Sähköiset rekisteröintitoimenpiteet Käyttäjien näkemyksiä Copyright TNS 2011
Sähköiset rekisteröintitoimenpiteet Liikenteen turvallisuusvirasto Trafi 4.4.20114 Tutkija: Sakari Nurmela Projekti: 78726.
Keskeisiä tuloksia Palvelua käyttäneet löysivät sen helposti. Sen käytettävyyttä kehuttiin. Palvelun ohjeita oli käytetty ja niitä pidettiin hyödyllisinä. Vain marginaalinen osa vastaajista oli tarvinnut apua toimenpiteen tekemisessä. Mahdollisuus tehdä rekisteröintitoimenpide kotona ja/tai virka-ajan ik ulkopuolella l ll koettiin palvelun l suurimmiksi ik i hyödyiksi. Myös sen helppokäyttöisyys ja hinta keräsivät kehuja. Valtaenemmistö piti palveluaikoja riittävinä. Trafin internet-sivut ja vakuutusyhtiöt olivat tärkeimmät palvelua koskevat tiedonlähteet. Niitä myös pidettiin Katsastustoimipaikkojen ohella sellaisina tahoina, mistä asiaa koskevaa k tietoa t pitääkin saada. Omistajavaihdos sekä ilmoitukset ajoneuvon luovuttamisesta ja haltijan muutoksesta ovat sellaisia, palveluita, joita mielellään käytettäisiin sähköisesti. 3
Tutkimuksen toteuttaminen 4
Tutkimuksen toteuttaminen Aineisto kerättiin ns. pop up -tutkimuksena. Tutkimuksen kohderyhmän muodostivat Liikenteen turvallisuusviraston Internetsivuilla sähköisen rekisteröintitoimenpiteen tehneet. t He saivat palvelusta poistuessaan kutsun vastata juuri tekemäänsä toimenpidettä koskeviin kysymyksiin. Tutkimukseen osallistui yhteensä 627 henkilöä. Aineisto kerättiin 16.1. - 21.2.2011 välisenä aikana. 5
Tehdyt rekisteröintitoimenpiteet 6
Tehdyt rekisteröintitoimenpiteet TEHTY SÄHKÖINEN REKISTERÖINTITOIMENPIDE (%), n=627 % 20% 40% 60% 80% Liikennekäytöstäpoisto 70% Liikennekäyttöönotto 25% Rekisteröintitodistuksen t tod stu se tilaus 5% 7
Tehdyt rekisteröintitoimenpiteet TOIMENPITEEN KOHTEENA OLLEEN AJONEUVON IKÄ (%), n=627 % 10% 20% 30% 40% 50% Alle 3 vuotta 3 5 vuotta 6-8 vuotta 9-10 vuotta 6% 8% 7% 10-15 vuotta 33% Yli 15 vuotta 45% 8
Tehdyt rekisteröintitoimenpiteet TOIMENPITEEN KOHTEENA OLLEEN AJONEUVON IKÄ (%), n=627 % 10% 20% 30% 40% 50% Alle 3 vuotta 3 5 vuotta 6-8 vuotta 3% 6% 11% 8% 11% 8% 3% 15% KAIKKI Liikennekäyttöönotto Liikennekäytöstäpoisto Rekisteröintitodistuksen tilaus 9-10 vuotta 7% 8% 5% 21% 10-15 vuotta 33% 35% 31% 38% Yli 15 vuotta 24% 3 45% 51% 9
Liikennekäytöstä poistoon liittyviä tekijöitä 10
Liikennekäytöstä poistoon liittyviä tekijöitä AIKEET OTTAA LIIKENNEKÄYTÖSTÄ POISTETTU AJONEUVO TAKAISIN LIIKENTEESEEN (% liikennekäytöstäpoiston tehneistä), n=439 % 10% 20% 30% 40% Kuukauden kuluessa 7% Kolmen kuukauden kuluessa Kuuden kuukauden kuluessa 29% 3 Vuoden kuluessa 9% Yli vuoden kuluttua 1% Ei aio ottaa ajoneuvoa liikennekäyttöön 7% Ei osaa sanoa 15% 11
Liikennekäytöstä poistoon liittyviä tekijöitä SYYT SILLE, ETTEI AJONEUVOA OTETA TAKAISIN LIIKENNEKÄYTTÖÖN (% niistä, jotka eivät aio), n=29 % 20% 40% 60% Ajoneuvo on romutettu tai aikoo romuttaa sen 6 Aiotte myydä ajoneuvon 31% Ajoneuvo on huonokuntoinen 17% Muu syy 7% 12
