uudenmaan sairaanhoitopiiri (HUS)

3 STM: Palvelut asiakaslähtöisiksi

4 virtuaalisairaala- hanke 2.0 v tavoitteet Asiakas saa parhaan avun ongelmiinsa riippumatta siitä, missä hän asuu ja kuinka varakas hän on, ei joudu ottamaan turhia askelia tai jonottamaan, määrittelee itse palveluntarpeensa epalvelujen avulla, saa opastusta, tukea ja ohjausta itsehoitopalveluihin, saa erikoistason hoitoa kotoa kotiin -periaatteella ASIAKAS SAATAVUUS AJANKÄYTTÖ JA KUSTANNUKSET LAATU

5 eterveyspalveluiden LÄHTÖKOHTA AMMATTILAINEN Arvontuotanto ja hyödyt Sidosryhmät Verkostot KANSALAINEN POTILAS Arvontuotanto ja hyödyt ORGANISAATIO Kustannus-hyöty Ansaintamalli KANSALLINEN SOTE- ympäristö Kansalaisviestintä Markkinointi Potilaskokemus

6 MIKÄ ON POTILAILLE ARVOKKAINTA JA MERKITYKSELLISINTÄ DIGITAALISISSA PALVELUISSA? Palvelu säästää aikaa Potilaan lähimmäisille voidaan tarjota tukea Potilas voi saada myös psyykkistä tukea digipolulta Potilas voi asioida missä ja milloin haluaa Potilas saa vastauksen kysymyksiinsä suoraan kotiin Ammattilaiseen saa helpommin yhteyden Jonottamisaika lyhenee Potilas näkee omat tietonsa yhdestä paikasta Digipalvelun tekniikka toimii Palvelut ovat turvallisia Tieto on luotettavaa %

7 Asiakkaat mukana kehittämisen eri vaiheissa JOUKKOISTAMINEN OSALLISTAMINEN TESTAUSRAATI ASIAKASRAATI Kartoitus Palvelusuunnittelu Tuotanto Käyttöönotto otakantaa.fi Kokemusasiantuntijat Jatkuva kehittäminen

8 Virtuaalisairaala 2.0 -hankkeen osat Palvelut Palveluiden tuotanto ja käyttöönotto = terveyskylä.fi Innovaatiot Innovaatiofarmi ja tutkimuksen työkalut Kehitys Palveluiden kehittäminen ja kehittämisen malli

9 Tervetuloa Terveyskylään!

10 Asiantuntijoiden yhdessä potilaiden kanssa kehittämä erikoissairaanhoidon verkkopalvelu. Se tarjoaa tietoa ja tukea kansalaisille, hoitoa potilaille ja työkaluja ammattilaisille.

11 Terveyskylän sisällä toimii virtuaalitaloja, jotka tarjoavat hoitoa, tukea ja tietoa erilaisiin terveyspulmiin. Terveyskylän digitaaliset palvelut parantavat, sujuvoittavat ja täydentävät terveydenhuollon palveluita Terveyskylä on huippuasiantuntijoiden kehittämä ja ylläpitämä palvelu, mikä takaa hoidon ja tiedon luotettavuuden. Täydentävää tietoa, vertaistukea, tukea omaisille ja läheisille, nettiterapiaa ja -valmennusta, oirenavigaattoreita, jotka ohjaavat kulloinkin sopivaan paikkaan saamaan apua. Taloissa on kaikille avoin verkkosivusto, potilaille suunnattuja digitaalisia hoitopolkuja ja ammattilaisten oma työkalu- ja tietopankki Palvelut täydentävät perinteisiä hoitomuotoja ja sopivat erityisen hyvin elämänlaadun, oireiden ja elintapojen seuraamiseen sekä pitkäaikaisen sairauden kanssa elämiseen. Digitaaliset palvelut yhdenmukaistavat ja kehittävät hoitoprosesseja, tuovat palvelut lähemmäs käyttäjää ja muuttavat jonotusajan aktiiviseksi. Digitaalisuus sujuvoittaa ja monipuolistaa ammattilaisten työntekoa ja lisää alan houkuttelevuutta. Yli terveydenhuollon ammattilaista osana omaa työtään. Potilaat ja potilasjärjestöt ovat mukana kehittämässä asiakasnäkökulma palveluiden ytimeen. Yhteistyössä yoshp asiantuntijatahojen ja kansallisia eterveyspalveluita kehittävien hankkeiden kanssa Terveyskylän palveluiden jatkuvaa kehittämistä ja vaikuttavuuden tutkimusta tehdään yhteistyössä yliopistojen, tutkimuslaitosten sekä oppilaitosten kanssa.

