Omahoitopolut.fi Hallintamalli LUONNOS 30.9.2015 1
Sisältö Johdanto Hallintamalli Linjaukset Sisältö Prosessit Palaute Roolit ja vastuut Uusi omahoitopolku Tavoitteet ja mittarit Verkkoläsnäolo 2
Johdanto 3
Hallintamallista Hallintamalli on erittäin keskeinen osa laadukasta ja toimivaa verkkopalvelua. Hallintamalli määrittää säännöt, joilla verkkopalvelun sisältöjä ja toiminnallisuuksia hallitaan läpi niiden elinkaaren. Hallintamallissa määritellään myös hallintaan ja ylläpitoon liittyvät roolit ja vastuut, sekä kuvataan eri tehtävät, pelisäännöt ja koordinointi verkkopalvelun sisällön suhteen. Hallintamalli luo pohjan ajantasaiselle, kattavalle ja laadukkaalle sisällölle. 4
Hallintamallin peruselintarvikkeet Ylläpito Johtamismalli Jatkokehitys Infrastruktuuri Verkkopalvelun hallinnan ja johtamisen aktiviteetit Käytön laajuus Koko Monimutkaisuus Verkkopalvelun skaala, joka auttaa resursointipäätösten tekemisessä ja hallintamallin määrittämisessä Ihmiset, osaamiset & vastuut Prosessit Työkalut Budjetti Verkkopalvelun vaatimat resurssit 5
Omahoitopolut.fi-palvelu Omahoitopolut.fi-palvelu on tällä hetkellä THL:n erillinen verkkopalvelu (omahoitopolut.fi domain on varattu 6/2014 => voimassa 3 vuotta). Omahoitopolut.fi koostuu neljästä kansanterveydellisesti merkittävästä polusta (lasten terve kasvu, päihteet ja mielenterveys, sydän- ja verisuonitaudit, diabetes ja muistisairaudet sekä ikäihmisten toimintakyky), niihin liittyvistä luotettavista testeistä ja tiedosta sekä jatkolinkeistä luotettaviin tietolähteisiin. Jatkossa palvelulla voi olla muitakin polkuja, testejä ja/tai nykyisten palvelujen alle voi tulla uutta tietosisältöä ja/tai testejä ym. Omahoitopolut.fi -käsitteellä tarkoitetaan tässä hallintamallissa kokonaisuutta (palvelun polut, tieto, testit, linkkivinkit eteenpäin). Ensivaiheessa palvelu on erillinen verkkopalvelu. Jatkossa palvelu voi olla osa jotain muuta kokonaisuutta, mutta jonkin luotettavan tahon (tässä vaiheessa THL) on vastattava, että tarjottava palvelukokonaisuus (polut, tieto, testit, linkit) säilyy luotettavana. 6
Omahoitopolut.fi:n hallintamallista Omahoitopolut.fi:n konsepti on toimiva. Toimiva ja tarkoituksenmukainen hallintamalli on perusta Omahoitopolut.fi:n onnistumiselle. Omahoitopolut.fi:n hallintamallista on luotu kevyt, mutta tarkoituksenmukainen kokonaisuus. Luotu hallintamalli huomioi rajalliset henkilöstöresurssit Omahoitopolut.fi:n ylläpidon ja jatkokehittämisen suhteen. Toisaalta hallintamalli pyrkii varmistamaan tarvittavan kontrollin laadukkaan ja luotettavan sisällön takaamiseksi. Tärkeä huomio jatkon suhteen on, että resurssit Omahoitopolut.fi:n sisällön ylläpitoon tulee varmistaa myös hankkeen jälkeiselle ajalle. Omahoitopolut.fi-palvelu tukee vahvasti myös sote-ammattilaisen työtä ja sote-palvelujärjestelmän digitalisaatiota. 7
Hallintamallin synty (1/2) Hallintamallin pohja syntyi eri Omahoitopolut.fi:n tietosisältöjen työpajojen perusteella. 29.8.2014 järjestettiin hallintamalliin keskittynyt työpaja, jossa aiemmin luotua pohjaa työstettiin eteenpäin. 5.5.2015 järjestettiin toinen työpaja, jossa hallintamallia tarkennettiin. Hallintamalli-työpajoihin ovat osallistuneet: Tiia Ruokosalo (A-klinikkasäätiö), Eija Lyytikkä (PHSOTEY), Marko Muukka (HUS), Marjut Niemistö (Sydänliitto), Piia Holopainen (THL), Jaana Lindström (THL), Heli Valkeinen (THL), Ville Niemi (Aivoliitto), Marjaana Lahti-Koski (Aivoliitto), Terhi Koivumäki (Sydänliitto), Henna Granqvist (Eksote), Pirkko Hakkarainen (A-klinikkasäätiö), Tiia Ruokosalo (A-klinikkasääitö), Marko Latvanen (Valtiokonttori), Sirpa Sundgren (KSSHP), Tarja Vähämartti (PHSOTEY) Satu Pajala (THL), Salla Sainio (THL), Mikko Härkönen (THL), Heidi Anttila (THL), Sari Atkins (THL), Jaana Miettinen (THL), Anu Suurnäkki (THL), Tero Saarenpää (Solita) 4.11.2015 on tarkoitus pitää vielä yksi hallintamallin työpaja, jossa mallia tarvittaessa vielä tarkennetaan ja annetaan jatkokehitysohjeita palvelun ylläpitoon ja jatkokehittämiseen SADe-ohjelman jälkeen. 8
