Vuosikertomus 2007
Sisällys Toimitusjohtajan katsaus vuoteen 2007...3 Isännöintiliiton missio, visio ja strategia...5 Isännöintiliiton organisaatio...7 Jäsenet...8 Jäsenhankinta...9 Jäsenpalvelut...10 Yritysjäsenten tukeminen...11 Paikallistoiminnan tukeminen...13 Korkeampi ja selkeämpi profiili...14 Tiivistä mediayhteistyötä...16 Uudistuva koulutus...18 Tapahtumat 2007...21 Yhteistoiminta sidosryhmien kanssa...22 Oman toiminnan seuranta...25 Liiton resurssien lisääminen...26 Kumppanit...27 2
Toimitusjohtajan katsaus vuoteen 2007 Johtajuus vahvistui Vuonna 2007 kasvava jäsenmäärä, runsas mediajulkisuus ja aktiivinen työ kiinteistöalan verkostoissa lujitti Isännöintiliiton roolia isännöintialan edustajana ja kehityksen esteiden poistajana. Isännöintiliitto vauhdittaa alan kehittymistä, mutta varsinainen kehitystyö tehdään kuitenkin isännöintiyrityksissä. Isännöintiyrityksissä johtajuus on vahvistumassa. Syksyllä jäsenyrityksille tehdyn kyselyn mukaan yrityksissä on hyvin ymmärretty strategisen johtamisen merkitys. Jatkossa voidaankin keskittyä yritysten strategioiden laadun kehittämiseen. Taloyhtiöiden hallitusten jäsenet haluavat kokonaisvaltaista palvelua ja odottavat isännöinniltä johtajuutta, kertoo Isännöintiliiton koordinoima valtakunnallinen Isännöinnin asiakastyytyväisyystutkimus. Sama tutkimus osoittaa, että Isännöintiliiton jäsenyyttä arvostetaan arvosanalla 4,28, kun asteikko on 1 5. Liiton yritysjäsenyys kertoo siitä, että yritys on sitoutunut palvelun kehittämiseen. Kiinteistöalan koulutussäätiön teettämä Isännöinnin ammattitutkimus vahvisti sen, että isännöinti on työnä hyvin mielenkiintoista, vaihtelevaa, itsenäistä ja haastavaa. Isännöitsijät olivat tutkimuksessa kuitenkin vahvasti sitä mieltä, että isännöinnin palvelukuva on epäselvä. Ilmeisesti palvelukokonaisuudesta ei ole sovittu taloyhtiön ja isännöintiyrityksen välillä riittävän selvästi eivätkä asiakkaat tiedä, mitä palveluita ovat tilanneet. Tämä aiheuttaa isännöitsijän työhön turhaa turbulenssia. Selkeä sopiminen parantaa niin asiakastyytyväisyyttä kuin isännöitsijöiden työtyytyväisyyttäkin. Isännöintisopimusten selkeyttäminen onkin alan keskeinen haaste. Vain selkeiden sopimusten perusteella taloyhtiötä voidaan johtaa hyvin. Tero Heikkilä toimitusjohtaja Suomen Isännöintiliitto ry 3
4
Isännöintiliiton missio Edustaa ainoana organisaationa isännöintitoimialaa Suomessa. Vaikuttaa toimialan yleisiin toimintaedellytyksiin ja julkiseen kuvaan yhdessä paikallisyhdistysten kanssa. Edistää isännöinnin kehittämistä. Kehittää kiinteistöalaa yhteistyössä asiakkaiden ja palveluntuottajien liittojen kanssa. Visiotavoitteet Visiotavoitteiden mukaan vuonna 2010 Isännöintiliitto on hyödyllinen dynaaminen arvostettu ja vahva. Strategia Strategiset linjaukset 2006 2008 Yritys- ja henkilöjäsenten palvelu Paikallistoiminnan tukeminen Korkeampi ja selkeämpi profiili Uudistuva koulutus Jäsenhankinta Yhteistoiminta sidosryhmien kanssa Oman toiminnan seuranta Liiton resurssien lisääminen 5
Kuvassa Isännöintiliiton hallituksen jäseniä, kuvassa edestä vasemmalta Jari Porthén, Jorma Ilvo ja Mikko Peltokorpi, keskellä edestä: Mari Kiljunen, Markku Litja ja Kai Kosunen ja oikealla edestä: Anssi Aittasalmi,Ilkka Saarinen, Kalervo Kallio ja Jouko Lahti. 6
Isännöintiliiton organisaatio Ylintä päätösvaltaa Isännöintiliitossa käyttävät liittokokoukset. Liittokokoukset pidettiin 24.4.2007 Helsingissä ja 13.9.2007 Hämeenlinnassa. Hallitukseen puheenjohtajana toimi Mikko Peltokorpi ja varapuheenjohtajana Jari Porthén. Syyskuun liittokokouksessa valittiin hallitukseen kahdeksi vuodeksi (suluissa henkilökohtainen varajäsen) Markku Kulomäki (Kaisa Astala), Anssi Aittasalmi (Timo Laitinen), Kalervo Kallio (Olli Saastamoinen), Kari Hiltunen (Iiro Mähönen), Kai Kosunen (Kimmo Salo) ja Mari Kiljunen (Kai Haarma) sekä yhdeksi vuodeksi Jani Nieminen (Hannu Tarsaranta), Jorma Ilvo (Merja Lintervo), Jouko Lahti (Peter Estlander), Seija Lauronen (Juha Vesa), Markku Litja (Sakari Maajärvi) ja Ilkka Saarinen (Marjo