Matkustajien tyytyväisyys Helsingin joukkoliikennepalveluihin vuonna 2003

Matkustajien tyytyväisyys Helsingin joukkoliikennepalveluihin vuonna 2003 Laatinut: B: 1/2004 Suunnitteluyksikkö Seppo Haataja

Julkaisija HELSINGIN KAUPUNKI LIIKENNELAITOS KUVAILULEHTI Julkaisun päivämäärä 5.2.2004 Tekijä(t) Seppo Haataja Julkaisun nimi Matkustajien tyytyväisyys Helsingin joukkoliikennepalveluihin vuonna 2003 Tiivistelmä Liikennelaitos mittaa matkustajien tyytyväisyyttä Helsingin joukkoliikennepalveluihin jatkuvilla seurantatutkimuksilla.vuosittain kysytään yli 9000 matkustajan mielipidettä eri laatutekijöistä. Tulokset julkaistaan kaksi kertaa vuodessa; keväällä ja syksyllä. Tässä raportissa esitetään syksyn ja koko vuoden 2003 tulokset. Vuoden 2003 arvosanat paranivat edelliseen vuoteen verrattuna lähes kauttaaltaan. Asiakkaiden tyytyväisyys palveluihin parani erityisesti metroliikenteessä, joka edellisenä vuonna oli kärsinyt tietyistä liikenteellisistä häiriötekijöistä. Kaikki kuljetusmuodot huomioon ottaen syksyn arvosanat olivat lähes kauttaaltaan parempia kuin kevään. Positiiviseen muutokseen on eniten vaikuttanut se, että aikataulussa pysyminen ja matkan sujuvuus on metrossa, kuten myös muissa kuljetusmuodoissa koettu matkustajien keskuudessa huomattavasti paremmaksi kuin edellisenä vuonna. Kouluarvosanoilla ilmaistuna matkustajat arvostivat liikennöitsijää ja järjestelmän toimivuutta mittaavat laatutekijät vuonna 2003 seuraavasti: Liikennöitsijän toiminta Järjestelmän toimivuus Raitioliikenne 8,11 8,28 Bussiliikenne 8,17 8,28 Metroliikenne 8,35 8,64 VR:n lähiliikenne 8,23 8,00 Tässä raportissa tarkasteltiin lähemmin bussiliikenteen matkustajien asiakastyytyväisyyttä vertailemalla eri linjasto-osien tuloksia keskenään syksyltä 2002 ja 2003. Ainoa negatiivinen muutos arvosanoissa tapahtui koillisen alueen bussilinjoilla. Muilla alueilla asiakastyytyväisyys on parantunut tai pysynyt ennallaan. Helsingin joukkoliikenteelle annettu yleisarvosana jäi kaikissa kuljetusmuodoissa em. liikennöitsijän ja järjestelmän arvosanan alapuolelle, mikä viittaa siihen, että matkustajien kokonaistyytyväisyyteen vaikuttavat muutkin tekijät kuin tässä seurantatutkimuksessa mitatut perinteiset laatutekijät. Seurannan ulkopuolelle jäävät mm. mielipiteet tariffeista ja vuoroväleistä. Avainsanat (asiasanat) Joukkoliikenne, asiakastyytyväisyys Muut tiedot Matkustajien vapaat kommentit on koottu erilliseen liiteraporttiin Sarjan nimi ja numero ISSN-numero ISBN-numero B: 1/2004 1459-725X 951-8926-91-3 Painopaikka ja -vuosi Kieli Sivuja Liitteitä Helsinki 2004 Suomi 12 4

ESIPUHE Julkaisu sisältää syksyllä 2003 suoritettujen, asiakastyytyväisyyttä mittaavien matkustajakyselyjen linjoittaiset tulokset sekä yhteenvedon koko vuoden kyselyjen tuloksista. Laatuarvosanojen keskiarvot on laskettu kuljetusmuodoittain, bussiliikenteessä kilpailupaketeittain ja arvosanoista on olemassa myös liikennöitsijäkohtaiset tulosteet. Tuloksia käytetään joukkoliikenteen kehittämisen suunnittelussa, henkilökunnan koulutuksessa ja kilpailutetun liikenteen laatubonusten laskennassa. Kyselystä saadaan myös arvokasta taustatietoa matkustajien asiakasprofiilista. Tämän julkaisun lisäksi syksyn 2003 matkustajakyselystä on tehty erillinen liiteraportti, johon on koottu linjoittain matkustajien vapaat kommentit ja palautteet. Matkustajakyselyn toteuttamisessa on ollut mukana 4 6 opiskelijaa, jotka ovat joukkoliikennevälineissä mukana matkustaen matkan aikana jakaneet kyselylomakkeet ja koonneet palautetut vastaukset. Kyselyn kenttätyöstä on vastannut tutkimusassistentti Pirjo Saarenpää. Tulosten käsittelyn on tehnyt atk-suunnittelija Esko Kokki. Tutkimusraportin on laatinut johtava liikennetutkija Seppo Haataja. Lisätietoja tutkimuksesta saa allekirjoittaneelta puh. 472 2337. Helsingissä 5.2.2004 Seppo Haataja

SISÄLLYSLUETTELO ESIPUHE SIVU KUVALUETTELO JA LIITELUETTELO 1. JOHDANTO...1 2. NÄYTTEEN RAKENNE...2 3. ASIAKASTYYTYVÄISYYS VUONNA 2003...3 4. ASIAKASTYYTYVÄISYYS SYKSYLLÄ 2003...5 5. JOUKKOLIIKENTEESTÄ TIEDOTTAMINEN......8

KUVALUETTELO 1. Liikennöitsijän ja järjestelmän arvosanat keväällä ja syksyllä 2003 2. Liikennöitsijän arvosanan kehitys keväästä 1999 syksyyn 2003 3. Järjestelmän arvosanan kehitys keväästä 1999 syksyyn 2003 4. Laatuarvosanat syksyllä 2003 ja niiden muutokset syksystä 2002 5. Arvosanat linjojen liikennöitsijöille, järjestelmälle ja yleensä Helsingin joukkoliikenteelle 6. Bussiliikenteen eri laatutekijät linjasto-osittain (sivut 10 12) LIITELUETTELO Liite 1. Laatuarvosanat linjoittain syksyllä 2003 Liite 2. Laatuarvosanat kilpailutetuilla linjoilla syksyllä 2003 Liite 3. Laatuarvosanat linjoittain vuonna 2003 Liite 4. Kyselylomake

1 1. JOHDANTO Matkustajien tyytyväisyyttä Helsingin joukkoliikennepalveluihin on mitattu vuodesta 1995 lähtien kysymällä matkan aikana matkustajien mielipidettä palvelun laadusta kyseisellä linjalla. Ensimmäisinä vuosina kysymykset esitettiin haastatteluun valituille henkilöille suullisesti, mutta vuodesta 1999 lähtien matkustajille on jaettu kyselylomake, jonka nämä täyttävät matkan aikana. Näin ollen kyselytulokset ovat keskenään vertailukelpoisia vasta keväästä 1999 lähtien. Vuosittain mielipidettä on kysytty noin 9000 matkustajalta. Noin puolet kyselyistä on tehty kevätkaudella eli tammi-toukokuussa ja puolet syyskaudella eli syys-marraskuussa. Kyselyt on toteutettu maanantai torstaipäivisin klo 7 18. Kyselyyn valittujen henkilöiden määrät on linjoittain kiintiöity aamuruuhkan, päivän ja iltaruuhkan kesken matkustajamäärien suhteessa. Tavoitteena on, että kullakin linjalla kyselyyn vastaisi vähintään 100 matkustajaa vuodessa. Suurimmilla linjoilla otos on ollut suurempi. Kysely on tehty kaikilla raitiolinjoilla, metrossa ja bussilinjoilla, joilla on päivittäin vähintään 1600 matkustajaa. VR:n lähiliikenteessä kysely on tehty Malmin, Malminkartanon ja Puistolan asemilla. Bussi-, raitio- ja metroliikenteessä vaunussa tapahtunut kysely on toteutettu siten, että satunnaisesti valituille matkustajille on jaettu kyselykansio, jossa on kyselylomake, kynä ja kirjoitusalusta. Matkustajia on pyydetty arvioimaan kouluarvosanoilla 4 10 eri laatutekijöitä kyseisellä linjalla sekä palauttamaan vastauskansion tutkimusavustajalle vaunusta poistuessaan. Avustaja on merkinnyt palautettuihin lomakkeisiin päivämäärän, kelloajan ja linjan, jolla kysely on tehty. Tässä muistiossa on esitetty yhteenveto syksyn 2003 ja koko vuoden 2003 tuloksista. Syksyn kyselyyn sisällytettiin kaksi ylimääräistä kysymystä, joilla haluttiin selvittää, minkä arvosanan matkustajat antavat joukkoliikenteestä tiedottamiselle ja minkä yleisarvosanan he antavat Helsingin joukkoliikenteelle. Näitä kysymyksiä ei kuitenkaan otettu mukaan varsinaisiin asiakastyytyväisyyden kehitystä mittaaviin kysymyksiin. Matkustajakyselyn taustaksi on tehty erillinen liiteraportti matkustajien eri linjoilta antamista erilliskommenteista, palautteista ja lisätoiveista. Tulokset on esitetty perinteiseen tapaan kuljetusmuodoittain eli on eritelty raitioliikenteen, bussiliikenteen, metroliikenteen ja VR:n lähiliikenteen tulokset. Tämän lisäksi on ensimmäisen kerran eritelty bussilinjat linjasto-osittain eli on käytetty jakoa: kantakaupunkilinjat, luoteiset linjat, pohjoiset linjat, koilliset linjat, itäiset linjat ja poikittaislinjat. Matkustajien tyytyväisyys Helsingin joukkoliikennepalveluihin vuonna 2003

