INTERNET-UUTISET 5. vuosikerta - Aikakauslehtien Liiton jäsenlehti - Julkaisija: Info Center Finland Oy - Syksy 2008 (n:o 3/2008) - Jakelu 80.500 kpl Vuotekno Oy:n Pekka Viukari: Webinfon hinta-laatusuhde on paras Tietoverkot ja niiden turvallisuus ovat olleet Timo Lehtimäen työsarkaa Viestintävirastossa vuodesta 2000 alkaen. Mobiilin puhelinliikenteen tärkeä virstanpylväs oli vuosi 1987, jolloin Neuvostoliiton päämies Mihail Gorbatshov tuli olleeksi tuokion Nokian mannekiinina. Johtaja Timo Lehtimäki Viestintävirastosta: Yrityksen tärkeät sähköpostit on salattava Kansainvälinen teletiedustelu laajenee ensi vuonna, kun Ruosin armeija aloittaa maan rajat ylittävien sähköpostien vakoilun. Suoma- suomalaisten sähköpostit tietoturva vaarantuu, koska laisyritysten sähköpostien ulkomaille kulkevat pääosin Ruotsin kautta. Tärkeät sähköpostit kannattaa salata jo nyt. Lisää sivulla 5. Toimitusjohtaja Pekka Viukarin Vuotekno Oy jalostaa pääkaupunkiseudun tyhjiksi jääneitä kiinteistöjä uuteen käyttöön. Kohdekiinteistölle pitää kehittää uusi liikeidea ja hankkia sopivat vuokralaiset. Omat verkostot auttavat vuokralaisten löytämisessä, lisäksi Vuotekno hankkii vuokralaisia internetistä Webinfon avulla. Webinfo näkyy tavoittavan toimitila-asioista päättävät henkilöt tehokkaasti - meille sen hintalaatusuhde on hakukoneiden paras, kertoo Pekka Viukari. Realistinen kuvaus netissä vähentää turhien näyttöjen määrää Viukari on huomannut, että mahdollisimman realistinen kohteen esittely vähentää turhien näyttöjen määrää. Hyvin netissä kuvattuun kohteeseen löytyvät vuokralaiset muutamalla näyttökerralla. Meidän on tunnettava tilat ja asiakkaidemme tarpeet. Joku arvostaa komeaa julkisivua, toinen tarvitsee paljon parkkitilaa, yhdelle vaaituskiskot ovat liiketoiminnassa kullanarvoinen etu, toiselle silkka este, Viukari toteaa. Lisää asiaa Vuotekno Oy:stä ja kiinteistönjalostuksesta takasivulla. Kotisivujen päivityshanke laajenikin verkkokaupaksi Apteekkikulma.fi toimii laajalla valikoimalla Proviisori Teemu Kivijärvi avasi maaliskuussa nettiapteekki Apteekkikulma.fi:n, joka tukeutuu perinteiseen apteekkiin. Nettikaupasta Proviisori Teemu Kivijärvi kokoaa tuotepakettia, joiden myynti netissä näyttää käyvän. Tuotepaketti voi sisältää esimerkiksi erilaisia kesään liittyviä tuotteita aurinkovoiteista kyypakkauksiin. löytyy muun muassa apteekkikosmetiikkaa, luontaistuotteita sekä ehkäisy- ja intiimituotteita. Verkkokaupassa asiakkaan intimiteetti säilyy aina, ja ostoksia voi tehdä 24 tuntia vuorokaudessa, Kivijärvi huomauttaa. Kivijärven mukaan netin suuri ansio on, että asiakas voi siellä saada runsaammin tuotetietoutta kuin mitä henkilökunta voi asiakkaalle apteekissa antaa. Lisää sivulla 3.
2 INTERNET-UUTISET Syksy 2008 Pääkirjoitus Sähköpostien vakoilu ei ole enää huhupuhetta Ruotsin signaalitiedustelu nostaa esiin sähköpostin riskit Ruotsin parlamentin kesäkuussa vahvistama niin sanottu salakuuntelulaki antaa 1.1.2009 alkaen Ruotsin armeijan radiolaitokselle (FRA) mahdollisuuden seurata maan rajat ylittävää sähköistä tietoliikennettä. Suomalaisten yritysten kannalta laki on harmillinen, sillä lähes kaikki suomalainen sähköpostiliikenne ulkomaille kulkee Ruotsin kautta. Laki sinällään ei muuta mitään reaalimaailmassa, sillä maailman tietoliikenteen massiivinen salakuuntelu on ollut arkipäivää viimeistään 11.9.2001 tapahtuneiden terrori-iskujen jälkeen. Ruotsin uusi laki on nyt vain nostanut julkisuuteen tämän tosiasian. Vuosituhansien ajan on ihmiskunta sotinut verisesti maapallon hedelmällisen pinta-alan hallinnasta. Tämä on ollut loogista, sillä parhaasta maaperästa on saatu viljelemällä korkein elintaso. Poltto- ja suihkumoottorien aikakaudella öljyesiintymät ovat sanelleet sodankäynnin kohteet yhä useammin. Toisen maailmansodan jälkeen on kamppailu hyvinvoinnista saanut hienostuneempia muotoja, sillä tieto on muuttunut yhä keskeisemmäksi hyvinvoinnin ja turvallisuuden lähteeksi. Taloudellinen vauraus kun tuppaa kerääntymään sinne missä arvokasta tietoa on eniten hallussa. Sotateollisuuden innovaatiot saattavat kääntää valta-asetelmat nopeastikin uusiksi - kuten ydinaseteknologia aikanaan. Ja koska tietoa on hankala saada irti ihmisestä tai organisaatiosta asevoimin, on valtioiden ollut kannattavaa siirtää panoksia