Tuusa). Liiton hallitus kokoontui vuonna 2007 4 kertaa. Toimitusjohtaja johtaa liiton toimintaa ja esittää ja valmistelee asiat edelleen hallitukselle. Koulutusjaosto, Myyntijaosto, Toimialajaosto, Yhdistysjaosto ja Yritysjaosto valmistelevat asioita toimitusjohtajalle. Jaostot ovat avoimia kaikille jäsenille. Tarvittaessa työvaliokunta valmistelee asiat hallituksen päätettäväksi. Kaikkien Isännöintiliiton toimielinten toiminta on avointa. Kokousten pöytäkirjat ovat verkossa Jäsensivuilla jäsenten luettavissa. Isännöintiliiton toimisto sijaitsee osoitteessa Runeberginkatu 5, Helsinki. Vuonna 2007 liitolla oli neljä työntekijää. Toimitusjohtaja Tero Heikkilän lisäksi toimistolla työskenteli toimistonhoitaja Kati Metsänen, myynti- ja markkinointipäällikkö Tommi Vienonen ja viestintä- ja koulutuspäällikkö Marjut Joensuu. Liittokokouksen valitsemana tilintarkastajana toimi Reijo Peltola KHT ja varatilintarkastajana Suomen Tilintarkastuskeskus Oy KHT-yhteisö. Liitto omistaa Isännöintiliiton Palvelu Oy:n koko osakekannan. Isännöintiliiton Palvelu Oy toteutti muun muassa Isännöintipäivät. Organisaatio Liittokokous Hallitus Työvaliokunta Toimitusjohtaja Hallinnon tuki Talouden tuki Organisoinnin tuki Viestinnän tuki Kehittämisen tuki Yhdistysjaosto Yritysjaosto Koulutusjaosto Toimialajaosto Myyntijaosto Sihteerit 7
Jäsenet Isännöintiliiton varsinaisia jäseniä ovat isännöintiyritykset ja alueelliset isännöitsijäyhdistykset. Isännöitsijät kuuluvat paikallisiin isännöitsijäyhdistyksiin henkilöjäseninä. Isännöitsijäyhdistyksissä oli vuoden 2007 lopussa 1157 henkilöjäsentä. Lisäksi Isännöitsijöiden veteraaniyhdistys IVY:ssä oli 34 jäsentä. Henkilöjäsenten keski-ikä oli 51,08 vuotta ja naisia oli jäsenistä 24,3 prosenttia. Yritysjäseniä Isännöintiliitossa oli vuoden 2007 lopussa 186. Isännöitsijäyhdistysten ja yritysjäsenten kautta Isännöintiliiton vaikutuspiirissä on yli 2/3 Suomen isännöinnistä. Isännöintiliiton jäsenet johtavat 40 000 asunto- ja kiinteistöyhtiötä, joissa asuu noin kaksi miljoona suomalaista. Jäsenmäärien kehitys Isännöitsijäyhdistysten Isännöintiliiton henkilöjäsenet yritysjäsenet 31.12.2007 1157 186 31.12.2006 1064 150 31.12.2005 1061 96 1.1.2005 1047 0 8
Jäsenhankinta Vuonna 2007 isännöitsijäyhdistysten henkilöjäsenmäärä kasvoi 9 prosenttia. Vuoden aikana isännöitsijäyhdistysten jäseniksi liittyi 142 henkilöä ja jäsenyydestä erosi 49 henkilöä. Valtaosa eroamisista tapahtui eläkkeelle siirtymisen vuoksi. Yhdistykset houkuttelivat uusia henkilöjäseniä paikallisella toiminnalla ja kutsumalla potentiaalisia uusia jäseniä mukaan yhdistyksen tilaisuuksiin. Yhdistyksiä tuettiin henkilöjäsenten hankinnassa tukemalla yhdistysten toimintaa monin eri tavoin. Vuoden aikana liittoon liittyi 37 yritystä ja 1 yritys erosi. Isännöintiliiton yritysjäsenten määrä kasvoi vuoden 2007 aikana 36 prosenttia. Syynä kasvuun on Isännöintiliiton yritysjäsenyyden kasvava arvostus ja merkitys yritysten liiketoiminnassa. Liiton brandi koetaan arvokkaaksi. Jäsenyyttä hyödynnetään yrityksen markkinoinnissa ja viestinnässä. Yritysjäsenlogon käyttäminen yrityksen materiaaleissa tukee mielikuvaa luotettavasta ja kehityshakuisesta liiketoiminnasta. Vuoden aikana tehtiin useita aktiivisia toimenpiteitä jäsenhankinnassa: suorapostitukset, yhteydenotot puhelimella ja sähköpostilla, noin 150 käyntiä isännöintiyrityksissä ja useat osallistumiset paikallisyhdistysten tilaisuuksiin. Jäsenhankintaa työstettiin Isännöintiliiton Myyntijaostossa. 9
