VÄTSKÄRI Varsinais-Suomen Tietojenkäsittely-yhdistys ry:n jäsenlehti 4/2010 Netti - rehellisyyden, avoimuuden ja... Opiskelijan ja työnantajan kohtaamisia VSTKY:n ICT-seminaari Turussa 12.4.2010 Unohtakaa jo ITIL
VÄTSKÄRI Varsinais-Suomen Tietojenkäsittely-yhdistys ry:n jäsenlehti 4/2010 TÄSSÄ NUMEROSSA Netti - rehellisyyden, avoimuuden ja auttamishalun renessanssi... 3 Opiskelijan ja työnantajan kohtaamisia...6 VSTKY:n ICT-seminaari Turussa 12.4.2010...9 Unohtakaa jo ITIL...13 Kannen kuva: Juha Haapala Mediatiedot 2010 JULKAISIJA VARSINAIS-SUOMEN TIETOJENKÄSITTELY- YHDISTYS RY Yhdistysrek.no 106.650. Perustettu 1967 VSTKY ry, PL 111, 20251 Turku Internet www.vstky.fi Puheenjohtaja Jukka Sillanpää Puhelin 040 519 7108 Sähköposti jukka.sillanpaa@teliasonera.com Päätoimittaja Juha Haapala Puhelin 0400 967 114 Sähköposti juha.haapala@gmail.com Taitto Painotalo Painola ILMESTYMINEN Vätskäri ilmestyy neljä kertaa vuodessa. Ilmestymiskuukaudet: helmi-, huhti-, syys- ja marraskuu. PAINOPAIKKA Painotalo Painola Jousitie 2 20760 Piispanristi Puhelin *(02) 274 9222 www.painola.com PAINOS 1350 kpl. Erikois- / liitenumerot sovittavissa JAKELU - Jäsenkunta - Yhteistyökumppanit - Oppilaitokset ISSN 1457-0270 2 VÄTSKÄRI
VÄTSKÄRI Varsinais-Suomen Tietojenkäsittely-yhdistys ry:n jäsenlehti 4/2010 Netti - rehellisyyden, avoimuuden ja auttamishalun renessanssi Perjantaiksi 15.10.2010 Facebookissa yritettiin masinoida yleislakkoa vastalauseeksi eduskunnan palkkiotoimikunnan päätökselle korottaa kansanedustajien palkkoja. Ajatuksesta tykkäsi yli 100.000 sosiaalisen median käyttäjää, mutta mielenosoitukseen eduskuntatalon edustalle ilmaantui vain kourallinen väkeä. Työpaikoillakaan ei saatu evidenssiä työstä poissaoloista asian vuoksi. Tapahtunutta selitettiin, että netissä on helppo klikata kaikenlaista, mutta varsinaiseen toimintaan ei olla valmiita. Näin varmasti asianlaita onkin. Kyseessä oli mitä todennäköisimmin kuitenkin paheksunta poliitikkojen ansiotason nousulle, eikä niinkään halua kohdistaa työtaistelutoimenpiteitä työnantajiin taikka lakon haittavaikutuksia kansalaisia kohtaan. Netissä voi syntyä arvaamattomia mielipidemuokkauksia ja liikkeitä. Yritysten ja organisaatioiden valta vaikuttaa näihin yksittäisten ihmisten ja ryhmien toimiin on viime kädessä pieni ellei suorastaan olematon. Yritykset vierastavat helposti sosiaalisen median taikka omien sivustojensa keskustelupalstoja negatiivisen julkisuuden pelossa. Siksi hyvin moni yritys ei ole halunnut perustaa asiakkailleen omaa keskustelufoorumia. Poikkeuksia on, kuten Aurinkomatkat, joka on panostanut sosiaaliseen mediaan ja omaan asiakasportaaliin runsaasti. Vuoden alussa toimitusjohtajana aloittava kaupallinen johtaja Tuomo Meretniemi totesi yhdessä puheenvuorossaan, ettei sinänsä negatiivista asiakaspalautetta tule välttämättä katsoa yksinomaan huonona asiana. Kommentti, jonka mukaan asiakas on hakenut rauhaa, mutta valinnutkin todellisen menomestoja käsittävän hotellin, viestii samalla vauhdikasta lomamatkaa etsivälle oivasta kohteesta ja varoittaa muita valitsemaan toisen majapaikan jo matkaa varattaessa. Varmasti useimmat meistä tarkistavat säännöllisesti netistä asioita ennen päätöksentekoaan. Netti antaa yksittäisille ihmisille mahdollisuuden osallistua ja saada sanomansa nähtäville. Hyvin tavallista on myös kehua ja suositella asioita tai toimijoita. Samoin ne- VÄTSKÄRI 3