sotilas- ja siviilitiedusteluun. Me suomalaiset olemme mielenkiintoisessa asemassa edellä mainitun vallankäytön evoluutiossa: itänaapurimme on tänä vuonna näyttänyt mahtiaan perinteisin asein, kun taas läntinen naapuri hakee fiinisti lainsäädäntöä kehittämällä tiedustelulleen vahvempia asemia. Joten: puolustusmäärärahoista on pidettävä kiinni ja luottamukselliset sähköpostit pitää salata! * * * Digitaalinen markkinointiviestintä, kuten netin hakusanamainonta, näyttää ennusteiden mukaan selviävän suhteellisen kuivin jaloin talouden taantumasta. Tämä on varsin luonnollista, sillä taantumavaiheessa suoraan myyntiin tähtäävä taktinen mainonta korostuu. Netin hakusanamainonta on tarkasti mitattavaa, siksi mainostajien kasvavat tulosvaatimukset pienentyville mainospanoksille lisäävät nettimedian suosiota. Digitaalisen mainonnan kasvusta hyötyvät siis mainostajat, digitaaliset mediat, rationaalisesti ostava kuluttaja sekä meidän kaikkien yhteinen ympäristö, koska digitaaliset mainokset ovat ei-materiaalisia. * * * Vaikka maailmantalous huojuu turbulenssissa ja syksyn viima ravistelee lehtiä, eivät viimeksimainitut kokonaan katoa tästä todisteena käsissäsi materiaalinen Internet- Uutiset -lehti. Hyviä lukuhetkiä! Markku Vettenniemi toimitusjohtaja Info Center Finland Oy Info Center Finland Oy Perustettu vuonna 1996 tuottamaan internetin hyötykäyttöä helpottavia palveluita suomalaisille yrityksille ja julkisyhteisöille. Toimipaikat ovat Helsingissä, Hämeenlinnassa ja Lahdessa. Palvelut: Webinfo-hakupalvelu ( ) ja turvallinen sähköposti ( ) Toiminnan laajuus: 40 työntekijää, noin 9.000 asiakasta Suomessa ja ulkomailla Omistus: kolme suomalaista osakeyhtiötä, yksityishenkilöitä Y-tunnus: 10686341 Kotipaikka: Helsinki Luottoluokitus: AAA (Dun & Bradstreet) INTERNET-UUTISET Info Center Finland Oy:n asiakaslehti ilmestyy neljä kertaa vuodessa Päätoimittaja: Markku Vettenniemi Toimittaja: Juhani Karvonen Painopaikka: Lehtikanta Oy Jakelu: Itella Oyj Kantolankatu 7 13110 HÄMEENLINNA Puh. (03) 65700, Fax (03) 6336430 Email: internet-uutiset@infocenter.fi Info Center Finland mukana hankkeessa HappyTellus.com on maailman lomakohteiden hakukone Webinfo-hakua ja Turvaposti-palvelua ylläpitävä Info Center Finland Oy on lähtenyt kumppaniksi suomalaisyritykseen, joka on luonut kesällä kansainvälisen lomamatkakohteiden internethakukoneen osoitteeseen www. happytellus.com. HappyTellus.com etsii käyttäjälle hänen tarpeisiinsa sopivan matkakohteen eri puolilta maailmaa. Meille mukanaolo kansainvälisessä hankkeessa on tärkeä oppimisprosessi. Saamme kansainvälisestä palvelusta Webinfon kehittämiseen arvokasta tietoa, jonka avulla pystymme kehittämään asiakkaidemme saamaa hyötyä, kertoo Info Center Finland Oy:n toimitusjohtaja Markku Vettenniemi. Happytellus.com etsii matkakohteet käyttäjän mielenkiinnon kohteiden, hintatason, matkan ajankohdan sekä muiden kriteerien perusteella. HappyTellus.com listaa maailman suosituimmat matkakohteet käyttäjän toiveiden mukaiseen järjestykseen.
Syksy 2008 INTERNET-UUTISET 3 Nettiapteekista intiimituotteita voi ostaa ilman nolostumista K ouvolan Ensimmäinen apteekki on yksi maan harvoista suomalaisista apteekeista, joka on perustanut nettikaupan. Apteekkikulma.fi on toiminut maaliskuusta 2008 asti ja suosio on kasvanut jo suuren osan maata kattavaksi. Lainsäädäntö ei toistaiseksi määrittele, mitä tuotteita apteekit voivat netin kautta myydä. Reseptilääkkeiden myynti on rajattu apteekkeihin, koska lääkkeiden myynnissä on kyse aina ennen kaikkea potilasturvallisuudesta. Netin välityksellä soveltuvat myytäviksi muun muassa apteekkikosmetiikka, luontaistuotteet, ehkäisyja intiimituotteet sekä vapaan kaupan tuotteet kuten erilaiset testit, perusvoiteet ja laastarit, sanoo proviisori Teemu Kivijärvi. Verkkokaupassa intimiteettisuoja on aukoton, minkä vuoksi erilaiset intiimituotteet ovat nettikaupassa kysyttyjä. Voimme myydä verkkokaupassa myös erilaisia itse kokoamiamme tuotepaketteja, joita emme tavanomaisessa apteekkimyynnissä pysty myymään. Paketeissa tuotteiden hinta on todella edullinen. Ihonhoitotuotteissa nettikaupan valikoimat ovat jopa laajemmat kuin apteekin. Asiakkaita verkkokaupassa on Oulua, Sodankylää ja Helsinkiä myöten. Kouvolassa ajatus verkkokaupan perustamisesta syntyi, kun