100% valmiina Kansalaiskysely Kansalaisille suunnattujen sähköisten sosiaali- ja terveydenhuollon palveluiden kehittäminen on tärkeää työtä ja kansalaisten näkemykset ja käyttökokemukset ovat avainasemassa sähköisten palveluiden jatkokehittämisen kannalta. Valtakunnallinen Kansalaisten kokemukset sosiaali- ja terveydenhuollon sähköisistä asiointipalveluista -tutkimus toteutettiin Terveyden ja hyvinvoinnin laitoksen, valtiovarainministeriön sekä Sosiaali- ja terveysministeriön välisenä yhteistyönä. Kyselyn teknisenä toteuttajana toimi TNS Gallup Oy. Tutkimuksessa selvitettiin sähköisten sosiaali- ja terveyspalvelujen käyttökokemuksia - käytettävyys, kriittisimmät ongelmat ja hyvin toimivat seikat. Tutkimuksen tuloksia hyödynnetään kunnissa ja sairaanhoitopiireissä sekä Terveyden ja hyvinvoinnin laitoksessa kehittäessä sähköisiä palveluita sosiaali- ja terveydenhuoltoon. Tiedot kulkeutuvat myös ohjelmistotoimittajille. Tulokset julkaistiin laajasti erilaisissa medioissa ja aiheesta pidettiin seminaari loppusyksystä 2014. Sähköisten palveluiden kehittäminen jatkuu edelleen ja vastaamalla oheiseen tutkimukseen olet mukana kehittämässä kansalaisten todellisiin tarpeisiin toimivampia sosiaali- ja terveydenhuollon sähköisiä palveluita. Kyselyyn vastaaminen vie noin 20 minuuttia Sinun aikaasi. Tutkimukseen vastataan nimettömänä, joten vastaajia ei voida tunnistaa. Suositeltava selain kyselyn täyttämiseen on Chrome tai Firefox. TAUSTATIEDOT 1. Sukupuoli nmlkj 1 mies nmlkj 2 nainen 2. Syntymävuosi 19 3. Mikä on korkein suorittamanne koulutustutkinto? nmlkj 1 perusasteen tutkinto (perus-, keski- ja kansakoulu) nmlkj 2 ammatillinen perustutkinto tai opistotutkinto nmlkj 3 ylioppilastutkinto nmlkj 4 alempi korkeakoulututkinto nmlkj ylempi korkeakoulututkinto nmlkj yliopistollinen jatkotutkinto 4. Mikä on asuinkuntanne?. Asuinalueen tyyppi: nmlkj 1 kaupunki nmlkj 2 taajama nmlkj 3 haja-asutusalue. Missä asutte tällä hetkellä: nmlkj 1 omassa tai vuokra-asunnossa nmlkj 2 palvelutalossa, kuntoutuskodissa tai vanhainkodissa 3 jossain muualla, nmlkj missä: 7. Onko teillä huollettavia: gfedc 1 alle 18-vuotiaita gfedc 2 iäkkäitä henkilöitä 8. Oletteko tällä hetkellä työelämässä tai opiskelijana koko- tai osa-aikaisesti? nmlkj 1 kyllä nmlkj 2 ei 9. Onko käytössänne (kotona, työssä tai opiskelupaikassa): ei kyllä a) Internet-liittymä gfedc gfedc b) tunnukset sähköiseen asiointiin(esim. verkkopankkitunnukset) gfedc gfedc TERVEYS 10. Onko terveydentilanne mielestänne nykyisin:
nmlkj 1 hyvä nmlkj 2 melko hyvä nmlkj 3 keskitasoinen nmlkj 4 melko huono nmlkj huono 11. Onko teilllä yksi tai useampi lääkärin toteama krooninen sairaus? Voitte valita useamman vaihtoehdon. gfedc 1 kyllä, fyysinen -> vastatkaa kysymykseen 12. gfedc 2 kyllä, psyykkinen -> vastatkaa kysymykseen 12. gfedc 3 ei -> siirtykää kysymykseen 13. gfedc 4 en tiedä -> siirtykää kysymykseen 13. 12. Missä määrin pyritte yleensä noudattamaan kroonisen sairauden vuoksi teille laadittua henkilökohtaista hoitosuunnitelmaa ja siihen liittyviä omahoito-ohjeita terveytenne edistämiseksi tai sairauksienne hoitamiseksi? nmlkj 1 hyvin nmlkj 2 melko hyvin nmlkj 3 en hyvin enkä huonosti nmlkj 4 melko huonosti nmlkj huonosti nmlkj en ole saanut ohjeita 13. Kuinka monta kertaa olette itse viimeisen vuoden aikana: ei kertaakaan 1-2 krt 3- krt useammin kuin krt a) saanut uuden lääkemääräyksen b) uusinut vanhoja reseptejä c) hakenut reseptilääkkeitä apteekista d) ostanut reseptilääkkeitä nettiapteekista e) ostanut reseptilääkkeitä ulkomailta 14. Syöttekö mielestänne terveellisesti: nmlkj 1 useimmiten nmlkj 2 satunnaisesti nmlkj 3 harvoin nmlkj 4 en kiinnitä huomiota ruokavalioni terveellisyyteen 1. Kuinka paljon liikutte ja rasitatte itseänne ruumiillisesti? nmlkj 1 luen, katselen televisiota ja teen askareita, jotka eivät juuri rasita ruumiillisesti nmlkj 2 kävelen, pyöräilen, tai teen kevyttä koti- ja pihatyötä yms. useita tunteja viikossa nmlkj 3 harrastan varsinaista kuntoliikuntaa tai urheilua kuten juoksua, hiihtoa, uintia, tai pallopelejä useita tunteja viikossa 1. Millaiseksi arvioitte elämänlaatunne? nmlkj 1 erittäin huono nmlkj 2 huono nmlkj 3 ei hyvä eikä huono nmlkj 4 hyvä nmlkj erittäin hyvä 17. Tarvitsetteko ja saatteko heikentyneen toimintakykynne vuoksi apua arkipäivän askareissa? nmlkj 1 en tarvitse enkä saa apua nmlkj 2 tarvitsisin apua, mutta en saa sitä nmlkj 3 saan apua, mutta en tarpeeksi nmlkj 4 saan tarpeeksi apua nmlkj selviytyisin vähemmälläkin avulla TERVEYSPALVELUJEN KÄYTTÖ, SÄHKÖINEN ASIOINTI 18. Kuinka monta kertaa olette oman tai huollettavanne terveyden hoitamiseksi viimeisen vuoden aikana tavannut lääkärin, terveydentai sairaanhoitajan henkilökohtaisesti tai ollut yhteydessä heihin puhelimitse tai verkon välityksellä? Jos ette ole tavannut/ollut yhteydessä kertaakaan, merkitkää 0 kertaa. Mukana ei lasketa niitä kertoja, jolloin olette ollut sairaalassa sisäänotettuna potilaana. Täyttäkää numeerinen arvio. a) työterveyshuollon lääkärin vastaanotto työterveyshuollon terveyden- tai sairaanhoitajan vastaanotto työterveyshuoltoon yhteydenotto puhelimitse työterveyshuoltoon yhteydenotto tietokoneen välityksellä b) terveyskeskuslääkärin vastaanotto
terveyskeskuksen terveyden- tai sairaanhoitajan vastaanotto terveyskeskukseen yhteydenotto puhelimitse terveyskeskukseen yhteydenotto tietokoneen välityksellä c) yksityisen terveysaseman lääkärin vastaanotto yksityisen terveysaseman terveyden- tai sairaanhoitajan vastaanotto yksityiseen terveysasemaan yhteydenotto puhelimitse yksityiseen terveysasemaan yhteydenotto tietokoneen välityksellä d) sairaalan poliklinikan lääkärin vastaanotto sairaalan poliklinikan terveyden- tai sairaanhoitajan vastaanotto sairaalan poliklinikkaan yhteydenotto puhelimitse sairaalan poliklinikkaan yhteydenotto tietokoneen välityksellä 19. Oletteko viimeisen vuoden aikana tehnyt seuraavia