Liikennekäytöstä poistoon liittyviä tekijöitä AIKEET VIEDÄ AUTO SUOMEN AUTOKIERRÄTYS OY:N VIRALLISEEN VASTAANOTTOPISTEESEEN (% niistä, jotka eivät aio ottaa liikennekäytöstä poistettua ajoneuvoa takaisin liikennekäyttöön), n=29 % 20% 40% 60% Kyllä aikoo 21% Ei aio 59% Ei osaa sanoa 21% 13
Liikennekäytöstä poistoon liittyviä tekijöitä TIETOISUUS VELVOLLISUUDESTA TOIMITTAA ROMUAJONEUVO VIRALLISEEN VASTAANOTTOPISTEESEEN (% niistä, jotka eivät aio viedä ajoneuvoaan vastaanottopisteeseen), n=17 % 20% 40% 60% 80% On tietoinen 76% Ei ole tietoinen 24% 14
Liikennekäytöstä poistoon liittyviä tekijöitä AIKOOKO TEHDÄ LIIKENNEKÄYTTÖÖNOTON SÄHKÖISESSÄ PALVELUSSA (% niistä, jotka aikovat ottaa ajoneuvon liikennekäyttöön), n=343 % 20% 40% 60% 80% 100% Kllä Kyllä 94% Ei 1% Ei osaa sanoa 5% 15
Kokemukset sähköisestä palvelusta
Kokemukset sähköisestä palvelusta OLIKO SÄHKÖINEN PALVELU HELPPO LÖYTÄÄ (%), n=627 % 20% 40% 60% 80% 100% Kyllä 9 Ei 6% Ei osaa sanoa 17
Kokemukset sähköisestä palvelusta OLIKO SÄHKÖINEN PALVELU HELPPO LÖYTÄÄ (%), n=627 % 20% 40% 60% 80% 100% Kyllä Ei Ei osaa sanoa 6% 3% 7% 6% 1% 1 KAIKKI 9 95% 91% 8 Liikennekäyttöönottokä Liikennekäytöstäpoisto Rekisteröintitodistuksen tilaus 18
Miksi palvelu oli vaikea löytää? (ne, joilla vaikeuksia löytää) Ainoa info aisasta oli etusivulla oleva pieni banneri... Ei ollut selkeää reittiä palveluun Ei ollut suoraa linkkiä. ei ollut tietoa Trafista Ei suoraan Trafin sivulta linkkiä, mutta löytyi En osaa sanoa En tiedä EN TIEDÄ Ensimmäisellä kerralla linkki tuntui olevan aika monen klikkauksen takana Etsi -toiminto ei toiminut etusivulla Etusivulle pitäisi laittaa selkeä polku tai toimiva hakukone!!! Hivenen sekava aloitus sivu Huonot ohjeet Joutui etsimään Trafin sivuilta, ei ollut selkeää valintaa etusivulla Kapulakielen takia. Eri vaihtoehtoja oli paljon enkä löytänyt mielestäni oikeaa. Se löytyi sitten toisen linkin takaa, mitä en heti arvannut, koska päättelin linkkien suuresta määrästä, että jokaiselle asialle on omansa. Ennen puhuttiin seisonnasta ja se sana olisi vieläkin hyvä löytyä palvelusta. Rekisteröintipalvelut ei todellakaan kuulosta siltä, että siellä hoidetaan seisonta-ajat. Koska vasemmassa sivussa ei suoraan lue: liikennekäytöönotto - ja/tai poisto Kuulin siitä sattumalta katsastusasemalla. 19
Miksi palvelu oli vaikea löytää? (ne, joilla vaikeuksia löytää) Linkki liian piilossa. Löysin linkin kirjautumiseen vasta usean sivun jälkeen Mainosbanneri omaan palveluun ei ollut ensimmäinen etsintäpaikka. Valikoista sitä ei löytynyt. Vakuutusyhtiö osasi sanoa, että etsi bannerikuvake. Monen linkin takana. Monta sekavaa sivua ennen kuin löyty linkki sivulle mistä pääsi lähelle palvelun tarjoavaa sivua. Muualla kuin netissä paljon oleville, on vaikea saada tietoa että tällainen palvelu on olemassa. Lisäksi Trafin nettisivut ovat hieman sekavat, eli