Jäsenpalvelut Jäsenpalveluista näkyvin on jäsenviestintä, jota kehitettiin vuonna 2007 edelleen. Kaikille yhdistysten henkilöjäsenille ja yritysjäsenten yhteyshenkilöille lähetettiin postissa Kehittyvä Kiinteistö -lehti kuusi kertaa ja Jäsentiedote neljä kertaa vuoden aikana. Kehittyvä Kiinteistö -lehden sisältöä kehitettiin enemmän jäsenistön tarpeita palvelevaksi. Syys-lokakuussa tehty laadullinen lukijatutkimus antoi hyvät eväät lehden jatkokehittämiselle. Vuoden alusta alkoi ilmestyä Isännöintiliiton sähköinen uutiskirje, joka lähetettiin jäsenyritysten yhteyshenkilöille ja yhdistysten henkilöjäsenille sähköpostilla joka viikko. Jäsensivuille koottiin entistä laajemmin jäsenten käyttöön tarkoitettua materiaalia. Muun muassa Isännöinti mediassa -mediaseurantapalvelu oli kaikkien jäsenten käytössä Jäsensivujen kautta. Oikeudellista neuvontaa jäsenille tarjosi Asianajotoimisto Kuhanen, Asikainen & Kanerva Oy. Jäsenyritysten omistajavaihdosasioissa neuvoi Metaphor Oy. Vuoden aikana tuotettiin isännöintialaa esitteleviä kalvosarjoja ja esitteitä sekä tiedotteita, kannanottoja, tutkimuksia, raportteja ja koulutuksia. Listaa jäseneduista ja -alennuksista päivitettiin ja ajantasainen lista on jatkuvasti luettavissa Jäsensivuilla. Ensimmäiset Isännöintiliiton ansiomerkit myönnettiin keväällä 2007. Henkilöjäsenten palvelut kanavoidaan isännöitsijäyhdistysten kautta. Isännöintiliiton rooli on tukea yhdistyksiä. Isännöitsijäyhdistysten asioita kehitettiin Yhdistysjaostossa. Yhdistysten palveluita on esitelty tarkemmin kohdassa Paikallistoiminnan tukeminen. Jäsenille Kehittyvä Kiinteistö -lehti Uutiskirje sähköpostilla Jäsensivut verkossa Lakineuvonta Ansiomerkit 10
Yritysjäsenten tukeminen Yritysjäsenten palveluita kehitettiin Yritysjaostossa. Yritysjäsenille järjestettiin 2 tapaamista Helsingissä ja opintomatka Müncheniin. Yritysjäsenille tehtiin syksyllä kysely, jolla kartoitettiin yritysten strategisen suunnittelun ja johtamisen tilannetta. Kyselyn tulokset osoittivat, että strategisen johtamisen merkitys on isännöintiyrityksissä hyvin ymmärretty ja jatkossa voidaan keskittyä strategioiden laadun kehittämiseen. Loppuvuodesta toteutettiin yritysjäsenille neljäs Isännöinnin Asiakastyytyväisyystutkimus, johon osallistui 100 yritystä/toimipistettä. Yritysjäsenten käyttöön valmistui isännöintiyritysten tunnuslukujen vertailuohjelmaa, jossa yritykset voivat vertailla omia tunnuslukujaan alan muihin yrityksiin. Yritysjäsenlogon ja yrityksen verkkosivuille liitettävän Isännöintiliiton uutispalstan käyttö levisi jäsenyritysten keskuudessa. Joulukuussa avattiin Isännöintiliiton verkkosivuilla isännöintiyritysten hakupalvelu, josta voi hakea jäsenyritysten tietoja. Isännöintipalvelujen yleiset sopimusehdot (ISE 2007) valmistuivat joulukuussa ja niistä tiedotettiin laajasti. Isännöintiliitto on Suomen Yrittäjien toimialajäsen. Yritysjäsenet saivat jäsenyyden ansiosta Suomen Yrittäjien palvelupaketit edullisesti käyttöönsä. Etsitkö isännöintiyritystä? Yritysjäsenille Jäsenyrityslogo Uutispalsta yrityksen verkkosivuille Isännöintiyritysten hakupalvelu Asiakastyytyväisyystutkimus Tunnuslukujen vertailuohjelma Suomen Yrittäjien palvelupaketit Jäsenyritystapaamiset Opintomatka Katso Isännöintiliiton hakupalvelusta: www.isannointiliitto.fi 11
12
Paikallistoiminnan tukeminen Yhdistysten palveluita kehitettiin Yhdistysjaostossa. Yhdistysten puheenjohtajatapaamiset pidettiin yhdistysten Kesäseminaarin yhteydessä 7.6.2007 Helsingissä ja Liittoseminaarin yhteydessä 29.11.2007 Vierumäellä. Isännöitsijäyhdistysten kesäseminaari järjestettiin ensimmäisen kerran kesäkuussa 2007. Seminaariin osallistui 100 isännöitsijää eri yhdistyksistä. Loppuvuodesta suunniteltiin kysely jäsenyhdistysten puheenjohtajille yhdistysten toiminnan ja tarpeiden selvittämiseksi. Kyselyn toteutus siirtyi alkuvuoteen 2008. Yhdistysjaosto piti yhteiskokouksen Suomen Kiinteistöliiton Järjestöjaoston kanssa 29.10.2007. Yhteiskokouksessa sovittiin yhteistyön tiivistämisestä ja molemmat liitot tiedottivat yhdistyksiään asiasta ja pyysivät yhdistyksiä sopimaan yhteistyöstä paikallisesti. Jäsensivuilla verkossa sijaitsee Toimiva isännöitsijäyhdistys -tietopankki, johon koottiin runsaasti ideoita, esimerkkejä ja hyviä toimintamalleja isännöitsijäyhdistysten toimintaan. Yhdistysten puheenjohtajille ja sihteereille lähetettiin tiedotteita ajankohtaisista yhdistysasioista sähköpostilla. Isännöintiliitto tarjosi kaikille jäsenyhdistyksille mahdollisuutta tehdä omat verkkosivut Isännöintiliiton verkkosivujen yhteyteen. Yhdistyksiä