Pilotti 1: Sähköisen lehden käyttöönotto Digisilta-hanke 1.11.2012-30.10.2014 Minna Karukka ja Heidi Ålander 1/13/2014 Digisilta-hankkeen (EMR) ensimmäisen pilottitutkimuksen raportti sähköisen lehden käyttöönotosta paikallislehdessä käyttäjien ja toimituksen näkökulmasta. Pilotti on toteutettu syksyllä 2013.
Sisältö Pilotin toteutus... 2 Tutkimuksen tavoite... 2 Tutkimuksen kuvaus... 2 Pilotin osallistujat... 3 Paikallislehti... 3 Lukijat... 3 Lukijoiden näkökulma sähköiseen lehteen... 4 Yleistä... 4 Käyttöönotto... 5 Näköislehden käyttökokemukset... 6 Näköislehden haasteita ja kehitettävää... 7 Yhteydet... 12 Paperilehti vs. näköislehti... 13 Maksuhalukkuus... 15 Toimituksen näkökulma sähköisen lehden käyttöönottoon... 15 Lopputulokset... 16 Liitteet... 18 Liite 1: Päiväkirjapohja... 18 1
Pilotin toteutus Tutkimuksen tavoite Pilotin tarkoituksena oli kartoittaa lukijoiden ensimmäisiä käyttökokemuksia digitaalisen lehden käytöstä tablet-alustalla. Tutkimuksessa haettiin sekä näköislehden ja tabletin käytön hyviä puolia että mahdollisia ongelmatilanteita ja uuden teknologian haasteita. Lisäksi pilotissa selvitettiin kustantajan kokemuksia verkkolehden ja sen markkinapaikan käyttöönotosta muutama viikko sähköisen julkaisutoiminnan aloittamisen jälkeen. Tutkimuksen kuvaus Pilotissa tutkittiin verkkolehden käyttöönottoa ja käyttökokemuksia sekä lukijoiden että lehden toimituksen näkökulmasta. Aluksi tutkimuksessa mukana olevia paikallislehden lukijoita haastateltiin taustatiedon ja osaamisen kartoittamiseksi. Lukijoille annettiin hankkeen toimesta ipad 2 -laitteet, joiden perustoiminnot käytiin läpi heidän kanssaan. Osallistujat lukivat oman paikallislehden verkkolehteä kolmen viikon ajan (kolme julkaistua lehteä) ja pitivät luku- ja käyttökokemuksistaan päiväkirjaa. Lisäksi heitä pyydettiin ottamaan kuvia ipad-laitteen screenshottoiminnolla heidän kohtaamista ongelmatilanteista. Kolmen viikon jälkeen osallistujat palauttivat laitteen ja päiväkirjan, jolloin tehtiin pidempi haastattelu. Sen avulla pyrittiin saamaan syvällisempää tietoa lukukokemuksesta ja verkkolehden käyttöönotosta kuin pelkän päiväkirjan avulla. Lisäksi pilotissa selvitettiin mahdollista lukutavan ja käytön muutosta. Pilotin aikana saatiin käytännön kokemuksia myös lukijoiden maksuhalukkuudesta. Yksi osallistuja kahdeksasta ei päässyt loppuhaastatteluun, mutta hänen osaltaan saatiin kaikista kolmesta lukukerrasta (jokaisesta lehden numerosta) täytetty päiväkirja. Pilotin toinen näkökulma verkkolehden käyttöönottoon oli lehden toimitus. Paikallislehden toimitukselle annettiin ipad 2 -laitteet oman verkkolehden testaamiseksi. Toimitus teki ensimmäiset verkkolehdet ja sen jälkeen heitä haastateltiin lehden tekemiseen ja verkkolehden käyttöönottoon liittyvistä asioista. Haastattelulla saatiin tietoa verkkolehden toimitusprosessiin liittyvistä haasteista. Lehdellä oli ollut aiemmin käytössä web-sivusto, mutta ei verkkolehteä. Toimituksessa tehtiin kaksi haastattelua. Haastateltavat henkilöt olivat vastuussa lehden sähköisestä julkaisemisesta, sähköisen lehden toiminnallisuudesta sekä asiakastunnuksien ylläpidosta. Osallistujien alkuhaastattelut ja laitteiden opastus toteutettiin 23.-24.10.2013. Loppuhaastattelut ja päiväkirjojen läpikäynti sekä toimituksen haastattelut toteutettiin 13.-14.11.2013. 2