ei niin selkeät ja termille 'liikennekäytöstä poisto ' on vaikea löytää helposti/ nopeasti selitys mitä se tarkoittaa. Esim. minä epäröin aika pitkään ennen kuin uskalsin poistaa autoni tilapäisesti liikenteestä, kun pelkäsin että saako sitä enää takaisin liikenteeseen ollenkaan. Olisin halunnut linkit etusivulle Valikko rakenne. Piti käydä monella eri sivulla ennenkuin pääsi oikealle sivulle Pitäis päästä suoran vakuutuksen sivuilta Se ei tullut googlessa hakuvaihtoehtona esiin. AKE:n sivuillakin palvelua voisi enemmän tuoda esiin. Siitä ei ollut mediassa informaatiota Sivut olivat sekavat. Sähköisen asioinnin linkit pienellä fontilla toisella puolella sivua, mitä päälinkit. Trafin sivuilta en löytänyt, mutta ajoneuvoverolipun mukana tulleesta esitteestä tä löysin tarkan osoitteen, sen jälkeen oli helppoa. tuote on vielä tuntematon, nimi ei liity mitenkään asiaan. Vaikeat valikot Varmennus??? Voisi olla eka sivulla linkki. 20
Kokemukset sähköisestä palvelusta OLIKO SÄHKÖISEN PALVELUN KÄYTTÖ HELPPOA (%), n=627 % 10% 20% 30% 40% 50% 60% Erittäin helppoa 55% Melko helppoa 39% Ei helppoa eikä hankalaa 4% Melko hankalaa Erittäin hankalaa Ei osaa sanoa 1% % 1% 21
Kokemukset sähköisestä palvelusta OLIKO SÄHKÖISEN PALVELUN KÄYTTÖ HELPPOA (%), n=627 % 20% 40% 60% Erittäin helppoa Melko helppoa Ei helppoa eikä hankalaa Melko hankalaa Erittäin hankalaa Ei osaa sanoa 4% 3% 5% 3% 1% 1% 1% % 1% 1% 1% % 3% 55% 56% 54% 59% 39% 39% 39% 35% KAIKKI Liikennekäyttöönotto Liikennekäytöstäpoisto Rekisteröintitodistuksen tilaus 22
Mikä teki palvelusta vaikeasti käytettävän? (käytettävyyttä hankalana pitäneet) Kaavakkeen löytäminen. Toimenpiteen maksaminen,vie kahdet pankkitunnukset, ensin pankkihyväksyminen ja toimenpiteen jälkeen maksaminen. Koska auton poisto liikennekäytöstä ei onnistunut. Koska en päässyt tekemään sitä sähköisesti ollenkaan järjestelmän rajallisuuden vuoksi Miksi ihmeessä palvelussa tarvitaan tarkistenumero? Systeemiin kirjaudutaan pankkitunnuksilla, rekisterinumero pitäisi riittää, eikä vaatia molempia. Ja maksamisen yhteydessä tulee vielä varmistuttua, että auton omistaja on sama kuin maksaja. Tunnisteen vaatiminen on ok, jos kyse ei ole omistajan itse tekemästä ilmoituksesta. monimutkainen polku PAPERIT KATEISSA paska hakukone Salasanojen monenkertainen syöttö Selain ei hyväksy mielellään Trafin sähköistä palvelua. Operointi kesti tuntitolkulla ja silti jäi epävarma ja pelokas tunne koko hommasta. 23
Kokemukset sähköisestä palvelusta PARHAANA PIDETYT ASIAT SÄHKÖISISSÄ REKISTERÖINTIPALVELUISSA (kolme parasta) (%), n=627 % 20% 40% 60% 80% 100% Mahdollisuus tehdä rekisteriöintitoimenpide kotona Mahdollisuus tehdä rekisteröintitoimenpide illalla tai viikonloppuna Helppokäyttöisyys Palvelun hinta 5 49% 63% 84% Ympäristöystävällisyys Palvelun turvallisuus Palvelun luotettavuus Muu Ei mikään edellä mainituista 9% 6% 6% 1% % En osaa sanoa % 24