2 2. NÄYTTEEN RAKENNE Vuoden 2003 aikana kyselyyn vastasi yhteensä 9263 matkustajaa. Vastaukset jakautuivat kuljetusmuodoittain seuraavasti: Keväällä Syksyllä Vuonna 2003 yhteensä - bussilinjoilla 3489 2911 6400 - raitiolinjoilla 886 675 1561 - metrossa 394 310 704 - juna-asemilla 341 257 598 Syyskauden kyselyyn vastanneiden matkustajien asiakasprofiili ja vastaajien taustajakaumat olivat seuraavat. Sukupuoli: Bussi Rv Metro Juna - Miehiä 31 % 39 % 37 % 20 % - Naisia 69 % 61 % 63 % 80 % Ikäjakauma: - 15 19 -vuotiaita 12 % 9 % 6 % 9 % - 20 29 27 % 34 % 31 % 33 % - 30 44 26 % 28 % 32 % 31 % - 45 59 24 % 20 % 21 % 23 % - 60 11 % 9 % 10 % 4 % Mitä lippua käytti matkalla: - Matkakortin kautta 78 % 65 % 74 % 78 % - Matkakortin arvoa 14 % 18 % 17 % 14 % - Kertalippua 6 % 12 % 7 % 6 % - Muuta 2 % 5 % 2 % 2 % Asuinkunta: - Helsinki 90 % 89 % 86 % 90 % - Espoo, Kauniainen 5 % 5 % 6 % - - Vantaa 4 % 4 % 6 % 8 % - Muu Suomi 1 % 2 % 2 % 2 % Vaihtaminen - Vaihdollisia matkoja 56 % 45 % 67 % 57 % - Ei vaihto 44 % 55 % 33 % 43 % Mahdollisuus oman auton käyttöön kyseisellä matkalla - Ei mahdollisuutta 74 % 73 % 72 % 69 % - Autonkäyttömahdollisuus oli 26 % 27 % 28 % 31 % Matkustajien tyytyväisyys Helsingin joukkoliikennepalveluihin vuonna 2003

3 3. ASIAKASTYYTYVÄISYYS VUONNA 2003 Vuoden 2003 arvosanat paranivat edelliseen vuoteen verrattuna useimmissa kuljetusmuodoissa. Asiakkaiden tyytyväisyys palveluihin parani erikoisesti metroliikenteessä, joka edellisenä vuonna oli tietyistä liikenteellisistä häiriötekijöistä johtuen kokenut merkittävän arvosanojen pudotuksen. Vuonna 2003 metroliikenteen arvostus palasi takaisin aikaisempien vuosien tasolle. Raitioliikenteessä matkustajien tyytyväisyys oli pysynyt lähes ennallaan; vähäistä parannusta oli todettavissa. Bussiliikenteessä muutokset olivat jonkin verran negatiivisia. Tämä tuli näkyviin paremmin järjestelmää mittaavien arvosanojen kohdalla. VR:n lähiliikenteessä muutokset olivat kaksijakoisia; liikennöitsijän toiminnan arvioitiin lievästi parantuneen, mutta järjestelmän huonontuneen. Liikennöitsijän arvosanat Vuosi 2002 Vuosi 2003 Muutos 2002 2003 Raitioliikenne 8,10 8,11 +0,01 Bussiliikenne 8,19 8,17-0,02 Metroliikenne 8,16 8,35 +0,19 VR-lähiliikenne 8,19 8,23 +0,04 Järjestelmän arvosanat Raitioliikenne 8,26 8,28 +0,02 Bussiliikenne 8,32 8,28-0,04 Metroliikenne 8,48 8,64 +0,16 VR-lähiliikenne 8,05 8,00-0,05 Puolivuotisjaksoittain tarkasteltuna vuoden 2003 arvosanat paranivat syksyä kohti edettäessä useimmissa kuljetusmuodoissa (kuva 1) Puolivuotisjaksojen pidemmän aikavälin kehitys ilmenee vastaavasti kuvista 2 ja 3 Kuva 1. Liikennöitsijän ja järjestelmän arvosanat keväällä ja syksyllä 2003 Liikennöitsijä Rv-liikenne Bussiliikenne Kevät-03 Syksy-03 Järjestelmä Metroliikenne VR-lähiliikenne Rv-liikenne Bussiliikenne Metroliikenne VR-lähiliikenne 7 8 9 Arvosana Matkustajien tyytyväisyys Helsingin joukkoliikennepalveluihin vuonna 2003

4 Kuva 2.Liikennöitsijän arvosanan kehitys keväästä 1999 syksyyn 2003 eri kuljetusmuodoissa 8,8 8,6 8,4 8,2 8 7,8 Bussi Raitioliikenne Metro VR-lähiliikenne 7,6 7,4 k-99 s-99 k-00 s-00 k-01 s-01 k-02 s-02 k-03 s-03 puolivuotisjakso Kuva 3.Järjestelmän arvosanan kehitys keväästä 1999 syksyyn 2003 eri kuljetusmuodoissa 8,8 8,6 8,4 8,2 8 7,8 Bussi Raitioliikenne Metro VR-lähiliikenne 7,6 7,4 k- 99 s- 99 k- 00 s- k- s- k- 00 01 01 02 puolivuotisjakso s- 02 k- 03 s- 03 Matkustajien tyytyväisyys Helsingin joukkoliikennepalveluihin vuonna 2003

5 4. ASIAKASTYYTYVÄISYYS SYKSYLLÄ 2003 Syksyn 2003 tuloksia tarkastellaan erityisellä kiinnostuksella koska edellisen syksyn tulokset olivat yllättävän huonoja. Erityisesti tämä koski metroa, joka ei ollut saanut koskaan aikaisemmin niin huonoja arvosanoja kuin syksyllä 2002. Tästä syystä haluttiin saada selville, putosiko syksyn 2002 asiakastyytyväisyys tilapäisesti alaspäin vai onko kyseessä pidempiaikainen taantuma. Liikennöitsijän ja järjestelmän arvosanat muuttuivat vuoden aikana seuraavasti Liikennöitsijän arvosanat Syksy 2002 Syksy 2003 Muutos Raitioliikenne 8,07 8,16 +0,09 Bussiliikenne 8,15 8,17 +0,02 Metroliikenne 7,92 8,39 +0,47 VR-lähiliikenne 8,09 8,31 +0,22 Järjestelmän arvosanat Raitioliikenne 8,15 8,31 +0,16 Bussiliikenne 8,23 8,31 +0,08 Metroliikenne 8,18 8,63 +0,45 VR-lähiliikenne 7,98 7,95-0,03 Tulokset osoittavat, että asiakkaiden antamat arvosanat ovat yleisesti parantuneet. Positiiviseen muutokseen on eniten vaikuttanut se, että aikataulussa pysyminen ja matkan sujuvuus on metrossa, mutta myös muissa kuljetusmuodoissa matkustajien keskuudessa koettu huomattavasti paremmaksi kuin edellisenä syksynä. Tämä viittaa siihen, että metron ratatyömaat ja keskustan rakennustyömaat ovat edellisenä syksynä koettu erittäin häiritseväksi tekijäksi. Syksyn 2003 positiiviset tulokset viittaavat siihen, että tilanne on palautunut lähes normaaliksi. Kuljetusmuodoittaiset muutokset eri laatutekijöiden osalta ilmenevät kuvasta 4. Syksyllä 2003 matkustajilta kysyttiin ensimmäistä kertaa, minkä yleisarvosanan he antavat Helsingin joukkoliikenteelle. Annettuihin arvosanoihin lienevät vaikuttaneet perinteisien laatutekijöiden lisäksi monet muut joukkoliikenteeseen kuuluvat elementit kuten lippujen hinnat, vuorovälit, tiedottaminen, pysäkkietäisyydet jne. Eri kuljetusmuodoissa Helsingin joukkoliikenteelle annettiin seuraavat yleisarvosanat: Helsingin joukkoliikenteelle annettu yleisarvosana Raitioliikenteen matkustajien antama arvosana 8,01 Bussiliikenteen 8,03 Metroliikenteen 8,12 VR-lähiliikenteen 8,06 Matkustajien tyytyväisyys Helsingin joukkoliikennepalveluihin vuonna 2003

6 Kuva 4. Laatuarvosanat syksyllä 2003 ja niiden muutokset syksystä 2002 Bussiliikenne: Kuljettajien palvelu Kuljettajien ajotapa Kuljettajien neuvonta Vaunujen siisteys Matkustusväljyys Vaunujen varustus Aikataulussa pysyminen Järjestys,turvallisuus Vaihtaminen toiseen Odottaminen pysäkillä Matkan sujuvuus Raitioliikenne: Kuljettajien palvelu Kuljettajien ajotapa Kuljettajien neuvonta Vaunujen siisteys Matkustusväljyys Vaunujen varustus Aikataulussa pysyminen Järjestys, turvallisuus Vaihtaminen toiseen Odottaminen pysäkillä Matkan sujuvuus +0,07 +-0-0,02 +0,04-0,04 +0,15-0,02 +0,11 +0,06-0,09 +0,07 +-0 +0,31 +0,20 +0,27 +0,41-0,01-0,07 +0,15 +0,11 +0,05 Metroliikenne: Kuljettajien ajotapa Vaunujen siisteys Matkustusväljyys Aikataulussa pysyminen Järjestys, turvallisuus Matkan sujuvuus Asemien siisteys Opasteiden toimivuus -0,06-0,04 +0,22 +0,16 +0,29 +0,77 +1,71 +0,68 VR-lähiliikenne: Kuljettajien ajotapa Vaunujen siisteys Matkustusväljyys Aikataulussa pysyminen Järjestys, turvallisuus Matkan sujuvuus Asemien siisteys Opasteiden toimivuus -0,10-0,14 +0,27 +0,39 +0,24 +0,01 +0,19 +0,11 7 7,5 8 8,5 9 9,5 10 arvosana laatu03h Matkustajien tyytyväisyys Helsingin joukkoliikennepalveluihin vuonna 2003