Hallintamallin synty (2/2) 29.8.20914 työpajan pohjalta työstettiin ensimmäinen versio hallintamallista. Hallintamalli lähetettiin kommentoitavaksi työpajaan osallistuneille 20.10.2014, ja saatujen kommenttien pohjalta hallintamallia työstettiin eteenpäin. Hallintamalli on ollut kommentoitavana myös muilla keskeisillä ryhmillä, mm. TOIMIA-asiantuntijaverkostolle ja projektin projektiryhmälle, SADe SoTe hankeryhmällä ja sitä on esitelty SADe SoTe klusteriryhmässä. Eri kommenttikierroksilta saatujen kommenttien pohjalta hallintamalli työstetään lopulliseen muotoonsa. Hallintamallin kannalta keskeistä on myös tieto Omahoitopolut.fi:n ylläpidosta hankkeen jälkeen (ylläpito on vielä avoin). 9
Hallintamalli 10
Hallintamalli Hallintamalliin liittyen linjattua: THL koordinoi sisältöä ja sisällöntuotantoa, ja Omahoitopolkuihin liittyvät eri toimijat (järjestöt, liitot jne.) ovat osaltaan mukana tuottamassa sisältöä. Verkostomaisuus korostuu hallintamallissa. Asioita tehdään yhdessä. THL vastaa Omahoitopolut.fi-verkkopalvelussa olevasta sisällöstä, ja taasen eri toimijat vastaavat omilla verkkosivuillaan olevista sisällöistä, joihin käyttäjä ohjataan Omahoitopolut.fiverkkopalvelusta. Uuden sisällön tuottaminen minimoidaan, ja hyödynnetään mahdollisimman paljon luotettavia olemassa olevia lähteitä ja sisältöjä (järjestöt, liitot, Duodecim jne.). Yksityisten tahojen tuottama sisältö ei ole Omahoitopolkujen piirissä ainakaan niiden ensimmäisessä vaiheessa. Hallintamalli huomioi rajalliset henkilöstöresurssit Omahoitopolkujen ylläpidon ja jatkokehittämisen suhteen. Hallintamallin tulee osaltaan varmistaa, että Omahoitopolkujen sisältö on laadukasta, luotettavaa ja kansantajuista. Hallintamallin tulee olla sellainen, että se on siirrettävissä uuteen tilanteeseen ja ympäristöön. Taustalla on se, että tulevaisuudessa Omahoitopolut voidaan siirtää toiseen ympäristöön ja toisen organisaation hallittavaksi. 11
Hallittava sisältö Omahoitopolkujen hallittava sisältö koostuu seuraavista osa-alueista: Etusivun yleiset esittelysisällöt Etusivulle nostettavat substanssisisällöt Itsearviointimittari/-työkalu Testitulossivun ohjetekstit (ml. logiikka) Testitulossivulle nostettavat substanssisisällöt (ml. logiikka) Pooli, johon on kerätty eri olemassa olevat tietosisällöt, työkalut, palvelut jne., joihin omahoitopolulta ohjataan Tietopakettien sivut (esittelytekstit + nostettavat sisällöt) Karkeasti ottaen hallittava sisältö on Omahoitopolkukohtaista substanssisisältöä ja ohjeistavaa yleissisältöä. Huom. Omahoitopolut.fi-verkkopalveluun ei kerätä tai tallenneta tietoa käyttäjien testituloksista. Seuraavilla kalvoilla on kuvattu prosessi sisällön hallintaan liittyen niin substanssisisällön kuin ohjeistavan yleissisällön osalta. Kalvoilla on kuvattu myös prosessi Omahoitopolkujen jatkokehitykseen liittyen. Myöhemmillä kalvoilla on kuvattu prosessiin ja hallintamalliin liittyvät eri roolit vastuineen. 12