asioita omaan tarpeeseenne: Voitte valita useamman vaihtoehdon. a) etsinyt luotettavaa tietoa oman terveyden edistämiseksi, sairauksista, niiden oireista ja hoidosta b) tehnyt riskitestejä liittyen sairauksiin ja terveydentilaan tai tehnyt kirjallisen arvion omasta toimintakyvystä c) saanut tukea elintapojen muutoksessa parempaan (ravinto, liikunta, tupakointi, alkoholi tms.) d) etsinyt tietoa tarjolla olevista terveyden- tai sosiaalihuollon palveluista yksityisellä ja julkisella sektorilla alueellanne e) hakenut sosiaalipalvelua tai toimeentulotukea f) varannut ajan lääkärin, hoitajan, hammashuollon vastaanotolle, sosiaalityöntekijän tai sosiaaliohjaajan tapaamiselle tai laboratorioon g) antanut suostumuksen potilas- tai asiakastietojen luovuttamisesta teitä hoitaville tai asiaanne käsitteleville sosiaali- tai terveydenhuollon ammattilaisille h) saanut reseptin ja seurannut omia reseptitietojanne (esim. reseptillä jäljellä olevat lääkkeet, uusimistarve) i) uusinut reseptin j) saanut päätöksen sosiaalihuollon palvelusta tai toimeentulotuesta k) saanut terveyden- tai sosiaalihuollon palveluntuottajalta itseä koskevat potilas- tai asiakastiedot
l) vastaanottanut laboratoriotestien tulokset m) toimittanut terveydenhuollon tai sosiaalihuollon ammattilaiselle omia mittaustuloksia (kuten verensokeri, verenpaine) tai muita terveyteen tai sosiaalihuollon asiakkuuteen liittyviä tietoja n) kysynyt neuvoa ja saanut terveydenhuollon tai sosiaalihuollon ammattilaiselta hoito-ohjeita tai neuvoja (esim. toimittamienne seurantatietojen perusteella) o) vastannut terveys- ja/tai sosiaalihuollon asiakaspalaute- tai asiakastyytyväisyyskyselyihin tai antanut vapaamuotoista palautetta. p) etsinyt tietoa muiden antamasta palautteesta liittyen terveys- ja sosiaalihuollon palveluihin q) tehnyt hoitotahdon (omaa hoitoa ja hoivaa koskeva tahdonilmaisu) 20. Oletteko viimeisen vuoden aikana hoitanut seuraavia asioita toisen puolesta (esim. omainen, huollettava)? a) sosiaali- tai terveyspalveluiden etsimisen ja yhteydenotto b) testien tekeminen sairastumisriskien tai toimintakyvyn arvioimiseksi c) hakemuksen tekeminen palveluun d) ajanvaraus gfedc 3 kyllä, tietokoneen välityksellä. Oma arvionne kerroista jolloin tietokone korvasi kirjeen, puhelinsoito tai käynnin. e) yhteydenpito hoitavaan tai palvelua antavaan tahoon f) laboratorio- tai kuvantamistutkimusten tulosten tai sosiaalipalvelua koskevan tiedon saaminen
g) sairauskertomuksen tai sosiaalipalvelun seuranta h) reseptilääkkeiden hankkiminen i) palautteen anto 20. Kuinka paljon yksi henkilökohtaisella käynnillä hoidettu asia vie teiltä tyypillisesti a) yhteensä rahaa (matka- ja muut kulut)? b) aikaa (h)? 