apteekki harkitsi nettisivujensa päivittämistä. Olemme panostaneet paljon verkkokaupan vaivattomuuteen, joustavuuteen ja selkeyteen esimerkiksi tuotekuvastoissa. Tuotevalikoimamme on erittäin laaja ja uusia tuotteita lisätään valikoimiin päivittäin ja samalla tuotetietoja täsmennetään. Uuden tuotteen saamme nettiin heti, kun tieto sen markkinoille tulosta saapuu meille. Usein uusi tuote on nettikaupassa aikaisemmin kuin mitä se on saatavissa apteekeista. Osaamisen hyöty siirtyy asiakkaalle Apteekin olemassaoloa tarvitaan jatkossakin, koska henkilökunta voi tehdä jo pientä alkukarsintaa siitä kenen asiakkaan on syytä hakeutua lääkärille ja kuka tulee toimeen sopivilla reseptivapailla lääkkeillä. Netin kenties suurin ansio on, että apteekki voi siirtää asiakkaalle runsaammin tuotetietoutta kuin mitä henkilökunta voi asiakkaalle antaa apteekissa. Netissä asiakas on 24 tuntia vuorokaudessa tiedon ulottuvilla. Olemme laittaneet sivuillemme runsaasti tuotetietoutta. Saman tiedon välittäminen asiakkaille tuskin olisi mahdollista apteekissa, aika ja henkilökunta eivät siihen riittäisi. Poikkeamme monesta muusta verkkokaupasta siinä, että meillä on myös omat asiakaspalvelunumeromme ja sähköpostiosoitteet. Sähköposteihin lähetetään tuotteita koskevia lisäkysymyksiä, joihin pyrimme vastaamaan saman päivän aikana. Palauteosiotakin käytetään vilkkaasti. Asiakas pääsee sivuilla olevien linkkien kautta käsiksi myös esimerkiksi valmistajien jakamaan informaatioon. Sekä nettikauppa että tuotetietous palvelevat erityisesti kotiäitejä, liikuntarajoitteisia, haja-asutusalueilla asuvia tai kiivaan elämänrytmin omaksuneita ihmisiä, joilla ei ole aina aikaa tai mahdollisuuksia ehtiä tai päästä apteekkiin. Tuotteet apteekki lähettää asiakkailleen postitse tai ne voi myös noutaa apteekista. Toimitusaika varastotuotteille on 1-5 vuorokautta. Lääkeväärennöksiä on syytä varoa Internetin kautta kaupataan myös lääkeväärennöksiä. Ne eivät joko sisällä lainkaan tai sisältävät väärän pitoisuuden vaikuttavien lääkkeiden ainesosia. Pahimmissa tapauksissa lääkeväärennökset ovat sisältäneet täysin eri lääkeainetta kuin pakkauksessa on ilmoitettu. On olemassa lukuisia sivustoja, joilta voi tilata näitä lääkeväärennöksiä. Joistakin sivustoista viranomaiset ovat jo varoitelleet. Yksi suuri lääkeväärennösten ryhmä ovat potenssilääkkeet. Minusta ihmisten kannattaa suhtautua varauksella sellaisiin apteekkituotteita myyviin verkkokauppoihin, joiden taustalla ei ole apteekkia. Meillä verkkokaupan tuotetietoudesta vastaa kuusi farmaseuttia ja kaksi proviisoria kaikella ammattitaidollaan. Se ammattitaito on asiakkaan turvallisuutta. Kivijärvi näkee myös apteekin olemassaolon tärkeänä. Verkkokauppa ei korvaa ihmisten keskinäistä vuorovaikutusta. Julkisessa terveydenhuollossa on tunnetusti tungosta. Apteekeissa voimme jossakin määrin tehdä alkukarsintaa siitä, kenen ei tarvitse mennä lääkärin puheille, vaan hän voi hoitaa vaivansa itsekin oikeilla lääkkeillä. Esimerkiksi allergioihin voi löytyä sopiva lääkitys ihan keskustelemalla farmaseutin tai proviisorin kanssa. Kaikkia lääkkeitä ei nettikauppaan laiteta Lääkkeiden verkkokaupan laajuus selviää tämän vuoden aikana, kun viranomaiset määrittävät sisällön, jota nettikaupat voivat myydä. Kivijärvi korostaa, ettei kaikki lääkkeitä ole syytä laittaa nettikauppaan. Itsehoitolääkkeistä esimerkiksi tavanomaiset särkylääkkeet voivat aiheuttaa vakavia sivu- ja haittavaikutuksia. Suomessa näihin lääkkeisiin kuolee vuodessa yli 100 ihmistä. Ne eivät ole mietoja, vaikka niitä voi ostaa ilman reseptejä. Niitä myydään pienissä pakkauksissa juuri sen vuoksi, että ne suurissa määrin nautittuina ovat jopa hengenvaarallisia. Ostettaessa netistä lääkkeitä niiden käyttöä on vaikeampi valvoa ja väärinkäyttöön puuttuminen on hankalaa. Reseptiväärennökset ovat yksi suuri alan ongelma. Väärennettyjä reseptejä voidaan tulostaa laittomilta sivuilta. Webinfon asiakas Kouvolan Ensimmäinen Apteekki * lääkkeiden ja muiden apteekkituotteiden myynti * kahdeksan työntekijää Apteekeissa osataan olla mahdollisten väärennösten suhteen varuillaan ja apteekeilla on myös tiivistä keskinäistä yhteistyötä reseptiväärentäjien pysäyttämisessä. Ruotsissa sähköiset reseptit ovat jo varsin käytettyjä, Suomessakin niitä ryhdytään kokeilemaan.