tista voi saada myös apua. Monet asiakkaat ovat monesti yritysten asiakaspalvelijoita tottuneempia käyttämään yritysten palveluita ja niihin mahdollisesti liittyviä laitteita. Siksi puhelinsoitto asiakaspalveluun ja jonottaminen linjoilla ei ehkä ole yhtä hyödyllistä kuin avun pyytäminen keskustelupalstalla erityisesti jos kyseinen yritys on sellaisen uskaltanut avata. Yrityksille voi syntyä halua palkita hyviä keskustelupalstoilla toimivia asiakasneuvojiaan ja suosittelijoitaan. Heidän palkitsemisensa rahalla taikka rahanarvoisin etuuksin vie kuitenkin helposti suosittelijoiden uskottavuutta. Heille saattaa olla palkitsevampaa, että he pystyvät ohjaamaan kauttaan yritysten tarjoamia etuja kontaktiverkostolleen ja siten kohottaa omaa arvostusasemaansa verkostossa asiantuntevuutensa ohella. Kuten todettua, netti voi olla arvaamaton väline ainakin niille, joilla on jotain salattavaa, taikka jos tavat eivät täytä asiakkaiden ja yleisön odotuksia eettisestä toiminnasta. Elämme parhaillaan jonkinlaista rehellisyyden ja aitouden kaipuun aikaa. Yksi tähän johtanut tekijä lienee ollut kaksi ja puoli vuotta vellonut vaalirahoitusjupakka monine sivujuonteineen. Netti tarjoaa mahdollisuuden suoraan kansalaiskeskusteluun ja samalla myös yrityksille ja organisaatioille foorumin konstailemattomaan kanssakäyntiin keskustelijoiden kanssa. Tätä mahdollisuutta älköön hukattako puolitotuuksia netissä latelemalla. Lisäksi on hyvä miettiä, missä määrin yrittää käyttää keskustelupalstoja ja sosiaalista mediaa myyntityöhön uhkaamatta omaa uskottavuuttaan. Vielä pahempaa olisi kenties alkaa sensuroida foorumeiden viestintää, ellei kyse ole täysin asiattomasta tai lainvastaisesta kirjoittelusta. Olisikohan netti osaltaan väline saada asiakkaat auttamaan toinen toisiaan? Auttamishalua ainakin näyttää ihmisillä riittävän. Sama ilmiö on muuten tullut tutuksi avoimen lähdekoodin sovelluksia kehitettäessä. Mukavaa juhlakautta kaikille pikkujouluineen, adventteineen, itsenäisyyspäivineen, jouluineen ja uudenvuodenjuhlineen kera lämpimän hengen sekä iloisen mielen! Jukka Sillanpää Puheenjohtaja vuosina 2009-2010 4 VÄTSKÄRI
Etsimme yhdistystoiminnasta kiinnostuneita ja tilaisuuksien järjestämisestä tai viestinnästä innostuneita JÄSENIÄ TOIMIKUNTIIMME Olet etsimämme henkilö, jos pidät yhdessäolosta, innostut yhdessä tekemisestä ja haluat edistää jäsenistömme ja muiden toimijoiden välistä vuorovaikutusta. Koet voivasi tuoda ja hyödyntää ideoitasi ja ajatuksiasi samalla, kun aktiivinen panoksesi yhdistyksessämme edistää omia tavoitteitasi win-win tyyliin. Solmit kauttamme uusia ja hyödyllisiä kontakteja, saat kokemusta tilaisuuksien järjestämisestä ja pääset kirjoittamaan jäsenlehteemme sekä nettisivuillemme. Kaiken kukkuraksi opit varmasti uutta tietotekniikasta. Toimikuntamme ovat tiedotus-, jäsentilaisuus- ja koulutustoimikunta Tarkoituksemme ei ole läkähdyttää ketään yhdistystoiminnan rasituksilla, vaan ideamme on, että jokaisen antaessa kohtuullisen panoksen saamme yhdessä paljon aikaan. Yhdessä suunnitellen, tehden ja samalla viihtyen. Lisätietoja saat nettisivuiltamme www.vstky.fi sekä puheenjohtaja Jukka Sillanpäältä (email: jukka.sillanpaa@teliasonera.com). VÄTSKÄRI 5