7 Bussiliikenteen asiakastyytyväisyyttä tarkastellaan ensimmäistä kertaa linjastoosittain mikä tarkoittaa sitä, että linjat on jaettu alueittain sen mukaan, mitä Helsingin aluetta ne pääosin palvelevat. Linjasto-osat ovat kantakaupunkilinjat, luoteiset linjat, pohjoiset linjat, koilliset linjat, itäiset linjat ja poikittaislinjat. Huomautettakoon, että raportin liitteessä 2 on esitetty kilpailutettujen linjojen tulokset paketeittain, mikä mahdollistaa liikennöitsijäkohtaisien tulosten vertailun. Matkustajien antamat arvosanat liikennöitsijän ja järjestelmän toiminnalle linjastoosittain olivat seuraavat Liikennöitsijän arvosanat syksyllä 2002 ja 2003 Syksy 2002 Syksy 2003 Muutos -kantakaupunkilinjat 8,20 8,20 0,00 -luoteiset linjat 8,08 8,08 0,00 -pohjoiset linjat 8,07 8,18 +0,11 -koilliset linjat 8,23 8,16-0,07 -itäiset linjat 8,16 8,15-0,01 -poikittaislinjat 8,08 8,22 +0,14 Järjestelmän arvosanat syksyllä 2002 ja 2003 Syksy 2002 Syksy 2003 Muutos -kantakaupunkilinjat 8,16 8,27 +0,11 -luoteiset linjat 8,19 8,35 +0,16 -pohjoiset linjat 8,15 8,18 +0,03 -koilliset linjat 8,39 8,33-0,06 -itäiset linjat 8,35 8,44 +0,09 -poikittaislinjat 8,01 8,24 +0,23 Ainoa negatiivinen muutos on todettavissa koillisilla linjoilla. Muilla linjasto-osilla asiakastyytyväisyys on parantunut tai pysynyt ennallaan. Kun yllä mainittuja tuloksia verrataan matkustajien antamaan Helsingin joukkoliikenteen yleisarvosanaan, oli yllätys, että Helsingin joukkoliikenne saa tuntuvasti huonompia arvosanoja kuin yksittäisten laatutekijöiden keskiarvosta muodostuva järjestelmä. Tulosten valossa herää kysymys, kysytäänkö matkustajilta asiakastyytyväisyydestä oikeita asioita ts. pitävätkö matkustajat tärkeinä sellaisia asioita, jotka eivät sisälly tutkittaviin kysymyksiin. On olemassa sellainen mahdollisuus, että perinteiset asiakastyytyväisyyskysymykset eivät kuvasta riittävästi tämän ajankohdan mielialoja Helsingin joukkoliikenteestä, vaan kokonaistyytyväisyyteen vaikuttavat mm. tariffikorotukset ja liikenteen supistukset, jotka voivat vaikuttaa joukkoliikenteen käyttöön perinteisiä laatutekijöitä enemmän. Matkustajien tyytyväisyys Helsingin joukkoliikennepalveluihin vuonna 2003

8 Kuva 5. Arvosanat linjojen liikennöitsijöille, järjestelmälle ja yleensä Helsingin joukkoliikenteelle 9 arvosana 8,5 8 7,5 Liikennöitsijä Järjestelmä Yleisarvosana 7 Kantakaupunkilinjat Luoteiset linjat Pohjoiset linjat Koilliset linjat Itäiset linjat Poikittaislinjat Verrattaessa Helsingin joukkoliikenteelle annettua yleisarvosanaa matkustajien bussiliikennejärjestelmälle antamien arvosanojen keskiarvoon ovat arvosanojen erot bussiliikenteessä eri linjasto-osilla seuraavat Yleisarvosanan ja järjestelmän arvosanojen erotus -kantakaupunkilinjoilla -0,22 -luoteisilla linjoilla -0,38 -pohjoisilla linjoilla -0,11 -koillisilla linjoilla -0,31 -itäisillä linjoilla -0,44 -poikittaislinjoilla -0,21 Yksittäisien laatutekijöiden saamat arvosanat ja niissä tapahtuneet muutokset syksystä 2002 syksyyn 2003 linjasto-osittain ilmenevät sivujen 10 12 kuvista. 5. JOUKKOLIIKENTEESTÄ TIEDOTTAMINEN Ylimääräisenä kysymyksenä kevään ja syksyn kyselyssä esitettiin matkustajille kysymys, minkä arvosanan he antavat tiedottamiselle. Bussilinjoilla, raitioliikenteessä ja metrossa kysymys kohdistui HKL:n tiedottamiseen ja VR:n lähiliikenteessä VR:n tiedottamiseen. Tiedottamiselle annettiin seuraavat arvosanat Kevät 2003 syksy 2003 - Bussiliikenteessä 7,8 7,9 - Raitioliikenteessä 7,8 7,9 - Metroliikenteessä 8,0 8,0 - VR:n lähiliikenteessä 7,6 7,6 Matkustajien tyytyväisyys Helsingin joukkoliikennepalveluihin vuonna 2003

9 Vuoden 2003 aikana tiedottamisen arvosanat jonkin verran paranivat. Kaikkein tyytyväisimpiä HKL:n tiedottamiseen olivat metron matkustajat antamalla kouluarvosanaksi 8,0. Liiteraportin vapaista kommenteista on pääteltävissä, että matkustajat kaipaavat tiedottamista sellaisista asioista, jotka ovat muuttuneet tai ovat kokonaan uusia matkustajan käyttöön. Tällaisia asioita olivat vuonna 2003 ainakin matkakortti, uudet tariffit, liikenne- ja reittimuutokset. Ikuinen ongelma on poikkeustilanteista tiedottaminen. Matkustajien tyytyväisyys Helsingin joukkoliikennepalveluihin vuonna 2003

10 Kuljettajien palvelu linjasto-osittain Poikittaislinjat Itäiset linjat Koilliset linjat Pohjoiset linjat Luoteiset linjat Kantakaupunkilinjat 7 7,5 8 8,5 9 arvosana syksy2002 syksy2003 Kuljettajien ajotapa linjasto-osittain Poikittaislinjat Itäiset linjat Koilliset linjat Pohjoiset linjat Luoteiset linjat Kantakaupunkilinjat 7 7,5 8 8,5 9 arvosana syksy 2002 syksy 2003 Kuljettajien neuvontakyky linjasto-osittain Poikittaislinjat Itäiset linjat Koilliset linjat Pohjoiset linjat Luoteiset linjat Kantakaupunkilinjat 7 7,5 8 8,5 9 arvosana syksy2002 syksy2003 Vaunujen siisteys linjasto-osittain Poikittaislinjat Itäiset linjat Koilliset linjat Pohjoiset linjat Luoteiset linjat Kantakaupunkilinjat 7 7,5 8 8,5 9 arvosana syksy 2002 syksy 2003 Matkustajien tyytyväisyys Helsingin joukkoliikennepalveluihin vuonna 2003

11 Matkustusväljyys linjasto-osittain Poikittaislinjat Itäiset linjat Koilliset linjat Pohjoiset linjat Luoteiset linjat Kantakaupunkilinjat 7 7,5 8 8,5 9 9,5 arvosana syksy2002 syksy2003 Vaunujen varustus linjasto-osittain Poikittaislinjat Itäiset linjat Koilliset linjat Pohjoiset linjat Luoteiset linjat Kantakaupunkilinjat 7 7,5 8 8,5 9 arvosana syksy 2002 syksy 2003 Aikataulussa pysyminen linjasto-osittain Poikittaislinjat Itäiset linjat Koilliset linjat Pohjoiset linjat Luoteiset linjat Kantakaupunkilinjat 7 7,5 8 8,5 9 9,5 arvosana syksy2002 syksy2003 Järjestyksen säilyminen linjasto-osittain Poikittaislinjat Itäiset linjat Koilliset linjat Pohjoiset linjat Luoteiset linjat Kantakaupunkilinjat 7 7,5 8 8,5 9 9,5 arvosana syksy 2002 syksy 2003 Matkustajien tyytyväisyys Helsingin joukkoliikennepalveluihin vuonna 2003

12 Vaihtaminen toiselle linjalle linjasto-osittain Poikittaislinjat Itäiset linjat Koilliset linjat Pohjoiset linjat Luoteiset linjat Kantakaupunkilinjat 7 7,5 8 8,5 9 9,5 arvosana syksy2002 syksy2003 Odottamisolosuhteet pysäkillä linjasto-osittain Poikittaislinjat Itäiset linjat Koilliset linjat Pohjoiset linjat Luoteiset linjat Kantakaupunkilinjat 7 7,5 8 8,5 9 9,5 arvosana syksy 2002 syksy 2003 Matkustamisen sujuvuus linjasto-osittain Poikittaislinjat Itäiset linjat Koilliset linjat Pohjoiset linjat Luoteiset linjat Kantakaupunkilinjat 7 7,5 8 8,5 9 9,5 arvosana syksy2002 syksy2003 Yleisarvosana joukkoliikenteelle linjasto-osittain Poikittaislinjat Itäiset linjat Koilliset linjat Pohjoiset linjat Luoteiset linjat Kantakaupunkilinjat 7 7,5 8 8,5 9 9,5 arvosana syksy 2003 Matkustajien tyytyväisyys Helsingin joukkoliikennepalveluihin vuonna 2003