21. Mitä verkkosivuja olette käyttänyt tiedon hakemiseen ja sähköiseen asiointiin sosiaali- ja terveysasioissa? en tunne/käytä käytän satunnaisesti käytän usein a) Terveyskirjasto.fi (Duodecim) nmlkj nmlkj nmlkj b) Sosiaaliportti nmlkj nmlkj nmlkj c) Oman kunnan terveyden- ja sosiaalihuollon wwwsivut nmlkj nmlkj nmlkj d) Potilasyhdistysten tai -järjestöjen omat sivut nmlkj nmlkj nmlkj e) A-klinikkasäätiön Päihdelinkki nmlkj nmlkj nmlkj f) Sydänliiton Pieni päätös päivässä nmlkj nmlkj nmlkj g) Mielenterveystalo.fi nmlkj nmlkj nmlkj h) Potilaalta toiselle tyyppisiä tietolähteitä esim. blogeja tai keskustelufoorumeita nmlkj nmlkj nmlkj i) Google tai joku muu yleinen hakukone nmlkj nmlkj nmlkj j) Palveluvaaka.fi nmlkj nmlkj nmlkj k) Parastapalvelua.fi nmlkj nmlkj nmlkj l) Apteekkien tms lääketietosivut nmlkj nmlkj nmlkj m) Hyvis.fi nmlkj nmlkj nmlkj n) Omakanta.fi (omat reseptit, suostumukset omien tietojen käyttöön nmlkj nmlkj nmlkj o) Suomi.fi kansalaispalvelu nmlkj nmlkj nmlkj p) Suomi24.fi keskustelufoorumi nmlkj nmlkj nmlkj q) Wikipedia nmlkj nmlkj nmlkj 22. Jos olette tehnyt omatoimisesti testejä oman tai läheisenne sairastumisriskin tai toimintakyvyn arvioimiseksi, niin mitä seuraavista testeistä olette käyttänyt: gfedc 1 diabetes, esim. Diabetesliiton aikuistyypin diabeteksen riskitesti gfedc 2 sydän- ja verisuonisairaudet, esim. THL:n Finriski-testi gfedc 3 päihteiden käyttö, esim. Päihdelinkin AUDIT-testi gfedc 4 painonhallinta, esim. Sydänliiton Painoindeksilaskuri gfedc toimintakyky, esim. Paavo.fi gfedc dementia, esim. Muistiliiton muistisairauden riskitesti gfedc 7 mielenterveys tai psyykkinen hyvinvointi, esim. Mielenterveystalon oirenavigaattori gfedc 8 muu, mikä 23. Miten arvioitte kohdissa 22-23 kuvattujen verkkopalvelujen toimivuutta ja hyödyllisyyttä itsellenne? eri samaa a) Palvelut toimivat hyvin b) Palvelut ovat helppokäyttöisiä c) Palvelut ovat olleet minulle hyödyllisiä (säästäneet aikaa, rahaa, vaivaa, tuottaneet tarvitsemaani tietoa) 24. Oletteko mielestänne saanut riittävästi seuraavia palveluita viimeisen vuoden aikana: Vastatkaa tähän vain omasta puolestanne, mukaan ei lasketa omaisten tai mahdollisten huollettavien saamia palveluita
a) luotettavan tiedon saanti oman terveyden edistämiseksi, sairauksista, niiden oireista ja hoidosta olisin tarvinnut, en ole tarvinnut en saanut sain, en riittävästi sain riittävästi b) tieto riskien tunnistamiseksi omatoimisesti liittyen sairauksiin ja terveydentilaan c) tiedonsaanti tarjolla olevista terveyden huollon palveluista yksityisellä ja julkisella sektorilla alueellanne d) hakemusten teko ja käsittely sosiaalipalveluissa e) ajanvaraus lääkärin, hoitajan tai hammashuollon vastaanotolle tai laboratorioon f) reseptien saaminen ja reseptitietojen seuranta (esim. reseptillä jäljellä olevat lääkkeet, uusimistarve) g) reseptien uusiminen h) omien potilastietojen saaminen terveydenhuollon palveluntuottajalta i) tulosten saaminen (laboratorio, kuvantaminen) j) omien terveystietojen ja mittaustulosten (kuten verensokeri, verenpaine) toimittaminen terveydenhuollon ammattilaiselle k) hoito-ohjeiden saaminen terveydenhuollon ammattilaiselta (esim. toimittamienne