Teksti: Markus Auvo Opiskelijan ja työnantajan kohtaamisia Tampereen yliopiston ura- ja rekrytointipalvelujen asiakaslehti Rekrytoi kertoi tämän vuoden ensimmäisen numeron pääkirjoituksessaan opiskelijoiden ja aineopettajien sekä työnantajien välisen vuorovaikutuksen merkityksestä mm. teorian soveltamisessa käytäntöön. Pääkirjoitus valotti opintojen aikaisten projektien molemminpuolista hyötyä. Turussa sovellettiin juuri kyseisessä pääkirjoituksessa esiteltyä yhteistyömuotoa, kun Turun yliopiston informaatioteknologian laitos järjesti yhteistyössä 6 VÄTSKÄRI
turkulaisen IT Mill Oy:n kanssa viikon mittaisen CodeCamp-intensiivikurssin, jonka aikana opiskelijat saivat mahdollisuuden opetella web-käyttöliittymien tekemistä Vaadin-kehitysvälineen avulla. Viikon teemana oli Vaadin & Social Media, ja opiskelijoiden määrä oli tuon viikon aikana luoda sosiaaliseen mediaan soveltuva web-sovellus, joka käyttää hyväkseen Vaadin-käyttöliittymätekniikkaa. Rich Internet Application termi tuli opiskelijoille tuttuakin tutummaksi. Kurssin hedelmiä tuli tarkastelemaan ja arvioimaan yrityksen edustajia. Arvioinnin aikana opiskelijat saivat arvokasta palautetta töistään neuvojen ja vinkkien muodossa. Paranoidisimmalla saattaa käydä mielessä, että ehkä yritys oli tässä vaivihkaa tunnustelemassa potentiaalisia uusia osaajia joukkoonsa. Kenties näin tapahtui, kenties ei. Valmistumisen jälkeen kuitenkin yleensä seuraava askel on työelämään siirtyminen, ja viikon tuloksena opiskelijoille jäi tyylikkäiden T-paitojen lisäksi taskuun kullanarvoista kokemusta suoraan työnantajaosapuolelta tarjottuna. Työnantajat ovat jo hyvän tovin markkinoineet itseään suoraan sosiaalisessa mediassa. Nyt työnantajat kohdistivat itsensä suoraan erääseen kohderyhmäänsä: opiskelijoihin, tuleviin työntekijöihinsä. Opiskelijoille kohdennettuja rekrytointitapahtumia järjestetään säännöllisesti, mutta kun työnantaja suoraan kantaa oman kortensa yliopisto-opetuksen kekoon, voidaan jo puhua miltei huippuunsa hiotusta bilateraalisesta yhteistyöstä. Voi vain toivoa, että tästä olisi tulossa pysyvä trendi. VÄTSKÄRI 7
VSTKY järjestää tietoturvaseminaarin torstaina 9.12.2010 klo 14-18 ICT-talossa (Joukahaisenkatu 3-5, Turku) Teemoja mm.: * Tietoturvan myytit ja faktat * Uhkaavatko sähköposti ja vapaa webin käyttö yrityksen tietoturvaa ja tuottavuutta? * Turvallinen tietoliikenne Seuraa viestintäämme! Tilaisuus on osallistujille maksuton. 8 VÄTSKÄRI