avustettiin verkkosivujen tekemisessä. Verkkosivut olivat vuoden lopussa käytössä 8 yhdistyksellä (Helsinki, Keski-Uusimaa, Kymi, Lappi, Pirkanmaa, Pohjois-Karjala, Pohjois-Pohjanmaa ja Kainuu sekä Vantaa) ja työn alla 6 yhdistyksellä. Syksyllä toteutettiin Ratkaisuja taloyhtiön johtamiseen seminaarikiertue yhteistyössä yhdistysten kanssa seitsemällä paikkakunnalla: Rovaniemi, Kuopio, Järvenpää, Joensuu, Kuusamo, Kouvola ja Porvoo. Jäsenyhdistys Isännöintiliiton toimihenkilöt osallistuivat useisiin yhdistysten tilaisuuksiin vuoden aikana. Jäsenyhdistyksiä avustettiin paikallisessa messutoiminnassa, muun muassa Rakentaminen ja talotekniikka -messuilla Jyväskylässä maaliskuussa ja ASTA-messuilla lokakuussa Tampereella. Isännöintiliitto ylläpitää jäsenrekisteriä kaikista jäsenyhdistysten henkilöjäsenistä. Vuonna 2007 jäsenrekisteri uudistettiin täysin ja siirrettiin verkkoon. Kunkin yhdistyksen puheenjohtaja ja sihteeri saivat rekisteriin tunnukset, joten yhdistysten ei enää tarvitse ylläpitää omia listoja. Isännöintiliitto laskutti jäsenmaksut jäsenyhdistysten henkilöjäseniltä yhdistysten puolesta. Liiton toimisto tuotti Helsingin Ammatti-Isännöitsijät HAI ry:lle toimistopalveluja sopimuksen perusteella. Yhdistyksille Puheenjohtajatapaamiset Kesäseminaari Toimiva isännöitsijäyhdistys -tietopankki Yhdistysinfo sähköpostilla Verkkosivut Seminaarikiertue Messut Jäsenrekisteripalvelut 13
Korkeampi ja selkeämpi profiili Isännöintialan profiiliin liittyviä asioita työstettiin Toimialajaostossa. Isännöintiliitto on tuonut isännöintialaa voimakkaasti esiin ja sen kautta saanut alan tärkeille asioille paljon näkyvyyttä tiedotusvälineissä. Medianäkyvyyden kautta saavutetaan suuren yleisön huomio ja yhtenäisellä viestinnällä selkiytetään alan imagoa. Liiton mediasuhteista ja alan näkyvyydestä on kerrottu tarkemmin seuraavalla aukeamalla. Kehittyvä Kiinteistö -lehti on verkkosivujen ohella liiton keskeinen viestintäväline. Lehden tilaajamäärä kasvoi vuoden aikana 33 prosenttia nousten 4773 kappaleeseen. Lehteä myös jaettiin runsaasti erilaisissa tapahtumissa. Isännöintiliiton verkkosivut ovat toimialan käyntikortti. Sivuilla oli keskimäärin tuhat eri kävijää päivän aikana, vilkkaimpana päivänä 2196 eri kävijää. Sivuilta etsivät tietoa muun muassa taloyhtiöiden asukkaat ja toimittajat. Verkkosivujen kävijämäärä kasvoi tasaisesti vuoden aikana. Heinä-joulukuussa kävijöitä oli keskimäärin 50 prosenttia enemmän kuin vuoden alkupuoliskolla. 14
Vuoden Isännöitsijä 2007 Ismo Lievonen Jyväskylästä. Isännöintiliiton viestintästrategia ja viestintäohjeet valmistuivat elokuussa ja toimivat pohjana alan imagon kirkastamiselle. Viestintäohjeissa määriteltiin muun muassa jäsenyritys-, jäsenyhdistys- ja kumppanilogojen käyttö. Ratkaisuja taloyhtiön johtamiseen seminaarikiertueella korostettiin hyvän isännöinnin merkitystä. Tilaisuuksiin osallistui syksyn aikana seitsemällä paikkakunnalla noin 400 taloyhtiöiden hallitusten jäsentä. Lisäksi hyvän isännöinnin merkityksestä tiedotettiin kunkin tilaisuuden yhteydessä paikallisille tiedotusvälineille, joista monet tekivätkin juttuja seminaareista ja niiden aiheista. Syyskuussa kokoontui ensimmäisen kerran yhdistysten edustajista koostuva Isännöinnin tiedottajaverkosto, jonka jäsenet välittävät tietoa isännöinnistä omalla alueellaan. Verkostossa on 16 jäsentä eri puolilta maata. Vuoden Isännöitsijäksi 2007 valittiin Ismo Lievonen Jyväskylästä. Vuoden isännöitsijä valittiin ensimmäistä kertaa avoimella valintaprosessilla, jossa kuka tahansa saattoi tehdä ehdotuksen. Isännöinnin julkisuuskuvan välineitä Kehittyvä Kiinteistö -lehti Isännöintiliiton verkkosivut Lehdistötiedotteet ja tiedotustilaisuudet Logot Seminaarikiertue Isännöinnin tiedottajaverkosto Vuoden Isännöitsijä 15