Prosessi substanssisisältö 1. Syntyy tarve ylläpitää substanssisisältöä. Esim. järjestöllä on verkkosivuillaan uusi testi tai työkalu, johon he haluavat linkattavan Omahoitopolulta. Tai on tarpeen tuottaa uusi tietopaketti Omahoitopolulle. 2. Ylläpitotarpeen havaitsija informoi ylläpidon tarpeesta. 3. Omahoitopolkujen päätoimittaja käy ehdotuksen läpi. 4. Omahoitopolkujen päätoimittaja kysyy tarvittaessa neuvoa sisältötyöryhmältä. 5. Omahoitopolkujen päätoimittaja voi pyytää täydennystä tai muutosta tietosisältöön ennen kuin se lisätään Omahoitopolun piiriin. 6. Omahoitopolkujen päätoimittaja tekee päätöksen sisällön lisäämisestä Omahoitopolun piiriin. 7. Hyväksytyt tietosisällöt lisätään Omahoitopolun piiriin. Omahoitopolkujen päätoimittaja lisää tietosisällön. 8. Omahoitopolkujen päätoimittaja tekee THL Open source -sivustolle merkinnän merkittävistä lisäyksistä ja muutoksista perusteluineen. 13
14
Huomioita substanssisisällön prosessiin Ei rakenneta erillistä kanavaa liittyen kommunikointiin ylläpidon tarpeesta ja mahdollisista tarkennuksista tietosisältöön. Kommunikointi tapahtuu esim. sähköpostitse tai puhelimitse. Omahoitopolut.fi:n päätoimittajan ja sisältötyöryhmän rooliin sisältyy aktiivinen yhteydenpito eri toimijoihin, ja he pyrkivät tunnistamaan ja löytämään ajankohtaisia ja relevantteja tietosisältöjä Omahoitopolkujen piiriin. Omahoitopolulle hyväksyttävien tietosisältöjen kriteerit eivät voi olla liian kankeita ja tieteellistä, mutta tietyt raamit ja perusperiaatteet tulee luoda ja kirjata. Raamit ja perusperiaatteet koskevat erityisesti Omahoitopolkujen itsearviointityökaluja ja luotettavaa substanssisisältöä. Sisältötyöryhmän toiminta tulee olla joustavaa ja nopearytmistä reagointia, ja sisältötyöryhmän työkuorma pyritään minimoimaan. Omahoitopolun itsearviointimittarin muutos ja ylläpito voi vaatia tiukemman prosessin. TOIMIA-tietokannassa olevia virallisia mittareja ja testejä, jotka ovat validoitu tietyssä muodossa, ei voida muuttaa vain sisältötyöryhmän toimesta. Huom. tämä asia on kuvattu tarkemmin liitteessä 1 TOIMIA-asiantuntijaverkosto. 15
Prosessi yleissisältö 1. Syntyy tarve ylläpitää yleissisältöä. Esim. Omahoitopolun etusivun yleistekstiä tulee muokata. 2. Ylläpitotarpeen havaitsija informoi ylläpidon tarpeesta. 3. Omahoitopolut.fi:n päätoimittaja käy yhteydenotot läpi, ja kysyy tarvittaessa neuvoa sisältötyöryhmältä. 4. Omahoitopolut.fi:n päätoimittaja tekee päätöksen sisällön ylläpidon tarpeesta. 5. Omahoitopolut.fi:n päätoimittaja päivittää tarpeen mukaan omahoitopolkua. 6. Omahoitopolut.fi:n päätoimittaja tekee THL Open source -sivustolle merkinnän merkittävistä lisäyksistä ja muutoksista perusteluineen. 16
17
Huomioita yleissisällön prosessiin Yhteydenotto tietosisällön ylläpidon tarpeesta voi tapahtua eri tavoin, esimerkiksi Omahoitopolut:fi:n sähköpostin (omahoitopolut(at)thl.fi) kautta, THL:n palautelomakkeen kautta, tai yhteydenotto voi tapahtua esimerkiksi sähköpostilla tai puhelimitse kuten substanssisisällön prosessisakin. Tieto palautelomakkeella tulleista yhteydenotoista menee Omahoitopolut.fi:n päätoimittajalle. 18
Prosessi jatkokehittäminen ja ylläpito 1. Tunnistetaan tarve jatkokehittää Omahoitopolkuja. Jatkokehityksen tarve voidaan havaita esimerkiksi Omahoitopolut.fi:n päätoimittajan, sisältötyöryhmän tai toimituskunnan toimesta. Yhtä lailla tarve voi nousta esiin asiakaspalautteen tai analytiikan kautta. 2. Omahoitopolkujen toimituskunta saa tiedon jatkokehityksen tarpeesta. 3. Omahoitopolkujen toimituskunta arvioi ja priorisoi esiin nousseet kehitysideat. 4. Omahoitopolkujen toimituskunta tekee päätökset kehitysideoiden toteuttamisesta ja lanseerauksesta. 5. Omahoitopolkuja jatkokehitetään tarpeen mukaan. 6. Wiki-sivustolle tehdään tarvittaessa merkintä Omahoitopolkujen jatkokehityksestä. 19