VSTKY:n ICT-seminaari Turussa 12.4.2010 ICT-seminaarin primus motorina toimineen Jaakko Lehtisen kantaaottava artikkeli tapahtumasta Nyt saa pelleily riittää! olisi valtion ITjohtaja Yrjö Benson sanonut Turussakin ellei olisi joutunut lähtemään OECD-maiden kokoukseen ja lähettämään erityisasiantuntija Jukka Uusitaloa sijaisekseen Turkuun VSTKY:n Turun alueen ICT-alan ammattilaisille järjestämän huippu-seminaarin puhujaksi. Saimme seminaarimme korkeimman tason vaikuttajat Suomesta. Paikalle saapui liki sata kuulijaa, jotka antoivat hyvää palautetta kuulemastaan. Julkishallinnon päättäjien keskuudessa kun on tapahtunut selkeä asennemuutos viimeisen 1 2 vuoden aikana., mikä tuli selkeästi esille ja vahvistettua kaikkien puhujien toimesta. Ensinnäkin yleinen vaatimus päätöksenteon avoimuuden lisäämiseksi on ollut voimakasta demokraattisen toiminnan mukaisesti. Toiseksi, yleinen taloudellinen kehno kehitys pakottaa julkista hallintoa mahdollistamaan kilpailun ja sen tuoman edun yhteiskunnan hankinnoissa. Ja kolmanneksi, demokratian nimissä ei ylin päättäjä/toimija voi pakottaa muita enää nykyaikana käyttämään vain joitain tiettyjä ohjelmia tai peräti versioita voidakseen asioida muiden toimijoiden, organisaatioiden, yhteisöjen, yritysten tai ihmisten kanssa. On löydettävä ratkaisut it-ohjelmien yhteen toimimiseksi. On keinot vaikka standardien tiukka käyttö, kaikille avoimet rajapinnat, webbi- tai pilvipalvelut, tms. Vaihtoehtoja on monia, mutta terveydenhuollon potilasasiakirjojen yhteen toimimiseksi tehdyt, totaalisesti epäonnistuneiden ratkaisujen aika on ohi. Enää ei ole varaa polttaa miljoonia saamatta toimivaa vastinetta. Aiheesta tekemäänsä tutkimusta esitteli päivän alkajaisiksi Henry Haglund. Hän mainitsi standardit ja avoimet rajapinnat merkittävimmiksi tulevan kehityksen mahdollistajiksi. Tiedon saatavuus on elinehto kehitykselle. Samaa mallia painotti voimakkaasti myös kuntaliiton asiantuntija Tommi Karttaavi puheenvuorossaan. Hän otti esiin myös rajapintoihin liittyvän vaikeuden. Suljettujen ohjelmien tekijät eivät vapaaehtoisesti halua päästää muita salaisuuksillaan hallinnoimille hiekkalaatikoilleen eivätkä siis hevin tee tarvittavia kaikille avoimia rajapintoja. Joten julkisen vallan on puututtava asiaan tavalla tai toisella...vaatimalla tarjouspyynnöissään yhteentoimivuuden mahdollistavia ratkaisuja tai tekemällä niitä itse tai ellei muu auta, niin lainsäädännöllisin keinoin. Tietoyhteiskunnan kehityskeskuksen (TIE- VÄTSKÄRI 9
KE) asiantuntija Timo Simell käsitteli aihetta enemmän yksilön kannalta painottaen käyttäjien mahdollisuuksia toimia omien kriteeriensä ja valintojensa mukaisilla ohjelmilla tietoa saadakseen. Eikä kaikkea ole suinkaan tehtävä itse myös palvelut ovat tulevaisuudessa nykyistä merkittävämmässä asemassa. Lopuksi kansanedustaja Jyrki Kasvi painotti tahtotilan merkitystä muutoksen indikaattorina. Menossa olevaan muutoskehitykseen ovat hänen mukaansa sitoutuneet kaikki hallinnonalat, valtionvarainministeriötä myöten ja sehän päättää valtiontason toimista it-alan toiminnoissa ja ratkaisuissa. Lopuksi yleisö ja tilaisuuden juontaja saivat mahdollisuuden vielä kysellä puhujilta, Suomen standardisoimisliiton edustajalla vahvistettuna, omia kiperiäkin kysymyksiä ja joutuivatpa myös esim. Turun kaupungin kuuntelijoina olleet edustajatkin vastaamaan kaupungin suhtautumisesta ja tekemisistä avoimuuden lisäämisen suhteen. Esitykset ovat luettavissa yhdistyksemme jäsensivuilta osoitteessa http://www.ttlry.fi/yhdistykset/vstky/toiminta/esitykset/ 10 VÄTSKÄRI