Pilotin osallistujat Paikallislehti Pilottiin osallistui Puolanka-lehden toimituksen jäseniä, jotka ovat tekemisissä verkkolehden kanssa (käyttöönottoon liittyen). Lehti osallistui pilotin toteuttamiseen (mm. lukijoiden rekrytointiin) sekä haastatteluihin. Lehti teki pilottia varten verkkojulkaisuja, joka toteutettiin hankkeen mahdollistamalla julkaisujärjestelmällä (Lehtiluukku). Lukijat Paikallislehden lukijat osallistuivat pilottiin lukemalla verkkolehteä kolmen viikon ajan ipad-laitteen avulla täyttäen luku- ja käyttökokemuksestaan päiväkirjaa. Lisäksi lukijat osallistuivat alkuhaastatteluun sekä päiväkirjatutkimuksen jälkeen syvähaastatteluun. Osallistujia oli yhteensä 8 henkilöä. Iältään he olivat 52-68 -vuotiaita miehiä ja naisia. Heillä ei ollut aikaisempaa kokemusta sähköisen sanomalehden lukemisesta (näköislehti). Osallistujat olivat tilanneet tai tilasivat paikallislehteä kotiinsa. He käyttivät tietokonetta viikoittain kotoa (mahdollisesti myös tabletlaitteita, mutta kosketusnäytön käyttökokemus ei ollut tässä tutkimuksessa välttämätöntä) ja heillä oli toimiva Internet-yhteys. Käyttäjä Ikä Sukupuoli Asuinpaikka Laitteet Yhteys 1 53 Nainen Kirkonkylä Kannettava tietokone, älypuhelin (Lumia) 2 56 Mies Kirkonkylä Kannettava ja pöytäkone, kännykkä (Samsung, ei älypuhelin) 3 68 Mies Syrjäkylä Kannettava tietokone, älypuhelin (Nokia) 4 62 Nainen Syrjäkylä MacBook, kännykkä (Samsung, ei älypuhelin, aiemmin iphone) Mokkula DNA laajakaista, wifi Laajakaista Valokuitu, langaton 5 61 Mies Syrjäkylä Kannettava tietokone, kännykkä (Nokia, ei älypuhelin) 6 56 Mies Kirkonkylä Kannettava tietokone, älypuhelin (Nokia) Valokuitu Mokkula 7 52 Nainen Kirkonkylä Kannettavia tietokoneita (3), kännykkä (Nokia, 40S) 8 56 Nainen Syrjäkylä Kannettava tietokone, kännykkä (Nokia, ei älypuhelin) Valokaapeli, wifi Valokuitu Taulukko 1: Osallistujien perustiedot. 3
Käyttäjä Lehdet Verkkolehdet Muut verkkopalvelut 1 Kaleva, Puolanka-lehti, Ylä-Kainuu, Kainuun Sanomat, Koti-Kajaani, Kotiseutu-lehti, Tervareitti (työpaikalla) 2 Puolanka-lehti, Koti-Kajaani, Yläkainuu, Kainuun Sanomat Ei Ei Sähköposti, tiedonetsintä, työasiat ja aikataulut Toripörssi 3 Puolanka-lehti, Maaseudun tulevaisuus, Yhteishyvä 4 Puolanka-lehti, Kainuun Sanomat, Iltasanomat/Iltalehti 5 Puolanka-lehti, Kaleva, Yläkainuu, Kainuun Sanomat, Iltasanomat, kahviloiden satunnaiset lehdet 6 Puolanka-lehti, Kainuun Sanomat, Savon Sanomat, Yläkainuu, Kotimaa (seurakunta) Maaseudun tulevaisuus, Pirkka.fi, Maku.fi Näköislehdet uusia Kaleva, Yle, Kainuun radio, Kainuun Sanomat, Iltasanomat Ei Sähköposti, nettipankki, ruokaohjeet Facebook, nettipankki, Skype, neulonta- ja ruokaohjeita Sähköposti, nettipankki, Ampparit, Vastavalo.fi Nettipankki, opiskeluun liittyvät sivut 7 Puolanka-lehti, Yläkainuu, (Kainuun Sanomat, Kaleva) 8 Puolanka-lehti, Kainuun Sanomat, Maaseudun tulevaisuus, Metsälehti, (Tervareitti, Utajärvi, Yläkainuu) Ei Kainuun Sanomat, Puutarhalehti, (Iltasanomat) Sähköposti, Nettipankki, kuvastot (Ellos, Anttila), verkostomarkkinoinnin sivustot, YouTube Nettipankki, ruoka- ja käsityöohjeet Taulukko 2: Osallistujien taustatiedot sanomalehtien ja verkkopalveluiden käyttäjinä. Lukijoiden näkökulma sähköiseen lehteen Yleistä Haastattelujen perusteella näköislehti on tälle käyttäjäryhmälle oikea väline paperisen sanomalehden jälkeen. Osallistujat totuttelevat vähitellen uudenlaiseen käyttöön ja tämä on ensimmäinen askel sähköisen lehden käyttöönotossa. Haastattelussa ei käyty läpi näköislehden ja verkkolehtien lukemista, mutta kaksi käyttäjää kommentoi asiaa: Näköislehti madaltaa kynnystä innostua oikeasti lukemaan lehti netistä. Uskon, että netti-lehtien lukeminen lisääntyy Toivottavasti voin lukea jatkossa myös näköislehteä, kun olen paperisen tilaaja. Yleisesti ottaen osallistujat suhtautuivat myönteisesti näköislehteen. Pari henkilöä (2/8) mainitsi, että tabletti ja näköislehden käyttö ei tullut vielä tutuksi ja paperilehti on se oikea vaihtoehto. Tabletin käyttö lehden luvussa koettiin pääasiassa hyvänä alustana. Lisäksi se on nopea ottaa käyttöön ja helppo kuljettaa mukana. 4