Tiivistä mediayhteistyötä Isännöintiliitto lähetti vuoden 2007 aikana tiedotusvälineille 34 tiedotetta. Kaikki tiedotteet ovat luettavissa liiton verkkosivuilla. Tiedotustilaisuuksia tiedotusvälineille pidettiin seitsemän: 23.1. Isännöinnin asiakastyytyväisyystutkimuksen julkistaminen 28.3. Kuntotodistus taloyhtiön johtamisen välineenä 3.5. Parveketupakointiohjeistuksen julkistaminen 13.9. Isännöinnin ammattitutkimuksen julkistaminen, Vuoden Isännöitsijän julkistaminen 3.10. Energiatodistuksen hinnoittelu 4.10. Putkiremonttikyselyn 2007 tulosten julkistaminen 22.11. Kuka valvoo isännöintiä? Euroopan isännöintiliiton liittokokous Helsingissä Lisäksi hoidettiin mediasuhteita jatkuvalla henkilökohtaisella yhteydenpidolla. Vuoden aikana tavattiin toimittajia eri tiedotusvälineistä, annettiin haastatteluja ja palveltiin tiedotusvälineitä muun muassa etsimällä tietoja, kuvauskohteita ja haastateltavia. Mediayhteistyön perustana oli jatkuvasti päivitettävä yhteystietorekisteri. Tiedotusvälineille 2007 34 tiedotetta 7 tiedotustilaisuutta 16
Mediaseuranta Isännöintiliitolla oli käytössään kattava mediaseurantapalvelu. Seurannassa ovat kaikki Suomen lehdet sekä radion ja tv:n uutis- ja ajankohtaisohjelmat. Seurannan ulkopuolella ovat kiinteistöalan lehdet. Mediaseurannan ajantasaiset tulokset olivat jäsenten nähtävillä Jäsensivuilla. Isännöintiala esiintyi vuoden aikana sanoma- ja paikallislehdissä yli 500 kertaa, radion uutis- ja ajankohtaisohjelmissa 30 kertaa, tv:n uutis- ja ajankohtaisohjelmissa 32 kertaa ja muissa kuin kiinteistöalan aikakauslehdissä 38 kertaa. Isännöitsijät esiintyivät tiedotusvälineissä usein asiantuntijahaastateltavina. Valtaosa isännöinnin mediajulkisuudesta syntyi Isännöintiliiton tiedotteiden ja kannanottojen perusteella. Kaikki Isännöintiliiton tiedotteet näkyivät tiedotusvälineissä vuoden aikana. Eniten näkyvyyttä valtakunnallisesti toivat kuntotodistus, keskusdigiviritinkeskustelu, parveketupakointiohjeistus ja putkiremonttikyselyn tulokset. Isännöinti mediassa 2007 Lehdissä yli 500 kertaa Radiossa 30 kertaa TV:ssä 32 kertaa 17
Uudistuva koulutus Isännöintiliitto valvoo isännöintialan etua koulutusasioissa ja kehittää alan koulutusta. Koulutusasioita työstettiin Koulutusjaostossa. Isännöintialan koulutustarveselvitys tehtiin yhteistyössä Kiinteistöalan koulutussäätiön (Kiinko) kanssa. Selvityksessä kuvattiin myös isännöintija kiinteistöjohtamisalan koulutustarjonta. Selvityksen perusteella laadittiin Isännöinnin Koulutustietopankki, joka avattiin Isännöintiliiton verkkosivuilla maaliskuussa. Koulutustietopankissa on kuvattu isännöintialan koulutuksen rakenne ja koulutustarjonta koko maassa. Kiinko teetti myös Isännöinnin ammattitutkimuksen, jossa selvitettiin muun muassa isännöintialan työn sisältöä, palkkausta ja työtyytyväisyyttä. Isännöinnin erikoisammattitutkintoesitystä Opetushallitukselle valmisteltiin loppuvuodesta. Tavoite on saada isännöinnin erikoisammattitutkinto käyttöön vuoteen 2010 mennessä. Vilkasta koulutusyhteistyötä Koulutusasioissa tehtiin runsaasti yhteistyötä eri koulutusorganisaatioiden, oppilaitosten, liittojen ja muiden koulutuksen järjestäjien kanssa. Isännöintiliitto on osakkaana 15 prosentin osuudella Kiinteistöalan Koulutuskeskus Oy:ssä, joka tarjoaa runsaasti isännöintialan koulutusta. Yhteistyössä Aksios Oy:n, Kiinteistöalan koulutussäätiön ja MJK-instituutin kanssa käynnistyi toinen isännöintialan johtamisen erikoisammattitutkintoon (JET) valmistava koulutus elokuussa 2007. Jäsenille tarjottiin tilauskoulutuksia vuorovaikutustaidoissa yhteistyössä Suomen Puheopiston kanssa, lakiasioista yhteistyössä Asianajotoimisto Kuhanen, Asikainen & Kanervan kanssa ja yrityksen johtamisessa yhteistyössä Aksios Oy:n kanssa. Isännöinnin ammattitutkinto Isännöintiliitolla on kaksi edustajaa Isännöinnin tutkintotoimikunnassa, joka ohjaa isännöinnin ammattitutkintoa. Vuoden aikana oltiin yhteydessä oppilaitoksiin, jotka tarjoavat isännöinnin ammattitutkintoon valmistavaa koulutusta. Oppilaitoksia on yhteensä 12 eri puolilla maata. Oppilaitoksille kerrottiin liitosta, alan työvoimatilanteesta ja tarjottiin yhteistyötä. Oppilaitoksille lähetettiin materiaaleja, muun muassa Kehittyvä Kiinteistö -lehtiä jaettavaksi opiskelijoille. Opiskelijat myös kutsuttiin Kesäseminaariin ja Isännöintipäiville Hämeenlinnaan. Painopisteet koulutuksen kehittämisessä Isännöintiyritysten johdon koulutus Isännöintiyrityksen työntekijöiden koulutus Potentiaaliset henkilöt toimialalle eli rekrytointi 18