seurantatietojen perusteella) l) yhteyden saaminen lääkäriin tai hoitajaan sairauden toteamiseksi m) terveys- ja/tai sosiaalihuollon asiakaspalaute- tai asiakastyytyväisyyskyselyihin vastaaminen tai vapaamuotoisen palautteen antaminen n) muiden asiakkaiden antaman palautteen näkeminen liittyen terveys- ja sosiaalihuollon palveluihin 2. Kuinka tärkeänä pidätte seuraavia sosiaali- ja terveydenhuollon sähköiselle asioinnille asetettuja tavoitteita? a) saan palveluista luotettavaa tietoa, jonka perusteella minun on helppo valita itselleni sopivin hoitava taho Ei lainkaan tärkeä Hyvin tärkeä b) palveluun pääsy nopeutuu ja/tai helpottuu c) hoito- tai palvelupäätöksen saanti nopeutuu d) itseä koskevien viranomaispäätösten käsittelyn seuraaminen helpottuu e) ammattilaiset saavat kattavamman kuvan terveydentilastani ja vältetään päällekäisiä tutkimuksia, kun asiakas- ja potilastietoni ovat saatavilla siellä missä niitä tarvitaan f) asiakas- ja potilastietoni ovat turvassa (eivät katoa) ja ne hävitetään kun niitä ei enää tarvita g) sähköinen asiointi edistää terveyttäni h) pääsen katselemaan asiakastietojani ja voin seurata aiempia ja nykyisiä hoitojani milloin haluan (esim. diagnoosit, tehdyt toimenpiteet ja lääkitys) i) luotettava tieto terveydestä, sairauksista ja niiden hoitamisesta ja sosiaalipalveluista on helposti saatavilla j) saan helpommin yhteyttä sosiaali- ja terveydenhuollon ammattilaisiin k) vastaanottoaikaa ei kulu sellaisten rutiiniasioiden hoitoon, jotka on voitu hoitaa ennen vastaanottoa tietokoneen välityksellä l) se, että voin asioida sosiaali- ja terveydenhuollon ammattilaisten kanssa omasta kodistani, parantaa turvallisuuden tunnettani m) virheet lääkityksessä vältetään n) voin hallita itse omien terveystietojeni käyttöä ja ottaa aktiivisemman roolin oman terveyteni hoidossa o) pystyn seuraamaan, missä terveys- ja asiakastietojani on käsitelty p) pystyn ilmoittamaan ja itse ylläpitämään hoitoon liittyviä tahdon ilmauksia (hoitotahto, suostumukset) q) sähköisten palveluiden käyttö säästää minulta aikaa r) sähköisten palveluiden käyttö säästää minulta käyntejä vastaanotolla s) sähköiset palvelut säästävät minulta rahaa 2. Mikä on mielipiteenne seuraavista väittämistä: eri samaa a) tarvitsemani palvelu ei ole saatavilla sähköisesti b) minulla ei ole käytössäni henkilökohtaista tietokonetta ja Internet-yhteyttä c) en omaa riittäviä tietoteknisiä taitoja palveluiden käyttämiseen sähköisesti d) sähköinen asiointi ei kiinnosta minua e) sähköisiä palveluja on vaikea löytää f) sähköinen palvelu ei ole esteetön mm. näkövammaisille g) en saa sähköistä palvelua omalla äidinkielelläni h) sähköinen palvelu on vaikeakäyttöinen i) en pysty asioimaan toisen puolesta sähköisesti, vaikka se olisi tarpeen j) sähköiset palvelut eivät tuota minulle mitään hyötyä