Helposti opittava käyttöliittymä. Lähdin reissuun eikä Puolanka-lehti ollut kerennyt tulla postilaatikkoon, tuore lehti oli kätevästi mukana tablettitietokoneella eli en ollut riippuvainen postiauton aikataulusta. Selkeät ja kirkkaat sivut. Muutaman lehden lukemisen jälkeen käyttö on kätevää. Tabletilla lukiessa voi erittäin kätevästi suurentaa haluamaansa kohtaan, joten soveltuu kaikenikäisille immeisille. Ei ihan oma laite. Lehden sisällön suhteen osallistujilta ei tullut erityisiä toiveita. Monet olivat tyytyväisiä nykyiseen linjaan, jossa keskitytään kylän omiin asioihin. Hyvän katsauksen pitäjän ajankohtaisista asioista sain taas kerralla. Sisältöä oli runsaasti, jota tulee luettua useampana päivänä. Selkeä, ajankohtainen, paljon luettavaa. Käyttöönotto Opastimme alussa lehden ja ipadin perustoiminnot, mutta silti tabletin käyttäminen ja Lehtiluukun navigointi tuottivat pientä epäröintiä kolmen viikon käytön jälkeen. Toisaalta päiväkirjoista selvisi, että käyttö muuttui hieman helpommaksi kerta kerran jälkeen niilläkin, joilla aluksi oli vaikeuksia näiden asioiden suhteen. En päässyt aina seuraavalle sivulle tai lukemani sivu vaihtui haluamattani edelliselle sivulle. Ilmeisesti harjoittelun puutetta, en ole aiemmin käyttänyt tablettia. Nyt onnistui jo paremmin, pääsin Puolanka-lehden sivuille Ei mainittavasti ollut ongelmia, sujui jo paremmin Päivä päivältä oppii uutta. Sähköisen lehden käyttöönotossa on tärkeää varmistaa, että se on helppoa. Esimerkiksi lehti voisi olla valmiiksi asennettuna laitteella. Lisäksi palvelua ja/tai ohjeita tarvitaan erityisesti alussa. Olimme laittaneet tässä pilotissa käyttäjille Puolanka-lehden Lehtiluukun sivun kirjanmerkkeihin, jotta käyttäjät löytäisivät lehden mahdollisimman helposti testijakson aikana ja kirjaisivat käyttökokemuksiaan koko kolmen viikon ajalta (kolmesta eri lehdestä). Normaalissa käyttötilanteessa lehden löytäminen olisi varmasti ollut ainakin osalle käyttäjistä merkittävästi hankalampaa. Aina oppii uutta, löysin uuden lehden lopulta. Lehtiluukun järjestelmästä sähköpostiin lähetetyt salasanat eivät tulleet perille ainakaan yhdelle käyttäjistä. On mahdollista, että kyseisen käyttäjän salasanaviesti on mennyt roskapostin puolelle ja toisaalta kaikki käyttäjät eivät olleet tarvinneet kolmen viikon testijakson aikana kirjoittaa tunnuksiaan uudelleen. Yksi käyttäjä oli huomannut olevansa kirjautuneena Lehtiluukkuun Facebook-tunnuksiensa kautta, vaikka hän ei ollut kirjautuneena Facebookiin tai kirjautunut sisään Lehtiluukkuun käyttäen Facebook-tunnuksia. 5
Alku hankalaa, odottelin tunnuksia, en päässyt kun etusivulle Puolanka-lehteen Minä oottelin sähköpostiin tunnuksia, eikä niitä tullut. Menin (nimi) luo Puolanka-lehteen. (Nimi) laittoi uudet tunnukset. Lehden lukeminen helpottui, kun luin ohjeita tarkemmin (mm. tekstin suurentaminen ja sivun vaihtaminen). Edellisellä kerralla kirjauduin ulos, mutta tänään kun menin Lehtiluukun / Puolanka-lehden sivuille ja aloin kirjautumaan tuli sivu ja kuinka ollakaan olin jo Facen tunnuksilla sisällä? Enkä kirjautunut, huolestuttavaa! Annoimme laitteiden mukana laitteen käyttöohjeet, mutta niitä ei ollut yleisesti luettu. Sen sijaan ratkaisuja ongelmiin etsittiin ja löydettiin kokeilemalla. Yksi käyttäjistä oli löytänyt sattumalta ipad-laitteen käyttöohjeet internet-selaimen suosikeista. Tänään huomasin seuraavalle (tai edelliselle) sivulle pääsi myös reunasta näpäyttäen. Mobiiliyhteys oli toiminut useimmilla henkilöillä (6/8) pääsääntöisesti hyvin. Yksi käyttäjä kertoi, ettei yhteys toiminut ollenkaan, joten hän käytti koko ajan omaa yhteyttään (valokaapeli). Toinen käyttäjä kertoi, että hänen piti ladata lehti (aukaista selaimessa) kylän keskustassa, jotta hän pystyi lukemaan sitä kotonaan (n. 20km päässä keskustasta). Näköislehden käyttökokemukset Yksi osallistujien positiivisimmista kokemuksista oli, että lehti on heti aamusta käytettävissä. Se oli monille tärkeä asia ja yksi sähköisen lehden parhaimmista puolista. Suurimmalle osalle käyttäjistä paperinen lehti saapui vasta päiväjaossa, joten sähköisen jakelun myötä lehteä pystyi lukemaan jo aamulla. Sain luettua lehden jo aamulla, kun