Ammattikorkeakouluyhteistyö Vuoden aikana oltiin yhteydessä ammattikorkeakouluihin, joissa on isännöintialaan liittyviä koulutuslinjoja, yhteensä 10 ammattikorkeakoulua eri puolilla maata. Oppilaitoksille lähetettiin Kehittyvä Kiinteistö -lehtiä jaettavaksi opiskelijoille. Opiskelijoita kutsuttiin Isännöintipäiville Hämeenlinnaan ja Kiinteistömessujen yhteydessä järjestettiin opiskelijoille suunnattu Isännöintiala työpaikkana -seminaari. Isännöintiliiton ja Evtek-ammattikorkeakoulun suunnittelema isännöitsijäkoulutus jatkui Evtekissä Espoossa. Isännöintiliitto oli mukana suunnittelemassa Kiinteistöalan koulutussäätiön ja Haaga-Helia ammattikorkeakoulun yhteistyössä aloittamaa kiinteistöjohtamisen opintopolkua Helsingissä. Opintopolku on tarkoitettu Haaga-Helian tradenomiopiskelijoille ja sen toteutus alkaa vuonna 2008. Isännöintipäivät 13. 14.9.2007 Hämeenlinnassa Isännöintialan huipputapahtuma järjestettiin 35. kerran. Osallistujamäärä oli ennätyssuuri, 288 isännöitsijää, 85 näytteilleasettajaa, yhteensä 590 henkeä. Päivien teema oli Johtajuus taloyhtiössä. Ajankohtaisen seminaariohjelman lisäksi Isännöintipäivien yhteydessä järjestettiin 13.9. perinteinen isännöitsijöiden ja palveluntarjoajien kohtaaminen, Kehittyvä Kiinteistö -näyttely. Loppuvuodesta toteutettiin jäsenkysely Isännöintipäivistä ja niiden kehittämisestä. 19
Isännöintipäivillä 2007 Hämeenlinnassa viihdyttiin. 20
Tapahtumat 2007 23.1. Asiakastyytyväisyysseminaari, Helsinki 23.1. Kestävät kiinteistönhoitotavat, Oulu 29.1. Kestävät kiinteistönhoitotavat, Helsinki 5.2. Kestävät kiinteistönhoitotavat, Turku 14.2. KoNe Kokoukset ja neuvottelut -valmennus, Helsinki* 24.4. Liittokokous, Helsinki 24.4. Sidosryhmäkutsut, Helsinki 26.4. Taloyhtiötapahtuma, Helsinki 9. 10.5. Isännöintiliiketoimintaseminaari, Hämeenlinna 22.5. Isännöitsijä - onnistu korjaushankkeissa, Helsinki* 7.6. Isännöitsijäyhdistysten puheenjohtajatapaaminen, Helsinki 7. 9.6. Isännöitsijäyhdistysten kesäseminaari, m/s Mariella 24.8. Isännöintialalle suunnattu JET-valmennus II aloitus 12.9. Isännöinnin tiedottajaverkoston infotilaisuus, Hämeenlinna 12.9. Liittokokous, Hämeenlinna 13.9. Kehittyvä Kiinteistö -näyttely, Hämeenlinna 13. 14.9. Isännöintipäivät, Hämeenlinna 14.9. Ratkaisijagolf, Hämeenlinna 27.9. Isännöinnin viestintäseminaari, Helsinki* 3. 5.10. Kiinteistö07-messut, Helsingin Messukeskus 7. 9.10. Isännöintiyritysten johdon matka, Expo Real, Munchen 19.10. ASTA-messut, Tampere 31.10. Ratkaisuja taloyhtiön johtamiseen -seminaari, Rovaniemi 1.11. Ratkaisuja taloyhtiön johtamiseen -seminaari, Kuopio 8.11. Ratkaisuja taloyhtiön johtamiseen -seminaari, Järvenpää 13.11. Ratkaisuja taloyhtiön johtamiseen -seminaari, Joensuu 20.11. Ratkaisuja taloyhtiön johtamiseen -seminaari, Kuusamo 22. 23.11. CEPI General Assembly, Helsinki 26.11. Ratkaisuja taloyhtiön johtamiseen -seminaari, Kouvola 28. 29.11. Liittoseminaari, Vierumäki 3.12. Ratkaisuja taloyhtiön johtamiseen -seminaari, Porvoo * Peruuntuivat vähäisen osallistujamäärän vuoksi 21
Yhteistoiminta sidosryhmien kanssa Sidosryhmäyhteistyötä ja vaikuttamisasioita työstettiin Toimialajaostossa. Vuonna 2007 Isännöintiliitto vaikutti aktiivisesti siihen, että omistajien kiinnostus omaisuuttaan kohtaan nousisi. Isännöinnin arvostus kasvaa sitä mukaa mitä enemmän kiinteistönomistajat arvostavat omaisuutensa kehittämistä. Isännöintiliitto korosti muun muassa yhtiökokouksen roolia sijoittajakokouksena. Yhteistyössä Asunto- ja kiinteistöyhtiöiden hallitusammattilaiset AKHA ry:n kanssa edistettiin hyvää hallintotapaa. Keväällä julkistettu taloyhtiön kuntotodistus on hyvä väline, jolla voidaan herättää taloyhtiön osakkaiden kiinnostus omaisuuden kuntoa kohtaan. Isännöintiliitto oli mukana valmistelemassa kuntotodistusta ja viestimässä siitä. asuntokaupassa