VÄTSKÄRI 11
Ovatko verkostosi ajan tasalla? Mihin haluat urapolkusi johtavan? ICT-osaaja, ei kannata tukeutua vain siihen yhteen verkkoon. Paljonhan sieltä netistä oppii ja tuttujakin voi saada. Silti nyt ja tulevaisuudessa ICT-ammattilaisten kannattaa kohdata myös kasvokkain. Tietotekniikan liitto (TTL ry) jäsen yhdistyksineen tarjoaa tänäkin vuonna satoja maksuttomia tapahtumia sekä koulutustilaisuuksia jäsenetuhintaan. Lisäksi löydät kauttamme useita osaamisyhteisöjä, joihin olet tervetullut. Kehittäviä mahdollisuuksia: Ammattilaisten teemayhdistykset ja yhteisöt Tietoiskut Seminaarit Koulutustilaisuudet Scope Manager -valmennuskokonaisuus Road Show -tapahtumat ympäri Suomen Mentorointiohjelma Investoi itseesi, lue eduista ja liity: www.ttlry.fi TTL ry ICT:n parissa työskentelevien verkosto. 12 VÄTSKÄRI
Teksti: Aale Roos Unohtakaa jo ITIL It -palveluhallinnan ns. parhaiden käytäntöjen kirjasto on jo liian suosittu ja sen johdosta palveluntuottajien on pakko sanoa noudattavansa ITILiä koska asiakkaat vaativat sitä. Samaan aikaan yhä useammat ammattilaiset ovat tajunneet että ITIL ja siihen liittyvät koulutukset eivät ole kunnossa. Esimerkiksi ITILin ohjeiden mukaisesti it-yksikön pitäisi paneutua ankarasti strategiatyöhön. Viisaiden kirjojen mukaan yksi strategia ei it-yksikölle riitä vaan niitä pitää olla peräti 20 kappaletta eli lähes jokaiselle pikku puuhalle pitäisi määritellä oma strategia. Strategian ideaa ymmärtämättömät ITI- Lin kirjoittajat eivät myöskään osaa erottaa prosessia ja toimintoa toisistaan, vaan nämä menevät tekstissä iloisesti sekaisin. Koko parhaiden käytäntöjen käsite on hämärtynyt, kirjoissa esitellään surutta uusia, teoreettisia käytäntöjä hyvinä, tai parhaina käytäntöinä. Aidan Lawes, joka oli vetämässä ITILin uuden version kehittämishanketta, on kirjoittanut neliosaisen kritiikin ITILin tilasta ITP Reportin sivuilla. (Criticizing ITIL, Part 1-4) Siinä hän kertoo kuinka erään suuren it-palvelutuottajan henkilöstölle opetetaan sovellettua ITILiä niin kuin meillä toimitaan, mutta hankitaan kuitenkin sertifikaatit sertifikaattien vuoksi. Eräs suomalainen asiakkaani kertoi minulle, että heidän on pakko käyttää henkilöstöä ITIL-kursseilla asiakkaiden painostuksen takia vaikka sisältö on mitä on. ITIL kehitettiin aikoinaan 1980 luvulla, mutta se saavutti suuren suosion vasta vuosituhanteen vaihteessa. Aluksi ITIL oli vapaasti käytettävissä ja se avasi tien kasvulle. Kun suosio kasvoi, omistaja tarttui oikeuksiinsa. Sisällön oikeudet omistaa Office of Governement Commerce OGC, eräänlainen brittien Solidium ja kirjojen oikeudet omistaa yksityinen TSO, joka aiemmin oli Englannin valtion painatuskeskus. Paineita ITILin uusimiselle alkoi tulla eri suunnista ja lopulta se päätettiin kirjoittaa uusiksi. Koska OGC:llä ei itsellään ole mitään aiheeseen liittyvää osaamista, se ulkoisti kirjoittamisen tarjouskilpailun kautta viidelle yritykselle. Tulos oli sekava soppa, kirjat ovat ristiriitaisia ja niissä on paljon hyvää asiaa, mutta myös ärsyttäviä virheitä. Uuden version myötä ITIL koulutus uudistettiin. Uusia tutkintoja kehitettiin runsaasti ja koulutuksesta tehtiin hyvin monimutkainen. Peruskurssilla tutustutaan lähinnä kirjojen sisällysluetteloon, varsinaiseen asiaan ei ehditä juuri paneutua. Jatkokursseilla olisi aikaa paneutua asioihin, mutta niiden suosio on ollut surkea. Kurssi- ja sertifikaattitarjonta on kuitenkin vain kasvamassa. VÄTSKÄRI 13