isäntä sai paperiversion vasta puolen päivän aikaan. Iloinen yllätys oli, että lehti oli luettavissa aamulla ani varhain. Näytimme alkuhaastattelussa esimerkin lehteen sijoitetuista linkeistä. Useat käyttäjät eivät kuitenkaan erottaneet niitä lehden sisällöstä. Linkkien suhteen tulisi miettiä miten niistä saadaan erottuvia mutta ei kuitenkaan häiritseviä. Suurin osa käyttäjistä, jotka eivät olleet huomanneet linkkejä, olisivat aukaisseet niitä jos olisivat huomanneet linkin olemassaolon. Yksi käyttäjistä ei olisi aukaissut, vaikka olisi huomannut (ei ollut huomannut). Osallistujat olivat huomanneet 3. sivun linkit parhaiten (otsikoiden linkitykset lehden myöhempiin juttuihin). Lehden toiminnallisuuksiin liittyen kaksi käyttäjää olisi kaivannut mahdollisuutta täyttää lomakkeen/tilauksen suoraan verkossa. Lisäksi yksi käyttäjä toivoi sähköistä täyttömahdollisuutta myös viihteellisiin osa-alueisiin, kuten tietovisaan. Tietovisassa voisi olla sähköistä täyttöä/ruksausta. Tulos tulisi koneelta. Esim. Puolanka-lehden tilausilmoituksissa voisi olla suora linkki tilaukseen -> sähköinen tilaus. 6
Kuva 1: Tilauslomake ja tietovisa. Toiminnallisuuksien lisäksi osa käyttäjistä oli kiinnostunut sähköisen lehden mahdollistamista lisäarvoa tuottavista palveluista kuten kuvagalleriasta tai videoista. Pilotointihetkellä näköislehdessä ei ollut lisäkuvagallerioita, mutta lehdissä oli mainoksien tai uutisten yhteydessä 1-2 videota per lehti. Monet olivat tykänneet erityisesti näköislehden suurennettavuudesta. Yksi käyttäjistä olisi toivonut vieläkin suurempaa tekstimahdollisuutta. Lisäksi valaistu näyttö auttoi tekstin näkemisessä. Yksi käyttäjä kommentoi, ettei hän tarvinnut enää lukulaseja lehden lukemiseen. Voi lukea iltahämärässä myös sängyssä, ilman erillistä lamppua. Luin lehteä iltamyöhään aika väsyneenä, hyvää oli kun sain tekstiä suurennettua. Näin paremmin ison tekstin. Näköislehden haasteita ja kehitettävää Merkittäväksi ongelmaksi monet nimesivät huonon taiton. Useat käyttäjät kommentoivat ja näyttivät kuvia ja kuvatekstejä, joissa taitto oli ongelmallinen tabletilla luettavaksi ja aiheutti hämmennystä lehden navigointiin. Kuvat eivät jatkuneet samasta kohtaa aukeaman toisella sivulla, vaan siirtyminen sivulle päin aiheutti kuvaan ison portaan. Sivut 6-7 juttu jakaantui kahdelle sivulle, joka haittasi hieman: kuva + teksti katkeaa keskeltä. 7
Sivussa 7 on digitoidessa leikkaantunut vasemmalta osa tekstiä pois. Koko aukeaman jutuissa teksti ja kuvat eivät ole sykrossa. Yrittäjämiehet näyttivät olevan eri valokuvassa. Kun juttu/kuva jatkuu seuraavalla sivulla, liitoskohdan katsominen hankalaa. Kuva 2: Taitto. Kaikki sivut eivät latautuneet kaikilla käyttäjillä täydellisenä. Sivun teksti saattoi jäädä epäselväksi eikä korjaantunut odottamalla. Lisäksi yhdellä käyttäjällä sivu ei ollut latautunut ollenkaan vaan näkyi tyhjänä ja toisella kuva oli jumittunut paikoilleen. Yhdellä käyttäjällä sivulle aukesi pelkkää kooditekstiä. Puolen tunnin selailun jälkeen kuva jumittui Jumi ei lauennut, joten etusivun kautta uudelleen niin taas toimii. Toisinaan sivut jumittuu, mutta pienen odottelun jälkeen toimii jälleen hyvin. 8
Kuva 3: Puoliksi latautunut sivu. Kuva 4: Epäselvästi latautunut sivu. 9
Kuva 5: Väärin latautunut sivu. Lehden navigointi suurennettuna tuotti myös ongelmia osalle käyttäjistä. Kun näkymä suurennettiin puolen sivun kokoiseksi, siirtyi selailu sivun alalaidasta seuraavalle sivulle ylälaitaan. Käyttäjien oli vaikea hahmottaa mistä teksti jatkuu varsinkin, jos juttu oli taitettu koko aukeamalle. Lisäksi osa käyttäjistä koki sivuilta toiselle siirtymisen hankalana, mikäli olisi halunnut siirtyä useamman sivun eteen/taaksepäin. Esimerkiksi käyttäjät olisivat halunneet siirtyä etusivulta takasivulle, mutta heidän piti selata koko lehti läpi päästäkseen haluamalleen sivulle. Lehden sivunavigointi voisi olla mukava lisä Etusivun ajankohtaista-palsta, josta näpsäytyksellä lehden sisälle varsinaiseen juttuun. 10