k) en usko saavani perusteellista hoitoa, jos en tapaa palveluntuottajaa kasvokkain l) sähköiset palvelut hidastavat sosiaali- tai terveydenhuollon palvelun piiriin pääsemistä ja hoitoprosessia m) henkilökohtaista tapaamista ei voi korvata sähköisellä yhteydenotolla n) minua huolestuttaa henkilökohtaisten tietojeni turvallisuus o) pidän sähköistä asiointia tarpeettomana, koska voin olla yhteydessä lääkäriini puhelimitse soittoaikana p) ei-lääketieteelliset kohdat hoidossani jäävät taustalle, jos en tapaa palveluntuottajaa kasvokkain q) en voi olla varma, että virheet esim. lääkityksessä vältetään r) käyttöehdot ovat epäselvät ja liian pitkät ( olen lukenut ja hyväksyn nämä ehdot ) s) en luota sähköisen palvelun tuottajiin (huijatuksi joutumisen mahdollisuus) t) en luota siihen, että henkilötietoni pysyvät salassa SÄHKÖISTEN PALVELUJEN KEHITTÄMINEN SOSIAALI- JA TERVEYDENHUOLTOON 27. Kuinka tärkeää teille on jatkossa saada seuraavia sosiaali- ja terveydenhuollon palveluita sähköisenä? Ei lainkaan tärkeä Hyvin tärkeä a) luotettaviin lähteisiin perustuva, terveyttä, sairauksia ja hoitoa koskeva yleinen tieto ja hoitosuositukset b) oman terveyden seuranta (esim. painonhallinta, ruoka- ja liikuntapäiväkirja) c) omien mittaustulosten seuranta (esim. verenpaine) d) osallistuminen terveys-, hoito- ja palvelusuunnitelmien laatimiseen verkon välityksellä e) sähköinen riskitesti ja tiedot hoidontarpeen määrittelemiseksi ja ongelman omatoimiseksi hoitamiseksi f) palveluhakemisto oikean hoitopaikan löytämiseksi g) sähköinen palveluseteli h) sähköinen ajanvaraus terveydenhuoltoon i) sähköinen ajanvaraus sosiaalihuoltoon j) tekstiviestimuistutus lähestyvästä vastaanottoajasta k) pääsy katsomaan ja uusimaan omia reseptejä l) pääsy katsomaan omia potilastietoja m) pääsy katsomaan omia sosiaalihuollon asiakastietoja n) pääsy katsomaan omien laboratoriokokeiden tai kuvantamistutkimusten tuloksia ja niihin liittyvää selittävää tietoa o) pääsy välittämään itse talletettuja tietoja (kuten verenpaine, verensokeri), kysymään neuvoa ja saamaan ohjeita lääkäriltä sähköisesti p) henkilökohtainen sähköinen terveyskansio omien hyvinvointiin ja terveyteen liittyvien tietojen tallentamiseen q) yhteydenpitomahdollisuus sosiaali- ja terveydenhuollon ammattilaiseen tietoturvallisen Internet-yhteyden välityksellä r) mahdollisuus täyttää erilaisia hakemuksia ja lomakkeita sekä laittaa asioita vireille Internetissä (esim. etuushakemukset, esitietolomakkeet, päivähoitohakemus) s) omien tietojenne käytön kieltäminen t) hoitotahdon ilmaiseminen u) mahdollisuus antaa sähköisesti palautetta palveluista v) muiden potilaiden tai asiakkaiden antama sähköinen palaute w) potilasvahinkojen ja haittatapahtumien raportointi x) asiakastyytyväisyys- ja vaikuttavuuslomakkeiden täyttäminen sähköisesti y) Muu, mikä? 28. Kuinka haluaisitte osallistua kansalaisille suunnattujen sähköisten sosiaali- ja terveydenhuollon palveluiden kehittämiseen kansalaisten tarpeita vastaaviksi? 29. Avoin kommenttikenttä sosiaali- ja terveydenhuollon sähköiseen asiointiin liittyen