12 AMMATTILAISILLE KANSALAISILLE AVOIMET PALVELUT POTILAILLE DIGIPALVELUT HOITOPOLUN OSANA

13 PPSHP mukana Nais Aivo Sydän Leikkaukseen Lapset Ihotaudit Diabetes Munuais Vatsa Painonhallinta Kivunhallinta Allergia & astma Verisuoni Syöpä Nuoret Infektio Keuhko Palliatiivin en Mielenterveys Harvinaissairaudet Nivel Kuntoutuminen Vertaistuki Lääke Kuulo Päivystys 2009 Terveyskylä platform 2016 Helsingin Biopankki Reuma 9/ Mies Silmä 2018 Yhteensä yli 30 taloa

14 TERVEYSKYLÄ.FI PORTAALI Palvelukokonaisuuksien haku ja palveluohjaus taloihin Oire/teemahaku sekä ohjaus tulossa Oirenavigaattorit Gallup- kyselyt Ajankohtaista Uudet tuotteet/kampanjat Kumppaneiden esittely Osallistamisen väylä Anna palautetta

15 PALVELUKOKONAISUUDET ELI TALOT Taloilla yhteneväinen ilme, logot ja hahmot Talojen avoimet puolet sisustetaan yhdessä ja yhtenäisesti Geneerisiä elementtejä valittavissa ja sivupohjat käytössä. Oirekohtaiset navigaattorit Hakutoiminnot Tietoa, itsearviointia, tietovisoja, itsehoito- oppaita, palveluinfoa, ajankohtaista 15

16 Selkäydinvamma -osion avajaiset OYS /itsehoito

17 KANSALLINEN PÄIVYSTYSTALO Virtuaalisairaala 2.0- hanke Terveyskylä.fi Kansallinen Päivystystalo Projektiorganisaatio Projektin vetovastuu Pohjois-pohjanmaan sairaanhoitopiirillä Projektipäällikkö ayl Iita Daavittila Projektikoordinaattori sh Marja Ylilehto Yhteistyössä HUS, VSSHP, PSHP, PSSHP, ODA- hanke, hanke

18 Tarkoitus Tarkoituksena on tuottaa kansallisesti toimivia ja verkostoissa toteutettavia sähköisiä terveyspalveluita kaikille päivystyksellistä hoitoa, ohjausta tai neuvontaa tarvitseville kansalaisille. Vahvistaa palvelukulttuuria kohti asiakas- ja potilaslähtöisyyttä sekä vahvistaa potilaan omaa vastuuta ja osallisuutta Lisätä kansalaisten tietoisuutta siitä, miten päivystys ja siihen liittyvät palvelut toimivat Vähentää päivystyspalveluiden kuormitusta ohjaamalla potilaat digitaalisia ratkaisuja hyväksikäyttäen oikeaaikaiseen hoitoon oikean palveluntarjoajan piiriin.

19 Uudet toimintamallit asiakkaille ja ammattilaisille Oirenavigointi (virtuaalinen hoidon tarpeen arviointi) Palveluohjaus (lähin päivystys- navigaattori) Infopaketit Itsehoitopolut ja -ohjeet Myrkytystietokeskus Verkkokurssit (ensiapu ym.) Asiakaspolut Kokemustarinoita Etävastaanotto ja -konsultaatio Mobiilisovellukset (InfoinED)

20 AMMATTILAISILLE POTILAILLE DIGIPALVELUT HOITOPOLUN OSANA KANSALAISILLE AVOIMET PALVELUT

21 Digihoitopolku virtuaalista hoitoa perinteisen sairaalahoidon täydennykseksi tai vaihtoehdoksi potilaalle mahdollisuus aktiivisesti valmistautua toimenpiteeseen ja vastaanottoon potilaalle näkymä hoidon vaiheisiin, ohjeita, valmennusta, omaseurannan sovelluksia, kyselyitä sekä omahoito- ja kuntoutusohjelmia ammattilaisen ja potilaan välinen yksilöllinen ja turvallinen kommunikointikanava ammattilaiselle näkymä potilaan digihoitopolulle

22 Digihoitopolun ideat ja mahdollisuudet

23 AMMATTILAISILLE POTILAILLE DIGIPALVELUT HOITOPOLUN OSANA KANSALAISILLE AVOIMET PALVELUT

24 terveyskylän ammattilaiset Terveydenhoitoalan ammattilaisille VRK- kortilla eri puolilta Suomea: Konsultaatiopyynnöt Tapahtumat, koulutukset Materiaalipankki Materiaalipankki: Hoitotyön oppaat Hoito- ohjeet Potilas- ohjeet Etäkokouksen välineet Etävastaanoton välineet Tapahtumat, koulutukset

25 Virtuaalisairaala 2.0 -hankkeen osat Palvelut Palveluiden tuotanto ja käyttöönotto = terveyskylä.fi Innovaatiot Innovaatiofarmi ja tutkimuksen työkalut Kehitys Palveluiden kehittäminen ja kehittämisen malli

26

27 PALVELUMME NYT JA LÄHITULEVAISUUDESSA

28 Mikä muuttuu/säilyy kun digipalvelut käytössä? Potilaan / asiakkaan rooli Ammattilaisten rooli ja tehtävät Osaaminen ja uudet tehtävät Muuttuvat prosessit - Palvelukulttuurin muutos Kuva: Kuva: Potilaan lääkärilehti

29 Kiitos mielenkiinnosta!