Lehden navigoinnin lisäksi käyttäjät kokivat ongelmaksi tablet-laitteen käytön ja hipaisueleen. Merkittävimmäksi haitaksi osoittautuivat tahattomat hipaisut, joiden myötä selain siirtyi ei-toivottuun näkymään. Pieni hipaisu väärään aikaan väärästä paikasta saa aikaan paljon esim. sivu vaihtuu. Välillä sivu vaihtuu liian herkästi, kun koettaa suurentaa tekstiä! Kesken lehden lukemisen lehden sivu vaihtui karttaohjelman sivuksi (olin katsonut sitä edellisenä päivänä). Tekstin suurentaminen ei aina onnistunut. Kuva 6: Tabletin käyttö. Monet käyttäjistä kokivat lehtiarkistot näköislehden hyväksi puoleksi, sillä paperilehteä ei tyypillisesti säilytetä kovin pitkään. Tablet-laitteella lehtiarkisto jää kuitenkin alkunäkymässä piiloon (selaimella käytettäessä), mikäli käyttäjä ei huomaa siirtyä selaimessa alaspäin. Osa käyttäjistä oli vaihtanut lehteä Lehtiluukun selauselementin kautta eivätkä he olleet huomanneet lehtien kuvakkeita. 11
Kuva 7: Lehtiarkisto (lehtikuvakkeet jäävät tablet -näkymän ulkopuolelle). Käyttäjät eivät olleet aina huomanneet näköislehdessä olleita linkkejä, vaikka niiden ulkoasu oli kerrottu heille ennakkoon. Muutama käyttäjä oli huomannut linkit ja kokeillut niitä. He myös olettivat, että muidenkin palveluiden ja mainosten osalta lehdessä olisi linkkejä. Linkkejä pidettiin kätevinä ja niitä toivottiin lisää mainoksiin ja palveluihin. Liike- ja palveluhakemistossa voisi olla linkki palvelun tarjoajan www-sivuille tai sähköpostiin. Kätevä kun linkistä pääsi suoraan katsomaan muita sivuja. Ei pysty bongaamaan yritysten sivuja auki, vaikka joillakin on www-sivut kirjoitettu. Aina kun on www-sivu tulisi sitä klikkaamalla aueta kotisivu! Yhteydet Puolet osallistujista asui Puolangan kirkonkylällä ja puolet syrjäkylillä. Puolella heistä oli valokaapelin kautta yhteys, kahdella mokkula (DNA) ja kaksi ilmoitti yhteyden olevan laajakaista. Osallistujille annetuissa ipadlaitteissa oli mobiiliyhteys, mutta osalle heistä neuvottiin kokeilemaan omaa verkkoyhteyttä, mikäli mobiiliyhteys ei toimi heidän kotonaan (lehden lukupaikassa). Yksi käyttäjistä kertoi, ettei mobiiliyhteys toiminut hänen kotonaan ja hän oli käyttänyt omaa yhteyttään (valokaapeli) koko pilottijakson ajan. Mobiiliyhteyden toimimattomuus ei tullut yllätyksenä, sillä kyseisen 12
osallistujan tiedettiin asuvan mobiiliyhteyden kuuluvuuden rajamailla. Valokaapeliyhteydellä lehden lukeminen oli onnistunut. Yksi syrjäkylien käyttäjistä kertoi, ettei lehti latautunut laitteelle kunnolla, mikäli hän ei ladannut sitä keskustassa käydessään ja lukenut myöhemmin kotona. Loput käyttäjistä (6/8) eivät kertoneet yhteyden olleen ongelmallinen. Nyt onnistui vähän huonommin. Olisi varmaan pitänyt jo kylällä avata lehti? Paperilehti vs. näköislehti Yleisin muutos näköislehden lukemisessa verrattuna paperilehteen oli lehden lukemisen ajankohta. Paperilehti saapui käyttäjille vasta päiväjakelussa, mutta sähköinen lehti ilmestyi Lehtiluukkuun jo hyvinkin varhain aamulla. Käyttäjät pitivät lehden aikaisesta ilmestymisajasta. Toisaalta enemmistö (6/8) luki näköislehteä myös illalla, vaikka aikaisemmin he olivat lukeneet paperilehden iltapäivällä. Näköislehden lukeminen ajoittui selkeämmin useampaan eri vuorokaudenaikaan. Näköislehteä luettiin pääsääntöisesti samassa paikassa kuin paperilehteäkin eli keittiön pöydän ääressä, sohvalla, nojatuolissa tai sängyllä. Perinteisten paperilehden lukupaikkojen lisäksi lähes kaikille (7/8) oli tullut näköislehden myötä uusia lukupaikkoja. Vain yksi käyttäjistä kertoi lukevansa molemmat lehdet vain sohvalla. Yli puolet (5/8) käyttäjistä kertoi kuljettaneensa tablettia mukana kodin ulkopuolella vähintään kerran testijakson aikana. Näköislehteä oli luettu mm. kahvilassa, automatkalla ja yön