Kokemukset sähköisestä palvelusta PARHAANA PIDETYT ASIAT SÄHKÖISISSÄ REKISTERÖINTIPALVELUISSA (kolme parasta) (%), n=627 % 20% 40% 60% 80% 100% Mahdollisuus tehdä rekisteriöintitoimenpide kotona Mahdollisuus tehdä rekisteröintitoimenpide illalla tai viikonloppuna Helppokäyttöisyys Palvelun hinta Ympäristöystävällisyys Palvelun turvallisuus Palvelun luotettavuus 9% 1 8% 9% 6% 3% 7% 6% 6% 3% 6%1 63% 66% 63% 53% 5 47% 53% 65% 49% 56% 48% 35% KAIKKI 84% 88% 83% 79% Liikennekäyttöönotto Liikennekäytöstäpoisto Rekisteröintitodistuksen tilaus 25
Kokemukset sähköisestä palvelusta SÄHKÖISTEN REKISTERÖINTIPALVELUIDEN PALVELUAIKOJEN (klo 6-23) RIITTÄVYYS (%), n=627 % 20% 40% 60% 80% 100% Ovat riittävät 88% Eivät ole riittävät 10% Ei osaa sanoa 26
Kokemukset sähköisestä palvelusta SÄHKÖISTEN REKISTERÖINTIPALVELUIDEN PALVELUAIKOJEN (klo 6-23) RIITTÄVYYS (%), n=627 % 20% 40% 60% 80% 100% Kyllä 88% 85% 89% 88% Ei Ei osaa sanoa 1% 3% 10% 14% 9% 9% KAIKKI Liikennekäyttöönotto Liikennekäytöstäpoisto Rekisteröintitodistuksen tilaus 27
Kokemukset sähköisestä palvelusta PALVELUSSA OLLEIDEN OHJEIDEN HYÖDYNTÄMINEN (%), n=627 % 20% 40% 60% 80% Hyödynsi 68% Ei hyödyntänyt 29% Ei osaa sanoa 3% 28
Kokemukset sähköisestä palvelusta PALVELUSSA OLLEIDEN OHJEIDEN HYÖDYNTÄMINEN (%), n=627 % 20% 40% 60% 80% Hyödynsi 68% 69% 68% 6 Ei hyödyntänyt 29% 29% 28% 3 Ei osaa sanoa 3% 4%6% KAIKKI Liikennekäyttöönotto Liikennekäytöstäpoisto Rekisteröintitodistuksen tilaus 29
Kokemukset sähköisestä palvelusta PALVELUSSA OLLEIDEN OHJEIDEN HYÖDYLLISYYS (% ohjeita hyödyntäneistä), n=426 % 20% 40% 60% 80% Erittäin hyödyllisiä 34% Melko hyödyllisiä iä 6 Ei kovinkaan hyödyllisiä Ei lainkaan hyödyllisiä Ei osaa sanoa 1% 30
Kokemukset sähköisestä palvelusta PALVELUSSA OLLEIDEN OHJEIDEN HYÖDYLLISYYS; erittäin ja melko hyödyllisiä osuudet (% ohjeita hyödyntäneistä), n=426 % 20% 40% 60% 80% Erittäin hyödyllisiä 34% 40% 3 38% KAIKKI Liikennekäyttöönotto Liikennekäytöstäpoisto Rekisteröintitodistuksen tilaus Melko hyödyllisiä 6 58% 64% 6 31
Mitä parannettavaa ohjeissa olisi? (ne, jotka eivät pitäneet ohjeita hyödyllisinä) Ei mitään Ei mitään En mä tiä En osaa sanoa, kyllä ne menetteli =) Kaavakkeen helpompi löytäminen Ohjeissa voisi olla maininta, ettei rekisteriröintipalvelu toimi ollenkaan yrityksen pankkitunnuksilla ja on hieman vaikeaa asioida, jos henkilöllä ei ole muita pankkitunnuksia käytössään Selvemmin pitäisi lukea mitä pitää tehdä eri tilanteissa. Mitä tehdään jos auto halutaan poistaa rekisteristä ja muuttaa ns. peltoautoksi ilman, että autoa romutetaan. Uudenmallinen II osan malli eroaa omastani, J ja E kohdat eri paikoissa Yksinkertaistaminen olisi paikallaan 32
Kokemukset sähköisestä palvelusta TARVITSIKO ASIAKASPALVELUN APUA SÄHKÖISEN REKISTERÖINNIN TEKEMISEEN (%), n=627 % 20% 40% 60% 80% 100% Kyllä Ei 97% Ei osaa sanoa 1% 33