HELSINGIN KAUPUNKI \\hkls000002\data\liikennelaitos\hkl-liikelaitos\suunnitteluyksikkö\tutkimustiimi\laatu\tulokset\laatuarvosanat_syksy03.xls LIIKENNELAITOS 18.12.2003 Suunnitteluyksikkö STH LAATUARVOSANAT LINJOITTAIN SYKSYLLÄ 2003 LIITE 1 PAINOKERTOIMET liik liik liik liik järj liik Liik/järj liik järj järj järj järj liik VR 5,35 6,33 4,87 6,52 6,18 6,39 5,58 6,07 RV 5,83 6,39 5,91 6,01 4,02 4,87 6,21 6,34 5,40 5,86 6,15 BUSSI 5,73 6,39 5,74 5,92 4,69 4,92 6,36 6,27 5,56 5,80 6,34 Metro 5,35 6,31 4,90 6,09 6,51 6,40 5,92 5,50 Linja 1.Kuljettajien 2.Kuljettajien 3.Kuljettajien 4.Vaunujen 5.Matkustus- 6.Vaunujen7.Aikataulussa 8.Järjestys 9.Vaihtaminen 10.Odottaminen 11.Matkan 12.Asemien 13.Opasteiden Yhteensä palvelu ajotapa tietämys siisteys väljyys varustus pysyminen turvallisuus toiseen pysäkillä sujuvuus siisteys toimivuus Liikennöijä Järjestelmä RV-linjat nousijoita N 1,A 8009 48 7,88 8,02 8,27 7,72 8,23 7,77 8,04 8,52 8,45 8,17 8,04 8,04 8,18 2 5843 47 8,24 8,30 8,48 7,89 9,17 8,22 8,07 8,57 8,73 8,56 8,74 8,29 8,61 3B,T 47630 120 8,08 8,36 8,36 7,63 8,67 8,16 7,83 8,10 8,40 8,25 8,36 8,12 8,27 4 38968 121 7,98 8,21 8,18 7,94 7,96 8,06 8,29 8,58 8,52 8,43 8,77 8,17 8,42 6 17505 68 7,74 8,18 8,45 8,24 8,13 8,16 7,55 8,15 8,53 7,97 8,18 8,15 8,06 7A,B 29491 120 7,88 8,09 8,37 7,69 8,24 7,89 7,72 8,58 8,40 8,24 8,30 8,09 8,17 8 14068 70 7,89 8,22 8,31 7,35 8,96 8,06 8,42 8,49 8,57 8,37 8,26 8,06 8,48 10 32468 81 7,85 8,14 8,17 8,41 8,45 8,59 8,32 8,78 8,40 8,43 8,56 8,32 8,43 Yht: 193982 675 7,94 8,21 8,30 7,88 8,39 8,15 8,02 8,45 8,46 8,30 8,44 8,16 8,31 Bussilinjat 14 12410 45 7,82 7,89 8,32 7,95 8,40 8,00 8,07 9,00 8,24 8,09 7,45 8,17 8,02 14B 3457 42 8,27 8,24 8,38 8,05 9,07 8,57 8,45 8,90 8,40 7,94 8,37 8,40 8,42 15,A 4000 41 8,15 8,27 8,12 8,49 9,68 8,72 8,32 8,61 8,80 8,41 8,49 8,39 8,69 16 5292 42 7,86 7,71 7,86 8,43 9,06 8,44 7,39 9,08 8,29 7,74 7,85 8,23 8,01 17 7748 48 7,82 7,97 8,03 8,00 8,88 8,15 7,60 8,67 8,44 8,15 8,13 8,11 8,20 18 15092 58 7,90 8,02 7,91 8,26 9,02 8,49 7,84 8,84 8,59 8,64 7,74 8,24 8,32 20 8323 41 7,57 7,80 7,71 7,73 8,35 7,83 8,30 9,12 8,41 8,49 7,88 7,98 8,28 21V 3046 53 8,40 8,42 8,27 7,62 9,11 7,88 8,60 9,17 8,43 8,33 8,53 8,32 8,58 22 1365 39 7,67 7,63 8,10 6,97 9,10 7,79 8,00 8,85 8,57 7,46 8,05 7,84 8,19 23 6747 42 8,10 8,05 8,43 8,14 9,05 8,21 8,35 8,96 8,66 8,52 8,32 8,32 8,55 39,V 8285 47 7,89 7,77 8,39 7,30 9,24 7,91 8,62 8,96 8,13 8,26 7,86 8,04 8,39 40 6084 45 7,94 8,09 8,03 8,27 9,17 8,53 8,49 9,09 8,46 8,46 8,13 8,33 8,51 41 4509 49 7,97 7,81 8,11 8,02 8,77 8,06 8,31 9,08 8,19 8,06 7,80 8,18 8,20 42 7134 42 7,81 7,90 7,63 7,57 8,98 7,79 8,69 8,83 8,41 8,32 8,17 7,94 8,49 43 4839 57 7,59 7,76 7,70 7,91 8,21 7,77 7,89 8,68 8,02 8,11 7,59 7,91 7,95 45 4444 46 7,65 7,87 8,20 7,72 9,46 8,13 8,62 8,98 8,00 7,87 8,11 8,10 8,37 47 1330 30 8,03 8,05 7,19 8,27 9,47 8,21 8,77 9,48 8,56 7,60 8,40 8,22 8,53 50 5083 43 7,98 8,05 8,00 8,00 8,93 8,14 7,62 9,02 8,13 7,70 7,93 8,21 8,02 51 5749 45 8,19 8,02 8,03 8,01 9,26 8,27 8,12 9,04 8,40 8,48 8,18 8,27 8,45 52 7547 43 8,03 7,93 7,69 7,90 9,37 8,12 7,48 8,86 8,18 7,94 7,89 8,10 8,11 54 2801 38 8,34 8,13 8,10 7,75 9,57 8,32 7,81 9,47 8,52 8,16 8,33 8,36 8,42 55 5222 48 7,96 7,92 8,14 8,25 8,33 8,06 8,19 9,00 8,32 7,98 8,09 8,23 8,17 57 5434 43 8,13 8,24 8,44 7,95 8,79 8,26 8,05 9,02 8,35 8,15 7,80 8,35 8,19 58 6246 43 8,19 8,15 8,18 7,33 9,33 7,86 7,98 9,00 8,28 8,12 7,83 8,13 8,25 59 3140 42 8,15 8,12 8,20 7,90 9,36 8,00 8,56 9,29 8,56 8,55 8,49 8,29 8,67 62 4334 42 7,93 7,82 8,57 7,87 8,74 8,17 8,33 8,78 8,41 7,99 7,84 8,19 8,24 63 7132 43 7,45 7,80 7,50 7,79 7,88 8,00 8,30 9,00 8,08 8,42 8,03 7,94 8,15 64 7683 33 7,97 7,97 7,81 8,03 8,58 8,45 8,23 8,64 8,14 8,06 8,19 8,14 8,23