20
Huomioita jatkokehitykseen ja ylläpitoon Verkkopalvelu ei ole koskaan valmis, vaan yhtä lailla tulee huolehtia Omahoitopolut.fi:n jatkokehityksestä ja ylläpidosta. Esimerkiksi lähivuosina sotetoimintaympäristö kehittyy voimakkaasti ja palvelun toimivuus suhteessa ammattilaisten, palvelujärjestelmän ja kansalaisten tarpeisiin on varmistettava jatkossakin. Eri toimijoilta tulee kerätä palautetta siitä, miten Omahoitopolut.fi-palvelua ja sen polkuja tulisi jatkokehittää (mitä uusia sisältöjä ja toiminnallisuuksia toivotaan jne.). Lisäksi aktiivinen käyttäjätutkimus on osa jatkuvaa kehittämistä, ja Open Sourcessa on kuvattu THL ja Thl.fi:n toimintatavat asian suhteen. Omahoitopolut.fi:n jatkokehityksen ja ylläpidon suhteen tulee varmistaa, että jatkokehitysideat noudattavat THL:n verkkopalveluiden verkkopalvelupolitiikkaa/ -linjauksia ja käytäntöjä, ja että palveluun tehtävät tekniset ratkaisut ovat linjassa teknisen alustan (Thl.fi) kanssa. Yllä olevaan liittyy osaltaan se, että Omahoitopolkujen toimituskunnan suhde ja käytännöt Thl.fi:hin ja sen hallintamalliin tulee määrittää tarkemmin. Samoin tulee huomioida, että Omahoitopolut-palvelu saatetaan siirtää tulevaisuudessa toiseen ympäristöön ja toisen organisaation hallittavaksi. 21
Palaute omahoitopoluista Omahoitopolut.fi-palvelussa on sähköpostiosoite (omahoitopolut(at)thl.fi) ja linkki THL:n palautelomakkeeseen, joilla käyttäjät voivat antaa yleisesti palautetta Omahoitopolut.fi-palvelusta. Palautelomake ei ole kanava kertoa ylläpitotarpeista substanssitietosisältöihin liittyen, vaan yhteystiedot (sähköpostiosoite) sitä varten tulee markkinoida muutoin eri toimijoille (liitot, järjestöt jne.). Palvelussa on kerrottu, että palautetta odotetaan palvelusta ja sen kehittämisideoista (palvelun kautta ei ole tarkoitus käsitellä esimerkiksi hoitoa koskevia palautteita ja kysymyksiä). Päätoimittaja ja omahoitopolkuvastaavat saavat tietoonsa palautteet (sähköpostiinsa), ja heillä on vastuu palautteiden huomioinnista. 22
Hallintamallin roolit Oheiset roolit on tunnistettu hallintamalliin liittyen: Omahoitopolut.f:n päätoimittaja (keskeisin rooli palvelun ylläpidossa ja kehittämisessä) Tukiroolit: Omahoitopolkuvastaava Sisältötyöryhmä Toimituskunta Tekninen asiantuntija (suhteutetaan Thl.fi:n hallintamalliin) Seuraavilla dioilla on kuvattu eri roolien tehtävät ja vastuut tarkemmin. Lisäksi eri roolien yhteydessä on esitetty alustavat arviot roolin vaatimasta työmäärästä. Roolien yhteydessä on kuvattu alustava kokoonpano, mutta sitoutuminen rooleihin ei ole vielä virallista. Monelta osin roolit ovat vielä tarkentumatta, ja niiden tarkentuminen riippuu palvelun ylläpidosta vuoden 2015 jälkeen. Huom. eri roolit on sidottava työrooleihin, ei pelkästään henkilönimiin. 23
Roolit ja vastuut päätoimittaja (1/2) Rooli Yksi henkilö (THL:n työntekijä), joka vastaa kaikkien Omahoitopolkujen yhtenäisyydestä ja yhteistyöstä. Omahoitopolut.fi:n päätoimittaja voi olla joku omahoitopolkuvastaavista, mutta lähtökohtaisesti päätoimittaja ei ole THL:n viestinnästä. Vaatii osaamista erityisesti niin verkkotoimittamiseen, viestintään kuin verkkopalveluihin liittyen. Vastuut Arvioi ja tekee päätöksen palveluun Omahoitopolulle hyväksyttävistä tietosisällöistä yhdessä sisältötyöryhmän kanssa. Tekee tarvittaessa esitykset sisältötyöryhmälle tietosisisältöjen ylläpidosta. Seuraa ja