4 INTERNET-UUTISET Syksy 2008 Mobilia laittoi ensimmäisten museoiden joukossa kokoelmansa nettiin K angasalla sijaitsevan valtakunnallisen tieliikennemuseo Mobilian nettikokoelmiin tutustuu kuukausittain tuhansia ihmisiä, vaikka varsinaisella museolla on lomakauden ulkopuolella varsin vähän kävijöitä. Kuukausittain museon sivuilla vierailee noin 5.000 kävijää noin 3.000:sta eri osoitteesta muodostaen yhteensä noin 60.000 käyntiä. Pääsylipun ostaneita kävijöitä Mobiliassa on vuositasolla noin 30.000. Aika moni tutustuu meihin pelkästään netin kautta. Esimerkiksi ajankohtaistaosiossa käy säännöllisesti henkilöitä, jotka eivät välttämättä kovin usein vieraile itse museossa, sanoo museonjohtaja Kimmo Levä. Mobilia oli ensimmäisten museoiden joukossa, jotka laittoivat kokoelmansa nettiin. Meillä kaikki kokoelmat ovat lähtökohtaisesti netissä. Yleensä nettiin viedään vain joitakin valikoituja esineitä tai pieniä osia kokoelmista. Meillä kokoelmien luettelointitiedot ovat selailtavissa emobiliassa. Valokuvistamme noin 5.000 voi tilata netin kautta. Olemme huomanneet, että valokuvat ja esineet ovat olemassa, kun ne ovat netissä. Arkistoissa meillä on noin 30.000 valokuvaa, joita saatamme sähköiseen muotoon 1.000-2.000 kuvan vuosivauhdilla. Esine elää tavallisten ihmisten tarinoissa Mobilia tallentaa suomalaisen tieliikenteen historiaa Erityisen käyttökelpoiseksi Levä näkee netin esineiden ja valokuvien taustojen selvittelyssä. Kaikkien netissä olevien esineiden kohdalla asiakas voi täyttää lomakkeen, jossa hän voi kertoa omasta suhteestaan esineeseen tai siihen liittyvän tarinan. Meille on tärkeää tietää esineisiin liittyviä tarinoita esimerkiksi niiden käyttötarkoituksista. Kertomusten ei tarvitse olla tieteellistä, vaan meitä kiinnostaa kaikki esineiden ympärille liittyvä tieto. Esine alkaa kuitenkin elämään vasta tarinoiden myötä. En tiedä, että millään muulla museolla olisi netti vastaavassa hyötykäytössä. Mobilialla on hoidossaan useita kymmeniä kuva-arkistoja, muun muassa Tiehallinnon, Teboilin, Neste Oilin, Autoliiton, SF Caravanin ja monien muiden yritysten tai julkisten tahojen arkistot. Meidän tehtävämme on ylläpitää ja hoitaa arkistoja, mutta emme omista niitä. Mobilia säilyttää asiakkaidensa ajoneuvoja, muun muassa Postin entiset ajoneuvot ovat melko hyvin edustettuina kokoelmissa. Omistajat maksavat meille ylläpidosta korvausta. Kokoelmahallintopalveluista saamme 35 prosenttia liikevaihdostamme ja pääsylipputuloista saamme noin kahdeksan prosenttia, mikä on museoiden liikevaihdoissa keskimääräinen osuus pääsylipputuloista. Netti avaa pääsyn kokoelmiin Webinfon asiakas Mobilia * museo- ja elämuspalvelujen tuottaminen * henkilökuntaa keskimäärin 20 Netti on yksi osa kokoelmahallintopalveluistamme. Asiakkaat saavat kokoelmista kaipaamaansa materiaalia netin välityksellä. Sen kautta tiedot syötetään Helsinkiin yritykselle, joka säilyttää ne. Nykyisin vastaanotamme jo jonkin verran materiaalia, joka on olemassa ainoastaan sähköisessä muodossa. Silloin tietoturva ja säilytyksen merkitys kasvavat. Webinfon hakusanapalveluun Levä on tyytyväinen. Hän pitää nettiä haastavana tiedonvälityskanavana. Aika usein kävijät ovat löytäneet tiensä sivuillemme Googlen kautta. On hyvin tärkeää olla hakupalveluissa ensimmäisellä sivulla. Näemme aika paljon vaivaa sivujemme ajankohtaisuuden ylläpidossa, ajankohtaisosiossa ei juuri kuukautta vanhempaa tietoa pitäisi olla. Haussa ihan tavallinen Kadett Vaikka tieliikenteen historian säilyttämiseen erikoistunut Mobilia on yksi maan 14 valtakunnallisesta erikoismuseosta, sen autokokoelmat saavat monen automuseon kalpenemaan. Mobilialla on noin 300 eri ajoneuvoa ja lisäksi asiakkaiden säilytykseen tuomia ajoneuvoja. Omiin kokoelmiimme haluamme nimenomaan niitä tavallisia autoja, jotka ovat olleet kymmenen rekisteröidyimmän automallin joukossa vuosien varrella. Saan paljon tarjouksia harvinaisista tai ainutlaatuista autoista, mutta niitä emme tänne voi ottaa. Meille arvokkaimpia ajoneuvoja ovat eniten käytetyt, koska ne kuvaavat juuri suomalaisen tieliikenteen historiaa. Olen runsaan kymmenen vuoden aikana saanut tarjouksia vanhoista Mersuista, Rovereista ja erimerkkisistä amerikanraudoista, mutta esimerkiksi yhtäkään Opel Kadettia, Opel Astraa, Fiat 600:aa tai 128:aa ei ole tarjottu. Vasta aivan hiljattain saimme lahjoituksena ensimmäisen Ford Escortin vuosimallia 1978. Arvokkainta olisi, että saisimme ajoneuvon suoraan liikenteestä, koska karvanoppineen kaikkineen se on silloin aidoimmillaan. Lisäksi entisöinti on hirvittävän kallista. Mobiliaan vanhoja ajoneuvoja lähetetään kunnostettaviksi myös muista museoista sekä yksityishenkilöiltä ja yrityksiltä. Kunnostusprojektit ovat esillä netissä. Mobilian omien kokoelmien autoja käytetään muun muassa elokuvien filmauksissa. Meillä on palkkalistolla muutama entisöijä, jotka saavat valmiiksi noin yhden auton vuodessa. Monesti meille saapuvat autot ovat aivan järkyttävässä kunnossa lojuttuaan kenties vuosikymmeniä taivasalla mätänemässä. Elokuvien tekijöille annamme lainaksi jonkin verran autojamme, mutta niiden mukana filmauksissa on aina oma henkilömme, joka valvoo ettei autolle aiheuteta mitään vahinkoja. Monipuolinen Mobilia Mobilia on Kangasalla Tampereen vieressä sijaitseva tieliikenteen valtakunnallinen erikoismuseo. Se on sekä auto- että tieliikennemuseo, mikä on myös kansainvälisestikin harvinainen konsepti. Mobilian palveluttuotanto on laajaa: se tallentaa historian (kokoelmasäilytyspalvelut), tuottaa elämyksiä (näyttelyt, tapahtumat, kokous- ravintola- ja oheispalvelut), entisöi (museoautojen huolto ja kokoelmien järjestelypalvelu), toimii verkossa (sähköiset palvelut) ja muodostaa yhteisön (Mobilia säätiön taustayhteisöpalvelut).