Linja 1.Kuljettajien 2.Kuljettajien 3.Kuljettajien 4.Vaunujen 5.Matkustus- 6.Vaunujen7.Aikataulussa 8.Järjestys 9.Vaihtaminen 10.Odottaminen 11.Matkan 12.Asemien 13.Opasteiden Yhteensä palvelu ajotapa tietämys siisteys väljyys varustus pysyminen turvallisuus toiseen pysäkillä sujuvuus siisteys toimivuus Liikennöijä Järjestelmä 65A 15226 49 7,90 7,88 7,89 8,20 8,31 8,18 7,75 8,96 8,09 8,42 7,55 8,17 8,00 66A 13569 47 7,85 7,84 8,08 7,77 8,55 7,96 7,89 8,93 8,34 8,37 7,76 8,08 8,15 67 6604 36 8,54 8,57 8,83 8,53 8,91 8,39 8,81 9,11 8,53 8,56 8,19 8,67 8,59 68 1364 42 8,00 8,15 8,03 8,19 9,45 8,36 7,81 9,10 7,77 7,49 7,38 8,31 7,91 69 7896 54 8,08 7,89 7,95 7,95 8,61 8,32 8,06 8,94 8,35 8,53 8,09 8,19 8,31 70T 6524 50 7,82 7,97 8,00 7,53 8,80 7,68 7,96 8,58 8,07 8,02 8,16 7,94 8,17 70V 4663 42 8,20 8,02 8,26 8,02 9,02 8,43 8,56 8,76 8,00 8,31 8,54 8,28 8,47 71 6807 43 8,00 7,95 8,06 7,86 8,32 7,86 7,98 8,79 8,46 8,19 8,00 8,10 8,18 71V 1460 20 8,00 7,95 8,07 7,60 9,00 7,70 8,10 9,00 8,00 7,60 8,15 8,07 8,14 71S 1264 25 8,48 8,36 8,93 8,04 9,76 8,44 8,75 9,60 8,76 8,84 8,56 8,65 8,89 72 7908 46 8,01 7,91 8,25 7,60 9,04 7,83 8,31 8,79 8,20 8,21 7,90 8,08 8,30 73 6438 36 8,06 8,19 8,27 7,81 8,82 8,25 8,22 8,64 8,19 8,37 8,14 8,21 8,32 73B 2744 51 8,22 8,14 8,21 8,20 9,64 8,29 8,05 9,22 8,19 8,20 8,11 8,39 8,38 74 2661 44 8,14 8,36 7,91 7,75 9,45 8,18 8,74 9,05 8,11 7,28 8,03 8,25 8,28 75 5667 43 8,11 8,14 8,19 8,09 8,78 8,05 8,54 8,76 8,31 8,52 8,23 8,23 8,46 75A 1780 39 8,51 8,36 8,26 8,21 9,69 8,92 9,21 9,42 8,58 8,16 8,41 8,61 8,78 76A,B 3606 42 7,89 8,36 8,19 7,56 9,71 8,39 8,84 9,11 8,62 8,03 8,35 8,26 8,67 77 5046 44 8,09 8,16 8,00 7,44 7,89 7,91 8,16 8,51 8,13 8,14 8,25 8,03 8,13 77A 3971 42 7,93 8,10 7,85 7,55 9,29 8,19 8,44 8,52 8,03 8,29 8,00 8,03 8,37 77S 1533 33 8,03 7,84 7,85 7,34 9,27 7,61 8,22 9,06 8,58 8,09 8,00 7,97 8,39 78 3533 41 8,28 8,24 8,55 7,90 9,09 8,20 7,95 9,08 8,42 8,34 8,00 8,38 8,32 79 4534 44 8,07 8,07 7,92 7,48 8,69 8,14 8,05 8,67 8,09 7,90 7,64 8,06 8,04 80,A 10084 41 7,73 8,12 8,09 7,39 8,61 8,10 8,68 8,59 8,59 8,25 8,59 8,01 8,54 81 2055 43 7,60 7,55 8,31 7,81 9,40 8,33 8,30 9,21 8,71 7,96 8,12 8,13 8,45 83 2168 48 7,81 7,71 8,03 7,59 9,31 8,00 8,31 9,31 8,73 8,08 8,23 8,09 8,49 84 4390 44 8,01 7,58 7,99 7,70 8,84 8,23 8,32 8,77 8,57 8,23 7,95 8,04 8,35 85 5077 42 7,82 8,05 8,29 7,79 9,13 8,34 8,71 9,05 8,35 8,17 7,32 8,23 8,29 86 4453 43 7,87 8,34 8,18 7,88 8,95 8,13 8,56 8,79 8,33 8,38 7,94 8,21 8,41 88 2645 42 8,03 8,20 8,35 7,91 9,41 8,10 8,79 9,24 8,85 8,37 8,02 8,32 8,65 90,A 5430 42 7,76 7,93 8,03 7,38 9,05 8,05 8,68 8,81 7,85 8,07 8,02 8,00 8,31 91 2020 42 7,93 7,50 8,42 8,11 9,10 8,49 8,34 9,14 8,43 7,70 7,88 8,26 8,25 92 3437 43 8,00 8,35 8,53 7,60 8,95 8,45 8,81 8,65 8,66 8,33 8,44 8,26 8,63 93 4610 42 8,00 8,27 8,20 7,67 8,95 8,21 8,37 9,00 8,66 8,52 8,10 8,24 8,49 94 4354 43 7,85 7,83 8,26 7,23 8,44 8,18 8,74 8,69 8,54 8,26 8,40 8,01 8,48 94A 3164 42 8,02 7,98 8,29 7,33 9,67 8,50 8,45 9,02 8,54 8,24 8,31 8,19 8,59 94B 3097 42 8,12 8,24 8,31 7,57 9,48 8,55 8,65 8,83 8,02 7,81 8,45 8,27 8,45 95 3715 42 8,35 8,24 8,55 7,63 9,05 8,21 8,58 9,11 8,59 7,46 8,27 8,36 8,36 96 3370 41 7,92 8,12 8,18 7,12 8,98 7,93 8,13 8,90 7,49 7,64 8,00 8,04 8,02 97 4619 44 8,26 8,11 8,11 7,48 9,07 8,33 8,94 8,82 8,65 8,44 8,21 8,19 8,64 98V 1870 42 8,07 8,29 8,00 7,57 9,11 8,50 8,48 8,92 8,13 8,20 8,15 8,23 8,39 Bussi yht. 349832 2911 7,96 8,01 8,10 7,84 8,88 8,15 8,24 8,91 8,33 8,22 8,02 8,17 8,31 METRO: 171000 310 8,71 7,42 8,99 8,99 8,51 9,26 7,66 8,38 8,39 8,63 VR-Lähiliik. 17100 257 8,61 7,89 7,52 8,25 8,74 8,97 7,15 8,13 8,31 7,95 Kaikki (ei VR) 8,22 8,39 HKL(Rv,B,M) 8,21 8,40

LIITE 2 HELSINGIN KAUPUNKI LIIKENNELAITOS 18.12.2003 Suunnitteluyksikkö STH LAATUARVOSANAT KILPAILUTETUILLA LINJOILLA SYKSYLLÄ 2003 1.Kuljettajien 2.Kuljettajien 3.Kuljettajien 4.Vaunujen 5.Matkustus- 6.Vaunujen 7.Aikataulussa8.Järjestys 9.Vaihtaminen 10.Odottaminen 11.Matkan Yhteensä Paketti Linja Nousuja n palvelu ajotapa tietämys siisteys väljyys varustus pysyminen turvallisuus toiseen pysäkillä sujuvuus Liikennöijä Järjestelmä 1 78 3533 41 8,28 8,24 8,55 7,90 9,09 8,20 7,95 9,08 8,42 8,34 8,00 8,38 8,32 90,A 5430 42 7,76 7,93 8,03 7,38 9,05 8,05 8,68 8,81 7,85 8,07 8,02 8,00 8,31 91 2020 42 7,93 7,50 8,42 8,11 9,10 8,49 8,34 9,14 8,43 7,70 7,88 8,26 8,25 96 3370 41 7,92 8,12 8,18 7,12 8,98 7,93 8,13 8,90 7,49 7,64 8,00 8,04 8,02 98V 1870 42 8,07 8,29 8,00 7,57 9,11 8,50 8,48 8,92 8,13 8,20 8,15 8,23 8,39 Yhteensä 7,96 8,02 8,22 7,55 9,06 8,16 8,34 8,94 8,00 8,01 8,01 8,15 8,25 5 22 1365 39 7,67 7,63 8,10 6,97 9,10 7,79 8,00 8,85 8,57 7,46 8,05 7,84 8,19 Yhteensä 7,67 7,63 8,10 6,97 9,10 7,79 8,00 8,85 8,57 7,46 8,05 7,84 8,19 6 62 4334 42 7,93 7,82 8,57 7,87 8,74 8,17 8,33 8,78 8,41 7,99 7,84 8,19 8,24 Yhteensä 7,93 7,82 8,57 7,87 8,74 8,17 8,33 8,78 8,41 7,99 7,84 8,19 8,24 8 50 5083 43 7,98 8,05 8,00 8,00 8,93 8,14 7,62 9,02 8,13 7,70 7,93 8,21 8,02 58 6246 43 8,19 8,15 8,18 7,33 9,33 7,86 7,98 9,00 8,28 8,12 7,83 8,13 8,25 59 3140 42 8,15 8,12 8,20 7,90 9,36 8,00 8,56 9,29 8,56 8,55 8,49 8,29 8,67 Yhteensä 8,11 8,11 8,12 7,69 9,20 7,99 7,98 9,07 8,29 8,07 8,01 8,19 8,26 9 64 7683 33 7,97 7,97 7,81 8,03 8,58 8,45 8,23 8,64 8,14 8,06 8,19 8,14 8,23 Yhteensä 7,97 7,97 7,81 8,03 8,58 8,45 8,23 8,64 8,14 8,06 8,19 8,14 8,23 10 67 6604 36 8,54 8,57 8,83 8,53 8,91 8,39 8,81 9,11 8,53 8,56 8,19 8,67 8,59 Yhteensä 8,54 8,57 8,83 8,53 8,91 8,39 8,81 9,11 8,53 8,56 8,19 8,67 8,59 11 70T 6524 50 7,82 7,97 8,00 7,53 8,80 7,68 7,96 8,58 8,07 8,02 8,16 7,94 8,17 70V 4663 42 8,20 8,02 8,26 8,02 9,02 8,43 8,56 8,76 8,00 8,31 8,54 8,28 8,47 Yhteensä 7,98 7,99 8,11 7,73 8,89 7,99 8,21 8,66 8,04 8,14 8,32 8,08 8,30 12 72 7908 46 8,01 7,91 8,25 7,60 9,04 7,83 8,31 8,79 8,20 8,21 7,90 8,08 8,30 Yhteensä 8,01 7,91 8,25 7,60 9,04 7,83 8,31 8,79 8,20 8,21 7,90 8,08 8,30 13 71S 1264 25 8,48 8,36 8,93 8,04 9,76 8,44 8,75 9,60 8,76 8,84 8,56 8,65 8,89 77S 1533 33 8,03 7,84 7,85 7,34 9,27 7,61 8,22 9,06 8,58 8,09 8,00 7,97 8,39 Yhteensä 8,23 8,07 8,34 7,66 9,49 7,99 8,46 9,30 8,66 8,43 8,25 8,28 8,62