yli kestäneellä sukulaisvierailulla. Autossa matkalla Puolangalta Vuokattiin. Eipä ole ennen tullut sanomalehteä autossa luettua! Autossa nyt oli tämä tabletti huomattavasti helpompi käsiteltävä kuin paperiversiolehti. Presson kahvilan pöydän ääressä Kajaanissa. Osallistujat viettivät näköislehden kanssa pääsääntöisesti yhtä paljon aikaa kuin paperilehdenkin. Kaksi käyttäjistä ilmoitti viettäneensä näköislehden kanssa enemmän aikaa kuin paperilehden. Toinen kertoi syyksi teknologian ja toinen uutuudenviehätyksen. Enemmistö käyttäjistä (5/8) palasi näköislehden pariin vähintään kerran uudelleen. Eikä kyllä ole ennen tullut näin tarkkaan/kauan samaa lehteä luettua, liekö nyt uutuuden viehätystä. Lehden lukemiseen oli mukava ja helppo palata toiseenkin kertaan. Luin lehteä useamman kerran, sitä en tee paperilehteä lukiessa. 13
Käyttäjä Paikka / Paikka / Ajankohta / Ajankohta / printti näköislehti printti näköislehti 1 Keittiössä Sohvalla, Iltapäivä Aikainen makuuhuoneen aamu, pöydällä ja iltapäivä, sängyllä, ilta/myöhäinen kiikkutuolissa, ilta kodin ulkopuolella (vierailulla) ja matkoilla (autossa) 2 Sohvalla Sohvalla Aamupäivä Aikainen aamu, aamupäivä, iltapäivä 3 Pöydän ääressä 4 Olohuoneen pöytä, nojatuoli Sohvalla, telkkarin ääressä Olohuoneen pöytä, nojatuoli, sohva, kodin ulkopuolella (kahvilassa) 5 Sängyllä Pöydän ääressä, sängyllä, kerran mukana kodin ulkopuolella 6 Keittiön pöydän äärellä, töissä 7 Keittiön pöydän äärellä 8 Sohvalla, keittiön pöydän äärellä Kotona keittiön pöydän äärellä, sängyssä, nojatuolissa, kodin ulkopuolella, matkoilla Sängyssä, autossa, kodin ulkopuolella, matkoilla Sohvalla, keittiön pöydän äärellä Lukeminen / printti Lukee kerran viikossa Heti, kun lehti tulee, useampi lukukerta viikon aikana Iltapäivä Iltapäivä, ilta Rutiininomaista, lukee heti kun lehti tulee Iltapäivä Aamu, keskipäivä, alkuilta Iltapäivä Aamulla ja illalla illalla ja viikonloppuisin Iltapäivä Iltapäivä, myöhäinen iltapäivä, ilta Aamu, puolipäivä, iltapäivä Useampi lukukerta, noin 30min ensimmäisellä kerralla Heti, kun lehti tulee 15-20min kerrallaan, yhdistyy ruokailuun Lukee tarkkaan läpi, palaa myöhemmin jos jää kesken Iltapäivä Aamu ja ilta - - Lukeminen / näköislehti Luki useammin kuin printtiä (uutuudenviehätys), mutta lehti oli nopeammin luettu kuin printti Useampi lukukerta, yksi kerta 10-60min, tabletilla lukukerrat pidempiä teknisistä syistä Palasi lehteen silloin tällöin, yksi lukukerta 15-20min Puolisen tuntia kerrallaan, useamman kerran päivän aikana Vietti aikaa saman verran, selasi paperilehden myöhemmin Selasi samalla vielä kaksi aikaisempaakin lehteä Palasi lehteen ainakin kerran, aika vaihteli lataamisesta puoleen tuntiin Taulukko 3: Paperilehti vs. näköislehti 14
Maksuhalukkuus Maksuhalukkuuden ja tilaustavan suhteen osallistujat näyttivät jakaantuvan kolmeen eri ryhmään kolmen viikon testikäytön jälkeen: 1) Haluaa edelleen jatkaa pelkän paperilehden tilaamista. 2) Haluaisi tilata sekä paperilehden että näköislehden, riippuen hinnasta. Molemmat lehdet halutaan, sillä osa perheestä lukee edelleen paperilehteä. 3) Haluaa lopettaa paperilehden tilaamisen ja siirtyä pelkkään näköislehteen. Hinta mietityttää tässäkin. Näköislehden hinnaksi käyttäjät arvioivat yleisimmillään saman kuin paperilehdelläkin. Yksi käyttäjistä oli sitä mieltä, että näköislehden tulisi olla vain puolet paperilehden hinnasta jakelukustannuksien jäädessä pois. Kaikki jotka olivat kiinnostuneita tilaamaan näköislehden, haluaisivat tilata sen pidemmäksi aikaa kerralla (vuodeksi) ja samalla tilausjaksolla kuin paperilehdenkin. Ne jotka halusivat tilata sekä näköislehden että paperilehden, kertoivat olevansa valmiita maksamaan pientä extraa siitä, että saisivat paperilehden tilaajina myös näköislehden luettavakseen. Osalla ei ollut kuitenkaan tietoa siitä, mitä paperilehden vuositilaus maksaa heille tällä