Syksy 2008 INTERNET-UUTISET 5 Johtaja Timo Lehtimäki Viestintävirastosta: Tärkeät sähköpostit on suojattava myös kotimaan liikenteessä Ruotsissa astuu 1.1.2009 voimaan laki, joka antaa maan armeijan radiotiedustelulaitokselle mahdollisuuden seurata kaikkea maan rajat ylittävää teleliikennettä. Koska lähes kaikki suomalainen teleliikenne kulkee maailmalle Ruotsin kautta, vaarantuu Suomesta ulkomaille lähtevien salaamattomien sähköpostien luottamuksellisuus. Ruotsin lakihanke on nyt tuonut sähköpostien tietoturvariskit esille, mutta salaamattomat viestit ovat olleet todennäköisesti tiedustelun kohteena jo pitkään monissa maissa. Uudesta ilmiöstä ei sinällään ole kyse, nyt riskit vaan nousevat laajasti tietoisuuteen. Signaalitiedustelun laajuudesta ei ole kenelläkään varmaa tietoa, joka tapauksessa sitä arvellaan maailmalla tapahtuvan paljonkin, kertoo Viestintäviraston Verkot ja turvallisuus tulosalueen johtaja Timo Lehtimäki. Kotimaan viestikin saattaa liikkua ulkomailla Suurilla yrityksillä riskienhallinta on jo varsin hyvässä kunnossa, mutta pk-yrityksillä on enemmän parannettavaa. Jokaisen yrityksen tulisi ymmärtää, mikä tieto on sille tärkeää, ja sitten suojata se asianmukaisesti. Suojeltavaa tietoa sisältävä viesti tulee salata riippumatta siitä mihin maahan sen lähettää. Jopa kotimaan sähköposti saattaa kiertää vastaanottajalle ulkomaan verkon kautta häiriötilanteessa, sillä reitittimet ohjaavat liikennettä oman logiikkansa mukaan. Sähköpostien lisäksi signaalitiedustelun seurannassa voivat olla esimerkiksi käyttäjien liikkeet www-palveluissa tai salaamattomat ippuhelut. Vakoilun hoitavat supertehokkaat tietokoneet, jotka osaavat poimia valtavasta liikennemäärästä ne viestit, joissa esiintyy esimerkiksi tiettyjen henkilöiden tai tuotteiden nimiä. Lehtimäen mukaan Turvapostissa ja internetpankeissa käytetty SSL-salaus on tällä hetkellä käytännössä riittävä viestiliikenteen suojaamiseen. Asiantuntijoiden välisessä sähköpostiviestinnässä on usein käytössä konekohtainen PGP-salaus, joka perustuu ns. julkisen avaimen tekniikkaan. Sähköinen tietovarkaus ei paljastu helposti Sähköinen maailma on helpottanut paljon tiedon käsittelyä, niin hyvässä kuin pahassa. Esimerkiksi ydinvoimalan suunnitelmat vaativat aiemmin hyllymetreittäin Jokaisen yrityksen tulisi ymmärtää, mikä tieto on sille tärkeää, ja sitten suojata se asianmukaisesti. Timo Lehtimäki Timo Lehtimäki johtaa Viestintävirastossa tietoverkkoja ja niiden turvallisuutta koordinoivaa tulosaluetta, johon kuuluvat muun muassa internetin verkkotunnusten hallinnointi sekä tietoverkkoturvallisuuteen keskittynyt CERT-FI -yksikkö. mappeja, kun nyt kaikki tieto mahtuu sähköpostin liitetiedostoon tai muistitikulle. Tiedon käsittely on helpottunut, valitettavasti samalla varastaminen on tullut paljon huomaamattomammaksi, Lehtimäki pohtii. Tietoverkkoihin liittyvä rikollisuus on lisääntynyt ja tullut entistä ammattimaisemmaksi. Finninaamaisten nuorukaisten ajat ovat kaukana takanapäin. Internetin alamaailma hakee tällä hetkellä taloudellista hyötyä toimien verkostoituneena ja usein sellaisissa maissa, joissa viranomaisten kontrolli on heikkoa. Sähköpostien ja tiedon lisäksi rahanarvoista tietoa alamaailman markkinoilla ovat muun muassa luottokorttinumerot, käyttäjätunnukset ja salasanat. Yritysten vakoilussa kohteena voivat olla esimerkiksi tuotekehitys tai avainhenkilöihin liittyvät tiedot. Hyökkäykset ovat muuttuneet hyvin kohdennetuksi Hyökkäykset ovat nykyään huomaamattomia ja hyvin kohdennettuja, eivät niinkään enää massaoperaatioita. Saatetaan esimerkiksi tietää, että jonkin yrityksen tietty henkilö on ollut matkalla, ja siksi väärennetyllä nimellä esiintyvä viestin lähettäjä kysyy vaikkapa muistiota matkaan viitaten. Tällaisia viestejä eivät roskapostisuojaukset voi mitenkään pysäyttää, Lehtimäki huomauttaa. Hyökkäykset saattavat tulla sellaisten maiden kautta, joissa tietoverkkojen kontrolli ei toimi, ja itse rikolliset toimivat aivan muussa maassa. Tällaisten hyökkäysten jäljittäminen on luonnollisesti hyvin vaikeaa. Tietoverkkojen tekninen laatu ja kapasiteetti ovat Lehtimäen mukaan hyvällä tasolla Suomessa. Erityinen tulevaisuuden haaste on saada ulkomaalaisomisteiset operaattorit kiinnostumaan kansallisesti tärkeiden varajärjestelmiin panostamisesta. Niihin käytetyt varat kun eivät yrityksen osakkeenomistajia paljoa lämmitä. Lainsäädäntö on tässä tietenkin yksi mahdollisuus vaikuttaa asiaan, Lehtimäki pohtii. Webinfo-hakusanasto tuo uusia asiakkaita www-sivuillenne!