sekä isännöinnin ja kiinteistönvälityksen suhteisiin. Isännöintiliitto johti isännöitsijäntodistuksen uudistamistyöryhmän työtä. Isännöintipalvelujen yleiset sopimusehdot (ISE 2007) valmisteltiin yhteistyössä Suomen Kiinteistöliiton ja Asunto-, toimitila- ja rakennuttajaliitto RAKLI ry:n kanssa. Vuoden aikana keskusteltiin vilkkaasti isännöinnin laadusta, laatuvaatimuksista ja alan pätevyysvaatimuksista niin Isännöintiliiton sisällä kuin sidosryhmien kanssa. Isännöintiliitto on toinen Isännöitsijöiden Auktorisointiyhdistys ISA ry:n kahdesta jäsenestä. KiinteistöRYL-suurhankkeessa määritellään kiinteistönpidon yleiset laatuvaatimukset, mukaan lukien isännöinnin laatuvaatimukset. Isännöinnin osalta työ valmistuu vuoden 2008 aikana. Verkostoitumista sidosryhmien kanssa edistettiin Isännöintiliiton liittokokouksen yhteydessä 24.4.2007 kutsumalla jäsenet ja sidosryhmien edustajia yhteiseen illanviettoon. Sidosryhmille myös välitettiin isännöintialan ajankohtaista tietoa. Verkostoissa vaikutetaan Ympäristöministeriön valmistelemaan korjausrakentamisen strategiaan kirjattiin monia isännöinnin kannalta merkittäviä asiakokonaisuuksia, kuten ennakoivan kiinteistönpidon ja korjaushankkeiden suunnitelmallisuuden merkitys, asuntoyhtiön johtamisen kehittäminen ja isännöinnin koulutuksen varmistaminen. Isännöintiliitto korosti lausunnoillaan myös isännöitsijäntodistuksen arvoa ja otti kantaa isännöinnin rooliin Lisäksi liitto oli mukana monissa Isännöintialan toimintaympäristöön ja kehitykseen vaikuttavissa hankkeissa, suunnitteluprosesseissa, sopimuksissa ja työryhmissä. Ympäristöministeriön korjausrakentamisen strategiatyöryhmät KiinteistöRYL-hankkeen työryhmät Kuntotodistushankkeen johtoryhmä Kuntotodistuslautakunta Sosiaali- ja terveysministeriön Tuotevalvontakeskuksen parveketupakointityöryhmä 22
Rakennus- ja kiinteistöalan harmaan talouden torjuntasopimus Isännöintipalvelujen yleiset sopimusehdot ISE 2007 Isännöintialan koulutustarveselvitys Isännöinnin ammattitutkimus Kestävien kiinteistönhoitotapojen viestintäkampanja, kauppa- ja teollisuusministeriön Ilmastonmuutoksen viestintäohjelma Viestintä asukaslähtöisessä perusparantamisessa -hanke Talotekniikan toukotalkoot -viestintähanke KH-kortti isännöitsijäntodistuksen laatimisesta -työryhmä ROTI Rakennetun Omaisuuden Tila -hanke Rakentamisen Laatu RALA ry:n jäsen Liitolla oli vuonna 2007 myös seuraavat edustukset: The European Confederation of Property Managers (CEAB), hallitus Kehittyvä Kiinteistö, toimitusneuvosto Kehittyvä Kiinteistö, päätoimikunta Opetushallituksen Isännöinnin tutkintotoimikunta Rakennustietosäätiö RTS KH-tiedoston neuvottelukunta Suomen Yrittäjät, hallitus Suomen Yrittäjät, palvelualan toimikunta Kiinteistöalan Koulutuskeskus Oy, hallitus ja työvaliokunta Kiinteistöalan Koulutussäätiö, hallitus ja työvaliokunta Isännöitsijöiden Auktorisointiyhdistys ISA ry, hallitus Isännöitsijöiden Auktorisointiyhdistys ISA ry kurinpitolautakunta Kiinteistöalan viestijäverkosto KTL1-ryhmä (kiinteistöjen teletilojen lukitusjärjestelmä) AKK tutkintotoimikunta Vahinkoalan auktorisointiryhmä Kansainvälinen toiminta Isännöintiliitto on jäsenenä eurooppalaisessa kattojärjestössä European Confederation of Property Managers ssa (CEAB), joka on CEPI:n (European Council of Real Estate Professions) alajärjestö. Timo Multanen edusti liittoa CEAB:n hallituksessa. Isännöintiliitto osallistui kansainväliseen toimintaan välittämällä tietoa Suomen oloista kansainvälisille toimijoille ja kansainvälisistä asioista kotimassa. Liiton edustajat osallistuivat CEAB:n liittokokouksiin keväällä Brysselissä ja syksyllä Helsingissä. Marraskuussa Tero Heikkilä valittiin CEPI:n komiteaan, joka päättää EU-lobbauksesta. Vaikuttaminen 2007 Omistajien kiinnostuksen herättäminen, Kuntotodistus Korjausrakentamisen strategia Parveketupakointiohjeistus Isännöitsijäntodistuksen merkitys ja uudistaminen KiinteistöRYL Isännöintipalvelujen yleiset sopimusehdot ISE 2007 Isännöinnin laatu ja pätevyysvaatimukset Isännöitsijöiden Auktorisointiyhdistys ISA ry Rakentamisen Laatu RALA ry Asunto- ja kiinteistöyhtiöiden hallitusammattilaiset AKHA ry Viestintäyhteistyöhankkeet 23