Kokemukset sähköisestä palvelusta TARVITSIKO ASIAKASPALVELUN APUA SÄHKÖISEN REKISTERÖINNIN TEKEMISEEN (%), n=627 % 20% 40% 60% 80% 100% Kyllä 1% 3% Ei Ei osaa sanoa 1% 1% 1%3% 97% 98% 97% 94% KAIKKI Liikennekäyttöönotto Liikennekäytöstäpoisto Rekisteröintitodistuksen tilaus 34
Kokemukset sähköisestä palvelusta TYYTYVÄISYYS SAATUUN ASIAKASPALVELUUN (% asiakaspalvelua tarvinneista), n=12 % 20% 40% 60% 80% 100% Oli tyytyväinen 75% Ei ollut tyytyväinen 17% Ei osaa sanoa 8% 35
Mitä parannettavaa asiakaspalvelussa olisi? (asiakaspalveluun tyytymättömät) En tiedä Jäykkää, eikä tainnut olla ihan perillä sivustosta, parantakaa nämä niin pääsette alkuun 36
Palvelua koskevista tiedonlähteistä 37
Palvelua koskevista tiedonlähteistä LÄHTEET, JOISTA SAI TIETÄÄ SÄHKÖISISTÄ REKISTERÖINTIPALVELUISTA (%), n=627 % 10% 20% 30% 40% Trafin internet-sivuilta 31% Vakuutusyhtiöstä 2 Ystävältä/tuttavalta/sukulaiselta 21% Katsastustoimipaikalta 15% Muualta internetistä ti tä 11% Lehdestä 9% Verolipun/laskun liitteestä 5% Rdi Radiosta Televisiosta Muualta Ei osaa sanoa 38
Palvelua koskevista tiedonlähteistä LÄHTEET, JOISTA SAI TIETÄÄ SÄHKÖISISTÄ REKISTERÖINTIPALVELUISTA (%), n=627 % 10% 20% 30% 40% Trafin internet-sivuilta Vakuutusyhtiöstä Ystävältä/tuttavalta/sukulaiselta Katsastustoimipaikalta Muualta internetistä ti tä Lehdestä Verolipun/laskun liitteestä Radiosta Televisiosta Muualta Ei osaa sanoa 31% 3 30% 38% 2 20% 24% 6% 21% 24% 21% 18% 15% 17% 15% 9% 11% 14% 10% 9% 9% 7% 10% 9% 5% 5% 4% 6% 3% 3% 1% 3% KAIKKI Liikennekäyttöönotto 1% Liikennekäytöstäpoisto 6% Rekisteröintitodistuksen tilaus 39
Palvelua koskevista tiedonlähteistä PAIKAT, JOISSA SÄHKÖISISTÄ REKISTERÖINTIPAVELUISTA TULISI TIEDOTTAA (%), n=627 % 10% 20% 30% 40% 50% 60% Katsastustoimipaikalla 56% Vakuutusyhtiössä 49% Trafin internet-sivuilla 37% Lehdissä 29% Televisiossa 27% Muualta internetissä 21% Radiossa 15% Muualla 3% Ei osaa sanoa 7% 40
Palvelua koskevista tiedonlähteistä PAIKAT, JOISSA SÄHKÖISISTÄ REKISTERÖINTIPAVELUISTA TULISI TIEDOTTAA (%), n=627 % 10% 20% 30% 40% 50% 60% Katsastustoimipaikalla Vakuutusyhtiössä Trafin internet-sivuilla Lehdissä Televisiossa Muualta internetissä Radiossa Muualta Ei osaa sanoa 56% 60% 55% 56% 49% 51% 49% 41% 37% 37% 37% 41% 29% 31% 29% 15% 27% 2 29% 29% 21% 23% 20% 21% 15% 1 16% 1 3% 3% 3% 6% KAIKKI 7% Liikennekäyttöönotto 8% 8% Liikennekäytöstäpoisto 3% Rekisteröintitodistuksen tilaus 41
Jatkossa mielellään käytettävät sähköiset palvelut 42
Jatkossa mielellään käytettävät sähköiset palvelut TRAFIN PALVELUT, JOITA HALUAISI KÄYTTÄÄ SÄHKÖISESTI INTERNETISSÄ (%), n=627 % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Omistajanvaihdos 66% Ilmoitus ajoneuvon luovuttamisesta Ilmoitus haltijan muutoksesta Ajoneuvoveron laskutusosoitteen muutos Rekisterikilven tilaus Ajoneuvoverolipun tilaaminen Markkinointikiellon hakeminen Osoitteenluovutuskiellon hakeminen 50% 47% 45% 39% 34% 33% 3 Ei mitään edellisistä 1% Ei osaa sanoa 1 43