6 INTERNET-UUTISET Syksy 2008 Autojen vaihtopäivät ovat Pekka Lampulle kiireisintä aikaa, silloin on muutamassa tunnissa pestävä ja huollettava autot. Asiakkaat tulevat nettisivujen kautta Pekka Lamppu vaihtoi torimyynnin matkailuautojen vuokraukseen Y löjärveläinen Pekka Lamppu sai viime keväänä mittansa täyteen torimyyjänä. Vihannesten ja marjojen torimyynti oli vuosikausia edellyttänyt aikaisia aamuherätyksiä. Lamppu päätti vaihtaa alaa ja ryhtyä vuokraamaan matkailuautoja. Yhden auton vuokraus on jo nyt muuttunut kolmen auton vuokraukseksi. Pyrin siihen, että saisin kaluston vaihdetuksi 2-3 vuoden välein. Viime kesänä minulla oli vuokrattavana asuntovaunukin, mutta myin sen elokuussa. Asuntoautotkin ovat periaatteessa kaupan koko ajan, sitä kautta saan kalustoa uusittua, sanoo Lamppu. Hän näyttää löytäneen edullisesta matkailuautojen vuokrauksesta markkinaraon. Vuokraajia on ilmaantunut aina Riihimäkeä myöten ja kiinnostusta ja kyselyitä on tullut Haminasta ja pääkaupunkiseudulta asti. Lampun autoista suurin soveltuu kuudelle hengelle, kaksi muuta ovat 4-5 hengen matkailuautoja. Kilometrejä kertyy autolle noin 15-25.000 vuodessa. Kalustona Lampulla on Fiat Dethleffs ja Fiat Granduca sekä Ford Rimor, joka on samalla yrityksen uusin auto. Uusin neljän hengen auto on suosituin. Kahdessa autossa varustukseen kuuluu televisio ja kaikissa on ruokailuvälineet omasta takaa. Mikroaaltouneja ei autoissa ole, mutta tietysti sellaisen voi vuokraaja ottaa mukaan. Tavallinen matkailuauto kiinnostaa Lamppu on ostanut kaksi autoaan käytettyinä Saksasta. Myyty asuntovaunukin oli peräisin Saksan markkinoilta. Saksan hintataso on ollut tähän saakka hieman edullisempi kuin Suomessa ja valikoimat kattavat. Varustelun ei tarvitse tehdä muutoksia, nykyisin Saksan autojen kaasulaitteistotkin hyväksytään Suomessa. Omat autoni ovat laadukkaita, tavallisia matkailuautoja, joista vanhempaa Fiat Granducaa vuosimallia 1996 vuokraan edullisemmin. Talvella en vuokraa kahta autoista ainakaan pitkäksi aikaa. Varustelu ei oikein riitä talviajoon, koska lämmittimien teho ei riitä kovilla pakkasilla. Vilkkainta vuokraus on ollut kolmena kesäkuukautena, jolloin kaikki autot ovat olleet liikenteessä. Lomakauden ulkopuolella vuokraajien määrä vähenee. Ensimmäiset kesäajan vuokraukset Lamppu sai jo helmikuussa. Yleensä vuokra-aika on 1-2 viikkoa, mutta lomakauden ulkopuolella voin vuokrata auton vaikka vain viikonlopuksi tai pidemmäksikin aikaa. Osa asiakkaista ajaa autollaan aika pitkiä päiviä, viikossa jotkut ovat ehtineet Lappiin jopa Pohjois-Norjaan asti ja takaisin, naurahtaa Lamppu. Muutaman kerran autot ovat käyneet Keski-Euroopassa. Venäjän matkoille Lamppu ei ole autojaan ole vuokrannut. Ulkomaille lähtijöiden pitää kertoa aikeistaan varausta tehdessään, koska minun on hommattava heitä varten green card, joka on pakollinen auton vakuutuksia koskeva paperi. Vaihtopäivinä pitää kiirettä Vaihtopäivät ovat maanantaina ja perjantai. Ne ovat työteliäitä päiviä myös Lampulle. Auto voidaan palauttaa puoleltapäivin ja sen on oltava uudella asiakkaalla muutaman tunnin päästä. Vuokraajat siivoavat autot sisältä, mutta minun huolekseni jää ulkopesu, huolto ja varusteiden tarkastus. Vuokraajat ovat tähän saakka hoitaneet auton siivouksen aika hyvin, suuria moitteita ei sen suhteen ole ollut. Toistaiseksi kaikki autot ovat säilyneet hyvin, eikä yksikään auto ole rikkoontunut vuokraajien käsissä. Vaikka autot ovat tekniikaltaan varmatoimisia, on vikamahdollisuus tietysti aina olemassa. Yhden miehen yrityksessä on vaikea tehdä mitään etukäteissuunnitelmia rikkoontumisten varalle. Jos sellainen sattuu, täytyy vain toimia tilanteen mukaan. Valtaosa asiakkaista tulee netin kautta Vuokraustoiminta on miltei yksinomaan netin varassa. Nettisivuilla ovat esillä autot ja niiden varustus. Lampulla on ollut ilmoitus puhelinluettelossa ja Aamulehdessä. Puhelinluettelossa mainonnan olen kokenut aika turhaksi. Sen sijaan netti ja varsinkin Webinfo tuovat asiakkaita muualtakin kuin Tampereen seudulta. Minulla ei ole mitään seurantaa, mutta ainakin Tampereen seudun ulkopuolelta tulleet kyselyt ja vuokraukset ovat varmasti netin ansiota. Webinfossa olen aika alussa matkailuautojen vuokraajien listalla, joten asiakkaat löytävät yhteystietoni nopeasti. Webinfon asiakas Tmi Pekka Lamppu * matkailuautojen vuokrausta Ylöjärvellä Osa Lampun asiakkaista ajaa autollaan aika pitkiä päiviä, viikossa jotkut ovat ehtineet Lappiin jopa Pohjois- Norjaan ja takaisin. * yhden miehen yritys