hetkellä. Näköislehden ja paperilehden haluavat käyttäjät arvioivat olevansa valmiita maksamaan lisää vuositilaukseensa noin 20-35 euroa, jotta he saisivat myös näköislehden. Toimituksen näkökulma sähköisen lehden käyttöönottoon Toimituksessa sähköinen lehti oli otettu vastaan positiivisin mielin. Sähköisen lehden ja julkaisujärjestelmän kanssa toimiminen oli koettu suhteellisen helpoksi, mutta toisaalta sen nähtiin myös vievän aikaa ja olevan isotöistä. Toinen haastateltavista kertoi, että sähköinen lehti tuottaa hänelle lisätyötä ja toisaalta toinen koki, että lisätyöhön menee vain vähän aikaa. Molemmilla haastateltavilla oli avonaisia kysymyksiä liittyen sähköiseen julkaisemiseen ja näköislehteen riippuen henkilön toimenkuvasta. Teknisiin asioihin liittyen oli muutaman viikon käytön jälkeen tullut toiveita liittyen mm. linkkeihin ja lehden toiminnallisuuteen. Toimitus toivoi linkeistä näkyvämpiä ja erillisiä nappeja esimerkiksi videoille. Ns. kolmossivun linkit oli koettu myös toimituksen näkökulmasta hyviksi ja niiden avulla näköislehden toiminnallisuus parani. Toimituksessa toivottiin kuitenkin yhtenäisempää ja valmiimpaa ratkaisua julkaisujärjestelmän puolesta. Lisäksi keskusteluissa otettiin esille sähköinen lomake, kuvagalleria sekä videot, joita tällä hetkellä pystyy lisäämään vain linkin kautta YouTube-palvelimen avulla, jossa videoiden tulee olla julkisia. Toinen haastateltavista oli ottanut yhteyttä epaperiin käyttöönoton alkuvaiheessa, kun tallennuksessa oli tapahtunut virhe (tiedosto oli tallennettu väärällä nimellä). Vastaus tuli palveluntarjoajalta nopeasti ja ongelma saatiin ratkaistua. Toimituksessa toivottiin, että palvelu ja ohjeistus on näkyvää myös Lehtiluukun asiakkaille, sillä ainakaan alkuvaiheessa Lehtiluukun sivuilta ei ollut nopeasti löytynyt ohjeistusta mm. kirjautumiseen. Selkeämpää ratkaisua toivottiin ainakin kirjautumiseen ja tunnuksiin liittyen. Puolankalehdessä oli tehty lukijatunnukset suoraan lehden tilaajatunnuksista, mutta näiden lisäksi lukijat tarvitsevat erillisen Lehtiluukun tunnuksen. Teknisten asioiden lisäksi toimituksessa pohdittiin sähköisen julkaisemisen eettisiä kysymyksiä. Erityisesti mielenkiintoa herätti videoiden kuvaaminen ja julkaiseminen palvelussa, johon on vapaa pääsy miljoonilla 15
ihmisillä ympäri maailman. Keskusteluissa pohdittiin sekä tekijänoikeutta että yksityisyyden suojaa, kuten millaisilla paikoilla saa vapaasti kuvata videota ja julkaista sen julkisella palvelimella. Toimituksessa toivottiin näköislehden videoihin suljetumpaa vaihtoehtoa kuin YouTube, jotta videot eivät olisi yhtä vapaasti kenen tahansa katsottavissa. Toimittajan käytännön työhön sähköisen julkaisun käyttöönoton nähtiin tuovan mukavaa vaihtelua, mutta toisaalta sen nähtiin vaativan toimittajilta enemmän materiaalia, ainakin tulevaisuudessa. Lisämateriaali miellettiin toimittajan työmäärää lisääväksi asiaksi, mutta toisaalta sen uskottiin muuttuvan jatkossa rutiininomaisemmaksi. Alkuvaiheessa sähköinen julkaisu ja materiaalin hankkiminen saattaa unohtua perinteisen toimittajatyön ohessa, joten sähköisen lisämateriaalin hankkiminen vaatii kehottamista ja muistuttamista. Näköislehteä ei taiteta toimituksessa uudelleen vaan sähköisenä versiona julkaistaan samalla taitolla oleva lehti kuin paperilehti. Toimituksessa on myös huomattu sen tuomia ongelmia, kuten tilanteessa, jossa otsikko menee sivulta toiselle. Taittoa ei kuitenkaan olla ainakaan alkuvaiheessa muutetta sähköiselle muodolle sopivammaksi. Näköislehden sähköisiä mainospaikkoja ja uudenlaisia markkinointimahdollisuuksia ei ollut vielä lehden toimesta esitelty alueen yrityksille eikä rikastettujen mainosten hinnoittelua ollut vielä ehditty tarkastelemaan. Lopputulokset Pilottiin valitut lukijat olivat yleisesti ottaen tyytyväisiä näköislehteen, joka sisälsi tutun lehden sisältöineen. He eivät olleet