Jatkossa mielellään käytettävät sähköiset palvelut TRAFIN PALVELUT, JOITA HALUAISI KÄYTTÄÄ SÄHKÖISESTI INTERNETISSÄ (%), n=627 % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Omistajanvaihdos Ilmoitus haltijan muutoksesta Ilmoitus ajoneuvon luovuttamisesta Rekisterikilven tilaus Ajoneuvoveron laskutusosoitteen muutos Ajoneuvoverolipun tilaaminen Osoitteenluovutuskiellon hakeminen Markkinointikiellon hakeminen Ei mitään edellisistä Ei osaa sanoa 1% 1% 1% 1 10% 13% 6% 66% 63% 66% 74% 47% 50% 45% 56% 50% 48% 50% 59% 39% 46% 36% 47% 45% 5 41% 59% 34% 39% 31% 50% 3 38% 30% 38% 33% 40% 30% 35% KAIKKI Liikennekäyttöönotto Liikennekäytöstäpoisto Rekisteröintitodistuksen tilaus 44
Tietoja tutkimukseen osallistuneista
Tietoja tutkimukseen osallistuneista SÄHKÖISEN REKISTERÖINTITOIMENPITEEN SUORITTANEIDEN HENKILÖIDEN PIIRTEITÄ 1/3 (%), n=627 % 20% 40% 60% 80% Nainen 26% Mies 74% Pääkaupunkiseutu 11% Muu kaupunki 54% Maaseutu 36% Uusimaa Etelä-Suomi Itä-Suomi Länsi-Suomi Pohjois-Suomi 19% 2 14% 29% 16% 46
Tietoja tutkimukseen osallistuneista SÄHKÖISEN REKISTERÖINTITOIMENPITEEN SUORITTANEIDEN HENKILÖIDEN PIIRTEITÄ 2/3 (%), n=627 % 20% 40% 60% 80% Matka lähimpään ää katsastustoimipaikkaan t t i ikk alle 10 km 59% 10-20 km 21-50 km 21% 17% 51-100 km Yli 100 km Ei osaa sanoa % 3% Matka lähimpään liikennevakuutusyhtiön toimipisteeseen alle 10 km 53% 10-20 km 21-50 km 20% 17% 51-100 km 7% Yli 100 km Ei osaa sanoa 47
Tietoja tutkimukseen osallistuneista SÄHKÖISEN REKISTERÖINTITOIMENPITEEN SUORITTANEIDEN HENKILÖIDEN PIIRTEITÄ 3/3 (%), n=627 % 10% 20% 30% 40% Yksi auto taloudessa 15% Kaksi 35% Kolme 29% Neljä 10% Viisi 3% Enemmän kuin viisi 7% Ei osaa sanoa % Ajaa vuodessa autolla alle 10.000 km 10% 10.000000 15.000 km 18% 15.001 20.000 km 20.001 30.000 km 20% 23% 30.001001 50.000000 km 20% Yli 50.000 km 7% Ei osaa sanoa 48
Sähköisen palvelun käytettävyyteen liittyviä vapaamuotoisia kommentteja 49
Sähköisen palvelun käytettävyyteen liittyviä kommentteja Esimerkkejä yleisimmistä arvioista. Erittäin hyvä palvelu Helppo käyttää Helppo ja vaivaton Hieno homma Hyvin toimii Hyvä juttu Hyvä palvelu Ihan hyvä Ihan OK Kiitos, tätä on odotettu Kätevä ä Käytettävyys on hyvä Käytännöllinen Muuten hyvä, mutta nettipankkitunnuksia k i joutuu käyttämään ää kahteen kertaan Nopea, helppo ja vaivaton OK! 50
Sähköisen palvelun käytettävyyteen liittyviä kommentteja Esimerkkejä yleisimmistä arvioista. Palvelu erittäin onnistunut Palvelu on kätevä ja asiallinen, toivottavasti myös pysyy sellaisena Pitäisi i saada toimimaan i samalla tavalla myös yrityspuolelle ll Selkeä ja helppo, tulen käyttämään varmasti jatkossakin Todella helppo käyttää Todella hyvä uudistus Todella hyvä palvelu Toimii hyvin Toimii kuin kello Tosi hyvä/näppärä Tuntui selkeältä Tämä on hyvä palvelu 51
Example: Corporate Brochure / Report cover Copyright TNS 2008 5252 Images are for Illustration Only Copyright TNS 2011