Syksy 2008 INTERNET-UUTISET 7 V uonna 1877 perustetun Lammin Säästöpankin uudet konttorit keräävät perinteikkäästä säästöpankki-palvelusta kiinnostuneita asiakkaita Suomen kasvuakselilla: Hyrylässä, Klaukkalassa, Nurmijärvellä, Hyvinkäällä ja Hämeenlinnassa. Tällä hetkellä 53 työntekijän pankilla on palveltavanaan reilut 24.000 asiakasta. Pankin hallituksen jäsenet edustavat laajaa toimintaaluetta, niinpä sähköiset viestit salaava Turvaposti on vakiintunut hallituksen kokousmateriaalin jakelukanavaksi. Kokousmateriaalissa on pankkisalaisuuden alaista aineistoa, siksi jakelun on oltava turvallinen. Palvelu on toiminut hyvin, mutta liitetiedostoja saisi mahtua vielä nykyistä enemmän yhteen viestiin. Parhaillaan kartoitamme löytyykö Turvapostille muutakin käyttöä luottamuksellisten viestien välittämisessä, kertoo Lammin Säästöpankin toimitusjohtaja Markku Moilanen. Suomen kahdeksanneksi suurinta Säästöpankkia Moilanen on luotsannut vuodesta 2004. Sitä ennen hän ehti työskennellä parikymmentä vuotta Osuuspankki-ryhmässä ja reilut kuusi vuotta varallisuudenhoitoon keskittyneessä Mandatum Pankissa. Aiemmat postit ovat olleet esimiestehtäviä, joissa ylempi johto kuitenkin on määritellyt toimintapuitteet. Nykyään pankki neuvoo ja myy Jo Mandatumin aika oli erittäin mielenkiintoista, ja nyt toimitusjohtajana olen päässyt kehittämään pankkia täysivaltaisesti kokonaisuutena. Viimeisen kymmenen vuoden aikana on pankkiala muuttunut todella paljon: enää ei työskennellä seteleiden kanssa, vaan neuvotaan ihmisiä heidän raha-asioissaan. Valikoimaan ovat tulleet muun muassa rahastot, varainhoitopalvelut, henkivakuutukset ja kantarahastoosuudet. Palveluorganisaatiot ovat muuttuneet enemmän myyntiorganisaatioiksi, mies kiteyttää menneiden vuosikymmenten kehityksen. Internet on ollut yksi suurista pankkitoimialan muutosvoimista. Markku Moilasen pankkiuran alkuvuosina käytössä olivat vielä Markku Moilasen johtama Lammin Säästöpankki laajenee Suomen kasvuakselilla Hallituksen kokousaineistot siirtyvät salattuina Turvapostilla Lammin Säästöpankin konttoreista suurin on työntekijämäärällä mitaten Hyvinkään konttori, jonne pankin tukitoiminnot siirrettiin kesän aikana. Toimitusjohtaja Markku Moilasella (oikealla) on työhuoneet sekä Lammilla että Hyvinkäällä. Taustalla Hyvinkään pankinjohtaja Marko Sinkkonen sekä palvelumyyjät Satu Kaski ja Terhi Matilainen. pankkikirjat ja mikrofilmit. Sitten pankkeihin rantautuivat tietokoneet, ja nyt nettipankin avulla asiakas voi hoitaa rahaliikenteensä itsepalveluna jopa kotisohvalta nousematta. Ruudulla pankit ovat yhtä suuria Internet auttaa myös tiedon hakemisessa, tiedon välittämisessä ja asiakkaiden hankinnassa. Netti on muuttanut kilpailuasetelmaa tasa-arvoistavasti, sillä näyttöruudulla jokainen pankki on aivan yhtä suuri, Markku Moilanen hymyilee. Kun kaikki tieto kulkee nyt sähköisesti, on pankkitoiminnasta tullut hyvin sähkökriittistä: ilman sähköä ei pankki voi toimia lainkaan. Tulevaisuuden suuri kysymys on se, miten perinteinen säästöpankkipalvelu toimii Pienyritysten kumppani Yrityssektorilla tavoittelemme pääasiassa pieniä ja korkeintaan keskisuuria yrityksiä, sellaisia joiden liikevaihto on miljoonia, ei kymmeniä miljoonia. Olemme siis yrittäjien pankki, Moilanen linjaa. Pankin antolainauksesta yritysten osuus noin 20 prosenttia. Henkilöasiakkaiden osuus lainakannasta on 75 prosenttia, maa- ja metsätalouden viisi prosenttia. Suomalainen pankkisektori on tietoteknisesti erittäin kehittynyttä maailmanlaajuisestikin tarkastellen. Syynä tilanteeseen lienee se, että jo 1970-1990 luvuilla pankit kilpailivat erilaisilla palveluilla, tulivat muun muassa automaatit, pankkikortit ja uudelle nettisukupolvelle. Asiakkaiden toimintamahdollisuudet tulevat kasvamaan, kun sähköinen tunnistaminen kehittyy ja esimerkiksi puhelimenkäyttö pankkiasioinnissa kasvaa. Joka tapauksessa internet tarjoaa mahdollisuuden lisätä asiakastyytyväisyyttä. Solo-palvelut. 1990-luvun suuri lama taas pakotti pankit kustannusjahtiin: rutiinit ohjattiin asiakkaille opastuksen, hinnoittelun ja jopa palveluiden lopettamisen avulla. Suomalaispankit ovat alan kärjessä Yhtenäiseen euromaksualueeseen liittyvät vaateet euromaiden pankeille ovat meille suomalaisille tuttuja jo kymmenen vuoden takaa. Tämä kuvaa mielestäni hyvin suomalaispankkien edistyneisyyttä, Moilanen kehaisee. Maailmantalouden myllerrykset vaikuttavat Moilasen arvion mukaan Suomessakin, kun heikkenevä talouskasvu tulee alentamaan korkoja ja yleinen talous jäähtyy. Pankkien taloutta koronlaskut heikentävät, kos- Turvapostin asiakas Lammin Säästöpankki * Uudellamaalla ja Kanta-Hämeessä toimiva säästöpankki * 53 työntekijää, 8 konttoria ka talletuskorot ovat tyypillisesti kiinteitä ja luottokorot muuttuvia. Hidastuva talouskehitys on aivan luonnollista, ehkä hyväkin asia, sillä takana on useita nopean kasvun vuosia, Markku Moilanen arvioi.