tunnistaa ajankohtaisia ja relevantteja tietosisältöjä Omahoitopolkujen piiriin. Vastaa aktiivisesta yhteydenpidosta ja yhteistyöstä eri toimijoihin (liitot, järjestöt jne.) Järjestää säännöllisiä tapaamisia omahoitopolkuvastaavien kesken (esim. neljä kertaa vuodessa), ja tukee omahoitopolkuvastaavia työssään. Kutsuu tarvittaessa sisältötyöryhmän koolle, ja toimii kokoontumisten puheenjohtajana. Kutsuu koolle toimituskunnan, ja toimii osana toimituskuntaa. Vie konkreettisia kehitysideoita ja -esityksiä toimituskunnan tapaamisiin (esim. uusi toiminto). 24
Roolit ja vastuut päätoimittaja (2/2) Vastuut Vastaa kävijäseurannan tuottaman tiedon ja käyttäjiltä saadun palautteen koostamisesta ja esittelystä toimituskunnan tapaamisissa. Seuraa Omahoitopolut.fi:n tavoitteiden ja mittareiden toteutumista, ja raportoi niistä tarpeen mukaan toimituskunnan tapaamisissa. Vastaa Omahoitopolut.fi:n ulkoasusta ja sisältörakenteesta yhteistyössä toimituskunnan kanssa. Vastaa Omahoitopolut.fi:n etusivulle nostettavista sisällöistä sekä siitä, että Omahoitopolut vastaavat niille asetettuihin tavoitteisiin. Vastaa Omahoitopolut.fi:n kokonaisuuden toimivuudesta. Vastaa Omahoitopolut.fi:n markkinoinnista. Toimii sisällöntuottajana ylläpitäen omahoitopolkujen sisältöä. Päätoimittaja on THL:n työntekijä. Alustavasti arvioitu työmäärä on 0.5-1 htv (riippuu ylläpidon resursoinnista). Huom. STM:lle lähteneen ylläpitoresurssin lähtökohta on, että polkujen ns. koordinaattorin työ olisi 1 htv. Tuo 1 htv sisältää laajemmin Omahoitopolkujen kehittämisen, ja se voi sisältää myös jonkin muun tehtävän tai vastuun. Huom. Toimintaympäristö muuttuu tällä hetkellä niin voimakkaasti, että palvelua tulisi aktiivisesti kehittää heti SADe-hankkeen jälkeen. 25
Roolit ja vastuut omahoitopolkuvastaava (1/2) Rooli Jokaisella Omahoitopolulla on omahoitopolkuvastaava. Rooli vaatii erityisesti substanssiosaamista. Omahoitopolkuvastaavat toimivat osana sisältötyöryhmää ja toimituskuntaa. Lähtökohtaisesti omahoitopolkuvastaava on THL:n työtekijä. Vastuut Vastaa, arvioi ja tekee päätöksen Omahoitopolulle hyväksyttävistä substanssisisällöistä yhdessä sisältötyöryhmän ja päätoimittajan kanssa. Vastaa osaltaan Omahoitopolun substanssitietosisällön ajantasaisuudesta (huom. Omahoitopolut.fi:n päätoimittaja vastaa tietosisältöjen ylläpidosta Omahoitopolut.fi-verkkopalveluun). Seuraa ja tunnistaa ajankohtaisia ja relevantteja tietosisältöjä Omahoitopolkujen piiriin. Huolehtii aktiivisesta yhteydenpidosta ja yhteistyöstä eri toimijoihin (liitot, järjestöt jne.) 26
Roolit ja vastuut omahoitopolkuvastaava (2/2) Eri Omahoitopolkujen omahoitopolkuvastaavat ovat: Ikäihmisten toimintakyky = Työrooli x (THL) Päihde- ja mielenterveysongelmien ehkäisy = Työrooli x (THL) Terve kasvu (Lasten lihavuuden ehkäisy) = Työrooli x (THL) Valtimosairauksien ehkäisy = Työrooli x (THL) Omahoitopolkuvastaavan alustavasti arvioitu työmäärä on 0.05 htv Työmäärä riippuu palvelun ylläpitomallista hankkeen jälkeen. Aktiivinen kehittämistyö resursoitava ja projektoitava erikseen. 27