aikaisemmin lukeneet heille tärkeää paikallislehteä näköisversiona ja näköislehti oli oikea askel digitaalisessa versiossa. Erityistä kiitosta näköislehti sai fontin koosta suurennettuna, mikä vähensi lukulasien tarvetta. Lisäapua lukemiseen toi vielä tablet-laitteen näytön valaistus, jolloin lehden lukeminen oli mahdollista myös hämärässä/pimeässä ilman erillistä valoa. Käyttäjät olivat myös tyytyväisiä lehden ilmestymiseen, sillä useimmilla paperilehti tulee kotiin päiväkannon yhteydessä. Näköislehti oli luettavissa jo aikaisin aamulla. Muita sähköisen lehden hyviä ominaisuuksia oli käyttäjien mukaan erityisesti lehtiarkistot. Arkistojen käyttäminen ei kuitenkaan ole täysin ongelmatonta, sillä tablet-laitteen selaimella katsottaessa Lehtiluukun sivulla lehden arkistot jäävät aloitusnäkymässä piiloon. Käyttäjän pitää huomata liikuttaa sivua alaspäin, jotta arkistot tulevat näkyville. Uudet toiminnot kuten linkitykset lehdestä web-sivuille eivät olleet tarpeeksi näkyviä ja löydettäviä, mutta niitä läpikäydessä ne koettiin positiivisina yllätyksinä. Linkkien kautta löytyvä lisätieto kiinnosti yleisesti käyttäjiä. Vaikka mainosten linkityksiä ei ollut aina rekisteröity, olivat linkitykset sivujen välillä huomattu paremmin. Sähköisen ympäristön mahdollistamia toimintoja, kuten lomakkeiden täyttöä ja lähettämistä suoraan, toivottiin myös. Lehden sähköinen lukeminen ei muuttunut oleellisesti käytetyn ajan suhteen. Paikan ja ajankohdan suhteen lähes kaikilla käyttäjillä oli jonkin verran muutoksia. Yleisesti ottaen lehden lukemisen paikkoja tuli perinteisten paikkojen lisäksi sekä oman kodin sisällä, että osalla käyttäjistä myös kodin ulkopuolella. Lehden lukemisen ajankohtia tuli pääsääntöisesti useampia ja ne ajoittuivat ympäri päivää, kun 16
aikaisemmin lehteä luettiin yleensä sen ilmestyttyä päivällä/iltapäivällä tai muuna tiettynä aikana. Lisäksi monilla käyttäjillä tuli sähköisen lehden myötä useampia lukukertoja saman lehden puitteissa. Johtopäätöksenä voidaan näin ollen todeta, että parasta sähköisessä lehdessä on käyttäjien näkökulmasta lehden aikainen ilmestyminen, lehtiarkistojen mahdollisuus sekä linkkien kautta aukeavat rikasteet. Lisäksi tablet-laitteella luettavan lehden etuna on isonnettava teksti sekä valo. Sähköisessä lehdessä on vielä kehitettävää erityisesi linkkinen korostamisessa ja navigoinnissa sivujen välillä. Lisäksi Lehtiluukun navigointi ylipäätään ei ollut käyttäjien mielestä parhain mahdollinen ja lehtiarkiston näkyvyys tabletilla vaatii vielä kehitettävää. Tablet-laitteen ongelmia ovat tahattomat kosketukset/liikkeet, jolloin käyttäjä hyppää tahtomattaan uuteen ikkunaan tai seuraavalle sivulle. Toisaalta laitteiden yleistyessä niiden käyttäminen tulee myös lehtien lukijoille tutummaksi. Toimituksen näkökulmasta sähköinen lehti oli positiivinen asia, mutta sen miellettiin tuovan lisätyötä ja vaativan toimittajilta enemmän materiaalia. Muutaman viikon käytön jälkeen päällimmäisenä kehitettävänä asiana oli toimituksen näkökulmasta näköislehden linkitykset ja erilaiset napit, joiden avulla asiakkaat huomaisivat rikasteet paremmin. Lisäksi he toivoivat selkeämpää kirjautumista ja tunnusten käyttöä. Teknisten seikkojen lisäksi keskustelua heräsi sähköisen julkaisemisen eettisestä puolesta, kuten videokuvaamisesta ja yksityisyyden suojasta. Pilottijakson jälkeen käyttäjät jakaantuivat tasapuolisesti kolmeen ryhmään tulevaisuuden suhteen: edelleen paperilehden tilaajiin, mahdollisesti jatkossa pelkän sähköisen lehden tilaajiin ja paperilehden ja sähköisen lehden yhtäaikaisesta tilauksesta kiinnostuneisiin. Vaikka kaikilla käyttäjillä ei ollut tietoa heidän nykyisen paperilehden vuositilauksen hinnasta, olivat he omien sanojen mukaan valmiita maksamaan pientä lisähintaa, mikäli lehti ei tule kaupan päälle paperilehden tilaukseen. 17
Liitteet Liite 1: Päiväkirjapohja 18
19