8 INTERNET-UUTISET Syksy 2008 Vuotekno Oy hankkii tyhjiksi jääneille teollisuustiloille uudet käyttäjät Webinfolla hinta-laatusuhde on paras yhjiksi jääneiden teh- teistön arvoa ja tuottoa lisääviä toimenpiteitä. taiden, yritysten pää- T konttoreiden tai muiden toimitilojen saattaminen kuntoon uusiksi vuokrattaviksi tiloiksi edellyttää muun muassa suhdanteiden ennakoimista ja oman asiakaskunnan syvää tuntemusta. Kiinteistöille pitää luoda usein uusi liikeidea. Esimerkiksi suurta tehdasta ei kannata lähteä välttämättä myymään eteenpäin teollisuustilana, vaan sen voi jakaa pieniin toimitiloihin, jotka soveltuvat eri alojen pienille tai keskisuurille yrityksille. Ammattitaitoa on osata pilkkoa tilat sopiviksi mahdollisimman monia yrityksiä houkuttelevaksi kokonaisuudeksi, sanoo helsinkiläisen Vuotekno Oy:n toimitusjohtaja Pekka Viukari. Yhtiö on toimitilakiinteistöjen manageeraukseen ja vuokraukseen erikoistunut asiantuntijayritys, joka ei itse osta tai omista kiinteistöjä, vaan kunnostaa toimeksiantajan tilat vuokrauskelpoisiksi ja etsii kiinteistöjen omistajan puolesta tiloihin vuokralaiset sekä tekee kiin- Ulkopuolinen taho tuo näkemystä Yhtiön hoitamat kiinteistökohteet ovat yleensä kokoluokassa 3.000-60.000 neliötä. Teollisuuskiinteistökohteisiinsa yhtiö sopii yleisimmin 500-10.000 neliön vuokrasopimuksia. Teollisuuskohteiden markkinoinnin aloitamme niille asiakkaille, joille arvelemme tilojen sopivan konttori- tai tuotantotiloiksi. Jollei kellään ole lähiaikoina tarvetta tiloille, ryhdymme miettimään niiden markkinointia varastotiloina tai uusiin käyttötarkoituksiin. Viukarilla on kokemusta siitä, miten vuosikausia tyhjänä olleet tilat on saatu melko nopeasti täyttymään. Esimerkiksi laivanrakennusteollisuudesta vapautuneet 46.000 neliön tilat Vuotekno sai kolmessa vuodessa 90-prosenttisesti hyödynnetyiksi. Vastaavien tilojen käyttöasteet ovat jääneet yleensä hyvin alhaisiksi 5-10 vuoden ajaksi. Meidän on tunnettava tilat ja asiakkaidemme tarpeet. Joku arvostaa komeaa julkisivua, toinen tarvitsee paljon parkkitilaa, yhdelle vaaituskiskot ovat liiketoiminnassa kullanarvoinen etu, toiselle silkka este. Hyvä nettikuvaus vähentää näyttöjä Viukari näkee netin merkityksen suurena juuri tilojen. Meidän on näytettävä asiakkaille tilojen hyvät, mutta myös rajoittavat puolet. Helsingin Hernesaaressa on tiloja joista avautuu yhdet kaupungin parhaista merinäköaloista. Yhtä tärkeää on näyttää asiakkaille, millainen piha tai miljöö on vieressä, koska esimerkiksi toimistotilat ovat toisessa kerroksessa teollisessa miljöössä. Jollemme kerro rajoittavia puolia, tulee turhia näyttöjä. Jos kuvaus onnistuu, selvitään 1-5 näytöllä. Mikäli kuvaus korostaa vain hyviä puolia, tiloja saatetaan joutua näyttämään parikymmentä kertaa, koska tila ei vastaa niitä odotuksia, jotka asiakas on itselleen netin kautta luonut. Tilakoko ja -tyyppi sekä suhdanteet määrittävät paljolti sen, miten tilat saadaan täyteen. Pienille yritystiloille on kysyntää samoin kuin suurille varastoille. Yhtiön pääkohteet ovat tällä hetkellä Hernesaaressa, Myllypurossa ja Vuosaaressa. Webinfossa hinta ja laatu kohdallaan Webinfoa Viukari kehuu hinta-laatusuhteeltaan parhaaksi hakukoneeksi. Webinfon kautta tapahtuvien esittelyiden paino kasvaa markkinoinnissa koko ajan. Markkinoinnin toimivuutta ja kontaktihintaa seurataan Netmonitor-palvelulla. Meillä oli viime kuussa Webinfon kautta 211 yhteydenottoa. Se on meille suuri luku, koska suurten yritystilojen ostajia tai vuokraajia on tässä maassa liikkeellä yhtä aikaa melko vähän. Googlen kautta Vuoteknon sivuilla kävi kuukauden aikana vajaat 2.000 kävijää. Ero on kuitenkin siinä, että Webinfon kautta tulleet kävijät viipyvät sivuillamme pitempään eikä kävijöitä käänny yhtä paljon heti pois kuin suurimman hakukoneen kautta tulleista kävijöistä. Voisin uskoa, että Webinfon kautta sivuillemme päätyneet kävijät ovat tosissaan miettimässä uusien yritystilojen hankkimista. Näyttää sitä, että Webinfo tavoittaa erityisen hyvin ne pk-yritysten johtohenkilöt, jotka päättävät Webinfon asiakas Vuotekno Oy * teollisuus-, varasto- ja toimistotilojen vuokraus ja management * 8 työntekijää Suojaa luottamukselliset sähköpostisi patentoidulla Turvapostilla. Tilaa ilmainen demo: information@turvaposti.fi tai puh. (03) 7810 630 Vuotekno Oy:n toimitusjohtaja Pekka Viukarin mielestä Webinfossa hinta ja laatu ovat kohdallaan. Webinfo näkyy tavoittavan nimenomaan yrityspäättäjät. yritysten laajennuksista tai ylipäätään tilatarpeista. Yrityksen sivuilla kävijöitä on ollut viimeisen kuukauden aikana 29 maasta. Yhtiö aikookin laatia verkkosivunsa myös englanniksi. Meillä on aika hyvä verkosto suomalaiseen teollisuuteen, jossa olemassaolomme tiedetään. Vanhojen asiakkaiden kautta saamme ehkä yhden kolmasosan uusista asiakkaistamme, sanoo Viukari.