1.Kuljettajien2.Kuljettajien3.Kuljettajien 4.Vaunujen5.Matkustus- 6.Vaunujen 7.Aikataulussa8.Järjestys 9.Vaihtaminen 10.Odottaminen 11.Matkan Yhteensä Paketti Linja Nousuja n palvelu ajotapa tietämys siisteys väljyys varustus pysyminen turvallisuus toiseen pysäkillä sujuvuus Liikennöijä Järjestelmä 14 84 4390 44 8,01 7,58 7,99 7,70 8,84 8,23 8,32 8,77 8,57 8,23 7,95 8,04 8,35 85 5077 42 7,82 8,05 8,29 7,79 9,13 8,34 8,71 9,05 8,35 8,17 7,32 8,23 8,29 86 4453 43 7,87 8,34 8,18 7,88 8,95 8,13 8,56 8,79 8,33 8,38 7,94 8,21 8,41 88 2645 42 8,03 8,20 8,35 7,91 9,41 8,10 8,79 9,24 8,85 8,37 8,02 8,32 8,65 Yhteensä 7,92 8,03 8,19 7,81 9,05 8,22 8,58 8,94 8,48 8,27 7,77 8,19 8,40 16 15,A 4000 41 8,15 8,27 8,12 8,49 9,68 8,72 8,32 8,61 8,80 8,41 8,49 8,39 8,69 Yhteensä 8,15 8,27 8,12 8,49 9,68 8,72 8,32 8,61 8,80 8,41 8,49 8,39 8,69 17 20 8323 41 7,57 7,80 7,71 7,73 8,35 7,83 8,30 9,12 8,41 8,49 7,88 7,98 8,28 42 7134 42 7,81 7,90 7,63 7,57 8,98 7,79 8,69 8,83 8,41 8,32 8,17 7,94 8,49 Yhteensä 7,68 7,85 7,67 7,66 8,64 7,81 8,48 8,99 8,41 8,41 8,01 7,96 8,38 18 39,V 8285 47 7,89 7,77 8,39 7,30 9,24 7,91 8,62 8,96 8,13 8,26 7,86 8,04 8,39 45 4444 46 7,65 7,87 8,20 7,72 9,46 8,13 8,62 8,98 8,00 7,87 8,11 8,10 8,37 Yhteensä 7,81 7,80 8,32 7,45 9,32 7,99 8,62 8,97 8,08 8,12 7,95 8,06 8,38 19 40 6084 45 7,94 8,09 8,03 8,27 9,17 8,53 8,49 9,09 8,46 8,46 8,13 8,33 8,51 Yhteensä 7,94 8,09 8,03 8,27 9,17 8,53 8,49 9,09 8,46 8,46 8,13 8,33 8,51 20 54 2801 38 8,34 8,13 8,10 7,75 9,57 8,32 7,81 9,47 8,52 8,16 8,33 8,36 8,42 Yhteensä 8,34 8,13 8,10 7,75 9,57 8,32 7,81 9,47 8,52 8,16 8,33 8,36 8,42 21 73 6438 36 8,06 8,19 8,27 7,81 8,82 8,25 8,22 8,64 8,19 8,37 8,14 8,21 8,32 Yhteensä 8,06 8,19 8,27 7,81 8,82 8,25 8,22 8,64 8,19 8,37 8,14 8,21 8,32 22 74 2661 44 8,14 8,36 7,91 7,75 9,45 8,18 8,74 9,05 8,11 7,28 8,03 8,25 8,28 Yhteensä 8,14 8,36 7,91 7,75 9,45 8,18 8,74 9,05 8,11 7,28 8,03 8,25 8,28 23 75A 1780 39 8,51 8,36 8,26 8,21 9,69 8,92 9,21 9,42 8,58 8,16 8,41 8,61 8,78 76A,B 3606 42 7,89 8,36 8,19 7,56 9,71 8,39 8,84 9,11 8,62 8,03 8,35 8,26 8,67 77A 3971 42 7,93 8,10 7,85 7,55 9,29 8,19 8,44 8,52 8,03 8,29 8,00 8,03 8,37 Yhteensä 8,02 8,25 8,06 7,68 9,53 8,41 8,74 8,92 8,36 8,17 8,21 8,23 8,56 24 80,A 10084 41 7,73 8,12 8,09 7,39 8,61 8,10 8,68 8,59 8,59 8,25 8,59 8,01 8,54 81 2055 43 7,60 7,55 8,31 7,81 9,40 8,33 8,30 9,21 8,71 7,96 8,12 8,13 8,45 93 4610 42 8,00 8,27 8,20 7,67 8,95 8,21 8,37 9,00 8,66 8,52 8,10 8,24 8,49 Yhteensä 7,79 8,09 8,15 7,52 8,80 8,16 8,55 8,78 8,62 8,29 8,40 8,09 8,52 26 16 5292 42 7,86 7,71 7,86 8,43 9,06 8,44 7,39 9,08 8,29 7,74 7,85 8,23 8,01 Yhteensä 7,86 7,71 7,86 8,43 9,06 8,44 7,39 9,08 8,29 7,74 7,85 8,23 8,01 27 41 4509 49 7,97 7,81 8,11 8,02 8,77 8,06 8,31 9,08 8,19 8,06 7,80 8,18 8,20 43 4839 57 7,59 7,76 7,70 7,91 8,21 7,77 7,89 8,68 8,02 8,11 7,59 7,91 7,95 Yhteensä 7,77 7,78 7,90 7,96 8,48 7,91 8,09 8,87 8,10 8,09 7,69 8,04 8,07

1.Kuljettajien 2.Kuljettajien3.Kuljettajien 4.Vaunujen5.Matkustus 6.Vaunujen7.Aikataulussa 8.Järjestys 9.Vaihtaminen 10.Odottaminen 11.Matkan Yhteensä Paketti Linja Nousuja n palvelu ajotapa tietämys siisteys väljyys varustus pysyminen turvallisuus toiseen pysäkillä sujuvuus Liikennöijä Järjestelmä 28 55 5222 48 7,96 7,92 8,14 8,25 8,33 8,06 8,19 9,00 8,32 7,98 8,09 8,23 8,17 Yhteensä 7,96 7,92 8,14 8,25 8,33 8,06 8,19 9,00 8,32 7,98 8,09 8,23 8,17 29 51 5749 45 8,19 8,02 8,03 8,01 9,26 8,27 8,12 9,04 8,40 8,48 8,18 8,27 8,45 52 7547 43 8,03 7,93 7,69 7,90 9,37 8,12 7,48 8,86 8,18 7,94 7,89 8,10 8,11 Yhteensä 8,10 7,97 7,84 7,95 9,32 8,18 7,76 8,94 8,28 8,17 8,02 8,17 8,25 30 57 5434 43 8,13 8,24 8,44 7,95 8,79 8,26 8,05 9,02 8,35 8,15 7,80 8,35 8,19 79 4534 44 8,07 8,07 7,92 7,48 8,69 8,14 8,05 8,67 8,09 7,90 7,64 8,06 8,04 Yhteensä 8,10 8,16 8,20 7,74 8,74 8,21 8,05 8,86 8,23 8,04 7,73 8,22 8,12 31 69 7896 54 8,08 7,89 7,95 7,95 8,61 8,32 8,06 8,94 8,35 8,53 8,09 8,19 8,31 Yhteensä 8,08 7,89 7,95 7,95 8,61 8,32 8,06 8,94 8,35 8,53 8,09 8,19 8,31 32 75 5667 43 8,11 8,14 8,19 8,09 8,78 8,05 8,54 8,76 8,31 8,52 8,23 8,23 8,46 77 5046 44 8,09 8,16 8,00 7,44 7,89 7,91 8,16 8,51 8,13 8,14 8,25 8,03 8,13 Yhteensä 8,10 8,15 8,10 7,78 8,36 7,98 8,36 8,64 8,23 8,34 8,24 8,14 8,30 33 14 12410 45 7,82 7,89 8,32 7,95 8,40 8,00 8,07 9,00 8,24 8,09 7,45 8,17 8,02 14B 3457 42 8,27 8,24 8,38 8,05 9,07 8,57 8,45 8,90 8,40 7,94 8,37 8,40 8,42 Yhteensä 7,92 7,97 8,33 7,97 8,55 8,12 8,15 8,98 8,27 8,06 7,65 8,22 8,11 34 18 15092 58 7,90 8,02 7,91 8,26 9,02 8,49 7,84 8,84 8,59 8,64 7,74 8,24 8,32 Yhteensä 7,90 8,02 7,91 8,26 9,02 8,49 7,84 8,84 8,59 8,64 7,74 8,24 8,32 35 21V 3046 53 8,40 8,42 8,27 7,62 9,11 7,88 8,60 9,17 8,43 8,33 8,53 8,32 8,58 65A 15226 49 7,90 7,88 7,89 8,20 8,31 8,18 7,75 8,96 8,09 8,42 7,55 8,17 8,00 66A 13569 47 7,85 7,84 8,08 7,77 8,55 7,96 7,89 8,93 8,34 8,37 7,76 8,08 8,15 Yhteensä 7,93 7,91 8,01 7,96 8,49 8,06 7,89 8,97 8,23 8,39 7,73 8,15 8,12 36 83 2168 48 7,81 7,71 8,03 7,59 9,31 8,00 8,31 9,31 8,73 8,08 8,23 8,09 8,49 Yhteensä 7,81 7,71 8,03 7,59 9,31 8,00 8,31 9,31 8,73 8,08 8,23 8,09 8,49 37 92 3437 43 8,00 8,35 8,53 7,60 8,95 8,45 8,81 8,65 8,66 8,33 8,44 8,26 8,63 94 4354 43 7,85 7,83 8,26 7,23 8,44 8,18 8,74 8,69 8,54 8,26 8,40 8,01 8,48 94A 3164 42 8,02 7,98 8,29 7,33 9,67 8,50 8,45 9,02 8,54 8,24 8,31 8,19 8,59 94B 3097 42 8,12 8,24 8,31 7,57 9,48 8,55 8,65 8,83 8,02 7,81 8,45 8,27 8,45 95 3715 42 8,35 8,24 8,55 7,63 9,05 8,21 8,58 9,11 8,59 7,46 8,27 8,36 8,36 97 4619 44 8,26 8,11 8,11 7,48 9,07 8,33 8,94 8,82 8,65 8,44 8,21 8,19 8,64 Yhteensä 8,10 8,11 8,33 7,47 9,07 8,35 8,71 8,85 8,52 8,11 8,34 8,20 8,53 38 47 1330 30 8,03 8,05 7,19 8,27 9,47 8,21 8,77 9,48 8,56 7,60 8,40 8,22 8,53 Yhteensä 8,03 8,05 7,19 8,27 9,47 8,21 8,77 9,48 8,56 7,60 8,40 8,22 8,53