Roolit ja vastuut sisältötyöryhmä (1/3) Rooli Jokaisella Omahoitopolulla on oma sisältötyöryhmä. Rooli sisältötyöryhmässä vaatii vahvaa substanssiosaamista. Sisältötyöryhmässä on vähintään kaksi henkilöä, joista ainakin toinen on THL:n edustaja. Muut edustajat voivat olla niin THL:stä kuin eri toimijoista (liitot, järjestöt jne.). Sisältötyöryhmän toiminnassa korostuu verkostomaisuus ja vapaaehtoisuus verkostossa. Asioita tehdään yhdessä ja toisiaan täydentäen. Vastuut Seuraa ja tunnistaa ajankohtaisia ja relevantteja tietosisältöjä Omahoitopolkujen piiriin. Arvioi ja tekee päätöksen Omahoitopolulle hyväksyttävistä substanssisisällöistä yhdessä omahoitopolkuvastaavan ja päätoimittajan kanssa. Arvioi ja tekee päätöksen muutoksista Omahoitopolun testiin yhdessä omahoitopolkuvastaavan ja päätoimittajan kanssa, jos testi EI ole TOIMIA-tietokantaan hyväksytty virallinen mittari tai testi. Huom! on ehdottoman tärkeää, että TOIMIA-tietokantaan hyväksyttyihin virallisiin testeihin ja mittareihin ei tehdä muutoksia ilman TOIMIA-asiantuntijaverkostoa (kuvattu tarkemmin liitteessä 1 TOIMIAasiantuntijaverkosto ). Kokoontuu vain tarpeen mukaan. Päätökset substanssisisältöjen hyväksymisestä pyritään tekemään joustavasti ilmaan kokoontumisia. 28
Roolit ja vastuut sisältötyöryhmä (2/3) Ohessa on esitetty eri omahoitopolkujen alustavat sisältötyöryhmät. Tässä vaiheessa esiin on tuotu lähinnä organisaatioita, joiden edustus nähdään tarpeellisena ja toivottuna. Henkilövalinnat eri rooleihin tarkennetaan myöhemmin. Huom. sisältötyöryhmä ei ole suljettu piiri, vaan mukaan on mahdollista päästä myöhemminkin. Mukaan pääse ottamalla yhteyttä omahoitopolkuvastaavaan, joka tekee päätöksen hyväksynnästä yhdessä sisältötyöryhmän kanssa. Ikäihmisten toimintakyky, esimerkiksi THL, Omahoitopolkuvastaava Ikäinstituutti Vanhustyön keskusliitto Eläkeliitto Perusterveydenhuollon edustaja (SoTe) Päihde- ja mielenterveysongelmien ehkäisy, esimerkiksi THL, Omahoitopolkuvastaava HUS Mielenterveystalon edustaja A-klinikkasäätiön edustaja Suomen mielenterveysseuran edustaja Perusterveydenhuollon edustaja (päihdesubstanssi) 29
Roolit ja vastuut sisältötyöryhmä (3/3) Terve kasvu (Lasten lihavuuden ehkäisy), esimerkiksi THL, Omahoitopolkuvastaava Yksi elämä/sydänliitto, Terhi Koivumäki Perusterveydenhuolto (Neuvola ja/tai kouluterveydenhuolto) Vanhempainliitto Lasten lihavuuden käypähoitosuositus? Valtimosairauksien ehkäisy, esimerkiksi THL, Omahoitopolkuvastaava Aivoliitto Diabetesliitto Sydänliitto Perusterveydenhuollon edustaja Sisältötyöryhmän jäsenen alustavasti arvioitu työmäärä on 0.05 htv Työmäärä riippuu palvelun ylläpitomallista hankkeen jälkeen. Aktiivinen kehittämistyö resursoitava ja projektoitava erikseen. 30
Roolit ja vastuut toimituskunta (1/2) Rooli Kaikilla Omahoitopoluilla on yhteinen toimituskunta. Toimituskunnassa on edustusta niin THL:stä kuin eri toimijoista (liitot, järjestöt jne.). Omahoitopolkuvastaavat ja päätoimittaja ovat osa toimituskuntaa. Lisäksi THL:n viestinnästä on edustaja toimituskunnassa. Toimituskunta kokoontuu lähtökohtaisesti kaksi kertaa vuodessa, ja muutoin tarpeen mukaan. Toimituskunnan kutsuu koolle omahoitopolkujen päätoimittaja. Vastuut Arvioi ja priorisoi esiin nousseet kehitysideat, ja tekee päätökset niiden toteuttamisesta ja lanseerauksesta. Varmistaa, että Omahoitopolut vastaavat sisältörakenteeltaan, ulkoasultaan, toiminnallisuuksiltaan ja käyttökokemukseltaan niille asetettuja vaatimuksia ja tavoitteita. Kehittää ja ideoi Omahoitopolut.fi-palvelua. Varmistaa, että Omahoitopolut noudattavat THL:n verkkopalveluiden verkkopalvelupolitiikkaa/- linjauksia ja käytäntöjä. Päättää ja ohjeistaa, kun uutta Omahoitopolkua ollaan suunnittelemassa. 31