Kaikki kouluttajat lähtivät tähän innolla mukaan, koska sertifiointikoulutuksesta oli kehittynyt merkittävä tulonlähde ja uuden koulutusohjelman ajateltiin moninkertaistavan tulot. Koulutuksen ainoa tavoite on hankkia osallistujille sertifikaatit ja jotkut kouluttajat jopa antavat takuita sertifikaatin saamiselle. Käytännössä tämä varmistetaan antamalla osallistujille paksu nippu monivalintakysymyksiä ja niiden oikeita vastaukset etukäteen mallikysymyksinä. Kun kolmipäiväisen kurssin ja tentin käypä markkinahinta on reilu 1.000 per henkilö, voisi rahat käyttää järkevämmin kuin opiskella näitä 1 2-monivalintaharjoituksia. Asiakkaan on turha vaatia it-toimittajaansa noudattamaan ITILiä, se ei oikeastaan merkitse mitään, koska ITIL on niin tulkinnanvarainen. ITILin eri versiot ovat pinnalta katsoen samanlaisia, mutta jos vaivautuu lukemaan tekstiä, huomaa että sisällöllisesti niissä on suuria eroja. Käytännössä eri ITIL version soveltajien on hyvin vaikea löytää yhteistä linjaa oikein mistään, jokaiselle tulkinnalle näyttää löytyvän kirjoista perustelut. Tarjouspyynnöissä ei siis pidä kysyä ITI- Listä tai vaatia henkilökunnalla ITIL sertifikaatteja. Sen sijaan voi kysyä noudattaako toimittaja kansainvälistä ISO 20000 standardia. Se on paljon parempi pohja yhteistyölle, koska se on lyhyt ja melko täsmällinen sekä sisältää tarvittavat keskeiset elementit. Se ei muun muassa vaadi kirjoittamaan ainoatakaan strategiaa it-palvelutoiminnalle, riittää että on olemassa yrityksen strategian pohjalta laadittu suunnitelma. Kirjoittaja on it-palveluhallinnan pioneeri Suomessa, alan konsulttina hän on toiminut vuodesta 1989. Lisää tietoa osoitteessa www.pohjoisviitta.fi 14 VÄTSKÄRI
AJANKOHTAISET @fterwork Foorumi ICT-ammattilaisille @fterwork -foorumi jatkaa toimintaansa ravintola Amarillon tilavassa kabinetissa. Seuraava kerta on 18.11. ja alustajana on Antti Hakkala Turun ylipistolta. Aiheenaan WLAN-tietosuoja. Tule keskustelemaan, nauttimaan ilmapiiristä tai nappaamaan parhaat tiedot päältä! VSTKY Ry tarjoaa tämän kaiken ja vähintään yhden kylmän juotavan jäsenilleen. Muut päivät ovat 16.12., 20.1., 17.2., 17.3., 21.4. ja 19.5. Tarkennusta löytyy tarvittaessa osoitteesta http://afterwork.vstky.fi. Jonni Henttinen / @fterwork -fasilitaattori ps. Jos haluat toimia foorumilla alustajana, ota yhteyttä joko osoitteeseen jonni.henttinen@gmail.com tai soita 045-6737677 VSTKY:n johtokunta vuonna 2010 Puheenjohtaja Jukka Sillanpää jukka.sillanpaa@ teliasonera.com 040-519 7108 Sihteeri Anu Sjöros anu.sjoros@utu.fi Koulutustilaisuudet Anne Koskinen annkosk@utu.fi Jäsenasiat Matti Toivonen matti.toivonen@stxeurope.com Erillisprojektit Jonni Henttinen jonni.henttinen@utu.fi Jäsentilaisuudet Mikko Koskinen mikko@mkoskinen.com Talousasiat Elina Toivanen elina.toivanen@tse.fi Tiedotus Juha Haapala juha.haapala@gmail.com VÄTSKÄRI 15