1.Kuljettajien 2.Kuljettajien3.Kuljettajien 4.Vaunujen5.Matkustus 6.Vaunujen7.Aikataulussa 8.Järjestys 9.Vaihtaminen 10.Odottaminen 11.Matkan Yhteensä Paketti Linja Nousuja n palvelu ajotapa tietämys siisteys väljyys varustus pysyminen turvallisuus toiseen pysäkillä sujuvuus Liikennöijä Järjestelmä 39 63 7132 43 7,45 7,80 7,50 7,79 7,88 8,00 8,30 9,00 8,08 8,42 8,03 7,94 8,15 Yhteensä 7,45 7,80 7,50 7,79 7,88 8,00 8,30 9,00 8,08 8,42 8,03 7,94 8,15 40 68 1364 42 8,00 8,15 8,03 8,19 9,45 8,36 7,81 9,10 7,77 7,49 7,38 8,31 7,91 71 6807 43 8,00 7,95 8,06 7,86 8,32 7,86 7,98 8,79 8,46 8,19 8,00 8,10 8,18 71V 1460 20 8,00 7,95 8,07 7,60 9,00 7,70 8,10 9,00 8,00 7,60 8,15 8,07 8,14 73B 2744 51 8,22 8,14 8,21 8,20 9,64 8,29 8,05 9,22 8,19 8,20 8,11 8,39 8,38 Yhteensä 8,05 8,01 8,09 7,94 8,82 7,99 7,99 8,94 8,27 8,05 7,97 8,18 8,19

LIITE 3 HELSINGIN KAUPUNKI LIIKENNELAITOS 17.12.2003 Suunnitteluyksikkö STH LAATUARVOSANAT LINJOITTAIN VUONNA 2003 \\hkls000002\data\liikennelaitos\hkl-liikelaitos\suunnitteluyksikkö\tutkimustiimi\laatu\tulokset\laatuarvosanat 2003.xls PAINOKERTOIMET liik liik liik liik järj liik Liik/järj liik järj järj järj järj liik VR 5,35 6,33 4,87 6,52 6,18 6,39 5,58 6,07 RV 5,83 6,39 5,91 6,01 4,02 4,87 6,21 6,34 5,4 5,86 6,15 BUSSI 5,73 6,39 5,74 5,92 4,69 4,92 6,36 6,27 5,56 5,8 6,34 Metro 5,35 6,31 4,9 6,09 6,51 6,4 5,92 5,5 Linja 1.Kuljettajien 2.Kuljettajien 3.Kuljettajien 4.Vaunujen 5.Matkustus- 6.Vaunujen7.Aikataulussa 8.Järjestys 9.Vaihtaminen 10.Odottaminen 11.Matkan 12.Asemien 13.Opasteiden Yhteensä palvelu ajotapa tietämys siisteys väljyys varustus pysyminen turvallisuus toiseen pysäkillä sujuvuus siisteys toimivuus Liikennöijä Järjestelmä RV-linjat nousijoita N 1,A 8009 112 7,97 8,08 8,30 7,60 8,66 7,87 7,89 8,51 8,52 8,18 8,18 8,06 8,25 2 5843 108 8,16 8,23 8,43 7,42 9,10 7,60 7,67 8,47 8,63 8,45 8,44 8,07 8,40 3B,T 47630 341 8,11 8,33 8,33 7,52 8,47 7,90 7,78 8,18 8,50 8,23 8,33 8,07 8,24 4 38968 272 8,03 8,15 8,23 7,72 8,11 8,06 8,15 8,62 8,51 8,31 8,64 8,14 8,36 6 17505 142 7,76 8,11 8,22 7,74 8,26 8,12 7,49 8,12 8,54 7,83 8,07 8,01 8,01 7A,B 29491 249 7,97 8,16 8,19 7,44 8,36 7,89 7,59 8,59 8,46 8,24 8,37 8,05 8,18 8 14068 134 7,90 8,26 8,37 7,26 8,89 7,99 8,31 8,41 8,41 8,24 8,31 8,03 8,40 10 32468 203 8,00 8,19 8,30 8,05 8,47 8,50 8,25 8,71 8,43 8,44 8,55 8,29 8,42 Yht: 193982 1561 8,00 8,20 8,27 7,63 8,42 8,04 7,92 8,45 8,49 8,25 8,41 8,11 8,28 Bussilinjat 14 12410 102 7,77 7,87 8,21 7,79 8,27 8,01 7,90 8,88 8,35 8,03 7,60 8,10 8,00 14B 3457 87 8,19 8,25 8,31 7,99 8,91 8,41 8,44 9,06 8,53 8,05 8,14 8,37 8,39 15,A 4000 89 8,07 8,38 8,16 8,42 9,72 8,80 8,10 8,79 8,79 8,32 8,59 8,43 8,65 16 5292 90 7,95 7,89 8,17 8,24 9,17 8,41 7,62 9,03 8,23 8,02 8,04 8,28 8,16 17 7748 97 7,91 7,98 8,20 8,14 8,90 8,40 7,80 8,89 8,49 8,04 8,13 8,25 8,23 18 15092 134 8,02 8,04 8,07 8,19 8,92 8,45 7,78 8,76 8,50 8,45 7,61 8,25 8,20 20 8323 87 7,76 7,88 7,72 7,75 8,70 7,85 8,06 9,06 8,53 8,43 7,78 8,02 8,26 21V 3046 100 8,19 8,21 8,04 7,72 9,12 8,00 8,64 9,23 8,46 8,25 8,49 8,25 8,57 22 1365 96 7,79 7,74 8,02 7,28 9,35 7,95 7,90 8,95 8,42 7,39 8,02 7,96 8,16 23 6747 91 8,16 8,14 8,20 8,11 9,05 8,28 8,29 9,05 8,66 8,40 8,20 8,33 8,49 39,V 8285 101 7,98 8,02 8,27 7,52 9,07 8,06 8,26 9,01 8,19 8,31 8,03 8,15 8,33 40 6084 92 7,92 8,18 7,92 8,03 8,72 8,33 8,37 8,94 8,51 8,33 8,08 8,22 8,38 41 4509 101 7,98 8,00 7,83 7,86 8,80 8,02 8,49 9,22 8,34 8,03 8,04 8,16 8,32 42 7134 90 7,77 7,92 7,64 7,41 8,84 7,69 8,31 8,91 8,42 8,26 8,12 7,90 8,36 43 4839 108 7,66 7,85 7,78 7,74 8,60 8,01 8,11 8,85 8,07 7,98 7,42 7,99 8,00 45 4444 96 7,77 7,90 8,22 7,66 9,50 8,24 8,26 9,05 8,21 7,76 7,90 8,14 8,27 47 1330 84 7,93 8,04 7,23 8,04 9,56 8,03 8,66 9,43 8,47 7,65 8,23 8,13 8,47 50 5083 91 8,04 8,07 7,99 7,83 9,08 8,15 7,79 9,06 8,34 7,91 8,07 8,20 8,19 51 5749 95 8,02 7,81 7,93 7,80 8,98 8,02 7,91 8,96 8,23 8,27 8,20 8,09 8,28 52 7547 94 8,03 8,03 7,99 7,89 9,31 8,17 7,34 8,94 8,08 7,97 7,73 8,18 8,02 54 2801 80 8,22 8,08 7,98 7,75 9,18 8,14 7,68 9,23 8,29 8,05 8,05 8,24 8,19 55 5222 96 7,91 7,96 8,34 8,14 8,26 8,01 8,19 8,93 8,46 7,99 8,23 8,23 8,22 57 5434 92 8,19 8,27 8,35 8,05 8,73 8,37 7,90 8,99 8,29 8,16 7,82 8,37 8,14 58 6246 90 8,21 8,24 8,31 7,56 9,37 7,92 7,99 9,00 8,49 8,26 7,99 8,22 8,36 59 3140 89 8,09 8,07 8,17 7,86 9,37 8,11 8,42 9,23 8,46 8,21 8,45 8,27 8,55 62 4334 90 7,94 7,87 8,37 7,80 8,50 8,17 8,28 8,82 8,38 7,84 7,96 8,16 8,17 63 7132 97 7,73 7,94 7,67 7,87 8,52 8,17 7,96 8,99 8,19 8,24 8,12 8,07 8,18 64 7683 87 8,00 8,05 8,04 7,95 8,82 8,31 8,39 8,75 8,18 8,00 8,12 8,18 8,28