Roolit ja vastuut toimituskunta (2/2) Toimituskunnan jäsenet ovat: THL, Ikäihmisten toimintakyky, omahoitopolkuvastaava THL, Päihde- ja mielenterveysongelmien ehkäisy, omahoitopolkuvastaava THL, Terve kasvu, omahoitopolkuvastaava THL, Valtimosairauksien ehkäisy, omahoitopolkuvastaava THL, Omahoitopolkujen päätoimittaja THL, viestinnän edustaja THL, tekninen asiantuntija Yksi elämä -hanke Toimituskunnan jäsenen alustavasti arvioitu työmäärä on 0.02 htv Työmäärä riippuu palvelun ylläpitomallista hankkeen jälkeen. Aktiivinen kehittämistyö resursoitava ja projektoitava erikseen. Huom. toimituskunnan suhde ja käytännöt Thl.fi:hin ja sen hallintamalliin tulee määrittää tarkemmin. 32
Roolit ja vastuut tekninen asiantuntija Rooli Tekninen asiantuntija on lähtökohtaisesti sama henkilö kuin Thl.fi:n hallintamallin tekninen asiantuntija. Vastuut Vastaa siitä, että Omahoitopolut.fi-palveluun tehtävät tekniset ratkaisut ovat linjassa teknisen alustan (Thl.fi) kanssa. Vastaa käyttäjähallinasta ja -tuesta. Huomio teknisen alustan mahdollisuudet ja rajoitteet. Tekninen asiantuntija on THL:n työntekijä. Teknisen asiantuntijan alustavasti arvioitu työmäärä on 0.05 htv Työmäärä riippuu palvelun ylläpitomallista hankkeen jälkeen. Aktiivinen kehittämistyö resursoitava ja projektoitava erikseen. Huom. tämä rooli tulee suhteuttaa Thl.fi:n hallintamalliin. 33
Uusi omahoitopolku Toimituskunta päättää ja ohjeistaa tarkemmin, kun uutta Omahoitopolkua ollaan suunnittelemassa. Uutta omahoitopolkua esittävän tahon vastuulla on arvioida ja esittää uuden Omahoitopolun tarve, sekä varmistaa itsearviointimittarin pätevyys (kuvattu tarkemmin liitteessä 1 TOIMIA-asiantuntijaverkosto ). Huomioitavaa on, että kaikki itsearviointimittarit eivät mittaa toimintakykyä, vaan osa mittaa esim. sairastumisriskiä. Itsearviointimittarit, jotka liittyvät toimintakykyyn, arvioidaan TOIMIA-asiantuntijaverkoston toimesta. Itsearviointimittarit, jotka eivät liity toimintakykyyn, arvioidaan substanssiasiantuntijoiden toimesta (esim. sisältötyöryhmä). Huom. asiantuntijat ovat katsoneet ensimmäisen neljän Omahoitopolun itsearviointimittarit parhaiksi ja luotettaviksi testeiksi projektisuunnitelman hyväksynnän yhteydessä SADe-SoTe-klusterissa. 34
Tavoitteet ja mittarit (1/5) Omahoitopoluille tulee asettaa selkeät tavoitteet. Tavoitteisiin puolestaan kehitetään relevantit mittarit, joilla tavoitteiden edistymistä voidaan seurata. Seuraamalla tavoitteiden ja mittareiden toteutumista, Omahoitopolut.fi:n päätoimittaja osaa kertoa, täyttääkö Omahoitopolut niille asetetut tavoitteet. Seuraavilla kalvoilla on kuvattu Omahoitopolut.fi:n alustavat tavoitteet ja mittarit ovat. Huom. Konkreettiset tavoitteet ja mittarit määritetään vielä tarkemmin Omahoitopolkukohtaisesti viimeistään palvelun siirtyessä ylläpitoon hankkeen jälkeen. 35
Tavoitteet ja mittarit (2/5) Markkinointi ja löydettävyys Tärkeintä on tehokas palvelun jalkautus sidosryhmille SoTe-ammattilaisille ja verkkoympäristöihin. Tietoisuus ja tunnettuus ammattilaisten piirissä on oltava korkealla ilman sitä palvelun on vaikea onnistua. Myös hakukonelöydettävyys on tärkeää. Huom. Markkinointi on tärkeä jatkaa aktiivisesti myös hankkeen jälkeen Alustavat tavoitteet ja mittariehdotuksia: 500+ ulkoista linkkiä ohjaa Omahoitopolut.fi sivustolle. Merkittävä tietoisuus SoTe-ammattilaisten keskuudessa. 30 000 vierailua / kk. Palvelu on hakukoneystävällinen ja sivuja on optimoitu käyttäjien suorittamiin hakuihin. 36
Tavoitteet ja mittarit (3/5) Sisällöntuotanto Laadukas ja luotettava sisältö on palvelun elinehto. Jos sisältö on huonoa, SoTe-ammattilaiset eivät käytä palvelua tai kannusta ihmisiä palvelun käyttöön. Sisällön tulee olla ajantasaista, empaattista ja selkokielisesti kirjoitettua. Omahoitopolkujen testien tulee olla helposti ymmärrettävissä. Alustavat tavoitteet ja mittariehdotuksia: SoTe-ammattilaiset pitävät palvelua hyvänä ja suosittelevat sitä. Sisältö on niin merkittävää, että kansalaiset jakavat palvelua esim. keskustelufoorumeilla. Kansalaiset kokevat palvelun luotettavaksi. 37