24
Oman toiminnan seuranta Isännöintiliiton ja isännöintialan seurantaa kehitettiin Toimialajaostossa. Joulukuussa toteutettiin Isännöintiliiton toinen Jäsentyytyväisyystutkimus, jossa selvitettiin jäsenten mielipiteitä liiton toiminnasta. Yleisarvosana liiton toiminnasta on noussut reilussa vuodessa 0,21 pistettä ja oli 3,49 (asteikko 1 5). Jäsenkysely osoitti, että jäsenet pitävät Isännöintiliiton strategisia linjauksia oikeina. Isännöinnin asiakastyytyväisyystutkimus on liiton tärkein keino kartoittaa isännöintialan toimintaympäristössä ja asiakasrajapinnassa tapahtuvia muutoksia. Tutkimustulokset osoittavat muun muassa sen, mihin alan koulutuksissa on panostettava. Tutkimus tehtiin taloyhtiöiden hallitusten jäsenille neljännen kerran loppuvuodesta 2007, vastaajia oli 8331 ja tulokset julkistetaan helmikuussa 2008. Isännöintiliiton ja Promenade Research Oy:n kehittämä Asukaspalaute-tutkimuspalvelu tukee taloyhtiön johtamista ja kanavoi asukkaiden palautteet rakentavasti. Asukaspalautekysely oli kaikkien jäsenten käytettävissä vuonna 2007. Isännöintiliitto ja Rakennuslehti selvittivät putkiremonttien tilannetta isännöitsijöille suunnatulla kyselyllä syyskuussa. Kyselyn tulokset saivat runsaasti näkyvyyttä tiedotusvälineissä. Marraskuussa Isännöintiliitto teki jäsenille kyselyn hissien tilanteesta ja rakentamisesta vanhoihin rakennuksiin. Kyselyn tulokset julkistettiin helmikuussa 2008. Tammikuussa 2007 Isännöintiliitto teki Liikenne- ja viestintäministeriön pyynnöstä uusintaselvityksen yhteisantennitalojen digikelpoisuustilanteesta. Isännöintialan näkyvyyttä tiedotusvälineissä seurattiin mediaseurantapalvelun avulla. Oman toiminnan seuranta 2007 Jäsentyytyväisyystutkimus Isännöinnin asiakastyytyväisyystutkimus Asukaspalautekysely Putkiremonttikysely Hissikysely Yhteisantennitalojen digi-tv-kelpoisuus Mediaseuranta 25
Liiton resurssien lisääminen Uusien resurssien hankintaa työstettiin Myyntijaostossa. Isännöintiliiton talouden perustan muodostivat vuonna 2007 jäsenmaksut ja yhteistyösopimukset. Jäsenmaksu jäsenyhdistysten henkilöjäsenille oli 140 euroa/jäsen. Mikäli henkilöjäsenen työnantaja oli Isännöintiliiton yritysjäsen, jäsenmaksu oli 85 euroa. Molemmissa tapauksissa jäsenyhdistyksen osuus oli 35 euroa/jäsen. Yritysjäsenmaksu oli 350 euroa, johon lisättiin degressiivinen liikevaihtoon perustuva osuus liikevaihdon ylittäessä 100 000 euroa. Yritysjäsenmaksut vaihtelivat 350 eurosta 10 730 euroon. Isännöintiliiton Palvelu Oy:n kautta toteutettiin Isännöintipäivät, joka oli merkittävä varainhankintakeino. Isännöintipäiville 2007 Hämeenlinnassa osallistui 288 isännöitsijää ja 85 näytteilleasettajaa. Kehittyvä Kiinteistö-lehden tilaajamäärän kasvu toi liitolle lisäresursseja. Lehden levikki kasvoi vuoden 2007 aikana tasaisesti. Uusia tilauksia tehtiin 1179 kpl ja vuoden lopussa tilaajamäärä oli 4773 kpl. Lehden tilaajamäärien kehitys 31.12.2004: 1344 kpl 31.12.2005: 2448 kpl 31.12.2006: 3594 kpl 31.12.2007 4773 kpl 26
Kumppanit Isännöintiliitto tekee kumppanuussopimuksia isännöitsijöille palveluita ja tuotteita tarjoavien yhteistyökumppaneiden kanssa. Kumppanit saavat näkyvyyttä isännöintiliiton jäsenten keskuudessa ja pysyvät ajan tasalla isännöintialan kehityksessä. Kumppanit ymmärtävät isännöinnin merkityksen ja ovat mukana aktiivisesti kehittämässä kiinteistöalaa. Isännöintiliiton kumppaneita vuonna 2007 Abloy Oy Are Oy Canal Digital Finland Oy Colemont Finland Oy Daxtum Oy IF-Vahinkovakuutusyhtiö Oy KONE Hissit Oy Lassila & Tikanoja Oyj Lemminkäinen Katto Oy Lindström Oy Malkit Oy Oras Oy Osuuspankkikeskus Oy Rentokil Initial Ab Pohjola-Yhtiöt Raksystems Oy Sampopankki Oyj Suomen Talokeskus Oy Svea Perintä Suomi Oy Tikkurila Paints Oy Uponor Suomi Oy Visma Software Oyj WM-data Oy YIT Rakennus Oy / Taloyhtiöpalvelut Kumppani 27
www.isannointiliitto.fi Antturi Design Oy, 2008 Valokuvat Jari Härkönen