Linja 1.Kuljettajien 2.Kuljettajien 3.Kuljettajien 4.Vaunujen 5.Matkustus- 6.Vaunujen7.Aikataulussa 8.Järjestys 9.Vaihtaminen 10.Odottaminen 11.Matkan 12.Asemien 13.Opasteiden Yhteensä palvelu ajotapa tietämys siisteys väljyys varustus pysyminen turvallisuus toiseen pysäkillä sujuvuus siisteys toimivuus Liikennöijä Järjestelmä 65A 15226 122 7,82 7,82 8,02 7,99 8,10 8,13 7,60 8,88 8,28 8,32 7,46 8,11 7,92 66A 13569 118 7,82 7,79 8,11 7,70 8,46 7,96 7,73 8,79 8,40 8,32 7,84 8,04 8,12 67 6604 89 8,38 8,39 8,49 8,40 8,61 8,24 8,61 8,95 8,45 8,32 7,98 8,49 8,38 68 1364 91 8,04 8,09 8,08 8,20 9,49 8,69 8,24 9,14 7,74 7,69 7,66 8,37 8,11 69 7896 107 7,87 7,88 7,90 7,80 8,87 8,33 7,91 8,86 8,16 8,47 7,68 8,10 8,17 70T 6524 109 7,96 8,06 8,01 7,73 8,91 7,93 7,82 8,73 8,21 8,05 8,07 8,08 8,17 70V 4663 92 8,10 8,08 8,19 7,96 9,17 8,34 8,51 8,90 8,08 8,16 8,32 8,26 8,42 71 6807 92 7,96 8,04 8,00 7,83 8,63 8,08 7,98 8,72 8,27 8,01 7,81 8,11 8,11 71V 1460 50 8,04 8,01 7,68 7,62 9,14 7,75 8,35 9,04 8,18 7,66 8,41 8,04 8,31 71S 1264 49 8,37 8,50 8,78 8,21 9,63 8,47 8,71 9,47 8,76 8,47 8,66 8,64 8,81 72 7908 93 8,09 8,08 8,20 7,60 8,94 7,99 8,27 8,83 8,31 8,05 7,91 8,14 8,26 73 6438 88 8,01 8,22 8,07 7,55 8,85 8,05 8,28 8,69 8,27 8,32 8,06 8,11 8,33 73B 2744 99 8,10 8,15 8,01 7,95 9,59 8,29 8,09 9,21 8,02 7,99 7,98 8,29 8,27 74 2661 96 8,11 8,24 7,93 7,73 9,44 8,26 8,59 9,18 8,06 7,42 7,97 8,25 8,25 75 5667 87 8,06 8,15 8,18 7,73 9,15 8,14 8,59 8,98 8,41 8,41 8,18 8,21 8,52 75A 1780 79 8,40 8,36 8,28 8,01 9,65 8,71 9,23 9,40 8,44 8,10 8,55 8,53 8,76 76A,B 3606 89 8,02 8,39 8,29 7,52 9,74 8,34 8,83 9,28 8,38 7,97 8,49 8,31 8,64 77 5046 103 7,83 8,05 8,01 7,25 8,16 7,72 8,05 8,32 8,10 8,11 8,30 7,87 8,14 77A 3971 94 8,23 8,19 7,97 7,52 9,20 8,32 8,39 8,61 8,11 8,24 8,23 8,14 8,40 77S 1533 68 8,10 8,07 8,02 7,64 9,51 8,04 8,32 9,21 8,50 8,14 8,19 8,19 8,48 78 3533 94 8,07 8,09 8,30 7,82 8,97 8,41 8,02 9,03 8,33 8,36 8,13 8,29 8,32 79 4534 93 8,03 8,16 7,99 7,61 8,89 8,13 8,03 8,80 8,28 7,79 7,78 8,13 8,11 80,A 10084 90 7,82 8,14 8,09 7,31 8,61 8,09 8,33 8,57 8,43 8,16 8,44 8,00 8,38 81 2055 90 7,71 7,50 8,27 7,83 9,32 8,30 8,33 9,05 8,64 7,69 8,20 8,11 8,39 83 2168 99 8,13 8,03 8,27 7,66 9,40 8,24 8,47 9,32 8,70 8,22 8,29 8,28 8,57 84 4390 92 8,02 7,80 8,17 7,68 8,75 8,27 8,39 8,84 8,42 8,21 8,01 8,13 8,33 85 5077 117 7,79 8,04 8,11 7,53 9,11 8,31 8,66 8,97 8,49 8,10 7,42 8,12 8,31 86 4453 91 7,94 8,21 8,12 7,76 8,92 8,17 8,61 8,73 8,38 8,29 8,06 8,16 8,43 88 2645 104 8,07 8,10 8,15 7,97 9,36 8,29 8,82 9,23 8,69 8,20 8,03 8,31 8,58 90,A 5430 95 7,89 8,04 8,06 7,41 9,15 8,32 8,58 8,91 7,87 8,23 8,18 8,11 8,38 91 2020 94 8,24 7,88 8,42 7,95 9,32 8,65 8,35 9,24 8,55 7,89 7,80 8,39 8,33 92 3437 91 8,02 8,31 8,42 7,59 8,80 8,33 8,64 8,77 8,54 8,37 8,40 8,24 8,53 93 4610 90 8,14 8,22 8,28 7,63 9,05 8,28 8,34 8,94 8,58 8,34 8,12 8,25 8,45 94 4354 91 8,10 8,01 8,45 7,39 8,42 8,27 8,65 8,67 8,61 8,23 8,37 8,14 8,46 94A 3164 89 8,03 8,01 8,35 7,23 9,44 8,52 8,59 8,84 8,51 8,24 8,33 8,15 8,58 94B 3097 92 7,98 8,29 8,35 7,49 9,47 8,51 8,71 8,93 8,09 8,08 8,53 8,25 8,54 95 3715 98 8,28 8,27 8,26 7,66 9,13 8,33 8,58 9,05 8,46 7,47 8,27 8,31 8,35 96 3370 93 8,01 8,18 8,11 7,21 8,91 8,03 8,27 8,89 7,62 7,89 8,10 8,08 8,13 97 4619 94 8,11 8,04 8,10 7,25 8,92 8,25 8,77 8,82 8,54 8,31 8,17 8,09 8,52 98V 1870 91 8,03 8,25 8,17 7,54 9,23 8,41 8,63 9,02 8,30 8,15 8,22 8,24 8,48 Bussi yht. 349832 6400 7,97 8,04 8,09 7,77 8,89 8,17 8,16 8,91 8,34 8,15 8,00 8,17 8,28 METRO: 171000 704 8,72 7,38 9,01 8,86 8,49 9,21 7,71 8,40 8,35 8,64 VR-Lähiliik. 17100 682 8,58 7,78 7,72 8,08 8,72 9,00 7,11 8,05 8,23 8,00 Kaikki (ei VR) 8,19 8,36 HKL(Rv,B,M) 8,20 8,38

LIITE 4 HKL:N MATKUSTAJAKYSELY bussi-/rv.lom. syksy03 Helsingin kaupungin liikennelaitos HKL tekee parhaillaan asiakastyytyväisyyttä mittaavaa tutkimusta. Pyytäisimme Teitä ystävällisesti matkan aikana vastaamaan oheiseen kyselyyn ja palauttamaan lomakkeen tutkimusavustajalle. Käytettävissänne on arvoasteikko 4 10. (4=huonoin, 10=paras) Arvosana 1. Kuljettajan suhtautuminen matkustajaan tällä linjalla 2. Kuljettajan ajotapa tällä linjalla 3. Osaako kuljettaja pyydettäessä neuvoa Teitä aikataulu- ja reittiasioissa 4. Vaunujen siisteys tällä linjalla 5. Istumapaikan saantimahdollisuus tähän aikaan päivästä tällä linjalla 6. Matkustusmukavuus (sisätilojen varustus) tällä linjalla 7. Vaunujen pysyminen aikataulussa tällä linjalla 8. Järjestyksen säilyminen matkan aikana tällä linjalla 9. Vaihtaminen toiseen joukkoliikennevälineeseen 10. Odottamisolosuhteet (katokset, aikataulut ym.) tämän linjan pysäkeillä 11. Matkanteon nopeus, sujuvuus tällä linjalla (henkilöautoon verrattuna) 13.a. Yleisarvosana Helsingin joukkoliikenteelle 13.b. HKL:n tiedottaminen Jatkuu kääntöpuolella

14. Olisiko teillä ollut mahdollisuus käyttää omaa autoa tällä matkalla? 1. Kyllä 2. Ei 15. Mitä lippua käytätte tällä matkalla? 1. Matkakorttiin ladattua kautta 2. Matkakorttiin ladattua arvoa 3. Kertalippua 2. Muuta 16. Vastaajan sukupuoli: 1. Nainen 2. Mies 17. Vastaajan ikäryhmä: 1. 15-19 v. 3. 30-44 v. 5. 60 v. tai vanhempi 2. 20-29 v. 4. 45-59 v. 20. Vaihdatteko (tai vaihdoitteko) tällä matkalla joukkoliikennevälineestä toiseen? 1. Kyllä 2. Ei 21. Jos vastasitte edelliseen kysymykseen kyllä: Mitä muita välineitä käytätte tai käytitte tällä matkalla? 1. Bussia 4. Junaa 2. Raitiovaunua 5. Lauttaa 3. Metroa 6. Muuta, mitä? 23. Missä asutte? 1. Helsingissä 5. Länsi-Uudellamaalla 2. Espoossa 6. Keski-Uudellamaalla 3. Vantaalla 7. Itä-Uudellamaalla 4. Kauniaisissa 8. Muualla Uudenmaan ulkopuolella Muita kommentteja: KIITOS VASTAUKSESTANNE. HYVÄÄ MATKAA! Haastattelija täyttää: Pvm Klo Haastattelija Matkustajamäärä vaunussa: Linja: Suunta: 1 2 Vaunu: Vuoro: Sää: pouta, sade, huono keli Raitiovaunutyyppi: matalalattiarv vanhemman mallinen rv

ISBN 951-8926-91-3 ISSN 1459-725X