Tavoitteet ja mittarit (4/5) Käyttökokemus Visuaalinen identiteetti perustuu THL:n brändiin. Visuaalinen tyyli on luotettava ja raikas. Palvelun tulee olla selkeä, helppokäyttöinen ja esteetön. Kohdekäyttäjien tulee osata käyttää palvelua ja suorittaa onnistuneesti testejä. SoTe-ammattilaisten tulee kokea palvelu luotettavaksi ja helpoksi. Alustavat tavoitteet ja mittariehdotuksia: Visuaalinen tyyli koetaan luotettavaksi ja raikkaaksi. Palvelua voi käyttää tietokoneilla, tableteilla ja mobiililaitteilla. Myös esteettömyysvaatimukset on huomioitu. Palvelu koetaan helppokäyttöiseksi ja sitä halutaan jakaa SoTeammattilaisten ja kansalaisten keskuudessa. 38
Tavoitteet ja mittarit (5/5) Konversioasteet Palvelun käyttökokemukseen liittyviä yksittäisiä mittareita. Alustavat tavoitteet ja mittariehdotuksia: Mahdollisimman moni kävijä perehtyy ainakin yhteen testiin. Mahdollisimman moni testin suorittaja etenee testissä loppuun asti ja reagoi testituloksiin. 39
Verkkoläsnäolo Omahoitopolkujen laajempi verkkoläsnäolo (mm. sosiaalisen median kanavat) on auki ja se tulee miettiä lähitulevaisuudessa. Mietittäviä asioita ovat muun muassa verkkoläsnäolon tavoitteet, kanavat, mittarit, toimintatavat ja hallintamalli. Yhtä lailla mietittävä on, panostetaanko laajempaan verkkoläsnäoloon ensimmäisessä vaiheessa lainkaan. Toisaalta palvelun markkinointi SADe SoTe -hankkeen jälkeenkin verkossa aktiivisesti olisi ehdottoman tärkeää (palvelu on uusi). Esimerkiksi sosiaalisen median kanavilla on varmasti paljon annettavaa Omahoitopolut.fi:lle (kuten markkinointi ja tiedottaminen), mutta verkkoläsnäolon laadukas ja tarkoituksenmukainen hyödyntäminen ja käyttäminen vaatii aktiivista panostusta ja läsnäoloa. Aktiivinen verkkoläsnäolo kuormittaa puolestaan Omahoitopolut.fi:n ylläpitoa, joka pyritään lähtökohtaisesti pitämään mahdollisimman kevyenä. Tämä on erittäin keskeinen asia, joka tulee huomioida verkkoläsnäolon roolia mietittäessä. Myös THL:n yleinen linjaus ja käytännöt esimerkiksi sosiaaliseen mediaan liittyen tulee huomioida verkkoläsnäoloa tarkemmin pohdittaessa. 40
Muuta THL Open source -sivustolle luodaan paikka, johon merkitään omahoitopolulle tehdyt lisäykset perusteluineen. Sivusto on avoin, jossa eri ehdotukset, päätökset ja lisäykset ovat nähtävissä. Kieliversiointi Hallintamalli ei suoranaisesti ota kantaa kieliversioihin, mutta mahdollistaa niiden tuottamisen. Tärkeä huomio! Omahoitopolkujen itsearviointimittarien käännökset (esim. ruotsi) tulee tehdä oikeaoppisesti, jossa huomioidaan mm. kulttuurinen validointi. Käännöksiä ei voi vain tehdä sanasta sanaan, vaan sana- ja termivalinnat on mietittävä huolellisesti, jotta käännös tarkoittaa samaa asiaa kuin alkuperäisessä versiossa. Täten käännös tulee tehdä oikeaoppisesti käännös takaisin käännös periaatteella. Syksyllä 2015 palvelu käännetään myös ruotsiksi ja englanniksi. Hallintamallin eri roolien (päätoimittaja, omahoitopolkuvastaava, sisältötyöryhmä jne.) kouluttamisesta tulee huolehtia. Luotettavuuden leima lyöminen hyväksyttyjen tietosisältöjen kotisivuille. Tämä tarkoittaa käytännössä Omahoitopolun linkin lisäämistä tietosisältöjen kotisivuille. Omahoitopolut.fi tarjoaa valmiin linkin, jonka voi lisätä. Linkki on aina sama ja tunnistettava (esim. logo, banneri tai teksti). 41
Kiitos! 42